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Procesos de Enseñanza-Aprendizaje

,
Investigación desarrollados en pregrado
y el de Extensión y Proyección
Universitaria ejecutado por alumnos de la
Escuela Académico Profesional de
Psicología, Universidad César Vallejo-

Primera Escuela de Psicología Certificada y Acreditada en el Perú… Trujillo.

TÉCNICAS TERAPÉUTICAS BÁSICAS SISTEMICAS
Dr. JORGE SOLARI CANAVAL
Psicólogo y psicoterapeuta sistémico

TECNICAS PARA CREAR CONFIANZA Y CREDIBILIDAD
1. BIO-RAPPORT. Es un copiado corporal (reproducir mensajes no verbales similares al de la persona
entrevistada: posturas, movimientos, gestos, entonación, distancias). La persona, al reconocer visual y no
conscientemente movimientos “familiares” para ella, se siente más cómoda o en confianza, y hasta puede
vivenciar algún fenómeno tipo dejavú. El objetivo es sincronizar con el otro, mucho más si es en los inicios, a
la hora de hacer una intervención de peso, o ante el testimonio de dolor o de vivencia del que habla (al exclamar
o reproducir gestos, entonaciones, palabras o movimientos coherentes con el testimonio), etc. Es importante no
confundir con remedar (que es imitar exactamente y/o en el mismo momento los movimientos realizados por el o
los entrevistados). Lo que se copia, entonces, es el estilo o pauta de la persona, no la conducta exacta, es decir,
si la persona rabia el terapeuta rabia, si la persona siente dolor el terapeuta expresa ese dolor, si la persona
camina lentamente el terapeuta camina a su paso). Es una herramienta acompañante en el sentido que genera
el terreno propicio para el cambio y puede ser utilizada junto a otras técnicas directamente implementadas para
ello.
2. EXPLICAR (brindar, pedir, recibir, darse a uno mismo). Es la herramienta mental más ancestral del ser
humano (estrategia primera de convivencia). Implica brindar información al otro con el fin de que éste sepa
a qué atenerse (en relación al terapeuta, a otro, a un tema, a un contexto determinado, etc.) y/o la nueva
información le permita reflexionar sobre los hechos generados por él mismo. Es imprescindible en un
contexto de convivencia: donde hay convivencia hay organización, donde hay organización hay reglas. Las
reglas nos hablan de lo que está permitido hacer y de lo que no está permitido, llevándonos a movernos dentro
de determinados parámetros y repetir determinado tipo de conductas. Ello nos hace predecibles, es decir, nos
permite saber cómo va a actuar la persona y por tanto saber a qué atenernos. Saber a qué atenernos nos da
tranquilidad y, de paso, nos da la oportunidad de estar en mejores condiciones de escuchar a nuestro
interlocutor, de comprenderlo y de hacer lo necesario para satisfacerlo). Tenemos que comprender para tomar la
mejor decisión, ahí es cuando buscar y/o recibir información es fundamental. La herramienta ideal para ello es la
explicación, fundamental de aplicar en la primera entrevista. Ejemplo de ello es: “lo que pasa es que entre los
27 y los 32 toda mujer siente una necesidad real de formar familia, el problema ocurre cuando la dama en
cuestión no evalúa el contexto y elige a quien sea para tener hijos y/o casarse”. No se debe confundir con
justificaciones: por ejemplo, “el tránsito es el que no me dejó llegar a tiempo”. La justificación es una forma de no
asumir responsabilidades propias, de culpar a alguien o algo y denota una autodescalificación encubierta (“no
soy capaz de”), casi nunca sana en un contexto de convivencia o psicoterapia. En la entrevista y el mundo de la
intervención terapéutica, el objetivo fundamental de toda explicación es tranquilizar o desestresar a los
involucrados, y en segundo lugar, proveerles de información necesaria para una mejor toma de decisiones.
3. RECONOCER. Responde a una de las necesidades más básicas de la evolución mental: ser importante para
otros, aspecto directamente relacionado con la autoestima, e ideal para implementarla luego de un testimonio
de dolor o sufrimiento (o máximo luego de dos o tres testimonios del mismo tipo) pues reduce el nivel de
ansiedad o angustia casi mágicamente. Implica, en esencia, valorar un esfuerzo o serie de esfuerzos
realizados por la persona ante la situación de daño o los sentimientos que la persona vivencia: “lo que usted
ha hecho, sacar adelante a sus tres hijos sola, es francamente espectacular. Usted es una mujer de acero” o “es
impresionante el coraje que usted tiene para seguir luchando por aquello en lo que cree y necesita. ¿Cómo
hace, dígame, cómo hace para ser tan fuerte, para soportar tanto y seguir luchando, dígame cómo hace para yo
poder ser tan fuerte como usted?”. Parte del truco está relacionado a adjetivar (es impresionante, es increíble,
es admirable lo que usted hace o viene haciendo) y luego dejar saborear la intervención al paciente (no
aplicando preguntas u otras intervenciones después). Se pueden hacer reconocimientos micro-cortos (como
wow con una expresión congruente de admiración) y medianos o largos como en el primer ejemplo. Apunta a
crear y/o fortalecer el vínculo de confianza y credibilidad y a neutralizar el conjunto de auto descalificaciones o
descalificaciones que acompañan al testimonio de dolor de una persona y transformar su visión acerca de sí
misma o de su situación, además de hacerla sentir que no está sola y, por tanto, que hay esperanza.
4. USO DE LENGUAJE CONDICIONAL. Implica el si condicional y verbos en terminación ía, ar, er, ara o era.
Sirve para plantear hipótesis en personas que no vengan decididas a recibir ayuda, aún así estén
vivenciando sufrimiento, y sobre todo para comprometerlas activamente en el proceso diagnóstico o
terapéutico, y de paso para cuidar la propia imagen profesional, además de transmitir respeto. Hay que hablar
de consecuencias positivas cuando la persona está más o menos dispuesta a comprometerse (si lo hace,
va a lograr lo que necesita o anhela): “si usted estuviera dispuesto el cambio sería casi inmediato. Para decirlo
en otras palabras, sin usted poco o nada vamos a hacer, con usted la posibilidad de resolver el problema se
haría realidad” (en el caso de padres de hijos pequeños) o “en caso de que usted tomara la decisión de asumir el
reto, las posibilidades de recuperar a su marido son altas, pero usted tiene que decidirse” (en el caso de adultos
con fuerza para luchar por lo que quieren), o “si usted estuviera dispuesta a asumir los cambios y las estrategias
de seducción necesarias para provocar una respuesta diferente en él, los resultados a su favor serían un éxito”, o
“si tomara la decisión, y trabajamos en equipo, usted va a salir de esto, vamos a salir de esto”. Hay que hablar
de consecuencias negativas cuando la persona está reticente a comprometerse y/o trabajar en equipo (si
no lo hace, no va a lograr lo que anhela: llevarla a ver consecuencias a futuro): “de no aceptar, no se sorprenda

pero no entiendo. Avisar de una acción (de control) a implementar dadas determinadas circunstancias dañinas (hacia el otro. es sumamente útil para usarlo desde el contacto inicial y en especial en forma de pregunta. para ganarse el derecho a “cuadrar”). Procesos de Enseñanza-Aprendizaje. en especial. Sin visualización no hay hipótesis (la visualización permite predecir. Ejemplo: a un fumador empedernido en riesgo de un infarto cardiaco. ¿genial. Los elementos básicos son los siguientes: se debe aplicar sólo en contadas circunstancias. SOLICITAR. hablar de esa acción y las que se derivan de ella como si fuera verdad. posible de ocurrir muy pronto y centrada en algo que va a ser dañino para el interlocutor. Ejemplo: “discúlpeme. AMENAZAR. USO DE LENGUAJE SIMILAR. nos permite información muy íntima sobre el otro. se le puede plantear a la hija “¿cuál es el primo que le gusta? En una pareja que se pelea mucho: ¿a qué edad quieren que su hija fulana de tal termine violada? En un contexto didáctico y sin vínculos históricos entre los participantes. Ideal para aplicarla cuando la persona se contradice y/o para señalar contradicciones en ésta. ira. usando las últimas palabras del interlocutor para hacer una pregunta o desarrollar una intervención. sólo se puede implementar luego de otros intentos previos (mínimo 3 intervenciones realizadas: solicitar. el terapeuta dice “no hay problema (no se preocupe). Es un copiado verbal y herramienta poderosa para (1) hacer que el paciente sienta el interés del terapeuta y con ello se sienta entendido y/o acompañado por éste. (3) hacer que la persona genere información nueva con el fin de lograr un cambio de visión o de conducta. explíquelo por favor”. verdad? 9. y solicitando la aclaración respectiva. o “discúlpeme pero si no llegara a decidirse. Hecha una predicción las personas empiezan a cambiar ese futuro. llevar a la persona o personas involucradas para que traten sobre . Fundamental para mantener el encuadre y el vínculo de confianza y credibilidad. (2) hacer fluir la entrevista. verdad? En contextos familiares muy cerrados donde el padre no acepta que su hija de 20 años tenga pareja o interactúe de manera fluida con jóvenes de su edad. y en el caso de que uno de los miembros de la familia o la pareja no escuchara. o no. una experiencia de pérdida). Pedir un comentario a alguien de manera terapéutica. señalando las propias palabras usadas por la paciente. en términos negativos si se busca generar un cambio de segundo orden. puede generar humor. En un contexto de derivación de una fiscalía de familia a una pareja por violencia conyugal se le puede plantear al victimario “de seguir así no me dejará más alternativa que comunicarle al fiscal que no podemos seguir con la terapia”. hacia uno mismo) en la entrevista. no espere más que más de lo mismo”. Implica registrar palabras que repita la persona o que analicemos que son importantes para la misma y usarlas a la hora de buscar información o elaborar intervenciones. el matrimonio y el novio están a la vuelta de la esquina. en forma de una breve historia. hace un instante usted dijo… y ahora me dice…. siga fumando así y en un año su señora tendrá que poner en el periódico un aviso: se busca marido con tales y tales características. Implica explicar al interlocutor la confusión en la que se halla el terapeuta. interrumpir. ha dicho hace un rato (una cosa) y ahora dice otra. podría explicarme a qué se refiere cuando dice…” o “discúlpeme.. creo que no estoy entendiendo. hay que estar dispuesto a hacerlo (ser coherente con la propia palabra). Ejemplo: la paciente dice “estamos en la fiesta y él no me hace caso” y la terapeuta dice “¿cómo así no le hace caso?” y. (1) HIPÓTESIS QUE CONSTRUYE REALIDADES: permiten que la persona se ubique en una situación ficticia y a partir de ahí implemente acciones que nunca se le hubiera ocurrido (pasando de tercera a primera persona). TECNICAS PARA GENERAR INFORMACIÓN NUEVA Y/O CONFRONTAR. por tanto. de modo tal que reflexione sobre sí misma y/o la relación que mantiene. Ejemplo: la paciente dice “no encuentro a un hombre que me satisfaga” y la terapeuta dice “¿ha habido algún hombre que verdaderamente la haya satisfecho?”. tiene que implicar una sanción para el otro. 5. Planteada en fraseo bajo. Sirve para transmitir respeto e interés y estar en las mejores condiciones de requerir alguna acción de uno o más de los implicados. ¿en qué quedamos? “Ud. es fundamental concentrarse en éste para detener la interacción de enfrentamiento. Investigación desarrollados en pregrado y el de Extensión y Proyección Universitaria ejecutado por alumnos de la Escuela Académico Profesional de Psicología. Sólo se puede aplicar luego de haber creado el vínculo de confianza y credibilidad con el paciente y/o la familia (por tanto. por lo que veo y por esos ojos de amor. En personas provenientes de una sub-cultura es absolutamente válido usar jerga propia de ellos siempre y cuando se tenga conocimiento de los significados de la jerga en esa micro-cultura o se esté dispuesto a aprender. en la persona a quien está dirigida la intervención). 6. explicar. verdad?” o “¿maravilloso. lo que permite evaluar o profundizar en la evaluación de la dinámica personal o familiar y/o llevar a la persona o familia a un contexto de cambio. ¿Cuándo es el matrimonio? ¿Dos hijos como mínimo. tiene que ser posible de ser realizada. 7. Consiste en asignarle un significado diferente a una acción realizada por la persona y a partir de ello. con el fin de generar información nueva. Implica. con el fin de llevar a la persona a ver todo lo que perderá de seguir actuando o permitiendo lo que está permitiendo (puede provocar rabia. Universidad César Vallejo- Primera Escuela de Psicología Certificada y Acreditada en el Perú… Trujillo. aspecto fundamental para crear y mantener el vínculo de confianza y credibilidad necesario. de que esto empeore”. etc. (2) HIPÓTESIS EXAGERADORA: implica la descripción de una secuencia de hechos (como en una película. 8. En tal sentido. quizás lo encuentre entre vuestros mejores amigos con el que se irá de luna de miel. en segunda o en tercera persona. A una esposa que discute por todo con su esposo: ¿ya consiguió otro o todavía? A una hija que mira a sus padres con ojos de amor: “bueno. Calza a la perfección con enfermedades de larga data o personas rígidas o extremas y no se puede aplicar sin haber construido previamente el vínculo de confianza y credibilidad. HIPOTETIZAR. Plantear una situación a futuro dadas determinadas condiciones. gozará como nunca lo ha hecho y hasta podrá practicar para tener nuevos hijos. Es una herramienta básica para provocar reacciones y hacer entrar en crisis. no se puede aplicar en los primeros diez minutos de la entrevista). hay que implementar la acción inmediatamente se incumpla lo que no se quiere y en los términos mismos de la amenaza: “de seguir ustedes así no me dejarán más alternativa que suspender la consulta” (y no: “los voy a mandar a la luna”). esta técnica permite ampliar información y/o cuestionar la posición o la información transmitida por el entrevistado o la familia. si no tomara la decisión para cambiar lo que tiene que cambiar. al hacer que la persona se sienta amenazada ante un futuro negativo). MOSTRARSE CONFUNDIDO. y al menos algo celoso o muy seguro de su cónyuge.

METAFORIZAR.-. 11. Existen ocho vías diferentes. Procesos de Enseñanza-Aprendizaje.y de aprovechar lo mejor posible la misma -información. . lo más probable es que no disponga de otra forma para intentar decirle lo que siente. no te importa lo que te pase?”. o “no es que los niños sean malos y por eso no quieran jugar contigo. Puede ser aplicado al menos luego de 20 minutos de iniciada la entrevista. lo que se está tratando. sucede que tú te me cruzaste y me metiste el auto”. sucede que la ama tanto que por eso no puede dejar de quejarse por sus ausencias”. éste la golpeaba a usted?”. “podrías decirle a tu padre cuántas veces has querido morirte. de estimular a los miembros presentes. Investigación desarrollados en pregrado y el de Extensión y Proyección Universitaria ejecutado por alumnos de la Escuela Académico Profesional de Psicología. Cortar cualquier emisión de mensaje (de preferencia antes de los primeros 30 segundos). que ubique el problema en su real y verdadera dimensión. Herramienta poderosísima pues calza plenamente con la posición autorreferencial de todo paciente. o luego de un intervalo de 20 minutos entre testimonio y testimonio. es decir. “no fui yo. lo más probable es que tú estés haciendo algo que los haga no querer jugar contigo”. El esquema básico es: no es que sea “esto” sino que es “esto otro” y está relacionada a lo que ve la persona (no a los hechos en los que está atrapada): “no es que su marido no la quiera. La herramienta más poderosa en el mundo de las cogniciones. Consiste en trazar una distinción o subrayar un cambio en la persona. y adquiere una mayor fuerza cuando es aplicada en una sesión posterior. Consiste en definir lo que está en discusión. Es como el agua. ¿cómo me puede o cómo se puede decir a usted misma que ha sido lo mismo de la semana pasada. PUNTUAR. ¡lo logró!”. luchando por su vida y su salud mental”. REDEFINIR. es obvio que esa actitud es muy fregada. utilizada de preferencia en positivo. y que incluye el silencio como herramienta acompañante para atraer la atención del paciente en un primer instante). aunque también es utilizado de modo no ético para justificar lo injustificable: “no es que yo sea el responsable (del choque). ni lo supo pero lo hizo. o “no es que tu padre no te dé permisos para salir porque te odia. Hace que la persona se vea capaz aunque no se haya dado cuenta de ello hasta ese momento. usted está acá inteligente y viva. Es básico que los miembros entrevistados se hallen mínimamente tranquilos para poder recepcionar la solicitud. acuerdos. de definir quién “manda” -encuadre no verbal (99%). o “usted dejó de tomar 4 horas esta semana. pudiendo o no existir el cambio (generado por la persona). INTERRUMPIR. para profundizar. no hay que olvidar que lo que se redefine debe estar relacionado a la experiencia por la que pasó la persona y no a la persona misma: “usted está acá. Lo útil es interrumpir a quien no escucha. las analogías laborales (hablar de construir las bases a un ingeniero. con el fin de enriquecer la interacción. que tenga esperanza sobre el cambio. de cáncer a un médico). es decir. entre un antes y un después. esto es. 10. o “podría tratar el tema en cuestión con su esposa. Sin fraseo bajo no hay solicitud: “¿podrían reflexionar sobre lo que acaban de decirse mutuamente por favor?”. Es una herramienta de perfil bajo que se puede aplicar cuantas veces uno lo considere conveniente y provoca esperanza. El truco está en buscar la respuesta de aspectos medibles relacionados al problema como la frecuencia. Comparación tácita. etc. que rechazan ideas directas planteadas previamente o en el caso de personas analfabetas. en términos positivos y a partir de una ligera diferencia. a mirarse o mirar el mundo desde otra perspectiva. Sirve para entablar una conversación “natural”: “perdone que lo interrumpa pero lo que su señora ha dicho me parece importantísimo” o “discúlpame pero ¿lo has dicho en serio. la intensidad. En situaciones dilemáticas (como una violación o cualquier situación traumática). En tal sentido. Traspasa todas las fronteras conscientes y le permite a quien recibe el mensaje darle el significado que mejor crea conveniente: “pelo color de nieve” o “sus acciones me hacen recordar al albañil que trabajó en casa el año pasado” o “un oso sería más educado”. a pesar de lo que vivió (una violación)” lo que se puede traducir como “no es que sea una tonta ni que esté muerta. y está dirigido al plano cognitivo o emocional. Es sumamente útil para lograr un cambio de visión en la persona. algo que nunca han tratado o que les cuesta tratar o para que muestren algo que hacen o no acostumbran hacer. la duración. y es ad hoc para cuando las personas no ven cambio alguno. a hallar nuevas alternativas o a tomar decisiones que de otro modo no lo haría. etc. los objetos metafóricos (el chanchito en la sesión con la paciente cocainómana. cuántas veces has pensado en matarte”. etc. Es ideal ante personas que tienden a racionalizarlo todo. intervenciones. pues permite crear una nueva realidad y nuevas expectativas. Es fundamental dirigir la solicitud hacia los entrevistados y no hacia uno (¿podrían decirse? y no: ¿podrían decirme?). o “no es que su hija quiera matarla cada vez que la persigue con un cuchillo. en suma. etc. estamos hablando de sus planes y proyectos. sea porque ya no lo hacen o porque nunca lo han hecho. el lugar. por favor”. sólo que centrada esta vez en el mundo de las acciones.. la cantidad. si dejó de tomar 4 horas en nombre de su hija y de la reunión de padres de familia. empoderamiento: “pero fíjese que ya no estamos hablando de su enfermedad y sus malestares. desde otro ángulo o punto de vista (convirtiendo generalmente lo negativo en positivo). El objetivo: ayudar a que la persona se vea de modo diferente en términos de cambio. no hay que olvidar la regla “los inicios lo marcan todo” y de no interrumpir la entrevista podría desde alargarse hasta convertirse en un espacio absolutamente aburrido e irrelevante. usted es impresionante”. que empiece a creer en sí misma. pero ¿no has pensado en que lo puede estar haciendo porque no quiere que te pase nada?” (a la hija) y “señor. rechaza o complica la entrevista. es evidente el amor que le tiene a su hija pero ¿no ha pensado en el daño y en la distancia que puede estar generando entre usted y su hija cada vez que no se pone en su lugar y le prohíbe y le prohíbe cualquier salida?” (al papá). fue teté…”. Es fundamental para manejar una entrevista (en términos de tiempo. para detener una dinámica en progresivo conflicto). y sobre la cual el terapeuta no puede dar explicaciones inmediatamente posteriores. viva. 13. Están las narraciones cortas (el cuento hindú de los dos perros y el castillo de oro). toma la forma del recipiente que la reciba. el cual le va a asignar el significado que mejor le parezca. Fraseo bajo y explicación corta son muy útiles para que la persona no se sienta maltratada. Universidad César Vallejo- Primera Escuela de Psicología Certificada y Acreditada en el Perú… Trujillo. ¿O ya ha olvidado que antes de ponerse de acuerdo usted con su esposo. 12. de intensificar el momento y no para reducir o detener. y todo lo que está sufriendo. Es un tipo de redefinición que puede provocar muy rápidamente motivación y empoderamiento en la persona o personas a quienes se ha dirigido la intervención. con el objetivo de ayudar a la persona a sentirse mejor.

funciona cuando el sufrimiento es crónico y/o se ha vuelto parte de un estilo. esperar o haber esperado a que su hija se escapara embarazada sin decirle nada y que hasta no la volviera a ver jamás o que su hija haya tenido el coraje de acercarse a usted en busca de ayuda. no confundir con “imaginar” o hipotetizar: “se me ocurre/imagino que usted debe haber estado ahí cuando ocurrió. Es absolutamente básica e ideal con personas que no hablan (por haber venido obligadas. pero le pediría que esperase su turno para que podamos comprender lo que su esposo intenta decirle”. Procesos de Enseñanza-Aprendizaje. Se usa el “cuando” para transmitir esperanza. confiando en usted y en su inteligencia a decirle lo que le dijo. ¿verdad?” o “¿está seguro que ocurrió (tal hecho)?”. a la vez que transmite respeto e interés por la misma. 14. entonces el dolor compartido es menos dolor. (2) para hacer que alguien hable de algo que no quiere hablar: ante el silencio angustiado de una adolescente de 14 años. calzan cuando una persona está hablando de algo que no ha superado y se queda en silencio al recordar o hablar de ello. (3) sobre las acciones: “comprendo que lo interrumpa porque está muy compenetrada con lo que estamos hablando. o “la violencia que soportó de parte de su padre le ha permitido convertirse en una persona preparada para enfrentarlo todo y salir adelante”. ¿Cuándo implementarlo? Con 2 preguntas no respondidas o cuando los involucrados se hallan en silencio. o “la infidelidad les salvó la vida como pareja. sirve para obtener información sí o sí. Implica otorgar cualidades positivas a las cosas. (2) sobre las intenciones atribuidas a las declaraciones: “no te gritó para asustarte sino para que tuvieras cuidado al cruzar la calle” o “no te dejó ahí porque no le importaras sino porque acababa de recibir un mensaje en el que vuestro niño necesitaba de su ayuda”. es leer la mente de la persona). (3) para hacer que una persona reconozca su responsabilidad en un problema determinado: ante una persona que puede haber cometido alguna falta (el estudiante. El entrevistador puede transmitir a la persona entrevistada que no sólo está dispuesto a escuchar sino que incluso puede saber lo que le está pasando. ¿qué prefiere?”. cuando el terapeuta habla por uno de los miembros para que el otro o los demás puedan entender de mejor manera un mensaje que no está siendo entendido (traducción). Cuando hablamos por el otro le comunicamos que no está solo (recordemos a la mamá que le habla o le canta al bebé cuando está asustado). Implica explicar algo (sea un conjunto de emociones. “¿cuándo te ocurrió (la violación). o “¿qué es mejor. ideas. o “la muerte de su padre los unió a usted y a sus hermanos”. La clave: conocer mínimamente las características de la etapa evolutiva en la que se halle la persona. . PRESUPONER. de forma tal que puedan ser valoradas en sus aspectos positivos. por llegar en crisis. por tener temor de tocar un tema o una experiencia. conductas presentes en la persona entrevistada) acerca de lo que siente o está pensando una persona en relación a una experiencia de sufrimiento (ser portavoz del paciente: poner las palabras que la persona tiene en la cabeza en su boca. Es preguntar con solicitar ante una situación dilemática (con una opción positiva y una opción negativa). conocerse y hacer los cambios necesarios”. el hijo) o cuando uno de los miembros de la pareja le “busca la lengua” al otro: “ya lo sé todo. que no tienen capacidades extrasensoriales: “veo a un hombre joven en tu vida” (a una joven en base 2). sirve para persuadir al otro de algo que no había pensado decir o hacer. hechos. generalmente una pregunta. HABLAR POR EL OTRO. el cónyuge. que está embarazada? 16. Investigación desarrollados en pregrado y el de Extensión y Proyección Universitaria ejecutado por alumnos de la Escuela Académico Profesional de Psicología. si alguien no ha hecho nada se angustia tremendamente. ¿no?”. el barro en oro. Universidad César Vallejo- Primera Escuela de Psicología Certificada y Acreditada en el Perú… Trujillo. Ejemplo puede ser (1) para provocar esperanza: “cuando hayamos resuelto el problema. 15. qué es menos malo. (4) para sacarle información a alguien (como en el caso de los leedores del tarot. en función del contexto. dándole a elegir a la persona entre dos alternativas totalmente diferentes. les permitió tratar abiertamente sus problemas. Dar por hecho algo. Siempre aparece “envuelta” en algo. reciente o no está superado. personas. explican que ese tema no es importante ya o simplemente son incapaces de dialogar. cuéntamelo de una vez”. La fórmula básica es ¿quiere esto o quiere esto otro?. es extremadamente parca o prácticamente no habla con nadie desde el inicio (y bastan dos preguntas no contestadas para hacer una intervención de este tipo): “aprendiste que el silencio es una estrategia para pasar desapercibido. Es útil para remarcar. La técnica más básica de todo vendedor exitoso. ¿verdad?”. 17. es decir. ¿cómo se ve usted. por ser parte de su enfermedad) o que en un momento determinado les cuesta hablar. Sirve para transmitir esperanza. Pueden ser realizadas (1) sobre los atributos y características: “la baja estatura de ella va a ser un factor muy importante para que progrese en gimnasia deportiva” o “la confusión que usted está experimentando me indica que se toma el trabajo de analizar todo profundamente”. El punto de partida básico es haberse puesto en el lugar del otro. entonces el terapeuta termina la frase: el paciente dice “recordar a mi padre…”. En resumen.. dicen no querer responder. Las intervenciones largas calzan (1) cuando una persona no habla en toda la entrevista. Hay que observar y reconocer los mensajes no verbales: si alguien ha cometido la falta se pone a pensar. a las que nos referimos. con lo cual logrará hacer que el entrevistado se sienta comprendido y en manos de un profesional capaz. personas o acciones de éstas. En general. otorgar o cambiar características a las cosas. funciona cuando el sufrimiento es inmediato. CONSULTAR. Un ejemplo terapéutico puede ser ¿prefiere esperar ver sufrir a su familia o empezar hoy?” o “¿le parecería que esperemos hasta que su hija se embarace o prefiere hoy resolver vuestras diferencias?”. Para ello se tiene que manejar la observación como herramienta y cruzarla con conocimientos o hipótesis que se tengan en el momento. Si insistimos con preguntar no solo no ayudamos a la persona si no que terminamos auto descalificándonos al darle a entender que no entendemos que no puede hablar. hechos. Erickson) le permitió convertirse en el terapeuta genial en que se convirtió”. etc. el terapeuta continúa la frase “le provoca mucho dolor hasta el día de hoy. y hablar de las ideas o los afectos presentes en éste. (cuando esto sea parte del pasado). el terapeuta tiene que hablar por el paciente. de tal modo que hace que la persona dé información sin enterarse. Y de hecho. puede hasta servir para que la persona entrevistada reflexione sobre algún tópico en concreto: ejemplo de consulta no terapéutica “puede ser el 19 ó el 24. Sirve para tomar decisiones consensuadas con la persona entrevistada. Hay intervenciones cortas. dímelo de una vez”. qué estará haciendo?. y (2) en una entrevista de pareja o familia. Es un tipo de redefinición específica que permite transformar lo peor en lo mejor. es decir. o “la polio (del Dr. CONNOTAR POSITIVAMENTE. para sobrevivir. la locura menos locura. para que el “experto” siga adivinando y mostrando sus “capacidades mágicas o extrasensoriales”. permite una confrontación y lleva al paciente a tomar decisiones.

m. Ejemplos de ello: ¿quieren cuarenta. PREGUNTA PARA REFLEXIONAR SOBRE LA RELACIÓN. 18. o al menos. Momentos como éstos son momentos en los que el terapeuta tiene que estar preparado para comenzar de nuevo o retomar lo dejado pues. En otras palabras. podemos soportar hasta cierto punto pero al final somos de carne y hueso (explicación con metáfora). La forma básica: ¿qué piensa/le provoca/opina acerca de lo que (usted. tres el número ideal. en personas que se incorporan luego de iniciada la terapia con uno o más miembros de la misma familia. 22. tarde y madrugada. de no hacerlo.? ¿Quiere carne refrita en mucha mantequilla. Pregunta básica con menores de edad. la persona nunca elige. Obligado aplicarla al menos en los primeros 20 minutos de la entrevista. chancho con mucha grasa o corvina magra? ¿Qué prefiere. ¿su hija sabe por qué estamos acá?. la experiencia de la que se ha empezado a hablar. Está hecha para que la persona produzca información nueva de carácter cognitivo no sólo para el terapeuta o los familiares presentes. Dos personas como mínimo. PREGUNTA ACLARADORA. tiene que ser planteada siempre en forma abierta. el terapeuta mismo puede ser el que se equivoque y luego de una pausa se vea en la necesidad de retomar el camino o reformular el planteamiento aplicado. y a partir de ahí generar o dar las explicaciones y/o aclaraciones necesarias. pues es de fundamental importancia”. reflexionar acerca de algo. PREGUNTA EXAMINADORA. Investigación desarrollados en pregrado y el de Extensión y Proyección Universitaria ejecutado por alumnos de la Escuela Académico Profesional de Psicología. y de hecho. personas en crisis o personas de las que sospechemos que no tienen por qué saber acerca de algo. desculpabilizar funciona para el primero de los casos. un hombre que le ponga los cuernos más largos que se hayan conocido en el continente o un hombre maravilloso con el cual hacer el salto del cocodrilo mañana. y de hecho. el sentido de la entrevista misma o del objetivo terapéutico acordado podría desvirtuarse. ella) acaba de decir? 24. lo que usted vivió con su marido fue algo alucinante (no fue algo que ella se lo mereciera: redefinición) y sin embargo está acá. ILUSIÓN DE ALTERNATIVAS. por el entrevistador o por cualquier otra persona. yo. Universidad César Vallejo- Primera Escuela de Psicología Certificada y Acreditada en el Perú… Trujillo. treinta o veinte preguntas? ¿Te recojo a las 4 a. En esencia es una forma de presuposición (y está inspirada en el arte de la negociación) que lleva a una aparente situación dilemática (de dos o tres alternativas como mínimo donde hay una menos complicada que las otras pero siendo todas del mismo tipo). Indicada para que la persona reflexione acerca de una idea (emitida por ella misma. que es la explicación de los hechos). En otras palabras. completa y dispuesta a seguir adelante (reconocimiento). él.m. su pena y su desazón mañana. un hombre que sea su tortura. La alternativa elegida debe estar siempre al final de las demás. donde una de las partes es ella misma (donde ésta es observadora y participante). Es una mezcla o combinación de explicación con redefinición y reconocimiento. La clave está en poner alternativas de igual complejidad y una más simple que es la que necesitamos que elija la persona. PREGUNTAS TERAPÉUTICAS (para obtener y/o generar nueva información) 21. En otros casos. Indicada para que la persona reflexione acerca de una situación relacional (entre dos o más personas). un concepto. la llevamos a que elija la que hemos decidido que elija desde el principio. Sirve para retirar el “ruido” existente en la persona: “las personas tenemos un límite. La forma . nos permite saber acerca de los significados que las personas le adjudican a los conceptos que usan antes de tomar una decisión sobre lo comunicado por éstas. la escena del restaurante con el representante del ministerio de educación y recordar la historia del empresario. La forma básica cuando la pregunta va dirigida al protagonista es ¿usted sabe… por qué está acá. 23. Indicada ante toda situación o contexto en el que una persona se sienta culpable con el fin de ubicarla en una situación donde pueda “mirarse y mirar a los demás”. el mozo joven y el superávit de huevos). sino también para la persona misma. REORIENTAR. Debe aplicarse ante respuestas interpretativas o afirmaciones absolutas. cuando dice)?. Además.m. 19. un tema en particular. Hay que diferenciar entre culparse (y estarse torturando “yo soy el responsable” a pesar de no haber hecho nada) y asumir una responsabilidad (lo que yo hice los llevó a morir. o ¿qué significa para usted…? Esencial para evitar los malentendidos autorreferenciales. de modo tal que elija la que el terapeuta necesita motivar en ésta. generar información descriptiva y no terminar como el chavo con don Ramón o actuando de una manera exactamente igual cuando tres mujeres diferentes testimonian lo mismo “mi marido es una basura” o “mi padre es un buen hombre”. Sirve para examinar o evaluar cuánto conoce (qué conocimientos maneja) la persona acerca de algo con el fin de tomar las mejores decisiones para evitar fenómenos autorreferenciales (y generar resistencia) que afecten el curso de la entrevista y/o el proceso terapéutico: el porqué de la entrevista. y donde aparentemente hay que optar por una de ellas. DESCULPABILIZAR. a las 6 a. Muchas veces las personas tienden a irse “por las ramas” o a responder refiriéndose a otro tema. en muchos casos le permite al terapeuta generar agradecimiento hacia él. tarde y noche? (ver la película “La Vida es Bella”. PREGUNTAS RECONTEXTUALIZANTES: enunciados interrogativos a través de los cuales se lleva a la persona a redefinir. Con niños funciona muy bien de modo cotidiano.. 20. Técnica que se presenta en forma de pregunta y sirve para llevar a la persona a la situación más conveniente para uno. Está hecha para que la persona produzca información nueva de carácter relacional tanto para el terapeuta o los familiares presentes como también para la persona misma. La forma básica de reorientar es “perdóneme pero hace un instante/rato usted estaba hablando de… y ahora estamos en esto otro” o “considero necesario volver sobre…. qué significa esto? Cuando la pregunta va dirigida a uno de los padres es “usted le explicó. que se halle dentro de la entrevista o fuera). La forma básica es ¿a qué se refiere (con. Es fundamental para averiguar las definiciones que el paciente le asigna a los conceptos que utiliza (evitar la autorreferencia). PREGUNTA PARA REFLEXIONAR SOBRE EL CONTENIDO. en tal sentido. usted es un ser humano (no una asesina: redefinición)”. etc. o a las 8 a. nadie podría haber hecho otra cosa que lo que usted hizo (herirlo físicamente). Procesos de Enseñanza-Aprendizaje. Técnica fundamental para llevar y/o mantener a la persona entrevistada por el camino del problema en el que se halla atrapada o del acuerdo u objetivo de trabajo acordado previamente.

después) de tal suceso o acontecimiento? (antes de conocer a su esposa. por tanto. se va a comprometer con. acciones. Ideal para especificar al máximo el conjunto de conductas o la secuencia de acciones que el entrevistado implementó a raíz de una situación específica en un momento dado y en relación al problema (“ver al microscopio” secuencias de interacción entre dos o más personas). que para que haya un partido de tenis son dos los jugadores que tienen que estar en la cancha. Ideal de aplicar cuando hay escaladas o distanciamientos. esto es. y lo hace para salir del paso o para conseguir lo que necesita sin pensar en comprometerse en ningún momento. PREGUNTA CIRCULAR PARA ABRIR ALTERNATIVAS. es decir. afirmaciones que se presentan en personas que tienden a callar y/o a aceptar acuerdos o acciones que no las satisfagan. es decir. de tal modo de poder estar en condiciones de cruzar información útil (fechas. una etapa de la vida de la persona a la que se dirige la pregunta) con el fin de que el entrevistador (u otro familiar) se ubique rápida y oportunamente ante el problema o las respuestas de tal o cual familiar (excelente antecesor de una pregunta sobre interacciones). en suma. Indicada para que la persona tenga que elaborar una respuesta alternativa. Ideal para obtener información panorámica (sobre una época. realmente lo conoció así? Un tema útil siempre es orientar a la persona o personas a que recuerden y hablen de su “luna de miel”. planteando puntos de vista o información nuevos. el otro se vea obligado a hacer algo similar. ocurrieran así? ¿Qué cree que hubiera pasado si usted hubiera decidido no responder con violencia al acto violento de su cónyuge? (hay que recordar. 32. PREGUNTAS CIRCULARES: enunciados interrogativos a través de los cuales se lleva a la persona o personas a ampliar o especificar información relevante (sobre todo en el caso de terceros que siendo familiares no sabían de la parte de esa historia del pariente) y/o que reflexione(n) acerca de la información nueva y/o las experiencias vividas. lugares. obligándola sí o sí a elaborar una respuesta diferente. Surge de la mezcla de preguntar e hipotetizar. Hay que recordar que una persona sólo se va a comprometer si tiene claro qué va a ganar y qué tiene que hacer exactamente).) o menos… con respecto a…. Tiene que ser hecha luego de haber establecido el vínculo de confianza y credibilidad necesario. La forma básica: ¿qué piensa de la relación (forma de tratarse. por tanto. permite información sobre alguna etapa de la vida de la persona. durante o después) de que fulano (o fulana) hiciera (tal cosa)? 31. difícilmente cumple”). básica: ¿qué piensa acerca de la relación (golpes. La forma básica es: ¿quiere decir que está verdaderamente/completamente/más (de acuerdo. distanciamiento. no se hace protagonista de sus propias palabras (pues está desmotivada. La forma básica es: ¿usted quiere decir que… está dispuesto a. y más aún si el conflicto es de mucho atrás. en tal sentido. PREGUNTA CIRCULAR SOBRE SECUENCIAS TEMPORALES. Ejemplo: ¿realmente no hizo nada bueno. El objetivo: lograr que uno de los implicados hable bien del otro o diga algo bueno del otro u otros y que. sea para defender su punto de vista o. PREGUNTA PARA LOGRAR EL RECONOCIMIENTO DEL OTRO. PREGUNTA CIRCULAR PARA REALIZAR CLASIFICACIONES. PREGUNTA CIRCULAR SOBRE INTERACCIONES. luego de que su madre se casara nuevamente). Pertenece al grupo de técnicas orientadas al encuadre (técnicas reencuadradoras como la redefinición y técnicas desencuadradoras). se necesitan dos personas para que un problema interpersonal ocurra).) y a la vez provocar la necesaria reflexión. etc. La forma básica es: ¿qué hubiera hecho (qué haría. etc. qué cree que haría si) si las cosas hubieran ocurrido así. la infidelidad. al hacer que las personas fijen posiciones decididamente claras e inequívocas. PREGUNTA CIRCULAR SOBRE LA RELACIÓN ENTRE OTRAS DOS. Indicada en contextos grupales de dos personas entrevistadas o más y sumamente útil cuando la pregunta está dirigida a alguien que jerárquicamente se halle por debajo de los protagonistas o las partes en conflicto. estuvieran ocurriendo asá. obliga a la persona a que se vea a sí misma y defina su grado de motivación o desmotivación frente a una situación específica dada. etc. o no? El primer paso para la motivación en un grupo: el rechazo y la negociación o una pregunta de este tipo (quien promete fácilmente difícilmente cumple). 30. La forma básica: ¿qué hacía usted (antes. 27. PREGUNTA CUESTIONADORA. Procesos de Enseñanza-Aprendizaje. Universidad César Vallejo- Primera Escuela de Psicología Certificada y Acreditada en el Perú… Trujillo. al explicarlo o fundamentarlo. no le interesa el tema o no lo comprende. ¿podría verlo o plantearlo de otra manera? Ante un hombre con tres parejas le podríamos decir: ¿entonces usted no tiene que preocuparse por un par de cachos posibles si no por tres pares. Ideal para aplicar luego de una pregunta sobre secuencias temporales. Implica necesariamente que la pregunta esté dirigida a un tercero que ve la relación de otras dos desde fuera. con el fin de que éste pueda mirar las cosas desde una perspectiva diferente o pensar en situaciones o estrategias diferentes.) con fulano o fulanos de tal? 25. Investigación desarrollados en pregrado y el de Extensión y Proyección Universitaria ejecutado por alumnos de la Escuela Académico Profesional de Psicología. verdad? Muchas veces provoca un desencuadre. Indicada en casos en los que el entrevistado no asuma clara y/o abiertamente la responsabilidad por sus propios actos. . Obligada de aplicar ante síes muy rápidos. dispuesto que nunca. PREGUNTA PARA PROTAGONIZAR. lo que le va a permitir al entrevistador (u otro familiar) a entender mucho mejor por qué o cómo le pasa tal o cual cosa.) entre (las partes en conflicto o implicadas)? 29. que ambas partes se flexibilicen y empiecen a dar pasos o acciones de acercamiento y/o negociación para la resolución del problema. es decir. La forma básica: ¿qué hizo usted inmediatamente (antes. aún hasta para la persona misma. forma de pelearse. y calzan con la afirmación “quien promete fácilmente. a favor. para que se escuche a sí misma. que “deja sin piso” a la persona acerca de algo. conflictos. 26. ¿está bromeando?. con lo cual lo obligamos a que defina su posición y/o se comprometa con el acuerdo o propuesta realizada (este tipo de afirmaciones se presentan también en personas acostumbradas a decir sí para salir del paso y hasta estafar. Sirve para que los acuerdos verbales funcionen como contratos escritos. Ideal para que el entrevistado reflexione sobre situaciones hipotéticas y. Formas de cuestionar: ¿y?. ¿está hablando en serio?. durante/cuando. para hacer lo que sea por su mujer? (ver al microscopio). para mirarse actuando de un modo alternativo y producir información nueva. Indicada ante afirmaciones vagas o confusas y sirve para evitar malentendidos o prevenir problemas derivados de la aceptación de una idea no suficientemente clara (por parte del emisor) y de la posición autorreferencial (por parte del receptor) y. Es necesario que estén en la sesión terapéutica dos familiares como mínimo. 28. está de acuerdo con. por tanto. etc. etc.

ante lo cual el terapeuta responde con un ¿no va a hacer qué?”. Ejemplo 2: el entrevistado dice “no lo voy a hacer”. por ejemplo. ante lo cual el terapeuta puede plantear ¿cómo sigue viva entonces? (lo que obligaría a la paciente a preguntar por qué. una pareja. hasta su madre o su hija? O “nunca he sido feliz”. Ejemplo: ella le sonríe a cuanto hombre se le presenta (sobregeneralización)  todas las mujeres son iguales (prejuicio). descalificar y/o generar enfrentamientos). ante lo cual el terapeuta responde planteando ¿cómo hizo para convencerse usted de que ella es una jugadora? . PREGUNTA ANTE UNA RESPUESTA EN NEGATIVO. o ¿ocurrió qué. separaciones y hasta enfermedades extrañas). O “me gritó. cuando se aplican indiscriminadamente terminan siendo fuente de enfrentamientos. o ¿aceptó qué?. ¿perdón pero qué es todo?. PREGUNTA ANTE UNA RESPUESTA CON OMISIÓN. Investigación desarrollados en pregrado y el de Extensión y Proyección Universitaria ejecutado por alumnos de la Escuela Académico Profesional de Psicología. Indicada para confirmar o averiguar sobre la identidad de la persona a la que se hizo alusión (ocurre cuando el entrevistado habla de “alguien” de quien no ha estado hablando o simplemente no usa ningún pronombre). Su objetivo: neutralizar dichas sobregeneralizaciones. “yo acepté” o “así pasaron las cosas”. no sabemos de quien está hablando la persona. en estos casos. de modo que el entrevistador obliga al entrevistado a especificar o explicar en qué consiste la respuesta dada. 33. Universidad César Vallejo- Primera Escuela de Psicología Certificada y Acreditada en el Perú… Trujillo. Ante lo cual el terapeuta tendría que plantear. no podemos aceptar que el entrevistado sobredimensione o exagere determinada relación al tratar de sustantivarla. a un grupo humano. y al día siguiente todos estaban molestos conmigo”. Este tipo de respuestas nos deja en el aire. Indicada ante enunciados sobregeneralizadores (que sólo sirven para ver en negativo. Procesos de Enseñanza-Aprendizaje. La forma básica es: ¿quién es él. O “yo no fui. ¿todas son iguales. ante lo cual el terapeuta responde planteando ¿perdóneme por lo que voy a decirle pero cómo hizo para convertirse en todo un idiota? Ejemplo 2: el entrevistado dice “ella es una jugadora”. ante lo cual el terapeuta podría afirmar “porque debe haber intentado matarse al menos unas 150 veces”). La regla. PREGUNTA TRANSFORMADORA (de eventos en procesos). Indicada para aclarar acciones o situaciones que el entrevistado no ha especificado. Indicada para evitar respuestas de rechazo que desmotiven o “aten de manos” al entrevistador. etc. es no aceptar un “no” por respuesta (los rechazos. Indicada para ubicar los actos o experiencias en su debido lugar. o ¿así fue qué?. 37. Ejemplo 1: el entrevistado dice “no estoy de acuerdo”. PREGUNTA ANTE UNA RESPUESTA SIN SUJETO. pero de quién está hablando? 35. PREGUNTAS ANTE RESPUESTAS ESPECIALES: enunciados interrogativos a través de los cuales se aclaran o evitan malentendidos y/o se obtiene información descriptiva. ella. PREGUNTA ANTE UNA RESPUESTA CON SOBREGENERALIZACIÓN. y bueno ya estoy aquí en Trujillo”. 34. Ejemplo: “todo ocurrió muy rápido”. ante lo cual el terapeuta responde con un ¿no está de acuerdo con qué? o ¿con qué está de acuerdo?”. Ejemplo 1: el entrevistado dice “soy un idiota”. qué fue lo que le pasó? 36. fulano? o ¿perdón. No hay que olvidar que las palabras o sustantivos no pueden ser equivalentes a experiencias de vida En tal sentido.

Cuanto menos se entienda o menos se sepa más se elegirá a un familiar. Investigación desarrollados en pregrado y el de Extensión y Proyección Universitaria ejecutado por alumnos de la Escuela Académico Profesional de Psicología. Pidiendo que la persona cambie no va a cambiar porque en tal solicitud el mensaje implícito es una descalificación encubierta. Universidad César Vallejo- Primera Escuela de Psicología Certificada y Acreditada en el Perú… Trujillo. . Procesos de Enseñanza-Aprendizaje. Lo que provocaremos entonces es resistencia antes que cambio.