You are on page 1of 15

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y
SISTEMAS

“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES II

PLAN DE PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES DE LA
EMPRESA SHALOM EXPRESS S.A.C

PRESENTADO POR:

RUA TAIPE ROCIO
PARA OPTAR EL GRADO ACADEMÈMICO DE:

BACHILLER EN ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS
DOCENTE:
LIC. ADM. GONZALO PAÚL INGA DAMIÁN

HUANCAYO – PERÚ

2017-II

.

. DEDICATORIA A mi familia que en todo momento me apoya incondicionalmente y moralmente. comprendiéndome en los momentos de ausencia ante ellas.

en estricto cumplimiento con las normas establecidas de la universidad según los artículos se menciona: El objetivo de normar el desarrollo de las actividades de prácticas pre profesionales de la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables de la Universidad Peruana Los Andes. tiene el carácter práctico. PRESENTACIÒN El presente Informe de Prácticas Pre Profesionales III.(Art. Las Prácticas fueron realizadas en la EMPRESA SHALOM EXPRESS La empresa que presta servicio de transporte de pasajeros. 1). promueve la interacción para que el estudiante logre en el ámbito con la realidad de las organizaciones empresariales.La unidad de ejecución curricular del área de prácticas pre profesionales. 2). Temática: orientación general de las practicas pre profesionales y la identificación de la problemática de la organización. En general. se realiza en cumplimiento al Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad Peruana Los Andes para la obtención del Grado de Bachiller en Administración. (Art. . y ofrecer al estudiante la oportunidad de adquirir la competencia profesional. son de importancia capital para el futuro profesional universitario. es decir dominio mínimo para desempeñar funciones que competen al profesional aplicando los conocimientos y habilidades adquiridas de la formación curricular. las practicas pre-profesionales. durante los estudios de pre grado.

a mi familia que siempre me apoya Incondicionalmente en toda mi carrera profesional.AGRADECIMIENTO Ante todo a DIOS. . por permitirme realizar mis Practicas pre profesionales III en su empresa. Administrador de la empresa Shalom Express S.C.A. Enrique Luis Aguilar. Al Sr.

. este tipo de servicio pertenece a la categoría de servicios de transporte terrestre no especializado. como consecuencia de la proximidad de las fiestas de fin de año.1. en primer lugar. A continuación presenta una caracterización de los reclamos y denuncias de usuarios presentadas ante el Indecopi durante los últimos tres años. Asimismo.1. Descripción Del Sector 1. se presentan los resultados de las variaciones estacionales de precios registradas en las últimas semanas. Este documento analiza. Por sus características. así como otros indicadores relacionados a las sanciones impuestas a los proveedores e incidencias registradas en la prestación de los servicios. Organización del sector y participación del Indecopi El servicio de transporte interprovincial de pasajeros vía terrestre corresponde a aquel servicio que implica el traslado en buses.CAPITULO I GENERALIDADES 1. el presente observatorio analiza un conjunto de variables de interés referidas al mercado del servicio de transporte interprovincial de pasajeros por vía terrestre. con enfoque en la protección al consumidor según Indecopi Analiza: Que el marco de la promoción y generación de herramientas que faciliten al consumidor la toma de decisiones de consumo mejor informadas. sobre la base a una muestra de precios de los servicios ofrecidos por doce grandes empresas del sector. de pasajeros entre ciudades o centros poblados de provincias pertenecientes a una misma región (interregional) o diferentes regiones (nacional o interregional). Análisis del Sector Análisis del mercado de transporte interprovincial de pasajeros vía terrestre.1. la situación general del sector.

Con el tiempo.De acuerdo con el “Plan Intermodal de Transportes del Perú 2004-2023”. En la última década. al tiempo de preservar la seguridad de los usuarios y la protección del medio ambiente. en la década del 90. la actividad del transporte terrestre de pasajeros habría disfrutado de una evolución favorable del mercado. y el consecuente deterioro de la seguridad de los usuarios. la política en materia de transporte terrestre de pasajeros promovió el acceso al mercado mediante el otorgamiento de concesiones y permisos. el Estado planteó la necesidad de establecer nuevas normas para salvaguardar la libre competencia.pdf/1e5b5112-e574-ed94-d22f-a32d77f5b6b2 .pe/documents/20182/418318/Obser vatorio_costo_de_las_Barreras_Burocr%C3%A1ticas_2016_r ev_GPD. bajo nuevos lineamientos de política pública. se aprobó la Ley General de Transporte y Tránsito Terrestre (Ley 27181). los incentivos generados por la política pública devinieron en una singular expansión de la oferta de servicios de transporte terrestre.indecopi. Fuente: https://www. lo que sumado a la relativa estabilidad de precios y el incremento de costos de operación habrían generado dificultades financieras en los operadores. asociada al crecimiento económico general. publicado por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones. se ha observado un mayor flujo de desplazamientos a través de servicios de transporte interprovincial de pasajeros vía terrestre. provocando informalidad.gob. De esta manera. baja calidad de los servicios. así como una serie de normas y reglamentaciones orientadas a reordenar y formalizar el sector. cuyos canales más visibles habrían sido el desarrollo de la infraestructura vial y el crecimiento del turismo. En este contexto. cuyas cifras se muestran más adelante. En este escenario.

2.pe/telecomunicacion- tecnologia-pe/noticias/6789293/06/15/El-sector-TIC-de-Peru- presenta-un-ritmo-de-crecimiento-del-85-..1.Contribución al PBI El mercado de las TIC crecerá 8.5% en 2015 FUENTE: http://www.1.eleconomistaamerica.html .

35%.98% y el transporte acuático en 38.55% es explicado por el resultado positivo de la actividad de telecomunicaciones en 16.21% y el crecimiento de la actividad de mensajería en 1. El avance del subsector transporte fue determinado por el crecimiento del tráfico por vía terrestre.55%.95%. por el mayor tráfico de llamadas por telefonía móvil en 32. asimismo. debido al mejor desempeño del subsector transporte en 6. en el que destacó el transporte de pasajero y carga por carretera en 2.75%. . La expansión del subsector comunicaciones en 15.73% y 3.14% y comunicaciones en 15. respectivamente.Fuente: INEI El sector transporte y comunicaciones creció en 8.00%.32%. por el aumento del tráfico aéreo de pasajeros y carga en 7.

1.9 .04%.07%.3.A.Perspectivas de Crecimiento.1.4.03 3.1. 1.04 6. ya que hacia ello va dirigido el servicio final.07 -5. Sector Transporte y Comunicaciones: Marzo 2015 Año Base 1994 Variación Sector Ponderació 2013/2014 Porcentual n Marzo Enero/Marz Transporte y o Comunicaciones 100 4. el tratamiento efectivo al cliente ha sido y es una de la herramienta principal para la captación y mantenimiento de su cliente.88 Comunicaciones 13.C tiene como expectativa al año 2018 Brindar servicio a la selva central el objetivo obliga a seguir creciendo en el sector y ser líder en el ámbito de transporte terrestre. El cliente constituye el elemento vital e impulsador de las empresas. atenuado parcialmente por la contracción del subsector comunicaciones en 7.04 Transporte 86. debido a la expansión del subsector transporte en 9.Indicadores Macroeconómicas Demanda Global En marzo el sector transporte y comunicación creció en 1.47 9.03%.53 -7. La empresa Shalom Express S...

buscando siempre las mejores practicas o alternativas para ofrecer soluciones rapidas y oportunas en el marco de la relacion costo- beneficio. Visión Llegar a ser la mejor empresa de transporte interprovincial de pasajeros 1.1.2. DESCRIPCIÒN GENERAL DE LA EMPRESA 1.3.2.1.1 Breve Descripción de la Empresa 1.2.calidad y seguridad . Carmen Maldonado Yachachin.1.1.2. 1. Prospectivas de Crecimiento La empresa Shalom Express tiene un crecimiento sostenible espectacular desde el año 2011 Contando hoy en día con 15 flotas altamente calificadas para las rutas Lima.1.2.2. puntualidad.4.1. Chiclayo prontamente selva central. . basandonos en las premisas de dedicacion.2. 1. Misión Buscar excelencia en el servicio y atencion al cliente. Reseña Histórica El creciente desarrollo urbano de nuestros departamento de Junín incentivo constituir la Empresa de transporte de pasajeros del la sr.eficiencia. Huancayo. que en el año 98 era aun familiar de la empresa ormeños que esta tuvo una caída y decidió vender el color que se identifica hoy en día Shalom que tiene como símbolo bíblico desde ahí se empieza con 2 buses en el 2004 adquiere 5 buses siendo así su crecimiento en el sector transporte 2011 su sostenibilidad económica va creciendo actualmente cuenta con 15 flotas siendo esta incentivo seguir teniendo nuevos mercados. Piura.

2.1. proveedores y nuestros compañeros. la certeza de ser una empresa que brinda un servicio confiable.5. cumpliendo las normas para desempeñar la empresa. 1. mejorando la calidad de vida de sus empleados y sus familias. normas sociales normas ambientales y otros de ámbito regional y nacional. compromisos y obligaciones que tenemos. .1. asumiendo la responsabilidad de éstas  Lealtad: Querer nuestro trabajo e identificarnos con las metas y objetivos de la empresa y buscar la lealtad recíproca con nuestros clientes y proveedores. Responsabilidad: Cumplir eficientemente las tareas. . trabajando con eficiencia en el manejo de los recursos de la empresa .6. así como la de la comunidad local y de la sociedad en general. Responsabilidad Social La Responsabilidad Social de la Empresa es el compromiso continuo de la empresa de contribuir al desarrollo económico sostenible. Confiabilidad: Ofrecer a nuestros clientes y proveedores.1. Valores  Honestidad: Actuar c o n s i n c e r i d a d h a c i a n u e s t r o s c l i e n t e s . internos y externos.2. normas laborales.

A. se llevara en local diferente de dirección de la empresa.2.2.2 Organización de la Empresa 1.1.2.A.1. RICARDO PALMA N° 410 – JAUJA . la oficina está ubicada en LA AV.2.2.2.C 1.. Identificación del Área a Realizar Practicas Las practicas pre-profesionales se llevara en la área de ADMINISTRACIÓN.Organigrama ORGANIGRAMA EMPRESA “SHALOM EXPRESS S.C” Fuente: Shalom Express S. la oficina es externo a la empresa.

1 Las Funciones del área donde se desarrolla las prácticas  Elaborar registro de salidas y llegada de los vehículos: nombre del chofer. y controla permanentemente la implementación de políticas trazadas que garanticen el adecuado funcionamiento de la empresa de transporte Shalom Express S. ruta asignada y cualquier informaciones necesaria para el control del servicio  Chequea el horario de entrada y salida de las unidades programadas  Controla la rotación de choferes previendo la equidad en la distribución de descansos según fechas programadas. Funciones de Administrador  Supervisar el cumplimiento de las normas de servicios de transporte de pasajeros de carga  Analizar y evaluar propuestas de otorgamiento de concesiones de ruta  Emitir informe sobre el resultado de las operaciones y resumen mensual de actividades logradas en el mes  Verificar las infracciones del reglamento nacional de transporte  Capacitación personal  Cronograma de meses bajos y altos y/o horarios designados 3.2. .3 Descripción del área donde realiza sus prácticas El administrador planea. supervisa.A.C 3. numero de unidad.