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OSCAR JULIN BUITRAGO MARTNEZ.

Mayo 2016.

Corporacin Universitaria del Meta.


Villavicencio/Meta.
Calidad II
ii

Copyright 2015 por Cristian Rojas & ESTA PAGINA ES OPCIONAL Miguel
Gutirrez. Todos los derechos reservados.

. Ley 872 de 2003: Por la cual se crea el sistema de gestin de calidad en la Rama Ejecutiva
del Poder Pblico y en otras entidades prestadoras de servicios.
Dedicatoria iii

Dedicamos este proyecto ante todo a Dios por darnos la capacidad y sabidura para realizar esta
investigacin.

Dedico tambin a nuestro profesor de investigacin de mercados por la gua y la orientacin


prestada para lograr el presente proyecto.

. Ley 872 de 2003: Por la cual se crea el sistema de gestin de calidad en la Rama Ejecutiva
del Poder Pblico y en otras entidades prestadoras de servicios.
Agradecimientos iv

Primero que todo agradecerle a Dios que nos permiti desarrollar este proyecto ya que a pesar de
los percances que tuvimos por el tiempo, la locacin, etc. Todo sali bien.

Agradecemos tambin a los habitantes de Puerto Lpez por los aportes y disposicin que
tuvieron a la hora de resolver las encuestas que habamos preparado.

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Abstract v

La elaboracin del siguiente proyecto surgi del inters de saber que tan viable era colocar un
punto de xito Express en la ciudad de Puerto Lpez. Durante el transcurro del proyecto
mostramos mucho inters en cmo era la empresa xito en las diferentes reas de la
organizacin. Tambin queramos conocer que factores externos podan o pueden afectar a la
empresa; del mismo modo saber cmo era en relacin con otra empresa del mismo tipo.

Despus de conocer esto. Lo siguiente era saber Qu es lo que los habitantes de la ciudad de
Puerto Lpez pensaban acerca de colocar un punto de xito Express en su ciudad?

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Prefacio vi

La construccin de una sede punto de xito Express, mejorar la oferta en la poblacin de


Puerto Lpez. Durante el transcurro del semestre mostramos mucho inters en saber acerca de la
empresa xito y de conocer que tanto puede afectar el poder colocar un punto de xito Express
en Puerto Lpez. De esta manera nuestro reto principal en la investigacin fue en conocer cmo
est la empresa en las diferentes secciones de la empresa por medio de unas preguntas para poder
profundizar ms sobre ella.

La idea de precisar sobre el poner una sede de xito Express surgi debido a que en la ciudad de
Puerto Lpez no se conoce de una sede de sta empresa o de cualquier otro hipermercado. Por lo
cual nos brind la oportunidad de querer conocer que tan bien ser afectado el colocar una en esa
ciudad.

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del Poder Pblico y en otras entidades prestadoras de servicios.
Tabla de Contenidos vii

Captulo 1 Introduccin e informacin general .................................................................. 1


Ttulo 2 ............................................................................................................................ 1
Ttulo 2 ............................................................................................................................ 1
Ttulo 3. ....................................................................................................................... 1
Ttulo 3. ....................................................................................................................... 1
Captulo 2 Figuras y tablas ................................................................................................ 2
Ttulo 2 ...........................................................................Error! Bookmark not defined.
Ttulo 3. ....................................................................................................................... 2
Ttulo 3. ......................................................................Error! Bookmark not defined.
Captulo 4 Resultados y discussion.................................................................................... 6
List of References ............................................................................................................... 8
Apndice ............................................................................Error! Bookmark not defined.
Vita.....................................................................................Error! Bookmark not defined.

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Lista de tablas viii

Tabla 1. El ttulo debe ser breve y descriptivo...................Error! Bookmark not defined.

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Lista de figuras ix

Figura 1. Formas y descripcin de las formas. ..................Error! Bookmark not defined.

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Captulo 1

Introduccin e informacin general

Ttulo 2

Debe haber solo un salto de lnea entre prrafo y prrafo ,este salto de lnea se

puede hacer presionando la tecla ENTER.

Para aadir un capitulo adicional se debe crear un salto de pgina entre los dos

captulos, esto se puede hacer tecleando CTRL + ENTER al final del prrafo previo al

nuevo prrafo.

Ttulo 2

Usa los subttulos consistentemente. Revisando constantemente el espaciado,

maysculas y puntuacin.

Ttulo 3. El uso de estilos es de ayuda a la hora de generar una tabla de contenidos. Este

documento de ejemplo usa los ttulos, subttulos y dems estilos para generar

automticamente la tabla de contenido, lista de tablas y lista de figuras. Este documento

est configurado para seguir las normas APA.

Ttulo 3. Ac puede ir otra idea del documento.


2

OBJETIVOS

Alcanzar el respeto y la confianza del cliente.


Responsabilidad en el uso racional de los recursos.
Mejorar la competitividad y la calidad frente a la competencia.
Conseguir unos resultados de negocio aceptables, el reconocimiento, de la
sociedad y el liderazgo frente al sector.
Crear un entorno ptimo para el desarrollo personal y personal de todos nuestros
trabajadores.

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JUSTIFICACIN

No existe otra lnea de hipermercados que haya incorporado, por consiguiente, la


creacin de un punto xito Express, le permitira a los habitantes de Puerto Lpez
tengan un lugar donde puedan encontrar productos de calidad con precios razonables,
diferencindose de los supermercados por ser un lugar agradable y tener todas las
lneas de ventas.

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CUADRO COMPARATIVO DE LA NORMA NTC GP 1000 Y LA ISO 9001

NTC GP 1000 NTC ISO 9001

Toda clase de organizacin.

Norma Nacional. Entidades de la rama ejecutiva del

10 principios. poder pblico y otros prestadores

Eficiencia, eficiencia y efectividad de servicios cubiertos bajo la ley

del SGC. 872 de 2003.

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Captulo 4

Aspectos Generales.

NOMBRE DE LA EMPRESA: Grupo xito.

SECTOR: Puerto Lpez


ORGANIGRAMA:

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ESTRUCTURA EMPRESARIAL:

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MISIN Y VISIN

MISIN:

Es la satisfaccin de las necesidades, gustos y preferencias de los clientes, mediante

experiencias de compra memorables y garanta de excelencia en servicio, seleccin de

productos, calidad y precio, todo ello en ambientes modernos y con propuestas de valor

diferenciadas por formato comercial.

VISIN: En el 2015 el Grupo xito tendr resultado superiores en:

Perpectiva financiera:

1. Ingresos
2. ROCE (Retorno sobre capital empleado)

Perspectiva cliente/mercado:

1. QSA (Auditora en la calidad del servicio)


2. Participacin en el mercado

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VALORES Y PRINCIPIOS

VALORES:

Servicio.
Trabajo en equipo.
Simplicidad.
Innovacin.

PRINCIPIOS:

Somos ntegros en la manera en que actuamos y en la forma en la cual llevamos


nuestras relaciones comerciales.
Somos equitativos en las relaciones y respetuosos en el trato hacia las personas.
Somos transparentes y nos regimos siempre por el buen gobierno.
Garantizamos la dignidad del ser humano.

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DIAGNOSTICO- MARKETING MIX

PRODUCTO: Sede de xito Express en Puerto Lpez


MARCA: Almacenes xito.

PRECIO: Precio de lista.

PLAZA DE DISTRIBUCIN: Administrado por xito Villavicencio. Debido a que es


un xito Express, esta sede debe ser administrada por la sede de xito en Villavicencio
debido a que no existe otro punto xito cerca de la ciudad de Puerto Lpez.

CANALES DE DISTRIBUCIN: Canal mltiple. Debido a que algunos productos que


venden los venden o en un xito o directamente en un xito Express.

TIPO DE DISTRIBUCIN: Distribucin exclusiva. Es exclusiva porque los producto


que se van a vender se pueden encontrar nicamente en ese lugar.

PUBLICIDAD: Utilizaremos los medios de comunicacin para promocionar la sede no


solamente en la ciudad de Puerto Lpez sino tambin en las ciudades aledaas, por otra
parte pondremos publicidad en vallas de informacin, en los cines e internet.

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Ejecutiva del Poder Pblico y en otras entidades prestadoras de servicios.
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PREGUNTAS

ADMINISTRATIVAS:

1. Est registrada ante la cmara de comercio?


2. La empresa est obligada a tener un revisor fiscal?
3. La empresa cuenta con estrategias para realizar convenios?

GTH:

1. La empresa exige un nivel educativo para tener un cargo administrativo?


2. La empresa cuenta con un plan de capacitacin para mejorar el
rendimiento de sus empleados?
3. La empresa cuenta con un plan de incentivos para sus empleados?

FINANZAS:
1. La empresa cumple con las obligaciones que le exige la Dian?
2. La empresa cuenta con un plan de contingencia en caso de que se
presente una crisis econmica?
3. La empresa cuenta con un sistema oportuno para pago de la nmina?

MERCADOS:

1. La empresa cuenta con un estudio de mercados?


2. La empresa cuenta con una marca registrada?
3. La empresa cuenta con un plan estratgico de mercadeo?
4. La empresa cuenta con un grupo de logstica para la ubicacin de sus
puntos?
5. La empresa tiene segmentado sus mercados?
6. La empresa cuenta con un plan de mercados?
7. La empresa cuenta con un dataminig?
8. La empresa cuenta con el conocimiento del mercado que la rodea?
9. La empresa realiza investigaciones de mercados para las necesidades de
sus consumidores?
10. La empresa cuenta con un plan de medios?
11. La empresa se encuentra posicionada en el mercado?

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PRODUCCIN:
1. La empresa se encuentra certificada en la norma ISO 9001?
2. La empresa tiene un manual o procedimiento establecido para la limpieza
y mantenimiento de su maquinaria?
3. Cuenta con maquinaria auxiliar la empresa para cualquier contingencia?
4. La empresa tiene un plan de produccin con base a sus objetivos?
5. La empresa tiene una estructura de programacin para su produccin?

INVESTIGACION + DESARROLLO + INNOVACION:

1. Se ha realizado un estudio previo para seleccionar los proveedores?


2. La empresa ha innovado en cuanto a mecanismos de desarrollo para
suplir las necesidades de sus clientes?
3. Cuentan con un plan de innovacin para mejorar sus procesos?

MATRIZ M.E.F.I.

N FACTOR CLAVE % PONDERACION CALIFICACION TOTAL PONDERADO


1 ADMINISTRATIVO 0,2 4 0,8
2 GTH 0,2 2 0,4
3 FINANCIERO 0,2 4 0,8
4 MERCADEO 0,15 3 0,45
5 PRODUCCION 0,15 3 0,45
6 I+D+I 0,1 3 0,3
1,00 3,2

Anlisis:
Podemos observar que el rea administrativa y la financiera tienen una calificacin de 4, lo que
quiere decir que estas reas estn bien estructuradas en beneficio de la empresa, por el
contrario, el rea de GTH con una calificacin de 2 debe mejorar en el plan de incentivos para
recursos humanos.

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MATRIZ M.E.F.E.

PREGUNTAS

ECONOMICO:
1. Dependemos de la economa de otros pases?
2. Hay mal manejo de recursos monetarios?

SOCIAL:
1. Se toma en cuenta la opinin de la comunidad?
2. Se piensa en el bien comn?

POLITICO:
1. Hay controversia de pensamiento poltico?
2. Se presenta trfico de influencias?

LEGAL:
1. Hay reformas que apoyen a las organizaciones?
2. El pas es vctima de los impuestos?

TECNOLOGICO:

1. Incursionamos en tecnologa de punta?


2. La sociedad colombiana es innovadora en el mbito tecnolgico?
AMBIENTAL:

1. Se protegen las reservas naturales?


2. Es posible aportar, para contrarrestar el calentamiento global, en el pas?
MATRIZ MEFE
N FACTOR CLAVE % PONDERACION CALIFICACION TOTAL PONDERADO
1 ECONMICO 0,2 2 0,4
2 SOCIAL 0,2 3 0,6
3 POLITICO 0,1 1 0,1
4 LEGAL 0,15 1 0,15
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5 TECNOLOGICO 0,15 2 0,3


6 AMBIENTAL 0,2 3 0,6
1,00 2,15
Anlisis:
Observamos que la fortaleza en nuestro pas es de mbito social y ambiental pero las

debilidades se identifican en el rea poltica y legal.

DOFA

FORTALEZAS: OPORTUNIDADES:
1. Registrada en la cmara de comercio 1. Opinin de la comunidad
2. Tiene revisor fiscal 2. El bien comn
3. Estrategias para convenios 3. Reservas naturales
4. Nivel educativo alto para cargo 4. Contrarrestar el calentamiento global
administrativo
5. Plan de mejoras para empleados
6. Obligaciones de la DIAN
7. Plan de contingencia de crisis
econmica
8. Pago de nmina oportuna
9. Estudio de mercados
10. Marca registrada
11. Plan estratgico de mercado
12. Dataminig
13. Segmentacin correcta del mercado
14. Plan de mercado
15. Grupo de logstica para la ubicacin
de sus puntos
16. Conocimiento del mercado
17. Plan de medios
18. Posicionado en el mercado
19. Certificado en la ISO 9001
20. Manual de procedimiento para
maquinaria
21. Plan de produccin
22. Estructura de programacin para la
produccin
23. Estudio de proveedores
24. Innovacin de mecanismos de
desarrollo para satisfacer las
necesidades de los clientes
25. Innovacin y mejora en sus procesos
DEBILIDADES: AMENAZAS:
1. Plan de incentivos para sus 1. Dependencia de la economa externa
empleados 2. Manejo monetario
2. Maquinaria auxiliar para 3. Controversia de pensamiento poltico
contingencias 4. Trafico de influencias
5. Reformas para las organizaciones
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6. Victimas de altos impuestos


7. Tecnologa de punta
8. Innovacin en el mbito tecnolgico

DOFA ESTRATEGICA:

DEBILIDAD:
1. Plan de incentivos para sus empleados
ESTRATEGIA:
1.1 La creacin de un plan de incentivos para los empleados con base a sus objetivos
1.2 Un plan de incentivo con base al tiempo laborado para la empresa
DEBILIDAD

2. Maquinaria auxiliar para contingencias


ESTRATEGIA
2.1 La compra de maquinaria auxiliar para cada uno de los puntos de los procesos
2.2 Adquirir un convenio con una aseguradora que brinde confiabilidad a la hora de adquirir
la maquinaria en caso de que llegue a ocurrir una emergencia, nos brinde una
maquinaria provisional mientras se soluciona el inconveniente.

EXITO CARREFUR
FACTORES % TOTAL CALIFICACION TOTAL PONDERADO
CALIFICACION
N CLAVES PONDERACION PONDERADO
1 ADMINISTRATIVO 0,25 4 1,0 4 1,0
2 GTH 0,15 2 0,3 3 0,45
3 FINANZAS 0,15 3 0,45 3 0,45
4 MERCADO 0,15 3 0,45 3 0,45
5 PRODUCCION 0,20 2 0,4 2 0,4
6 I+D+I 0,1 3 0,3 1 0,3
1,00 2,9 3,05
Anlisis:
Podemos observar que la empresa carrefour tiene mejor el rea de talento humano lo que le da
una ventaja sobre la empresa xito segn lo estructurado por esta. Tambin resaltamos que en

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el rea de I + D + I tenemos mejor estructurado un plan lo que nos da mejor posicionamiento a la


hora de incursionar en el mercado.

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