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Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE

Teoria e exercícios comentados
Prof. Rodrigo Rennó – Aula 08

AULA 8: Gestão Estratégica do Poder Judiciário

Olá pessoal, tudo bem?
Na aula de hoje iremos cobrir os seguintes itens do edital:
 Gestão Estratégica: Gestão estratégica do Poder Judiciário
brasileiro, ferramentas de análise para gestão e planejamento
estratégico, tático e operacional; Estratégias, indicadores de
gestão; Resolução 70 do Conselho Nacional de Justiça,
Resolução 49 do Conselho Nacional de Justiça e Decreto Lei nº
200/67.

Irei trabalhar com muitas questões da FCC, mas incluirei algumas
questões da FGV, da Cespe ou da ESAF quando não tiver questões da FCC
do tema trabalhado, ok? Se acharem alguma questão da FCC que não
tenha trabalhado me mandem que comentarei depois.
Espero que gostem da aula!

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Sumário
Ferramentas de análise para gestão e planejamento estratégico, tático e operacional ......... 3 
Níveis do Planejamento. ...................................................................... 5 
Missão e Visão e Valores. ................................................................... 11 
Diagnóstico Estratégico - Análise SWOT. ................................................. 16 
Objetivos, Metas e Planos. .................................................................. 18 
Balanced Scorecard.......................................................................... 24 
Mapa Estratégico ......................................................................... 30 
Indicadores de Gestão .......................................................................... 36 
Conceitos de eficiência, eficácia e efetividade. ............................................ 36 
Uso de controles e indicadores de produtividade. .......................................... 41 
Indicadores de Desempenho ................................................................ 42 
Qualidade dos Indicadores ............................................................... 45 
Gestão Estratégica do Poder Judiciário brasileiro. ............................................ 51 
O Decreto Lei n° 200/67 ....................................................................... 60 
Lista de Questões Trabalhadas na Aula........................................................ 66 
Gabarito ........................................................................................ 84 
Bibliografia ..................................................................................... 84 

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Ferramentas de análise para gestão e planejamento
estratégico, tático e operacional

Todos nós conhecemos e utilizamos o planejamento em nossas
vidas, não é mesmo? Quando queremos fazer uma viagem de carro, por
exemplo, analisamos qual será a distância, qual será a estrada mais
adequada, quantos postos de gasolina existem no caminho, quanto tempo
levará a viagem, quanto custará, etc.
Desta forma, aumentamos a chance de que não aconteça algo de
ruim em nossa viagem, como ficar sem gasolina no meio do caminho, não
é mesmo? Nas organizações, também utilizamos o planejamento como
uma forma de aumentar as chances de sucesso.
Portanto, o planejamento é o processo administrativo que influencia
todos os outros (direção, organização, controle). Ele é o passo inicial -
quando definiremos o que a organização quer fazer, quando e como ela o
fará.
O futuro é sempre incerto, portanto temos de procurar reduzir
esta incerteza quando estamos administrando uma organização.
Desta forma, o planejamento é o processo que utilizamos para
reduzir esta incerteza e aumentar a chance de nossa organização ter
sucesso1.
Os principais autores definem o planejamento como um processo de
definição dos principais objetivos e da forma como estes objetivos serão
alcançados. Vejam abaixo algumas destas definições:
 Segundo Chiavenato2 – “Planejamento é um processo de
estabelecer objetivos e definir a maneira como alcançá-los.”

 Segundo Djalma de Oliveira3 – “Planejamento é um processo
desenvolvido para o alcance de uma situação futura desejada, de
um modo mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor
concentração de esforços e recursos pela empresa.”

O planejamento possibilita aos gestores focar não somente no curto
prazo, mas também no futuro da organização4.

1
(Oliveira 2007)
2
(Chiavenato, Administração Geral e Pública 2008)
3
(Oliveira 2007)
4
(Sobral e Peci 2008)

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O processo de planejamento, de acordo com Schermerhorn5, é
composto por cinco passos:

1. Definição dos objetivos: neste momento devemos
identificar o que queremos, ou seja, aonde queremos chegar;
2. Determinar sua situação atual: neste ponto devemos
situar a organização – o quão longe estamos dos nossos
objetivos? Desta forma, teremos uma idéia do “caminho” que
terá de ser percorrido;
3. Desenvolver premissas sobre o futuro: é a etapa em que
buscaremos antecipar os eventos que poderão acontecer, ou
seja, quais são os “cenários” ou situações mais prováveis de
acontecer. Com isso, poderemos identificar oportunidades e
ameaças aos nossos objetivos;
4. Analisar e escolher entre as alternativas: aqui, iremos
gerar e analisar as alternativas possíveis de ação. Após isso,
escolheremos a alternativa que seja mais indicada para que
possamos atingir nossos objetivos;
5. Implementar o plano e avaliar os resultados: Agora,
devemos executar o planejado e avaliar quais são os
resultados atingidos, de modo que possamos corrigir os
desvios e revisar os planos, se necessário.
Veja abaixo um gráfico com estes cinco passos do processo de
planejamento:

Definir os 
Objetivos

Determinar 
Executar e  atual 
avaliar situação

Analisar e  Desenvolver 
escolher  os "cenários" 
alternativas futuros

Figura 1 ‐ Passos do Planejamento

5
(Schemerhorn Jr. 2008)

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como ocupante do nível estratégico. analisar os grandes problemas que afetam a empresa como um todo.com. No nível estratégico. o planejamento terá características diferentes. o planejamento ajuda o gestor a focar seu esforço. terá de analisar o ambiente externo e decidir as diretrizes estratégicas para que a empresa tenha sucesso no longo prazo e sobreviva.estrategiaconcursos. Rodrigo Rennó www. o enfoque deve ser global. 6 (Chiavenato. a maximizar a eficiência. a dar um sentido de direção aos membros da organização. a reduzir o impacto das mudanças do meio externo. a definir os parâmetros de controle e no próprio autoconhecimento da empresa e das forças que a cercam. Rodrigo Rennó – Aula 08 Dentre outras vantagens. à abrangência e ao seu conteúdo6. O planejamento não ocorre da mesma forma em todos os níveis da organização. Depois estes objetivos serão detalhados nos níveis abaixo (tático e operacional). Neste caso. Imagine que você é o principal executivo de uma indústria de alimentos.br 5 de 85 . Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. As principais vantagens do planejamento estão no gráfico abaixo: Dá um “norte”  para a empresa Ajuda no  Ajuda a focar os  autoconhecimento  esforços da empresa Ajuda na motivação  Define os  no  parâmetros de  comprometimento controle Figura 2 ‐ Vantagens do Planejamento ‐ Fonte: (Sobral e Peci 2008)  Níveis do Planejamento. Quais serão os produtos que os consumidores desejarão nos próximos cinco anos? Que mercados crescerão mais? Será melhor investir em doces para crianças ou produtos dietéticos? Estas serão algumas das questões que você deverá analisar neste nível. com relação ao prazo. Neste nível a organização define seus objetivos gerais e genéricos. ou seja. Administração nos novos tempos 2010) Prof. você. Dependendo do nível hierárquico.

). Este tipo de planejamento tem uma visão forte no ambiente externo. ou seja.com. esta decisão estratégica (de investir R$200 milhões em uma nova fábrica e entrar em um novo mercado) irá orientar o trabalho dos níveis inferiores. imagine que sua decisão foi investir em uma nova linha de barras de cereais para pessoas jovens e que sejam preocupadas com a estética. Rodrigo Rennó – Aula 08 Desta forma.br 6 de 85 . por exemplo. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. terá agora que iniciar seu plano tático. Para atingir este objetivo. O mesmo acontecerá com um ocupante do nível operacional. o nível abaixo – o tático – terá de tomar decisões e planejar seu próprio trabalho baseado nas decisões que o nível estratégico definiu. etc. ou seja. na sua área. fornecedores. não é mesmo? Portanto. Rodrigo Rennó www. Como veremos abaixo. Um gerente de Recursos Humanos desta empresa. a empresa terá de montar uma fábrica nova e investir R$200 milhões. Um supervisor de recrutamento e seleção terá o trabalho de mapear as áreas que necessitarão de funcionários e os perfis ideais de cada cargo. clientes. este gerente vai se basear nas decisões estratégicas para. Desta forma. de forma a capacitar a empresa a abrir esta fábrica com pessoas contratadas. em como preparar a organização para os desafios do meio ambiente (economia. Assim sendo. governos. deverá buscar e selecionar estas pessoas na própria empresa ou no mercado de trabalho. ele irá planejar a execução daquela tarefa específica. tomar as decisões que possibilitem a empresa atingir seus objetivos como um todo. pouco detalhados. o planejamento estratégico se refere à organização de modo global e é focado no longo prazo7. daquela atividade de recrutamento. que foi derivada das decisões tomadas no nível estratégico e no nível tático. concorrentes. Os objetivos neste nível devem ser mais gerais. treinadas e motivadas para o trabalho.estrategiaconcursos. Portanto. 7 (Sobral e Peci 2008) Prof.

negócio). De acordo com Matos e Chiavenato9. visão. Ou seja. Rodrigo Rennó www. visão e valores da organização. a organização deve decidir aonde quer chegar. Após isto. missão. qual é o “destino” desejado (visão) e qual é a situação atual (diagnóstico estratégico). Portanto. o planejamento estratégico consiste de cinco características principais:  O planejamento estratégico está relacionado com a adaptação da organização a um ambiente mutável – Ou seja. todo planejamento deve ser dinâmico – sendo constantemente reavaliado e monitorado. ou seja. seus valores e como ela quer impactar a sociedade (missão. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. a formulação da estratégia.  Operacional curto prazo e objetivos  detalhados Figura 3 ‐ Níveis do Planejamento  O Planejamento Estratégico tem como principais fases: a definição do negócio. o diagnóstico estratégico (composto da análise interna e externa da organização). devemos entender que estamos lidando com a incerteza. a implantação dela e o controle de todo o processo.estrategiaconcursos. longo  prazo e objetivos globais e  Estratégico genéricos  Foco em um departamento.br 7 de 85 . 1999) apud (Barbosa e Brondani 2004) Prof. no  Tático médio prazo com objetivos mais  detalhados Foco nas tarefas e atividades. A estratégia então é o “caminho” escolhido para que a organização possa chegar neste “destino desejado” pela visão estratégica8. a organização deve primeiro analisar qual sua razão de existir. 8 (Kaplan e Norton 2000) 9 (Matos e Chiavenato. Rodrigo Rennó – Aula 08 Foco em toda a empresa.com.

como a conhecer melhor seu ambiente externo e seus desafios. Rodrigo Rennó – Aula 08  O planejamento estratégico é orientado para o futuro – o planejamento é voltado ao longo prazo. Visão e  Controle Valores Formulação da  Análise Externa Estratégia Análise Interna Figura 4 ‐ Fases do Planejamento  O planejamento tático deve observar as diretrizes gerais estipuladas no planejamento estratégico e determinar os objetivos específicos de cada unidade ou departamento.  O planejamento estratégico é um processo de construção de consenso – naturalmente existem pensamentos diferentes e conflitantes dentro de uma organização. Rodrigo Rennó www. e como as decisões atuais poderão impactar a organização neste futuro. o planejamento deve buscar o melhor resultado para todos dentro da organização.  O planejamento estratégico é uma forma de aprendizagem organizacional – como a prática do planejamento. Prof.estrategiaconcursos. tanto a organização passa a se conhecer melhor.  O planejamento estratégico é compreensivo – desta forma.br 8 de 85 . Todos os recursos e pessoas devem ser envolvidos neste processo para que a organização tenha sucesso.com. Uma das características de um planejamento de sucesso é o envolvimento e o comprometimento de todas as áreas e pessoas para que ele seja bem executado. envolve a organização como um todo. Entretanto. No gráfico abaixo podemos ver as principais fases do planejamento estratégico: Definição do  Negócio Implantação e  Missão. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof.

os gerentes devem detalhar os objetivos de cada setor (Gerência de Finanças. porém com ênfase no aspecto de curto prazo dos objetivos. 2 . (D) operacional. por exemplo) para que os objetivos estratégicos da empresa se realizem. Vamos ver algumas questões agora? 1 . É o mesmo que planejamento. (B) tático. Como vimos acima. II. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. existem três níveis no planejamento: estratégico.(FCC – TRT 24°/MS – TEC ADM – 2011) Sobre o Planejamento Estratégico. refere-se ao planejamento tático. Neste caso. pois irá estabelecer como as tarefas devem ser cumpridas para que. Portanto. tático e operacional. os objetivos táticos (e os estratégicos) sejam atingidos. a questão pediu o planejamento que tem como objetivo aperfeiçoar uma área.br 9 de 85 . (C) setorial. É o mesmo que planejamento. não é mesmo? O gabarito é a letra B. analise: I. Seus objetivos são bem detalhados e específicos.com. Estamos nos referindo ao nível estratégico quando pensamos na organização como um todo. Este planejamento também é um desdobramento do planejamento tático. Um planejamento tático costuma ser focado no médio prazo. Do mesmo modo.estrategiaconcursos. o planejamento é focado no curto prazo e é constantemente revisto. estamos lidando com o planejamento operacional quando focamos em uma tarefa em específico. Prof. Assim sendo. Rodrigo Rennó – Aula 08 Desta forma. Já o planejamento operacional irá determinar as ações específicas necessárias para cada atividade ou tarefa importante da organização. somadas. Neste nível. Rodrigo Rennó www. mas com ênfase no aspecto de longo prazo dos objetivos. estamos no nível tático quando estamos pensando um setor ou unidade. (E) estratégico. e não a organização como um todo. é o (A) departamental.(FCC – TRT 24°/MS – TEC ADM – 2011) O nível de planejamento que tem como objetivo otimizar determinada área.

Entretanto. Esta pergunta é um pouco mais difícil. consumidores. em grande parte.estrategiaconcursos. 3 . mas com ênfase na análise global do cenário. pois dá uma “camuflada” no que ela está pedindo. estabelecendo transações ambientais que levem ao alcance da missão organizacional. A primeira frase está correta.com. quando a questão fala em “desenvolver futuros alternativos” e “alcance da missão governamental”. (C) II. da capacidade do dirigente de desenvolver futuros alternativos para a sua organização. (D) I e III. Está correto o que consta APENAS em (A) III. (E) I e II. Nosso gabarito é a letra D. pois o planejamento estratégico realmente está focado nos objetivos de longo prazo. O gabarito é a letra C. Rodrigo Rennó – Aula 08 III. etc.(FCC – ARCE – ANALISTA REG. (B) tática. (C) estratégica. – 2006) A experiência acumulada no mundo contemporâneo tem demonstrado que a eficácia da gerência depende. Rodrigo Rennó www. está nos dando uma dica de que o assunto é planejamento.). Desta forma. Essa é a capacidade de pensar de forma (A) operacional. Prof.br 10 de 85 . a terceira frase também está correta. O planejamento estratégico realmente deve analisar o cenário global da empresa (economia. (B) II e III. governos. fornecedores. pois o planejamento estratégico não está voltado para os objetivos de curto prazo (seria o nível operacional). a alternativa que melhor se refere ao alcance da missão organizacional é a capacidade estratégica de pensar. É o mesmo que planejamento. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. Já a segunda frase está errada. (D) holística. não é mesmo? Entretanto. (E) racional.

com. esta visão servirá para que todos os funcionários entendam qual é o “grande plano”. pois dão um “norte” para todos os atores envolvidos neste processo. Uma visão de futuro desta empresa poderia ser algo assim: “Ser reconhecida como a líder de mercado no Brasil em 2020 e iniciar nossas operações no mercado americano e europeu. não é mesmo? Portanto. pois ficará mais Prof. uma missão de uma universidade poderia ser algo assim: “Gerar conhecimento e contribuir para o desenvolvimento sociocultural da comunidade. Rodrigo Rennó – Aula 08 Missão e Visão e Valores. onde a empresa está querendo chegar.” Assim sendo.estrategiaconcursos. A missão e a visão de uma organização são muito importantes em um processo de planejamento estratégico. uma universidade deve fazer o quê? Gerar conhecimento. Mostra qual deve ser o papel da  Razão de ser da organização organização na sociedade Missão Ajuda a buscar o comprometimento  Define quais são as necessidades a  dos membros e serve para motivá‐los serem atendidas Figura 5 ‐ Missão Organizacional  Já a visão é um destino desejado. para definir quais serão as necessidades que devem ser atendidas e para buscar o comprometimento dos colaboradores. gerando oportunidades e valorizando seus colaboradores. ou seja. quais são seus objetivos maiores. o que ela veio contribuir ou resolver na sociedade. É o motivo pelo qual ela foi criada. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. a missão serve para deixar claro qual é a função maior daquela organização.br 11 de 85 . Isto facilitará o trabalho de todos.” Desta forma. Rodrigo Rennó www. que tenha operações somente no Brasil. A missão de uma organização é a razão de existir desta. Uma organização deve saber aonde quer chegar. Vamos ver um caso prático? Imagine uma empresa de cosméticos brasileira. Por exemplo.

claramente. Estes valores estão. Quando a instituição tem valores fortes. Abaixo vemos no gráfico as principais características da visão: Destino  desejado e  desafiador Não estabelece  Como a  valores. Rodrigo Rennó www. estes podem inclusive ajudar na sustentação de uma vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes.br 12 de 85 .estrategiaconcursos.(FCC – TRT 23°/MT – ANALISTA – 2011) A definição da visão da organização no planejamento estratégico (A) é um instrumento da reengenharia organizacional. ligados a fatores éticos e morais e são derivados da influência e visão de mundo dos principais executivos e administradores da alta direção da organização. além de criar uma cultura organizacional que seja adequada aos desafios da instituição. Desta maneira. (B) só vale para o curto prazo da organização. Rodrigo Rennó – Aula 08 fácil entender quais serão as prioridades e como cada um deve se preparar para que estes objetivos sejam alcançados. mas  empresa se vê  uma direção  no futuro geral Visão Figura 6 ‐ Visão de uma organização  Os valores de uma instituição se relacionam com o conjunto de crenças e princípios fundamentais. Vamos ver mais algumas questões? 4 . os valores são as bases dos planejamentos e estratégias e também ajudarão a nortear as diretrizes da organização. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. que fornecem uma sustentação para suas principais decisões10. 10 (Oliveira.com. 2007) Prof. (C) configura uma etapa desvinculada da definição da missão da organização.

(C) estratégia. Nosso gabarito é mesmo a letra E. INSTITUCIONAL – 2005) Planejamento é um processo de I. ou seja. (D) indicador. a visão é um instrumento do planejamento estratégico. (E) missão. a letra E está perfeita e é o nosso gabarito. Finalmente. (B) visão. II. A visão é um estado futuro desejado. pois a determinação da visão é sim vinculada ao estabelecimento da missão da instituição.(ESAF – STN / DESENV. A estratégia é o “como”.(FCC – MP/SE – ADMINISTRADOR – 2009) O elemento organizacional que serve para clarificar e comunicar os objetivos e os valores básicos e orientar as atividades da organização é denominado (A) política operacional. 6 . pois a visão não é relacionada diretamente com a Reengenharia (mudança drástica dos processos organizacionais). o foco é o longo prazo e não o curto. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. Portanto.estrategiaconcursos. qual será a maneira da empresa atingir seus objetivos. A letra C também está errada. definir resultados a serem alcançados. distribuir os recursos disponíveis.com. necessariamente. e sim as atividades e operações da organização. 5 . o elemento do planejamento estratégico que serve para clarificar e orientar às atividades de uma organização é a missão. não é mesmo? A letra A está errada. Prof. Questão muito tranquila.br 13 de 85 . No caso da letra B. uma crítica à situação atual. A letra D está incorreta porque a visão organizacional não é. Como vimos acima. (E) representa aquilo que a organização quer ser num futuro previsível. Rodrigo Rennó www. A política operacional não se refere a isso. Rodrigo Rennó – Aula 08 (D) implica necessariamente uma crítica da situação atual da organização. Já os indicadores servem como ferramentas de controle dos resultados e esforços empenhados.

A meu ver. realizar atividades. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. c) de longo prazo dos objetivos e à análise da situação passada. o gabarito é a letra D. estamos analisando cenários possíveis (e as premissas envolvidas) estamos “pensando” o futuro. d) de médio prazo dos objetivos e à análise da situação atual. Rodrigo Rennó www. pois o processo de distribuição (ou alocação) dos recursos se relaciona com o processo de organização. a ESAF considerou que o planejamento é “mais” do que apenas pensar o futuro. Quando. pois o processo de planejamento envolve realmente a definição dos objetivos que devem ser alcançados.com. A quarta frase se relaciona com o processo de controle. Desta forma.br 14 de 85 . a) III e V b) II c) I e IV d) I e) V A primeira frase está correta. o planejamento é mais do que a simples execução de tarefas. Portanto. IV.(ESAF – SUSEP / ADM FINANCEIRA – 2010) Um planejamento é estratégico quando se dá ênfase ao aspecto: a) de longo prazo dos objetivos e à análise global do cenário. não o do planejamento. b) de prazo emergencial dos objetivos e à análise global do cenário. por exemplo. 7 . mas a também a ação sobre estas premissas ou previsões.estrategiaconcursos. Entretanto. Prof. acredito que o “pensar” o futuro está relacionado com o planejamento. A terceira frase foi considerada incorreta pela ESAF. Rodrigo Rennó – Aula 08 III. Já a segunda frase está incorreta. pensar o futuro. V. está equivocada. e) de urgência dos objetivos e à análise da situação futura. Escolha a opção que indica corretamente o entendimento de planejamento. Da mesma forma. assegurar a realização dos objetivos.

.(ESAF – MPOG / ECONOMISTA – 2006) Escolha a opção que completa corretamente a lacuna da frase a seguir: “ ... de forma a fornecer mais valor aos seus clientes. refere-se à maneira pela qual uma organização pretende aplicar uma determinada estratégia. Rodrigo Rennó – Aula 08 A primeira frase está correta e é o nosso gabarito. A análise do cenário não deve se limitar aos eventos passados.. Portanto. e não no médio. Já a letra B está errada.. de modo a ter sucesso. Rodrigo Rennó www.. como já vimos acima.com..br 15 de 85 . ou seja... geralmente global e de longo prazo. através de uma comparação com suas próprias práticas. pois citou a “urgência” dos objetivos (curto prazo) e a análise futura (deve ser também analisado o passado e o momento atual).. pois não foca o curto prazo (ou prazo “emergencial”). Na letra D. O mesmo ocorre com a letra C... a análise global do cenário em que se encontra a organização. Já a aprendizagem organizacional ocorre quando as empresas criam um ambiente interno que possibilita o constante aprendizado e a Prof. O planejamento estratégico está voltado para o “todo”. A flexibilização organizacional é sua capacidade de se adaptar aos novos desafios e demandas do ambiente.. Já um programa de Qualidade Total busca melhorar continuamente os processos de uma organização. o foco deve ser no longo prazo. o gabarito é mesmo a letra A. criando um consenso em torno de uma determinada visão de futuro. 8 . Tampouco deve se limitar à situação atual. O Benchmarking é o processo de identificação das melhores práticas e processos do mercado para que a organização possa.” a) Flexibilização Organizacional b) Programa de Qualidade Total c) Benchmarking d) Planejamento Estratégico e) Aprendizagem Organizacional Questão bem tranquila esta. não é mesmo? O planejamento estratégico é o processo que busca implementar uma estratégia global e de longo prazo para alcançar uma visão de futuro. mas também ao futuro e ao presente. A banca repetiu a inversão de conceitos na letra E.. melhorar estes processos e práticas. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof..estrategiaconcursos.

1999) apud (Barbosa e Brondani 2004) Prof. exceto: a) está relacionado com a adaptação da organização a um ambiente mutável. já citadas na aula11. o planejamento estratégico pode ser caracterizado pelas seguintes afirmações. Mesmo quem não tinha este conceito de memória poderia ter acertado por eliminação. b) é orientado para o futuro. pois constitui uma tentativa constante de aprender a ajustar-se a um ambiente complexo. c) é compreensivo. e) é uma forma de aprendizagem organizacional. Rodrigo Rennó – Aula 08 disseminação do conhecimento dentro de uma organização. pois o planejamento estratégico visa ao longo prazo. competitivo e suscetível a mudanças. analisa-se o ambiente externo e interno da empresa para que o gestor saiba qual a real situação em que 11 (Matos e Chiavenato. Dentre as fases do planejamento. Rodrigo Rennó www.Análise SWOT. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. uma das mais importantes é a fase do diagnóstico estratégico. pois oferece um meio de atender a todos na direção futura que melhor convenha à organização. d) é um processo de construção de consenso. Esta questão foi bem “tranquila” para quem já conhecia a definição das cinco características do planejamento estratégico de Matos e Chiavenato.(ESAF – ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2009) Considerado uma ferramenta de mudança organizacional. 9 .com. O gabarito é mesmo a letra D. Nesta fase. Assim sendo. não ao médio e ao curto prazo (indicado na opção B). o nosso gabarito é mesmo a letra B. O resto foi apenas um “copiar e colar” das definições dos autores. envolve a organização como um todo. Seu horizonte de tempo são o curto e o médio prazos. no sentido de obter efeitos sinergísticos de todas as capacidades e potencialidades da organização.estrategiaconcursos. Diagnóstico Estratégico . sujeito à incerteza a respeito dos eventos ambientais.br 16 de 85 .

muitas vezes não está ao seu alcance evitar que a legislação seja criada.) que podem prejudicar a empresa e as oportunidades são fatores externos que podem beneficiar a empresa (crescimento econômico do país. Podem ser. por exemplo. Rodrigo Rennó – Aula 08 se encontra a organização e possa definir quais tipos de estratégia são mais adequados no momento. Portanto. custos baixos. de alguma forma.com. somente adaptar-se aos seus efeitos. uma aumento no câmbio. Já as ameaças e oportunidades são variáveis externas e. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. produtos desatualizados. uma marca desconhecida no mercado. a quebra de uma empresa rival. Uma das ferramentas mais utilizadas é a análise SWOT (Abreviação dos termos em Inglês: Strengths = forças. é porque estes fatores podem ser “trabalhados” mais facilmente pelos gestores.br 17 de 85 . Quando dizemos que os pontos fracos e fortes são variáveis controláveis. profissionais capacitados. produtos inovadores. Rodrigo Rennó www. Uma marca desconhecida (ponto fraco) pode ser melhorada com uma campanha eficiente de Marketing. etc. Uma empresa endividada (ponto fraco) pode renegociar suas dívidas ou conseguir parceiros que a financiem. e no segundo caso (ambiente externo).estrategiaconcursos. uma equipe desmotivada. clientes fiéis.). ou seja. alto endividamento da empresa. Weakness = fraquezas. Opportunities = oportunidades. etc. é uma análise das forças e fraquezas da organização (ambiente interno) e das ameaças e oportunidades que ela pode ter de enfrentar (ambiente externo). A principal diferença entre o ambiente interno e externo é que no primeiro caso (ambiente interno) as variáveis são controláveis. fatores internos que deixam a empresa em vantagem perante seus pares! Podem ser. a princípio. não-controláveis! Se existe a possibilidade de que o governo lance uma nova legislação que possa prejudicar sua empresa (ameaça). um aumento nos impostos. Prof. não é verdade? Portanto. Threats = ameaças). deixam a empresa em desvantagem em relação aos seus concorrentes. etc. etc. as ameaças são fatores externos (um novo concorrente no mercado. uma logística eficiente. não! Pontos fracos são fatores internos que. Já os pontos fortes são o contrário. por exemplo.

Com o tempo. Entretanto. Ou seja. pois um objetivo final pode ser muito “distante”. devemos “quebrar” este objetivo em diversas metas intermediárias. qual é a diferença entre um objetivo é uma meta? Um objetivo é um estado (ou situação) desejado. porém. Rodrigo Rennó www. passou a ter a meta de ter suas redações corrigidas em algum concurso de 2010. Metas e Planos.. esta meta foi atingida. ele detalhou todas as matérias que necessita aprender e os horários detalhados para cada uma delas dentro da semana. Imagine o caso de um candidato que conheci: ele iniciou seus estudos no ano retrasado. Seu objetivo era passar em um bom concurso. 2008) Prof. Este objetivo. Sua meta posterior é a de ser classificado “fora” das vagas dentro deste ano. ele precisa desenvolver um plano de ação – ou seja.br 18 de 85 . Por fim. é aonde queremos “chegar”. para poder dar uma melhor qualidade de vida a sua família.estrategiaconcursos. uma meta é um desdobramento de um objetivo. o governo pode definir como objetivo reduzir o número de jovens com menos de 15 anos fora das escolas.(FCC – METRÔ – ADMINISTRAÇÃO – 2008) O diagnóstico estratégico da organização apresenta componentes que consideram o ambiente e suas variáveis relevantes no qual está 12 (Schemerhorn Jr. as ações que serão necessárias para que ele atinja seus objetivos12. ele sabia que ainda estava distante deste sonho. Com ela. Desta maneira. Ele conseguiu atingir esta também. Por exemplo.com. sua meta final será a de atingir a aprovação dentro das vagas – portanto. podemos controlar e avaliar melhor a execução de um planejamento. Uma das mais frequentes dúvidas que escuto dos candidatos é: afinal. para que a administração possa distribuir seus recursos ela deve saber quantas pessoas devem ser incluídas no programa e quando (exemplo: 150 mil alunos até dezembro de 2013). Sua primeira meta foi a de não ser eliminado nas provas (atingir a nota mínima) em alguma prova naquele ano. Vamos analisar mais algumas questões agora? 10 . Isto ocorre. Após isto. O somatório destas metas nos levará então a atingir o nosso objetivo. Desta maneira. deve ser quantificado! Assim. Isto agora virou uma meta! Assim. Rodrigo Rennó – Aula 08 Objetivos. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. atingindo assim seu objetivo inicial! Para isto.

(FCC – ALESP/SP – GESTÃO PROJETOS – 2010) Com referência ao nível funcional. (B) pontos fortes e pontos fracos. estrutura física. Para você acertar esta questão. 11 . (E) interna híbrida. nosso gabarito é a letra A. Desta maneira. (D) externa e controlável. O diagnóstico estratégico está relacionado com a análise interna e externa. basta saber quais são os fatores importantes na análise externa: as oportunidades e as ameaças. máquinas. As oportunidades de negócios compõem esse ambiente estratégico e constitui a variável (A) externa e não controlável. As bancas de concurso têm aceitado a ideia de que os fatores externos não são controláveis. Pontos fortes e fracos relacionam-se com a analise interna. Vejam como estas questões da FCC são tranquilas. fatores internos devem estar relacionados a empregados. etc. Rodrigo Rennó – Aula 08 inserida. 12 . o planejamento estratégico tem como objetivo Prof. Agora só falta sabermos se um fator externo é ou não controlável.(FCC – TRF 5° Região – ANAL ADM. (D) ameaças e pontos fortes. a análise externa tem por finalidade estudar a relação existente entre a empresa e seu ambiente em termos de (A) oportunidades e ameaças.br 19 de 85 . Neste caso (oportunidades de negócios). já eliminamos as alternativas B. Nosso gabarito é a letra A. que só podemos nos adaptar a eles e não alterá-los.estrategiaconcursos. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. temos um fator externo. (B) interna e não controlável. Rodrigo Rennó www.com. C e E. A primeira pergunta que você se deve fazer é: uma oportunidade de negócio é um fator interno ou externo? Bom. (C) interna e controlável. não é mesmo? Assim sendo. (C) oportunidades e pontos fortes. (E) pontos fracos e oportunidades. ou seja. – 2008) No planejamento estratégico.

identificando e hierarquizando os seus pontos fortes e fracos. todas as demais alternativas tocam em aspectos ou decisões do nível estratégico. Rodrigo Rennó – Aula 08 (A) determinar a missão da empresa. Este nível é o tático. (D) alinhar as ações setoriais com as estratégias de negócios e a missão da organização. Nesta questão. tornando-as aptas a implementar estratégias antecipatórias alinhadas com as principais tendências e demandas. a análise das características internas da organização. É correto o que consta APENAS em (A) II e V. efetividade.estrategiaconcursos. (C) alocar os recursos segundo a lucratividade das unidades de negócio. (B) I. a banca fala de nível funcional. eficiência e humanização. se você analisar a alternativa D. II e III. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. políticas governamentais e concorrência. (E) influir na tomada de decisões de longo prazo que a empresa deva tomar. estando desta forma incorretas. a análise do ambiente externo. a análise do ambiente interno. V. baseado na avaliação do desempenho da organização frente à sua missão e objetivos. verá que ela se relaciona com as ações a nível tático que devem ser feitas para que o planejamento estratégico aconteça. pontos fortes e fracos e a prevenção contra as ameaças emergentes. forças e fraquezas. a análise do ambiente externo. o desdobramento do plano estratégico para o nível tático. baseando-se nos conceitos de desempenho da instituição em relação ao cumprimento da missão. IV. O gabarito é a letra D. III. 13 . ou seja. a análise do ambiente interno segundo uma avaliação de caráter organizacional. Entretanto. Rodrigo Rennó www. (B) definir as unidades de negócios geridas como centros de lucro. que amplia a sensibilidade do conjunto de pessoas. Desta forma.br 20 de 85 . em termos de segmento de mercado. eficácia. II. que possibilita a alavancagem e oportunidades.(FCC – TRT/PR – ANALISTA ADM – 2010) A análise estratégica da organização envolve I. Prof.com.

impõe-se a execução dos planos.(ESAF – MPOG / APO – 2010) Sobre o tema ‘planejamento estratégico’. Portanto. exceto: a) planejar o desenvolvimento das atividades estruturantes. compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades. pois a análise dos pontos fortes e fracos se relaciona com a análise interna. ok? Já na frase seguinte. Na questão acima. é importante a compreensão de que os planos de ação se relacionam com a execução do planejamento estratégico. Ou seja. (D) III e IV.(ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) Ultrapassada a fase do planejamento estratégico. é correto afirmar: a) a análise das ameaças e oportunidades do ambiente externo da organização é mais importante que a análise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno. não a revisão deste planejamento. 15 . IV e V. oportunidade em que caberão. Rodrigo Rennó – Aula 08 (C) III. a frase II está errada. as seguintes incumbências. c) os conceitos de missão e visão se equivalem. (E) I. e não a externa. ao coordenador. 14 . As outras estão OK! O gabarito é a letra E. Para poder responder esta questão. d) rever e alterar a fundamentação da estratégia adotada. b) é um processo que abrange a organização de forma sistêmica. nesta fase o importante é como faremos para implementar o que foi planejado. não em trabalharmos em sua revisão. Rodrigo Rennó www. Prof. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. estas duas frases estão incorretas. IV e V. Desta maneira.com.br 21 de 85 . podendo um substituir o outro. c) controlar e adequar prazos. e) prever e prover soluções. a política governamental e a concorrência estão ligadas à análise externa.estrategiaconcursos. b) promover a compatibilização entre as diversas tarefas. o gabarito da questão é a letra D.

O gabarito é mesmo a letra B. A letra E também está errada. visão e negócio. por exemplo. de seis em seis meses ou quando ocorrer algum evento crítico (como foi o caso do atentado terrorista ocorrido em 2001) que modifique bastante as premissas sobre o futuro. nem podem ser substituídos. III. II. metas e planos de ação. Definição dos objetivos.estrategiaconcursos. A letra C está equivocada. com uma metodologia padronizada para aplicação nas diversas organizações.(ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) Tal como no esforço de planejamento estratégico. pois os conceitos de missão e visão não se equivalem. Esta questão da última prova de gestor detalha todas as principais etapas do planejamento estratégico. Análise do ambiente externo – oportunidades e ameaças. 16 . Este pode ser revisado. pois não existe esta limitação na revisão de um planejamento estratégico. atualmente. A primeira frase está errada. Não existem “pegadinhas” nestas Prof. Análise do ambiente interno – pontos fortes e fracos. e) apenas I e II. d) apenas I. desde que tais revisões tenham sido previstas em sua formatação original. IV. Já a letra B está perfeita e é o nosso gabarito. Estão corretas: a) todas estão corretas. Definição da missão. III e IV. c) apenas II. II e III. uma organização que busque estabelecer um modelo de desenvolvimento institucional deve percorrer as seguintes etapas: I. Rodrigo Rennó www. sejam elas públicas ou privadas. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof.com. b) apenas I e III. pode ser revisto apenas de ano em ano. pois a analise externa não é “mais importante” do que a análise interna.br 22 de 85 . Rodrigo Rennó – Aula 08 d) conta. e) uma vez iniciado. com alguns acreditando que este se inicia na definição dos objetivos e outros que se inicia no diagnóstico estratégico. Não existe um consenso entre os autores sobre quais seriam as fases do planejamento estratégico.

de responsabilidade dos níveis mais altos da organização e diz respeito tanto à formulação de objetivos. V d) V.estrategiaconcursos. V. V b) F. V. Entretanto. F. os quais proporcionam uma conjuntura que viabiliza a avaliação das implicações presentes de decisões a serem tomadas em função do ambiente. V. V. F. F. 17 . sendo necessário o desenvolvimento e a implantação dos planejamentos táticos e operacionais de forma integrada. F. além do controle e da avaliação.com. Desta forma. F.(ESAF – MPOG / EPPGG – 2005) As frases a seguir referem-se ao processo de planejamento estratégico. V c) V. V. ( ) O planejamento estratégico é.br 23 de 85 . normalmente. a segunda afirmativa está perfeita! De nada adianta o planejamento estratégico sem o seu desdobramento nos planejamentos táticos e operacionais. não no curto e médio prazo. ( ) O planejamento estratégico é o desenvolvimento de processos. V e) V. Rodrigo Rennó – Aula 08 definições. As Prof. ( ) O planejamento estratégico é uma ferramenta que tem como fases básicas para sua elaboração e implementação o diagnóstico estratégico. V. pois todas as frases estão corretas. Indique a opção correta. médio e longo prazo e com maneiras e ações para alcançá-los que afetam o ambiente como um todo. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. técnicas e atitudes políticas. a) F. a elaboração de instrumentos prescritivos e quantitativos. V. Já a terceira frase está errada. de forma isolada. a definição da missão. F. pois o planejamento se preocupa com as implicações futuras das decisões atuais. e não o contrário. F A primeira afirmativa está errada. é insuficiente. F. F. ( ) O planejamento estratégico. ( ) O planejamento estratégico é capaz de estabelecer a direção a ser seguida pela organização com objetivos de curto. Classifique as opções em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). pois o planejamento estratégico foca suas atenções ao longo prazo. o gabarito é a letra A. Rodrigo Rennó www. quanto à seleção dos cursos de ação a serem seguidos para sua consecução.

mas só contam um “lado da estória”. Os ativos intangíveis – valor da marca.normalmente não são contabilizados. o gabarito da questão é a letra A. Desta forma. capacidade de inovação . processos. Você consegue ver qual a velocidade que está dirigindo. capacidade dos funcionários. Rodrigo Rennó – Aula 08 outras duas frases estão perfeitas. não é mesmo? Portanto. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. mas não sabe se seu tanque está cheio. fornecedores. os indicadores financeiros contam os fatos passados. de tecnologia avançada e com pessoas cada vez mais capacitadas.br 24 de 85 . 1996) 14 (Paludo. Desta forma. você precisa ter a sua disposição. É mais fácil contar o dinheiro no Banco do que avaliar quanto vale o conhecimento dos trabalhadores de uma organização. 2010) Prof. De acordo com Kaplan e Norton13.com. os únicos indicadores utilizados eram os financeiros. Até pouco tempo atrás. empregados. liquidez e margem líquida sobre vendas são importantes. ou se a água do radiador está dentro dos limites ou não. bens. mas são inadequados para avaliar o desempenho de empresas que buscam criar valor através no investimento em clientes. O problema é que avaliar e medir estes ativos intangíveis se torna mais difícil14. ou seja. Rodrigo Rennó www. seus ativos físicos (imóveis. etc. tecnologia e inovação. uma série de indicadores que te possibilitem entender como seu carro está se comportando. para que as organizações modernas possam “navegar” em um futuro mais competitivo. não é 13 (Kaplan & Norton. Com isso. os gestores mediam a situação de uma organização de acordo com um só ponto de vista: sua capacidade financeira. Balanced Scorecard Imagine dirigir um veículo e só ter à disposição o velocímetro. terá uma grande chance de não chegar ao seu destino. Um dos principais problemas é que os dados contábeis e financeiros só captam os ativos tangíveis da organização. será necessário mais do que apenas monitorar dados financeiros do desempenho passado. O mesmo ocorre com as organizações. dinheiro. quantos quilômetros já rodou. Para os autores.estrategiaconcursos. Entretanto. indicadores como o retorno sobre o investimento. em seu veículo. percepção de qualidade dos produtos.).

lucro por cliente e participação de mercado. 1996) 16 (Chiavenato. Geralmente envolve indicadores como: satisfação dos clientes. Desta forma. margem líquida. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof.neste ponto de vista.com.br 25 de 85 . as perspectivas podem ser descritas assim:  Perspectiva financeira – analisa o negócio do ponto de vista financeiro. como receita líquida. clientes. estes ativos intangíveis. Desta forma. processos internos e aprendizado e conhecimento. Indica se a estratégia da empresa está se traduzindo em resultados financeiros. neste modelo existem quatro perspectivas: financeira. 2010) Prof. busca-se identificar os segmentos (de clientes e de mercados) em que a empresa atuará e as medidas de desempenho que serão aceitas. Esta perspectiva possibilita ao gestor as 15 (Kaplan & Norton. retorno sobre o investimento.  Perspectiva dos clientes . Relaciona-se normalmente com indicadores de lucratividade16. Estes indicadores e os desempenhos que serão avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização. Administração nos novos tempos. entre outros. Abaixo podemos ver um diagrama que representa as quatro perspectivas do Balanced Scorecard – BSC. Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro15. antes relegados a um segundo plano. Financeira Visão e  Processos  Clientes Estratégia Internos Aprendizado e  Crescimento Figura 7 ‐ Balanced Scorecard ‐ Fonte: Kaplan e Norton 1996  Neste contexto. Rodrigo Rennó www. Rodrigo Rennó – Aula 08 verdade? Entretanto.estrategiaconcursos. serão cada vez mais importantes na era do conhecimento. retenção de clientes.

1996) Prof. As principais variáveis são as pessoas.  Perspectiva do aprendizado e do crescimento – identifica as medidas que a empresa deve tomar para se capacitar para os desafios futuros. pois como vimos o BSC não tem somente a perspectiva financeira. Rodrigo Rennó – Aula 08 estratégias de mercado que possibilitarão atingir resultados superiores no futuro. está incorreta. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. desenvolver sistemas melhores e procedimentos que alinhem os incentivos aos objetivos corretos. (D) um método de implementação de estratégia de redução dos níveis hierárquicos. Em relação à alternativa D.(FCC – ALESP/SP – GESTÃO PROJETOS – 2010) Empresas inovadoras utilizam o Balanced Scorecard como (A) um sistema de indicadores do próprio desempenho financeiro. A primeira alternativa está errada.  Perspectiva de processos internos – identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso.br 26 de 85 .estrategiaconcursos. A letra C é absurda.com. (E) a estrutura organizacional básica dos seus processos gerenciais. as empresas devem treinar e desenvolver seu pessoal. Rodrigo Rennó www. o BSC não é relacionado com a redução de níveis 17 (Kaplan & Norton. Devem ser melhorados os processos existentes e desenvolvidos os que serão importantes no futuro. (C) um recurso de TI especializado em planejamento estratégico situacional. serviços ou processos com relação aos concorrentes mais fortes ou líderes do setor. os sistemas e os procedimentos organizacionais. pois o BSC não é um recurso de TI. mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da organização17. Desta forma. (B) um processo contínuo de medição de produtos. Desta forma. A letra B está mais relacionada com o processo de Benchmarking do que o Balanced Scorecard. Ou seja. Vamos ver algumas questões sobre o BSC? 18 .

br 27 de 85 . a letra D está incorreta. planejamento tático visa o médio prazo e o planejamento operacional o curto prazo! O gabarito é questão incorreta.(FCC – TRE/RS – ANAL. e não ao operacional. visto que seus fundamentos são balizados em um sistema de indicadores. – 2010) O BSC – Balanced Scorecard I – Esclarece e traduz a visão e a estratégia da organização a médio e longo prazos II – Utiliza-se para associar os objetivos estratégicos com as metas de curto prazo e orçamentos anuais. 20 . ADM. V – Na perspectiva do cliente. táticos e operacionais. pois uma “pegadinha” comum em provas é a troca dos planejamentos estratégicos. IV E V Prof. permite que os executivos identifiquem os segmentos de clientes e mercados nos quais a unidade de negócios competirá e suas medidas de desempenho. IV – Na perspectiva dos processos internos. O BSC é uma ferramenta de apoio ao planejamento estratégico. que está perfeita. IV E V B) I. e não somente focada em indicadores financeiros. É correto o que consta SOMENTE em A) III. II E III C) II E IV D) I E III E) II.(CESPE – MPS .com. Portanto. esclarece os objetivos estratégicos e identifica um pequeno número de vetores críticos que determinam os objetivos estratégicos. Rodrigo Rennó – Aula 08 hierárquicos. Fique atento. Nosso gabarito é a letra E. Planejamento estratégico é feito tendo em vista o longo prazo.ADMINISTRADOR – 2010) BSC (balanced scorecard) é uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional. III – Em seu processo de construção. permite que os executivos identifiquem os processos internos críticos nos quais a empresa deve alcançar a excelência. Ele possibilita ao gestor uma visão global da organização.estrategiaconcursos. Rodrigo Rennó www. 19 . Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof.

III e IV. finalmente. a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Rodrigo Rennó www.com. (E) II e IV. II e V. porém. Já a terceira frase está errada. e não do BSC. (D) II e III. IV. pelos objetivos e as estratégias e. (C) I. (B) I. Rodrigo Rennó – Aula 08 A primeira frase está incorreta. pois trocou o longo prazo por curto prazo. II. Prof. A primeira e a segunda frase estão perfeitas. mas a memória (decoreba. 21 . III. para os íntimos!). Esta questão infelizmente reflete a “fama” da FCC. os ambientes externo e interno. Os níveis a partir dos quais se estrutura um Balanced Scorecard são o explicativo. V. II. Os vetores considerados na avaliação de desempenho do Balanced Scorecard são o financeiro. Está correto o que se afirma APENAS em (A) I. pois a estratégia se refere aos objetivos de longo prazo. é seguida pela formulação de metas. pela implementação. o estratégico e o tático- operacional. Inicia-se com a definição da visão e da missão atribuídas à organização. depois. analisando. Da mesma forma. pois não mede conhecimento. os clientes. considere: I. prioritariamente. os processos internos e o aprendizado e crescimento. Foi utilizado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial. III e V. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. Foi desenvolvido a partir da constatação de que os métodos tradicionais de acompanhamento do desempenho das organizações não eram suficientes para atender ao grau de complexidade e ao dinamismo do ambiente empresarial contemporâneo. a segunda afirmativa está incorreta.estrategiaconcursos.(FCC – SEFAZ/SP – FISCAL DE RENDAS – 2009) Com relação ao método do Balanced Scorecard. Nosso gabarito é a letra A.br 28 de 85 . pois se relaciona com as fases do planejamento estratégico. o normativo. Todas as outras afirmativas estão corretas.

na visão dos autores. mais “gostosa” ela fica! Portanto. nosso gabarito é a letra A. pensa você. o tempo entre o processo de produção e a distribuição seria um indicador da perspectiva dos processos internos. não é verdade? Eles precisam estar satisfeitos com o serviço existente. muito pelo contrário. Para vender mais aos seus consumidores. Rodrigo Rennó www. O gabarito é questão errada Continuando. pensa novamente você. o índice de satisfação dos clientes pode ser um indicador da perspectiva clientes. de modo a aumentar as receitas. o BSC deve incorporar uma série de relacionamentos de causa e efeito e uma mistura de indicadores de desempenho e os vetores que levam a estes desempenhos. Rodrigo Rennó – Aula 08 A quarta afirmativa também está incorreta.com. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. este é um indicador da perspectiva financeira. pois afeta 18 (Kaplan & Norton. Desta maneira. você conclui que a empresa precisa vender mais aos seus consumidores. Desta maneira. tático e operacional. o que levaria a um bom retorno sobre o capital investido? Pensando bem. A utilização do Balanced Scorecard na gestão estratégica não é inviável. Desta forma.br 29 de 85 . pois quanto mais rápido a cerveja chegar ao ponto de consumo. de forma que eles sejam gerenciados e validados18. 1996) Prof. a quinta frase está correta.estrategiaconcursos. 22 . pois os níveis do Balanced Scorecard são os do planejamento: estratégico. Entretanto. Esta ferramenta é utilizada dentro da gestão estratégica de uma organização. dado o nível de atuação desse modelo. o sistema de medição deve fazer uma relação direta entre os objetivos nas várias perspectivas. pois você imagina que quanto mais eles estiverem satisfeitos mais comprarão! Mas. Desta forma. o que faz com que eles fiquem satisfeitos? Imagine que o tempo de produção e distribuição seja o aspecto mais importante para seus clientes. o BSC deveria ser mais do que uma coleção de indicadores críticos. O primeiro indicador que você analisa é: retorno sobre o capital investido. Vamos imaginar um caso prático? Você trabalha em uma empresa de refrigerantes e deve montar um BSC para sua empresa. Ou seja. a empresa precisa atendê-los bem.(CESPE – TRE-ES / TEC ADM – 2011) O uso de ferramentas como o Balanced Scorecard (BSC) é inviável no modelo de gestão estratégica. Mas.

Comunicar e ligar os objetivos estratégicos às medidas. um Balanced Scorecard bem construído deve mostrar a estratégia da empresa ou do departamento envolvido19. 1996) Prof.Planejar. De acordo com Kaplan e Norton.” Mapa Estratégico Os mapas estratégicos são ferramentas que auxiliam na comunicação e visualização das estratégias gerenciadas pelo Balanced 19 (Kaplan & Norton. “Empresas inovadoras estão usando o balanced scorecard como um sistema de gestão estratégica. Mas o que deve ocorrer para que os processos sejam mais bem feitos? Talvez seja necessário treinar sua equipe da fábrica em uma nova gestão da qualidade. Rodrigo Rennó – Aula 08 a perspectiva clientes e a perspectiva financeira.Clarificar e traduzir a visão e a estratégia. 2. 3.com. Veja abaixo um gráfico que sintetiza o caso: Processos  Financeira • Horas/pessoa  Internos • Índice de  de  • Tempo entre  satisfação dos  • Retorno s/  treinamento a produção e  clientes investimento entrega Aprendizado e  Clientes Crescimento Figura 8 ‐ Relação causa e efeito dos indicadores  Desta forma. Portanto. estipular metas e alinhar as iniciativas estratégicas.Aumentar o feedback estratégico e o aprendizado. para gerenciar sua estratégia no longo prazo. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. 4. Rodrigo Rennó www. Cada indicador no BSC deve ser um passo da estratégia.br 30 de 85 . o investimento em qualificação (horas/funcionário) seria o indicador de aprendizado e crescimento.estrategiaconcursos. Eles estão utilizando o scorecard para realizar estes processos críticos: 1.

a visão. 2005) 23 (Kaplan e Norton) apud (Herrero. podemos ver um exemplo de mapa estratégico (da Agência Nacional de Aviação Civil – ANAC). provavelmente não iremos executar bem. Como a instituição é do setor público. precisamos dos mapas estratégicos para que estas estratégias fiquem claras para todos. 2005) 22 (Kaplan e Norton. Rodrigo Rennó – Aula 08 Scorecard20. que. o mapa estratégico assume este papel de facilitar esta comunicação da estratégia. Muitas vezes as pessoas não entendem as estratégias. mesmo sem conhecer a fundo a ANAC. conseguimos “resumir” graficamente a missão. representar visualmente a estratégia. Se não entendemos algo. Desta maneira. não é mesmo? Portanto. Rodrigo Rennó www. depende de uma nítida descrição. os principais objetivos estratégicos e os indicadores envolvidos. perceber quais são os processos críticos e objetivos estratégicos em cada perspectiva. 2005) 21 (Herrero. demonstrar o fluxo de valor e reforçar a importância do conhecimento. Vejam no documento que substituíram os clientes e aspectos financeiros por regulados e sociedade. 2004) apud (Herrero. ficaria mais “árida” e textual esta tarefa de comunicar. Para os autores23. o sucesso da execução da estratégia depende de sua compreensão pelos empregados da organização.estrategiaconcursos. “o mapa estratégico é a representação visual da história da estratégia de uma organização”. por sua vez. A visualização e a comunicação das principais “diretrizes” da estratégia da instituição são fundamentais para que as pessoas compreendam qual é o “caminho” a seguir e consigam “alinhar” suas ações e atividades para que estes objetivos sejam atingidos. ligar o trabalho individual à estratégia. Assim. De acordo com Herrero21.br 31 de 85 . 2005) Prof. Vejam que a instituição apresenta sua missão e sua visão no documento e aponta seus fatores (ou perspectivas) estratégicos. Através do Mapa Estratégico. destacar o valor do capital intelectual. Abaixo. os diferentes sentidos do mapa estratégico são: mostrar o destino estratégico. Veja abaixo o mapa estratégico da ANAC: 20 (Herrero. em apenas uma página podemos. eles fizeram adaptações no modelo original de Kaplan e Norton. Este é o efeito desejado de um mapa estratégico bem feito! De acordo com Kaplan e Norton22. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. Sem ele.com.

anac. Disponível em:  http://www2.br/arquivos/ANAC%20Planejamento%20Estrategico.br 32 de 85 .com. Rodrigo Rennó – Aula 08 Figura 9 ‐ Mapa Estratégico da ANAC.gov.estrategiaconcursos.pdf  Prof. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. Rodrigo Rennó www.

Desta forma. (E) subordinar o acesso aos serviços judiciários ao cálculo de custo unitário dos procedimentos. Assinale-a.br 33 de 85 . O gabarito é. a letra C. A questão está incorreta. devemos identificas os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso.(FGV – SAD / PE – APOG . uma das perspectivas do Balanced Scorecard. (A) Perspectiva financeira. O gabarito é. questão errada.(ESAF – ANA – ANALISTA ADM – 2009) O Balance Scorecard volta-se para quatro perspectivas organizacionais. assim. o modelo do balanced scorecard (BSC) foi estruturado em torno de quatro perspectivas. Rodrigo Rennó – Aula 08 Vamos ver mais algumas questões? 23 . (C) Perspectiva dos fornecedores. pois o aprendizado organizacional é. (C) identificar os processos internos críticos para a realização das necessidades dos cidadãos que acessam a Justiça. (B) Perspectiva do cliente. assim. Essas perspectivas são apresentadas a seguir à exceção de uma.estrategiaconcursos. sim.(FCC – TRT 23°/MT – ANALISTA – 2011) Na aplicação do método do Balanced Scorecard ao planejamento estratégico do Poder Judiciário é essencial (A) estabelecer procedimentos que não precisam seguir a legislação. 24 . nenhuma delas desenvolve objetivos ou medidas para orientar o aprendizado organizacional. O mapeamento desses processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da organização é um fundamental para que possamos melhorá-los. Prof. Rodrigo Rennó www.2008) Originalmente. 25 . Dentre as perspectivas do Balanced Scorecard. (D) definir a missão da Justiça com base na perspectiva do conjunto dos funcionários. temos a dos processos internos. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. (B) definir limites de gastos com as reformas previstas nos planejamentos estratégicos setoriais.com.

o uso do Balanced Scorecard pode proporcionar foco. Como vimos acima.estrategiaconcursos. além de manter os gastos dentro de limites orçamentários). oferecendo a base lógica para a existência de tais organizações (que é servir clientes e partes interessadas. é incorreto afirmar: a) o sucesso do uso do Balanced Scorecard. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof.(ESAF – STN / DESENV. o gabarito é a letra C. Não existia a perspectiva dos fornecedores. uma vez que toda sua estrutura é montada a partir dos objetivos financeiros. INSTITUCIONAL – 2008) Sobre o uso do Balanced Scorecard. O papel desempenhado pelas considerações financeiras será favorecedor ou inibidor.br 34 de 85 . d) no âmbito de organizações públicas e instituições sem fins lucrativos. mas. Rodrigo Rennó – Aula 08 (D) Perspectiva dos processos internos. Rodrigo Rennó www. processos internos e aprendizado e crescimento. e) ao se aplicar o Balanced Scorecard em organizações públicas e instituições sem fins lucrativos. o modelo original de Kaplan e Norton girava em torno de quatro perspectivas: finanças. será o objetivo básico. o que não reflete o contexto no qual essas organizações se inserem. como ferramenta gerencial no âmbito de organizações públicas e instituições sem fins lucrativos. o simples fato de tais organizações operarem com gastos abaixo dos valores orçados não implica em eficácia e nem satisfação às necessidades dos Prof. deve ser medido pelo grau de eficiência e eficácia com que essas organizações atendem às necessidades de seus participantes e clientes. clientes. a perspectiva financeira do Balanced Scorecard passa a ser tratada como uma limitação e não como um objetivo. 26 . b) o uso do Balanced Scorecard em organizações públicas e instituições sem fins lucrativos é inadequado. no caso de organizações públicas e instituições sem fins lucrativos. e comunicando externa e internamente os resultados e os vetores de desempenho por meio dos quais elas realizarão sua missão e alcançarão seus objetivos estratégicos.com. motivação e responsabilidade. Assim. Questão bem fácil não é mesmo? Desta forma. (E) Perspectiva do aprendizado e crescimento. c) no caso de organizações públicas e instituições sem fins lucrativos. raramente. as metas relacionadas com a perspectiva financeira devem estar relacionadas com a limitação dos gastos e sua compatibilidade com orçamentos prévios.

O gabarito é. Assim sendo. ele se torna um sistema de gerenciamento estratégico. o BSC é mais bem aplicado quando o seu uso ocorre desde o topo até a base da organização. (C) Planejar. Nesse sentido. Assim sendo. 2005) Prof. o BSC deve ter uma série de indicadores. (A) Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia. ele é um sistema de gestão estratégico para viabilizar processos gerenciais críticos. desde os vetores que possibilitarão o alcance de resultados quanto os indicadores de desempenho. 27 . 1996) 25 (Daft. Deste modo. Desta forma. a letra B. Rodrigo Rennó www. mas não apresenta maiores dificuldades.(FGV – SAD / PE – APOG . o balanced scorecard (BSC) não deve ser visto como um sistema de medição. Esta questão da ESAF é cansativa (como de costume desta banca). (B) Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas. Fica fácil identificar na letra B um erro flagrante! O BSC busca exatamente “fugir” desta análise exclusivamente financeira de uma organização. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. nosso gabarito é a letra E. Assim. (D) Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico. pois não reflete o que o BSC significa.com. em paralelo ao monitoramento dos gastos. estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas. De acordo com Daft25. Como vimos acima.estrategiaconcursos. devem ser criados indicadores capazes de analisar o nível e a qualidade dos serviços prestados. portanto. Rodrigo Rennó – Aula 08 clientes. o BSC se transforma em um sistema para implementar e receber feedback sobre a estratégia organizacional. a questão está incorreta. estão todos os descritos na questão.2008) O balanced scorecard (BSC) se equilibra entre medidas do passado quantificáveis e vetores subjetivos que indicarão resultados. Assinale a alternativa que não corresponda a um desses processos gerenciais críticos. As empresas inovadoras estão utilizando o BSC como uma estrutura central para organizar seus processos gerenciais24. (E) Determinar a missão organizacional. menos a da alternativa E. Portanto. de modo que todos 24 (Kaplan & Norton. Dentre os principais processos críticos.br 35 de 85 .

Os conceitos de eficiência. eficácia e efetividade. 1998) Prof.000 vacinas para poder imunizar o mesmo número de crianças do município no ano de 2010. as matérias-primas. quando falamos que alguém foi eficiente é porque esta pessoa utilizou os recursos que tinha de forma adequada26. tendo em vista este objetivo de reduzir a mortalidade. mas se atingimos realmente o objetivo que traçamos.br 36 de 85 . como o tempo. a Prefeitura comprou 10. mas não foi eficiente (levou muito mais tempo – recurso . etc. dizemos que ela foi eficaz (atingiu o objetivo de chegar a Brasília). Se Maria tivesse levado sete horas. Portanto. eficácia e efetividade são temas dos mais “batidos” em provas de concursos. as pessoas. o dinheiro. Por exemplo. A Efetividade refere-se ao impacto das ações! Como a execução de um programa pode ou não alterar uma realidade27.estrategiaconcursos. Rodrigo Rennó www.com. Administração Geral e Pública. Eficiência se relaciona com o uso dos recursos que temos disponíveis para atingir nossos objetivos. mas ineficaz (não atingiu o objetivo).que seria normalmente necessário). Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. Seria então a maneira como fazemos algo buscando atingir um objetivo! Lembre-se de que estes recursos podem ser vários. Indicadores de Gestão Conceitos de eficiência. Eficácia é fazer a coisa certa! O conceito é relacionado não com a utilização dos recursos. teria sido eficiente (sua viagem durou o tempo planejado). mas ao invés de Brasília tivesse chegado ao Rio de Janeiro. Imagine que a prefeitura de sua cidade deseja diminuir a mortalidade infantil. Rodrigo Rennó – Aula 08 estejam envolvidos no processo de pensar e discutir a estratégia da organização. Se no final do programa todas as dez mil crianças do município foram vacinadas. 2008) 27 (Robbins & Coulter. se Maria planejou fazer uma viagem de carro de Belo Horizonte a Brasília e levou três dias para chegar. Buscando atingir este objetivo. o programa foi eficiente (utilizou de forma adequada os 26 (Chiavenato.

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recursos, como vacinas, médicos, etc.) e eficaz (as crianças foram
vacinadas como planejado).
Para sabermos se o programa foi efetivo, teremos de pesquisar se
realmente a mortalidade infantil foi reduzida, pois pode ser que a vacina
não seja a adequada, ou que na verdade a causa das mortes seja outro
problema, etc.
Cabe aqui lembrar que este conceito de efetividade é muito
importante, pois muitas das ações do Estado devem ser planejadas e
executadas tendo em mente mudar alguma realidade, como a pobreza
extrema, as desigualdades regionais ou a evasão escolar.
Portanto, o objetivo em mente não deve ser construir escolas, mas
melhorar o nível escolar dos alunos. Desse modo, medir a efetividade de
cada ação ajudará a planejar as ações futuras do Estado para combater
os problemas da sociedade.
Vamos ver algumas questões agora?
28 - (FGV – SEFAZ-RJ – AUDITOR – 2011) Não raro, as pessoas
confundem os termos eficiência, eficácia e efetividade. A eficácia
consiste em fazer a coisa certa (não necessariamente da maneira
certa). Assim, está relacionada ao grau de atingimento do
objetivo. Se desejamos fazer algo (ser aprovados em um concurso
público, por exemplo) e logramos êxito nesse projeto, somos
eficazes. Dessa forma, evidencia o cumprimento da missão,
chegar ao resultado desejado.

Perfeito. Vejam como a FGV trabalhou o conceito: eficácia é
relacionada ao atingimento dos objetivos propostos. Desta maneira, se
atingimos o que tínhamos como objetivo, fomos eficazes. O gabarito é
questão correta.

29 - (FGV – BADESC – ANALISTA ADM - 2010) Levando em
consideração o uso de controles e indicadores de produtividade
em um programa de educação, o percentual de crianças
matriculadas e a avaliação da qualidade por meio de exames
nacionais são, respectivamente, exemplos de:
(A) eficácia e eficiência.
(B) eficiência e eficácia.
(C) efetividade e eficiência.
(D) efetividade e eficácia.
(E) eficácia e efetividade.

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Nesta questão, teremos de saber como classificar dois indicadores:
o percentual de crianças matriculadas e a avaliação da qualidade do
ensino por meio de exames nacionais. O percentual de crianças
matriculadas é um caso típico de eficácia.
Se tivéssemos falando de um indicador como: número de
professores por aluno, por exemplo, seria um caso de medição de
eficiência (utilização ideal dos recursos disponíveis, no caso - os
professores). Portanto, o primeiro indicador é de eficácia.
Já o segundo é um caso típico de avaliação de efetividade, pois
tentamos medir como as ações no campo educacional afetaram a
realidade (no caso, o nível educacional dos alunos). O gabarito é, então, a
letra E.

30 - (ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) Ao avaliar um programa de
governo, é necessário lançar mão de critérios cuja observação
confirmará, ou não, a obtenção de resultados. Assim, quando se
deseja verificar se um programa qualquer produziu efeitos
(positivos ou negativos) no ambiente externo em que interveio,
em termos econômicos, técnicos, socioculturais, institucionais ou
ambientais, deve-se usar o seguinte critério:
a) eficiência.
b) eficácia.
c) sustentabilidade.
d) efetividade.
e) satisfação do beneficiário.

Vejam que nesta questão o ponto principal é saber que os efeitos de
um programa indicam se este foi efetivo. Desta forma, se um programa
atingiu os efeitos que buscava no ambiente externo, ele teve efetividade.
O gabarito é a letra D.

31 - (FGV – SEFAZ-RJ – AUDITOR – 2011) O conceito de eficiência
relaciona-se com a maneira pela qual fazemos a coisa. É o como
fazemos, o caminho, o método. No projeto de aprovação em um
certame, se escolhermos corretamente o melhor material, a
melhor equipe docente e estudarmos de forma proativa,
provavelmente seremos aprovados em menos tempo. Aí está a
eficiência: a economia de meios, o menor consumo de recursos
dado um determinado grau de eficácia. Alguns autores associam o
conceito de eficiência ao de economicidade, como sinônimos.
Apesar de, em sentido lato, não haver diferenças, normalmente a

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economicidade está ligada ao menor consumo de recursos
monetários (gastar-se menos). Em uma licitação, por exemplo, a
evidência do cumprimento do princípio da economicidade previsto
na Constituição da República se dá com a obtenção do menor
preço na contratação de determinado produto ou serviço
previamente determinado.

Esta definição da FGV está perfeita. O conceito de eficiência se
relaciona com a utilização dos recursos disponíveis, com o modo correto
de se executar uma tarefa. Já a economicidade é mais ligada à melhor
utilização de um recurso específico: o dinheiro. O gabarito é questão
correta.

32 - (CESPE – SEGER ES / EPPGG – 2007) Considerando-se que,
conforme critérios correntes de avaliação, a escola pública no
Brasil venha formando grande quantidade de alunos, mas que a
qualidade do ensino seja baixa, pois as pessoas não saem
capacitadas para enfrentar os desafios do mercado de trabalho e
as dificuldades de inserção social, é correto concluir que o sistema
de ensino tem efetividade, mas não é eficaz.

Questão interessante esta do Cespe. Temos de interpretar as
afirmações e analisar o caso específico citado pela banca. Se, de acordo
com o Cespe, a escola pública está formando grande quantidade de
alunos, ela tem eficácia. Ou seja, atinge os objetivos de incluir o máximo
de alunos em sua rede.
Entretanto, este ensino não está conseguindo melhorar a realidade
social que deveria ser modificada. Os alunos saem formados, mas não
aprenderam os conhecimentos e as habilidades necessários para o
mercado de trabalho. Portanto, a escola não teve efetividade.
Assim sendo, a questão inverteu os conceitos. O sistema de ensino
é eficaz, mas não é efetivo. O gabarito é questão incorreta.

33 - (FGV – SEFAZ-RJ – AUDITOR – 2011) A efetividade ressalta o
impacto, a medida em que o resultado almejado (e concretizado)
mudou determinado panorama, cenário. Considerando a
construção de escolas e o incremento no número de professores
contratados, a efetividade evidenciará, por exemplo, de que
maneira isso contribuiu para a redução do índice de analfabetismo
(impacto). Nesse sentido, há autores que defendem que a
efetividade decorre do alcance da eficácia e da eficiência,
simultaneamente. Numa outra acepção, pode ser entendida,
também, como satisfação do usuário. Na “ponta da linha”, a

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efetividade ocorre quando um produto ou serviço foi percebido
pelo usuário como satisfatório.

Exato. A efetividade se refere ao impacto ou efeito das ações e
programas governamentais na realidade que o Estado quer modificar.
Assim, medimos a efetividade através da alteração da realidade (melhoria
do ensino, melhoria das condições de saúde, de segurança pública, etc.).
Já a afirmativa de que a efetividade é o somatório da eficácia com a
eficiência é bastante polêmica, não sendo consenso entre os autores.
Entretanto, realmente existem autores que defendem esta tese. O
gabarito é questão correta.

34 - (FGV – SAD / PE – APOG - 2008) Observe o caso a seguir que
exemplifica a atuação de um gestor público na solução de um
problema.
O gestor público realizou determinado procedimento na busca da
solução de uma necessidade da população moradora em uma área
carente. Ao realizá-lo, buscou otimizar os recursos, evitando
perdas e desperdícios, mas sem prejuízo do alcance do objetivo
pretendido. Sua iniciativa atendeu ao público-alvo, resolvendo o
problema de modo satisfatório.
Sob a ótica da Administração, a atuação desse gestor está
baseada nos conceitos de:
(A) legalidade, legitimidade e economicidade.
(B) moralidade, eficiência e prudência.
(C) oportunidade, utilidade e interesse público.
(D) eficácia, eficiência e efetividade.
(E) legalidade, moralidade e interesse público.

Nesta questão, a FGV cobrou este tema de modo bem tranquilo.
Para quem conhece os conceitos, fica fácil acertar.
A questão menciona a otimização de recursos (eficiência), o alcance
dos objetivos (eficácia) e a solução de uma necessidade da população,
que foi atendida (efetividade do procedimento). Assim sendo, o gabarito é
letra D.

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” Assim. Além disso. uma característica ou o desempenho de um processo. utilizamos diversos tipos de indicadores de gestão. identificar áreas e processos problemáticos e determinar onde os recursos devem ser empregados. Rodrigo Rennó www. se os processos estão ou não melhorando. Para que este controle possa ser feito. um resultado. de acordo com certas regras. Os indicadores são medidas. de um serviço. Ele poderá analisar se suas ações estão surtindo efeito. os indicadores são medidas que representam ou quantificam um insumo. Estas ferramentas nos auxiliam na busca dos resultados e na melhoria dos processos das empresas e dos órgãos públicos. de um produto ou serviços da organização.. dos processos e dos objetivos dos eventos. acontecimentos ou situações. são uma atribuição de números a objetos. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. impacto.estrategiaconcursos. os indicadores são: “Indicadores não são simplesmente dados. etc. Rodrigo Rennó – Aula 08 Uso de controles e indicadores de produtividade. mas uma balança que nos permite “pesar” os dados ou uma régua. os indicadores são medidas que nos facilitam entender o funcionamento e o andamento de um processo. De acordo com a mesma autora29: “De uma maneira simplificada. de um produto ou da organização como um todo. ou seja. 2009) Prof.com. usamos indicadores para nos ajudar no planejamento e no controle das organizações30.br 41 de 85 . que nos permite “aferir” os dados em termos de qualidade. resultado.” Desta maneira. Para Graças Rua28. o uso de indicadores pode melhorar muito a qualidade das decisões de um gestor. 28 (Rua) 29 (Rua) 30 (Tribunal de Contas da União. O controle é um dos processos mais importantes no trabalho de um administrador.

Portanto. Malachias. 2010) 32 (Rummler e Brache) apud (Souza. não conseguimos gerenciar33. De acordo com Palvarini34. Wholey. Kock. Rodrigo Rennó www. um indicador de desempenho é a quantificação de quão bem um negócio (suas atividades e processos) atinge uma meta específica. Uma cadeia de valor. Sem indicadores de desempenho. 2010) Prof. é: “A cadeia de valor é definida como o levantamento de toda a ação ou processo necessário para gerar 31 (Palvarini. Esforços Desempenho Resultados Figura 10 ‐ Desempenho  Segundo Rummler e Brache32.estrategiaconcursos. Rodrigo Rennó – Aula 08 Indicadores de Desempenho Antes de falarmos em indicadores de desempenho. Said. não conseguimos medir. existem diversos aspectos envolvidos no âmbito dos esforços e dos resultados que devem ser considerados para que possamos definir um modelo de controle do desempenho. Kock.br 42 de 85 . Entretanto. segundo Bennett e Wholey35. & Lapa. 2009) 34 (Palvarini. vamos conhecer o conceito de desempenho.com. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. 1979) apud (Palvarini. 2010) 35 (Bennett. são necessários esforços na busca do atingimento de certos resultados desejados. o Governo Federal escolheu um metamodelo com uma concepção de uma cadeia de valor que identifica seis dimensões do desempenho. 1976. E sem medir. & Lapa. Said. Malachias. Este pode ser compreendido como um somatório de esforços e resultados31. 2009) 33 (Souza.

as seis categorias básicas de indicadores de desempenho são36: Indicadores ligados à dimensão resultado  Efetividade são os impactos gerados pelos produtos/serviços. Esta classe de indicadores. diminuição da criminalidade. vemos que o processo tem em seu início diversos insumos (inputs). se uma campanha de vacinação realmente imunizar e diminuir a incidência 36 (Ministério do Planejamento. segundo o GESPÚBLICA. processos ou projetos. atendimentos médicos.). Rodrigo Rennó www. está relacionada com a missão da instituição.” Vamos ver uma representação gráfica de todo o processo? Figura 11 ‐ Fonte: (Martins e Marini) apud (Ministério do Planejamento. iluminação pública. mais difícil de ser mensurada (dada a natureza dos dados e o caráter temporal). que são gerenciados dentro das organizações de modo a gerar uma série de produtos (investigações policiais. É uma representação organizacional que permite melhor visualização do valor ou do benefício agregado no processo. Por exemplo. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof.br 43 de 85 . 2009) Prof. 2009)  No gráfico acima. etc. etc. sendo utilizada amplamente na definição dos resultados e impactos de organizações. que por sua vez deverão gerar os impactos (outcomes) desejados na sociedade (melhoria do ensino. A efetividade está vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado e à transformação produzida no contexto em geral.estrategiaconcursos. Rodrigo Rennó – Aula 08 ou entregar produtos ou serviços a um beneficiário.).com. serviços de telefonia. Portanto.

estrategiaconcursos. eficácia e efetividade Indicadores ligados à dimensão esforço Prof. Por exemplo: uma campanha de vacinação é mais eficiente quanto menor for o custo. Por exemplo.  Eficiência é a relação entre os produtos/serviços gerados (outputs) com os insumos utilizados.com. a meta de vacinação é imunizar 100. usualmente sob a forma de custos ou produtividade. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. ou seja.  Eficácia é a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário (beneficiário direto dos produtos e serviços da organização). Indicadores de efetividade podem ser encontrados na dimensão estratégica do Plano Plurianual (PPA). Rodrigo Rennó www. mantendo‐se os objetivos propostos. quanto menor for o custo da campanha. a campanha foi efetiva. Indicadores de eficácia podem ser definidos a partir da Carta de Serviços do órgão. ao meio de se fazer • Fazer a coisa certa Eficácia • Atingir os resultados e metas • Relacionado aos fins • Impacto das ações Efetividade • Mudar a realidade Figura 12 ‐ Eficiência.br 44 de 85 . na mesma campanha citada. relacionando o que foi entregue e o que foi consumido de recursos. como o SIAFI. se. a campanha foi eficaz. Abaixo podemos ter um resumo dos conceitos vistos acima: • Fazer bem alguma tarefa Eficiência • Utilizar da melhor forma os recursos • Relacionado ao modo. Indicadores de eficiência podem ser encontrados na Carta de Serviços com seus elementos de custos e em informações de sistemas estruturantes do Governo. Rodrigo Rennó – Aula 08 de determinada doença entre as crianças.000 crianças e este número foi alcançado ou superado.

estando disponível a tempo. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof.  Representatividade: deve expressar bem a realidade que representa ou mede.  Disponibilidade: facilidade de acesso para coleta. Indicadores de economicidade podem ser encontrados nas unidades de suprimentos. 37 (Tribunal de Contas da União. os principais atributos ou qualidades de um indicador devem ser:  Confiabilidade: a fonte de dados utilizada pelo indicador deve ser confiável.  Adaptabilidade: capacidade de resposta às mudanças de comportamento e exigências dos clientes. fidedigna. 2009) Prof. Os indicadores podem tornar-se desnecessários ao longo do tempo e devem ser eliminados ou substituídos por outros de maior utilidade. dentro dos requisitos e da quantidade exigidas pelo input.  Atualização periódica: o indicador deve permitir atualização de forma a representar a situação mais atual possível. Rodrigo Rennó – Aula 08  Execução se refere à realização dos processos.com. Qualidade dos Indicadores De acordo com o TCU37.  Excelência é a conformidade a critérios e padrões de qualidade/excelência para a realização dos processos.estrategiaconcursos. servindo de base para que decisões sejam tomadas. gerindo adequadamente os recursos financeiros e físicos. para as pessoas certas sem distorções. sendo um elemento transversal. projetos e planos de ação conforme estabelecidos. Indicadores de execução podem ser encontrados no monitoramento das ações do PPA. e  Economicidade está alinhada ao conceito de obtenção e ao uso de recursos com o menor ônus possível. Indicadores e padrões de excelência podem ser encontrados no Instrumento de Avaliação da Gestão Pública (IAGP). atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade. Rodrigo Rennó www.br 45 de 85 .

com. (E) excelência. a eficácia se refere aos produtos entregues. Rodrigo Rennó – Aula 08  Simplicidade: o indicador deve ser de fácil entendimento.  Praticidade: o indicador deve realmente funcionar na prática e permitir a tomada de decisões gerenciais. a letra C está errada. Portanto. quando estamos avaliando o impacto gerado por um programa. permitindo a formação de uma série histórica. seu registro e manutenção. Como já vimos acima.  Economicidade: o indicador deve mostrar-se economicamente viável. E economicidade se relaciona com a melhor utilização dos recursos financeiros. É relacionado com “fazer a coisa certa”. aos objetivos organizacionais. Vamos ver algumas questões sobre estes conceitos? 35 .  Estabilidade: o indicador deve permanecer estável ao longo de um determinado período.  Rastreabilidade: facilidade de identificação da origem dos dados. rede) no beneficiário final. é denominado indicador de (A) efetividade.br 46 de 85 . Já a excelência se relaciona com os requisitos de qualidade que os clientes necessitam ou desejam. portanto a alternativa B está incorreta. qualquer pessoa deve ser capaz de tirar conclusões a partir da análise do indicador. política pública. não deve ser gasto tempo demais procurando dados.(FCC – TRT/PR – ANALISTA ADM – 2010) O indicador de desempenho que afere os impactos gerados pelos produtos e serviços. projeto ou processo estamos nos referindo à efetividade. Desta forma. Rodrigo Rennó www. (B) eficiência. processos ou projetos de um determinado sistema (organização. muito menos pesquisando ou aguardando novos métodos de coleta.  Acessibilidade: o indicador deve apresentar facilidade e possibilidade de acesso às informações primárias para sua medição. Prof. programa. No caso da letra C. nosso gabarito é a letra A.estrategiaconcursos. (C) eficácia. (D) economicidade. A eficiência se refere à utilização dos recursos da melhor maneira possível. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof.

da melhor utilização Prof. Como vimos acima. como mão de obra. eficácia e efetividade). os seis tipos de indicadores se dividem em indicadores de esforços (economicidade. (E) resultado e esforço. temos de buscar o item que menciona a relação entre as entradas (inputs) e saídas (outputs) de um processo. (D) resultado e eficácia. processos. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof.(FCC – TJ/AP – ANALISTA ADM – 2009) A avaliação da produtividade nas organizações envolve (A) a responsabilização dos gestores pela não realização das metas definida pela direção. (C) outputs e outcomes. não é mesmo? Como a pergunta pede a avaliação da produtividade (eficiência). 37 .com. levando-se em conta os fatores de produção. Estes nada mais são do que os indicadores de excelência (qualidade) e de eficiência (produtividade). excelência e execução) e indicadores de resultados (eficiência.estrategiaconcursos. nosso gabarito é a letra E.br 47 de 85 . Rodrigo Rennó www. Rodrigo Rennó – Aula 08 36 . produtos e impactos) e dividem-se nas dimensões de (A) execução e excelência. recursos financeiros e insumos físicos. (E) a comparação entre entradas e saídas dos sistemas produtivos. cabe aqui explicar os conceitos de indicador de qualidade e de produtividade. fica mais fácil agora responder a esta pergunta. Assim sendo. (B) efetividade e esforço. (C) a comparação do custo de aquisição de produtos e serviços com seu retorno em termos de efetividade. Antes de respondermos esta questão. (D) a adequação dos processos em relação às especificações técnicas ou à superação dos mesmos. Desta forma. Ou seja. (B) o equilíbrio entre os vários fatores envolvidos no processo produtivo.(FCC – TRT/PR – ANALISTA ADM – 2010) As seis categorias de indicadores de desempenho estão relacionadas a algum dos elementos da cadeia de valor (insumos.

– 2010) Na gestão da qualidade. (D) o índice de retrabalho em relação ao total produzido em um determinado processo industrial. por meio dos (A) planos. ADM. quando da entrega do produto. consequentemente. Desta forma. de um processo. Nosso gabarito é mesmo a letra E.br 48 de 85 .(FCC – SERGIPEGAS – ASSIST. A letra B não se refere a um indicador de desempenho. pode ser um indicador de excelência. Na letra C. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. ou excelência. A alternativa correta é mesmo a letra E. portanto. a efetividade dos processos. (B) orçamentos. não à produtividade. E a letra D está se referindo aos indicadores de qualidade. Desta forma.estrategiaconcursos. Já a letra B poderia ser relacionada ao desempenho total de uma organização. A alternativa correta. em relação ao total. 39 . Rodrigo Rennó – Aula 08 possível dos recursos da organização. (D) indicadores. A alternativa A se refere aos produtos entregues em relação às solicitações. (C) a porcentagem de clientes que reclamaram.com. (C) fluxos. é a letra E. (E) o número de homens/hora para uma unidade de serviço executado.(FCC – SEFAZ/SP – FISCAL DE RENDAS – 2009) Um exemplo de indicador de produtividade é (A) o número de solicitações de reparos pelo número total de unidades entregues. Esta questão já foge um pouco da “decoreba” comum da FCC. ou excelência. estão incorretas. 38 . Já a letra C e a D estão se referindo a indicadores que buscam medir a qualidade. ou não. Rodrigo Rennó www. não de eficiência (produtividade). estão confundindo os conceitos de economicidade e de efetividade. A letra A é absurda. Prof. medem-se os desempenhos mediante o cliente e sua satisfação e. pois o objetivo da utilização dos indicadores de produtividade não é a punição ou a responsabilização de servidores. (B) a porcentagem de funcionários com formação de nível superior.

Rodrigo Rennó – Aula 08 (E) mapas de riscos. O gabarito é a letra B. 40 . (E) Garantia de que realmente funciona na prática e permite a tomada de decisões gerenciais. Ou seja. devem respeitar certos atributos gerais em sua concepção. (B) Garantia de que não deve ser gasto tempo demais pesquisando dados ou aguardando novos métodos de coleta. para as pessoas certas e sem distorções. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof.com. O atributo relacionado com a economia na montagem de indicadores (economicidade) está ligado com o gasto de tempo e com outros recursos para se obter estas ferramentas. o custo de se obter estes indicadores deve ser menor do que seus benefícios38. Esta aqui foi de graça. não é mesmo? Como vimos neste tópico. A esse respeito. c) é uma das ferramentas usualmente utilizadas em processos de qualidade. por isso é importante o seu monitoramento por meio de indicadores que apóiem decisões administrativas.estrategiaconcursos. seu registro e manutenção. 41 . não é correto afirmar que: a) é uma ferramenta importante aplicada para compreender problemas organizacionais e apoiar o processo de decisão gerencial.(FGV – BADESC – ANALISTA ADM . (C) Facilidade para identificação da origem dos dados. medimos o desempenho através de indicadores. (D) Facilidade de acesso para coleta.2010) Os indicadores de produtividade. tanto no âmbito da administração privada quanto no da administração pública. b) é um componente de sucesso e fator de competitividade entre organizações. (A) Garantia de que é gerado em rotinas de processo e permanece ao longo do tempo.(FGV – SEFAZ-RJ – AUDITOR – 2008) Quanto ao uso de indicadores de produtividade. estando disponível a tempo. O gabarito é a letra D. assinale a alternativa que corresponde ao atributo de economia.br 49 de 85 . 38 (Tribunal de Contas da União. Rodrigo Rennó www. 2009) Prof.

– 2011) O Programa Nacional de Gestão Pública identifica seis categorias básicas de indicadores de avaliação da gestão pública: efetividade. 42 .(FCC – TRT/RS – ANAL. materiais e mão-de- obra devem sim ser usados para determinar a produtividade da empresa. eficácia. e) é o investimento feito pelas organizações em tecnologia e treinamento dos empregados. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. execução. Desta maneira. excelência e economicidade. Recursos como: capital. materiais. pois nos “põe para pensar”! A banca listou cinco atributos que um indicador deve ter e pediu o “mais importante”. Prof. ADM. 43 . mão-de-obra direta e gastos gerais não devem ser usadas para medir e determinar a produtividade em um intervalo de tempo. Entretanto. Assim.com. por exemplo) não servirá para nada.(FGV – SAD / PE – APOG .br 50 de 85 . (D) rastreabilidade. Se um indicador não expressa a realidade que se propõe (imagine um indicador que se propõe a medir o ensino tabulando dados de criminalidade. todos eles são importantes. variáveis como capital. por isso. A questão pede a alternativa incorreta. (B) adaptabilidade. De certo modo. Desta maneira. Lembre-se de que a produtividade está relacionada com a utilização dos recursos de uma organização (eficiência). o gabarito é a letra D. Rodrigo Rennó – Aula 08 d) a produtividade de um recurso é a quantidade de produtos ou serviços produzidos num intervalo de tempo dividido pela quantidade necessária desse recurso. o que capta as etapas mais importantes e críticas do processo mensurado é o atributo da: (A) representatividade. a única alternativa que está errada é a letra D. (E) estabilidade. eficiência. Esta questão é interessante.estrategiaconcursos. o gabarito é a letra A. entre estes atributos o mais “crítico” é o da representatividade.2008) Com relação aos atributos dos indicadores de mensuração organizacional. (C) disponibilidade. Rodrigo Rennó www.

Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. relacionando o que foi entregue e o que foi consumido de recursos. II e V. ou ainda ao valor agregado.estrategiaconcursos. Gestão Estratégica do Poder Judiciário brasileiro. (B) II. Rodrigo Rennó – Aula 08 I. (E) I. (D) I.br 51 de 85 . Economicidade é a relação entre os produtos e serviços gerados com os insumos utilizados. somente uma troca de conceitos para confundir os candidatos menos atentos. à transformação produzida no contexto em geral. como é de hábito da FCC. Este projeto foi iniciado efetivamente com a publicação da Resolução n° 49/07. atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade. Está relacionada com a missão da instituição e pode ser encontrada na dimensão estratégica do Plano Plurianual. IV e V. (C) I. II.com. III. gerindo adequadamente os recursos financeiros e físicos. sendo um elemento transversal. Rodrigo Rennó www. II e III. II e V. Eficiência está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ônus possível. Desta maneira. Efetividade está vinculada ao grau de satisfação. A gestão estratégica de todo o poder Judiciário brasileiro está a cargo do Conselho Nacional de Justiça – CNJ. Excelência é a conformidade a critérios e padrões de qualidade para a realização dos processos. que impôs aos Prof. IV e V. A questão aqui fez. mas a FCC trocou os conceitos de economicidade e eficiência nos itens III e IV. O nosso gabarito é a letra C. As alternativas são todas tiradas do GESPÚBLICA. III e IV. V. dentro dos requisitos e das quantidades exigidas pelo input. É correto o que consta APENAS em (A) III. Eficácia é a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário. usualmente sob a forma de custos ou produtividade. IV. estão corretas as afirmativas I.

Estes núcleos terão caráter permanente e deverão assessorar os tribunais na tarefa de modernização institucional.estrategiaconcursos. b) acessibilidade. sintetizado nos seguintes componentes: I . d) ética. foi efetivamente instituído pela Resolução n° 70. Portanto. de 18 de Março de 2009. 1° Fica instituído o Planejamento Estratégico do Poder Judiciário. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof.br 52 de 85 . Rodrigo Rennó www. Esta resolução foi importante. e) imparcialidade. o planejamento estratégico do Poder Judiciário. i) transparência Além disso. temos a definição da missão.com. estes núcleos terão a supervisão da Comissão de Estatística e Gestão Estratégica do Conselho Nacional de Justiça.Visão: ser reconhecido pela Sociedade como instrumento efetivo de justiça.Missão: realizar justiça. 2009) Prof.Atributos de Valor Judiciário para a Sociedade: a) credibilidade. & Bonifácio. g) probidade: h) responsabilidade Social e Ambiental. E sem um diagnóstico da situação ambiental não teríamos como saber quais problemas deveriam ser ou não atacados. dos valores e dos quinze objetivos estratégicos do Poder Judiciário. consolidado no Plano Estratégico Nacional consoante do Anexo I desta Resolução. Rodrigo Rennó – Aula 08 demais órgãos do Poder Judiciário a criação de núcleos de estatística e de gestão estratégica39. c) celeridade. o normativo estabeleceu os quinze objetivos estratégicos que devem ser buscados pelo Poder Judiciário: 39 (Chaer. Nesta resolução. Azevedo. da visão. III . pois sem dados e informações é difícil fazer um diagnóstico das forças e fraquezas na gestão de qualquer organização. f) modernidade. De acordo com seu primeiro artigo: Art. Após esta fase. Além disso. equidade e paz social. esta comissão supervisiona o Sistema de Estatística do Poder Judiciário. II .

c) Responsabilidade Social: Objetivo 5. Aprimorar a comunicação com públicos externos. Objetivo 12. Objetivo 14. Garantir a disponibilidade de sistemas essenciais de tecnologia de informação.com. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. Objetivo 10. g) Infraestrutura e Tecnologia: Objetivo 13. Promover a cidadania. distribuídos em 8 (oito) temas: a) Eficiência Operacional: Objetivo 1. Objetivo 2. habilidades e atitudes dos magistrados e servidores. Garantir a infraestrutura apropriada às atividades administrativas e judiciais.estrategiaconcursos. Motivar e comprometer magistrados e servidores com a execução da Estratégia. Promover a efetividade no cumprimento das decisões. Desenvolver conhecimentos. b) Acesso ao Sistema de Justiça: Objetivo 3.15 (quinze) objetivos estratégicos. Disseminar valores éticos e morais por meio de atuação institucional efetiva.br 53 de 85 . Buscar a excelência na gestão de custos operacionais. f) Gestão de Pessoas: Objetivo 11. Fortalecer e harmonizar as relações entre os Poderes. d) Alinhamento e Integração: Objetivo 6. Rodrigo Rennó – Aula 08 IV . Rodrigo Rennó www. Garantir a agilidade nos trâmites judiciais e administrativos. setores e instituições. Facilitar o acesso à Justiça. Fomentar a interação e a troca de experiências entre Tribunais nos planos nacional e internacional. Objetivo 9. Objetivo 4. Garantir o alinhamento estratégico em todas as unidades do Judiciário. e) Atuação Institucional: Objetivo 8. Objetivo 7. h) Orçamento: Prof.

estrategiaconcursos. Como vimos acima. Outro ponto importante se relaciona com o conteúdo dos planejamentos. (E) 4 anos. (C) 5 anos. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. De acordo com este normativo. o CNJ e os tribunais indicados nos incisos II a VII do art.cnj. Rodrigo Rennó – Aula 08 Objetivo 15. Vamos ver como isso já foi cobrado? 44 . alinhados ao Plano Estratégico Nacional. alinhados ao Plano Estratégico Nacional.(FCC – TRT 12°/SC – TEC ADM – 2010) De acordo com a Resolução no 70/2009.br/gestao-e-planejamento/gestao-e-planejamento-do-judiciario/resolucao-n-70 Prof. De acordo com o artigo n°2 da resolução 7040: Art.br 54 de 85 . (D) 2 anos. o Conselho Nacional de Justiça e os tribunais indicados nos incisos II a VII do art. com abrangência mínima de (A) 10 anos. com abrangência mínima de 5 anos. Assegurar recursos orçamentários necessários à execução da estratégia. Ou seja. Nosso gabarito é a letra C. o planejamento deve ter um “horizonte” tempo de no mínimo cinco anos (ex: planejamento 2010-2020). 92 da Constituição Federal elaborarão os seus respectivos planejamentos estratégicos. 92 da Constituição Federal elaborarão os seus respectivos planejamentos estratégicos. 2º O Conselho Nacional de Justiça e os tribunais indicados nos incisos II a VII do art.jus. a abrangência dos respectivos planejamentos do CNJ e dos tribunais deve ser de no mínimo 5 anos! Vejam que a FCC ainda está cobrando apenas a literalidade da lei. Rodrigo Rennó www. com abrangência mínima de 5 (cinco) anos. 92 da Constituição Federal elaborarão os seus respectivos planejamentos estratégicos. (B) 3 anos.com. bem como os aprovarão nos seus órgãos plenários ou especiais até 31 de dezembro de 2009. § 1º Os planejamentos estratégicos de que trata o caput conterão: 40 http://www. alinhados ao Plano Estratégico Nacional.

III . Tempo de Figura 13 ‐ Processo de planejamento  De acordo com a Resolução.projetos e ações julgados suficientes e necessários para o atingimento das metas fixadas.  ano. temos o processo abaixo: Objetivos Estratégicos Ações e Projetos Metas de curto. médio e longo prazos. no mínimo.pelo menos um indicador de resultado para cada objetivo estratégico.com. Vejam abaixo o texto da lei: Prof. meses. Rodrigo Rennó www. é solicitado dos tribunais o detalhamento das respectivas ações que farão os órgãos atingirem as metas! Desta maneira. além disso. Naturalmente. •Incrementar a Justiça  Itinerante. Para isso. associadas aos indicadores de resultado. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. com  2012. utilização de  voluntariado. de modo que possa garantir os recursos necessários à execução dos seus objetivos estratégicos. Ou seja. os tribunais que já disponham de planejamento estratégicos deverão adequá-los ao Plano Estratégico Nacional. um indicador de resultado. o planejamento estratégico do Poder Judiciário deve pautar os diversos planejamentos dos tribunais. Poder Judiciário. Rodrigo Rennó – Aula 08 I . Desta forma.estrategiaconcursos. os tribunais devem garantir a participação dos seus serventuários e dos magistrados de primeiro grau. médio e longo prazos. •Firmar parcerias para  utilização de unidades  judiciárias por outros  Indicador: Número de segmentos da Justiça  reclamações por usuário. Facilitar  •Instituir protocolo  •Ex:desenvolver projeto  o acesso à Justiça integrado entre órgãos  justiça itinerante em 6  •Promover o acesso ao  da Justiça. médio e  longo prazos •Ex: Objetivo 3. sociedade. com o  •Incentivar a  •Ex:implantar projeto  objetivo de  descentralização dos  justiça itinerante em 1  democratizar a relação  serviços judiciais. se poderá avaliar o alcance ou não das metas de curto. devem ter a preocupação de adequar suas propostas orçamentárias aos seus respectivos planejamentos estratégicos. cada objetivo deve ter. II . Esses tribunais.metas de curto. de menor capilaridade  (compartilhamento de  número de unidades judiciárias). atendimentos/ano. Além disso. da população com os  inclusive por meio de  •Ex: firmar parcerias de  órgãos judiciais e  postos avançados de  compartilhamento de  garantir equidade no  atendimento e  unidades até o final de  atendimento à  atermação.br 55 de 85 .

indicados pelas respectivas entidades de classe. a resolução estipula em seu artigo quinto: CAPÍTULO IV DO ACOMPANHAMENTO DOS RESULTADOS “Art. Rodrigo Rennó – Aula 08 “§ 4º Os tribunais garantirão a participação efetiva de serventuários e de magistrados de primeiro e segundo graus.RAE trimestrais para acompanhamento dos resultados das metas fixadas.(FCC – TRT 12°/SC – TEC ADM – 2010) Os tribunais promoverão Reuniões de Análise da Estratégia − RAE trimestrais. Rodrigo Rennó www.com.” Para a gestão do conhecimento. oportunidade em que poderão promover ajustes e outras medidas necessárias à melhoria do desempenho. (C) acompanhar os resultados das metas fixadas. médio e longo prazo estão sendo atendidas. Esta avaliação será utilizada para que se possa corrigir alguma ação que não esteja surtindo o efeito desejado ou acelerar alguma atividade que esteja atrasada. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. dentre outras.br 56 de 85 . 5º Os tribunais promoverão Reuniões de Análise da Estratégia . Prof. Vamos ver como isso já foi cobrado? 45 . o CNJ manterá um banco de boas práticas e idéias de gestão do Poder Judiciário em seu portal na Internet. oportunidade em que poderão promover ajustes e outras medidas necessárias à melhoria do desempenho. a cada trimestre serão avaliados os resultados. § 5º O disposto no parágrafo anterior não se aplica aos tribunais superiores. sem prejuízo da participação efetiva de ministros e serventuários na elaboração e na execução de suas estratégias.” Desta maneira. com a finalidade de. na elaboração e na execução de suas propostas orçamentárias e planejamentos estratégicos. Para o acompanhamento dos resultados e metas fixadas. (B) sugerir a estruturação das atividades dos Núcleos de Gestão Estratégica. de modo a organizar e facilitar o acesso a estes materiais por parte dos tribunais interessados em sua implementação. Cada indicador será avaliado para sabermos se as metas de curto.estrategiaconcursos. (A) preceder reuniões preparatórias com representantes dos tribunais com as associações nacionais.

Desta maneira. O CNJ está também encarregado de coordenar a instituição de indicadores de resultado.gov. Vocês podem encontrá-las nos links abaixo: Resolução n° 49/07: http://bdjur.cnj. de acordo com as candidaturas dos tribunais interessados. Caberá ao CNJ. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. preferencialmente em fevereiro.(FCC – TRT 23°/MT – ANALISTA – 2011) De acordo com a Resolução 49 do Conselho Nacional de Justiça. Rodrigo Rennó – Aula 08 (D) coordenar as atividades de planejamento e gestão estratégica do Poder Judiciário. projetos e ações de âmbito nacional. projetos e metas nacionais no ano findo. Rodrigo Rennó www. a definição da sede de cada Encontro Anual. o CNJ coordenará a realização de Encontros Anuais do Poder Judiciário. Como este tema é bastante recente. serão metas gerais que todos os tribunais terão de atender. Ou seja.br 57 de 85 . como até hoje a banca só cobrou a literalidade da lei. metas.br/gestao-e-planejamento/gestao-e-planejamento-do- judiciario/resolucao-n-70 Vamos ver algumas questões agora? 46 .com. deverá ser feito de forma alternada entre os diversos estados. Além disso. comuns a todos os tribunais.  Definir as novas ações.  Divulgar o desempenho dos tribunais no cumprimento das ações. só encontrei duas questões deste tópico nas provas anteriores da FCC. projetos e metas nacionais prioritárias.br/dspace/handle/2011/16139 Resolução n° 70/09: https://www. portanto. recomendo uma leitura das duas resoluções (que são pequenas). Entretanto. O gabarito é mesmo a letra C.stj. as informações estatísticas produzidas pelos Tribunais devem ser reunidas e supervisionadas Prof. A banca nada mais fez do que copiar o trecho da lei que estipula o objetivo e a periodicidade das RAE´s. A organização de cada Encontro Anual será feita conjuntamente entre o CNJ e tribunal-sede do evento.estrategiaconcursos. para:  Avaliar a Estratégia Nacional. (E) regulamentar o Comitê Gestor Nacional no auxílio do planejamento da gestão estratégica do Poder Judiciário. A alternativa C faz referência direta ao capítulo em que o artigo está inserido. As reuniões de análise da estratégia servem para acompanhar os resultados das metas fixadas.jus.

“Art. Assim. (E) pelo Supremo Tribunal Federal. (D) definição de pelo menos um indicador de resultado para cada objetivo estratégico. segundo o Plano Estratégico Nacional.” Portanto. a Comissão de Estatística e Gestão Estratégica é a que reúne as informações e supervisiona o Sistema de Estatística do Poder Judiciário – SEPJ. (E) definição de metas de longo prazo associadas à missão do Poder Judiciário. assessorada pelo Departamento de Pesquisas Judiciárias. (B) pelo Superior Tribunal de Justiça. De acordo com a Resolução 70 do CNJ. De acordo com a Resolução 49 do CNJ. ao qual se refere a Resolução 70 do Conselho Nacional da Justiça.estrategiaconcursos.br 58 de 85 . Rodrigo Rennó www. Questão tranquila. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. Rodrigo Rennó – Aula 08 (A) pela Comissão de Estatística e Gestão Estratégica. a letra A é o nosso gabarito. agregar dados estatísticos enviados pelos núcleos de estatística e gestão estratégica dos Tribunais. (B) definição da visão do Poder Judiciário segundo o Plano Estratégico Estadual. é a (A) motivação dos magistrados a implantar os objetivos centrais do Poder Judiciário. os planejamentos do Poder Judiciário conterão: Prof. 3º A Comissão de Estatística e Gestão Estratégica do Conselho Nacional de Justiça supervisiona o Sistema de Estatística do Poder Judiciário.com. Parágrafo Único. (C) pelo Departamento de Pesquisas Judiciárias. Compete à Comissão de Estatística e Gestão Estratégica. (D) pelo Sistema de Estatística do Poder Judiciário. (C) agilização dos trâmites judiciais e administrativos. segundo a definição do Poder Executivo.(FCC – TRT 23°/MT – ANALISTA – 2011) O principal instrumento para a implantação do Planejamento Estratégico no âmbito do Poder Judiciário. mas com uma “pegadinha básica” da banca. não é o Sistema que supervisiona a si mesmo! Desse modo. 47 .

“§ 3º As propostas orçamentárias dos tribunais devem ser alinhadas aos seus respectivos planejamentos estratégicos. (C) alinhar as propostas orçamentárias dos tribunais aos objetivos definidos nos planos. a única alternativa correta é a letra D. II .pelo menos um indicador de resultado para cada objetivo estratégico. (E) concentrar os recursos orçamentários. 92 da Constituição Federal elaborarão os seus respectivos planejamentos estratégicos.estrategiaconcursos. § 1º Os planejamentos estratégicos de que trata o caput conterão: I .metas de curto. com abrangência mínima de 5 (cinco) anos. (D) hierarquizar prioridades por meio da definição de objetivos estratégicos de acordo com a visão do Poder Judiciário. inclusive os da folha de pagamento. De acordo com a Resolução 70 do CNJ.” Prof. alinhados ao Plano Estratégico Nacional. Rodrigo Rennó – Aula 08 Art. que é o gabarito da banca. médio e longo prazos.projetos e ações julgados suficientes e necessários para o atingimento das metas fixadas. na execução dos planejamentos estratégicos. de forma a garantir os recursos necessários à sua execução. em seu artigo n°2.br 59 de 85 . inciso 3. 48 . bem como os aprovarão nos seus órgãos plenários ou especiais até 31 de dezembro de 2009. (B) solicitar recursos extraorçamentários ao Comitê do Plano Nacional Estratégico. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. para garantir os recursos necessários à execução dos planejamentos estratégicos dos tribunais é preciso (A) utilizar os fundos de reserva de contingência para complementar o orçamento estratégico.(FCC – TRT 23°/MT – TÉCNICO – 2011) De acordo com a Resolução 70 do Conselho Nacional de Justiça. associadas aos indicadores de resultado.com. 2º O Conselho Nacional de Justiça e os tribunais indicados nos incisos II a VII do art. Rodrigo Rennó www. III . Assim.

1998) Prof.” E quais são os órgãos deste artigo da CF? São todos os órgãos que compõem o Poder Judiciário! Assim. 92 incisos III ao VII da Constituição Federativa do Brasil devem organizar em sua estrutura unidade administrativa competente para elaboração de estatística e plano de gestão estratégica do Tribunal. (C) preferencialmente para os Tribunais Regionais do Trabalho. O golpe militar de 1964 abortou essa iniciativa. (B) apenas para o Superior Tribunal de Justiça.br 60 de 85 . formou-se a Comissão Amaral Peixoto. a letra C. (E) exclusivamente para o Conselho Nacional de Justiça. 1° Os órgãos do Poder Judiciário relacionados no art. a organização de unidade administrativa para elaboração de estatística e plano de gestão estratégica é obrigatória (A) para os Tribunais Regionais Federais. ficou evidente a necessidade de reformas em no modelo burocrático em voga naquele momento. a letra D é o nosso gabarito. Ainda no governo de João Goulart. (D) para todos os órgãos que compõem o Poder Judiciário. 49 . através do Decreto-Lei nº200 do mesmo ano41. a administração pública brasileira se mostrava cada vez menos adequada aos desafios de um país em desenvolvimento acelerado.(FCC – TRT 23°/MT – TÉCNICO – 2011) Segundo o artigo 1o da Resolução 49 do Conselho Nacional de Justiça. Rodrigo Rennó – Aula 08 Dessa maneira.estrategiaconcursos. algumas ideias foram aproveitadas na reforma de 1967. O gabarito é. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. os recursos orçamentários estarão programados para atender aos objetivos estratégicos dos tribunais. 41 (Junior.com. O Decreto Lei n° 200/67 No início da década de 60. Todavia. De acordo com o supracitado artigo. “Art. assim. com o objetivo de coordenar estudos para uma reforma do modelo administrativo no Brasil. Rodrigo Rennó www. Assim.

De acordo com Andrews e Bariani43: “A reforma de 1967 introduziu na administração pública procedimentos gerenciais típicos do setor privado. como uma resposta às dificuldades que a máquina pública tinha com o modelo burocrático que vinha desde os anos 30. o diagnóstico era de que as ações do Estado não eram planejadas. abriu espaço para a participação do capital privado em sociedades de economia mista e esvaziou um dos emblemas do Estado populista.estrategiaconcursos. A reforma de 67 apareceu. Existia uma análise de que a inflação era causada pelos aumentos salariais acima do aumento da produtividade e por gastos excessivos do governo42. O planejamento passou a ser encarado como uma condição imprescindível para que a Administração Pública alcançasse uma maior racionalidade em seus programas e ações. Dentre os “gargalos” que tinham de ser solucionados para que este planejamento pudesse ocorrer. o Departamento Administrativo do Serviço Público (DASP). ineficiente e irresponsável44. A excessiva centralização do governo e a falta de planejamento tornavam a administração pública ineficaz.com. 42 (Resende. os proponentes da reforma se baseavam em uma noção de que haveria uma defasagem cada vez maior entre as demandas de um país em desenvolvimento e as capacidades da máquina pública. A economia estava desequilibrada e a inflação estava aumentando. Além disso. uma série de iniciativas modernizadoras foram implementadas buscando criar um ambiente mais propício ao crescimento econômico e a uma administração pública mais moderna e eficiente. acreditava-se que o governo tinha uma excessiva concentração de atribuições nos órgãos de cúpula e que isso gerava uma demora na tomada de decisão e um distanciamento entre os gestores públicos e os problemas a serem resolvidos. O governo militar assumiu com uma proposta modernizadora do Estado. 1990) 43 (Andrews & Bariani. Desta forma. 2010) Prof. portanto. Rodrigo Rennó www.” Desta forma. podemos incluir: a falta de profissionais capacitados no governo. temos de entender o contexto que existia na época. Rodrigo Rennó – Aula 08 Antes de iniciar uma análise mais profunda da reforma em si. um sistema de controle insuficiente e a falta de supervisão das atividades do governo. Assim.br 61 de 85 . 2010) 44 (Andrews & Bariani. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof.

foi permitido que os órgãos da Administração Indireta contratassem por meio da CLT. quando estejam devidamente aparelhadas e mediante convênio. não existiria mais a estabilidade no emprego para os empregados das empresas e órgãos da administração indireta. De acordo com o DL200. a descentralização ocorreria em três planos principais: “a) dentro dos quadros da Administração Federal. Rodrigo Rennó – Aula 08 Desta maneira. De acordo com o Decreto Lei n° 20045: “Art.com.Delegação de Competência. III . Esta descentralização foi feita com a transferência de responsabilidades dos órgãos centrais para a administração indireta. 6º As atividades da Administração Federal obedecerão aos seguintes princípios fundamentais: I . Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. controlar e coordenar as ações e programas governamentais. 45 http://www. IV . Rodrigo Rennó www. possibilitando assim uma maior flexibilidade na contratação temporária e na gestão de pessoal. Outro aspecto importante foi a inclusão da descentralização e do planejamento como princípios da Administração Pública. c) da Administração Federal para a órbita privada. a descentralização envolveria a transferência de atribuições “dentro” da própria administração direta (mediante a delegação de poderes e responsabilidades para os níveis inferiores – nível operacional). buscou-se flexibilizar para a administração indireta certos procedimentos burocráticos que existiam na administração direta.br 62 de 85 .estrategiaconcursos.Coordenação.Descentralização.br/CCIVIL/Decreto-Lei/Del0200. buscou-se uma maior descentralização das ações governamentais. a transferência de atividades para os estados e municípios e até mesmo da Administração Pública para a iniciativa privada (através de concessões e contratos). II . b) da Administração Federal para a das unidades federadas. mediante contratos ou concessões. distinguindo-se claramente o nível de direção do de execução. Portanto.Planejamento.” Portanto. Os órgãos centrais teriam de ser liberados da execução das tarefas para poderem planejar. Além da descentralização. Dentre algumas mudanças incluídas na reforma.gov.planalto.htm Prof.

As funções de planejamento. realizou-se a transferência de atividades para autarquias. 1995) Prof. a tentativa de reunir competência e informação no 46 (Andrews & Bariani.estrategiaconcursos. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. Portanto. O Decreto n°200 criou em seu lugar o Departamento Administrativo do Pessoal Civil (com a mesma sigla – DASP). esta reforma foi uma tentativa de se superar a rigidez do modelo burocrático e é considerada por algumas bancas como a primeira iniciativa da administração gerencial no Brasil.Contrôle. o descongestionamento das chefias executivas superiores (desconcentração/descentralização). podendo ser considerada como um primeiro momento da administração gerencial no Brasil. buscando mais agilidade e eficiência da máquina pública. fundações. Instituíram-se como princípios de racionalidade administrativa o planejamento e o orçamento. Mediante o referido decreto- lei. a fim de obter-se maior dinamismo operacional por meio da descentralização funcional. que trazia aspectos ligados à descentralização administrativa (apesar da forte centralização política que ocorreu).br 63 de 85 . Desta forma. o próprio DASP foi extinto.” Além disso. Foi sem dúvida uma reforma pioneira. Rodrigo Rennó – Aula 08 V . ao planejamento e à autonomia. por exemplo. • o aspecto mais cobrado  Aviso:  desta reforma em concursos  é a descentralização para a  Administração Indireta! De acordo com o Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado - PDRAE47: “A reforma operada em 1967 pelo Decreto-Lei 200. passaram a ser desempenhadas pelo Ministério do Planejamento e Coordenação Geral46. entretanto. constitui um marco na tentativa de superação da rigidez burocrática. 2010) 47 (Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado. tornando-o um mero “setor de pessoal”. a reforma “cortou” muitas das atribuições do antigo DASP. empresas públicas e sociedades de economia mista. Rodrigo Rennó www.com.

(C) pelo excesso de nepotismo nos níveis operacionais. (D) por excesso de focalização nas atividades-fim. a sistematização. visando a maior impessoalidade na administração pública federal. caracterizava-se (A) por excessiva concentração de atribuições nos órgãos de cúpula. (B) pela informalidade na tramitação dos processos governamentais. (E) por funcionar de modo excessivamente autoritário. Assim. na época. uma das principais medidas foi a da descentralização. distinguindo as atividades de direção das de execução.estrategiaconcursos.br 64 de 85 . Ou seja. (C) a indicação de profissionais do mercado para melhorar o padrão gerencial da administração pública estadual.” • para o PDRAE. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof.(FCC – TRT 23°/MT – TÉCNICO – 2011) O Decreto-Lei no 200/1967 baseou-se no diagnóstico de que a administração federal. a coordenação e o controle. de que o acúmulo de atribuições nos órgãos centrais “emperrava” a máquina pública e causava atrasos e decisões imperfeitas. 51 .com. O gabarito é mesmo a letra A. Prof. a reforma de 67  Aviso:  foi a primeira tentativa de  implantar o modelo gerencial  no Brasil! Vamos ver agora algumas questões? 50 . Rodrigo Rennó – Aula 08 processo decisório. Rodrigo Rennó www. Um dos principais diagnósticos presentes na época da criação do Decreto 200 era o de que a Administração Pública estava muito centralizada. (B) o aumento da formalização na tramitação dos processos governamentais.(FCC – TRT 23°/MT – ANALISTA – 2011) O Decreto-Lei no 200/1967 estabelece como principal medida (A) a desconcentração administrativa.

Prof.” Como sabemos. quando estejam devidamente aparelhadas e mediante convênio.estrategiaconcursos. mediante contratos ou concessões.com. Rodrigo Rennó www. visando transferir o poder para os escalões inferiores da administração pública federal. a descentralização ocorreria em três planos principais: “a) dentro dos quadros da Administração Federal. na verdade. uma desconcentração. De acordo com o DL200. Esta questão é um pouco capciosa. b) da Administração Federal para a das unidades federadas. c) da Administração Federal para a órbita privada. o caso citado na letra “A” é.br 65 de 85 . (E) a descentralização das atividades-meio. distinguindo-se claramente o nível de direção do de execução. objetivando reduzir o viés autoritário da administração pública federal. Rodrigo Rennó – Aula 08 (D) a redução dos níveis hierárquicos. o gabarito é a mesmo a letra A. Portanto. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. pois a desconcentração não está explícita no texto legal do Decreto 200.

Rodrigo Rennó – Aula 08 Lista de Questões Trabalhadas na Aula. (E) estratégico. (E) I e II. da capacidade do dirigente de desenvolver futuros alternativos para a sua organização. (C) II. estabelecendo transações ambientais que levem ao alcance da missão organizacional.(FCC – TRT 24°/MS – TEC ADM – 2011) Sobre o Planejamento Estratégico. III. É o mesmo que planejamento. analise: I.br 66 de 85 . Rodrigo Rennó www. Está correto o que consta APENAS em (A) III.com. (C) setorial.estrategiaconcursos. (B) tática. em grande parte. 1 . porém com ênfase no aspecto de curto prazo dos objetivos.(FCC – ARCE – ANALISTA REG. mas com ênfase na análise global do cenário. e não a organização como um todo. 2 . Prof. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. (D) I e III. (D) operacional. Essa é a capacidade de pensar de forma (A) operacional. (C) estratégica. (B) tático. É o mesmo que planejamento. É o mesmo que planejamento. II. (D) holística. 3 . – 2006) A experiência acumulada no mundo contemporâneo tem demonstrado que a eficácia da gerência depende. é o (A) departamental.(FCC – TRT 24°/MS – TEC ADM – 2011) O nível de planejamento que tem como objetivo otimizar determinada área. (B) II e III. mas com ênfase no aspecto de longo prazo dos objetivos.

realizar atividades. distribuir os recursos disponíveis. (D) implica necessariamente uma crítica da situação atual da organização. definir resultados a serem alcançados. IV.(FCC – TRT 23°/MT – ANALISTA – 2011) A definição da visão da organização no planejamento estratégico (A) é um instrumento da reengenharia organizacional. (B) visão.(ESAF – STN / DESENV. 6 . Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. (B) só vale para o curto prazo da organização. Rodrigo Rennó www.br 67 de 85 . a) III e V b) II c) I e IV d) I e) V Prof. 5 . V. III. 4 . pensar o futuro. (E) representa aquilo que a organização quer ser num futuro previsível. (C) estratégia.estrategiaconcursos. INSTITUCIONAL – 2005) Planejamento é um processo de I. Escolha a opção que indica corretamente o entendimento de planejamento. assegurar a realização dos objetivos. II. Rodrigo Rennó – Aula 08 (E) racional. (D) indicador. (C) configura uma etapa desvinculada da definição da missão da organização. (E) missão.(FCC – MP/SE – ADMINISTRADOR – 2009) O elemento organizacional que serve para clarificar e comunicar os objetivos e os valores básicos e orientar as atividades da organização é denominado (A) política operacional.com.

estrategiaconcursos.... Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. competitivo e suscetível a mudanças.br 68 de 85 .” a) Flexibilização Organizacional b) Programa de Qualidade Total c) Benchmarking d) Planejamento Estratégico e) Aprendizagem Organizacional 9 . c) de longo prazo dos objetivos e à análise da situação passada. exceto: a) está relacionado com a adaptação da organização a um ambiente mutável.(FCC – METRÔ – ADMINISTRAÇÃO – 2008) O diagnóstico estratégico da organização apresenta componentes que consideram o ambiente e Prof. Rodrigo Rennó www. 10 .(ESAF – MPOG / ECONOMISTA – 2006) Escolha a opção que completa corretamente a lacuna da frase a seguir: “ .. b) é orientado para o futuro. envolve a organização como um todo.(ESAF – ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2009) Considerado uma ferramenta de mudança organizacional. Seu horizonte de tempo são o curto e o médio prazos. geralmente global e de longo prazo. pois constitui uma tentativa constante de aprender a ajustar-se a um ambiente complexo. refere-se à maneira pela qual uma organização pretende aplicar uma determinada estratégia..com. Rodrigo Rennó – Aula 08 7 . d) de médio prazo dos objetivos e à análise da situação atual.... e) é uma forma de aprendizagem organizacional. criando um consenso em torno de uma determinada visão de futuro.. pois oferece um meio de atender a todos na direção futura que melhor convenha à organização. e) de urgência dos objetivos e à análise da situação futura.. b) de prazo emergencial dos objetivos e à análise global do cenário. d) é um processo de construção de consenso. sujeito à incerteza a respeito dos eventos ambientais.. o planejamento estratégico pode ser caracterizado pelas seguintes afirmações... no sentido de obter efeitos sinergísticos de todas as capacidades e potencialidades da organização.. 8 . c) é compreensivo.(ESAF – SUSEP / ADM FINANCEIRA – 2010) Um planejamento é estratégico quando se dá ênfase ao aspecto: a) de longo prazo dos objetivos e à análise global do cenário..

(B) pontos fortes e pontos fracos. – 2008) No planejamento estratégico. 11 .(FCC – ALESP/SP – GESTÃO PROJETOS – 2010) Com referência ao nível funcional. que possibilita a alavancagem e oportunidades. tornando-as aptas a implementar estratégias antecipatórias alinhadas com as principais tendências e demandas. (C) alocar os recursos segundo a lucratividade das unidades de negócio. As oportunidades de negócios compõem esse ambiente estratégico e constitui a variável (A) externa e não controlável. (C) interna e controlável.estrategiaconcursos. a análise do ambiente externo. (D) ameaças e pontos fortes. Rodrigo Rennó – Aula 08 suas variáveis relevantes no qual está inserida.br 69 de 85 . em termos de segmento de mercado. a análise externa tem por finalidade estudar a relação existente entre a empresa e seu ambiente em termos de (A) oportunidades e ameaças. 12 . (E) pontos fracos e oportunidades. (E) interna híbrida. a análise do ambiente externo. (D) alinhar as ações setoriais com as estratégias de negócios e a missão da organização.com. pontos fortes e fracos e a prevenção contra as ameaças emergentes. (D) externa e controlável.(FCC – TRF 5° Região – ANAL ADM. (C) oportunidades e pontos fortes. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. (E) influir na tomada de decisões de longo prazo que a empresa deva tomar. Rodrigo Rennó www. Prof. o planejamento estratégico tem como objetivo (A) determinar a missão da empresa. (B) definir as unidades de negócios geridas como centros de lucro. 13 . que amplia a sensibilidade do conjunto de pessoas. II.(FCC – TRT/PR – ANALISTA ADM – 2010) A análise estratégica da organização envolve I. (B) interna e não controlável.

a análise do ambiente interno segundo uma avaliação de caráter organizacional. baseando-se nos conceitos de desempenho da instituição em relação ao cumprimento da missão. baseado na avaliação do desempenho da organização frente à sua missão e objetivos. políticas governamentais e concorrência. V. com uma metodologia padronizada para aplicação nas diversas organizações. exceto: a) planejar o desenvolvimento das atividades estruturantes. 15 . Prof. d) rever e alterar a fundamentação da estratégia adotada. b) promover a compatibilização entre as diversas tarefas. oportunidade em que caberão. e) prever e prover soluções. (D) III e IV.(ESAF – MPOG / APO – 2010) Sobre o tema ‘planejamento estratégico’. efetividade. a análise das características internas da organização. e) uma vez iniciado. IV e V. b) é um processo que abrange a organização de forma sistêmica. a análise do ambiente interno. pode ser revisto apenas de ano em ano.br 70 de 85 . compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades. (B) I. Rodrigo Rennó www. Rodrigo Rennó – Aula 08 III. identificando e hierarquizando os seus pontos fortes e fracos. IV. II e III. atualmente.com. sejam elas públicas ou privadas. eficiência e humanização.(ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) Ultrapassada a fase do planejamento estratégico. ao coordenador.estrategiaconcursos. IV e V. podendo um substituir o outro. é correto afirmar: a) a análise das ameaças e oportunidades do ambiente externo da organização é mais importante que a análise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno. eficácia. impõe-se a execução dos planos. c) controlar e adequar prazos. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. (E) I. desde que tais revisões tenham sido previstas em sua formatação original. É correto o que consta APENAS em (A) II e V. d) conta. c) os conceitos de missão e visão se equivalem. as seguintes incumbências. forças e fraquezas. 14 . (C) III.

Classifique as opções em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). de responsabilidade dos níveis mais altos da organização e diz respeito tanto à formulação de objetivos. d) apenas I. III e IV. normalmente. Estão corretas: a) todas estão corretas. Definição da missão. técnicas e atitudes políticas. b) apenas I e III. ( ) O planejamento estratégico é. ( ) O planejamento estratégico é uma ferramenta que tem como fases básicas para sua elaboração e implementação o diagnóstico estratégico. de forma isolada. ( ) O planejamento estratégico é capaz de estabelecer a direção a ser seguida pela organização com objetivos de curto. a elaboração de instrumentos prescritivos e quantitativos.estrategiaconcursos. é insuficiente. sendo necessário o desenvolvimento e a implantação dos planejamentos táticos e operacionais de forma integrada. II. visão e negócio.(ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) Tal como no esforço de planejamento estratégico. Rodrigo Rennó – Aula 08 16 . uma organização que busque estabelecer um modelo de desenvolvimento institucional deve percorrer as seguintes etapas: I. Rodrigo Rennó www. quanto à seleção dos cursos de ação a serem seguidos para sua consecução. Análise do ambiente externo – oportunidades e ameaças. III. ( ) O planejamento estratégico. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. metas e planos de ação. Prof.br 71 de 85 . os quais proporcionam uma conjuntura que viabiliza a avaliação das implicações presentes de decisões a serem tomadas em função do ambiente.com. Indique a opção correta. além do controle e da avaliação. médio e longo prazo e com maneiras e ações para alcançá-los que afetam o ambiente como um todo. Definição dos objetivos. Análise do ambiente interno – pontos fortes e fracos. 17 . II e III. c) apenas II. IV.(ESAF – MPOG / EPPGG – 2005) As frases a seguir referem-se ao processo de planejamento estratégico. e) apenas I e II. a definição da missão. ( ) O planejamento estratégico é o desenvolvimento de processos.

F 18 . permite que os executivos identifiquem os segmentos de clientes e mercados nos quais a unidade de negócios competirá e suas medidas de desempenho. – 2010) O BSC – Balanced Scorecard I – Esclarece e traduz a visão e a estratégia da organização a médio e longo prazos II – Utiliza-se para associar os objetivos estratégicos com as metas de curto prazo e orçamentos anuais. F. esclarece os objetivos estratégicos e identifica um pequeno número de vetores críticos que determinam os objetivos estratégicos. serviços ou processos com relação aos concorrentes mais fortes ou líderes do setor. V e) V. F. V d) V. V b) F. III – Em seu processo de construção. V. visto que seus fundamentos são balizados em um sistema de indicadores. (D) um método de implementação de estratégia de redução dos níveis hierárquicos.br 72 de 85 . V c) V. F. F.(FCC – ALESP/SP – GESTÃO PROJETOS – 2010) Empresas inovadoras utilizam o Balanced Scorecard como (A) um sistema de indicadores do próprio desempenho financeiro. V.com. F. É correto o que consta SOMENTE em A) III. V. Rodrigo Rennó – Aula 08 a) F.(CESPE – MPS . ADM. Rodrigo Rennó www.ADMINISTRADOR – 2010) BSC (balanced scorecard) é uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional. 20 . V. V. F.estrategiaconcursos. IV – Na perspectiva dos processos internos. (B) um processo contínuo de medição de produtos. (C) um recurso de TI especializado em planejamento estratégico situacional. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. IV E V Prof. permite que os executivos identifiquem os processos internos críticos nos quais a empresa deve alcançar a excelência. F.(FCC – TRE/RS – ANAL. F. V – Na perspectiva do cliente. V. 19 . (E) a estrutura organizacional básica dos seus processos gerenciais. V.

IV E V 21 . Rodrigo Rennó – Aula 08 B) I. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. considere: I. II e V. Prof. III. é seguida pela formulação de metas. (E) II e IV. Os vetores considerados na avaliação de desempenho do Balanced Scorecard são o financeiro. (C) I. II.estrategiaconcursos. Está correto o que se afirma APENAS em (A) I. II E III C) II E IV D) I E III E) II. o estratégico e o tático-operacional. (D) II e III. depois.(CESPE – TRE-ES / TEC ADM – 2011) O uso de ferramentas como o Balanced Scorecard (BSC) é inviável no modelo de gestão estratégica. pelos objetivos e as estratégias e. analisando. Rodrigo Rennó www. IV. dado o nível de atuação desse modelo. III e IV. III e V. os processos internos e o aprendizado e crescimento. (B) I. 23 . Foi utilizado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial.(FCC – TRT 23°/MT – ANALISTA – 2011) Na aplicação do método do Balanced Scorecard ao planejamento estratégico do Poder Judiciário é essencial (A) estabelecer procedimentos que não precisam seguir a legislação. porém. pela implementação.(FCC – SEFAZ/SP – FISCAL DE RENDAS – 2009) Com relação ao método do Balanced Scorecard. finalmente. V. a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os níveis a partir dos quais se estrutura um Balanced Scorecard são o explicativo. prioritariamente.br 73 de 85 . Foi desenvolvido a partir da constatação de que os métodos tradicionais de acompanhamento do desempenho das organizações não eram suficientes para atender ao grau de complexidade e ao dinamismo do ambiente empresarial contemporâneo. os clientes. o normativo. Inicia-se com a definição da visão e da missão atribuídas à organização. II. os ambientes externo e interno.com. 22 .

nenhuma delas desenvolve objetivos ou medidas para orientar o aprendizado organizacional. 26 . c) no caso de organizações públicas e instituições sem fins lucrativos. raramente.(FGV – SAD / PE – APOG . mas. (D) definir a missão da Justiça com base na perspectiva do conjunto dos funcionários. INSTITUCIONAL – 2008) Sobre o uso do Balanced Scorecard. o modelo do balanced scorecard (BSC) foi estruturado em torno de quatro perspectivas. a perspectiva financeira do Balanced Scorecard passa a ser tratada como uma limitação e não como um objetivo. Rodrigo Rennó – Aula 08 (B) definir limites de gastos com as reformas previstas nos planejamentos estratégicos setoriais. como ferramenta gerencial no âmbito de organizações públicas e instituições sem fins lucrativos. Assim. (D) Perspectiva dos processos internos. O papel desempenhado pelas considerações financeiras será favorecedor ou inibidor. (E) subordinar o acesso aos serviços judiciários ao cálculo de custo unitário dos procedimentos. b) o uso do Balanced Scorecard em organizações públicas e instituições sem fins lucrativos é inadequado. (C) Perspectiva dos fornecedores. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. uma vez que toda sua estrutura é montada a partir dos objetivos financeiros. as metas relacionadas Prof. no caso de organizações públicas e instituições sem fins lucrativos. Essas perspectivas são apresentadas a seguir à exceção de uma.estrategiaconcursos. (A) Perspectiva financeira. 24 . é incorreto afirmar: a) o sucesso do uso do Balanced Scorecard.(ESAF – ANA – ANALISTA ADM – 2009) O Balance Scorecard volta-se para quatro perspectivas organizacionais. (B) Perspectiva do cliente.com. Rodrigo Rennó www. 25 . (E) Perspectiva do aprendizado e crescimento. o que não reflete o contexto no qual essas organizações se inserem.2008) Originalmente.(ESAF – STN / DESENV. (C) identificar os processos internos críticos para a realização das necessidades dos cidadãos que acessam a Justiça. Assinale-a. será o objetivo básico. deve ser medido pelo grau de eficiência e eficácia com que essas organizações atendem às necessidades de seus participantes e clientes.br 74 de 85 .

Se desejamos fazer algo (ser aprovados em um concurso público. somos eficazes. chegar ao resultado desejado. eficácia e efetividade. o percentual de crianças matriculadas e a avaliação da qualidade por meio de exames nacionais são. Rodrigo Rennó – Aula 08 com a perspectiva financeira devem estar relacionadas com a limitação dos gastos e sua compatibilidade com orçamentos prévios. motivação e responsabilidade. além de manter os gastos dentro de limites orçamentários). (D) Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico. (B) Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas. em paralelo ao monitoramento dos gastos.br 75 de 85 .(FGV – SEFAZ-RJ – AUDITOR – 2011) Não raro. por exemplo) e logramos êxito nesse projeto. Assinale a alternativa que não corresponda a um desses processos gerenciais críticos. o simples fato de tais organizações operarem com gastos abaixo dos valores orçados não implica em eficácia e nem satisfação às necessidades dos clientes. o uso do Balanced Scorecard pode proporcionar foco. Assim. evidencia o cumprimento da missão.(FGV – SAD / PE – APOG . (C) Planejar. devem ser criados indicadores capazes de analisar o nível e a qualidade dos serviços prestados. Nesse sentido. respectivamente. 29 . e comunicando externa e internamente os resultados e os vetores de desempenho por meio dos quais elas realizarão sua missão e alcançarão seus objetivos estratégicos. d) no âmbito de organizações públicas e instituições sem fins lucrativos. está relacionada ao grau de atingimento do objetivo. e) ao se aplicar o Balanced Scorecard em organizações públicas e instituições sem fins lucrativos.(FGV – BADESC – ANALISTA ADM . as pessoas confundem os termos eficiência. oferecendo a base lógica para a existência de tais organizações (que é servir clientes e partes interessadas. 28 .2010) Levando em consideração o uso de controles e indicadores de produtividade em um programa de educação. 27 . Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas. (A) Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia. Dessa forma.estrategiaconcursos. ele é um sistema de gestão estratégico para viabilizar processos gerenciais críticos.2008) O balanced scorecard (BSC) se equilibra entre medidas do passado quantificáveis e vetores subjetivos que indicarão resultados. Assim. (E) Determinar a missão organizacional. exemplos de: Prof. A eficácia consiste em fazer a coisa certa (não necessariamente da maneira certa).com. Rodrigo Rennó www.

Apesar de.com. (D) efetividade e eficácia.(CESPE – SEGER ES / EPPGG – 2007) Considerando-se que. a melhor equipe docente e estudarmos de forma proativa. técnicos. socioculturais. não haver diferenças. 32 . 31 . institucionais ou ambientais. é Prof. (C) efetividade e eficiência. o método. Em uma licitação. mas que a qualidade do ensino seja baixa.estrategiaconcursos. o caminho. Alguns autores associam o conceito de eficiência ao de economicidade. (B) eficiência e eficácia.(FGV – SEFAZ-RJ – AUDITOR – 2011) O conceito de eficiência relaciona-se com a maneira pela qual fazemos a coisa. deve-se usar o seguinte critério: a) eficiência. Assim. conforme critérios correntes de avaliação. a obtenção de resultados. Rodrigo Rennó – Aula 08 (A) eficácia e eficiência. se escolhermos corretamente o melhor material. pois as pessoas não saem capacitadas para enfrentar os desafios do mercado de trabalho e as dificuldades de inserção social. normalmente a economicidade está ligada ao menor consumo de recursos monetários (gastar-se menos). (E) eficácia e efetividade. 30 . b) eficácia. o menor consumo de recursos dado um determinado grau de eficácia. No projeto de aprovação em um certame. em sentido lato. É o como fazemos. como sinônimos. provavelmente seremos aprovados em menos tempo. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. d) efetividade. em termos econômicos. é necessário lançar mão de critérios cuja observação confirmará.br 76 de 85 . ou não. c) sustentabilidade. Rodrigo Rennó www. quando se deseja verificar se um programa qualquer produziu efeitos (positivos ou negativos) no ambiente externo em que interveio. Aí está a eficiência: a economia de meios.(ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) Ao avaliar um programa de governo. e) satisfação do beneficiário. por exemplo. a escola pública no Brasil venha formando grande quantidade de alunos. a evidência do cumprimento do princípio da economicidade previsto na Constituição da República se dá com a obtenção do menor preço na contratação de determinado produto ou serviço previamente determinado.

Ao realizá-lo. legitimidade e economicidade. é denominado indicador de (A) efetividade.2008) Observe o caso a seguir que exemplifica a atuação de um gestor público na solução de um problema. mas sem prejuízo do alcance do objetivo pretendido. também. Sua iniciativa atendeu ao público-alvo. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. (C) oportunidade. política pública.br 77 de 85 . moralidade e interesse público. (C) eficácia. a atuação desse gestor está baseada nos conceitos de: (A) legalidade. programa. eficiência e efetividade. rede) no beneficiário final.(FCC – TRT/PR – ANALISTA ADM – 2010) O indicador de desempenho que afere os impactos gerados pelos produtos e serviços.(FGV – SEFAZ-RJ – AUDITOR – 2011) A efetividade ressalta o impacto. Na “ponta da linha”. Sob a ótica da Administração. resolvendo o problema de modo satisfatório. a efetividade ocorre quando um produto ou serviço foi percebido pelo usuário como satisfatório. cenário. (B) eficiência. (D) economicidade. 35 . mas não é eficaz. processos ou projetos de um determinado sistema (organização. como satisfação do usuário. a efetividade evidenciará. buscou otimizar os recursos. a medida em que o resultado almejado (e concretizado) mudou determinado panorama. utilidade e interesse público. eficiência e prudência. evitando perdas e desperdícios. (E) legalidade. há autores que defendem que a efetividade decorre do alcance da eficácia e da eficiência.(FGV – SAD / PE – APOG . (D) eficácia. 34 . Nesse sentido.com. O gestor público realizou determinado procedimento na busca da solução de uma necessidade da população moradora em uma área carente. Numa outra acepção. 33 . Rodrigo Rennó – Aula 08 correto concluir que o sistema de ensino tem efetividade. (B) moralidade. pode ser entendida. simultaneamente. por exemplo.estrategiaconcursos. Rodrigo Rennó www. Considerando a construção de escolas e o incremento no número de professores contratados. Prof. de que maneira isso contribuiu para a redução do índice de analfabetismo (impacto).

recursos financeiros e insumos físicos. produtos e impactos) e dividem-se nas dimensões de (A) execução e excelência. (E) a comparação entre entradas e saídas dos sistemas produtivos. levando-se em conta os fatores de produção.estrategiaconcursos. (B) o equilíbrio entre os vários fatores envolvidos no processo produtivo.com. 38 . 36 . como mão de obra. (E) resultado e esforço. (C) a porcentagem de clientes que reclamaram. 37 .(FCC – SEFAZ/SP – FISCAL DE RENDAS – 2009) Um exemplo de indicador de produtividade é (A) o número de solicitações de reparos pelo número total de unidades entregues. ou não. (D) o índice de retrabalho em relação ao total produzido em um determinado processo industrial.br 78 de 85 . Prof. em relação ao total. (B) efetividade e esforço. (B) a porcentagem de funcionários com formação de nível superior.(FCC – TRT/PR – ANALISTA ADM – 2010) As seis categorias de indicadores de desempenho estão relacionadas a algum dos elementos da cadeia de valor (insumos. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. (E) o número de homens/hora para uma unidade de serviço executado. (C) a comparação do custo de aquisição de produtos e serviços com seu retorno em termos de efetividade. Rodrigo Rennó – Aula 08 (E) excelência. quando da entrega do produto.(FCC – TJ/AP – ANALISTA ADM – 2009) A avaliação da produtividade nas organizações envolve (A) a responsabilização dos gestores pela não realização das metas definida pela direção. Rodrigo Rennó www. (C) outputs e outcomes. (D) resultado e eficácia. (D) a adequação dos processos em relação às especificações técnicas ou à superação dos mesmos. processos.

41 . tanto no âmbito da administração privada quanto no da administração pública. (B) orçamentos. assinale a alternativa que corresponde ao atributo de economia.2010) Os indicadores de produtividade. por meio dos (A) planos. medem-se os desempenhos mediante o cliente e sua satisfação e. por isso é importante o seu monitoramento por meio de indicadores que apóiem decisões administrativas.(FGV – SEFAZ-RJ – AUDITOR – 2008) Quanto ao uso de indicadores de produtividade. materiais. consequentemente. (A) Garantia de que é gerado em rotinas de processo e permanece ao longo do tempo. ADM.br 79 de 85 .(FGV – BADESC – ANALISTA ADM . Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. b) é um componente de sucesso e fator de competitividade entre organizações. para as pessoas certas e sem distorções. (C) Facilidade para identificação da origem dos dados. não é correto afirmar que: a) é uma ferramenta importante aplicada para compreender problemas organizacionais e apoiar o processo de decisão gerencial. c) é uma das ferramentas usualmente utilizadas em processos de qualidade. por isso. seu registro e manutenção. 40 . estando disponível a tempo. Rodrigo Rennó – Aula 08 39 . d) a produtividade de um recurso é a quantidade de produtos ou serviços produzidos num intervalo de tempo dividido pela quantidade necessária desse recurso. (B) Garantia de que não deve ser gasto tempo demais pesquisando dados ou aguardando novos métodos de coleta. a efetividade dos processos. (E) mapas de riscos.estrategiaconcursos. variáveis como capital. (E) Garantia de que realmente funciona na prática e permite a tomada de decisões gerenciais.(FCC – SERGIPEGAS – ASSIST. Rodrigo Rennó www.com. A esse respeito. devem respeitar certos atributos gerais em sua concepção. (D) Facilidade de acesso para coleta. – 2010) Na gestão da qualidade. mão-de-obra Prof. (C) fluxos. (D) indicadores.

Rodrigo Rennó – Aula 08 direta e gastos gerais não devem ser usadas para medir e determinar a produtividade em um intervalo de tempo. 42 .com. sendo um elemento transversal. IV. Excelência é a conformidade a critérios e padrões de qualidade para a realização dos processos. dentro dos requisitos e das quantidades exigidas pelo input. Economicidade é a relação entre os produtos e serviços gerados com os insumos utilizados. 43 . II e V. eficiência. Eficiência está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ônus possível. execução. atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade. (D) rastreabilidade. V. Eficácia é a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário.(FGV – SAD / PE – APOG . excelência e economicidade. (E) estabilidade. eficácia. relacionando o que foi entregue e o que foi consumido de recursos. IV e V.2008) Com relação aos atributos dos indicadores de mensuração organizacional. II. e) é o investimento feito pelas organizações em tecnologia e treinamento dos empregados. à transformação produzida no contexto em geral. (B) adaptabilidade. gerindo adequadamente os recursos financeiros e físicos. o que capta as etapas mais importantes e críticas do processo mensurado é o atributo da: (A) representatividade.estrategiaconcursos. III. (C) I. usualmente sob a forma de custos ou produtividade. I. Rodrigo Rennó www. III e IV.br 80 de 85 . (C) disponibilidade. – 2011) O Programa Nacional de Gestão Pública identifica seis categorias básicas de indicadores de avaliação da gestão pública: efetividade. Prof. Efetividade está vinculada ao grau de satisfação. Está relacionada com a missão da instituição e pode ser encontrada na dimensão estratégica do Plano Plurianual.(FCC – TRT/RS – ANAL. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. (B) II. ou ainda ao valor agregado. ADM. É correto o que consta APENAS em (A) III.

(D) pelo Sistema de Estatística do Poder Judiciário. Rodrigo Rennó www. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. (D) coordenar as atividades de planejamento e gestão estratégica do Poder Judiciário. (C) 5 anos. com a finalidade de. (E) pelo Supremo Tribunal Federal. 44 . (B) sugerir a estruturação das atividades dos Núcleos de Gestão Estratégica. IV e V. 46 . 92 da Constituição Federal elaborarão os seus respectivos planejamentos estratégicos. com abrangência mínima de (A) 10 anos. Rodrigo Rennó – Aula 08 (D) I. (E) regulamentar o Comitê Gestor Nacional no auxílio do planejamento da gestão estratégica do Poder Judiciário. 45 .(FCC – TRT 12°/SC – TEC ADM – 2010) De acordo com a Resolução no 70/2009. as informações estatísticas produzidas pelos Tribunais devem ser reunidas e supervisionadas (A) pela Comissão de Estatística e Gestão Estratégica. (E) I. dentre outras.(FCC – TRT 23°/MT – ANALISTA – 2011) De acordo com a Resolução 49 do Conselho Nacional de Justiça. oportunidade em que poderão promover ajustes e outras medidas necessárias à melhoria do desempenho.br 81 de 85 . (C) pelo Departamento de Pesquisas Judiciárias. Prof. (B) pelo Superior Tribunal de Justiça. o Conselho Nacional de Justiça e os tribunais indicados nos incisos II a VII do art.(FCC – TRT 12°/SC – TEC ADM – 2010) Os tribunais promoverão Reuniões de Análise da Estratégia − RAE trimestrais. alinhados ao Plano Estratégico Nacional. II e III.estrategiaconcursos. (B) 3 anos. (E) 4 anos. (D) 2 anos. (A) preceder reuniões preparatórias com representantes dos tribunais com as associações nacionais. (C) acompanhar os resultados das metas fixadas.com.

segundo a definição do Poder Executivo.br 82 de 85 . 48 . ao qual se refere a Resolução 70 do Conselho Nacional da Justiça. (E) exclusivamente para o Conselho Nacional de Justiça. (B) apenas para o Superior Tribunal de Justiça. 49 . (B) definição da visão do Poder Judiciário segundo o Plano Estratégico Estadual. Rodrigo Rennó – Aula 08 47 .estrategiaconcursos. a organização de unidade administrativa para elaboração de estatística e plano de gestão estratégica é obrigatória (A) para os Tribunais Regionais Federais. (C) alinhar as propostas orçamentárias dos tribunais aos objetivos definidos nos planos. (D) definição de pelo menos um indicador de resultado para cada objetivo estratégico. (E) concentrar os recursos orçamentários. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof.(FCC – TRT 23°/MT – ANALISTA – 2011) O principal instrumento para a implantação do Planejamento Estratégico no âmbito do Poder Judiciário. (C) agilização dos trâmites judiciais e administrativos. para garantir os recursos necessários à execução dos planejamentos estratégicos dos tribunais é preciso (A) utilizar os fundos de reserva de contingência para complementar o orçamento estratégico. inclusive os da folha de pagamento. (D) para todos os órgãos que compõem o Poder Judiciário. (E) definição de metas de longo prazo associadas à missão do Poder Judiciário. segundo o Plano Estratégico Nacional.(FCC – TRT 23°/MT – TÉCNICO – 2011) Segundo o artigo 1o da Resolução 49 do Conselho Nacional de Justiça.com. (B) solicitar recursos extraorçamentários ao Comitê do Plano Nacional Estratégico. (C) preferencialmente para os Tribunais Regionais do Trabalho.(FCC – TRT 23°/MT – TÉCNICO – 2011) De acordo com a Resolução 70 do Conselho Nacional de Justiça. Rodrigo Rennó www. na execução dos planejamentos estratégicos. é a (A) motivação dos magistrados a implantar os objetivos centrais do Poder Judiciário. (D) hierarquizar prioridades por meio da definição de objetivos estratégicos de acordo com a visão do Poder Judiciário. Prof.

Rodrigo Rennó www. na época. caracterizava-se (A) por excessiva concentração de atribuições nos órgãos de cúpula. (B) pela informalidade na tramitação dos processos governamentais. Noções de Gestão Pública p/ TRT-PE Teoria e exercícios comentados Prof. visando a maior impessoalidade na administração pública federal. (B) o aumento da formalização na tramitação dos processos governamentais. objetivando reduzir o viés autoritário da administração pública federal. 51 . (C) a indicação de profissionais do mercado para melhorar o padrão gerencial da administração pública estadual. (D) a redução dos níveis hierárquicos. Rodrigo Rennó – Aula 08 50 . (E) por funcionar de modo excessivamente autoritário.br 83 de 85 . (D) por excesso de focalização nas atividades-fim. (C) pelo excesso de nepotismo nos níveis operacionais. Prof.(FCC – TRT 23°/MT – ANALISTA – 2011) O Decreto-Lei no 200/1967 estabelece como principal medida (A) a desconcentração administrativa. visando transferir o poder para os escalões inferiores da administração pública federal.estrategiaconcursos. (E) a descentralização das atividades-meio.(FCC – TRT 23°/MT – TÉCNICO – 2011) O Decreto-Lei no 200/1967 baseou-se no diagnóstico de que a administração federal.com. distinguindo as atividades de direção das de execução.

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