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ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES

T E S I N A
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE :
JLICENCIADO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PRESENTAN:

i
1

JGENARO GUTIERREZ
JORGE ORTEGA
FELIPE RODRIGUEZ

20-ENERO-1995
"E-

Casa abierta al tiempo
V
l- AUTONOMA METROPOUTANA

IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE CREDIT0
/ '

Y COBRANZA

T E S I N A

TEMA: IMPLANTACION DE UN SISTEMA
DE CREDIT0 Y COBRANZA
INTRODUCCION

EL PRESENTE TRABAJO ESTA DIRIGIDO A GERENTES, JEFES DE DEPARTAMENTO, SUPERVI-
SORESY EN GENERAL A TODA PERSONA INTERESADA EN LAS ACTIVIDADES DE UN DEPAR-
TAMENTO DE CREDIT0 Y COBRANZA.
LA PRESENTE INVESTIGACION TIENE COMO OBJETIVO EL PROPONER UN SISTEMA DE CRE-
DIT0 Y COBRANZA ACORDE A LA EPOCA ACTUAL, SUGIRIENDO PARA TAL EFECTO TECNICAS
Y ESTRATEGIAS QUE AYUDEN A SU IMPLANTACION.
DE LA MISMA MANERA, SE RECOMENDARA ALGUNOS CRITERIOS SOBRE LA FORMA DE -----
ADMINISTRAR EL CREDIT0 HACIA LOS CLIENTES, YA SEA PERSONAS FlSlCAS O NEGOCIOS.
SE COMENTARA SOBRE LOS DIVERSOS TIPOS DE CREDIT0Y TAMBIEN ACERCA DE LAS
DIVERSAS GARANTIAS EXIGIBLES PARA OTORGAR UNA LINEA DE CREDITO.
SE ANALIZARA LA ORGANlZACfON DE UN DEPARTAMENTO DE CREDIT0 Y COBRANZA BAJO
DIVERSAS CIRCUNSTANCIAS, LA ANTIGUEDAD DE SALDOS DE COBRANZA, GRADO DE PRO---

FESIONALIZACION DE LOS INTEGRANTES DEL DEPARTAMENTO, ETC...
TOMANDO EN CUENTA LOS DIVERSOS SUCESOS QUE A NIVEL POLITICO, ECONOMICO Y SO---
CIA AFECTAN LA SOBREVIVENCIA DE UNA ORGANIZACION, SE TRATARA DE COMPROBAR SI
ESTAS INCIDEN PARA REESTRUCTURAR LA OPERACION Y FUNCIONALIDAD DE UN --------
DEPARTAMENTO DE CREDITO. AS1 DE ESTA MANERA SE TRATARA DE REALIZAR ALGUN--------
TIPO DE PROPUESTA RELATIVO A LA PLANEACION Y EJECUCION DE ACTIVIDADES DE DESA---
RROLLO ORGANIZACIONAL QUE AYUDEN EN LA TOMA DE DECISIONES PARA EFECTUAR UNA
ADECUADA REESTRUCTURACION.
LO ANTERIOR PERMITIRA, A LA PERSONA QUE TOMA LAS DECISIONES TENER INFORMACION

OPORTUNA SOBRE LA MARCHA DE SU DEPARTAMENTO Y CORREGIR LAS DESVIACIONES Y
FALLAS QUE SE PRESENTAN, Y LOS CUALES ALTERAN LAS METAS U OBJETIVOS PLANEADOS
DENTRO DE LA PLANEACION FINANCIERA DE UNA ORGANIZACION.

2

INDICE

CAPITULO I MARCO DE REFERENCIA.- CONCEPTOS DEL CREDIT0

A) CLASES DE CREDIT0 4
B) CREDIT0 AL DETALLISTA 5
C) CREDIT0 MERCANTIL 5
D) CREDIT0 COMERCIAL BANCARIO 5
E) CREDIT0 INDUSTRIAL 5
F) CREDIT0 DE INVERSIONES 5
G) CREDIT0 DE MERCADO ABIERTO 6
H) CREDIT0 AGRICOLA 6
I) CREDIT0 DE PUBLICO 6
J) CREDIT0 DE EXPORTACION 7

CAPITULO II MARCO TEORICO 11.1 TITULOS DE CREDIT0 Y GARANTIA

A) TITULOS NEGOCIABLES 8
8) CUENTAS CORRIENTES EN LOS LIBROS 8
C) PAGARES 8
D) BONOS 9
E) ORDENES DE PAGO 9
E.1 CHEQUE CERTIFICADO 9
E.2 CHEQUE DECAJA 9
E.3 ACEPTACION COMERCIAL 9
E.4 ACEPTACION BANCARIA 9
E.5 GIRO BANCARIO IO
Fj LA GARANTIA 10

11.2 ORGANIZACION DE UN DEPARTAMENTO DE CREDIT0 Y COBRANZA

A) ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 10
6) GERENTE DE CREDlTO Y COBRANZA 11
C) DEPARTAMENTO JURIDIC0 11
D) SECCION DE CREDIT0 11
E) SECCION DE COBRANZAY CREDlTO 12

11.3 DISEÑO DE UN SISTEMA DE CREDIT0 Y COBRANZA

A) ELEMENTO HUMANO EN COBRANZA 13
E) POLITICAS DE LA COBRANZA 15
C) CARACTERISTICAS DELOS CLIENTES 16
D) AGENCIA DE COBRANZA 18

CAPITULO Ill INVESTIGACION DE CAMPO

A) OBJETIVOS 20
A.l OBJETIVO GENERAL 20
A.2 OBJETIVO SECUNDARIO 20
6) PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 20
C) HIPOTESIS 20
D) DISENO DE LA PRUEBA 20
D.l INVESTlGAClON DOCUMENTAL 20
D.2 INVESTlGAClONDE CAMPO 20
D.2.1 DELlMlTAClON DEL UNIVERSO 21
D.2.2 DISENO DE LA MUESTRA 21
D.2.3 INSTRUMENTO DE PRUEBA 21
D.2.4 DISEÑO DE CUESTIONARIO 22

CAPITULO IV RESULTADOS DE LA INVESTlGAClON DE CAMPO

A) PRESENTACION DE LOS RESULTADOS 24
8) ANALISIS DE LOS DATOS OBTENIDOS ENEL CAMPO 24
C) PRESENTACION DE GRAFICAS 24
D) COMPARACION DE LOS RESULTADOS PROPUESTOS Y LOS OBTENIDOS EN CAMPO 24

CAPITULO V CONCLUSIONES

A ) CONCLUSIONES GENERALES 27
6) BlBLlOGRAFlA 28

CAPITULO I MARCO DE REFERENCIA
CONCEPTOS DELCREDIT0

. CREDITO . C) LA BILATERALIDAD COMO TERCER ELEMENTO IMPLICA UN CONOCIMIENTO MUTUO --*------ ENTRE LAS PARTE QUE CELEBRAN EL CONTRATO DE CREDITO. EL CREDIT0 PUEDE DIVIDIRSE EN LAS SI---- GUIENTES CATEGORIAS: 6)CREDITO AL DETALLISTA C) CREDIT0 MERCANTIL D) CREDIT0 COMERCIAL BANCARIO E) CREDIT0 INDUSTRIAL F) CREDIT0 DE INVERSIONES G) CREDIT0 DE MERCADO ABIERTO H) CREDIT0 AGRICOLA I ) CREDIT0 PUBLICO J) CREDIT0 DE EXPORTACION TRATAREMOS PRIMERAMENTE LAS CLASES DE CREDIT0 QUE COMPRENDEN A L CONSUMI-- DOR CREDIT0 AL DETALLISTA. SIEMPRE DEBE EXISTIR UNA OBLIGACION DE DEVOLVER. MESES Y AÑOS. PUES A VECES ES POSIBLE QUE SOLO TRANSCURRAN- UNAS HORAS. SOBRE ESTAS BASES. ES DECIR QUE UNA EMPRESA DEBE OTORGAR ESA CONFIANZA ATENDIENDO EL CONOCIMI- ENTO QU SE TIENE SOBRE LA PERSONA Y LA SEGURIDAD DERIVADA DE QUE VOLVERA O -- CUMPLIRA DENTRO DEL TERMINO Y LAS CONDICIONES PACTADAS. FRENTE A LA----- OBLIGACION DE DAR. A) LA TEMPORALIDAD NO NECESARIAMENTE INDICA QUE DEBE DE TRANSCURRIR UN --------- NUMERO DE DIAS. MERCADO A BiERTO O PUBLICO Y FORANEO. MERCANTIL. ES DECIR.SEGUN EL DICCIONARIO DE LA LEN- GUA CASTELLANA. 9 ) LA CONFIANZA COMO SEGUNDO ELEMENTO SE CARACTERIZA A TRAVES DE LA -------------- SOLVENCIA. o CREDERE . INVERSIONES. SERIEDAD Y ARRAIGO EN EL LUGAR QUE SE CELEBRA LA OPERACION------------- DATOS QUE DEBEN REUNIR FAVORABLEMENTE LA PERSONA QUE SOLICITA EL CREDIT0. 4 CAPITULO I MARCO DE REFERENCIA CONCEPTO DE CREDIT0 CREDITUM. POSTERIORMENTE EL CREDIT0 QUE COMPRENDE A LOS----- NEGOCIOS . SIGNIFICA DERECHO QUE TIENE UNO AL RECIBIR DE OTRO ALGUNA COSA. LOS ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL CREDIT0SON: A) LA TEMPORALIDAD B) LA CONFIANZA C) LA BILATERALIDAD CONCEPTOS PLENAMENTE IDENTIFICADOS EN CUALQUIER CASO AL TENER QUE ACEPTAR ELPRINCIPIO INVIOLABLE EN EL CREDIT0DE CONFIANZA. EN LATIN SIGNIFICA CONFIANZA. A ) CLASES DE CREDITO EL CREDITO PUEDE CLASIFICARSE DE MUCHAS MANERAS. MAS QUE AL CONSUMIDOR INDIVIDUAL. PERO PARA NUESTRO PRO----- POSIT0 LO CLASIFICAREMOS DE ACUERDO CON EL TIPO DE TRANSACCION CREDITICI POR EL CUAL SE ETABLECE. EN CONSECUENCIA CONSOLIDANDO AMBOS TERMINOS DE LA DEFINICI- ON PUEDE QUEDAR ASI: CREDIT0 ES LA CONFIANZA OTORGADA Y EL DERECHO QUE DEBE APORVECHARSE SOBRE BIENES O SERVICIOS RECIBIDOS SUJETOS A PAGO FUTURO. AMPLIAMDO UN POCO LO ANTERIOR MENTE EXPUESTO.

EXCLUSIVAMENTE. CUANDO UN BANCO RECIBE DEPOSITOS.2 . ELLOS A MENUDO OFRECEN UTILIDADES ACONSEJABLES MUY CONSIDERADAS EN LA COMPRAVENTA. DISTRIBUIDORES INTERMEDIARIOS O MAYORISTAS. PARA TODAS LAS COMPRAS HECHAS ANTES DEL MES O DURANTE UN PERIODO DE PAGOS ESPECIFICOS. 5 6) CREDIT0 ALDETALLISTA ESTE CAE DENTRO DE DOS PRINCIPALES CATEGORIAS: CUENTA ABIERT Y CREDIT0 A PLA- Z O S . CAPITAL NECESARIO PARA EL DESARROLLO DEL NFGOCIO EL CLIENTE CON EL CRE-- DIT0 IN[)U!.l. A. EL PRIMERO ES CONSIDERADO CREDIT0 POR CONVENIENCIA. EL CREDIT0 INDUSTRIAL EN SU FORMA ACTUAL COMPRENDE LO SIGUIENTE: A. 2. EL COBRO DE SERVICIOS. A LOS COMISIONISTAS SE LES LLAMA AHORA AGENTES DEL ANTIGUO RAMO. LA VENTAJA DEL CREDITO INDUSTRIAL CONSISTE QUE PERMITE EL RAPID0 MOVIMIENTO DFI. SOLO ----- UNA PEQUEÑA PARTE DE LOS DEPOSiTOS BANCARIOS SERA SOLICITADA NORMALMENTE. EL BANCO DEBE ESTAR EN DISPOSICION DE CUBRIR LAS DEMANDAS PRESENTADAS CON----- CHEQUE O DE SOLICITUDES EN EFECTIVO SOBRE LOS FONDOS DE LOS MISMOS DEPOSITAN- TES. A. ACEPTA LA RESPONSABILIDAD DE GARANTIZAR ESOS FONDOS SIN ESPONER A LOS DEPOSITANTES A PELtGROS DE PERDIDAS. EL CREDITO INDUSTRIAL NO SE LIMITA A CUALQUIR RAMO PARTICULAR. HULE Y PRODUCTOS DEL PETROLEO.IRABAJC). PRODUCTOS PARCIAL O TOTALMENTE -"--- ACABADOS. DOCUMENTOS NEGOCIABLES O DE DESCUENTO.LA ACEPTACION DE CUALQUIR PERDIDA QUE PUEDA SURGIR DE LA CUENTA..IA COMPRA INMEDIATA DE CUENTAS POR COBRAR PARA HACERLAS EFECTIVAS EA---"- SANDOSE EN UN CONTRANTO PROLONGADO. C) CREDIT0 MERCANTIL EL CREDIT0 MERCANTIL ES AQUEL QUE SE USA PARA ASEGURAR BIENES PARA REVENTA-" A CAMBIO DE UNA PROMESA DE PAGO EN UN TIEMPO FUTURO ESPECIFICO. EL PRINCIPAL OBJETIVO DEL CREDIT0 MERCANTIL. EL CREDIT0 MERCANTIL ES EL PRINCIPAL MEDIO DE CAMBIO ENTRE LA PRODUCCION Y LA DISTRIBUCCION DE LOS -------- BIENES DEL CONSUMIDOR HACIA EL PUNTO DE ENTREGA AL COMERCIANTE EN P E Q U E Ñ ~ . 'TANRAPID0 COMr! F'UkLJA . LOS BIENES INVOLUCRADOS PUEDEN SER MATERIAS PRIMAS. PAPEL.USUALMENTE SE BASAN EN LA NECESIDAD. MADERA.lHlAL PUEDE H t INVi. E) CREDIT0 INDUSTRIAL ESTE TERMINO AL. RARA VEZ SE EFECTUA SOBRE CUENTAS ABIERTAS.. ALGUNOS AGENTES MODERNISTAS ANTICIPARON FONDOS SUPERIORES AL VALOR DE LA CUENTA POR COBRAR. NATURALMENTE.LA ACEPTACION DE LA RESPONSABILIGADES DE TODA LA CONTABILIDAD Y COBRANZA DE LAS CUENTAS POR COMPRADAS.EL CONSUMIDOR SERIA--- INCAPAZ DE HCER IMPORTANTES COMPRAS SIN EL. UN SERVICIO O INTERESES POR CO----- BRAR SE AGREGA AL COSTO INICIAL DE COMPRAS A PLAZOS. LAS PERSONAS QUE INTERVIENEN CON COMERCIANTES. AL MISMO TIEMPO. D) CREDIT0 COMERCIAL BANCARIO EL BANCO TIENE DOS FUNCIONES PRINCIPALES: RECIBIR DEPOSITOS Y ADELANTAR FON- DOS TOMANDO COMO BASE POLIZAS. ES QUE SE USA UN INTERCAMBIO DE BIENES DESTINADOS PARA REVENTA. EL CREDIT0A PLAZOS- DONDE EL PAGO ES PARCAIL S E HACEN INTERVALOS ESTABLECIDOS Y EN PERIODOS DE DECENAS O MESES. SE USA PRINCIPAL-- MEN'TE EN TEXTILES. CRISTAL. UN SISTEMA DE CREDIT0 MUY DESARROLLADO Y SENSIBLE HA RESULTADO DE VITAL NECE- SIDAD.kYIH SU C A P l l A L Dt. ES APLICADA ACTUALMENTE A LA --------- COMPRA DE CUENTAS POR COBRAR POR UN NEGOCIO. EL BANCO HACE USO DE ESTOS DEPOSITOS PARA OBTENER LOS ---------- GASTOS QUE ORIGINA ESTA INSTITUCION Y ADQUIRIR BENEFICIOS EN SU PROVECHO. GENERALMENTE LOS DlAS DIEZ DE CADA MES. EXCEPTO BAJO LAS CONDICIONES MAS EXTRAORDINARIAS. PARA DESIGNAR LA VENTA DE MER- CANCIAS DE UNA PERSONA A OTRA Y A COMISION. CON O SIN PROCESO ADICIONAL DEL COMPRADOR. EL PAGO SE HACE MENSUAL. MAQUILADORES O FABRICANTES. ESPECIALMENTE A CLIENTES EN RAMOS ALTAMENTE DESARRO-" LIADOS.GUNA VEZ USADO. PARA CONTROLAR EL CREDITO MERCANTIL EN EL COMERCIO..

SE REFIERE AL ESTADO Y AL DE LOS GOBIERNOS ----- LOCALES LA SIGNIFICACION DEL CREDITO PUBLICO. LOS RECURSOS DE UN GOBIERNO SON DURABLES Y COMPRENDEN TODA LA RIQUEZA DE UN PAIS.60. A -------- CORTO PLAZO PARA FINANCIAR LA PRODUCCION Y COMPRA DE COSECHAS Y GANADO. ---- EL PRIMERO ES UNA INVERSION CREDITICIA. ELLOS PIDEN PRESTADO PARA EVI TAR LA INMEDIATA IMPOSICION DE CONTRIBUCIONES. 6 VENDER SUS ARTICULOS. ESPECIALMENTE DEL GOBIERNO FEDERAL DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS Y SU IMPACTO SOBRE SU ECONOMIA. ESTAS CASAS DE DOCUMENTOS COMERCIALES PUEDEN COMPRAR PAGARES DIRECTAMENTE Y REEVEN-" OERLOS. ES CASI----- IGUAL A TODAS LAS OTRAS CLASES DE CREDIT0 COMBINADAS EL GOBIERNO ADQUIERE ---- BIENES A CREDITO COMO LO HACE LOS COMERCIANTES.--- MENTE PUEDE INTERPRETARSE COMO CREDITO.- PUEDE SER SOBREESTIMADA. LA INVERSION QUE HACEMOS EN EL DIFICIL. EL CREDIT0 PUBLICO SE MANIFIESTA POR LOS BONOS DEL GOBIERNO FEDERAL . EL MONTO DEL CREDIT0 PUBLICO ESTABLECIDO. EL SEGUNDO ES UNA FORMA DE PRESTAMO BANCARIO. CUANDO POSEEMOS IJN NEGOCIO. I ) CREDIT0 DE PUBLICO EL CREDIT0 DE GOBIERNO O PUBLICO. EDIFICIOS. PUEDEN OFRECER PARA VENTA GENERALMENTE DOCUMENTOS INCOBRABLES QUE GENERALMENTE CORREN DE TRES A SEI MESES. EL DINERO PARA ESTE PROPOSITO NO SE OBTIENE DE LOS BANCOS DE COMERCIO. LAS CASAS DE DOCUMENTOS COMERCIALES. ACCIONES.. F) CREDIT0 DE INVERSIONES ES EL MEDIO POR EL CUAL MUCHOS HOMBRES DE NEGOCIOS ADQUIEREN ACTIVOS FIJOS. MAQUINARIA Y OTRO EQUIPO. LOS INVERSIONISTAS EN EL CREDIT0 DE UN GOBIERNO ESTABLECE AFRONTAR REDUCIDOS RIESGOS. TERRENOS. ACTUAN CON ESTE CARACTER ENTRE LA COMPAÑIA. PERO EL CREDIT0 AGRICOLA ES CONSIDERADO COMO UN TIPO DECREDITO DISTINTO PORQCE SUS EFECTOS ECONOMICOS DIFIEREN DE LOS QUE OCACIONAN LOS CREDITOS BANCARIOS Y DE INVERSIONES. ALGUNAS VECES LLAMADAS CORREDORAS DE DOCUMENTOS COMERCIALES. ESTE CREDIT0 ES DE GRAN RIESGO Y COSTOSO. SIN ESPERA 30. CUANDO ESTAN NECESITADAS DE CAPITAL DE TRABAJO. DEBEN VENIR DE INVERSIONISTAS EXTRANJEROS. PERO CUANDO ANTICIPAMOS EL DINERO A UN NEGOCIO A CAMBIO DE LA PROMESA DE REE- BOLSAR EN UNTIEMPO FUTURO DISTANTE HAY UNA CONCEPCION DE CREDITO. ESTE METODO DE REALZAR OPERACIONES SE LE LLAMA CREDIT0 DEL MERCADO ABIERTO. G) CREDIT0 DE MERCADOABIERTO LAS FIRMAS COMERCIALES DE GRAN REPUTACION. NO . ESTE CAPITAL ES INVERTIDO EN NEGOCIOS PERMANENTEMENTE O POR UN PERIODO COMPARATIVAMEN-- TE LARGO. SI NO PUEDE SER PROPORCINADO DE LOS FONDOS DE LOS DUEQOS. COMPRENDE AGENCIAS COMERCIALES Y PRIVADAS. SUPLEMENTADAS POR INSTITUCIONES DEL GOBIERNO Y POR LA SUPERVISION DEL MISMO SOBRE INSTITUCIONES COOPERATIVAS. H) CREDIT0 AGRICOLA ESTE CREDITO ES DE DOS TIPOS: A LARGO PLAZO PARA FINANCIAR COMPRAS DE LABRANZA Y EFECTUAR MEJORAS. BONOS. QUE EMITE LOS DOCU- MENTOS Y EL BANCO U OTRA INSTITUCION FINANCIERA QUE LOS COMPRE. . Y CERTIFICADOS DE LA TESORERIA Y BONOS MUNICIPALES Y DE UN ESTADO ..O 90 DlAS PARA COBRAR SUS CUENTAS. ESTADO O CO-- MUNlDAD . .

AS1 COMO FACTORES DE TIEMPO Y DISTANCIA. HAY MUCHOS PROBLEMAS EN EL COMERCIO EXTERIOR QUE AFECTAN AL TRABAJO DEL HOMBRE DE CREDITO. ESTOS INCLUYEN LOS RIESGOS DE MONEDA VARIABILIDAD DEL MERCADO.J CREDIT0 DE EXPORTACION EL CREDIT0 HA JUGADO UN IMPORTANTE PAPEL EN EL DESARROLLO DEL COMERCIO EXTERIOR. AUNQUE LOS RIESGOS DE CREDITO PARECEN MAYORES EN TRANSACCION DE CREDIT0 EXTERIOR QUE EN EL INTERIOR LAS PERDIDAS SON MENORES. l A S CONDICIONES DE VENTA DE CREDIT0 DE EXPORTACION SON NECESARIAMENTE DIFERENTES DE LAS DE CREDIT0 INTERIOR. . LA INVESTIGACION PARA EL SOLICITANTE DE CREDIT0 DE IMPORTACION ES CONDUCIDAD DE LA MISMA MANERA GENERAL QUE LA INVESTIGACION DE CREDITO INTERIOR. LA MAYORIA SON MANEJADAS A TRAVES DE CARTAS DE CREDITO.

I TITULOS DE CREDIT0 Y GARANTIA . CAPITULO II MARCO TEORICO II .

MIENTRAS QUE EL- CREDIT0 HA SIDO EXTENDIDO. LA PROMESA - DE PAGO POR PARTE DEL DEUDOR. AUNA PERSONA ESPECIFIACA A SU ORDEN. SON NEGOCIABLES. PERO ES UN INSTRUMENTO ------- ESPECIAL PARA SITUACIONES SIMILARES.LA PERSONA QUE PROMETE PAGAR. RESPALDA O SUPLEMENTA A UN INSTRUMENTO DE CREDITO. DE CADA VENTA. CARACTERISTICAS UN TITULO DE CREDIT0 ES UNA PROMESA O UNA ORDEN. PERO TODOS ELLOS TIENEN ------- TRES ASPECTOS ESENCIALES. l UNA PROMESA DE PAGO U ORDEN FUTURA DE PAGO A. ES NEGOCIADO POR EL ENDOSO DEL -- POSEEDOR Y A LA ENTREGA DEL DOCUMENTO. CADA TRANSACCION DE ESTA LAS ---- INCLUYE Y REPRESENTA EL DERECHO DEL ACREEDOR A RECIBIR UN PAGO . ES POR ELLO QUE SE ABORDARA PRIMERO LAS DIFERENTES FORMAS DE TITULOS DE -------- CREDIT0 Y SU EMPLEO. si SON PAGADEROS A LA ORDEN DE UNA PERSONA EN PARTICULAR O AL PORTADOR. SEGURIDAD DE PAGO. B) CUENTA CORRIENTE EN LOS LIBROS PROBABLEMENTE LA MAS ANTIGUA Y CIERTAMENTE LA MAS SIMPLE DE LAS CLASES DE CREDIT0 ES LA CUENTA CORRIENTE O CUENTA EN LIBROS. LUG0 EXAMINAREMOS LAS FORMAS Y EMPLEO DE LA GARANTIA. ES PROPIAMENTE UNA MEMORIA O APUNTE QUE HACE EL ACREEDOR COMO PARTE DE SU PROCEDIMIENTO REGULADOR DE- CONTABILIDAD. SI ES PAGADERO A LA ORDEN. EL HACE UNA PARTIDA EN EL LIBRO MAYOR CARGANDOLO A CUENTA DEL MONTO DEL CREDIT0 EXTENDIDO AL CLIENTE.3 ESTAGLECIMIENTOS DE RELACION DEUDOR-ACREEDOR A) TITULOS NEGOCIABLES EL TERMINO "NEGOCIABLE" ES USADO FRECUENTEMENTE.LA PERSONA AQUIEN DEBE PAGARSELE EL DOCUMENTO ES EL TENEDOR. LA GARANTIA. LA PARTIDA EN EL LIBRO ES A MENUDO LA UNICA EVIDENCIA ESCRITA DE UNA TRANSACCION COMERCIAL DE CREDITO.2 KIESGOS A. PARA PAGAR UNA SUMA DEFINIDA DE DINERO AL PORTADOR. 8 CAPITULO II MARCO TEORICB TiTULOS DE CREDJTO Y GARANTJA PARA EL EXIT0 DE UNACREEDOR ES FUNDAMENTAL TENER UN CONOCIMIENTO COMPLETO DEL PROPOSITO Y EL EMPLEO DE CADA TITULO DE CREDIT0 YA QUE CONSTITUYEN LAS HE- RRAMIENTAS BASICAS PARA EL TRABAJO CREDITICIO. ES NEGO--- CIADO A LA ENTREGA. LA GARANTIA DEL PAGO ES EN EFECTO. NO ES NECESARIO PARA UNA TFWNSACION DE CREDITO. UN TITULO NEGOCIABLE ES UNA REPRESENTACION DE UN VALOR QUE PUEDE PASAR LIBREMENTE DE UNA PERSONA A OTRA. O GIRADO POR UNA PERSONA A CAMBIO DE DINERO O DE CREDIT0 DE CUALQUIER INDIVIDUO O BANCO. A PROPOSITO DE LOS TITULOS - DE CREDITO. SI ES PAGADERO AL PORTADOR. ES DECIR. PUEDEN SER TRANSFERIDOS AL ENDOSO O A LA ENTREGA . QUE LOS DISTINGUEN DE OTROS DOCUMENTOS DE HECHO O DE DERECHO A . PUEDE SER ENTREGADO POR UN CGMPRADOR EN PAGO DE BIENES. ES FIRMADA POR EL GIRADOR. CADA TIPO DE CREDIT0 ES DIFERENTE Y TIENE SU PROPIA--- FORMA O FORMAS ESPECIFICAS DE TITULOS DE CREDITO. CUANDO SE REQUIERE. C) PAGARE UN PAGARE ES UNA PROMESA DE PAGO ESCRITA PARA CUBRIR INCONDICIONALMENTE UNA SUMA DETERMINADA DE DINERO A SOLICITUD O EN FECHA DETERMINADA.

3 ACEPTACION COMERCIAL ES EL TITULO DE CREDIT0 LIBRADO POR UN VENDEDOR DIRIGIDO A UN COMPRADOR DE --- MERCANCfAS O BIENES PARA PAGAR UNA CIERTA CANTIDAD EN UN TIEMPO FUTURO----------- DETERMINADO PARA CUBRIR LA COMPRA LA OBLlGAClON A PAGAR ES ES ADMITIDA POR EL COMPRADOR Y POR ESCRITO EN EL ------- DOCUMENTO LA ACEPTACIO ESTABLECE QUE ES LIBERADA POR UNA TRANSFERENCIA ES-- PEClFlCA DE BIENES. 1 CHEQUE CERTIFICADO CUANDO UN LIBRADOR DEBA ESTABLECER FUERA DE DEUDA QUE EL. "BUENO CUANDO SE ENDOSE CORRECTAMENTE" SOBRE EL CHE---- QUE. Y FIRMA CON SU NOMBRE O INICIALES.4 ACEPTACION BANCARIA ES SIMILAR A LA ACEPTACION COMERCIAL. PARA ------. 'ERO AL TRATAR SOBRE TITULOS DE CREDIT0 NO SERIA COMPLETO SI NO SE HACE MENCL- )N DE ELLOS. LOS BONOS PUEDEN SER NEGOCI" iBLES. 2)ORDENES DE PAGO A MAS IMPORTANTE Y MAS GARANTIZADA ORDEN DE PAGO ES EL : CHEQUE ES UNA ORDEN SIRADA CONTRA UN BANCO POR UN LIBRADOR. YA QUE SU EMPLEO NORMAL ES PARA --- 'INANCIAR TEMPORALMENTE O PARA LLEVAR A L A CIMA UN NEGOCIO EN UNA EPOCA DE 2OMPRAS O PARA CAPITAL DE TRABAJO TRANSITORIO). ENTREGA Y REGISTRO. LOS BANCOS----- GENERALMENTE REALIZAN ACEPTACIONES UNICAMENTE SOBRE LAS BASES DE UNA CARTA DE CREDiTO. EL VENDEDOR ES EL LIBRADOR Y TAMBIEN A QUlE SE LA PAGA. PE- RO NO S € kMPLEAN EN EL COMERCIO . E. E. LOS BONOS NO NEGOCIABLES O REGISTRADOS PUEDEN SER TRANSFERIDOS---- vlEDlANTE ENDOSO. PUEDEN SER AL PORTADOR SON FACILMENTE TRANSFERIBLES MEDIANTE LA --------- iNTREGA. E. PERO RESER- VA LA CANTIDAD ESTIPULADA DE LA CUENTA DEL LIBRADOR. ESTO ES EN EFECTO LA GARANTIA DEL BANCO. NOMBRADA EN -- EN EL CHEQUE SU CONVENIENCIA LA A HECHO EL MEDIO PRINCIPAL DE PAGOS. LOS CHEQUES SUBSECUENTE-- MENTE GIRADOS SERAN PAGADOS SOLAMENTE SI HAY FONDOS SUFICIENTES EN DEPOSITO POR EL Y SOBRE EL VALOR NOMINAL DE TODOS LOS CHEQUE CERTIFICADOS POR COBRAR. 9 1) BONOS . PARA EMPRESTITOS. BANCO PAGARA SU ---- CHEQUE EL BANCO TIENE QUE CERTIFICARLO. EL ----- COMPRADOR ES EL LIBRADOR Y EL QUE ACEPTA. FIRMADA POR EL CAJERO O UN FUNCIONARIO DEL BANCO ------- EMISOR. SE----- LLA CON CERTIFICADO. EL CAJERO O EMPLEADO QUE RECIBA.ARANTIA. SON PROMESAS DE PAGO DE UNA CIERTA SUMA DE DINERO EN UNA FECHA DETER-- AlNADA .IENTE. ESTA FORMA ES ORDINARIAMENTE USADA POR UNA INSTITUCION BANCARIA EN ---- PAGO DE SUS PROPIAS OBLIGACIONES.ARES RARA VEZ SE DAN POR PERIODOS LARGOS. GENERALMENTE DIEZ AIirOS O MAS DESPUES DE LA EMISION DEL BONO. {EUNIR FONDOS EN LA COMPRA DE EDlFlOS Y EQUIPO O CAPiTAL PARA TRABAJO PERMA ---- . E. PERO PUEDE SER EMITIDO A UN CLIENTE POR UN--- CARGO PEQUEÑO Y EN TAL CASO SIRVE COMO CHEQUE CERTIFICADO.. LOS BONOS SON USADOS A MENUDO COMO .OS BONOS SON MENOS FAMILIARES QUE LAS CUENTAS CORRIENTES Y QUE LOS PAGARES. SOLICITANDOLE EL PAGO DE UNA SUMA ------ DETERMINADA DE DINERO A LA ORDEN DE ALGUNA PERSONA O SOCIEDAD. EMITIDOS POR GRANDES CORPORACIONES. LA DIFERENCIA ES QUE UN BANCO ACEPTA LA--- RESPONSABILIDAD PARA PAGAR EN FAVOR DEL COMPRADOR DE BIENES. ALGUNAS VECES LO HACEN AS1 SOBRE LA GARANTIA DE BIENES DE DEPOSITO [LAS ACEPTACIONES BANCARIAS SON IMPORTANTES EN EL COMERCIO INTERNACIONAL. ( LOS PA--- . DE QUE EL LIBRADOR TIENE SUFICIENTES FONDOS PARA CUBRIR EL CHEQUE. SON GENERALMENTE.2 CHEQUE DE CAJA n ES UNA ORDEN A UN BANCO.

11.2 ORGANIZACION DE UN DEPARTAMENTO DE CREDIT0 Y COBRANZA .

-OBSERVAR QUE POR NINGUN MOTIVO EL GERENTE DE CREDIT0 O LOS EMPLEADOS QUE OCUPEN UN SOLO PUESTO.DE ACTITUD PARA OCUPAR EL PUSTO MAS ADECUADO A ---- LOS CONOCIMIENTOS.LlMlTAClON DE RESPONSABILIDADES BIEN DEFINIDAS Y CLARAS ACOMPAÑADAS DE SU CORRESPONDIENTE.. DEPOSITADO .l.OMO UNA FIANZA CON EL ACREEDOR PARA GARANTIZAR EL P A G DE ~ UNA OBLIGACION. E... COMPUTADORAS. ES UN ASPECTO DE CARACTER ---- ADMINISTRATIVOQUE DEPENDE DIRECTAMENTE DEL GERENTE GENERAL O ADMINISTRADOR DEL NEGOCIO QUIEN PROMOVERA DICHA ORGANIZACION Y TENDRA FACULTADES PARA------- EFECTUAR CAMBIOS Y REVISIONES DE LOS PROCEDIMIENTOS Y SISTEMAS IMPLANTADOS. ORGANIZACION ES EL CONJUNTO DE FUNCIONES COMBINANDO EL TRABAJO QUE EN FORMA INDlVlDUlAL O EN GRUPO TIENE QUE REALIZARSE PARA LOGRAR UNA APLICACION EFICIEN- TE Y SISTEMETICA PARA QUE EL ORGANIZADOR ESTABLESCA EL SISTEMA MAS ADECUADO ES NECESARIO ANALIZAR CONVENIENTEMENTE LOS SlGUlENTS PRINCIPIOS GENERALES------ QUE SIRVEN DE FUNDAMENTO PARA EL DESARROLLO DE UN DEPARTAMENTO. PUEDEN GIRAR CONTRA ELLOS SEGUN SE REQUIERA.2.. OBEDECIENDO A UN CRITERIO ESTRICTAMENTE FUNCIONAL B.ESTUDIO DE LAS CARACTERISTICAS Y NECESIDADES PROPIAS DE LA EMPRESA Y EN ------ PARTICULAR DEL DEPARTAMENTO DE CREDITO. A. LA ORGANIZACION DEL DEPARTAMENTO DE CREDIT0 Y COBRANZA ES APLICADA POR LA FUNCION COORDINADORA REPRESENTADA EN ESTE CASO POR EL GERENTE DE ESTE DEPARTAMENTO DE CREDITO Y CBRANZAS. SUMADORAS..RA UN BANCO EN ELCUP..L TIENE FONDOS DEPOSITADOS. EL ACREEDOR ES LIBRE DE VENDERLA GARANTIA Y COBRARSE DEL PRODUCTO DE LA VENTA. 4 1.PERSONAL PREPARADO PARA DESEMPEÑAR LOS TRABAJOS PROPUESTOS SELECCIO--- NANDOLCS MEDIANTE PRUEBAS. ESPECIFICANDO LOS TRAMITES Y DlSTRlBUClON DE LOS DOCUMENTOSQUEDEBENUSARSE. =) L A GARANTIA . ASI. QUEDEN SOMETIDOS A ORDENES CONCRETAS DE MAS DE UNA FUENTE. UN GIRO BANCARIO ES UNA ------ IRDEN ESCRITA DE UN BANCO A OTRO PARA PAGAR DINERO A LA PERSONA DESIGNADA EN :L GIRO. A) ESTRUCTURA ORGANlZAClONAL DEL DEPARTAMENTO LA ORGANIZACION DE UNA EMPRESA O DEPARTAMENTO. SE LOCALIZA EN EL AREA DE FINANZAS -------- DlVERSlFlCADO Y CENTRALIZADO JERARQUICAMENTE EN RELACION A LAS NECESIDADES DEL NEGOCIO. ADEMAS LOS PRINCIPIOS ENUMERADOS.EQUIPO DE OFICINA ADECUADO: MAQUINAS DE ESCRIBIR. A PETICION. SI EL DEUDOER POR CUALQUIER W O N NO CUMPLE LA OBLlGAClON DEL TITULO DE ---- CREDIT0 GARANTIZADO. FACIL DE CONVERTIRSE EN DINERO. JN TITULO DE CREDIT0 ESCRITO SIEMPRE ASEGURA EL PRESTAMO MEDIANTE GARAN- TIA.. EL CHEQUE ES UNA ORDEN GIRADA POR UNA PERSONA CON- . 5 GIRO BANCARIO is MUY SIMILAR AL CHEQUE. A.2 ORGANIZACION DEL DEPARTAMENTO DE CREDIT0 Y COBRANZAS. A.. 10 I.CLASIFICACION DE FUENTES. ETC . D. ESPECIFICAMENTE.DETERNINAR LOS OPROCEDIMIENTOS A SEGUIR POR CADA TIPO DE OPERACION QUE------ EFECTUE DEL DEPARTAMENTO. C. PRESENTANDO PARA EL EFECTO EL SIGUIENTE ORGANIGRAMA QUE REUNE LAS CARACT€RISTICAS DE UNA EMPRESA ( ANEXO ) . LOS BANCOS CONSERVAN DEPOSITOS EN BANCOS DE OTRAS XUDADES. DEBEN TOMARSE EN CUENTA LOS SIGUIENTES------ ELEMENTOS NECESARIOS PARA LLE'JAR ACABO LA ORGANIZACION.A GARANTIA ES UNA COSA DE VALOR.

CALIDAD DE MERCANCIA. ENTRE LAS FUNCIONES A DESARROLLAR POR EL PERSONAL AUXILIAR. -RESULTADOS OBTENIDOS POR LOS INVESTIGADORES. PUES ES DE SUMA IMPORTANCIA QUE TODAS LAS INVESTIGACIONES Y GESTIONES OBTENIDAS PERMITAN MANTENER CONSTANTEMENTE ACTUALIZADO CADA EXPEDIENTE. CONSTITUYEN EL PUNTO CLAVE PARA JUZGP. UN BUEN MANUAL O INSTRUCTIVO COSTITUYE UN INSTRUMENTO ESENCIAL PARA QUE SE OBSERVE POR LOS AUXILIARES DE LA OFICINA DE CREDIT0 PRODUCIENDO MAYOR VOLU-" MEN DE TRABAJO EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE Y COMO VENTAJA ADICIONAL ESTOS MA--- NUALES PROPORCtONAN A LA OFICINA PATRONES DE RUTINA LOGRANDO A SI UNIFORMAR EL TRABAJO DE LOS DIFERENTES EMPLEADOS DE ESTA SECCION. SOLO SE PUEDE OTORGAR A PERSONAS QUE TENGAN . RAPIDEZ DE ENTREGA. D) SECCION DE CREDIT0 LAS COBRANZAS REFLEJADAS EN LAS CUENTA DE LOS CLIENTES. PUES SUS FUNCIONES SON MAS AMPLIAS SIRVIENDO N ALGUNOS CASOS COMO ASESORES SOBRE CONSTITUCION Y MODIFICACIONES A LA SCRITURA SOCIAL AS1 COMO AL REGISTRO DE DIVERSOS CONTRATOS. DESPUES DE HABER DISCUTIDO EL CASO cord EL SUPERVISOR DE LA SECCION DE CREDITO Y COBRANZAS. 11 i GERENTE DE CREDlTOY COBRANZA ._------- 3NORABILIDAD COMO VIRTUD IMPRESCINDIBLE. >SASPIRANTES A OCUPAR EL PUESTO DE GERENTE DE CREDIT0 Y COBRANZA DEBEN :EPTARSE SER INVESTIGADOS PROFUNDAMENTE. PERO UNICAMENTE HASTA HABER AGOTADO TODOS LOS RECURSOS PARA LOGRAR EL COBRO. PARA LO CUAL ES NECESARIO TUR--. A INTERVENCION DE UN DEPARTAMENTO JURlDlCO EN LA COBRANZA SE JUSTIFICA CUAN- 1 0DESPUES DE HABER AGOTADO TODOS LOS RECURSOS Y PROCEDIMIENTOS NORMALES I N ESTOS CASOS SIN OBTENER EL EXIT0 DESEADO.. 'A AUTOHIZACIGN PARA QUE UNA CUENTA PASE AL DEPARTAMENTO JURlDlCO CORRESPON 3E AL DEPARTAMENTO DE CREDIT0 Y COBRANZAS.) DEPARTAMENTO JURlDlCO ST€ DESARROLLA LAS ACTIVIOADES QUE NO SIEMPRE TIENE RELACION CON EL DEPAR---- AMENT0 DE CREDIT0 Y COBRANZAS. LA SECClON DE CREDIT0 TRABAJARA COMO BASE PRINCIPAL DE LA SECCION DE COBRAN- ZA POR !-O TANTO GEBEN PLANEARSE LO MEJOR POSIBLE SU ASPECTO FUNCIONAL INSTA- LADO SISTEMAS APROPIADOS CAPACES DE OFRECER LA MAS RAPIDA CONSULTA Y FAClL A CCESlBlilCAD RECOPILANDO INFORMACION Y ARCHIVANDOLA CON TODO ESMERO.TE FUNCIONARIO DEBE REUNIR CUALIDADES QUE LO DISTINGAN DE LOS DEMAS ------- ECUTIVOS PUES SUS FUNCIONES MERECEN LOS PROCEDlMlENTOS MAS AVANZADOS-- JE SE CONOCEN SOBRE ESTA EPECIALIDAD. r 4AR A DICHO DEPARTAMENTO TODOS LOS ANTECEDENTES QUE SIRVAN COMO-------------- ELEMENTOS DE TRABAJO. CONOCIENDO ADEMAS LA CUENTA CORRIENTE Y LA DE CREDITO. SE OBTIENE COMO CONCLUSION QUE EL VOLUMEN DE L AS ClJt N IAS POR COORAI? COMO EFECTO Dk L A S VENTAJAS OFRECIDAS A LOS CLIENTES. ASPECTO QUE DEBE SER CONTROLADO 4EDIANTE UN SISTEMA ESPECIAL. -VIGILANCIA DE LIMITES... CARACTER. ETC.. PARA PROMOVER LA POSIBLE RECUPERACION DE LOS SALDOS I U E REQlJlEREN DE MAYOR ENERGIA DE COBRABILIDAD. COMPRENDIENDO QUE LA CONFIANZA ECESARIA PARA EL CASO. EXISTEN COMO LAS -COMUNES LAS SIGUIENTES: -DIRECTORIO DE CLiENTES . ANALIZANDO LO AN'I'ES EXPUESTO. ETC . RESPONSABILIDAD Y EXCE----- ZNTE REPUTACION... . .R LA CAPACIDAD ECONOMICA DE UNA EMPRESA ESTA COMPROBADO ---- QUE PARA DlSTRlBUlR ADECUADAMENTE LOS BIENES Y SERVICIOS EN EL MERCADO ES NECESARIO INTERESAR AL CLIENTE CON DIVERSOS ATRACTIVOS REFERENTES A LA FORMA DE PAGO. -1NFORMACION SOBRE SOLICITUDES DE CREDITO. \S CUALIDADES PRINCIPALES A QUE ME REFIERO EN EL PRIMER PARRAFO PUEDE tUNlRSE EN LO SIGUIENTE : HONORABILIDAD. ADEMAS DE A INTERVENCION SOBRE LA COBRANZA MOROSA.

CONSECUENTEMENTE ---- A S COBRANZAS SE VEN INCREMENTADAS CON EL IMPORTE DE LAS ENTREGAS QUE DEBE ZXISTIR SIEMPRE EN TODA DOCUMENTACION O CORRESPONDENCIA QUE LLEGA A LOS ------- ZLIENTES. YA QUE LOS CASOS EN QUE REALMENTE TENGAN RAZON EL-- CLIENTE POR EJEMPLO. INCLUYENDO EL CARGO DE LOS RESPECTIVOS INTERESES. HAY CLIENTES QUE HAN ADQUlRlDO EL LfAL HABITO PARA CON SUS ADEUDOS A PESAR DE SER SOLVENTES. IN- DUDABLEMENTE TODO PROCESO PONE A PRUEVA LA HABlLlDAD DEL GERENTE DE CREDIT0 Y COBRANZAS. DESCUENTOS NO CONSIDERADOS. FALTANTES DE MATERIAL. DIFERENCIAS EN PRECIO.. EN FORMA INTELIGENTE DEBEMOS EJERCELES PRESION VISITANDOLES Y ------------- HABLANDOLES POR TELEFONO Y SI SON FORANEOS SOMETERLOS A BASE DE CORRESPON- DENCIA. EXISTEN TkMBlEN CLIENTES PELIGROSOS. CONCEPTUANDO QUE SE TRATA DE UN BUEN CLIENTE Y EN EL SUPUESTO DE TENER UNA CARTERA EXCESIVA. -A DlSTRlBUCClON DE LA FACTURA SE H A M DE LA SIGUIENTE MANERA: DRIGINAL---. CREDiTO 2OPIA 1 --_------. EN ALGUNOS CASOS ES CONVENIENTE AMPLIAR LOS PLAZOS. FORMULANDO LETRAS O PAGARES. BONIFICACIONES. OBVIAMENTE ESTAS SON NEGATIVAS DE PARTE DE LOS CLIENTES QUE DEBEN SO------ PORTAR CCN SUS COSECUENCIAS EL NEGOCIO. ------------- MANTENIENDOLOS VIGILADOS ESTE TIPO DE CLIENTES A LA POSTRE . BRINDANDOLES UN TRATAMIENTO ---------- ESPECIAL DE COBRO A CONTINUACIO SE EXPLICARA LAS RAZONES QUE CAUSAN LA MORO- SIDAD DE LOS CLIENTES. DOCUMENTOS MAL FACTURADOS. OTRAS DE LAS RAZONES QUE INTERVIENEN PARA NO PAGAR A TIEMPO SE DEBERA A QUE EN SUS VENCIMIENTOS. ETC. SIENDO AQUELLOS QUE EXTRAEN DEL NEGOCIO GRANDES CANTIDADES DE DINERO PARA ASUNTO PERSONAL. CREDIT0 SOPIA 2 ---------------wI"-- CREDIT0 ( EXPEDIENTE) COPIA 3 ___-____I--I - CONTABILIDAD DE CLIENTES COPIA 4 __---- ---I--uI___ CONTABILIDAD GENERAL ( FISCAL) E)SECCION DE COBRANZA Y CREDIT0 EL DEPARTAMENTO DE CREDIT0 Y COBRANZA DEBERA PROCURAR SANEAR COSTANTEMEN- TE LA MANERA DE PENSAR DE NUESTROS CLIENTES. TRATANDO DE ELIMINAR AL MAXIMO- LAS EVASIVAS PARA NO CUMPLIR CON EL PAGO DE SUS CUENTAS. EL CLIENTE NUNCA CITARA COMO RAZONES JUSTIFICADAS ESTOS PRETEXTOS PARA NO PA----- GAR . DANDO A CONOCER EN FORMA EXPRESA AL NUEVO CLIENTE DICHAS CONDICIONES. LOS CLIENTES NUEVOS NO PAGAN POR DESCONOCER CON EXACTITUD NUESTRAS-------- CONDICIONES DE VENTA. MOSTRANDOSE ADEMAS EL CRITERIO 'INANCIERO QUE LA DlRECClON DE UN NEGOCIO TIENE. DESTRUYENDOSE POR COMPLETO LA LABOR DE COOPERACION CON EL DEPARTAMENTO DE VENTAS. . PLANTEANDO EL------ POSIBLE TRATAMIENTO DE COBRANZAS DESDE LUG0 COSIDERAR QUE EN CADA UNO DE -- LOS SlGUiENTES ASPECTOS EL CLIENTE USA UN PRETEXTO PREVIAMENTE PENSANDO PARA EVITAR EL PAGO REQUERIDO. COMPORTANDOSE DE TAL MANERA SIN IMPORTARLES EL PERJUICIO FI---- NANCIERO QUE PROVOCAN.. ESTA EXPERIENCIA DEBE SER VIGILADA CUIDADOSAMENTE POR EL DEPARTAMENTO DE CREDIT0 Y COBRANZAS. CUANDO SE TRATA DE UN ---- CLIENTE QUE NO PAGA PORQUE DESAPARECE SU NEGOCIO. APROVECHAR ESTA EPOCA AL DAR UN PLAZO MAYOR. EL ESTADO DE LIQUIDEZ AL CONGESTIONARSE SU CARTERA POR MUCHA MERCANCIA O POR INTERVENCION DE ACTIVO FIJO. 12 3EFLEJA !A POLITIGA COMERCIAL DE LA EMPRESA. TENIENDO SIEMPRE CUIDADO DE NO EXPONERLO A LA COMPETENCIA. RECONOCIENDOSELES COMO UN CLIENTE SI SE TRATA DE FACTURAS. CO-" RRESPONDEN QUE SE VA A LOGRAR TOTALMENTE. DESDE UN PRINCIPIO DEBE-" DARSELES UN TRATAMIENTO ESPECIAL POR MEDIO DE CORRESPONDENCIA FIRME. CONVIENE ---------------- ELIMINARLOS.. NUETRA OBLlGAClON ES SUGERIRLE Y AYUDARLE A GESl IONAR PRESTAMOS CON INSTITUCIONES FINANCIERAS . POR SU PUESTO. COMO LO IDEAL. EXISTEN MULTIPLES- RAZONES DE MOROSIDAD Y A CONTINUACION MENCIONARE ALGUNAS. A S COBRANZA SURGEN FUNDAMENTALMENTE DE LAS VENTAS.. COMO SE TRATA DE CLIENTES CUMPLIDOS QUE OBSERVAN CIERTOS PERIODOS DE MORO" SIDAD.

11.3 DISEÑQ DE UN SISTEMA DE CREDITQ Y COBRANZA .

.SE MANDA MERCANCIA AL CLIENTE CON COPIA LA DEFACTURA. FORMULACION DEL PEDIDO DE VENTA.COBRADOR LA METE A REVISION. J. REALIZAR ANALISIS DE CREDIT0 Y ENVIAR ESTADOS..CHECADO EL PEDIDO DEL CREDIT0 LO RETORNA A VENTAS S U VISTO CON BUENO. NI EN LAS PERSONAS.FACTURACION CHECALA EXISTENCIA DE LA MERCANCI EN ALMACEN. .-COBRADOR ENTREGA CHEQUES AL RESPONSABLE DE LA CUENTA. SE RECO- MIENDA HACER ESTE ESTUOIO CADA DOS O TRES ANOS. CONSECUENTEMENTE NO SE PUEDEN LOGRAR FLUJOS DE EFECTIVO... IALIZACION DE AUDlTORlAS FISCALES. SU . PARA MEDIR EL PORCENTAJE DE EFICIENCIA DEL PERSONAL QUE TRABAJA EN ESTE DEPARTAMENTO. A) ELEMENTO HUMANO NUNCA HA EXISTIDO UN SITEMA DISEÑADO QUE ELlMiNE EL ELEhlENTO HUMANO EN LA CONCESION DE CREDIT0 Y EN EL COBRO DE LOS ARTICULOS EMBARCADOS. 1. K. 13 1.CREDIT0 PROGRAMA EL COBRO LA DE FACTURA. 1.PARA REALIZARE L CO-- 3R0. DEBE UTILIZAR LA TECNICA DE ANALISIS FACTORIAL. SE VA ACOBRAR..FACTURACION ELABORA EL DOCUMENTO CORRESPONDIENTE. 3 DESPERDICIAR TIEMPO EN PAPELEO. CREDIT0 REGISTRA EN EL ESTADO DECUENTA DEL CLIENTE LA FACTURA.RSONAL.GUIR PROCEDIMIENTOS YA HECHOS PARA CASOS EN QUE SI HAY CAMBIOS DE .. EL NO TENER UN SISTEMA. S. RECIBIENDO A CAMBIO EL COTRARECIBO. UN SISTEMA TOTALfvlENTE COMPUTARIZADO PODRA AYUDAR A LLEVAR UN COTROL DE LBS ORDENES...FACTURACION €LABORADA LISTADO DE FACTURAS CON MERCANCIA ENTREGADA. LO CUAL NOS TRAE COMO CONSECUENCIA UN AHORRO DE DINERO. J SISTEMA DE CREDIT0 ES JUSTIFICABLE PORLAS SIGUIENTES RAZONES: i MERCANCIA A VENDER. LA POLITICA DE CREDIT0 ES DETERMINADA POR LAS PERSONAS QUE ADMINISTRAN LA COMPAÑIA Y a u E TAMBIEN FUNCIONE LA ---- POLlTlCA HABRA DE DEPENDER DE QUE TAMBIEN LAS PERSONAS LLEVEN ACABO TALES POLITICAS EL PERSONAL DE COBRANZA ESTA FORMADO POR LOS AUXILIARES DE CONTROL Y LOS COBRADORES.3 DlSEfiO DE UN SISTEMA DE CREDIT0 Y COBRANZA 1 IMPLANTACION DE DISENO :IMORDIALMENTE EL SISTEMA EXISTE P A W LO SIGUIENTE: STEMATIZAR.-VENTAS PASA PEDIDO A CREDITO PARA AUTORIZACION. PERO NO PODRA APLICAR EL CRITERIO RESPECTO A QUlE SE LE DEBA OTORGAR CREDIT0 Y POR CUANTO A TRAVE2 DE UN DETERMINADO PERIODO DE TIEMPO . CONTINUACION SE DESCRlBlRA EL SISTEMA DE CREDIT0 Y COBRANZA. ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES. '. :. l. 4 VENTA NO ESTA HECHA HASTA QUE SE COBRA. 1. SE PAGA UN CARGO FINANCIEROO SE TIENE- ClOSO EL DINERO.VENTAS MANDAN A FACTURACION ORIGINAL DEL PEDIDO.. U LO QUE A COBRANZASE RESPECTA: L TENER UN SISTEMA PARA RECUPERACION CREDlTlClA EN TIEMPO Y CONDlClON ONVENIDAS. LA ORIGINAL JUNTO 2ON COPIA DE EVIDENCIA DE EMBARQUES SE ENVIA A CREDITO. BASADO EN N MODELO QUE SERA DESCRITO DESDE LA FORMULACION DEL PEDIDO HASTA EL - IN DE EL. L. H.CREDIT0 RECIBEY CHECA L A S FACTURAS... Y EFECTUA EL DEPOSITO RE LOS VALORES RECIBIDOS. M. SI MISMO. . SISTEMA ESTA DADO Y LO PUEDEN LLEVAR A CABO SIN PROBLEMAS. DEBIDO A LA ROTACION DEL PER- L . ENVIANDOLA AL CLIENTE CON UN COBRADOR.. JIDAR EL PATRIMONIO DE LA EMPRESA. )NTROLAR EN BASE A DELEGAR.POR ULTIMO SE REGISTRA EN LA CUENTA DEL CLIENTE EL VALOR DEL DEPOSITO RECIBIDO DE ACUERDOA LAS FACTURAS QUEESTE LIQUIDANDO.

B)EL INTERES DE LOS EMPLEADOS POR SUS PUNTOS DE VISTA. SIN EMBARGO. ES COMUN OBSERVAR QUE MUCHOS DUENOS DE NEGOCIOS SE ENCUENTRAN CON QUE SU CAPITAL SE HA ES FUMADO DE LA CUENTA BANCARIA. A ESTO SE LE LLAMA ANALISIS FACTORIAL DEL DEPARTAMENTO DE COBRANZA. LAS QUE DEBEN PREVALECER EN UN CENTRO DE TRABAJO: REIACIONES CON SUS SUPERIORES. MEXICO. 3 ) ANLlSlS EXHAUSTIVO DEL PROBLEMA QUE DEBE RESOLVER C) APEGO A LOS HECHOS SIN PREJUICIOS PERSONALES. RELACIONES CON EMPLEADOS DE OTROS DEPARTAMENTOS. TACTO A) CONOCIMIENTO PERSONAL DE CADA CLIENTE. EL NECESARIO PARA SU PUESTO: PROCEDIMIENTO 'CONTABILIDAD. RELACIONES CON SUS COMPAÑEROS. MEX. EDICIONES TRILLAS. PARA TOMAR MEDIDAS CORRECTIVAS Y AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD DEL EQUIPO DE TRABAJO. 1987.PERSONAL.RElACiONES HUMANAS. €3) ACEPTACION DE LA RESPONSABILIDAD ANTE LA CLIENTELA. SI NO QUE SIMPLEMENTE----------- CONSTITUYE UNA CIFRA EN EL MAYOR DE CUENTAS POR COBRAR.137 . 'PERSONALIDAD A) ASPECTO PERSONAL ADECUADO..IDAD. D) CAPACIDAD PARA MANTENER ¡A CLIENTELA. * MATEMATICAS. E) CAPACIDAD PARA INSPIRAR CONFIANZA. ELEMENTOS DE ADMINISTRACIQN.TRABAJO DE EQUIPO. RESPONSABILIDAD DE LA COBRANZA EN EL PERSONAL.59 JUICIO A) EMPLEO FRECUNTE DE LA INFORMACION DEPARTAMENTAL. 14 SONAL. LA RESPONSABILIDAD DE LA COBRANZA DEBE CONSIDERARSE PARTE DE LA FUNCION DE CREDITO. C) SINCERIDAD EN LA ACTITUD Y LOS MODALES. D) CAPACIDAD PARA ENFRENTARSE A LA CRITICA. TRILLAS. MORAL ALTA.. CARACTERISTICAS DEL ELEMENTO HUMANO. OTROS CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS DEL PUESTO.. PAG ..PAG. RELACIONES CON LOS CLIENTES. 2 . ELEMENTOS 1. F) FACILIDAD DE PALABRA.CONOCIMIENTO DE SU TRABNAJO. I AGUSTIN MONTANO. ORTOGRAFIA. EDIC. CALIDAD DEL TRABAJO 4. 3. EL QUE SE HAYA ESTABLECIDO: GRADOS DE COOPERACION . SIN ESTAR SIQUIERA REPRESENTADO POR MATERIALES O INVENTARIOS LISTOS PARA SU VENTA. C) FIRMEZA Y SUAVIDAD AL MISMO TIEMPO CUANDO LOS COBROS SEAN MOROSOS. LA QUE CORRESPONDE A UN EMPLEADO: ASPECTO PERSONAL. CANTIDAD DE TRABAJO. 1991. COBRANZA.. HACEN DE ESTE EL LUGAR LOGIC0 PARA REALIZAR EL TRABAJO DE COBRANZA. * INTERES POR SU TRABAJO * ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD. LAS VENTAJAS DE LA ESPECIALIZACION Y LA PROXIMIDAD A LA INFORMACION. 2. EXISTEN ALGUNAS SITUACIONES EN QUE OTRAS DISPOSICIONES DE ORGANIZACION HAN RESULTADO EFECTIVAS. EMILIO VILLA SEÑOR. * RESPONSABILIDAD EN SU TRABAJO. Y A LOS REGISTROS.

SE SOMETERA A ANALISIS PERIODICOS DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES Y NECECIDADES DE LA COMPANIA POR LO GENERAL. B) POLITICAS DE COBRANZA UNA EMPRESA BIEN ORGANIZADA DETERMUNARA QUE DlClSlON DE ELLA ASUMIRA LA RESPONSABILIDAD DE COBRANZA. DE MANERA TACTICA. SE DA MAS IMPORTANCI A LA ESTRUCTURA DlSTRlBUTlVA QUE A LA ECO--- NOMICA Y SE ACEPTAN. SON LOS SIGUIENTES: A) ELABORAR LOS PROGRAMAS ANUALES DE TRABAJO Y VIGILAR QUE SE CUMPLAN. ESTO SIGNIFICA QUE SE COBRARA AL CLIENTE HASTA EL ULTIMO CENTAVO QUE DEBE A LA EMPRESA. EL OBJETIVO SE- CUNDARIO DEBER SER COBRAR EL DINERO. 15 LAS RESPONSABILIDADES DE LAS CUALES RESULTAN IMPORTANTES EN EL DEPARTAMENTO DE COBRANZA. EL OBJETIVO SECUNDARIO DEPENDE DE LAS CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA Y LA POLITICA ESTABLECIDA EN FORMA RlGlDA Y TOLERANTE. POR SU PUESTO. DEBEN ESTABLECERSE CONTROLES MUY---------- PRECISOS PARA LOGRAR UNA UTILIDAD MARGINAL. D)INFORMAR A LA GERENCIA GENERAL EN FORMA OPORTUNA. DE ACUERDO CON LA GERENCIA GENERAL. PERSONAL. Y PROCEDERA A ESTABLECER UNA CLARA POLITICA GENERAL QUE CUBRA EL TRABAJO DE COBRO. VENTAS. I ’ R l F j l l R I’UNlO QUE A M t R l ¡A C0NSII)ERACION PANA IMPLANTAR UNA POLITICA [-)E CO - . A FIN DE PERPETUAR LAS DIFERENTES TECNICAS CUYA APLICACION ES FRUTO DE UNA EFICAZ LABOR DE Co---. COTABILIDAD. PERO CLARAMENTE ENTENDIDAS. COBRAR EL DINERO COBRAR OPORTUNAMENTE CONSERVAR AL CLIENTE RlGlDA TOLERANTE SI LA POSICION DE ‘LA EMPRESA ES RlGlDA RESPECTO A LA COBRANZA. LAS POLITICAS DE TRABAJO FLUYEN DEL PERSONAL DE MAYOR EXPERIENCIA HACIA EL NUEVO. E) LLEVAR EL CONTROL DE PERSONAL Y DE SUS ACTIVIDADES. FINANZAS. G) SUPERVISAR LOS PROCEDIMIENTOS DE COBRO. Y SOBRE TODO DE EL DEPARTAMENTO DE COBRANZA TENGA IMPLICITADAS LAS SI----- GUIENTES RESPONSABILIDADES: A) LLEVAR EL CONTROL DEL GRUPO DE RIESGO ALTO B) TOMAR DECISIONES PARA REGULARIZAR LAS CUENTAS QUE SE RETRASEN O QUE RE- PRESENTEN UN RIESGO MAYOR DEL NORMAL O ACEPTADO. YA QUE CON ESTA POLITICA SE BUSCA QUE LA EMPRESA TENGA UNA FJRME ESTRUCTURA ECONOMICA. SIN IMPORTAR EL COSTO DE 1A COBRANZA NO IMPORTA QUE SE PIERDA EL CLIENTE. DESDE EL PUNTO DE VISTA GENERAL. SE CONSIDERA QUE ES PREFERIBLE VENDER EN GRANDES CANTIDADES -- Y CON LOS EXCEDENTES DE UTILIDADES CUBRIR LAS CUENTAS QUE POR ALGUNA RAZON NO PUEDAN COBRARSE. CON CIERTOS LIMITES. “SE CONSIDERA IMPORTANTE QUE EL PERSONAL DE CONFIANZA DE UNA EMPRESA. F) DISEÑAR FORNMULARIOS Y REPORTES. EN ESTE CASO. D)ESTABLECER LAS POLITICAS DE COBRANZA. E) MANTENER ALTO EL NIVEL DE EFICIENCIA DE SU DEPARTAMENTO. DE LAS ACTIVIDADES ----- RELACIONADAS CON LA COBRANZA. C) LLEVAR LA ESTADISTICA DE LA COBRANZA. OL OBJETIVO SECUNDARIO DEBE SER CONSERVAR AL CLIENTE. CUANDO LA POSiClON ES TOLERANTE EN LA COBRANZA. C) CUMPLIR CON EL OBJETIVO DEPARTAMENTAL Y DE LA EMPRESA DENTRO DE LAS POLITICAS SEÑALADAS POR LA DIRECCION. ESTA POLITICA. NATURALMENTE.- BRANZA DENTRO DE UNA ORGANIZACION ESTABLECIDA El. Y AQUIENES REALIZAN FISICAMENTE EL TRABAJO DE COBRO. SE DISTRIBUYE UN RESUMEN DE DICHA POLITICA A LOS DIFERENTES ELEMENTOS DE LA ORGANIZACION RELACIONADOS DIRECTA O INDIREC- TAMENTE CON ELLAS. LOS RIESGOS DE PERDIDAS POR CUENTAS INCOBRABLES. B) ELABORAR EL PRESUPUESTO ANUAL DE COBRANZA EN EL PRESUPUESTO DE INGRESOS Y ADECUARLO CON LAS POLITICAS DE PLAZOS DE LA EMPRESA. OBJETIVOS DE LSA COBRANZA : LA COBRANZA TIENE COMO OBJETIVO PRINCIPAL Y ’’ UNIVERSAL COBRAR OPORTUNAMENTE.

DIVERSOS SISTEMAS PUEDEN UTILIZARSE PARA ENTOCAR LA ATENCION DEL--------------- PERSONAL DE COBRANZA EN LAS CUENTAS VENCIDAS .1989. F) TODOS LOS COBRADORES DEBEN LIQUIDAR DIARIAMENTE. A) CLIENTES QUE DESCLUfDAN LAS FECHAS DE VENCIMIENTO POR LO REDUCIDO DE LA------- CUENTA 1. SEGUN LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE VENDAN SUS CLIENTES Y LAS CONDICIONES COMPETITIVAS DEL------------- MERCADO. NO SE DA CUENTA DEL PROBLEMA---- QUE F:. PARA OBTENER UNA AMPLIA INFORMACIQN SOBRE LOS DiVERSOS SISTEMAS EN USO.- '. PODRIA RETRASAR EL CRECIMIENTO DE UNA ORGANIZACION C) CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES. " TODA FUNCtON O CONJUNTO DE ACTIVIDADES DE LA EMPRESA DEBE ESTAR REGLAMEN- TADA MEDIANTE POLITICAS CLARAS. PAG. LAS CONDICIONES DE VENTA ACTUALMENTE EN USO VARIAN DE MANERA CON- SIDERABLE EN CUANTO AL PLAZO. DEFINIDAS Y POR ESCRITO. ." D) EN EL MOMENTO DE COBRANZA SE ENTREGARA AL CLIENTE : SUFACTURA. OBTIENEN------- UNA CUENTA POR UNOS CUANTOS PESOS Y I A RETIENEN CON LA INTENCION DE INCLUIR EL Mr3NTO CUANDO PAGUEN LA SIGUIENTE MENSULIDAD. . I) EL EXPEDIENTE SE PASARA AL DEPARTAMENTO JURIDIC0 A LA TERCERA CARTA RE- CORDATORIA J) DEBE SEGUIR TODO EL PROCEDIMIENTO DE COBRO CUALQUIERA QUE SEA EL IMPORTE. CREDIT0 Y COBRANZA.. POR LO TANTO. EL PERSONAL DEDICADO AL TRABAJO DE COBRANZA DEBE ESTAR INTIMAMENTE FAMILIARIZADO CON LAS INTERPRETACIONES Y APLiCAClONES DE LAS CONDICIONES DE VENTA ESTABLECIDAS EN SU ORGANIZACION. SUS DOCUMENTOS O TITULOS DE CREDITO. ~ EL VERDADERO TRABAJO DE COBRANZA EMPIEZA AL VENCER UNA CUENTA. ES ACONSEJABLE SOLICITAR A LAS DIVERSAS EMPRESAS QUE VENDEN ESTE TIPO DE SISTEMA Y EQUIPO. AGUSTIN MONTAÑO .SADfS& Mk-NUUO . CUALQUIR SISTEMA DE FACTURACION Y DE ------- SEGUIMIENTO DE COBRANZA DEMASIADO COMPLICADO. 60 H) SE ESTABLECEN INTERES MORATORIOS .I - DC t. SISTEMA ADEClJADO PARA DETERMINARLO TIPO DE OPERACION ESTARA EN RELACION DIRECTA-" CON EL SISTEMA DE CONTABILIDAD BASIC0 UTILIZADO. LOS PORCENTAJES DE DESCUENTO. SELECCIONAR EL. A) LOS CLIENTES DEBEN PASAR A PAGAR EN LA EMPRESA. LOS MAYORES Y MAS COMPLEJOS PODRAN SERVIRSE DE DIFERENTES TIPOS. MEX.. EL COSTO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO ES UN FACTOR DE CAPITAL IMPORTANTE. A CONTINUACION SE PRESENTA UNA SERIE DE POLITICAS DE COBRANZA CON EL FIN DE QUE PUEDA SERVIR DE EJEMPLO Y PUEDA IMPLANTAR LAS MAS APROPIADAS PARA LAS CA-- RACTERISTICAS Y DIRECTRiCES DE CADA EMPRESA EN PARTICULAR. EDICIONES TRILLAS . * UN REC!BO POR PAGO PARCIAL E) LA DOCUMENTACION DEL CLIENTE SE ENV!ARA POR COiiREO DESFUES DE HABER RECIBIDO SU PAGO. CON LO CUAL SE PODRA SELECCIONAR EL MAS ECONOMICO Y EFICIENTE PARA UN TRABAJO EN PARTICULAR. 16 BRANZA SON LAS CONDICIONES DE VENTA PROGRAMADAS POR LA EMPRESA.A PRACTICA OCACIONA A 10s DEPARTAMENTO DE CONTARlLiDAD Y DE CREDIT0 . G) NINGUNA PERSONA DEL DEPARTAMENTO ESTA AUTORIZADA PARA HACER DESCUEN- TOS.0sMINORISTAS.. C) DEBE COBRARSE POR MEDIO DE COBRADORES.. PARA QUE LOS EJECUTI----- VOS Y LOS EMPLEADOS DE UN DEPARTAMENTO SEPAN QUE SE PUEDE HACER.PARTICULARMNTE. CUALES SON LOS LIMITES DE SU ACTUACION Y QUE ES LO QUE SE PUEDE HACER. DICHA INTERPRETACIONES DEBEN COMUNICARSE CON TODA CLARIDAD AL PERSONAL DE VENTAS Y A TODOS AQUELLOS ELEMENTOS QUE TENGAN O PUDIERAN TENER TRATO CON EL CLIENTE. PARA QUE ESTEN EN POSIBILIDAD DE EXPLICAR LAS CONDICIONES DE LA TRANSACCION. VkNlltlPOR UNA AMAE[ F CARTA FrXPLICANI)C) LAS I>IFICUI. ETC.. B) LOS CLIENTES DEBEN DE PAGAR POR MEDtO DE REMESAS. LOS PEQENOS NEGOCIOS PODIAN UTILIZAR UN SOLO TIPO DE CONDICIONES. PERTENECEN A ESTE GRUPO. PARA FACTURAR A LOS CLIENTES Y RESGISTRAR LAS CUENTAS POR COBRAR.

LA DETENCION Y PERSECUCION DEL FRAUDE CREDITICIO ES UN DE LOS DEBERES PROFESIONALES DEL ACREEDOR DEBE INFORMAR A LAS AGENCIAS DE COACCION LEGALES CUALQUIR CLIENTE DE QUIEN SE SOSPECHE DE FRAUDE. PERO UN ABO- GADO O AGENCIA DE COBRANZA PUEDE ALGUNAS VECES HACERLO ATRAVES DE METODOS ENERGICOS . EL ACREEDOR DEBE TENER PRESENTE QUE EL DEUDOR PAGA A QUIENES PRESIONAN LA COBRANZA ANTES QUE A LOS ACREEDORES POCO SEVEROS. REDUCIENDO AS1 SU CAPlTAL OPERATIVO DISPONIBLE. COLOCA LA CUEMNTA INME- DIATAMENTE EN MANOS DE UN ABOGADO DE COBRANZAS. D) CLIENTES QUE TEMPORALMENTE SE ATRASAN POR LAS CONDICIONES LOCALES DEL NEGOCIO. SIN EMBARGO. USUALMENTE LO TIENE PRESENTE COMO UNA DE LAS INEVITABLES EXPERIENCIAS DEL TRABAJO DE CREDITO. EN TALES CASO LAS POLITICAS DE COBRO DEL ACREEDOR ES COMPARATIVAMENTE IN----- DULGENTE . UNA POLlTlCA DE ALERTA CONSTANTE Y ENERGiCA COBRANZA CONVIERTE ESTE TIPO DE DEUDOR EN CLIENTES DE PUNTUALIDAD ACEPTABLE PARA PAGAR. CLIENTES QUE SIEMPRE SE ATRASAN: ESTOS SON LOS QUE FUERZAN DEMASIADO SUS NEGOCIOS PARA CUBRIR SUS GASTOS PERSONALES. G ) CLIENTES QUE DELIBERADAMENTE COMETEN FRAUDE : UN JUICIO CONTRA DEUDORES DE ESTE GRUPO ES DIFICIL PARA COBRAR. LA POLITICA--- GENERAL DE ACREEDOR ES INDULGENTE CON ESTA CLASE DE DEUDORES. CUANDO TIENEN UNA EMERGENCIA. EL GERENTE DE COBRANZA NO TIENE OTRA ALTERNATIVA QUE USAR ------- METODOS DRASTICOS DE COBRANZA CONTRA LA MAYORIA DE LOS CLIENTES DE ESTE ------ GRUPO. ESTOS CLIENTES SON AS1 NECESARIAMENTE POR SUS BAJOS INGRESOS. PERO DEBE ----- MANTENERSE UNA COBRANZA CONTINUA SOBRE EL CLIENTE. E) CLIENTES QUE PODRIAN PAGAR PUNTUALMENTE PERO DESCUIDAN LAS FECHAS DE VENClhllENTO PORQUE PIENSAN QUE ES MAS PROVECHOSO PARA ELLOS UTILIZAR EL -- DINERO. Y HACE SEPERAR AL ACREEDOR CUANDO ESTOS PERIODOS NO COICIDEN. O SON COMPRADORES Y COBRA------- DORES DEFICIENTES. Y EL DEPARTAMENTO DE CREDIT0 AL DETALLISTA. . EL ACREEDOR DEBE EMPLEAR MEDIDAS FIRMES CONTRA ESTOS DEUDORES. FRECUE- NTEMENTE REDUCEN LA COBRANZA DEL COMERCIANTE IMPIDIENDOLE CUMPLIR SUS PROPIAS OBLIGACIONES. PERDIDAD DE TRABAJO NO PUEDE PAGAR PRESCINDIENDO DE SUS BUENAS INTECIONES. EL GERENTE - DE COBRANZA DEBE ADOPTAR UNA POLlTlCA FIRME CONTRA ESTOS DEUDORES. F) CLIENTES QUE ESTAN AL BORDE DE LA INSOLVENCIA O QUE SON EN REALIDAD------------- INSOLVENTES . PERO OPTIMISTAS. SITUACIONES EN QUE OTRAS DISPOSICIONES DE ORGANIZACION N HAN RESULTADO EFECTIVAS . LOS CLIENTES DE ESTE GRUPO PAGAN A TIEMPO CUANDO LAS FECHAS VENCIDAS DE LAS CUENTAS DEL ACREEDOR COINCIDEN CON EL AUGE DE TEMPORADA DE SU PROPIO NEGOCIO. 17 CONSIGUE LA COOPERACION DEL CLIENTE. ESPERA HASTA QUE EL DEUDOR TIENE PARA SOBRE PONER A SU INCA------ CAPACIDAD TEMPORAL PARA PAGAR. Y . AUN A RI-- ESGO DE PEROERLOS CGMO CLIENTES. SOLAMENTE A TRAVES DE LA VIGILANCIA DE LOS ACREEDORES ES POSIBLE QUE EL DEUDOR FRAUDALENTO QUEDE FUERA DEL NEGOCIO. COMO ENFERMEDAD. ES- TOS CASOS USUALMENTE SURGEN DE UN DEFICIT DEL CAPITAL OPERATIVO. AUN --------- RIESGO DE CONTRARIARLOS FRECUENTEMENTE. SON --------- HONESTOS. ESTE GRUPO PRESENTA UNO DE LOS PROBLEMAS MAS DESAGRADABLES EN LA COBRANZA. Y HACEN COMPRAS EXCESIVAS. SI NO PUEDE COBRAR MEDIANTE LETRA DE CAMBIO. EL TERMINO MEDIO DE LAS FAMILIAS ESTAN PREDISPUESTAS A GASTOS MAS DE LO QUE REPRESENTAN SUS INGRESOS. C) CLIENTES QUE SE HAN SOBRE EXTENDIDO ASIMISMO. PERO GENERALMENTE PAGAN A TIEMPO. ESTOS SON LOS QUE ------------- OCACIONAN LA MAYOR PARTE DE LOS PROBLEMAS DE CREDIT0 AL DETALLISTA. MUERTE DE ALGUN FAMILIAR. LAS CONDICIONES 'LOCALES -HUELGAS O DESASTRES NATURALES-. ES DIFICIL QUITAR ESTE HABITO AL MINORISTA. B) CLIENTES QUE TEMPORALMENTE SE ATRASAN.

PERO LA ULTIMA DECISION DEBE ADOP- TARLA EL PROPIO CLIENTE. REALIZARA UN CONVENIO FABORABLE A SU CLIENTE. ES BIEN SABIDO QUE LA CLJENTA MAS ANTIGUA ES LA MAS DIFICIL DE COBRAR Y POR ESTA RAZON. ES A. EN TALES CASOS EL ACREEDOR PUEDE ENCONTRAR DIFICULTAD PARA OBTENER INFORMACION REGULAR A CERCA DEL PROGRESO DE LA COBRANZA PUEDE SER MAS --- CONVENIENTE CONTRATAR A UN ABOGADO DE UN PUEBLO MAS GRANDE O DE UNA CIU-. LOS BUENOS ABOGADOS EN ESTA RAMO. ESTE PREPARADO PARA ROMPER LAS RELACfONES COMERCIALES CON EL DEUDOR. UN JUICIO ES EL ULTIMO RECURSO. ADYACENTE. CUANDO LAS CIRCUNSTANCIAS LO JUSTIFICAN. PUEDE SER DIFICIL COMPROBAR LA DEU- DA Y OBTENER UN FALLO. DE VISITAS FUERA DE PLAZA. UN BUEN ABOGADO ENCARGADO DE COBRANZA. CUANDO EMPLEARLA UNA CUENTA NO DEBE PONERSE EN MANOS DE UN ABOGADO O AGENCIA DE COBRANZA SINO HASTA QUE HAYA AGOTADO OTRAS MEDIDAS Y EL ACREEDOR. ES COSTOSO. MUY FRECUENTEMENTE ESTOS ULTIMOS SON VECINOS Y AMJGOS DEL DEUDOR. UN CASO A JUICIO. PERMITEN QUE UNA DEMENDA SE PROLONGUE DEMESIADO SIN QUE SE DE UN PASO DECISIVO PARA COBRAR. CUANDO A UN ABOGADO SE LE DA UNA CUENTA DEBE SER INSTRUIDO PARA PROCEDER INMEDIATAMENTE ENERGICAMENTE PARA COBRAR- L A . EN PEQUENAS COMUNIDADES . NATURALMENTE. DESPUES DE UNA DEMANDA GRATUITA. UN EJEMPLI DE LO QUE PUEDE SER ClJALQUlER EMPRESA QUE VENDA A CREDIT0 ES MANDARLE AL CLIENTE UN AVISO URGENTE. SE ENTERARA DE UNA DEMANDA ( O-- RECLAMACION ) TAN PRONTO LA RECIBA. DE INMEDIATO INTENTARA COBRAR LA DEUDA ------ TOTALMENTE Y SINO LE ES POSIBLE. GENERALMENTE EN UN PLAZO DE 10 DIAS. SALVO QUE TENGA CONVENIOS RECIPROCOS CON OTRAS AGENCIAS ESTABLECIDAS EN OTRAS POBLACIONES. LA RECLAMACION SE REGRESA COMO INCOBRABLE. 18 D) AGENCIAS DE COBRANZAS DESPUES DE TODOS LOS INTENTOS DE COBRO SE CONSIDERA ACONSEJABLE TRASLADAR LA CUENTA A UNA AGENCIA DE COBRO. EL ACREEDOR NO DEBE VACILAR EN REALIZAR ESTA ACCION FINAL DRASTICA. SIN EMBATGO.------ DAD. LA AGENCIA PROCEDE A TRAVAS DE VARIAS ETAPAS. HABRA DE TURNAR EL CASO HA UN ABOGADO DENTRO DE LA MISMA REGION GEOGRAFICA EN DONDE EL CLIENTE OPERA SI TUVIERA AUTORIZACION SUYA PARA PROCEDER DE ESTA MANERA SI LA AGENCIA NO LA TIVIERA. NO SIEMPRE ESTAN DISPONIBLES.MENUD0 DIFICIL OBTENER RESULTADOS------------------- SATISFACTORIOS CON ABOGADOS LOCALES. SI LA AGENCIA NO PUDIERA OBTENER BUENOS RESULTADOS POR MEDIO DE PROPIOS ESFUERZOS. OSEA. EL ABOGADO ACONSEJARA A SU CLIENTE CUANDO DEBE LLEVAR. COBRANZA POR MEDIO DE UN ABOGADO. AL FALLO JUDICIAL PUDE SERLE TAN DIFICIL EL CO----- BRAR COMO AL PRINCIPIO DE LA DEUDA. EJEMPLO: . UNA PEQUEÑA AGENCIA DE COBRANZA POSIBLEMENTE ESTA ULTIMA ETAPA. PODRAN EMPEZAR CON UNA CARTA O LLAMADA TELEFONICA AL DEUDOR Y POSTE- RIORMENTE UNA VISITA PERSONAL DEL HEPRESNTANTE DE LA AGENCIA. Y ADEMAS. LA ULTIMA CARTA O LLAMADA TELEFONICA DEBERA NOTIFICAR AL DEUDOR MOROSO QUE TAL MADIDA SE TOMARA SI NO SE RECIBE REMESA DENTRO DE UN PERIODO ESPECIFICO.

PUES TENE-"" MOS SEGURIDAD QUE EN CASO CONTRARIO NOS HUBIERE USTED ENTREGADO SU PAGO. LAMENTAMOS NUEVAMENTE NO HABERLA ENCONTRADO EN SU DOMICILIO. LE ROGAMOS NO NOS OBLIGUE A HACERLO. NOS VEREMOS PRECISADOS A TURNAR SU------- CUENTA AL DEPARTAMENTO JURIDICO. Y SI NO LOGRA COBRARLE. ATENTAMENTE INSPECTOR ESPECIAL . 19 AVISO URGENTE VOS VEMOS OBLIGADOS A COMUNICARLE EL ATRASO CRECIENTE DE SU CORRESPONDIEN- TE A LA COMPRA CON QUE NOS FAVORECIO. ------ EL PROXIMO DIA PASARA NUESTRO COBROBRADOR POR ULTIMA VEZ A -- MOLESTARLA.

CAPITULO Ill INVESTlGAClON DE CAMPO .

DEL RAMO AUTOMOTRIZ C) HIPOTESIS SI LAS EMPRESAS TIENEN UN DEPARTAMENTO JURIDIC0 DE CREDIT0 Y COBRANZAS. CABE ACLARAR QUE SE EilGlO A LAS EMPRESAS TRASNACIONALES PORQUE SE CONSI---- DERAN REPRESENTATIVAS PARA LOS FINES DE NUESTRA INVESTIGACION. PODRIA REDUCIR EL COSTO Y LA RECUPERABILIDAD DE LA CARTERA VENCIDAD EN MENOS TIEMPO D)DISEÑO DE LA PRUEBA A EFECTO DE CONSEGUIR LOS OBJETIVOS ANTERIORMENTE DESCRIPTOS.1 OBJETIVO GENERAL CONOCER LA FACTlVlLlDAD Y RENTABILIDAD DE CREACION DE UNA AGENCIA DE COBRAN- ZA PARA EMPRESAS TRANSNACIONALES . SE ElABORO UN CUESTIONARIO CON PREGUN- TAS CERRADAS Y DE ELECCION MULTIPLE PARA APLICARSE A LOS GERENTES Y10 DIRECTO- RES DE EMPRESAS. SE PROCCEDIO A REALIZAR L 3 S TIPOS DE INVESTIGACIONES TEORICAS Y PRACTICAS PARA CONFIRMAR -- LA HIPOTESIS. 0. DICHA AGENCIA SE ENCARGARA DE LA----------- RECUPERACION DE EFECTIVO Y CUALQUIER ASUNTO LEGAL A. ES RENTABLE ESTABLECER UNA AGENCIA DE CREDIT0 Y COBRANZA QUE SEA ADAPTABLE PARA EL CONJUNTO DE LAS EMPRESAS TRASNACIONALES Y NACIONALES PEQUEÑAS.2 OBJETIVO SECUNDARIO.1 INVESTIGACION DOCUMENTAL LAS FUENTES A UTILIZAR SERAN: BIBLIOTECAS DE LAS UNlVERSiDADES REVISTAS ESPECIALIZADAS FOLLETOS INFORMACION DEL INEGl INFORMACION RECOPILADA POR LAS COMPAÑIAS FUENTES DEL BANCO DE MEXICO CASADEBOLSA D. 20 CAPITULO 111 INVESTIGACION DE CAMPO OBJETIVOS A. 2 INVESTIGACION DE CAMPO EN EL CASO DE NUESTRA INVESTIGACION . LA PRESENTE INVESTIGACION TOMA UNA MUESTRA DE LAS EMPRESAS QUE SE UBICAN EN -- EL AREA DE IZTAPALAPA B)PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. . AS1 COMO A LOS JEFES DEL DEPARTAMENTO DE CREDIT0 Y COBRANZAS.

3 INSTRUMENTO DE PRUEBA A FIN DE REALIZAR LA INVESTlGAClON DE CAMPO. 2. D. 2 DISE6lO DE LA MUESTRA SE SELECCIONARON AL AZAR SIMPLE PUES TODAS LAS EMPRESAS TUVIERO LA MISMA -------- PROBABILIDAD DE SER INCLUIDAS EN LA MUESTRA. ANTE LA IMPOSIBILIDAD FlSlCA DE INVESTIGAR EL CONJUNTO EN SU TOTALIDAD . 2. SE ELABORO UN CUESTIONARIO CON ----- OBJETODEENTREVISTARA LOSGERENTESYGEFESDELDEPAHTAMENTODECREDITOY COBRANZAS. SE SELECIONO . . D. 1 DELIMITACION DEL UNIVERSO SE DETERMINO EN BASE A LAS EMPRESAS DE LA ZONA DE LA DELEGACION DE IZTAPALAPA . 2 . 21 D.

.......¿ CONSIDERA QUE LOS RESULTADOS OBTENIDOS POR SU DEPARTAMENTO DE COBRANZA S SON ADECUADOS 7 SI: ....................................................... 70 % 71 .... TEL: ............................................... 6-10% - 11 15 ?4 16-20% 6.............................................................................................. 1............................................ 100 % ............................................. 4 DISER0 DE CUESTIONARIO UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA-IZTAPALAPA CUESTIONARIO POR MEDIO DE LA PRESENTE................................................ NO: ...................................................................................................................................................... 4.......... DATOS DE LA EMPRESA........................................8 0 x 81 .......... ESCOLARIDAD: ............................................. NO: .. DIRECCION: ................. 2......... NOMBRE: ........................................... 3.................... FAX: ........................................... 2................... ORIGEN DE LA EMPRESA: ........................... LA EMPRESA OTORGA CREDIT0 A SUS CLIENTES 7 SI: ..................... ¿ QUE PORCENTAJE DE CREDIT0 SON RECUPERADOS ? 60 ... 5..........¿ QUE PORCENTAJE DE SUS VENTAS REPRESENTAN EL COSTO DE LA COBRANZA 7 o-5 O/.. INDIRECTO: ........................... LA FINALIDAD DEESTE PROYECTO EN PRINCIPIO ES DE CARACTER ACADEMICO---- AS1 COMO EL ANALISIS DE FACTIBILIDAD DE PROYECTOS QUE COLABOREN A ------- LA CREACION DE MAS FUENTES DE TRABAJO QUE PERMITAN VISLUMBRAR EN------ ESTE TIPO DE NEGOCIOS ALTERNATIVAS DE INVERSION......¿ QUE METODO UTILIZA SU EMPRESA PARA LA RECUPERACION DE EFECTIVO 7 DIRECTO: ............................ SE LE SOLICITA SU COLABORACION PARA EL DESA- RROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACION DENOMINADO FACTlBlLlDAD DE --------- AGENCIAS DE COBRANZA PARA EMPRESAS TRASNACIONALES ENMEXICO......................................................................... MISMOS RESULTADOS A LOS CUALES USTEN TENDRA ACCESO A TRAVES DE ALGUNA ------- PUBLICACION...................................................... NO: ... 22 D. LA INFORMACION QUE ---- USTED NOS PROPORCIONE SE GUARDA CON LA DEBIDA DlSCREClON Y --------------- SOLAMENTE SE UTILIZARA PARA EL MANEJODE DATOS ESTADISTICO......................................... 90 Q / ~ 91 ...............L EXISTE ACTUALMENTE EN SU EMPRESA UN DEPARTAMENTO DE COBRANZA í’ SI: ...........

23 ¿ EL PROBLEMA DE CUENTAS VENCIDAS SON ATENDIDAS POR EL MISMO ............................................. E ANTEMANO GRACIAS POR LA ATENCION A LA PRESENTE... ATENTAMENTE CASA ABIERTA A L TIEMPO ...................A MARTIN ABREU BERlSTAlN - PROFESOR INVESTIGADOR........................................ L CONTRATARIA LOS SERVICIOS DE UNA AGENCIA DE COBRANZA CON LA FINALIDAD E DESCARGAR LOS GASTOS ADMlNlSTRATiVOS QUE POR TAL EFECTO TIENE 3 I: ..... 3...L UTILIZA USTED EL FACTORAJE FINANCIERO 7 I: ..... NO: ............. CHEQUE: . ....... NO: ................................... 4 % 5 ........................................... TITULAR A ...... LETRAS DECAMBIO: ...................................................................- EPARTAMENTO DE COBRANZA 3 I: ...... NO: .......................................................................6 % 7 .... ........... L CUALES SON LOS TITULOS DE CREDIT0 CON LOS CUALES RESPALDAN LAS VENTAS- CREDIT0 ? AGARES: .. ........ M................. ............. 2 Yo 3 ......¿ QUE PORCENTAJE PAGA A LOS BANCOS ACTUALMENTE ? ........... .............................8 % + D E 9 % I............................................

CAPITULO IV RESULTADOS DE LA IMVESTIGACION DE CAMPO .

24 CAPITULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACION DE CAMPO A) PRESENTACION DE LOS RESULTADOS .

O RECURRAN A ORGANIZACIONES EXTERNAS. LA OCTAVA PREGUTA ESTA PREGUNTA SE JUSTIFICA PARA PODER CONOCER CUALES SON LOS INTRUMENTOS LEGALES QUE RESPALDEN LOS CREDIT0 OTORGADOS. . LA SEGUNGA PREGUNTA ES CONSECUENCIA DE LA PRIMERA YA QUE LA EMPRES QUE -------- OTORGA CREDIT0 REGULARMENTE TIENE CIERTA POLITICAS PARA LA RECUPERACION DE EFECTIVO. LA CUARTA PREGUNTA SE REALIZO PARA CONOCER SI LOS PROBLEMAS DE LIQUIDEZ QUE LAS EMPRESAS PRESENTAN EN ALGUNAS OCACIONES ES PROVOCADO POR LAS MALAS ---- POLITICAS DE SU DEPARTAMENTO DE COBRANZA ESTO REPRESENTA UN IMPORTANTE ------ FACTOR PARA LA CONTRATACION DE AGENCIAS DE COBRANZA QUE GARANTICEN RESULTADOS. LA QUINTA Y SEXTA PREGUTA FUE REALIZADA PARA TENER UNA IDEA MAS CLARA DE EL PORCENTAJE QUE LA COBRANZA REPRESENTA EN LOS COSTOS. POR QUE DE SER AS1 UNA AGENCIA DE------- COBRANZA TENDRIA MUCHA POSIBILIDAD DE ACTUAR. ES DECIR QUE UN PORCENTAJE ALTO NO OTORGE CREDITO. DE NO PRESENTARSE DICHO --------- RESULTADO. LA TERCERA PREGUNTA TIENE COMO OBJETIVO DESCUBRIR SI EXISTE UN ALTO INDICE DE EMPRESAS QUE RECUPEREN SU EFECTIVO CON EL METODO INDIRECTO ( CONSISTE EN QUE PERSONAL DE LA EMPRESA PASE AL DOMICILIO DE EL CLIENTE A RECUPERAR EL EFE- TlVO ) YA QUE DE SER AS1 NUESTRA AGENCIA DE COBRANZA TIENE MAS OPORTUNIDAD PARA ESTABLECERSE. PARA REALIZAR DICHO TRABAJO. PUES DE SER AS1 LAS AGENCIAS TENDRIAN MAS OPRTUNIDAD DE SER CONTRATADAS POR QUE TENDRIAN TODOS LOS SERVICIOS QUE LAS EMPRESAS NECESITAN. LA NOVENA PREGUNTA ESTA PREGUNTA SE DISER0 PARA OBTENER INFORMACION ACERCA DE SI ESTE NUEVO INSTRUMENTO FINANCIERO ES UTILIZADO O ACEPTADO REGULARMENTE POR LAS EMPRESAS COMO UNA FORMA DE LIQUIDAR SUS CUENTAS O CREDITOS OTORGA -- DOS. ANTES DE INICIAR EL ANALISIS DE LA INVESTIGACION. LA SEPTIMA PREGUTA TIENE POR OBJETO CONOCER SI LA LAS EMPRESAS UTIl. 24 CAPITULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACION DE CAMPO.------ LA PIRMER PREGUNTA SE ELABORA CON LA INTENCION DE CONOCER SI EL MERCADO ------- INDUSTRIAL ACTUA L TRABAJA CON CREDITOS. LA DECIMA PREGUNTA LA INFORMACION DE ESTA PREGUNTA SE BASO EN DESCUBRIR CU- ALES SON LOS PORCENTAJES QUE LAS EMPRESAS PAGAN A LOS BANCOS POR REALIZAR LA COBRANZA DE SUS CUENTAS Y DE ESTA MANERA VER LA POSIBILIDAD DE QUE UNA AGENCIA DE COBRANZA MANEJE PORCENTAJES MAS REDUCIDOS QUE LOS OFRECIDOS POR INSTITUCIONES BANCARIAS.IZAN DESPACHOS JURIDICOS AJENOS A SU EMPRESA. LA ONCEAVA PREGUNTA ES QUE LAS EMPRESAS NO CONTRATARIAN A UNA AGENCIA POR EL ALTO PORCENTAJE EN EL SERVICIO DE ESTAS. SE CONCLUIRIA PRESENTANDO FUTURO INCIERTO PARA DICHAS AGENCIAS. EXPONDREMOS LAS RAZONES Y------- ARGUMENTACIONES DE CADA UNA DE LAS PREGUNTAS REALIZADAS A LAS EMPRESAS. YA SEA QUE DENTRO DE SU ORGANIZACION TENGA UN DEPARTAMENTO ESPE--- ClAL DE COBRANZA.

24 CAPITULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACION DE CAMPO B) ANALlSlS DE LOS DATOS OBTENIDOS EN EL CAMPO .

5.3.p 9. ? Si : .. UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA P o r medio d e la presente. ? Si: . ? 0 ... se le solicita su colaboraciá~~ par6 el desarrollo del trabajo d e investigacihn denominado "Factibilidad de Agencia de Cobranza para empresas Transnacionalee en M h x l c o . La informacibn que usted 110s proporcione se guardara con ¡a debida diucrecihn y solamente se utilizara para el manejo d e datos mismos estadistico. No : F.i 0 % 11 . " La finalidad d e Q s t e proyecto e n principio es decarActer .. S ? . ? si : X' No : 3. Considera que los resultados obtenidos por su departamento de cobranzas s o n adecuados.icad&mico asi como el analisis de factibilidad de proyectos que colaboren a la creacibn de mAs fuentes d e trabajo que permitan dislr~mbrar en est& tipo d e negocios alternativa5 de inversibn.20 $6 Y- . ¿ Que porcentaje d e sus ventas representan el costo de la cobranza.. i Que metodo utiliza su empresa para la recuperacicjn de efectivo. 1.. ? Directo: x Indirecto: 4. resu 1 tados a I os cuales usted tendra acceso a traves de a 1 guna pub1 icacibn. 15 % 16 .K No : 2 .5 s 6 . ¿ L a e m p r e s a otorga credito a sus clientes. ¿ Existe actua 1 mente en su empresa un departamen to de cobranzam.

100 % 7.8 % + d e 9 % 11.¿ Cuales son los titi los de credi to con los cuales respaldan las ventas a cesdito.. Martin Abreu Beristain Profesor . 6 % 7 ..A.2 % 5 . i Que porcewntsje de creditoa e o n r e c u p e r a d o t i .¿ Contrataria 24 10s servicios de una agencia de cobranza con la finalidnd de descargar los gastos administrativos que por tal efecto tienen. ? Pagares: x' Letras d e cambio: Cheques: PG 9.6. 90 % 91 .. Titular " A " . ? Si: /i No: 8.. *? 60 .. 80 X 81 . i El problema de cuentas vencidas K son atendidas por el m i s m o departamento de cobranzas. ? Si : No : x De antemano gracias p o r la atencibn a la presente.- 4 ¿ Utiliza uste el factoraje financiero.9 10. Investigador.. ? o . 7 0 91 71 . Atentamente Casa Abierta al Tiempo M. ? Si: No : .¿ Que porcentaje pagan a los bancos actualmente.

c.s.+. Jd-d i .20 X \ . (3 LC !(mi . Atendio: i'. UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA Por medio d e la presente. &*!A .[ Ií..\ L kc?fCa . . ? Si: x.. I I: . ¿ La empresa otorga credit0 a sus clientes.. Fax: 6' $6 . ? Si : 4: No: 3. Datos de la empresa. ? o .1 0 % 11 .7. kfc: irjld Origen de la empresa: [It. 15 % 16 .. No : - 2. Pues to : $w J J / ~ ~ G . ? Si : x No: 5.)! -.iur.c 1 Escoiaridad: LI + p pLCJ J . Considera que los resultados obtenidos por su departamento d e cobranzas son adecuados. Indirecto: h.rl' 1. ? Di recto : x. .! e A / .i Que porcentaje d e sus ventas representan el costo d e la cobranza. q.5 % 6 . (& I & ~ i g ~ * ( c L 2clL Tel: 6'fjb (&L .'.< I' .* L+bz . " La finalidad de este proyecto en principio es decarActer academic0 asi como el analisis d e factibilidad de proyectos que colaboren a la creacibn de mas fuentes d e trabajo que permitan dislumbrar en est& tipo de negocios alternativasd e inversibn. mismos resul tados a 1o s cuales usted tendrA acceso a traves de alguna publicacibn. Nombre: !f:rJi. ¿ Existeactualmente en su empresa un departamento de cobranzam.lyl\ 5'7' z ( D i ret c i 6 n : A.. 1. La informacibn que usted nos proporcione se guardara con la debida diucrecibn y solamente s e utilizara para el manejo de datos estadisticos.. ¿. se le solicita su colaboracibn p a r a el desarrollo del trabajo de investigacibn denominado "Factibiiidad de Agencia de Cobranza para empresas Transnacionales en Mexico. C-uI d i.#G A. ¿ Que metodo uti 1 iza su empresa para la recuperacibn de efectivo.

100 % 7.¿ Contratarla los servicios de una agencia de cobranza con la finalidad de descargar los gastos administrativos que pc?r tal efecto tienen.¿ Que porcentaje pagan a los bancos actualmente.6 % 7 . ? 0 .8 % + d e 9 % 1 1 .. ) 8. 80 % 01 . ? i Si: No : )C ( ¿jb. ? Si: No: 10.. 70 % 71 . Atentamente Casa Abierta al Tiempo ~ M.. ¿ Cuales son los titilos d e credit0 con los cuales respaldan las ventas a cesdito.A. ? 60 . ? De antemano gracias por la atencion a la presente.- ¿ Utiliza usted el factoraje financiero.Tlt cX+w/t?..4 % ’ ) 5 . i Que parcewntsje de credit05 aon recuperadoti. Titular ” A ” .2 % 3 . ? Pagares: & Letras de cambio: Cheques: >. Investigador. ¿ El problema de cuentas vencidas son atendidas po 6el mismo departamento d e cobranzas. 90 % 91 . .I’ 9. Martin Abreu Beristain Profesor .6.

&Gc& 1. se le sol ici ta su colaboración p s r a el desarrollo del trabajo d e investigacibn denominado "Factibilidad de Agencia de Cobranza para empresas Transnacionalee en Mexico. mismos resu I tados a los cuales usted t e n d r A acceso a traves de a I guna publicacibn. I 're1 : &?c. Nombre: /' t.?' Si: .'@($& p u eS t 0 : ~i.qq . 15 % 16 . Origen d e la empresa: L' G - Direccion: .TL(L. ¿ Que metodo uti 1 iza su empresa para la recuperaci bn de efectivo.Considera que los resultados obtenidos por su departamento de cobranzas son adecuados.. ? Si: No : 3 5. ¿ Existeactualmente en su empresa un departamentode cobranzam..c:j Escolaridad: LtG l. ' I 1 I I 1 8 q.5 % 6 " 10 x 11 . ¿ Que porcentaje d e sus ventas representan el costo de la ccbranza. D a t o s de ia empresa.a..iZ (1. ? o . [ f l ~ t j 2@. ? Directo: x Indirecto: 4. x No: 2. 1f ( ." La final idad d e Bste proyecto en principio des e carActer acadr'3mico asi como el analisis d e factibilidad de proyectos que colaboren a la creaci6n de m8s fuentes de trabajo que permitan dislumbrar en est& t i p o de negocios alternativas de inversibn.. 20 X x . I '.. J Fax: t. ? Si : )c No: 3 . La informaci6n que usted 1205 proporcione se guardara con la debida divcrecihn y solamente seuti 1 izara para el manejo d e datos estadisticos. 6 1 [: 5 II 1' [ L S \ / . b:'. h ' . ¿ La empresa otorga credit0 a sus clientes.>:.' Atend i o : itif. UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA P o r medio d e la presente.../ Ljt L 4 p ?1 < dJ.. I I cc 24. .'j..

6 % 7 .4 % 5 .8 % + d e 9 % 5 11.- ¿ Utiliza usted el factoraje financiero.$ No: yjwc kf? ' d:. . Titular " A " . - 70 % 80 % 81 x 90 % 91 100 % 7..I. ? Si: No: /x De antemano gracias p o r la atencion a la presente. ? Pagares: & cambio: Cheques: de Letras 9.¿ Q u e porcewntsje de creditoa bun r e c u p e r a d o c .6. Martin Abreu Beristain Profesor . J [..A. Investigador. ¿ Cuales son los ti ti los de credf tocon 1 o s cuales respaldan las ventas a cesdito. ? si: % No : 10. ¿ El problema d e cuentas vencidas son atendidas por el mismo departamento de cobranzas. ? S): .. 8.¿ Que porcentaje pagan a los bancos actualmente.ip?1' d /. '? o . 71 ... *? 60 .i Contratarla los servicios de una agencia de cobranzac o n la finalidad de descargar los gastos administrativos que par tal efecto tienen.2 % 3 . Atentamente Casa Abierta al Tiempo ~ ~~ ~~~ ~~~ ~ M..

20 X Y* . se le solicita su colaboración psra el desarrollo del trabado de investigacibn denominado “Factibilidad de Agencia de Cobranza para empresas Transnacfonales en Mexico. ¿ Que metodo utiliza su empresa para la recuperacibn de efectivo.. UN I VERS I DAD AUTONOMA METROPOL I TANA P o r medio de la presente. La informacibn que usted nos proporcione se guardara con la debida diucrecibn y solamente s e utilizara para el manejo de datos estadistfcos.1 0 % 11 ..” La finalidad d e este proyecto en principio es de carActeracademic0 asi como el analisis d e factibilidad de proyectos que colaboren a la creacibn de m A s fuentes d e trabajo que permitan dislumbrar en e s t & tipo de negocios alternativasde inversibn.-. ? o .? Si : 3 No: 2.. Considera que los resultados obtenidos por su departamento de cobranzas son adecuados.5 % 6 . ¿ La empresa otorga credit0 a sus clientes. mismos resul tados a I os cuales usted tendrh acceso a traves de alguna pub!icacien. l. ? Si: -x. ? Si : No: A ’ 5 . No : 3.. ? Directo: x Indirecto: *L. ¿ Existeactualmente en su empresa un departamentode cobranzam.15 % 16 .Que porcentaje ¿ d e sus ventas representan el cos to de la cobranza.

kq. ¿ Cuales s o n los ti ti los de credi to con los cuales respaldan las ventas a cesdito. Titular ” A ” . i Que porcewntaje de creditoa aon Pecuperados. i El p r o b l e m a de cuentas vencidas son atendidas por el mismo departamento d e cobranzas.i Que porcentaje pagan a l o s b a n c o s actualmente.. Atentamente Casa Abierta al Tiempo M. 80 % 81 .2 % 3 . ¿ Contratarla los servicios de una agencia d e c o b r a n z a con la finalidad de descargar los gastos administrativos que por tal efecto tienen.4 % 5 . 100 % /x 7.- i Utiliza usted el factoraje financiero. <. ? Si: No : )< 10. ? o .. ? Si: Y’ No: De antemano gracias p o r la atencíon a la presente.. ? Pagares: x Letras de cambio: Cheques: .A.. Martin A b r e u Beristain Profesor .8 % + d e 9 % <’ 11. ’? 60 .6 % 7 . Investigador.. 90 % 91 ..kk-f:7i) 8. ? Si: No : A$$ 9 (6 dC.Y ‘ 9.6.7 0 % 71 .

i Que porcentaje d e sus ventas representan el costo d e la cobranza.15 X 16 . se le solicita su colaboración p a r a el desarrollo del trabajo de investigacihn denominado "Factibilidad de Agencia d e Cobranza para empresas Transnacionales en MPxíco. La ínformacibn que usted nos proporcione se guardara con ) a debida discrecíbn y s o l a m e n t e se utilizara para el manejo d e datos estadisticos. ? Si: No: X' :.1 0 % 11 . Considera que los resultados obtenidos p o r su departamento de cobranzas son adecuados..5 % 6 . m i s m o s resu I tados a los cuales usted tendra acceso a traves d e a 1 guna 4." La finalidad d e Qste proyecto en principio es de carActer academic0 asi como el anAlisis d e factibilidad de proyectos que colaboren a la creacibn de mas fuentes de trabajo que permitan dislumbrar en est& tipo de negocios alternativas de inversihn. UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA P o r medio d e la presente.. . 20 x Y.. ? o .

¿ Contratarla los servicios de una agencia d e cobranza con la finalidad de descargar los gastos administrativos que par tal efecto tienen..- ¿ (Jtiliza usted el factoraje financiero. ? o . '? Si : NO: & i De antemano gracias p o r la atencihn a la presente. Titular " A " . ? Pagares: X Letras de cambio: Cheques :x.A.. ? si: No: . Martin A b r e u Beristain Profesor .& &?12) L/ 8.6 % 7 .4 % S . ? \ Si: No : . Atentamente Casa Abierta al Tiempo M. 11..( 10.departamento de cobranzas. 9. ¿ Que porcentaje pagan a los bancos actualmente.8 9 6 + de 9 % '. ¿ Cuales son los t i ti los de credi to c o n 1 o s cuales respal-dan las ventas a cesdito.A (0 i?L-. Investigador.2 % 3 .

? o .mismos resul tados a los cuales usted tendrA acceso a t r a v e s de a I guna publicacihn. Considera que los resultados obtenidos por su departamento de cobranzas son adecuados... 4. 20 X x . UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA Agencia de Cobranza para empresas Transnacionalev en M&xico. .5 % 6-109: 11 . L a informacibn que usted nos proporcione se guardara con la debida diucrecihn y solamente se utilizara para el manejo d e datos estadisticos. ” -..” La final idad de este proyecto en principio es de caracter acad&mico asi como el anglisis de factibilidad de proyectos que colaboren a la creacihn d e mas fuentes de trabajo que permitan dislurnbrar e n est& tipo de negocios alternativas de inversibn. ? Si : No: __ F 5. . ¿ Q u e porcentaje d e sus ventas representan el costo de la cobranza. Datos de la empresa. 15 X 16 .

i El problema d e cuentas vencidas son atendidas p d r el mismo departamento d e cobranzas. Atentamente Casa Abierta al Tiempo M.y" De antemano gracias por Is atencibn a la presente.Investigador. 100 % Y 7. 80 % 81 .. ¿. "" si: No: .- si: f No : 10. 9.. ? Si : No : .A.i m 8. Cuales son los ti ti los d e credi to con los cuales respaldan las ventas a cesdito.8 % + d e 9 % 11. Titular " A " ..6.4 % S . 90 % 91 . 70 % 71 . i Que porcentaje pagan a los bancos actualmente.2 % 3 . ? o . ? -. . ¿ Contrataria >c los servicios de una agencia de cobranza conia finalidad de descargar los gastos administrativos que por tal efecto tienen.. x . '? 60 . ? Pagares: v ¿ Utiliza u s t e d el Letras d e cambio: Cheques: factoraje financiero. ? Y..¿ Que porcewntsje de c r e d i t o r 3 d o n recuperadaE. Martin Abreu Beristain Profesor ..4" p d c cpr.6 % 7 .

/ x .p 5.L No: 5. UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA ?or medio d e la presente.Considera que los resultados obtenidos por su departamento d e cobranzas son adecuados.." La finalidad d e este proyecto en principio es de carhcter academic0 asi c o m o el analisis de factibilidad de proyectos que colaboren a la creacihn de m&s fuentes d e trabajo que permi tan dis lumbrar en est& tipo de negocios alternativasde inversibh.5 % 6 . 53. ¿ Que porcentaje d e sus ventas representan el costo de la cobranza. ? o . La informaci6n que usted nos proporcione se guardara con la debida discrecibn y solamente se utilizara para el manejo de datosestadistfcos. 20 X >. 15 X 16 . ? Si: .. 4. se le solicita su colaboracfón para el desarrollo del trabajo d e investigacibn denominado "Factibilidad de Agencia de Cobranza para empresas Transnacionales en Mexico.1 0 % 11 . mismos I ~ P S U ~tados a los cuales usted tendrh acceso a traves de a 1guns pub1 icacitn.

? si: I !I No : 8.departamento d e cobranzas. ? Si: $ No : 10.. Investigador.i Cuales son 1 os ti ti los de credi to con los cuales revpal dan las ventas a cesdito..2 % 3 . Atentamente Casa Abierta al T i e m p o M. ? o .x De antemano gracias por la atencibn a la presente. ? L Pagares: >( Letras de cambio: Cheques: 9. ? Si : No: .6 s 7 .- ¿ Utiliza usted el factoraje financiero.8 % + d e 9 % 11.¿ Que porcentaje pagan a los bancos actualmente. Titular " A " . ¿ Contratarla r'o s servicios de una agencia de cobranza con la finalidad de descargar los gastos administrativos qL!e por tal efecto tienen.4 % 5 .. Martin Abreu Beristain Profesor .A.

" La finalidad d e este proyecto en principio es de carActer academic0 asi como el analisis de factibilidad de proyectos que colaboren a la creacibn de m&s fuentes d e trabajo que permitan dislumbrar en est& tipo d e negocios alternativas de inversibn. Datos d e la empresa.BY 34 Atendio: k iP CL-)1A b.?c. ¿ Que metodo utiliza su empresa para la recuperacihn de efectivo. !P&S kbh Te I : .. 15 % 16 . La informacibn que usted nos proporcione se guardara con la debida diucrucibn y solarnente se utilizara para el maneja de datos estadisticos. L I kji. &( r.p 9.¿ Que porcentaje d e sus ventas representan el costo d e la cobranza. O r i g e n de la empresa: a s .. ? Si: y.S % 6 . No: . I. ? Directo: x Indirecto: h. 5 7 . . mismos resul tados a 1os cuales usted tendrA acceso a traves de al guna publicscihn.3.%!! Pues to : .F Direccion: LfRJ.i.. ? Si : No: . ¿ L a empresa otorga credito a sus clientes. s e le solicita su colaboración para el desarrollo del trabajo d e investigacibn denominado "Factibilidad de Agencia de Cobranza para empresas Transnacionales en M&xico. UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA P o r medio d e la presente.>( 5. ? o .l.1 0 % 11 .. -G?J Escolaridad: Lí?" 4 &¿l .-. cc/.67d . (it( 1. ¿ E x is te actua 1mente en su empresa un departamento de cobranzam. 20 X 2. ? Si : .. No: 2.e31 T a x: 5-62-. Considera que los resultados obtenidos p o r s u departamento de cobranzas son adecuados..

. Atentamente Casa Abierta al Tiempo M.~&L(~O 8. ? si: K No: 10. 70 X 71 .6 % 7 .y"@ ( j C. Investigador. 80 95 81 .¿ Que porcentaje pagan a los bancos actualmente.Titular A . ? De antemano gracias p o r la atencibn a la presente.2 % 3 .8 % + d e 9 % f 1 1 . Martin Abreu Beristain Profesor . ? Pagares: Y.6. ? si: No: % /.tilos de credito con ¡ o s cuales respaldan las ventas a cesdito.4 % 5 . ¿ Cuales son los ti. 90 % 91 .i Que porcewntaje de creditos B o n recupersdaa... 100 % 7.A.i Contratarfa 10s servicios de una agencia d e cobranza con la finalidad de descargar los gastos administrativos que por tal efecto tienen. ? 60 ..- ¿ Utiliza usted el factoraje financiero. ? 0 . ¿. Letras de cambio: Cheques : ?: 9. .El problema d e x cuentas vencidas son atendidas p o r e t mismo departamento de cobranzas.

h/ S'..." La final ídad d e este proyecto en principio de escarActer acad&mico asi como el anglisis de factibilidad de proyectos que colaboren a la creacibn de mAs fuentes d e trabajo que permitan dislumbrar en est& tipo d e negocios alternativasde inversihn. ? Si : x' No : 5..L*T~ Escolaridad: .[/I 5{&d+ rl "..5 % 6 .7 G / .h'G / ' .¿ Que porcentaje d e sus ventas representan el costo d e 1a cobranza." Considera que los resultados obtenidos por su departamento de c o b r a n z a s son adecuados. ( t f t~ ~ / ~ L ~ .L. 5. L~$. &E)& /AN dL Puesto : g G . Y ' . .6.A e. La informacibn que usted nos proporcione se guardara con la debida diucrecibn y solamente se utilizara para el manejo de datos estadistícos. 20 X . ~4 6 . UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA Por medio d e I a present le solicita su colaboración p:ira el desarrollo del & se trabajo de investigacibn denominado "Factibilidad de Agencia de Cobranza para empresas Transnacionales en M&xico. ¿ Existeactualmente en su empresa un departamentode cobranzam.15 % 16 . mismos resul tados a los cuales usted tendrA acceso a traves de alguna publicacihn. 1 'f c. Nombre: 7. Datos de la empresa../! 'Te1: .1 0 % 11 . - Origen de la empresa: I ' A Di recci 6n : /!o.86 "/dl to Fax: __ Atendio: &. ~ a.b-~b- 1. l d ~ hd!!I. ? o . ? Si : No: :3.. ¿ La empresa otorga credit0 a sus clientes. d. . ? Directo: d Indirecto: 4. ¿ Que metodo u t i I iza su empresa para la recuperacihn de efectivo. ? No: s i :jb-" 2.

i No : &l 8. ¿ Contratarla 'los servicios de una agencia de cobranza conla finalidad de descargar los gastos administrativos que por tal efecto tienen. ? Pagares: Letras de cambio: Cheques: . 100 % 7. ¿. 7' si: )I No: 10.4.4 % 5 . .. Martin Abreu Beristain Profesor . ? Si: . 70 X 71 . *? 60 .- ¿ Utiliza usted el factoraje financiero. i El problema d e cuentas vencidas son atendidas X par cl mismo departamento de cobranzas....2 % 3 . Que porcewntsje de creditos on recuperado^.' 9 ..A.¿ Que porcentaje pagan a los bancos actualmente. ? Si: No: I il' De antemano gracias p o r la atencibn a la presente.6. Atentamente Casa Abierta al Tiempo ~ ~~ N. 80 % 81.6 % 7-896 + d e 9 % % 11. Titular " A " . ¿ Cuales son los titi los de credi to con los cuales respaldan x las ventas a cesdito. 90 X 91 . '? 0 .Investigador.

rC t c.:.. No: Si : 5.. i y L i . ? si: X No: 2.5 % 6 .+z $&LL Puesto: I.-. ¿ Existe actua I mente en su empresa un depar tamento de ccbranzam. 20 X .x Indirecto: 4.7:-Lt -J2 41/=iI..yLL I I f : I: [.' Fax: - A tend i o : h .. ¿ Que metodo utiliza su empresa para la recuperacibn de afectivo.. ? o . Datos de la empresa. i:.f'9'? I. 15 % 16 . k- Escolaridad: 1. . La informaclbn que usted nos proporcione se guardara con la debida discreci6n y solamente se utilizara para el manejo de datos estadisticos.. v&dc. ? . ? Directo: . i f 5 2' &. 're1 : g2. t. &J/.x. UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA P o r medio d e la presente.l..3 y +.1 0 9 6 11 . " La final idad d e &ste proyecto en principio es de carActer acad8mico asi como el anAlisis de factibilidad de proyectos que colaboren a la creacibn de m A s fuentes de trabajo que permitan dislumbrar en est& tipo de negocios alternativasde inversirjn..11%¿( d &VLJ Origen de I a empresa: L&b 1. ? :' Si : No: 3. Considera que los resultados obtenidos por su departamento de cobranzas son adecuados.lí..L La empresa otorga credito a sus clientes. Nombre: .r 4 I. se le solicita su colaboración p a r a el desarrollo del trabajo de investigacibn denominado "Factibilidad de Agencia de Cobranza para empresas Transnacionales en M & x i c o . I Direccibn: fk.mismos resul tados a I os cuales usted tendrA acceso a travbs de alguna puhlicacihn. Que porcentaje ¿ de sus ventas representan el costo de la cobranza.

Titular " A " . ? 60 . ? Si... Martin Abreu Beristain Profesor . ? Pagares: X L e t r a s de cambio: Cheques: 9 . 100 % 7. Atentamente C a s a Abierta al Tiempo M. 80 % 81 -f 90 % 91 .¿ C u a l e s son 10s ti t i los d e credito con los cuales respaldan las ventas a cesdito. ? Si: I x. ¿ El problema de cuentas vencidas don atendidas por el mismo 8.A. i Que porcentaje pagan a los bancos actualmente.. 70 X 71 . Investigador.- ¿ Utiliza usted el factoraje financiero. No: .. No: 10.y De antemano gracia5 por la atencibn a l a presente.6. i Que porcewntaje de creditos 8011 recuperadoe.

.." La finalidad d e Bste proyecto en principio es de caracter acad8mico asi como el anAlisis de factibilidad de proyectos que colaboren a la creacibn de mas fuentes d e trabajo que permitan dislumbrar e n est& tipo de negocios alternativasd e inversibn.mismos resul tados a los cuaies usted tendrh acceso a traves de alguna publicacibn. 1./ I Or igen de la empresa: HE.olamente s e utilizara para el manejo de datos estadisticoo.. Escolaridad: Lt'C. ¿ Que rnetodo utiliza su empresa para la recuperacibn de efectivo.Lfa~. I s. UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA Por medio d e la presente. ~ I Lj?cI. La informacibn que usted nos proporcione se guardara con la debida discrecibn y . ¿ Existeactualmente en suempresa un departamentode cobranzam.! . ¿ La empresa otorga credit0 a sus clientes. ¿ Que porcentaje d e sus ventas representan el costo d e la cobranza. 0 TJombre: . .+.j /~pt'i...g. /-$M[. ? o . 15 % 16 . s e le solicita su colaboració~r p a r a desarrollo del trabajo d e investigacibn denominado "Factibilidad de Agencia de Cobranza para empresas Transnacionales en Mexico.k-f. Datos de la empresa. - 2..5 % 6-1076 11 .? Si: No: " . Z'. ? Si: x No : 5 .( &/L<. ? Si : x No: 2.c. ..L 32d7 /i-T $/ gi. 20 % . ? Directo: x Indirecto: 4.Considera que los resultados obtenidos por su departamento de cobranzas son adecuados. 5 . (&&JJ :p''l.-.&L.C? T ~ d L ~ r ~ ~c.L .Lt53 Uireccibn: . .

? si: \ No: J'Ctctt8 I CLL iCi. Investigador. 80 % 81 - 100 % 90 % 91 - x 7. Contratarla los servicios de una agencia de cobranza con la finalidad de descargar los gastos administrativos que por tal efecto tienen. Titular " A " . ? Si: No: . L Que porcewntaje de creditos eon r e c u p e r a d o t i .i Cuales son los ti ti los d e credi to con los cuales rcspal dan las ventas a cesdito.i El problema de cuentas vencidas s o n atendidas por el mismo departamento de cobranzas. ? 7-7 o .. 70 % 71 . ? Pagares: Y Letras de cambio: Cheques )i 9.6. Atentamente Casa Abierta al Tiempo N. ? si : No: ..A.2 % 3 ..- ¿ Utiliza usted el factoraje financiero.8 % + d e 9 % I 11.4 % 5 .6 % 7 . 7 60 . Martin Abreu Beristain Profesor . ( 10..4 (?!4 (& J 8.¿ Que porcentaje pagan a los bancos actualmente.¿.//L De antemano gracias por la atencihn a la presente..

UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA P o r medio de la presente. 57.5 % 16 . La ínformacibn que usted nos proporcione se guardara con la debida discrecirjn y solamente se utilizara para el manejo de datos estadisticos.Considera que los resultados obtenidos por su departamento de cobranzas s o n adecuados.20 X X ' . .5 % 6 . ¿ Que porcentaje d e sus ventas representan el costo de la cobranza.mismos resu I tados a los cuales usted tendrA acceso a traves d e alguna pub1 icacirjn.1. 4 .. ? Si: x No : 5.1 0 % 11 .p 5." L a finalidad deeste proyecto en principio es de carActer academic0 asi corno el anhlisis d e factibilidad de proyectos que colaboren a la CreaCibn de mAs fuentes d e trabajo que permitan disllJmbrar en est& tipo de negocios alternativasde inversibn. 2 o . s e le solicita su colaboración para el desarrollo del trabajo d e investigacihn denominado "Factihilidad de Agencia d e Cobranza para empresas Transnacionaleven Mexíco.

. h .y 9.<.¿ Que porcentaje pagan a los bancos actualmente. Titular " A " . ? sí: No: F f. De antemano gracias p o r la atencihn a la presente.100 % 7. ¿ Contrataria'los servicios deuna agencia de cobranza conla finalidad de descargar los gastos administrativos que por tal efecto tienen. ¿ El problema de cuentas vencidas son atendidas por'el mismo departamento d e cobranzas.4 % 5 . Martin Abreu Beristain Profesor .I...d h y h 8.i Cuales son los titilos d e credit0 con los cuales respaldan las ventas a cesdito...- ¿ Utiliza usted el factoraje financiero. .&{&#&LA4 g y.. Atentamente Casa Abierta al T i e m p o M. No: . ? 60 . 8 0 Tb 81 - x 70 % 71 90 % 91 . ¿ Que porcewntaje de creditoa don r e c u p e r a d o t i .Ib . .. . ? O ..í ! % 3 . Investigador. .8 % + d e 9 % x 11. ? Pagares: X' Letras de cambio: >( Cheques: . ? si: i No: 1 0 . 6.6 % 7 .A.. ? Si: .

.1 0 % 11 . .. No: - 2. ? o .J . ¿ Que porcentaje d e sus ventas representan el costo de la cobranza.Considera que los resultados obtenidos por su departamento de cobranzas s o n adecuados. ¿ La empresa otorga credito a sus clientes. ¿. UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA P o r medio d e la presente. 15 X 16 . l. Existe actualmente en su empresa un departamento de cobranzarn.l. s e le solicita su colaboraci6n 1'ara el desarrollo del trabajo d e investigacibn denominado "Factibilidad de Agencia de Cobranza para empresas Transnacionales en MBxico." L a -finalidad d e este proyecto e n principio es de carActer academic0 asi como el analisis d e factibilidad d e proyectos que colaboren a la creacibn de mAs fuentes d e trabajo que permitan dislumbrar en est& tipo d e negocias alternativasde inversibn. ..-. La inforrnacibn que usted nos proporcione se guardara con la debida díucrecibn y solamente se utilizara para el manejo de datas estadisticos.. ? Si : .5 % G . ? Directo: i Indirecto: 4. mismos resul tados a 1o s cuales usted tendra acceso a traves de alguna publicacihn.. ? Si: .X No : 5. Datos de la emDresa. ? Si: x' No: 3. 20 X .. Que metodo uti I iza su empresa para la recuperacihn de efectivu.

..- ¿ Utiliza usted el factoraje financiero. 90 % 91 - F" 100 % 7. A 9. Contratarla los servicios de una agencia d e cobranza con la finalidad de descargar los gastos administrativas que por tal efecto tienen..6 % 7 . ? 0 .2 % 3 . Investigador. 'i 60 .. i El problema de cuentas vencidas son atendidas por el mismo 8. i Que porcewntsje de creditoh son r e c u p e r a d o t i .4 s 5 . ¿ Que porcentaje pagan a los bancos actualmente. Atentamente Casa Abierta al Tiempo M.6. 70 % 71 . ? Si : No : . ¿ Cuales s o n los ti ti los d e credit0 con 1o s cuales resbaldan las ventas a cesdito.4 Letras de cambio: Cheques. 80 % 81 . Titular " A " .. ? si: Y No : 10. Martin Abreu Beristain Profesor .¿.8 % + d e 9 % Y 1 1 . ? Pagares: .A.Y De antemano gracias p o r ! a atencibn a la presente.

. ¿ Existeactualmente en su empresa un departamentode cobranzam. ¿ Que porcentaje d e s u s ventas representan el costo de 1a cobranza. La informacibn que usted nos proporcione se guardara con la debida discrecirjn y solamente se utilizara para el manejo de datos estadísticos." La final idad d e este proyecto en principio es de carActeracademic0 asi como el analisis de factibilidad de proyectos que colaboren a la creaci6n de m A s fuentes de trabajo que permitan dislurnbrar en est& tipo d e negocios alternativas deinversibn. s e le solicita su colaboración p a r a el desarrollo del trabajo d e investigacien denominado "Factibilidad de Agencia de Cobranza para empresas Transnacíonales enMexico. Datos de la empresa. ? o . ? Si: .5 % 6 .. ? Si: No: 2.1 0 % 11 " 15 x 16 . L L a empresa otorga credit0 a GUS clientes.. ? Si : / Y ' No: 3.. 1.k Indirecto: 4.x No: 5 ..rniornoo resul tados a los cuales usted tendrh acceso a traves d e alguna pub1 icacidn.20 % P . UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA Por medio de la presente.Considera que los resultados obtenidos por su departamento de c o b r a n z a s son adecuados. L Que rnetodo uti 1 iza su empresa para la recuperacibn de efectivo. ? Directo: .

¿ Cuales son I os ti ti los de credi to con las cualek! respa1 dan las ventas a cesdito. i Contratarla ' 6 s servicios de una agencia de cobranza con la finalidad de descargar los gatztos administrativos que portal efecto tienen. ? 0 .. ? Si: 'IC No: i0..¿ Que porcentaje pagan a los bancos actualmente.6 % 7 . Atentamente Casa Abierta al Tiempo -~ ~~~ ~ M.2 % 3 .- ¿ Utiliza usted el factoraje financiero..4 s 5 .6.. ? Pagares: f. Titular " A " . ? Si : No: /d De antemano gracias por la atencibn a la presente. ?' departanento de cobranras.A. ? \ Si : No: 8. Investigador. Martin A b r e u Beristain Profesor .8 % + d e 9 % íl. i Que porcewntsje de creditoa eon recuperadod. Letras de cambio: Cheques: % 9.

.\ (*./i)prpL.4' / i: L.4~ / t. ? \' . $23.. " 12 $4 (4 (. 7d." La finalidad d e &ste proyecto en principio es de caracter acad&mico asi como el anAlisis d e factibilidad d e proyectos que colaboren a la creacibn de mas fuentes de trabajo que permitan dislumbrnr en est& t i p o de negocios alternativasde inversfbn.~/..'. ? o ./ Fax: & 52. ¿. D a t o s de la empresa. UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA ?or medio d e la presente.. ( 'reI : L. . Nombre: 7 2 [f'Lfi?:¿.. A! k{C$/ls Origen de 1 a empresa: -/h(i&ot'& " &&'iU fiE [)ireccibn: -6. mismos resu I tadns a 1 os cuales usted tendrh acceso a traves de a I guna p u b 1 icaci6n.. . 15 % 16 .' Si: .. se le solicita su colaboración p a r a el desarrollo d e l trabajo de investigacf6n denominado "Factibilidad de Agencia de Cobranza para empresas Transnacionales en Mhxico. La empresa otorga credito a sus clientes..A No: - :3.c2:h - i t l t . 5 .?. e n d io : bu*í'.'3 <. ? Si: . it/. ? \ Si: No : - 2.5 % 6 .+btb? Pues to: 1 W Escolaridad: Lf bL A i ~ ~ ~ ~ ( . . La informacibn que usted nos proporcione se guardara con la debida diucrecihn y s o l a m e n t e s e utilizara p a r a el manejo de datos estadistlcos.1 0 % 11. Existeactualmenteen su empresa un departamento de cobranzam. . No: 5 . ¿ Que porcentaje de s u s ventas representan e1 costo d e la cobranza.j:iiI. ¿ Que metodo utiliza su empresa para la recupcracihn de efectivo... 1. ? \ Directo: Indirecto: fb . 20 $6 2.. ) ( i lL ~ r ~ L ( 1. Considera que los resultados obtenidos p o r su departamento de cobranzas son adecuados.

x 10. ? Si : No: . 90 % 91 .0 % -C d e 9 % . . efecto ? . ? Si: No: ‘k- 8. 6./ Letras d e cambio: Cheques: 9f 9.A. i El problema d e cuentas vencidas son atendidas &r el mismo departamento de cobranzas. Martin Abreu Beristain Profesor .: “ De antemano gracias p o r la atencibn a la presente.i Contratarla los servicios de una agencia d e cobranza con la finalidad de descargar los gastos administrativos que por tal tienen./ Si...2 % 3 . ? > o .¿ Queporcentaje pagan a los bancos actualmente. Titular ” A ” . A ten tamente Casa Abierta al Tiempo M. 70 X 71 . 80 % 81 .6 % 7 .4 % 5 .- ¿ Utiliza usted el factoraje financiero.. ? Pagares: i( . ?‘ 60 . Investigador.. 100 96 7. . ¿ Que porcewntsje de credttoa eon recuperadas. ¿ Cuales son los t i ti los de credit0 con los cuales respaldan las ventas a cesdito.‘ 1 1 .

La informacibn que usted nos proporcione se guardara con la debida discreci&n y solamente seutilizara para el manejo de datos estadisticos.1 0 % I1 .5 % 6 ..¿ Que porcentaje d e sus ventas representan el costo d e la cobranza. 15 % 16 ... UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA Por medio d e la presente. ? o . 1. i Que metodo utiliza su empresa para la recuperacihn de efectivo.." La finalidad de esteproyecto en principio es decarActer academic0 asi como el analisis de factibilidad de proyectos que colaboren a la creacibn d e m8s fuentes de trabajo que permitan dislumbrar en est& tipo d e negocios alternativasde inversihn.mismos resul tados a los cuales usted tendra acceso a traves de alguna p u b 1 icacibn. ¿ La empresa otorga credit0 a sus clientes.Considera que los resultados obtenidos por 6u departamento de cobranzas son adecuados.K No: 2. 20 X . ? Si : /y No: :I. Datos d e la e m D r e s a . ? Si: . ? Si: No : Y 5.. se le solicita su cnlaboración p a r a el desarrollo del trabajo de investigaci6n denominado "Factibflidad de Azencia de Cobranza para empresas Transnacionales en Mexico. ? Directo: Y Indirecto: 4. ¿ Existeactualmenteensuempresa un departamentode ~cobranzarn.

¿ Que porcentaje pagan a los bancos actualmente.A De antemano gracias p o r la atencibn a la presente.2 % 3 .i El problema de son atendidas por el mismo 8. Investigador. 90 % 91 . 9.6 % ? .. ? o . Martin Abreu Beristain Profesor . ? Si : No : .ed el factoraje financiero..6. 100 % 7. Titular “ A ” .. ? Pagares t Y L e t r a s de cambio: Cheques: __ k. i Cuales son los titilos de credit0 con los cuales respaldan las ventas a ce5dito.a % + d e 9 % t! 11. Atentamente Casa Abierta al Tiempo M. ? Si: l 1\30: 10. ¿ Contrataria loa servicios d e una agencia de cobranza conla finalidad de descargar los gastos adminietrativos que 12or tal efecto tienen.4 % 5 ..- ¿ Utiliza ust.. 70 % 81 . 3 60 .. i Que porcewntaje de c r e d i t o r r e o n recuperadoti.A.

? o ." La finalidad de este proyecto en principio es d e caracter academic0 así como el analisis de factibilidad de proyectos que colaboren a la creacion de mas fuentes d e trabajo que permitan dislumbrar en est& tipo de negocios alternativasde inversibn. La inforrnacihn que usted nos proporcione se guardara con la debida discreci6n y solamente se u t i l i z a r a para el manejo d e datos estadisticos. ¿ Que metodo uti i iza su empresa para la recuperacibn de efectivo.x No: 5. ? si : x No: - 3. se le solicita su colaboración para el desarrollo del trabajo d e investigacibn denominado "Factfbilidad de Agencia de Cobranza para empresas Transnacionales en Mexico. .r indirecto: h.. UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA Por medio de la presente.1 0 % 11 . Q u e porcentaje de sus ventas representan el costo de la cobranza.15 % 16 . mismos resul tados a 1 os cuales usted tendrh acceso a traves de a I guna cobranzarn.20 % / < . ¿...5 % 6 .. Considera que los resultados obtenidos por s u departamento de cobranzas son adecuados. ? Directo: .. ? Si: .

¿ Cuales son los ti ti los d e credit0 c o n los cuales respaldan las ventas a cesdito.. ? Pagares: ‘!i Letras d e cambio: Cheques: Y 9.4 9 6 5 . 0 .8 % + d e 9 % 11. ? / k.- ¿ Utiliza usted el factoraje financiero. 80 76 81 .2 % 3 . El p r o b l e m a d e cuentas vencidas s o n atendidas p o r el mismo deDartamento d e cobranzas. i Contratarla los servicios de una agencia de cobranza con la finalidad de descargar los gastos administrativos que por tal efecto tienen. Titular ” k ” .. ¿. 100 % %- 7. ? Si: De antemano gracias p o r ia atencion a la presente. Atentamente Casa Abierta al Tiempo M.¿ Que porcentaje pagan a los bancos actualmente. Martin Abreu Beristain Profesor . Investigador.A.6 % 7 . *? 60 . ? 8.... 90 % 91 . 7 0 96 71 .6. ¿ Que porcewnta5e de creditoa eon r e c u p e r s d a a . ? Si : No: x 10.

?.t-d l2.:- 1. ? Directo: !A Indirecto: fL .4 ( j L l c. . Considera que los resultados obtenidos por 5u departamento de cobranzas son adecuados..5 % 6 . La informaci6n que usted nos proporcione se guardara con la debida diucrecibn y solamente se utilizara para el manejo de datos estadisticos. 2 0 'K F .:d.." La finalidad de este proyecto en e s de principio caracter academico asi c o m o el analisis de factibilidad de proyectos que colaboren a la creaci6n de m A s fuentes d e trabajo que permitan dislumbrar en est& tipo de negocios alternativasde inversibn.i. 4 4?& M.!.< I - 1.5. 1. t 'Te1 : 4Pl6 6633 " 'Fax: Atendio: * r c' >'it :4 Pues t 0 : ~>qt dl d(Jt6~ .. ? Si : ic No: 2. se le solicita su colaboración psra ~l desarrollo del trabajo d e investigací6n denominado "Factibilidad de Agencia de Cobranza para empresas Transnacionales en MPxico. ¿ Que metodo uti 1 iza su empresa para la recuperacihn de efectivo. i Existeactualmente en su empresa un departamentode cobranzam. /ZJ2)4UDj Direccirjn: &L. ¿ La empresa otorga credit0 a sus clientes.1 0 % 11 -. Escolaridad: LA. ? o . I Origen de la empresa: ___ _. /I47 L/' q.yt* ~ 1 k' / I/.u t " .-h. UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA P o r medio de la presente.. ? Si : >c No: 3 . mismos Datos d e la empresa... 15 % 16 .

Martin Abreu Beristain ProCesor . Letras d e cambio: Cheques: Y' 9. 100 % 7.2 % 3 .. 70 % 71 . ¿ Que porcewntaje de creditos d o n recuperadati. ? 0 . 7 60 .6...6 % 7 . 80 % 81 .4 9 6 5 . ¿ El problema d e cuentas vencidas son atendidas & el mismo departamento d e cobranzas. Atentamente Casa Abierta al Tiempo M. ? Si: No: Y 10.A. ? si: No : x " . ? Pagares: x. ¿ Cuales son los t i ti los d e credi to con los cuales respaldan las ventas a cesdito. . ? Si: No: .. Investigador..¿ Que porcentaje pagan a 106 bancos actualmente. 90 % 91 .8 % + d e 9 % 11.- ¿ Utiliza usted el factoraje financiero.x- 8.x De antemano gracias por la atencibn a la presente. Titular " A " .. ¿ Contratarla los servicios de una agencia de cobrar!za con la finalidad de descargar los gastos administrativos que por tal efecto tienen.

24 CAPITULO IV RESULTADOS DE LA INVESTlGAClON DE CAMPO 6) PRESENTACION DE GRAFICAS .

c z - Z O < m 3 I R ... O O Z D ..................... I C 3) ....... A . I 9 P 3 ... 3 I..........................................................

¿ EXISTE ACTUALMENTE EN SU F h A P R l S A I JN OFPARTAMENTO DE ..UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA RESULTADOS SI 93% NO 7% 2.

-¿QUE METODO UTILIZA SU .UNIVERSIDAD AUTO OMA METROPQLITANA RESULTADOS DIRECTO 95% INDIRECTO 5% 3.

[ UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA 1 RESULTADOS NO .

-¿QUE PORCENTAJE DE SUS 35y0 VENTAS REZDREFEIITAM CI t-ncrnnr=I A . I UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA !: L RESULTADOS f 0-5 47% 15 ' m 18% l o 5.

.LQUE PORCENTAJE DE CREDITOS . j UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA 1 RESULTADOS 60 .80 1 90 18% 35y0 6.70 - 71 .

.EL PROBLEMA-ENT VENCIDAS SON ATENDIDAS P n a m e m ~ nrnA\n-~\~n-nTn n nc .UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA RESULTADOS 7.

ES dU /o .Q O/- CREDIT0 CON LOS CUAL.UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA RESULTADOS LETRAS DE CAMBIO PAGARES 5% OTROS 5% Ct 8:iCUALES SON LOS TIT'ULOS DE c.

UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA RESULTADOS SI 7 1 O/ .

I D .

UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA RESULTADOS FINALIDAD DE IDESCARGAR LOS GASTOS .

COMPARANDOLO CON -- LO ESPUESTO EN EL PLANTEAMIENTO DE QUE SERIA MAS ECONOMICO Y ----- EFICAZ. 24 CAPITULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACION DE CAMPO D) COMPARACION DE LOS RESULTADOS PROPUES- TOS Y LOS OBTENIDOS EN EL CAMPO. AL IMPLANTARSE EL SISTEMA DE CREDIT0 Y COBRANZA LOS COSTOS DEL - SERVICIO DE ESTE SERAN MAYOR EN LA PRACTICA. . Y POR LO TANTO CONCLUIMOS QUE LAS EMPRESAS NO LO ACEPTAN YA QUE ESTAS CON SUS PROPIOS RECURSOS PREFIEREN ABSORVERSUS PRO- BLEMAS DE CREDIT0Y COBRANZA.

.. SUPERVISOR....... .................... ANALISTA.5 EMPRESAS CON EL 10% ...LA RESPUESTA A ESTA PREGUNTA FUE ASI: EL 58% RESPONDIERON QUE LOS METODOS UTILIZADOS SON LOS ADECUADOS Y QUE POR TANTO §US RESULTADOS SON IDONEOS Y - EL 41.................. . COBRADORES.........7 /'a RESPONDIO QUE LOS RESULTADOS QUE HAN OBTENIDO NO ERAN DEL TODO FAVORABLES. .................................POLITICAS DE VENTA NO ACORDE CON LAS CREDITICIAS......... LAS OPERACIONES DE CONTADO A VECES PARA UNA EMPRESA SON DIFICILES DE----------- AFRONTAR Y SOLO SE REALIZA CUANDO EXISTEN CONDICIONES ESPECIALES DE COMPRA 2 .... .............. ....................... 176% ..REQUERIMIENTO DE MAS ELEMENTOS HUMANOS Y TECNICOS PARA REALIZAR LAS FUNCIONES OPERATIVAS DEL DEPARTAMENTO DE COBRANZA............ DEBIDO PRINCIPALMENTE A LAS CONDICIGNES ECONOMICAS QUE PREVALECEN EN LOS ULTIMOS TIEMPOS EN NUESTRO PAIS..... ........ REGULARMENTE LA ESTRUCTURA FUNCUIQNAL ES LA SIGUIENTE..EL 95 '10 llTlLlZA EL METODO DIRECTO PARA LA RECUPERACIO DE LAS VENTAS REALI- ZADAS.. ANALISTA................ COBRANZA LOCAL... GERENTE DE CREDITO .......... .................... ........ Y TAMBIEN PORQUE REGULARMENTE LAS PERSONAS QUE ADQUIEREN DICHOS BIENES O SERVICIOS............ ...... 4.. ..... . SUPERVISOR................EL 90% RESPONDIERON TENER UN DEPARTAMENTO DE CREDIT0 Y COBRANZA O DEPAK- TAMENTO DE CUENTAS POR COBRAR. .......... COBRANZA GOBIERNO ....-E L 90 c/o DE LAS EMPRESAS ENCUSTADAS RESPONDIERON QUE SI OTORGAN LA VENTA DE SUS BIENES O SERVICIOS QUE PRODUCEN A CREDITO.... 3 ...... COBRADORES.......... 35 2% EMPRESAS CON EL 15 ........ SOBRE ESTO ULTIMO LAS RAZONES ARGUMENTANDAS COMO CAUSAS PRINCIPALES DE ESTA PROBLEMATICA SON: ..OTORGAMIENTO DE PLAZOS FUERA DE LAS POLITICAS ESTABLECIDAS........... ....... ............................ COBRANZA FORANEA... ANALISTA...... ...LAS EMPRESAS ENCUESTADAS RESPONDIERON ASI: EMPRESAS CON EL 5Yo ....... ......................RECUPERACIONES DE CARTERAS SE REALIZAN DEMASIADO LENTO.......CONDICIONES MACROECONOMICAS DE LA NACION DIFICILES PARA PRODUCIR Y RECUPERAR LA INVERSION. SECRETARIA .............. SUPERVISOR........... ... .. ..... PREFlEREN SE LES OTORGUEN UN DETERMINADO PLAZO DE TIEMPO PARA EFECTUAR EL PAGO CORRESPONDIENTE DE LAS MERCANCIAS.............. SE DEBE PRINCIPALMENTE QUE AL CONTAR CON LOS ELEMENTOS ADMISTRATI--- VOS QUE DAN LUGAR AL FUNCIONAMIENTO DE UN DEPARTAMENTO DE CREDIT0 Y COBRANZA RESULTA MAS BENEFIC0 PARA LA ORGANIZACION LA RECUPERACION DE SU CARTERA EMPLEANDO SUS PROPIOS RECURSOS............. 47............. ALGUNOS CON UNA ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA -- NUMEROSA 0 EN OTRAS OCACIONES CON UN NUMERO RACIONALIZADO DE ELEMENTOS. 25 1............CARTERA CON GRAN CANTIDAD DE CLIENTES MOROSOS O INSOLVENTES.... .............................................. 5.. .......

...... MOTIVO --- POR EL CUAL MUCHOS CLIENTES DECIDEN APROVECHAR EL PAGO AL VENCIMIENTO DE SUS FACTURAS O EN DEFECTO LOS DESCUENTOS POR PRONTO PAGO QUE LAS EMPRESAS OFRECEN EN PROMEDIO OSCILAN EN UN 5% DE DESCUENTO.. 5 % LETRAS DE CAMBIO...EL PAGO QUE SE REALIZA A LOS BANCOS ES DEL 2... REFERENCIO QUE LOS TITULOS DE CREDIT0 MAS COMUNES QUE RECIBEN PARA GARANTIZAR LAS VENTAS A CREDIT0 SON LOS PAGARES Y CHEQUES POSFECHA- DOS O CHEQUE CERTIFICADO....... 32 Yo PAGARES......EL 58... 35.41 % Y 70....5 % ..EL 15% DE LAS EMPRESAS EN LAS CUALES SE REALIZO LA APLICACION DEL PRESENTE CUESTIONARIO RESPONDIERO QUE NO ESTARIA DISOPUESTO A CONTRATAR LOS SERVICIOS DE UNA AGENCIA DE COBRANZA POR El.EL PORCENTAJE DE EMPRESAS QUE DIJERON UTILIZAREL FACTORAJE RESULTO DEL 29........ 8...5% 11....... 26 6... 47..EL 58% CHEQUES.6% NOTA LAS RAZONES POR LAS CUALES LAS EMPRESAS NO RECUPERAN LA TOTALI- DAD DE SUS CARTERAS SE EXPONE EN LAS RESPUSTA No 4 7.... .....2% EMPRESAS EL 15% .. ALGUNOS MENCIONARON QUETAMBIEN REClBlANCARTAS DE CREDITO EXPEDIDAS POR UN BANCOO FIANZAS.......LA RECUPERACION DE LA CARTERA SE DA BAJO LOS MISMOS PORCENTAJES EMPRESAS EL 95 Yo ...... RESUTA QUE SE ARGUMENTA QUE EN UN MOMENTO DADO HAY QUE PAGAR CANTIDADES ADiClONALES POR EL SERVICIO DEL FACTORAJE QUE MUCHA EMPRESA NO ESTAN EN DlSPOSlClON DE PAGAR.....5% EMPRESAS EL 90% ....... 10 ......7% INFORMO QUE SU CUENTAS DIFICILES SON CANLIZADAS A TRAVES DE BUFETES JURlDlCOS EXTERNOS...... 17. Y EL 5% CARTAS DE DE CREDITO....58 % DIJERON NO UTILIZARLO. COSTO............... APROXIMADAMENTE SE PAGA EN PROMEDIO UN 2.8% RESPONDIERON QUE ATRAVES DE SUS PROPIOS DEPARTAMENTOS JURlDlCOS SE ENCARGAN DE ATENDER LOS CASOS DE CUENTAS VENCIDASO DE CLIENTES CON ALTO GRADO DE MOROSIDAD Y EL 41.. 9.....

CAPITULO V CONCLUCIONES .

A) CONCLUSIONES GENERALES DE LAS EMPRESAS ENCUESTADAS NO LO ACEPTAN . LOS CUALES NECESITARIAN DE UNA GRAN INVERSION QUE ESTARIA EN TELA DE JUICIO DE DAR RESULTADOS FRUCTIFEROS. . SOLVENCIA MORAL. HONESTIDAD. SlTUAClON QUE -- NO TRAERIA RESULTADOS BENEFiCOSA LA ADMlNlSTRAClON FINANCIERADE LA ORGANIZACION. 27 CAPITULO V CONCLUSION. PERSONAL ALTAMENTE CAPACITADO. -EL COSTO DE COBRANZA SE ELEVARIA AUN MAS DEBIDO A LAS EROGACIONES QUE SE- TENDRIA QUE HACER PARA PAGAR LOS HONORARIOS DE LA AGENCIA.PREFIEREN INVERTIR EN UNA REORGANIZACION INTEGRAL DE SU DEPARTAMENTO DE COBRANZA. EXPERIENCIA. -LA AGENCIA D€ COBRANZA NECESITARíA DE UNA ALTA CONFIABILIDAD.

49 M6xico E . S. Somos s u s Afmos. O.V Departamento d e CrGdito y Cobranzas C a r t a Cobranza No. DE C . Amigo y S S .uy setlor nuestro y amigo: C o n G u e s t r o aviso del dla 3 de abril. hasta la f e c h a . 1 J . ACONSA-WESTFALIA. Factura 2896 por 1 6 9 0 . Agradeciendo dc antemano la atenci6n q u e dispense a la presente q u e - dando pendientes de sus gratas noticias. A . A . P. V . Mbxico. I\. 0 0 d e Fe- b r e r o 2 d e 1986. molestamos a su atencibn recor- darle el importe d e nuestra factura citadaenreferencia y . 0 0 0 . D . S S . F . D E C. Fi. . U n i v e r s i d a d No.M. ACONSA-WESTFALIA. F . no n o s hemos visto favorecidos con su remesa d e L n d o s . a 10 de abril de 1 9 8 6 S E Ñ O K MANUEL B A R R E R A A v . S .

P. . S . D . F. a 30 d e a b r i l d e 1986 SENOR MANUEL B A R R E R A Av.molestamos s u a t e n c i 6 n r e f i r i e n d o el p a g o de la factura d er e f e r e n c i a . En esta ocasi6n con su inmediataremesa de f o n d o s . MCxico. F . A .M. h\uy estimado sel\or: El dia 1 0 d e los corrientes. F a c t u r a 2896 por $690. U n i v e r s i d a d KO. Somos SUS atentos y s e g u r o s s e r v i d o r e s .000. DE C . que a la fechaseencuentra completa- mente vencida. A . p a r a eliminar de s u muy apreciablecuenta. D. A. S . 9 9 Mexico 8 .s u p l i c a m o sv e r n o sf a v o r e c i e l o s . ACONSA-WESTFALIA. DE C. 2 J .esta factura. Departamento de Crbdito y C o b r a n z a s C a r t a d eC o b r a n z a No.00 de Mar- zo 2 de 1986. ACONSA-WESTFALIA. V . V.

D. MANUELBARRERA Av. Estairregularidaddesgraciadamenteestaafectando s u crbdito. o. V . asciende a "X" c a n t i d a d . ACONSA-WESTWESTFALIA. Con todacoordialidad. F. Departamento de Credit0 y Cobranzas C a r t aC o b r a n z a No. h l g a n o s l as a b e ro c u r r i e n d o a e s t a ofi- cina o poniendose en contacto con el s u s c r i t o p a r a darle la mejor solu- ci6n a su cuenta y e v i t a r q u e p u d i e r a p a s a r a manosfuera d e n u e s t r o control. A. DE C. segirn estado de c u e n - ta adjunto).M. S. Estimado cliente: El s a l d o v e n c i d o que arroja la cuenta q u e tenemos el g u s t o d e s e g u i r l e e n esta su casa. 0 0 d e o c t u b r e 2 8 de 1 9 8 6 . F .A. . U n i v e r s i d a d No. A . F a c t u r a 2896 por $ 6 9 0 . d e a c u e r d o c o n la especifi- caci6n del c o b r o [ q u e hacemos a continuaci6n. Si e x i s t ea l g u n a raz6n especial. M&x¡co. D . DE C. a 10 dediciembre de 1 9 8 6 S R . S. ACONSA-XESTFALIA. J.perono- sotros estamos e n la mejor disposici6n de borrar en su expediente C S t J impresi6n y continuar operando en lamejor y m6s convenienteíorma p '! r a ambos. 0 0 0 . P.siempre y c u a n d o nos veamosfavorecidoscon su r e m e s a de fondos. V. 4 9 MCxico 8.

S . F . O. U n i v e r s i d a d No. 49 Mexico 8 . . F . Departamento de Credit0 y Cobranzas NOTA: S I rio SE OBTIENE RESULTADOS FAVORABLES. O . A C O N S AW E S T F A L I A . 1 J. DE C. PASA E S T A CUENTA AL DEPARTAMENTO JURIDICO. Mkxico.hl. a 30 de mayo de 1986 T E L E G R A M A SEIjORfAANUELBARRERA A v . V . T e l e g r a m a No. I h ! P O S I B L E A1AYOR P L A Z O . I N D I S P E N S A B L E PAGUE S A L D O DE SU C U E N T A . A . ESPERAMOS SU REMESA POR E S T A V I A .P.A.

d a - " :os del a r c h i v o d e i n f o r m a c i h n d e f a c - ~~ " turación ( p r o c e s o y a c t u a l i r a c i b n de srztlivos). . la f a c l t l r s s c t u s l se a c u m u l a n a los ~.s i los t o t a l e sd ec o n t r o l s o nc o r r e c t o s . L a sf a c t u r a s se e n - lCa7tur-a de datos) t u r ae s t ec o m p l e t a . Los d a t o s r e l a t i v o s a s i s t e mdcaeo m p u t a c i 6 n . a Puntos "____ dcl 7 a l 1 9 Punto 6 Lo5 da:os d e la f a c t u r a se p r o c e s a ne nL a s facturas s ae l i m e n t a n al la rom!. U P u n t o sd e l 16 a l 2 0 Se v e r i f i c a los r e s u l t a d o sd e lr e - p o r t e .uIsdora. o n d el a i n f o r m a c i bspnee r - fora e nt a r j e t a s . Anexo 3 a Puntos 1 y 2 Puntos 2 y 3 Puntos 4 y S Serecocjcn b s f a c t u r a s S er e v i s aq u e la i a c . v i a na lD e p t o . de P r o c c * s o d.s ee n t r e g a na l Ge r e n l eA d m i n i s t r a t i v o .

08 17/06/94 II 58729 530.11 . 0 1 23/06/94 5 9 4 5 62 8 4 2 .72 II 56433 2842.02 5 9 2 3 91 6 7 7 . 7 2 14/07/94 " TOTAL N$ 21847. A .20 60056 28/06/94 1881. FACTURA IMPORTE FACTURA FEClitZ " 56440 3 1/ 0 5 / 9 4 N$ 5 2 1 . GROUPE SCHNEIDER :CM: 2 2 DSEE P T I E M B RDEE 1994. S . 6 4 15/06/94 II 58349 710.18 5 64 2 1 II 852. QUE D E ACUERDO A sus CONDICIONES DE r ) j m 45 wros SE ENCUENTRAN Y A VENCIDAS Y I ~ E SER N LIQUIDADAS A LA BREVE- i)r\l) P O S I B L EP A R A C U E NO A F E C T E N SU L I N E A DE C H E D I T O .40 5 8 3 4 78 2 7 . ! AI E L E C T R I CI A N D U S T R I ADLLEAHSU A S T E C A S . NO./~1 6 2 3 4 02 1 0 6 . ). I AT'N. PORESTECONDUCTOENVIO A USTEDRELACIONDEFACTURASPEN- D I E N T E S DE PAGO DE LA MARCA S Q L J A R E I D . ARMANDO PEREZ SANDOVAL.60 II 5835 1 710. F E L I PREO D R I G U ERZA M I R ECZR E D I T 0 Y COIIRANZA. 1 3 56414 U 3664. U'JT*- RJECT- El. MEMORANDUM $TE. S R .60 58667 1279. &. QUE S IEN D I C A . 4 0 24/06/94 11 59457 1421.

de C. 359-57-1 1 Tels NVOS 300-55-33.V.o C P 5363E 358-86-33. lo de Mayo 83 Naucalpan. Edo de Mex1c. S.A. 300-33-22 E x t 147 Telex 1761379 TELEME . ENCIA DE ADMlhISTRACION JANZAS CREDIT0 Y COBRANZAS emecanlquo Mbxlco.

LOS CUALES ALGUNOSDE ESTOS NOS VEMOS ENLA NECESIDAD DE IRLOSME- JORANDO DIA CONDIA PARA OBTENER UN MEJOR CONTROL DENTRO DE TODAS OPE LAS - LLEVAN A CABO EN LAS AGENCIAS.F.. RECIBIDO Y REGRESARLA FIRMADA. ENCIA DE ADMlhilSTHAClON YANZAS MEXICO.V.300-33-22 I X Ext 147 Telex 1761379 TELEME . SE L E S ENVIARA UN ESTADO DE CUENTA MENSUAL DE CADA UNO DE LOS CLIENTES DE SU ZONA PARAS U CONClLlAClON Y CONFIRMAR EL SALDO CON NUESTRA OFICINA EN MEXICO.D. 870-50249. RAClONES DE CREDIT0 QUE SE Y SOLUCIONES QUE HASTA ESTE MO- A CONTINUACION LES ENUMERO LOS PROBLEMAS MENTO HE ENCONTRADOEN LA OPERACION DEL DEPARTAMENTO DE CREDIT0Y COBRAN- ZAS.. 4 l o de M a y o 03 Naucalpan. D .PAGOS DE NUESTROS CLIENTES. 3. Edo de Mexlco C P 53636 31s 358-86-33359-57-71 Tels Nvos 300-55-33.ENVIO DE FACTURAS. l . S. de C. 4 . ESTO PODRIA SER ENVIANDO LOS CHEQUES A LA AGENCIA O DIRECTAMENTE A MEXICO PARA S U DEPOSITO. 3iernecenique Mbxlco. LA CUENTA CONCENTRADORA N O . . 12 DE ABRIL DE 1993. QUE S E EMITAN D E L O S CLIENTES DE SU ZONA. 2. -SE LES HARA LLEGAR OPORTUNAMENTEUNA RELACION DE TODAS LAS FACTURAS.INFORMACION A LOS CLIENTES DES U SALDO.A.UNA VEZ RECIBIDAS LAS FACTURAS DEBERAN METERSE A REVISION CON LOS CLIENTES Y TENDRAN QUE LLEVARUN CONTROL DE TODOSLOS CONTRARECIBOS QUE LES SEAN ENTRE- GADOS POI3 LOS CLIENTES. ESTA SERA EN ORIGINAL Y COPIA PARA FIRMAR DE. MANUAL DE CREDíTO Y COBRANZAS COMO USTEDES SABEN SE HAN HECHO VARIOS CAMBIOS DENTRO LA DE POLlTlCA D E CREDITO. F . EN AQUELLOS CASOS DONDE EL CLIENTE NO ESTE DE ACUERDO EN HACER SUS DEPOSITOS EN CUENTAESTA S E LLEGARA A UN CONVENIO CON LA AGENCIA PARA EL MANEJO DE DICHOS PAGOS. TODOS LOS PAGOS SE DEPOSITARAN EN .. O DE BANAMEX POR PARTEDE LOS CLIENTES..

l i l . PARA L A APERTURA DE CREDITO EXISTEN DOS FORMAS: POR MEDIO DE UN ANALISIS DE CREDITO.i A NINGUN PEDIDO.. .' NOMBRE.MONTO TOTAL DEL C F E T'C SOLICITADO. ESTADO DE RESULTADOS DICTAMINADOS. 300-33-22 Fax Ext 147 Telex 1761379 TELEME .APERTURA DE CREDIT0A CLIENTES SCHNEIDER .V.FACTURACION DE CURSOSY SERVICIOS.. E S T O E SEN PREVIO CONVENIO CONEL S R . CRADOS. GENERAL. R. EL CUAL CONSISTE EN LLENAR UNA SOLICITUD DE CREDIT0 TELEMEC4NIOLE.APERTURA DE LINEAS DE CREDITO. --PARA LA FACTURACION DE CURSOS SE TENDRA QUE HACER EL PAGO POR ANTICIP. - POR MEDIO DE UNA SOLICITUD DE CREDITO TELEMECANIQUEY ANEXO A E3TA SUS E - TADOS FINANCIEROS ACTUALES DICTAMINADOS.L '%Ci... S.359-57-1 1 Tels Nvas 300-55-33.-TODAS LAS SOLICITUDES DE ACLARACIONES PORPARTE DE LClS L'i /E?\d'rES LIEF. S.F.41.C.. ESTOS PEDIDOS DEBERANLLEVAR LOS DATOS GENERALES DE LOS CLIENTES COMO ' N . DIRECCION.L A APERTURA DE CFEDI-C T A R ¡ ) ..LA FACTURACION DE LOS SERVICIOS SE HARA 48 EN HRS.. GADA JUNTO CONLA SOLlCíTUD Y CARTA DEL CLIENTE. . Telemecenlque Mexlco. EN CASO DADO DE NO CUBRIR LOS REQUISITOS ANTES EXPUESTOSNO SE C A R A 1R. A BASE c 2: . Edo d e Mexico C P. 1~ \I ACLARACIONES Y RECLAMAClONES POR PARTE DE RUESTROS CLIEN"ES. Y UNA CARTA D E SOLICITUD DE CREDIT0 5ONDESE ESPECIFIQUE EL IAOhTO Y EL . POR PARTE DEL CLIENTE SOLICITANDO EL CREDITO.- CORDATORIOS SEMANALES EN SU CASO. PARA PRESIONARA LAS A R E A S R E S P O I J S % _I S Y OBTENER UNA RESPUESTA LO ANTES POSIBLE 6. LUDOVIC RESPONSABLE DE LOS CURSOS CAPACITACION TELEMECANIQUE. F . TELEFONO. 7. . LA GARANTIA DEBERA SER ENTl -. ADEMAS DE ANEXAR SOLICITUD DE CREDIT0 TELEMECANIQIJE' CAfiT. 53636 Tels 358-86-33. Av. ULTIMA DECLARACICN ANil. POR MEDIO DEUNA GARANTIA DE CREDITO. ESTA PUEDE SER UNA FIANZA O CARTA DE CREDIT0 POR El.!: '< S E R P O R ESCRITO Y ENVIARLAS A MEXICO CON COPIA A LOS DEPART4F2fNTOS 11\11 .PARA LA APERTURA DE UNA LINEA DE CREDITC PARA CLIENTES SCHNEIDERSERA. AS1 MISMO L A S AGENCIAS DEBERAN HACER UN SEGUIMIEN'FO ?E l . SU PAGOO COPIA DEL DEPOSITO.ACLARACIONES POR PARTE DELOS CLIENTES . 4: ENTRE lJNA Y D O S S E M A N A S =. Ah:) S LA DOCUMENTACION COMPLETA.' O POSTERIORMENTE REClBlRAN SU FACTURA EN 24 HRS. de C. DESPUES DE LA FECHA DE HABER RECIBIDO SU PEDIDO Y S E ENVIARA A L A AGENCIA RESPONSABLE PARA 01. E/.A. DESPUES DE HABER RECIBID(. CONSISTENTE EN ESCRITURA CONSTITliTIiA.: SE TRAMITE EL COBRO RESPECTIVO.O D i .. . FAX.- PLAZO DE CREDIT0 REQUERIDO POR EL CLIENTE. 1 0 de Mayo 83 Naucalpan. 8.

QUEDO C o d 0 SU ATENTO Y SEGURO SERVIDOR. Ldo dcj Mextco C . JUAN CARLOS JIMENEZ RESPONSABLE DE MANEJAR LAS ZONAS DE PUEBLA.TODAS LAS NOTAS DE CREDIT0 POR CONCEPTO DE DEVOLUCION DE MATERIAL DEVE- RAN SER DIRIGIDAS AL SR. Y AREA METROPOLI-- TANA AS1 COMO MONTERREY. TODO LO ANTERIOS E S C O N LA FINALIDAD DE LLEGAR A UNA RENTABILIDAD EN LA - OPERACION DEL CREDITO ENTRE LAS AGENCIASY EL DEPARTAMENTO DE CREDITO. ESTAS PERSONAS SON: SR.A. HERMOSILLO. TORREON Y TAMPICO. APROVECHO PARA INFORMARLES QUE EXISTEN DOS PERSONAS ENCARGADAS DE AUXILIARL. . de Mayo 03 Naucaipan. v l o .F.S.(cHNElDuI .OS EN LAS ACLARACIONES Y PROBLEMAS QUE SURJAN EN LAS AGENCIAS REFERENTES AL CREDITO. D. ACLARACION DE SALDOS PENDIENTES. COATZACOALCOS. FALTA DE PAGO. ERNESTO SANCHEZ CON COPIA AL DEPTO DE CREDIT0 AS1 MISMOLASNIC POR FALTANTESDEMATERIAL. VICTOR ROMERO ENCARGADO DE LAS ZONAS DE MEXICO.V. 359-57-1 1 Tels N V O S300-55-33. 300-33-22 ax E x 1 147 Telex 1761379 TELEME L R í W P i .. 53636 31s 356-86-33. SR. de C. QUERETARO. 1O. S I N M A S POR EL MOMENTO Y ESPERANDO CON ESTO CUBRIR UNA PARTE IMPORTANTE - DE LAS DUDAS QUE EXISTAN CON RESPECTO AL FUNCIONAMIENTO DEL DEPARTAMENTG DE CREDIT@. P . LAS CAUSAS PARA LA SUSPENSION DE CREDIT0 SON LAS SIGUIENTES: LIMITE DE CREDIT0 EXCEDIDO. MERIDA Y GUADALA-- JARA. FALTA DE GARANTtAS. 9 SUSPENSION DE CREDITO "- .NOTAS DE CREDITO. . L MATAMOROS elemecenlque MQxlco.

^: C.La Dirección de ventas autorizara . se determinouna serie de reglas para solicitar la arr. a la Dirección de Ventas con el Ing. de que en alguncs c. C. Í suficiente su limite decrédito. C. Siendo estas las siguientes: 1..P. Hector Borras C. Leopoldo Castillo. Rodolfo Silva DE: Rafael Lic.. Leopoldo Castillo C. En base a las nesecidades de nuestros clientes. C. C . .SI el cliente es s u p o de mas cr. C. Matamoros C.: .:I tamento de crédito. I equipo que requiere.^: Lic.:~. si el cliente no lo hace. .^: Ing.. Juan de Dios Quir. . 2.: 3.Solicitar por escrito ¡a ampliación de su iimite de crédrto de S U I . no se estara en condiciones de autcri. El clienteprimerodeberade garantizar el créditoexcedido pera p o c ~ :~ r . . / de su crédito.^: Ing.^: Ing. PAW: Gerentes y Residentes C. Todo lo anterior es con la fina!idad de poder garantizar el crédito y POÍ I tener el mlnimo de problemas en la recuperación de la cartera. C. la turnar:j . C.: pedidos. Javier Lopez ASUNTO: Limite de Credito.La dirección de Ventas una vez autorizada la solicitud.

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