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SISTEMAS DE INFORMACION ORGANIZACIONAL MODULO 4

SITUACIÓN PROBLEMÁTICA - TRABAJO PRACTICO 4 -

Refriger S.A. es una PyME dedicada a la fabricación y comercialización de equipos de refrigeración.
Desde sus comienzos en el año 1983, es reconocida por la calidad de sus productos y servicios a
clientes.
Refriger S.A cuenta con una dotación de 70 empleados.
Las actividades comerciales de esta empresa se organizan en Ingeniería de Productos, Ventas e
Instalaciones y están en manos de ingenieros expertos en asistencia técnica pero que manejan poca
información sobre los últimos precios, stock, estado de cuenta de los clientes, costos, utilidades,
objetivos de ventas, entre otros. La empresa priorizó siempre sus conocimientos técnicos a la hora
de seleccionarlos como vendedores.
Las decisiones comerciales son tomadas por el gerente comercial, quien no maneja información de
detalle, decide en base a una mínima cantidad de datos que no reflejan los problemas que se
presentan en el proceso de ventas, el cual se desarrolla cumpliendo sucesivas etapas de Recepción
del Pedido del cliente, Preparación, Facturación, Despacho y Transporte.
Los ingenieros atienden personalmente a los clientes, confeccionan las Notas de Pedido y se
comunican con el Gerente Comercial para que éste les dé su aprobación.
Para ser aprobadas, el Gerente Comercial las somete a tres controles que él personalmente realiza,
primero verifica que no contengan errores formales comerciales, tales como precio, condiciones y
plazos de pago y fechas de entrega correctas. Luego, comprueba el estado de la cuenta del cliente, si
tiene facturas o saldos anteriores impagos y, por último, controla si existe stock en depósito del
producto que se especifica en la Nota de Pedido. Si alguno de estos controles no es superado, separa
la Nota de Pedido como pendiente hasta que se soluciona el problema. Si, por el contrario, está todo
en orden, la aprueba, la envía a depósito para que se prepare el pedido y confeccione el
correspondiente Remito con el que Ventas factura y despacha el producto.
Las compras de materias primas están a cargo de los ingenieros de planta. También ellos realizan
las compras de equipamiento tecnológico especializado, siempre a los mismos proveedores, por lo
cual no se solicitan concursos de precios y las compras son directas.
La limpieza y seguridad de la planta de producción es realizada por personal capacitado de la
empresa.
PREGUNTAS
1-¿Están bien organizadas las áreas de la Empresa en cuanto a sus funciones? Justifica tu respuesta
y presenta una propuesta superadora en caso de ser necesario.
2-Describe las actividades del sistema de abastecimiento.
3-¿Consideras correcto el procedimiento de comercialización? Justifica tu respuesta.
4-¿Los controles que se realizan a la Nota de pedido son adecuados y suficientes? Justifica tu
respuesta.