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GUIA TRABAJO DE APLICACIN

UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA: ING CIVIL AMBIENTAL; ARQUITECTURA.

2017 - II

TRABAJO DE APLICACIN

Trabajo Final

Integrantes:

Integrante 01

Integrante 02

Integrante 03

Integrante 04

Trabajo para el curso de Direccin Comercial & Financiera

Chiclayo, 2015

Contenido
1. Resumen Ejecutivo ...............................................................................................................4
2. Idea de Negocio....................................................................................................................4
a) Definicin de la aplicacin ................................................................................................4
b) Fundamento .....................................................................................................................5
CONTEXTO ....................................................................................................................5
OPORTUNIDADES .........................................................................................................5
3. ANLISIS DEL ENTORNO .......................................................................................................6
a) MACROENTORNO .............................................................................................................6

1
Condiciones legales ......................................................................................................6
Condiciones socioculturales .........................................................................................6
Condiciones tecnolgicas .............................................................................................7
Condiciones econmicas ..............................................................................................7
b) MICRO ENTORNO .............................................................................................................8
AMENAZA DE NUEVAS ENTRADAS ...............................................................................8
AMENAZA DE SUSTITUTOS ...........................................................................................8
PODER DE NEGOCIACIN DE LOS COMPRADORES .......................................................8
PODER DE NEGOCIACIN DE PROVEEDORES ...............................................................8
RIVALIDAD ACTUAL ......................................................................................................9
4. PLANEAMIENTO ESTRATGICO ..........................................................................................10
a) Visin..............................................................................................................................10
b) Misin.............................................................................................................................10

d) OBJETIVOS GENERALES ..................................................................................................10


Objetivos a corto plazo ...............................................................................................10
Objetivos a mediano plazo .........................................................................................10
Objetivos a largo plazo ...............................................................................................11
e) Estrategia competitiva:...................................................................................................11
Diferenciacin ............................................................................................................11
DE CRECIMIENTO ........................................................................................................12
6. PLAN DE MARKETING .........................................................................................................17
a) Objetivos de marketing ..................................................................................................17
Objetivos en Ventas....................................................................................................17
Objetivos de la Calidad y Satisfaccin al Cliente .........................................................17
b) Segmentacin .................................................................................................................17
c) Posicionamiento .............................................................................................................18
d) Estrategia de Marketing .................................................................................................18
Producto .....................................................................................................................18
Precio .........................................................................................................................19
Plaza ...........................................................................................................................19
Promocin ..................................................................................................................19
8. Plan de Gestin de Personas ..............................................................................................20
a) Organigrama ...................................................................................................................20

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b) Objetivos de rea ...........................................................................................................21


c) Estrategias ......................................................................................................................21
9. Plan de Finanzas .................................................................................................................23
a) Inversin inicial- pago de deuda .....................................................................................23
10. Conclusiones ..................................................................................................................25
11. Bibliografa .....................................................................................................................26
12. ANEXOS ..........................................................................................................................28

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1. Resumen Ejecutivo
My Point es una aplicacin que se enfoca en el amplio negocio de los eventos sociales, y por eventos
sociales nos referimos a actividades que son medio de integracin social, tales como fiestas, conciertos,
obras de teatro, museos, ferias, etc. Nuestra aplicacin brinda el servicio de ofrecer al pblico (toda
persona que descargue la aplicacin), listas con los eventos que se darn en Lima, y as, los clientes
pueden planificar las salidas de su semana, no perdindose ningn evento afn de sus gustos e intereses.
Nuestro pblico objetivo es gente joven, desde 13 a aos, sociable y familiarizado con gadgets, como
smathphones, iPhones, iPads, tablets, del sector socioeconmico A y B, los cuales consideran el salir a
eventos y tener siempre un presupuesto para esto como actividades importantes en su vida diaria.
Nuestra misin es, a travs de My Point, brindar informacin actualizada y verdica de estas actividades
diversas de entretenimiento que sean de su inters, y as poder lograr nuestra visin y objetivos
planeados. Nuestro principal objetivo es satisfacer las expectativas de nuestros clientes en los primeros
meses, para que, de esta forma, recomienden nuestra aplicacin. Necesitamos una inversin inicial de
S/. 11 700, patrimonio que dar fruto luego del ejercicio de My Point en un ao dentro del mercado
limeo. Aprovecharemos al mximo las oportunidades y fortalezas que tenemos, de la misma manera
aprovecharemos las amenazas y debilidades para convertirlas en un recurso favorable y no perjudicial
para My Point. Nuestra diferenciacin se basar en el servicio de poder elegir de una serie de eventos
sociales recomendados segn el presupuesto del cliente cuando este lo coloca en la aplicacin (ver
Diseo de la aplicacin) y los distintos socios claves con los que estamos aliados. Gracias a la
investigacin de mercado realizada, My Point tratar de posicionarse en estre gran mercado de las
actualizaciones y esperamos expandirnos al todo el mercado peruano y, posteriormente, internacional.

2. Idea de Negocio
Para decidir la idea de negocio nos basamos en la tendencia de muchos jvenes y adultos del sector B en
descargar aplicaciones para sus smartphones, tablets o iPads. As mismo, la frecuencia de este pblico
de salir a diferentes eventos sociales, segn sus distintas preferencias, hace que abunden una amplia
gama de pginas en internet para conseguir informacin de estos. My Point quiere brindar la facilidad
de encontrar los distintos eventos, que se realizan en la ciudad de Lima, en una sola aplicacin, de una
manera ms prctica y sencilla para el pblico en general.

a) Definicin de la aplicacin
Una aplicacin () es simplemente un programa informtico creado para llevar a cabo o facilitar una
tarea en un dispositivo informtico. (Mastermagazine, 2013)

CORPORATIVA

My Point es una aplicacin digital o Appque te actualizar sobre los distintos eventos sociales,
culturales, musicales entre otros de la ciudad de Lima. El usuario podr planificar qu hacer durante sus

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momentos de ocio de acuerdo al presupuesto que tenga para gastar, su preferencia por determinadas
actividades o su punto de localizacin que se sabr gracias al GPS.

Esta aplicacincuenta con una serie de facilidades donde el usuario podr conseguir ofertas y colocarse
en lista de eventos realizados por nuestros socios claves sin la intervencin de un promotor. A travs
de estas facilidades se busca fidelizar al cliente y lograr que realice un continuo uso de la aplicacin.

MyPoint tiene un enfoque muy amplio ya que se puede descargar desde smarthphones, Tablets, Ipads.
El pblico al cual nos enfocaremos ms son los jvenes del sector A y B.

Bsicamente la manera en la cual obtendremos ganancias es a travs de la venta por aplicacin, cuyo
costo ser de $0.99. La pgina tambin actuar como medio para promocionar eventos por lo que
implicar un nuevo ingreso para My Point por cada servicio que se ofrecer al evento promocionado. A
su vez, por cada compra de entradas que se haga directamente desde el App, ganaremos cierto
porcentaje que estar incluido en el costo de las entradas.

b) Fundamento

CONTEXTO
En la actualidad, el Per est viviendo un crecimiento econmico del 5,9%, la 3ra ms grande en
Amrica Latina para este 2013 (El Comercio, 2013).

Los Apps poseen una gran aceptacin entre los usuarios de todas las edades, especialmente los
jvenes y adultos(El Comercio, 2013).

Su versatilidad y caractersticas nicas, convierten estas aplicaciones para mviles en un negocio


atractivo y rentable.

El mercado de comercio electrnico en el Per mover US$800 millones este 2013, afirma la Cmara
de Comercio Electrnico (CAPECE) (El Comercio, 2013).

OPORTUNIDADES
Existen aplicaciones actualmente que no satisfacen el servicio que brinda Mypointque es adquirir
las entradas de forma instantnea sin necesidad de ir a una boletera.
Muchas personas cada vez ms usan los telfonos inteligentes (Per Tecnolgico: Revista Business,
2012).
La ciudad de Lima cuenta con la mayor concentracin de museos del pas por lo que tendremos
variedad en esta clasificacin(De Per, 2013).
Gran crecimiento del sector de NSE A y B, sobretodo del B. Tambin de la capacidad adquisitiva de
sectores como el C y D (APOYO NSE Per, 2011).

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No hay ningn App que posee las cualidades que nosotros poseemos que es brindar gran facilidad
de comprar una entrada a distintos eventos y discotecas de Lima de una manera muy sencilla,
rpida y eficaz. De esta forma se ahorrar tiempo y es lo que el consumidor necesita, ahorrar
tiempo.
Los turistas necesitan una aplicacin que les permita informarse y organizarse para poder asistir a
los eventos que este desee sin tener que consultarlo con una agencia. Mypointtiene esa facilidad
que cubre la necesidad del turista.

3. ANLISIS DEL ENTORNO

a) MACROENTORNO

Condiciones legales
Segn los acuerdos aceptados con Playstore, ya que nuestra aplicacin no ser gratuita, deberemos
pagar el 30% del precio de costo a los socios encargados de distribucin y gastos de funcionamiento, y el
70% lo recibiremos nosotros, My Point(Developer Distribution Agreement , 2013).

Infraccin de Derechos de propiedad intelectual: No est permitido subir informacin que tenga
derechos de autor o haya sido patentada. Solo se podr realizar si es que se es el mismo propietario de
esa informacin. Por lo que nuestra idea de negocio estar siendo protegida(Developer Distribution
Agreement , 2013).

Una de las funciones de INDECOPI es proteger las marcas registradas a travs de la direccin de
smbolos distintivos y facilita su registro. Mypoint, al realizar la inversin directa con INDECOPI de
S/. 486.35 nuevos soles, queda inmune a las copias de la marca del App (INDECOPI, 2013).

Condiciones socioculturales
Se observa el incrementoa nivel general en la tendencia a comprar y usar aplicaciones. en el
2014, habr ms de 70 mil millones de descargas de aplicaciones mviles cada ao. (Gestin,
2012)De esta forma se incrementa el nmero de los posibles usuarios.
A su vez, se observa una alta tendencia de compras de tickets, para eventos u otras actividades,
por internet en clientes con edades entre 18 y 35 aos, de clase media(Gestion, 2013).
Ha crecido la tendencia a comprar y usar aparatos tecnolgicos como Smartphones, Tablets,
Ipads.

En caso de los Smartphonessegn la International Data Corp, una empresa de consultora,


estim el incremento en el mercado de telfonos inteligentes hasta un 40%(El Comercio, 2013).
Las ventas de las tablets tambin han incrementado segn sus cifras de venta, estas han
mostrado un aumento nada menos que del 142% (Todo Celular, 2013).

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La marca Per promociona el turismotanto en el pas como en la capital, esto influye en la


empresa ya que esta se centra en los lugares ms concurridos y eventos realizados en la ciudad
de Lima-Per.
La ciudad de Lima cuenta con distintas festividades en diferentes pocas del ao. Esto puede
ser aprovechado ya que en das feriados o en epocas festivas, la gente busca salir a pasarla
bien y siempre se encuentra con la indecisin y desconocimiento de a donde se puede ir.

Condiciones tecnolgicas
En la actualidad gracias a los avances tecnolgicos, los dispositivos mviles como los celulares
han pasado de su funcin bsica de mandar mensajes o simplemente permitir la comunicacin
mediante llamadas, a ser un medio de diversin y entretenimiento para el consumidor(Datos
Gratis, 2011).Esto nos beneficia ya que la tecnologa actual permite el desarrollo de nuestra
aplicacin.

Cada lnea de celulares tiene sus propias tiendas para descargar aplicaciones tal es el caso de
los iPhone. Por lo que todas las aplicaciones que deseen ser descargadas a todas las lneas
posibles de celular, deben adaptar su producto al sistema que cuenta cada uno incluyendo la
nuestra(eHow ).
Apple renueva su lnea de Smartphones cada ao, por lo que cada lnea nueva requiere
aplicaciones distintas a su sistema. Ejemplo: Las aplicaciones del iPhone1 no pueden ser usadas
en la del iPhone 4S(Datos Gratis, 2011). Este constante cambio afecta a las empresas que se
encargan de realizar aplicaciones para Apple(Lpez, 2012).

Condiciones econmicas
Los sectores socioeconmicos B y A cuentan con un gran poder adquisitivo. Adems, estos
sectores son los que, por lo general, cuentan con Smartphones, TabletsyIpads. Por otra parte, la
compra de aplicaciones para estos productos electrnicos no afecta econmicamente a dichos
sectores socioeconmicos, es decir, no disminuye en gran medida a la economia de estos; no
obstante, sectores como D y E, son los ms probables a no hacer este tipo de compras(APOYO
NSE Per, 2011).
Cada vez ms las personas usan la tecnologa para actividades de la vida cotidiana, tan as es
que hay ms inversionistas en este negocio. Segn la Cmara de Comercio Electrnico, el
mercado de la tecnologa ganar ms de 800 millones de dlares este ao, 2013, en Per. Esto
afecta a toda empresa que depende que usuario tenga un constante uso de la tecnologa. En
nuestro caso particular, habran ms personas que tendrn las herramientas especializadas
para descargar My Point desde sus Ipads, Smartphones, IPhone, etc(CAPECE ).

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b) MICRO ENTORNO

AMENAZA DE NUEVAS ENTRADAS


Crecimientoen la tendencia de crear nuevas aplicaciones y mayores facilidades para su
invencin, las que podran competir con nosotros.
Los diferentes procedimientos de regulacin de AppStore y PlayStore podran impedir que
ingresenotras aplicaciones a este mercado por lo que por esta parte del proceso es difcil de
posicionarse dentro del mercado de los App (Google Play, 2013).

AMENAZA DE SUSTITUTOS
Las pginas webs son sustitutos de nuestra aplicacin. Sin embargo, estos no facilitan la
actividad del cliente que es buscar los eventos de su agrado y planear sus das festivos segn
su presupuesto.
Otros sustitutos son las pginas que se crean en redes sociales como Facebook, en las cuales se
recomienda lugares para visitar o eventos a los que asistir.
Visitar lugares como Tele ticket o Tu entrada tambin sustituye la funcin de nuestra aplicacin
ya que ah se pueden adquirir personalmente las entradas y observar que eventos (conciertos,
obras de teatro, etc.) estn disponibles.
La manera ms sencilla de sustituir la compra de entradas mediante nuestra aplicacin es ir a
comprarlos en la misma boletera del evento.

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS COMPRADORES


Nuestros compradores tienen un poder de negociacin alto. Esto sucede porque, por un lado,
existen algunas aplicaciones en este mercado, que desempean una funcin muy similar a la
nuestra, sin embargo, My Point tendra una ventaja sobre estos, ya que ofrecemos un servicio
ms completo que las aplicaciones existentes, el cual se diferencia en la posibilidad de poder
comprar entradas mediante la aplicacin y poder saber sobre los eventos que alguien puede
disponer segn su presupuesto. Por otro lado, existe una buena cantidad de pginas web con
nuestra misma funcin, brindar informacin sobre cules son los ltimos eventos en Lima, y son
gratuitas. Es por ello que es muy importante dar un servicio de calidad, el cual incluye tener la
aplicacin siempre actualizada y asegurar que no hayan problemas con la aplicacin (que el
sistema no se caiga), para as obtener la preferencia de los clientes ante los competidores y
sustitutos existentes.

PODER DE NEGOCIACIN DE PROVEEDORES


Mypointtiene como caracterstica principal su rapidez, facilidad y seguridad en la compra de las
entradas a los diferentes eventos a realizarse en la ciudad de Lima. Por ello, se ha seleccionado
detalladamente a nuestros proveedores, los cuales son los que mencionaremos a continuacin:

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Los socios claves que se mencionarn, en un primer momento tendrn alto poder de
negociacin ya que la aplicacin recin se establecer al mercado y se necesitar socios fuertes
para dar el valor agregado a la aplicacin. Una vez el App ya posicionado, tendremos ms poder
en los socios claves. Nuestros proveedores de eventos son (Discotecas) como Drama, DUBAY,
Herrabar Lounge, Chulo's, Apple Martini Disco Longe, Ghost, Antiqua Disco Club, Aura, Antiqua,
Apple Martini Disco, Barranco Bar, Bierhaus, Cadillac, Centrica, Cronos, Gtica, Hypnotic Disco
Club, Liv, Maze, Megadeckpes, MisterFish, Mokara Disco Lounge,Murano Disco Club, Son De
Cuba, Vale Todo Downtown, Voodoo, Tumbao, Tekila Rock. (Museos) como Museo
Arqueolgico Rafael Larco Herrera, Museo Nacional de Arqueologa, Antropologa e Historia del
Per, Museo de Oro, Museo de la nacin, Museo de arte de Lima.
PlayStore, OviStore, App Storey App World BlackBerry son las pginas desde donde se podr
descargar la aplicacin. Estas tendrn en todo momento un poder negociacin muy alto ya que
ellos son los que permiten si la aplicacin se establece en el mercado o no.
Los ingenieros de Software y de sistemas sern las personas que harn funcionar MyPoint
tendrn un medio bajo poder de proveedor debido a que proveern y pondrn a prueba sus
conocimientos en el rea de sus especialidades pero su desempeo en el negocio puede ser
reemplazada por otras personas con las mismas especialidades.
El personal que se encargue de buscar la informacin con la cual la pgina se actualizar de
manera constante (cada semana) tendr un bajo poder de negociacin por que sus servicios
son fcilmente reemplazables. Adems habr alguien que se encargue del diseo de la
aplicacin y la publicidad que tambin tendr un bajo poder de proveedor por los mismos
motivos que l anterior.

RIVALIDAD ACTUAL
La competencia entre aplicaciones con la misma funcin que My Point es baja, ya que es una
propuesta innovadora. A pesar de que existen muy pocas aplicaciones similares a la nuestra,
nosotros le otorgamos al cliente ms facilidades, como por ejemplo:

1. Comprar entradas de eventos variados a travs de nuestro portal.


2. Recomendar una serie de eventos de acuerdo al presupuesto del cliente.
3. Brindar rankings actualizados de los eventos ms frecuentados del fin de semana.

Actualmente la rivalidad es mayormente con las pginas web que con las aplicaciones.

Ejemplos de pginas web que ofrecen nuestros mismos servicios:

http://www.limaeventos.com/

http://www.netlima.com/todoeventos.php

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http://www.circovip.com

http://www.adonde.com/peru-peru/agenda-cultural-diversion

4. PLANEAMIENTO ESTRATGICO

a) Visin
Ser la aplicacin lder en el fomento, promocin y venta virtual de los diferentes eventos que se
realizan enlas principales ciudades del Per.

b) Misin
Seremprendores responsables con un servicio de calidad que logre abastecer y ampliar nuestro
mercado. Brindar a nuestros clientes informacin actualizada, veraz y de su inters de manera
que nuestro servicio satisfaga sus necesidades.

c) OBJETIVOS GENERALES

Objetivos a corto plazo


- Conseguir en el primer mes ms de 2700 descargas del App.
- Captar ms de 300 personas en las primeras 2 semanas gracias a nuestra promocin de vender
la aplicacin gratuitamente por 2 semanas y luego volverla paga.
- Satisfacer las expectativas de los nuevos clientes en los primeros meses para que recomienden
nuestra aplicacin.

Objetivos a mediano plazo


- Despus del segundo mes de estreno. El nmero de descargas de la aplicacin debe ascender
en un 20% cada mes como mnimo. El aumento de compra mediante el App debe ser de 15% a
ms en comparacin a la cifra anterior y cada mes, aumentar dos ms la cifra del mes pasado
de las empresas asociadas.

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Ttulo del grfico


25000
mes 12
mes 11
20000 3344
mes 10
3010 2787 mes 9
15000
2322 mes 8
2508
1935 mes 7
10000 2090
1613 mes 6
1742 1344
1451 mes 5
1120
5000 1210 933 mes 4
1008 778
840 648
540
700 2700 mes 3
583
486
0 630 923
21
19
17
15
13
11 mes 2
7
5
3
1
uso del app-compra descargas del App publicidad ingreso mes 1

- Ampliar el rango de alianzas con ms discotecas, teatros, conciertos aproximadamente despus


de 1 ao de lanzar la aplicacin.

- Actualizacin constante del App y mejoras en favor del cliente y de la empresa.

Objetivos a largo plazo


- Facturar ms de $100.00 dlares al ao.
- Expandir nuestro servicio a otros departamentos del Per para ampliar nuestro nmero de
clientes.

d) Estrategia competitiva:

Diferenciacin
My Point ofrece un servicio personalizado, ya que cada persona puede poner su presupuesto
del fin de semana, y la aplicacin le recomienda cules eventos son los ms adecuados para
dicho presupuesto.

My Point ofrece rankings de los mejores eventos del fin de semana, o mes, actualizado.

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Por medio de nuestra aplicacin puedes comprar tu entrada para las diferentes discotecas,
teatros y eventos culturas a realizarse en la ciudad de Lima. Adems, evita que tengas que
realizar extensas colas para comprar poder obtener una entrada al teatro, conciertos, eventos
entre otros, ya que se puede realizar compras a eventos desde el lugar que te encuentres.

Nuestro sistema es rpido y sencillo de utilizar, adems que se actualiza constantemente


para poder brindar un servicio exclusivo.

La disponibilidad de nuestro App est al alcance de todo el pblico en general.

DE CRECIMIENTO
Concentracin: Nos enfocamos en un solo producto, My Point, el trataremos que se posicione
en el gran mercado de las aplicaciones.

e) Ventaja Competitiva
Nos vamos a caracterizar por la personalizacin que pueda tener la aplicacin ya que esta
actuar como una suerte de filtro que recomendar los eventos que el usuario sea ms afn.
Por ello cada app tendr un enfoque particular (recomendar eventos y ofrecer promociones
tanto para personas que les guste las funciones teatrales como para personas que le gusta los
conciertos) pero una misma finalidad.

Nuestros socios claves representan una gran ventaja ya que la aplicacin se podr encontrar en
sus webs y la aplicacin contendr publicidad para estos. Como nuestra aplicacin es para un
pblico en general pero dando mucho nfasis a la juventud, las personas que deseen ponerse
en lista para el ingreso a una de las discotecas de nuestros socios claves podr hacerlo desde la
aplicacin sin la necesidad de un promotor. Tambin podrn reservar pases algunos conciertos,
eventos deportivos, sociales. Enterarse de promociones u ofertas.

Con esto llegamos a la conclusin de que promovemos la cultura de transacciones electrnicas


y aportamos a la cultura ecolgica.

5. INVESTIGACIN DE MERCADO

a) Objetivos
El pblico desea o necesita una aplicacin como My Point?
Cunto estaran dispuestos a pagar por esta aplicacin?
Qu grupo de personas estara ms interesado y usara
frecuentemente nuestra aplicacin? Adolescentes, jvenes o adultos?
Cul sera el medio ms efectivo para atraer a nuevos compradores?

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Qu tan grande es el grupo de personas que realizan transacciones


virtualmente en Lima?

b) Metodologa
Investigacin Cualitativa:

El 29/10 se realiz una entrevista a el dueo de 4beats, lvaro


Villalobos, en la cual expusimos nuestra idea de negocios, recaudamos informacin sobre
4beats y si estara interesado en una aplicacin como My Point.

Investigacin Cuantitativa:

Entre el 30/10 y el 4/11 se encuest virtualmente a 100 personas, con el


principal objetivo de averiguar si descargaran nuestra aplicacin y cuanto estaran dispuestos a
pagar por ella.

c) Resultados
Conclusiones sobre la entrevista:

Como sugerencia de lvaro Villalobos, empresario y


creador de 4beats, en las primeras dos semanas de
estrenar el producto esta debe ser gratuita para obtener
un nmero de clientes establecidos al cual ofreceremos
nuestros servicios. Este primer grupo al hacer uso del App
comprando entradas, My Point recibir una pequea comisin que pagarn adicionalmente los
clientes al efectuar el intercambio.

A la vez, los eventos ms frecuentados y con alta influencia en el pblico no pagarn para
figurar dentro del sistema (promocin gratuita para ellos) por lo que en este caso la comisin
adicional de la entrada ser nuestro ingreso (aprox 4% del precio de la entrada). En un
comienzo no cobraremos a las empresas el ingreso al sistema, este ser gratuito pero una vez
que la aplicacin adquiera una alta influencia en la promocin de sus eventos y en las ventas de
estos, podremos cobrar para que figuren en My Point.

lvaro hace mencin del constante uso de las tarjetas de crdito en los servicios de eventos,
dice: Toda la gente usa tarjeta de crdito porque es ms seguro y ms cmodo hasta yo dira
que la gente consume ms con tarjeta que sin tarjeta. Esto es beneficioso para nuestra
empresa ya que el intercambio se efectuar a travs de esta.

Tambin hace mencin de un factor de riesgo Per el mercado de internet est en paales.
Transacciones por internet estn contadas, no es como en EE.UU donde es algo absolutamente

13
confiable y que se lleva a cabo por la mayora. Ac las personas desconfan de los servicios que
ofrece este, a pesar de las grandes ventajas. Para que la idea de comprar va internet sea
atractiva, ofreceremos promociones u precios ms atractivos para el cliente.

Como plan a futuro, una vez que ya hayamos ampliado nuestra rea de eventos y no solo nos
ocupemos de Lima (la capital) realizaramos alianzas estratgicas con lneas de telfonos para
que la aplicacin ya venga instalada en estos sin necesidad de descargarla. De esta manera
ampliaramos a la vez nuestra cartera de clientes.

Conclusiones sobre la encuesta:

Realizamos una encuesta a 100 personas, las cuales tenan una edad entre los 13 a 25 aos
(mayormente).

Segn la encuesta realizada, estos son los lugares que son ms


frecuentes segn la
edad

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GUIA TRABAJO DE APLICACIN

Debido a estos datos, nos enfocaremos mucho en lo que son centros de


diversin como discotecas, conciertos, espectculos en teatros y en otros eventos como cines y
otros (eventos deportivos y
cines).

Se observa un mayor uso de Smartphones como de Tablets y un mayor


nmero de descargas de aplicaciones para dichos productos en las personas de 13 a 25 aos.
Por lo que en una primera instancia ingresaremos a las tiendas de AppStore y GooglePlay, que
son la plataforma donde se puede descargar las aplicaciones para los mencionados aparatos
tecnolgicos.

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Entre las personas de 13 a 25 aos hay una mayor aceptacin hacia
productos gratuitos; sin embargo, eso no implica que haya personas que consuman cosas que
no lo sean. Hay un 45% que obtendra la aplicacin cueste $0.01- ms de $6. Para atraer a los
clientes que sueles descargar aplicaciones gratuitas colocaremos la aplicacin en el mercado
como GRATIS durante un plazo de tiempo (dos semanas) as las personas dentro de ese sector
har uso del App y adquirimos ganancias cuando realice una comprar por este medio. Pasado el
tiempo, My Point (el App) costar $0.99 un precio accesible para el 20% que pagara ms por
una aplicacin y normal para el 25% que frecuenta pagar ese monto.

Al grupo de 100 personas que encuestaron quedaron 61 personas que respondieron que s
descargaran una aplicacin para eventos como My Point.

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Este grupo rene las siguientes caractersticas como tener una edad promedio de 13 a 25 aos,
salir entre 1 o ms veces a eventos sociales y tener aparatos electrnicos como Ipads, Tablets,
IPhones y Smartphones. Se encuentran dentro del sector socioeconmico A-B, son los sectores
con ms poder adquisitivo, y dentro del grupo de personas con mayor tendencia a las
descargar de aplicaciones. (LINKOO, 2013)

6. PLAN DE MARKETING

a) Objetivos de marketing

Objetivos en Ventas
Obtener en el primer mes de haber lanzado nuestra aplicacin un mnimo de 2700 descargas
(costo de la aplicacin luego de la segunda semana: $0.99 antes gratis).

Trataremos de enfocarnos mucho en la venta de entradas a travs del app, con la cual
estimamos que obtendremos de ingresos alrededor de $30.000 el primer ao. Dichas entradas
nos proporcionarn utilidades, ya que stas tendrn un margen de comisin debido al servicio
que ofrecemos (comprar entradas en cualquier lugar que te encuentres).

Crecer un como mnimo 15% en ventas cada mes, reconociendo que pueden haber cambios
debido a las condiciones externas explicadas anteriormente.

Objetivos de la Calidad y Satisfaccin al Cliente


Ofrecer un servicio de alta calidad, preocupndonos primero que no haya problemas con el
sistema operativo que utilizamos. Es por ello, que debemos contratar a expertos en esta
materia, los cuales garantizarn calidad en la creacin y control de la aplicacin.

Como ya se explic anteriormente, se crear una pgina en Facebook y una cuenta en Twitter,
las cuales servirn de herramienta de comunicacin con el cliente, es decir, escuchar sus
sugerencias, opiniones y quejas sobre la aplicacin, las cuales nos servirn para la
retroalimentacin de nuestro plan estratgico.

b) Segmentacin
My Point ha segmentado el mercado sobre la base de factores:

Geogrficos: Hemos segmentado el mercado geogrficamente debido a que My Point es una


aplicacin que informa nicamente sobre los eventos que se realizan en Lima.
Psicogrficos: Nuestra aplicacin est diseada para ayudar a personas que asisten
regularmente a eventos sociales. De esta manera estamos segmentando el mercado ya que a
alguien que prefiere permanecer en casa siempre no le sera de mucha ayuda. Cabe resaltar

17
que dentro de la aplicacin tambin segmentamos el mercado ya que ofrecemos filtros que te
recomendarn lugares afines a tus preferencias y estilo de vida.

c) Posicionamiento
El posicionamiento que adquiriremos es que nuestros clientes nos reconozcan como un servicio
eficaz y confiable para realizar transacciones (compras) por esta plataforma y pendiente de los
ltimos eventos sociales que hay en la ciudad de Lima. Todo esto con el objetivo de asegurar la
comodidad del usuario y satisfacer las necesidades del cliente.

d) Estrategia de Marketing

Producto
Lo que ofreceremos ser una aplicacin que proporciona los eventos y actividades solo y
exclusivamente a realizarse en la ciudad de Lima. El nombre de nuestro producto es My
Point, este nombre traducido al espaol significa mi punto, que se refiere a tu punto de
encuentro o punto de diversin o punto de pasatiempo. Por medio de nuestra aplicacin
podrs encontrar diversos eventos, obras teatrales, cines, conciertos, entre otros. Adems
estars informado de esas actividades de manera actualizada y completa, lo que facilita a
nuestros clientes organizar, por lo general, organizar un buen fin de semana. Nuestro logo de la
aplicacin My Point es el siguiente:

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Nuestro producto, ofrece no solo informacin de los eventos a realizarse en la ciudad de Lima
sino tambin puedes realizar la compra de tu entrada por medio de nuestra aplicacin, lo que
te evita hacer fastidiosas colas. Aunque en nuestro pas, la poblacin es muy desconfiada,
nuestro producto le da la garanta de que su compra es totalmente segura y sin riesgos para su
tarjeta de crdito. Por otra parte, nuestra aplicacin se encuentra disponible para todas las
tiendas de Apps, que solo la tienen los telfonos inteligentes.

My Point tambin te sugiere eventos de acuerdo a tus gustos y a tu presupuesto, de acuerdo a


ello te brindamos las mejores opciones para que puedas tener una excelente diversin.

Precio
Ya que al lanzar la aplicacin seremos poco conocidos el precio no puede ser excesivo. Es cierto
que existen muy pocas aplicaciones que realicen lo mismo que My Point, pero las que existen
son gratuitas. Por ese motivo durante 2 semanas, que son las 2 primeras luego del lanzamiento,
nuestra tctica de precios ser que la aplicacin sea gratuita. Esto lo hacemos con el objetivo de
incentivar al pblico a descargarla pues no pierden nada si es que no les agrada, y si sucede lo
contrario la recomendarn y usarn constantemente. Pasadas las 2 semanas la aplicacin
costara $0.99.

Plaza
My Point al ser un producto intangible y con un mayor requerimiento de tecnologa que de
mano de obra, su nico medio para realizar el intercambio con el cliente es a travs de internet.
Debido a esto, estaremos en constante uso con plataformas como PlayStore y AppStore.
Tambin se instalar un punto en pginas web relacionadas con eventos para descargar el App
o un link que te conduzca para hacerlo, todo esto desde las pginas de nuestros socios claves.

Promocin
My Point emplear las siguientes estrategias para su promocin:

Tendremos una pgina en Facebook, la cual ofrecer informacin sobre


nuestra aplicacin, se podr visualizar los links para poder descargarla en AppStore y
PlayStore y se podr crear ms comunicacin con los clientes. A la vez, crearemos una cuenta
en Twitter, la cual contar con las mismas funciones.

Mediante las pginas web de nuestros socios claves, los cuales son las
diferentes discotecas, museos, teatros, etc., ofreceremos anuncios de publicidad de nuestra
aplicacin.

Adems, planeamos promocionar nuestro App en iPadizate, el cual ya


es una pgina reconocida en este medio para promocionar aplicaciones, tanto aplicaciones
nuevas no conocidas como aplicaciones ya posicionadas en este mercado. Esta pgina utiliza

19
blogs en internet, aplicaciones y una cuenta en Facebook y otra en Twitter, los cuales
ayudarn a la fomentacin de nuestro App.

IPadizate: http://www.ipadizate.es/promocionar-app-ipad-iphone/

Por otro lado, crearemos campaas en fechas claves para ofrecer


descuentos en entradas para eventos seleccionados. Estos descuentos se coordinan con
anterioridad con nuestros socios claves (discotecas, teatros, etc.). Algunos de las fechas
seleccionadas son las siguientes:

1. Da de San Valentn

2. Da de la Madre

3. Da del Padre

4. Fiestas Patrias

5. Halloween / da de la cancin criolla

6. Navidad

7. Ao Nuevo

7. Plan de Gestin de Personas

a) Organigrama
La estructura organizacional de My Point ser de tipo funcional. Debido a que es una
microempresa, esta estar conformada de la siguiente manera:

20
GUIA TRABAJO DE APLICACIN

Nota: Los servicios contratados del asesor legal y contable y de la persona encargada
de limpieza y mantenimiento son servicios de Outsorcing (tercerizado).
El Gerente General se encargar del rea de Marketing. El rea de Operaciones,
Finanzas y Recursos Humanos ser vista tambin por l, con ayuda del Asesor Legal y
Contable.
El Ingeniero De Software ser el encargado de la creacin la aplicacin y de la
actualizacin de la misma.
Una persona ser la encargada de investigar qu eventos se darn en Lima y, a la vez,
ser el Comunity Manager de la empresa, es decir recibir todas las dudas, sugerencias
o quejas de los clientes, a travs de nuestra pgina de Facebook y nuestra cuenta en
Twitter.

b) Objetivos de rea
Contratar de al mejor Ingeniero de Sistemas para nuestro negocio, el cual se encargar
del diseo y actualizacin de la aplicacin.
Capacitar a todos los empleados, y as, compartir nuestra cultura organizacional,
basada en la creatividad, innovacin y mxima satisfaccin del cliente.
A pesar de que los trabajadores de My Point con pocos, daremos un ambiente
apropiado y agradable para el su buen desarrollo de trabajo y a la vez estos estn
dispuestos acatar rdenes.

c) Estrategias
El personal de una empresa es la base estructural para que pueda concretarse de manera
eficiente para lograr el xito, para esto, se necesita tener bien estructurados y definidos
conceptos estratgicamente claves en su organizacin.

Planeacin:
Evaluaremos un personal calificado (ver Organigrama) para las siguientes funciones:
satisfaccin al cliente, creatividad y actualizacin de la aplicacin.

Reclutamiento:
Nuestro enfoque del reclutamiento del personal ser externo. Buscaremos a los
mejores especialistas en estos temas, ya que de ellos depende el xito de nuestro
negocio. Se realizarn convocatorias de trabajo, las cuales se realizarn a travs de

21
anuncios en los peridicos y anuncios en internet, como por ejemplo, Computrabajo,
Bumeran, etc.

Seleccin:
La seleccin de nuestro personal ser a travs de entrevistas, en las cuales
solicitaremos los servicios de profesionales y practicantes expertos en temas de
tecnologa y telecomunicaciones. (En estas entrevistas se preguntar a los
entrevistados cul es su expectativa salarial, la cual es importante para nuestro sector
finanzas.)

Orientacin
Ya que nuestra empresa es pequea, se har reuniones con nuestro personal, en las
cuales se explicar cul sobre qu se trata nuestro negocio, cules son sus objetivos y
nuestra cultura organizacional.

Capacitacin
Una vez que My Point haya recuperado parte de su inversin inicial e ingrese a la
empresa un margen de ganancia, se invertir en capacitaciones en una institucin
externa especialista en tecnologa y telecomunicaciones para nuestros colaboradores.

Manejo de desempeo
Ya que My Point es una empresa con pocos trabajadores, ests entregarn
frecuentemente al supervisor reportes, en los cuales se evaluar el cumplimientos de
los objetivos de la empresa. Estas evaluaciones al personal nos ayudarn a garantizar
el buen desempeo de estos y la calidad que brindan en nuestros servicios.

Compensacin y beneficios
Estableceremos un sueldo base para el Ingeniero de Software de 1000 nuevos soles al
mes, y para el Investigador de Eventos/Comunity Manager, la suma de 800 nuevos
soles al mes. Cabe recalcar que ninguno de estos trabajadores trabajar a tiempo
completo.

Desarrollo de carrera
Como ya lo hemos dicho, se ofrecer capacitaciones a los trabajadores para el
desarrollo profesional de nuestros colaboradores, ya que cuanto ms crecen ellos, My
Point crece con ellos.

22
GUIA TRABAJO DE APLICACIN

8. Plan de Finanzas
OBJETIVOS DEL REA DE FINANZAS:
Corto plazo:
Tener utilidades positivas en el octavo mes de estreno el App.
Formar una empresa rentable de manera que recuperamos la inversin inicial en un ao.
Mediano plazo:
Reinvertir el 50% de las utilidades de la empresa en la creacin de otro App al cabo de un ao y
medio.
Tener la capacidad de invertir en publicidad masiva (radio, programas de TV) dentro de ao y
medio a dos aos.
Elevar nuestra capacidad de apago al personal el doble en dos aos.
Largo plazo:
Dentro de cinco aos haber destinado nuestras utilidades a la invencin en un App ms
completo a nivel Per y no solo Lima, as satisfacer a clientes de Lima y provincia.

a) Inversin inicial- pago de deuda


Se pedir un prstamo valorizado en S/. 98.472,65 al Banco de crdito para cubrir los 8
primeros meses ya que a partir del octavo mes daremos utilidades positivas. Cada
accionista contribuye con S/. 24618,1625 de entrada al negocio. A partir del noveno
mes, las utilidades positivas van destinadas en el pago de la primera deuda efectuada,
esta se pagar se terminar de pagar en un ao exacto con una tasa mnima efectivo
de 25% por lo que terminaremos dando un total de S/.123090, 8125. (BANCO DE
CRDITO BCP, 2013)

UTILIDADES
Deuda con el BCP
Tiempo un ao SIN DEUDA
Utilidades S/.123090, 8125. S/. 134.267,15
finales S/. 11.176,34

El siguiente cuadro muestra cuales son los insumos y el personal que necesitamos desde un
inicio. Algunas de estas cosas permanecern como costos de forma uniforme y mensual pero
otras solo se realizaran una vez.

23
b) Presupuestos de reas
Cada accionista tomar las riendas de un rea.
(Anexo 3) (Anexo 4)

c) Punto de equilibrio
(Anexo 5)

Ingresos por servicio:

Primeras 2 semanas ingreso a plataforma $500


Ingreso a plataforma despus de las 2 semanas $675
mantenimiento de la publicidad $200

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GUIA TRABAJO DE APLICACIN

Ganancia por cada entrada vendida $2


Aumento de compra mediante el App 15% (objetivos)
Aumento de venta del App 20% (objetivos)
Incremento de empresas que deseen nuestro aumento de dos por
servicio mes

9. Conclusiones
a. Resumen de las ideas fuerza de su plan

My Point es una aplicacin que surge con el objetivo de ayudar al pblico a


reducir la prdida de tiempo y frustracin que genera no encontrar que hacer en
los tiempos libres, brindando informacin veraz y de calidad sobre los eventos de
la ciudad de Lima.
Nos diferenciamos de nuestros competidores al ofrecerle al cliente una variedad
de filtros que le permitirn encontrar eventos de su inters de una manera ms
sencilla.
Los resultados de la encuesta que se realiz revel que el pblico estara
interesado en una aplicacin como My Point y no solo eso sino que tambin
estaran dispuestos a pagar por ella.
La promocin de nuestra aplicacin en redes sociales como Facebook y Twitter,
el ofrecer descuentos para incentivar a los clientes a comprar sus entradas
mediante nuestra aplicacin y el apoyo de nuestros socios claves, nos ayudar a
incrementar el nmero de descargas.

A favor de nosotras,las dueas de esta compaa, est el hecho de qu es un


negocio rentable. A partir del octavo mes comenzaremos a observar el
incremento de utilidades.

25
10. Bibliografa
(s.f.).

APOYO NSE Per. (2011). Obtenido de http://bb.up.edu.pe/bbcswebdav/pid-303973-dt-


content-rid-451971_1/courses/PRE2013_II_149744-B/APOYO_NSE%20Peru_2011.pdf

BANCO DE CRDITO BCP. (17 de Noviembre de 2013). Obtenido de


http://ww2.viabcp.com/zona_publica/02_pymes/interna.asp?SEC=2&JER=476#

Biz-Tec. (22 de 04 de 2013). Obtenido de http://biz-tec.mx/2013/04/tendencias-en-descarga-


de-aplicaciones/

CAPECE . (s.f.). Obtenido de http://www.capece.org.pe/

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El Comercio. (24 de 09 de 2013). Obtenido de


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movera-us800-millones-este-ano_1

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http://elcomercio.pe/actualidad/1635340/noticia-andres-moreno-inversionistas-pueden-
convertir-us50-mil-us1-millon-apoyando-emprendedores-internet

El Comercio. (04 de 09 de 2013). Obtenido de


http://elcomercio.pe/actualidad/1626724/noticia-venta-smartphones-crecera-40-y-llegara-
mil-millones

El Comercio. (28 de 05 de 2013). Obtenido de


http://elcomercio.pe/actualidad/1582263/noticia-aplicaciones-son-nuevos-vendedores-
tiendas-eeuu

26
GUIA TRABAJO DE APLICACIN

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cepal

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http://gestion.pe/tendencias/compras-internet-peru-ticket-promedio-2078031

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electronico/tendencias-y-productos-que-mas-se-venden-por-internet/

Lpez, J. M. (29 de Mayo de 2012). PREZI . Obtenido de http://prezi.com/5qgurmuvtxet/linea-


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Per Tecnolgico: Revista Business. (10 de 04 de 2012). Obtenido de


http://www.revistabusiness.com.pe/2012/04/10/peru-tecnologico/

Todo Celular. (03 de 04 de 2013). Obtenido de http://pe.todocelular.com/economia-y-


mercado/noticias/n29184/venta-tablets-142-primer-trimestre.html

VILLALOBOS, . (29 de OCTUBRE de 2013). ENTREVISTA AL EMPRESARIO DE 4BEATS. (C.


Chiroque, & L. Hinojosa, Entrevistadores)

27
11. ANEXOS
ANEXO 1

ENCUESTA

https://docs.google.com/forms/d/1EEobpx4Vb1FObRe0tmnAbAPVdv3vNgtETt64hwIrO9M/viewform

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GUIA TRABAJO DE APLICACIN

Anexo 2

ENTREVISTA

Lilian: Es una aplicacin donde se puede comprar las entradas

lvaro: ya, a ver explcame como sera el mecanismo de la aplicacin en s

Claudia: Nuestro negocio lo que busca es agrupar todo lo que son eventos, no solo eventos de fiesta
sino tambin teatro, museos, conciertos ese tipo de cosas, y la forma en la que ganaramos dinero sera
cobrando una comisin a la hora que el cliente compre una entrada para ir a uno de estos eventos, por
ejemplo alguien quiere ir a un evento de 4beats entonces cobramos una comisin pequea por eso, no
ustedes, sino al mismo cliente. Aparte que estamos haciendo publicidad a ustedes.

lvaro: no s si han visto tu entrada y tele ticket, esas son empresas que venden todo tipo de evento,
ellos tienen a parte de los punto fsicos en todos lo plaza vea y Vivanda, tambin tienen una plataforma
por internet y una aplicacin. Bueno ellos ganan el dinero por ejemplo yo siempre vendo a travs de tu
entrada, ellos ganan el 5% del valor de la entrada, por ejemplo del precio ellos le ponen 3 soles. A parte
de eso, otro ingreso que tienen ellos es por ejemplo a m me cobra por ingresar al sistema y figurar en
la web. Tambin ganan cuando pagas por tarjeta de crdito, pagas una comisin por usar la tarjeta, por
ejemplo cuando el cliente paga con tarjeta l no se da cuenta pero a la hora que ellos me liquiden de los
30 cobran el 3%

Claudia: entonces a ustedes no les conviene que pague con tarjeta.

lvaro: no es que no me conviene o no, es que es toda la gente usa tarjeta de crdito por que es ms
seguro, ms cmodo, es ms yo dira que las personas consumen ms con tarjeta que sin tarjeta. Por
ejemplo, cuando yo tengo mi evento me doy cuenta que el 70% de las personas que compran entradas
lo hace con tarjeta de crdito. La gente usa ms su tarjeta de crdito incluso ms que el efectivo por que
no la siente mucho, aunque no pague ms. Tu desventaja ante tu entrada es que t no tienes punto
fsico de venta.

Claudia: s, solo vendemos a travs del internet

lvaro: esa es una desventaja en Per. En Per el mercado e internet est en paales, transacciones por
internet son mnimas contadas. No es como estados unidos que te compras algo por internet y a los dos
das est en tu casa. Ac la gente desconfa mucho en el tema de internet eso hace que la penetracin
de las personas que consumen por internet sea ms baja, esa es mi opinin, mi punto de vista, por lo
que yo veo. Qu podras hacer a tu servicio? Algo bueno que le podras dar a tu servicio, es dar de
alguna manera un valor agregado, que por tu canal de venta le des promociones.

Claudia: s, en eso estamos pensando pero tambin como tenemos problemas en como amarraramos a
las empresas que de alguna manera nos daran esos descuentos.

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Alvaro: eso... A m me han venido a tocar varias veces la puerta, empresas que venden entradas pero
cuando se sentaban a negociar conmigo de alguna manera no podan competir con lo que es tu entrada
y tele ticket y no poda competir con ellos por lo que es la baja penetracin de la compra por internet.
Ese es el gran problema que yo veo las transacciones por internet.

Claudia: pero eso sera mediante la aplicacin, no es mediantes una pgina web

lvaro: es una aplicacin directa, pero una aplicacin la puedes usar en una laptop

Claudia: es una aplicacin para IPhones, Smartphones, cosas as

lvaro: entonces el que no tiene Smartphone no puede usar tu aplicacin, esa es otra desventaja.
Entonces bueno el tema de las promociones, para amarrar a los cines y empresa para que el pata decida
comprarte mediante la aplicacin. Ms que promociones es tema de precios... a ver trata de venderme
tu plataforma ahorita, como me negociaras qu me puedes ofrecer t que no me ofrezca tu entrada.

Claudia: bueno, ahora que estamos ingresando no te cobraramos el ingreso al sistema

lvaro: sea prcticamente aparecera mi evento en la plataforma sin que yo gaste un sol mmm ya eso
me parece muy atractivo jajahmm yo miro cuantos usuarios tienes registrado en tu aplicacin

Claudia: cero, jaja es que es apenas una idea

lvaro: pero cuantos usuarios tienes registradas porque a m no me servira para nada porque no voy a
llegar a esas personas, o como piensas promocionar la aplicacin

Claudia: por redes sociales, pginas web creo que al comienzo debe ser gratuita, de ah una vez tenga
mucha acogida por el pblico ponerle un precio

lvaro: la gente que consume mucho este producto son personas de 18 a 24 aos. Es ms hasta pueden
hacer alianzas con telfonos, para que la aplicacin ya venga instalada en el celular

Claudia: usted ha considerado hacer una aplicacin para 4beats?

lvaro: he hecho, para el IntiFest. Como es un festival y en un mismo momento son dos carpas y hay
varios DJs con horarios, hicimos una aplicacin en done te avisaba quien tocaba y en tal carpa, al mismo
tiempo te sala un croquis en donde era el patio de comida, tambin veas la biografa del DJ y te
informabas las actividades que haban, donde se encontraba los buses que te embarcan, en todos los
IntiFest hemos hecho aplicaciones.

Claudia: y le ha funcionado bien?

lvaro: s, hemos tenido como 2500 descargar en el ltimo mes de alguna manera si tienes bien
dirigida la aplicacin te va a funcionar, yo conozco gente que se hace millonaria por hacer buenas

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GUIA TRABAJO DE APLICACIN

aplicaciones por ejemplo en Halloween tengo un evento el jueves en gtica y la semana pasada mande
una encuestita diciendo que voy a regalar 200 entradas a las personas que llenen la encuesta y
olvdate tuve ms de 700 respuestas de esas hice un random y escog a unas 200.

Claudia: algo que tambin se me acaba de ocurrir es que por ejemplo en el IPhone hay una aplicacin
que pocas personas en Per la utilizan que es passbook en donde por ejemplo, compras las entradas
virtualmente y llegas al evento, pasas el App por el cdigo de barras y ya entras. Sera conveniente para
el tipo de eventos que haces.

lvaro: el plus que le agregara a tu App sera olvidarte de imprimir, se convivira en una empresa
ecolgica. (VILLALOBOS, 2013)

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