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UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN

FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL
INGENIERIA DE SISTEMAS

PLAN DE NEGOCIO:

Kuntu Arawi “Simplificamos tu vida”

CURSO:

INGENIERÍA ECONÓMICA

DOCENTE:

Quispe Choque Percy Rubén

ALUMNA:

Wendy Ore Morales

2017
INTRODUCCION

Somos una empresa que, se propone ser líder y crear un innovador concepto en el servicio de
reclamo de prendas, debido a los altos estándaresque se encuentran en el mercado.

En Kuntu Arawi entendemos la complejidad de la vida moderna, cada vez son más los ejecutivos,
amas de casa, jóvenes, personalidades y clientes en general que nos prefieren por la calidad e
innovación de nuestros servicios.

Contamos además con un exclusivo espacio de arreglos y costura STITCH, el cual es atendido por
expertos profesionales que pueden realizar diferentes ajustes a tu ropa, todo esto en un solo lugar.

Hemos sido distinguidos con el Premio Empresarial a Mejor Empresa del País en nuestro rubro,
otorgado por The Latin Business Organization.

“Todo esto solo en Kuntu Arawi y sin pagar más.
Porque en Kuntu Arawi pensamos en tu tiempo, pensamos en ti.”

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.RESUMEN

Este proyecto analiza la viabilidad del proyecto empresarial sistema de demandas especialmente

relacionado con el mercado de lavanderia. Se ofrecerá a los clientes servicios marketing y

capacitacion para introducir y/o establecer a esta industria, para cualquier tipo de mercado

emprendedor .

Este proyecto surge por la problemática que abunda en este sector y la experiencia personal. El

sector de demanda es un campo en permanente crecimiento y renovación, donde el perfil de clientes

incorpora progresivamente a empresas de menor tamaño que emplean la tecnología para

incrementar sus ventas, ahorrar costes y mejorar su competitividad

De esta manera tanto las medianas como las pequeñas empresas pueden realizar diferentes clases

de campañas en la web para poder solucionar este problema recurrente, con las cuales puedan

ponerse a la vanguardia de las grandes empresas, distribuir y promocionar sus productos alrededor

de todo el mundo sin la necesidad de trasladar sus sucursales a otros lugares del mundo, ahorrando

millones de dólares en la apertura de nuevos centros de comercio y en personal.

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DEDICATORIA

Este proyecto , está dedicado a todas
las personas que, de alguna forma, me
incentivaron a entrar a este mercado
que son mis Padres.Agradezco a el
profesor Quispe Choque Percy Rubén
quien con su ayuday capacitacion, me
brindó información relevante, próxima,
pero muy cercana a la realidad de
nuestras necesidades. Para asi poder
realizar este maravilloso trabajo de
campo.

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CAPÍTULO I:
ASPECTOS PRELIMINARES

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1. Marco teórico

a) Agencia de publicidad:

Es aquella empresa dedicada a desarrollar campañas de comunicación persuasiva con
el objetivo de acercar y ofrecer productos y servicios a un público objetivo determinado.

b) Agencias de publicidad tradicionales:

Solían contar en sus inicios con departamento creativo y de diseño, departamento
de cuentas para mantener vigente las coordinaciones, área de medios para establecer
planes de difusión en medios de comunicación, y el área administrativa. Servicios como
realización de comerciales o sesiones fotográficas eran frecuentemente tercerizados.
Pero llegaron los tiempos de internet y poco a poco todo cambió.

c) Agencias de marketing digital:

Las tecnologías se modernizaron a un ritmo acelerado. Muchas agencias cayeron al no
poder actualizarse, otras pocas se adaptaron con éxito y varias nacieron
específicamente para adueñarse del mundo digital de la publicidad y el marketing.
Hoy, pensar en agencia de publicidad o agencia digital es prácticamente lo mismo.
Una agencia de publicidad que no atienda las necesidades de comunicación digital es
considerada incompleta.
Las Agencias de Marketing Digital son aquellas que cuentan con un equipo creativo de
programadores web, diseñadores gráficos, especialistas en publicidad, analistas web,
expertos SEO, community managers, etc. Todos ellos hacen posible la difusión de un
mensaje, la creación de estrategias, generando la interacción entre marca y usuario para
que de esta manera tu empresa o marca sea conocida y esté posicionada en el mundo
del Marketing Digital.

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2. Definición del proyecto.

PROYECTO ”Reporte de Reclamos para la lavandería CLEAN & CLEAN ” :

Un reclamo es la disconformidad relacionada directamente con los bienes o servicios adquiridos. La
reclamación no constituye una denuncia y no se inicia un procedimiento para sancionar al
proveedor. Lo que se busca es que se solucione el problema rápidamente y de manera directa entre
el consumidor y su proveedor.

Con este proyecto por ejemplo; si no estás conforme con el servicio de lavandería que tomó, el
proveedor debe responder, y el Libro de Reclamaciones en este caso nuestro “Reporte de
Reclamos para la lavandería CLEAN& CLEAN” sera una herramienta que permitirá solucionar el
problema directamente

Es proyecto visionario consta de brindar reportes mensuales y anuales de manera estadística ya
que también será de uso fácil para la persona que o use, con este sistema se podrá ingresar cada
reclamo guardando el ingreso de datos de dicho cliente.

a)Este proyecto nos permitirá ingresar los datos de cada reclamo teniendo ya un registro de los
clientes esto para facilitar la ejecución de proceso de reclamos.

b)Es así también que la empresa que obtendrá este proyecto podrá tener el balance y reporte de
sus reclamos.

A. Misión
“Brindar un Servicio de calidad , y Puntualidad, mejorándolo en forma constante para
Satisfacer y superar las necesidades de nuestros clientes y permitiéndonos crecer como
empresa”

B. Visión
“Ser reconocida como una empresa de primera, generando la preferencia del consumidor
(empresa), gracias a la excelencia en la calidad, servicios y al manejo eficiente de los
recursos humanos y tecnológicos con los que contamos”

C. Objetivo Estratégico

Nuestro propósito es entender el entorno comercial y mercadológico de las pequeñas y
medianas empresas peruanas, y asi ayudar con nuestro conocimiento el proceso de
demandas; creemos que al compartir con las empresas nuestro conocimiento promovemos
el desarrollo de un e-marketing más eficiente y responsable.

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3. Análisis de la situación.

A. Nuestros clientes
A Todas las lavandería dedicada a brindar servicios con déficit en un sistema de
reclamos. Este proyecto también aspira a saciar la demanda de reclamos de otras
empresas.
Este proyecto aspira a facilitar la visión de pérdidas y ganancias por cada reclamo.El
presente proyecto se realiza con el objetivo de ofrecer facilidad de gestión de pérdidas
y ganancias mediante reportes estadísticos mensuales

B. Nuestro mercado
Descripción del mercado: Nos enfocaremos en necesidades y tendencias factibles, si
estamos satisfaciéndolas y cuáles son.

4. Servicios.

1. Reportes anuales y mensuales:
Mi empresa brindara los reportes de las demandas anuales y mensuales mediante el ingreso
al sistema de cada uno de ellos.

2. Capacitaciones a empleados:
Esto es una estrategia para que tanto los dueños, administradores como empleados que
estén en contacto con el sistema tengan conocimiento de su uso y puedan entender el
beneficio de nuestro proyecto.
3. Diseño web:
De esta manera puedes llegar a transmitir gráficamente, situaciones, conceptos, ideas,
etc. Con esta area podremos modificar la apariencia, crear páginas accesibles y fáciles
de manejo, adecuados para un cualquier tipo de persona.

4. Cuadros estadísticos:
Presentara cuadros estadísticos de las perdidas y ganancias en el año e inclusivamente
mensuales.

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CAPÍTULO II:
ESTUDIO DE MERCADO

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1. Análisis de la demanda :

El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del Indecopi recibió 31.352 reclamos de usuarios
contra empresas en todo el 2013, de los cuales, el 40% correspondió a entidades del sector de
servicios bancarios y financieros.

De acuerdo con el último reporte del ente de defensa del consumidor, el año pasado 12.534
peruanos acudieron al SAC para reclamar que sus derechos fueron afectados por un proveedor
que no les ofreció solución alguna.

Los 31.352 reclamos que atendió el SAC entre enero y diciembre del 2013 representan
un crecimiento de 27% por encima de los 24.640 que debió procesar en similar periodo del 2012.

Del total, el 46,79% provino de Lima y Callao y 53,21%, los otros departamentos del país, de
acuerdo con el Reporte de Estadísticas Institucionales del organismo.

De acuerdo con Indecopi, el 62,21% de esos reclamos se concentraron en cinco actividades
económicas: servicios bancarios y financieros (12.534 reclamos), transporte de pasajeros (2.581
reclamos), equipos y servicios de telecomunicaciones (1.556 reclamos), seguros (1.514 reclamos)
y electrodomésticos y servicio técnico (1.318 reclamos).

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a. Encuesta

1.¿En general con que frecuencia tiene reclamos?
o Casi Siempre
o Frecuentemente
o A veces
o Rara vez
o Casi nunca

2. En general ¿Qué tan rápido considera su servicio?
o Extremadamente rápido
o Muy rápido
o Moderadamente rápido
o Poco rápido
o Nada rápido

3.¿Cual es la probabilidad de que adquiera un sistema para solucionar sus problemas?
o Extremadamente Probable
o Es probable
o Algo Probable
o Poco probable
o Nada probable

4. En general ¿Cómo calificarías las políticas de garantía de su empresa?
o Excelentes
o Buenas
o Ni buenas ni malas
o Malas
o Malísimas

5.¿Con que frecuencia resuelve su servicio las necesidades?
o Casi siempre
o Frecuentemente
o A veces
o Rara vez
o Casi nunca
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6.Has reportado algún problema dentro de su servicio que no haya tenido solución
o Casi siempre
o Frecuentemente
o A veces
o Rara vez
o Casi nunca

7.Cùal piensas que es la probabilidad de que se repitan los problemas reportados
anteriormente en tu empresa ?
o Extremadamente Probable
o Bastante probable
o Algo probable
o Nada Probable

8.¿Se te brindo la solución ante algún problema obtenido durante la entrega de prendas?
o Siempre
o Casi siempre
o A veces
o Rara vez
o Casi nunca

9.En general ¿Como calificarías la calidad de nuestro servicio?
o Excelente
o Buena
o Ni buena ni Mala
o Mala

10.En general ¿Con que frecuencia su servicio cumple las expectativas de sus clientes?
o Siempre
o Frecuentemente
o A veces

b. Análisis de la Encuesta Realizada

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c. Cuadro de la Demanda

CUADRO DEMANDA

CANTIDAD PRECIO

1 S/ 3000

2 2900

3 2850

4 2750

5 2500

6 2000

7 1850

8 A MAS 1500

Este es

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Este es el resultado de manera estadística de nuestro cuadro de demanda que nos dice que
si existe demanda en este mercado de reclamos en distintos tipos de mercado

2900 2850
2750
2500

2000
1850

1500

0 0
CANTIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 A MAS

Series1 Series2 Series3

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CAPÍTULO III:
ESTUDIO TECNICO

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1 ESTUDIO TECNICO

a. Localización del Negocio:
No se contara con un local físico todo será manejado de manera virtual
seremos una empresa que nos comunicaremos por nuestra web site.

b. Lista de las maquinas, equipos y herramientas que se necesitan para
elaborar el producto o brindar el servicio que se ha definido

Materiales Cantidad Equipos y Cantidad
(unidades requeridas) Herramientas (unidades
requeridas)
Computadoras
Hojas Millares 2
PC

Lápices Decenas Laptop 3

Licencias 10 min Softwares 5

Libretas Decenas Impresoras 3

c. Lista de los posibles proveedores que proporcionarán los insumos
necesarios para la elaboración del producto o servicio.

PROMOVEDORES

Clientes Particular

Empresa

Pymes

Grupos de trabajos

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d. Enumerar las tareas según las responsabilidades de cada uno.

PUESTO DE NIVEL O
TAREAS DEL PUESTO
TRABAJO EXPERIENCIA
Diseñar la web o estructura de
Diseñador Buena
algún sistema.

Manejar el código interno que hará

Programador las funcionalidades de alguna web Buena

o aplicación

1. Flujo de caja

a. COSTOS VARIABLES:

Costos Variables/ No MENSUAL ANUAL
operativos
Gastos de suministros 120 1,600

Gastos de Publicidad 1,000 12,000

Creación de pg. web 250 250

Produccion de sistema 550 1000

Total de Costos 1,410 14,170
Variables

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