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INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO
PRIVADO “ANTONIO RAIMONDI”

REDACCIÓN
COMERCIAL

COMPILACIÓN

DOCENTE DEL ÁREA: ALFONZO MAURO GUERRA CHACÓN

ESPECIALIDADES:
CONTABILIDAD COMPUTARIZADA

CICLO: II

Pucallpa - Perú
2012

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ÍNDICE

PRIMERA UNIDAD

Relaciones humanas.
Comunicación.
Redacción. Objetivos de la redacción comercial.
Signo del mensaje.
Las relaciones públicas.
La carta comercial.
La buena voluntad.
Características del mensaje: Vitales.
Características del mensaje: Complementarias.
Crítica, corrección y estilo del mensaje y de la frase.
El plan de la carta: etapas.
La mecánica de la carta: partes de la carta comercial. Consideraciones.
Estilos de redacción de la carta:
Bloque,
semibloque,
sangrado,
bloque extremo.
Puntuación. Espaciamiento.
La consulta comercial: Principios generales y planeamiento. Clases de consulta comercial.
El pedido: Clases y partes esenciales. Respuesta al pedido.

SEUNDA UNIDAD

La remesa Características.
Respuesta a la remesa
El crédito: Bases. Ciclos.
Tipos de cartas de crédito.
La cobranza: Objetivos. Factores importantes. Etapas
Reclamación y ajuste: Origen de la reclamación. Características.
Carta solicitud de empleo.
Carta de presentación.
El currículo.
El informe técnico

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REDACCIÓN COMERCIAL

SURGE DE LA NECESIDAD DE
MOTIVACIÓN COMUNICAR ALGO
P R O C E S O

ESBOZAR UN BORRADOR
BOSQUEJO ESTABLECER EL MENSAJE A
TRANSMITIR

AUTOCORRECCIÓN DEBE HABER UNA AUTOCORRECCIÓN,
AUTOCRÍTICA: Monotonía, redundancia,
discordancia, impropiedad, errores ortográficos

REDACCIÓN FINAL LOGRAR UN DOCUMENTO ÓPTIMO
LISTO PARA SU FIRMA Y REMISIÓN

Redacción Comercial

PUNTUACIÓN LA CARTA ORTOGRAFÍA ESTRUCTURA

PLANEAMIENTO
PRINCIPIOS GENERALES

CLASIFICACIÓN

RR.PP DIVERSAS

INVITACIÓN REFERENCIAS
FELICITACIÓN MEMORANDUM
COMUNICADO VENTAS INFORME

PRINCIPIOS GENERALES

CONSULTA
PEDIDO SOLICITUD CRÉDITO COBRO
REMESA RECLAMO EMPLEO

RESPUESTA

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RELACIONES HUMANAS
CONCEPTOS
COMUNICACIÓN REDACCIÓN

EL SIGNO DEL MENSAJE
OBJETIVOS: INFORMAR
INFLUIR

MATERIALES ESTRUCTURA
AUXILIARES PUNTUACIÓN
ORTOGRAFÍA

LA CARTA: UNIDAD DE REDACCIÓN COMERCIAL
COMERCIAL

TIPOS VENTA, RELACIONES PÚBLICAS
DIVERSOS

OBJETIVOS TRANSMITIR MENSAJES
CREAR BUENA VOLUNTAD

RELACIONES BUENA CONDUCTA
PÚBLICAS CREAR BUENA COMUNICACIÓN

BUENA CONFIANZA PREFERENCIA
VOLUNTAD SIMPATÍA AUSPICIO
REFERENCIAS

LAS GANANCIAS DE HOY SON LA BUENA
VOLUNTAD DE AYER QUE HA MADURADO

ALFONZO MAURO GUERRA CHACÓN
DOCENTE DE LA ASIGNATURA

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IMPORTANCIA DE LA REDACCIÓN COMERCIAL

La comunicación escrita es imprescindible en la vida comercial y, puede afirmarse que sin este
elemento no existirían ni los negocios ni las empresas. La cantidad de operaciones que se resuelven
exclusivamente por medio de la correspondencia, es enorme, y son muchas las empresas que
mantienen relaciones comerciales, conociéndose sólo a través de ella.

La correspondencia comercial es un factor insustituible para el progreso económico, lo que hace
necesario preparar secretarias (os) expertos, capaces de redactar en cualquier momento, cualquier
comunicación escrita.

La redacción comercial tiene formas y modalidades completamente diferentes de las que se emplean
en la correspondencia familiar o en la literaria.

Las cartas con términos rebuscados ya no se usan, hoy en día la redacción es directa, los términos
que se usan son conocidos, aplicando el respeto, cortesía, sentido común y acto.

ESTILO DE LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL

La carta comercial debe ser redactada en forma clara, precisa, breve, sencilla y de acuerdo con las
normas gramaticales.

A continuación señalaremos las cualidades fundamentales que se deben tener en cuenta al redactar
una carta.

1. - CLARIDAD: Una careta comercial es clara cuando es de fácil comprensión. Esto se logra a través
de un cuidadoso planteamiento de la carta. Se entiende por claridad la característica que
presenta un contenido, por medio del cual éste se presta sólo para una interpretación,
permitiendo así al lector su comprensión inmediata.

Mensaje confuso Mensaje claro
Nuestros pedidos serían del orden de 80 a 100
toneladas, cada dos meses, y una vez aceptada Estamos en condiciones de asegurarles pedidos
la calidad esperaríamos que los siguientes bimestrales de 80 a 100 toneladas, si logran
despachos fueran de la más parecida calidad mantener la misma calidad en todos los
posible, para así mantener a nuestros clientes embarques
satisfechos

2. INTEGRIDAD: Cuando todas las ideas vinculadas a un tema han sido incluidas en el texto de la
carta, esta es íntegra o completa, y también clara, ya que ambas cualidades se complementan

Mensaje incompleto Mensaje completo
Tengo 20 años y he trabajado como Técnico en Tengo 20 años; me titulé en el Instituto Superior
Contabilidad durante cerca de 4 años en tres “Antonio Raimondi” en julio de 2009, trabajé
empresas dedicadas a negocios muy diferentes, para la compañía LA TACACHERA como
lo cual me ha permitido enriquecer mis Técnico en Contabilidad por espacio de 18
conocimientos y poder actuar con desenvoltura meses, y para el Banco de Crédito como
en cualquier situación pagador (a) durante dos años y seis meses.
Poseo certificado de trabajo

3. BREVEDAD: Las cartas deben hacerse tan cortas como sea posible, pues las comunicaciones
excesivamente largas hacen perder el tiempo al que las escribe y al que deberá leerla. Implica el

su deseo de servir y finalmente su carácter. • Ayer pedí la cotización de precios • Todos los jóvenes del colegio se fueron de camping. • Se vende ropa de señora usada.desapercibido CARACTERÍSTICAS COMPLEMENTARIAS CORRECCIÓN: es el empleo adecuado de los signos y normas gramaticales que le permiten el uso correcto de nuestro idioma. evitando el empleo de términos vulgares o muy rebuscados. acuerdo a las dimensiones especificadas en Agradezco considerar las dimensiones cada texto especificadas en cada texto Otras características importantes a considerar  SENCILLEZ: significa redactar en forma espontánea. Las palabras. evitar los siguientes errores Errores ortográficos  Impresión desigual de letras  Márgenes desiguales  Carta descentrada  Puntuación incorrecta  Borrones  División incorrecta de palabras  Párrafos mal balanceados Ejemplos: • Se venden calcetines para niños de nylon. comprada por la factura que adjuntamos para que incluimos ser entregados a los señores arriba Sírvanse solicitar de esta firma la aceptación de mencionados contra aceptación a letra adjunta la letra adjunta.A. según factura 123456. de acuerdo con su real significado. reflejan los hábitos del que las trasmite. Una carta debe ser escrita evitando siempre cualquier error que pueda destruir esa primera impresión favorable que es indispensable en la mente del lector. Mensaje descortés Mensaje cortés Adjuntamos dos anuncios. 4. los cuales sírvanse Sírvanse insertar en la columna comercial de su insertar por nuestra cuenta en ese diario. positivo y favorable al incremento de la buena voluntad del lector hacia la empresa o persona que escribe.  PROPIEDAD: es el uso de las palabras más adecuadas. utilizando palabras de uso normal y de fácil comprensión. 6 uso del mínimo número de palabras suficientemente necesarias para hacer el mensaje comercial claro y completo Mensaje tedioso Mensaje breve En la fecha estamos despachando consignados Les hemos consignado la mercancía para la a usted5 bultos que contienen mercancía Compañía Lanaro S. por otro lado. Ejemplo: inadvertido . CORTESÍA: Esta característica se relaciona con el tono del lenguaje: siempre cordial. • Se arrienda traje para novia de segunda mano • La niña subió para arriba. . La corrección significa. de prestigioso diario los anuncios que adjunto.

Cada palabra debe ser apropiada para una total comprensión ACTIVIDADES 1. moderna y breve. 7 COHESIÓN. ¿Qué incentivos pueden motivar al lector hacia una decisión? 4. La carta comercial es simple. MODERNISMO. clara. Explique brevemente y con sus propias palabras cuál es la importancia de la redacción comercial. LENGUAJE POSITIVO. . Explique brevemente y con sus propias palabras cada una de las características del estilo de la redacción comercial. 3. ¿Cuándo es una carta completa o íntegra? 5. La carta comercial debe escribirse de tal manera que el lector quede dispuesto a actuar favorablemente por haber encontrado el asunto de interés para él. ¿Qué es la claridad en la redacción? Dé un ejemplo. 7. Las ideas deben estar articuladas de modo que el lector sea llevado de la mano del primer párrafo al último MOTIVACIÓN. Mencione tres frases anticuadas y escriba al frente sus equivalentes en estilo moderno 6. Un lenguaje que asegure una reacción favorable del lector hacia el mensaje comercial. 2. ¿Qué importancia tiene la cohesión en una carta? De un ejemplo.

para que… que… .A.A. Expresar objetivo en forma indirecta La presente tiene por objeto Gustosos les informamos que… informar Explica lo que se está haciendo Damos respuesta a su atenta del Gracias por su carta del 20 de octubre 20 de octubre Expresar en plural algo que solo puede ser hecho por una persona Adjuntamos nuestro cheque Nº Adjunto el cheque Nº 69696969 para cancelar 6969696969 para cancelar factura factura Nº 12345 Nº 12345 Redundar en términos sobreentendidos Adjunto a la presente le enviamos Incluyo nuestra última lista de precios para su una lista de precios de nuestros información artículos Denotar pasividad o simple existencia de algo Obra en mi poder su atenta del 20 Leímos con interés su carta del 20 de octubre de octubre del presente Expresar el deber que se le ha impuesto Al respecto debemos comunicarle Nos complace informarle que iniciamos el trámite que el trámite en cuestión en referencia el 20 de octubre Utilizar la palabra señorees seguido de nombre de empresa o institución Hemos autorizado a los señores Hemos autorizado a la firma Industrial del Norte. 8 Crítica corrección y estilo Se debe profundizar el análisis crítico al párrafo mayor donde las propiedades y rasgos positivos juegan un papel más decisivo a favor de la rápida comprensión de un mensaje. Industrial del norte S. El estilo es el hombre por lo que el hombre es el dueño de su propio estilo TRADICIONAL MODERNO Anticipar agradecimiento Anticipo mi agradecimiento por su atención a la presente Aprecio su atención a la presente. para S.

nos reiteramos sus atentos muy pronto y seguros servidores Dirigirse a hombres de negocios con trato ajeno al natural Muy señor mío: Estimado señor López Estimados señores: Apreciados amigos: De nuestra consideración Dar contenido negativo al mensaje No hemos recibido su habitual Apreciaremos el envío de su acostumbrada remesa mensual remesa mensual Demostrar carencia de ideas al terminar Aprovecho la oportunidad Espero tener la oportunidad de leer sus importantes noticias Sin otro particular Expresar sumisión y entrega Quedo de Ud. Atentamente Usar el lenguaje de otra época Gracias por vuestra carta del 20 Gracias por su carta del 20 de octubre y por su de octubre y por vuestro interés en interés en nuestros productos nuestros productos Docente: Alfonzo Mauro Guerra Chacón . su… Cordialmente De uds. 9 Demostrar confianza extrema Estamos seguros que usted Esperamos que comprenda las circunstancias que comprenderá las circunstancias han motivado que motivan Iniciar el párrafo de cierre en gerundio Esperando haber atendido su Esperamos la oportunidad de volver a servirlos pedido.

como por ejemplo: la carta que se está contestando. . en fin. en este momento se vislumbra una serie de ideas que es preciso ordenar. • Borrador a. ETAPAS DEL PLAN Una persona que decide redactar una carta. Composición de párrafos. muy pronto esta técnica se transformará en diaria rutina y total perfeccionamiento: • Concepción. 10 El planeamiento de una carta ¿POR QUÉ UN PLAN? Si uno de nosotros va a realizar un largo viaje. c. Consiste. b. Aplicación de las relaciones humanas. nú- mero de póliza. RECOLECCIÓN DE DATOS Trasmitir un mensaje comercial es casi siempre sinónimo de dar o solicitar datos. debe seguir cuidadosamente ciertos pasos. ¿abordará un taxi o tomará un carro o avión sin la preparación preliminar? Es seguro que no. Cuando se prepara una carta. CONCEPCIÓN La concepción es la etapa en que se experimenta la necesidad o conveniencia de escribir una carta u otro documento. pues el carro sufriría un percance a unos cuantos kiló- metros de iniciado el viaje. al hacerlo. • Bosquejo sintético de ideas. La idea no siempre es ordenada y definida. informe o cualquier documento comercial. En estas notas hay que lograr la separación de ideas afines en posibles párrafos que después serán desarrollados en el borrador. Aplicación de características de la carta comercial. términos de pago. puntuación y ortografía. o se le terminaría el dinero antes de llegar a su destino. pues. d. • Borrador mejorado • Copia a Computador. y sobre todo. Una carta no se improvisa: es la combinación de la experiencia comercial. Un buen diccionario. precios. catálogos. herramienta vital en la redacción. Un plano ayuda a un ingeniero a seguir la construcción de un edificio y a una modista en la preparación del modelo más antojadizo. motivada por una ventaja comercial o deber institucional. • Autocrítica de la forma. Estructura gramatical. el plan anticipado es de gran ayuda. • Recolección de datos. • Autocrítica de contenido. esta etapa en reunir todo el material que será necesario para elaborar el mensaje. etc. fecha de embarque. debido a que no se previó o planificó el viaje. fecha de entrega. Por regla general. BOSQUEJO SINTÉTICO DE IDEAS El tercer paso consiste en referirse a los datos recolectados y hacer unas cuantas notas de tipo telegráfico antes de dictar o escribir el borrador de una carta. cualquier cosa puede salir mal. el conocimiento del idioma y un plan cuidadoso. es Informar al lector. porque una de las funciones de la redacción como habíamos dicho anteriormente.. Esta etapa del trabajo habrá de garantizar la integridad del mensaje.

En realidad. b. una palabra conectiva adecuada hará esa labor. ¡pobre carta! . La apariencia quedaría destruida. Lenguaje: Positivo: Póngase en lugar del lector al redactar. • Estructura gramatical. En todo caso. Muchos párrafos de pocas líneas cada uno. puntuación y ortografía Ideas y párrafos ¿Cuántos párrafos deben tener una carta comercial? En realidad no existe la “regla de oro” para determinar cuántos párrafos debemos escribir en una carta. b. Podríamos llamar a ésta una carta ideal. Hay que pensar en Integridad (no dejar nada importante sin pensarlo y decirlo). muchos hombres de negocios encuentran que tres párrafos es un número muy adecuado y ventajoso. Cohesión: Al terminar una idea en un párrafo. 11 El principiante. generalmente emplea más tiempo en esta etapa del planeamiento porque es aquí donde radica la mayor dificultad. BORRADOR Con base en el bosquejo. sin embargo. Quienquiera que éste sea. Uno o dos párrafos extremadamente anchos. lo mejor que podemos hacer es acogernos a los rasgos vitales y complementarios de la redacción. puntos y más puntos. • Composición de párrafos (uno por idea) • Aplicación de las Relaciones Humanas a. el corresponsal elabora la carta borrador. puntuación y ortografía. sin embargo. debemos considerar cuatro aspectos en la preparación del borrador: • Aplicación de características vitales y complementarias en la redacción. Claridad: ¿Es nuestro mensaje de ágil y rápida comprensión? Integridad: ¿No nos falta nada por decir? Brevedad: ¿Qué tanto sabemos abreviar sin comprometer las anteriores cualidades? Cortesía: ¿Es agradable y amistoso el tono que estamos usando? Corrección: ¿No hemos cometido errores de ortografía? Modernismo: El lenguaje comercial moderno ya no emplea formalismos técnicos que no significan nada. Comas y más comas. y lo que es peor. que es un escrito con toda la consistencia del idioma. es preciso evitar las exageraciones que pueden virar en dos sentidos opuestos: a. la práctica constante permitirá ahorrar tiempo y dinero en dos formas: reduciendo el número de veces que debe volver a escribir una carta y también evitando posteriores cartas para explicar algo que no estuvo claro o completo en primera instancia. sería de difícil lectura. Estructura gramatical. trate de vincularla con la próxima idea del párrafo siguiente. Aplicación de características vitales y complementarias Cuando se redacta una carta hay que tener en mente casi permanentemente el tipo de lector que habremos de tener. El lector tiene la impresión de que va a cruzar un desierto y a veces no inicia la travesía. y escriba frases que le agraden.

del día lunes 15 de noviembre? Si así fuera. ing. guárdese algunas para una segunda carta (esto pocas veces es necesario). nada mejor que seguir el consejo de los sabios y de los viejos”: 1. Trasmita sólo una idea en cada párrafo.m. Abdiel “El Grande” a las 2 p. No se exceda de cuatro párrafos. harán un atractivo marco a su tema central. por lo tanto. Use un párrafo de apertura y uno de cierre. 3. que ha encontrado usted pertinentes. 4. Haga párrafos de no más de seis u ocho líneas cada uno. para mejorar nuestro equipo ¿Sería posible para usted asistir a una entrevista con nuestro jefe de planta. 12 Sugerencias prácticas “Para hacer las cosas bien. en lo posible. PÁRRAFOS DE UNA CARTA IDEAL Párrafo de apertura Primera idea del mensaje central Segunda idea del mensaje central Párrafo de cierre Ejemplos Ilustrativos 1 Bosquejo Borrador IDEAS Estimado señor Ramírez: Gracias por su interesante carta del 10 de marzo y APERTURA por la importante información que nos brinda. Nuestro departamento de Ingeniería está constantemente interesado en mejorar la eficiencia de nuestra copiadora y. . 2. Si tiene muchas ideas. nos agradaría INTERESES POR SUGERENCIAS escuchar las sugerencias técnicas. INVITACION ENTREVISTA sírvase traer consigo cualquier tipo de planos o di- bujos que ayuden a describir el nuevo aditamento que usted ha creado.

Bosquejo Borrador IDEAS Estimado señor Pancita: Hemos decidido recientemente cambiar el diseño del DECISIÓN CAMBIO membrete usado en nuestro papel de carta. De interesarse usted por este trabajo. que su aporte será considerado valioso y por ello compensado OFRECIMIENTO COMPENSACIÓN debidamente. claro. Nos agradarían las siguientes características para este papel: CARACTERÍSTICAS 1. desearíamos se sirva diseñar un SOLICITUD DISEÑO nuevo estilo de membrete. Tendremos mucho gusto en discutir nuestros problemas de papel con cualquiera de sus agentes. 13 Tenga la seguridad. varios rasgos del servicio que brindamos y las FOLLETO INCLUSO características generales de nuestras operaciones comerciales. 3. . El folleto adjunto describe nuestra línea completa de muebles. le agradeceríamos INVITACIÓN visite ésta su casa en el transcurso de la presente semana. INVITACIÓN REPRESENTANTE Atentamente. Como creemos que usted ha de compartir nuestra opinión. señor Acaro. un mensaje completo. teniendo como motivo algún aspecto relacionado con la naturaleza de nuestro negocio. liviano en su peso Quedaremos agradecidos si nos envían un número razonable de muestras que nos permitan escoger una PEDIDO MUESTRAS variedad de papel que pueda satisfacer nuestras necesidades. 2 Bosquejo Borrador IDEAS Señores: Estamos buscando papel de alta calidad para usarlo en la elaboración de informes mensuales que distribuimos a DESEO PAPEL ejecutivos. Cartas de un párrafo Aunque la mayoría de las comunicaciones aparezcan atractivas cuando se escriben en tres o cuatro párrafos. conciso y cortés puede estar encerrado en un solo párrafo. De resistencia a los borrones. Atentamente. 2. lo encontramos anticuado y poco atractivo. 3. vendedores y contadores de nuestra compañía. De rápida absorción de tinta.

a nombre del señor Pompeyo AUTOCRÍTICA DE CONTENIDO Antes de sacar la copia limpia de una carta comercial. Fue un placer enterarnos de la interesante contribución que usted está haciendo al desarrollo de nuestra ciudad. ¿Es clara mi carta? 2. Trate de aprender las siguientes muestras: 1. ¿Es moderna? 7. ¿Es cortés? 5. es preciso efectuar algunos ajustes y críticas del borrador que acabamos de escribir. ¿Es positivo su lenguaje? Si las respuestas a estas preguntas son “Si” en cada caso. Atentamente. Párrafo de apertura El párrafo de apertura debe crear o despertar interés en la mente del lector por el mensaje que vamos a trasmitir. 3. por $2500. 4. ¿Es completa? 3. Para ello. pedido) del 5 de octubre. Gracias por su carta (solicitud. a cargo del Banco del Progreso. Es un placer informarle sobre las bases que han de regir para la calificación de las solicitudes . Leímos con agrado su interesante carta del 10 de setiembre. lo vamos a estudiar en nuestro próximo capítulo con todos los detalles. ¿Ganará buena voluntad? 6. ¿Es breve? 4. Tenemos el agrado de adjuntar nuestro cheque número 854200. no queda más que ¡al computador! COPIA A COMPUTADOR Como este tema tiene que ver con el aspecto mecánico de la carta. bastará colocarse en el lugar del lector por un instante y analizar los factores y cualidades que habrán de influir en su actitud hacia nuestra carta. 5. Gracias por su carta del 10 de octubre y por su interés en nuestros productos. les agradeceré me envíen el folleto descriptivo gratuito que ustedes ofrecen. 14 Estudie los ejemplos siguientes: Estimados señores: Su máquina sumadora “COCO LOCO” anunciada en la edición dominical del diario “El IMPETU” me interesa mucho. Apreciados amigos: Sírvanse reservar para el lunes 15 de noviembre una habitación con cama doble y baño. 2. 6. Demos respuesta honesta a las siguientes preguntas: 1.

Lo felicitamos muy sinceramente por la exitosa campaña publicitaria que ha realizado para nuestra firma. que está pronto a iniciarse. le depare mucho éxito y felicidad.. corresponde a un mensaje abreviado de elaboración intermedia entre el bosquejo y el borrador. que la impresión sea homogénea. 10. les estamos adjuntando una copia de nuestra factura número 12345. las palabras estén bien divididas. que no haya borrones.. Para obtener un telegrama eficaz bastará combinar un verbo (Confirmar — enviar — solicitar agradecer. Estudie las siguientes muestras 1. 2. 10. los márgenes iguales. AUTOCRÍTICA DE FORMA Realizado el trabajo mecanográfico. los párrafos balanceados. 5. Espero que encuentre de utilidad la información adjunta y que pronto nos brinde una nueva oportunidad de servirle. Para ello debemos cercioramos de que carezca de errores ortográficos.. Hacemos propicia la ocasión para reiterarle nuestra confianza y amistad comercial. nuestra carta debe ser atractiva y realmente una bella embajadora.. De acuerdo con sus instrucciones. 3. 15 para el cargo de. Espero haber contribuido a fortalecer las saludables relaciones que siempre han unido a nuestras empresas. Lamentamos informarle que hemos decidido cancelar la reunión que con motivo de. 8. 7. Aprovechamos esta oportunidad para hacerle llegar nuestros mejores deseos de éxitos y ventura personal. 9. Esperamos la oportunidad de servirle muy pronto.) con algunos nombres bien coordinados. en suma. 8. 7.. IDEAS DE UNA CARTA: Agradeceremos se sirvan confirmar sus pedidos A – 6943 y L – 7258 de agosto y septiembre últimos por cosméticos NADY a efecto de darles consideración y atención inmediata. es preciso verificar sí nuestra carta es correcta. sólo tiene que comunicárnoslo. 4. 9. Esperamos tener el placer y privilegio de atender sus importantes pedidos muy pronto. etc. Expresamos una vez más nuestro agradecimiento por su ayuda desinteresada en la reciente colecta y la seguridad de nuestra eterna gratitud. Expreso mis deseos porque el Año Nuevo. EL TELEGRAMA El telegrama cable o télex. Párrafo de cierre Este párrafo es el llamado a crear la última impresión favorable acerca de nosotros. Estamos apenados por las dificultades que usted ha tenido con la licuadora de nuestra marca y deseamos restaurar su confianza.. 6. para. Si hubiera alguna otra manera en que podamos ofrecerle nuestros servicios. Ojalá que su pedido sea el inicio de una larga y provechosa relación comercial para nuestras empresas. Acabamos de iniciar nuestra Campaña para Navidad y necesitamos la urgente confirmación de todos los pedidos hasta de 10 noviembre del presente . Debemos crear simpatía y confianza hacia el producto o servicio que ofrecemos. la carta esté bien centrada y con buena puntuación.

dirección cablegráfica. Inclusos o Anexos 9. el tradicional o moderno. tiene también una apariencia física atractiva. emplean un membrete. Asunto de la carta 6. una apariencia física favorable la que crea “la primera” buena impresión. Despedida 9. Ya hemos adelantado algunos conceptos sobre corrección al estudiar las características complemen- tarias de una carta. puede omitir algunos elementos convenciones. Iniciales de identificación 11. La carta manuscrita sin dejar de ser comercial. Asunto de la carta 7. ya que su omisión se puede deber a una falta de papel con membrete. Membrete 1. ejecutivos y profesionales utilizan un modelo de carta estándar o tradicional. Para fines didácticos. todas ellas tendientes a simplificar su forma y a ahorrar ‘horas secretaria” en su elaboración. Urgencia inicio Campaña Navidad. Membrete 2. El membrete Ambos estilos de carta. 16 TELEGRAMA: Agradeceremos confirmación pedidos A—6943 — L—7258 Cosméticos NADY. escribir las cartas a computador. La mecánica. . Firma 8. ciudad. de una carta El lector de una carta comercial resulta favorablemente impresionado o influido por un mensaje cuando. Carta tradicional Carta moderna 1. ahora vamos a hacer el estudio de sus partes. Razón social y firma 10. aunque puede ser escrita a máquina o a mano en papel con membrete. Despedida 7. Es. institución o individuo. hagamos algunas consideraciones nece- sarias sobre otros tipos de carta cuyas partes pueden variar en número: La carta sin membrete es una de ellas. Línea de atención 4. actualmente ya se han hecho varias innovaciones en la carta comercial. pues. Saludos. Fecha 2. Saludo 5. teléfono. Generalmente el membrete incluye el nombre de la empresa. Fecha 3. Saludo 5. las llamaremos carta tradicional y carta moderna. además de su contenido efectivo. que para el caso carece de la primera parte de la carta tradicional y la carta moderna. muy favorable por cierto. Cuerpo dc la carta 6. su dirección. Destinatario 4. Inclusos o Anexos CONSIDERACIONES Antes de estudiar en detalle las partes que integran la carta. CARTA A COMPUTADOR Se ha hecho una costumbre comercial. PARTES DE UNA CARTA COMERCIAL Aunque una gran mayoría de hombres de negocios. Cuerpo de la carta 8. La carta amistosa no precisa seguir el modelo prescrito para el comercio. Destinatario 3. que mediante un dibujo o diseño describe la naturaleza de la institución o empresa.

el día. Es recomendable separar la ciudad de la fecha con una coma. Dirigiéndose al individuo: Estimada señora: Estimado señor Machado: . Comparemos las ilustraciones que siguen: CARTA TRADICIONAL CARTA MODERNA Señores Señores G. por lo tanto.R San francisco El saludo Introducción agradable y de respeto para la persona a quien se escribe. sino que se refiere directamente al individuo y en seguida menciona la firma donde trabaja. Ahora veamos va- rias ilustraciones de posibles destinatarios. Mayer y Cia. Pedro Lanaro. San francisco Aquí es 123 Atención: Sr. En cambio la carta moderna. su rango o cargo y su nombre deben ser cuidadosamente deletreados. Fecha Esta parte de la carta está constituida por la ciudad de origen. Mayer y Cia. Veamos las siguientes ilustraciones: 1. Pedro Lanaro Aquí es 123 G. Igual atención debe ponerse en el nombre de ciudades y números de direcciones. Dirigiéndose a empresa o institución: Señores: Estimados señores: 2. Señor Señor Pedro Picapiedra Pedro Ugarte Tello Jirón Donde te Encuentro Jirón Ahí te doy 1285 Manantay Señor de los Milagros Doctor Señora James Mañosón Anita R. si la hubiere. el mes y finalmente el año. la carta va dirigida primero a la compañía o firma con la que se trata y después a la persona indicada para dar atención al asunto. Fecha moderna Fecha tradicional Pucallpa. La línea de atención Una de las características de la carta tradicional es la línea de atención. 17 etc. de López Déjate Nomás Calle Detrás del Cerco Nº 286 Apartado 69 Pucallpa Callería. no requiere de esta característica. Debe ir seguido de (:) y siempre dos espacios debajo de la línea de atención. siempre que no se preste a confusión.61. El saludo inicia la cordialidad que debe continuar a través del cuerpo de la carta y de la despedida. Pucallpa ‘La palabra Calle puede suprimirse. El nombre de una persona es su más valiosa posesión y. 10 de noviembre de 2009 Noviembre 10 de 2009 Destinatario Este elemento representa a la institución o individuo a quien nos dirigimos. Todos estos detalles constituyen el carácter preciso de una carta y evitan extravíos molestos. El título que posea. hay que tratarlo con especial tino y corrección.

La firma Mientras que la carta tradicional usa cuatro elementos en la escritura de la firma. Título que posee dentro de la empresa. Despedida Aunque la carta tradicional contiene frases como Attos. El lector. Después de la palabra Referencia (Ref. si usamos espacio sencillo para su escritura y doble espacio entre párrafos. este elemento en verdad ayuda a la rápida comprensión del tema central. Veamos cuáles son: 1. Este tema debe haber pasado por esa autocrítica que asegura si la carta será o no efectiva..C Cuerpo de la carta Parte central de la carta que contiene el mensaje comercial. Atentamente Muy atentamente. de puntuación adecuada y de una correcta separación de palabras al final del renglón. Affmo. de una sola mirada. S. Rúbrica a mano. igual que las características vitales y complementarias de una buena car- ta comercial. S.. 2. 18 Línea de referencia o asunto De aplicación muy práctica.. etc.. A. El uso de mayúsculas.) o Asunto deben escribirse (:). Atto. procediendo a subrayar las palabras que siguen: Estimados señores: ASUNTO: Remuneraciones extras al personal Estimados señores: Ref. TALLERES GRAFICOS. 4. contribuyen a una positiva apariencia. S. En este elemento hay que poner en juego toda la técnica del planeamiento. 3. Nombre de la empresa escrito con letras mayúsculas (tradicional). CARTA TRADICIONAL CARTA MODERNA Atentamente. La apariencia de la carta será ampliamente favorable.: su pedido Nº 69. etc Como la despedida debe concluir la lectura de la carta. Sinceramente. y S. S. Nombre de la persona que escribe. puede determinar con claridad las ideas expresadas en el resto del mensaje. la carta moderna y funcional se limita a emplear una despedida sincera e informal: Cordialmente. Atentamente. la carta moderna sólo emplea tres. ya que sintetiza el asunto que trata la carta. es indispensable que sea cordial y amable para ayudar a mantener la simpatía y buena impresión que se trate de conseguir con el párrafo de cierre. Pedro Lanaro Pedro Lanaro Gerente Gerente .

los puntos básicos e importantes de la comunicación deben quedar consignados en el texto. . Nombre del destinatario. ¿Cuál es la técnica que debe seguirse? 1. Examinemos los anexos siguientes: Incl. Tr TRS/du ST: MR MST: RH Inclusos o anexos: Es frecuente la necesidad de adjuntar a la carta algún documento adicional: contrato. (1) Incl. la identificación de la carta que consta de tres elementos: a. Use un papel igual en calidad. informe. pero sin membrete. certificado. completas y efectivas con solo una página de escritura. etc. por parte de quien escribe. 2. si las hubiere. si se ha planeado la carta con atención y se ha elaborado un borrador previo al original definitivo. se deben mencionar en la carta estos documentos debajo de las iniciales. 3. Para dar énfasis a un punto importante. 4. en el margen izquierdo según cualquiera de los formatos siguientes: PS. letra de cambio. En cada caso. De hacerse necesario escribir una tercera página. 5. Para cubrir un punto importante que hubiese sido omitido en el texto de la carta. debe ponerse en práctica la misma técnica. 2. Escriba dejando de seis a nueve líneas a partir del borde del papel. 19 Iniciales de identificación Elemento tradicional que solo es de real ventaja cuando varias secretarias se ocupan de la trascripción de las cartas en una oficina. b. por ningún motivo debe aparecer esta línea. Escriba en la segunda página por lo menos tres líneas del cuerpo de la carta. o de otra manera no haga una segunda página. c. en cuyo caso sirve para establecer alguna responsabilidad de un error cometido. cheque. Número de página. Empiece a escribir a cuatro renglones de la línea de identificación. Por lo tanto. Segunda página La mayor parte de cartas comerciales resultan claras. sin embargo. Las iniciales del ejecutivo que dicta y de la secretaria que transcribe deben escribirse en este caso.: Cheque Inclusos: Cheque informe póliza Posdata Este elemento complementario se usaba en la carta antigua en dos casos específicos: 1. (2) Incl. ocurren casos en que una segunda página se hace imprescindible. la línea de posdata indicaría mal planeamiento y desatención. Fecha de la carta. color y tamaño a la primera página. copia al carbón. giro. En la carta moderna.

Existen tres maneras de usar la puntuación con los elementos de una carta comercial: a. Atentamente. Atentamente. Márgenes. Estilos de carta. c. Paima Página 2 7 de enero de 2009. a. del nombre y dirección del destinatario y de las líneas finales de la carta. b. La puntuación cerrada ha caído en el desuso junto con la carta tradicional y prevalece el criterio para simplificar las cosas y reducir al menor esfuerzo posible. Sin embargo. . Pajarito L. Puntuación abierta. DISTRIBUCIÓN DE LAS PARTES DE UNA CARTA La imperiosa necesidad de dar a nuestra carta una agradable apariencia que entone con la calidad del mensaje que encierra. Espacios de una carta. 20 Universal Textil 2 7 noviembre de 2009 Tener que acudir a métodos poco agradables para proteger nuestros intereses y su cuenta será transferida a nuestro departamento legal. Estilos de carta Aunque la carta moderna prefiere el arreglo de los elementos en estilo bloque. especialmente los de libros de texto para la enseñanza de la mecanografía. Algunos autores. Puntuación El cuerpo de la carta lleva los signos de puntuación conforme a las reglas gramaticales del idioma español. Observemos los cuatro mencionados en los diagramas que siguen: ESTILO BLOQUE ESTILO SEMI BLOQUE ESTILO SANGRADO ESTILO BLOQUE EXTREMO b. c. estas reformas se limitan a los signos de puntuación que se usan en las líneas de lugar y fecha. nos lleva a estudiar cuatro factores decisivos para crear esa “buena cara’ en una carta comercial a. han introducido ciertas reformas y las han denominado “estilos de puntuación”. d. antes que llegue la temporada de verano para cuya época aumenta la demanda de lanillas y sedas de textura delgada. b. Puntuación cerrada. Puntuación de una carta. por ser más económico en tiempo y esfuerzo. Puntuación estándar. el semi-bloque (bastante usado en la actualidad) y el estilo bloque extremo. también debemos mencionar el sangrado (tradicional y de poco uso).

Conociendo de memoria los márgenes para la carta mediana. Es preciso hacer algunos ejercicios para centrar bien la carta. Actualmente se impone el uso de la puntuación estándar en el idioma español. Espaciamiento de una carta La manera en que se distribuyen los elementos de una carta es. 21 La puntuación estándar difiere de la abierta en dos puntos y una coma adicional que la estándar tiene. mediana. Parte de esa apariencia constituye. la distribución de cada elemento en el papel. d. Márgenes Una carta comercial debe estar encuadrada dentro de un marco proporcionado y estético para dar idea de buen gusto e impresionar favorablemente al lector. Las partes de una carta deben aparecer ubicadas a espacios simétricos. como hemos estudiado. de buen gusto y proporción. debe tenerse en cuenta el tamaño de ésta (larga. teniendo en cuenta el tamaño de la carta y el tipo de letra que se emplee. sin lugar a dudas. Alfonzo Mauro Guerra Chacón Docente del área . Para determinar los márgenes laterales de la carta. La siguiente ilustración nos muestra la forma de determinar los márgenes: PICA 23 Corta 63 18 Mediana 68 13 Larga 73 ÉLITE 26 Corta 76 21 Mediana 81 16 Larga 86 La ilustración muestra cómo los márgenes fijados para la carta mediana sirven de guía para fijar los márgenes para la carta corta y para la carta larga. c. se pueden determinar fácilmente los márgenes para la carta corta y para la carta larga. muy importante para lograr una apariencia favorable. corta) y el tipo de máquina que se emplee (elite — pica).

f. Mencionar por qué se necesita la información. Nos enviará pronto listas de precios. . quien habrá de ganar dinero de su venta. ayuda o consejo. PLANEAMIENTO Bosquejo de ideas A B Idea que origina la solicitud Idea que origina la solicitud Información deseada Preguntas referentes a información variada que deseamos Agradecimiento – despedida Agradecimiento – despedida c. Solicitar posible información adicional. b. Un posible comprador. ¿recibirá la misma rápida acogida? Dirigimos entonces nuestra mirada hacia el planeamiento cuidadoso de nuestras cartas. Dirigir la solicitud a una persona realmente calificada para brindarnos la información deseada. poco o nada importará la manera en que solicitemos los informes en tanto pueda comprender lo que deseamos. Señalar con claridad la información deseada. ¡ay! de esa carta que solicita informes sobre requisitos para una beca. concurso. colegio o instituto. Adjuntar un sobre timbrado e impreso con nuestro nombre y dirección si la respuesta a nuestra solicitud ha de ser un favor más que un negocio. Indicar por qué se ha elegido al lector como fuente. 22 LA CONSULTA COMERCIAL De cien ejecutivos de ventas y hombres de negocios entrevistados por el autor e interrogados sobre cuál era la carta comercial más frecuentemente escrita. comerciante. la variedad y precio de los cursos que brinda una universidad. las condiciones para un viaje. conducta de una persona. viajero. etc. d. el precio de una suscripción a una revista. Debemos saber solicitar cualquier tipo de información para así recibir una respuesta oportuna y útil. Expresar agradecimiento (en futuro) por la atención que pueda recibir nuestra carta. Si el lector de nuestra carta-consulta es un vendedor. catálogos y los más ventajosos términos de venta. g. PRINCIPIOS GENERALES Las siguientes reglas ayudarán a hacer su carta-consulta realmente efectiva: a. Pero. profesional suscriptor o alumno escribe solicitando informes acerca del precio o términos de pago para un nuevo producto. 85 estuvieron de acuerdo en que la carta que más se escribe es la de consulta comercial solicitando informes. e.

SOLICITUD DE INFORMES SOBRE FIRMA QUE HIZO TRABAJO A. CARTA SOLICITANDO INFORMES SOBRE POSIBLE SUSCRIPTOR A CLUB A. Bosquejo de ideas a. Apreciaremos referencias compañía trabajos instalación su firma. Telegrama 2 verbos. etc. de puntuación. Borrador Mejorado Estimado señor Jiménez: Proyectamos la instalación de luz trifásica en nuestra fábrica y nos agradaría vincularnos con una empresa especializada en el ramo. ¿Quién hizo su c. También hay errores de párrafo. 23 1. ¿Podría darnos el nombre de la firma que hizo sus instalaciones? Quedaremos muy reconocidos por la ayuda que nos brinde. Atentamente D. Bosquejo de ideas Recibimos solicitud Informes cargo. nunca perfecto. agradecimiento- luz instalación? despedida B. Proyectamos instalación trifásica fábrica. Algunas imperfecciones están subrayadas. y hacemos propicia la oportunidad para hacerle llegar nuestro cordial saludo. 2. ¿Podría darnos el nombre de la compañía que hizo sus instalaciones? Apreciaremos la ayuda que en este sentido pueda brindarnos. Gracias C. quedé muy impresionado con la calidad del trabajo Que habían hecho para ustedes. carácter. Planeamos instalación de b. En esta etapa. Autocrítica: Hoy iniciamos la verdadera técnica de la redacción anteriormente planificada y estructurada. Atentamente. 8 sustantivos. Sobre adjunto y despedida inscripción tiempo Telegrama . señor Jiménez. aparece en el recuadro E. El modelo perfeccionado. Haga un examen crítico de su borrador. E. Borrador Estimado señor Jiménez: Estamos planeando. En nuestra reciente visita a su firma. 2 adjetivos. la instalación de luz trifásica en nuestra fábrica y nos agradaría ponernos en contacto con una firma del ramo. Cuando visité sus oficinas el mes pasado. nos agradó la calidad del trabajo realizado para ustedes. vamos a corregir y “autocriticar” nuestro borrador.

carácter. Telegrama: Elabore telegrama solicitando información para futuro viaje. tiempo de servicios. Agradecimiento. 24 2 verbos. naturaleza trabajo. Sin más por el momento. A. Critique y corrija el trabajo hasta dejarlo claro. les adjuntamos un sobre timbrado para su comodidad. Roger Valdivia ha solicitado una suscripción en nuestro club de crédito y ha proporcionado el nombre de su firma como referencia. INCA CLUB 5. Favor proporcionar información solvencia. reciban el saludo y gratitud de Autocrítica Considere el borrador suyo y busque sus imperfecciones. Saludos. cortés. tiempo. Bosquejo de ideas Información variada Agradecimiento. . su carácter y actitud general hacia el trabajo. 3. SOLICITUD DE INFORMES SOBRE VIAJE A. Borrador Mejorado: Apreciados amigos: El señor Roger Valdivia ha solicitado suscripción al Club de Crédito y ha proporcionado el nombre de su empresa como referencia. Les agradeceríamos por lo tanto. bien balanceado. atractivo. el cargo que ocupa. moderno. se sirvan informarnos sobre el carácter del señor Valdivia. Plan viaje (preguntas) Pronta respuesta B. positivo. agradeceremos mucho cualquier información que nos haga llegar relacionada con el señor Valdivia: cargo que ocupa. etc. interesante. cargo. Borrador Estimados señores: El Sr. c. Sírvanse llenar y devolver la tarjeta adjunta en el sobre timbrado que para su comodidad les proporcionamos. Por lo tanto. 14 sustantivos Roger Valdivia solicita suscripción Club Crédito. y el tiempo que labora para su firma. Sírvanse llenar y devolver por correo la tarjeta adjunta. Muchas gracias.

Borrador Señores: Dentro de tres meses pensamos abrir nuestra clínica “Santa Isabel’ en la Calle 36—450. C. ¿Hace su agencia descuentos a viajeros en número de tres o cuatro de una sola familia? Quedaré muy reconocido si se sirven enviarnos a vueltas de correo algún folleto descriptivo que contenga la información Que ustedes juzguen nos pueda ayudar a planear nuestro viaje. supérelo. Párrafos balanceados y buena puntuación. Borrador Señores: Mi familia y yo pensamos llevar a cabo un viaje de vacaciones a los Estados Unidos en el mes de septiembre. les agradeceremos se sirvan proporcionarnos la siguiente información: 1. Quedaremos muy reconocidos por su pronta respuesta a esta solicitud. Bosquejo de ideas Apertura clínica Informes calderas lavandería Agradecimiento. ¿Hay para septiembre algún ‘tour” al que pudiéramos inscribirnos? 3. positivismo. aspecto atractivo. atención B. y lavadoras a vapor que ustedes tienen sírvanse enviarnos un catálogo y lista de precios o cualquier información que consideren útil para ayudarnos a hacer una elección adecuada. . cortesía. Mejore el borrador anterior. Urgencia decisión gracias. SOLICITUD DE INFORMES SOBRE PRECIOS A. Abriremos Clínica octubre. Atentamente. 4. Autocrítica: Verifique cualidades del mensaje. No se contente con el primer borrador. D. D. Favor proporcionarnos información catálogos cotizaciones calderas lavadoras vapor. Busque originalidad. Les agradeceremos que nos envíen lo antes posible información detallada de los distintos modelos de calderas. Atentamente. Telegrama: 2 verbos. puntuación y aspecto físico. ¿Se encargaría su agencia de tramitar nuestros documentos de viaje? 2. 25 C. 12 sustantivos. brevedad. número de párrafos. Tiruntán y estamos buscando equipo para la instalación de una lavandería. Autocrítica: Cada palabra debe justificar su presencia en el mensaje. Por lo tanto.

26 E. Es. ubicada en la Calle 36 No. Es cor- tesía cuando brindamos información que no ha de traernos beneficio económico (referencias sobre carácter. y precisamos de un equipo eficiente para lavandería. las marcas que más aceptación han logrado hasta la fecha y el nombre de algunas firmas que podrían representar nuestra línea de relojes. Borrador Mejorado: Estimados señores: En octubre próximo abriremos al público nuestra Clínica Santa Isabel. Viaje representante sucursal relojes contacto B. Haga su propia creación. Principios fundamentales Dar pronta respuesta. En espera de poder servirlos en igual forma muy pronto hacemos llegar a ustedes nuestro cordial saludo. Por lo tanto. C. visitará su firma dentro de los próximos días. apreciaremos mucho nos proporcionen información detallada. da la impresión de que la compañía actúa igualmente en todos sus asuntos. Atentamente. 5. les agradeceremos se sirvan vincularlo con las fuentes de información más importantes de esa región. C. 450.’ Una respuesta inmediata es siempre bien recibida por el lector y. Autocrítica: Verifique características de la carta. Pucallpa. consejo. y es obligación cuando un posible cliente o usuario nos solicita informes sobre el producto que vendemos o el servicio que ofrecernos. por lo tanto. Telegrama: Elabore telegrama solicitando información sobre aceptación de relojes en mercado. direcciones). Tiruntán. el señor Vohen. número de párrafos y aspecto físico del mensaje anterior. inclusivo. informarnos acerca de las probabilidades de venta de nuestros relojes en esa plaza. Borrador Señores: Nuestra compañía está considerando futura expansión de su mercado a América Latina y pensamos abrir una nueva sucursal en Masisea. Atentamente. Como nuestro representante. re- . SOLICITUD DE INFORMES SOBRE MERCADO A. Les agradeceremos. RESPUESTA A CONSULTA Dar respuesta a una carta de consulta es tanto una cortesía como una obligación comercial. Cualquier orientación adicional que nos ayude a hacer una elección adecuada será bienvenida. lo que es más. de modo que pueda traernos la más exacta apreciación del mercado. Informes aceptación c. catálogos y listas de precios de sus calderas y lavadoras a vapor. Bosquejo de ideas Consideramos expansión: b.

Cabe la posibilidad de que ciertos detalles pasen inadvertidos por el cliente y por ello no sean incluidos en su consulta. 27 comendable enviar una breve nota ofreciendo mayor información si esta no ha sido recogida oportunamente. b) Procurar una venta. hay dos planes de carta: EL PEDIDO Una de las cartas que con más frecuencia se debe escribir en una empresa comercial o institución es la Carta Pedido. términos. sugerir otros productos que su lector desconoce y que pueden facilitar la venta. así como la importancia del pedido. Definición: “Carta que solicita el embarque de mercancías compradas u otorgamiento de servicios solicitados’’. Objetivos principales Además de cumplir con su deber comercial. si fuera necesario. Ser cortés. el comprador escribe una carta pedido solicitando el envío de su mercancía. Plan de carta La respuesta a consulta debe ser planeada tomando como pauta la consulta que hemos recibido. En consideración a esto. El mayor o menor volumen de ventas. Partes esenciales Tanto la Nota de pedido corno la Carta pedido deben reunir las siguientes partes básicas: . etc. carácter. También se denomina “Orden de compra”. En el mundo comercial debe haber reciprocidad de favores. entonces. Este documento describe la mercancía que se compra con todo detalle y debe ser firmado por el comprador. Clases de pedido. c) Crear “Buena Voluntad”. Aunque fuera una referencia gratuita. cualquier detalle o informe adicional que pueda ayudar al lector a llegar a una decisión. aunque no haya sido requerido este informe. El escritor de la respuesta puede. Proporcionar información adicional: la respuesta a consulta debe brindar. Igual consideración se debe hacer con una consulta de favor-referencia. Carta pedido Cuando la importancia del pedido así lo exige. la respuesta a una consulta tiene los siguientes objetivos: a) Dar información sobre precios. Dar datos específicos y completos: De poca ayuda resultaría una respuesta a consulta si omite de- talles importantes que habrían de ayudar al posible lente a decidir su compra. llena de servicio y ayuda. que es una traducción literal de “Purchase Order”. servicios. se clasifican en dos clases: Nota de pedido y carta pedido. la respuesta a una consulta debe ser una carta amable. Esta se prefiere cuando se hace un pedido a otras localidades o al extranjero. catálogos. Nota de pedido: Esta es una forma ya impresa que el vendedor llena por triplicado en el momento de concretar una venta.

material. Av. contado violento.) . 86 PEDIDO No. piezas. f. demoras en los embarques y posterior correspondencia de aclaración o confirmación. Unión No. Precio unitario: Parte esencial es el precio de los artículos por unidad.Finalmente. a. peso.1271 Pucallpa NOTA DE PEDIDO Pucallpa. Número de pedido: El número de pedido.00 Son: Ochocientos y 00/100 nuevos soles Recibí conforme Gerente General d. igual que el número de catálogo. es necesario determinar la cantidad exacta de artículos que se piden. A. e. es preciso especificar si el pedido irá por flete terrestre. Precio por unidad.A menos que se haya establecido el crédito para el comprador. g. 28 a. d. se debe especificar qué tipo de pago se habrá de efectuar: al contado. Número de pedido. Algunas de las unidades de estilo son: varas. Forma de pago. Señor (es) Importadores Generales S. S.. 57. Descripción del artículo. etc. A. 8000. esto también evitará demoras y posibles errores. f. docenas. pies. b. Instrucciones de embarque. Instrucciones de embarque: A menos que exista un método preestablecido de envío de los embarques entre el comprador y el vendedor. flete aéreo. encomienda postal. 664 Tel. gruesas. c. COMERCIAL DE MATERIALES. (Revisar la lista de abreviaturas comerciales básicas.. 24 de noviembre de 2009. Cantidad. pago contra entrega. acabado o cualidad de un artículo deben ser especificados con claridad para evitar malas interpretaciones. cajas. Cantidad. c. Número de catálogo. libras. b. Forma de pago. etc. Sírvanse ustedes enviarnos lo siguiente: Computador HP Urgente: Indicar fecha de entrega 1 S/. tamaño. color. aunque el total sólo aparezca en la factura. Descripción del artículo: Nombre. etc. son elementos que facilitan la identificación de una compra-venta y agilizan la operación del negocio. e. factura a 15 días. correo aéreo. expreso.

Las gracias por el pedido siempre son para el cliente. c. Caso poco común que. Es la más común de las respuestas a pedido y no requiere técnicas especiales. Confirmación de pedido. es preciso discutir. Limitando crédito. Agradecida. y debemos servirle con la mejor atención. Existencias agotadas. b. se debe tratar de preservar la “Buena Voluntad” del cliente. Bastará ser cortés y trotar de vender otro producto. Características de una respuesta a pedido a. b. Agradecer la preferencia. . b. y él también se merece una explicación del cambio. “El cliente siempre tiene la razón”. c. Discontinuidad en la producción de un artículo o en el ofrecimiento de un servicio. Este error del cliente debe ser disimulado. cada uno de estos puntos. Discontinuidad del artículo o servicio. A lo mejor se le persuade a aceptar el nuevo producto. 29 CARACTERÍSTICAS DE UNA CARTA PEDIDO Igual que toda carta comercial. c. d. aunque sea brevemente. Carta delicada. Aunque en cada uno de estos casos se deben tomar en cuenta los conceptos generales de redac- ción. a. confianza y buena voluntad demostrada al favorecernos con su pedido. a pesar de la negativa. Este caso se presenta cuando el cliente al hacer su pedido no fue suficientemente claro o específico con los artículos que deseaba. De esto se desprende el hecho de que toda carta de respuesta debe iniciarse con Gracias cualquiera que sea la naturaleza del segundo párrafo. e. nuestro lector. d. b. cuando ocurre. Servicial. ya que. Anuncio de embarque. Motivar otros pedidos. pero sobre todo. Acusar recibo. clara. Cuando el vendedor recibe un pedido por artículos que se han agotado. Existencia agotada. en las cartas de respuesta a un pedido ocurren varios casos: a. una carta pedido debe ser: breve. completa y específica. e. vale la pena manejarlo con tacto si no se desea perder una venta. todos ellos van a ser ilustrados con un ejemplo para mayor claridad. Confirmación de pedido. deberá agradecer el pedido y tratar de persuadir la espera. Cordial. RESPUESTA A PEDIDO Dar respuesta a un pedido tiene tres objetivos primordiales: a. si ésta fuera prudencial y conveniente. c. Casos diversos Según el contenido del segundo párrafo. Limitando crédito. Anuncio de embarque.

C. Favor urgencia confirmación. . Andrés Gómez S. 9 de noviembre de 2010 Sr. 21 sustantivos. Manolo Otero Director general Estimado señor: El pasado día 8 recibí en mi domicilio particular su catálogo sobre despachos y muebles de oficina. Telegrama Tres verbos. Saludos. Sugerimos sustitución Rolex o postergación 15 días despacho pedido. ha agotado nuestra existencia y solo tendremos disponibilidad de estos artículos en 15 días Por lo tanto sugerimos la sustitución de su pedido por la marca Rolex o la postergación de su despacho hasta el 14 de diciembre Su confirmación a vuelta de correo nos permitirá servirles con prontitud y esmero atentamente D. Una demanda inesperada de relojes. Como muestra de buena voluntad con ustedes. 30 Estudie con cuidado los siguientes planes de carta en bosquejo y borrador y haga una crítica para mejorarlos. 1 preposición Lamentamos demora atención su pedido 6666. Administración de Oficinas Calle los martillos nº 32 Pucallpa Carta de despido nº 1 Pucallpa. Gracias pedido 2. D. ocasionada por la proximidad de la Navidad. Existencias agotadas 3. Autocrítica Procede a la crítica de esta carta A continuación un modelo de carta de pedido de materiales de oficina. 1 conjunción. En redacción no hay ningún mensaje inmejorable. Quiero agradecerles el detalle de enviarme un obsequio gratuito con su revista y que se acordaran de mi cumpleaños. Plan de carta pedido 2 A. Proposición espera 4. les paso a continuación el pedido para el siguiente mes de Marzo:  6 sillas de escritorio de cuero repujado. Borrador Estimados amigos Apreciamos su pedido Nº 6666 del 20 de noviembre por 10 docenas de relojes M. Bosquejo 1.B.Inesperada demanda proximidad fiestas navideñas motiva carencia de existencias. Despedida B.

 1 mueble de estantería para libros  1 extintor  1 papelera pequeña. Gracias por todo Un saludo Andrés Gómez (firma) Resumen Definición Carta pedido Clases Nota de pedido Nº de pedido Nº de catálogo Partes Descripción de artículos esenciales Instrucciones de embarque Precio unitario Método de pago Cantidad Carta pedido Breve Específica Características Completa Agradecer pedido Objetivos Motivar otra venta Respuesta a pedido Anuncio de embarque Existencias agotadas Tipos Discontinuidad de línea Solicitando confirmación Limitando crédito Planes de carta . los queremos todos. 31  1 monitor de ordenador de 19 pulgadas  Varios teclados de sobra de los que están para tirar.

4 escritorios modelo L-2 de Caoba. 4. puntuación cerrada y centrada. S. Recuerde que la palabra clave es posponer y no ‘‘negar’’. Trate de cambiar las palabras usadas en nuestra muestra de carta “Negando Crédito”.. 8500 a su firma. al hacer un pedido y recibirlo. 100 lapiceros marca Paper Mate. que durante 2 años ha encontrado dificultades para cumplir con su deuda aún pendiente por S/. que ha solicitado a su compañía un crédito por S/: 60 000 en papel DURAMÄS 2. Presente un buen plan de trabajo. letra de cambio. 32 Actividades El comerciante Marlon Brando. Estilo Bloque. así como su respectiva respuesta. Dicho envío puede hacerse mediante un cheque. con un plan efectivo. 100 cuadernos de 100 hojas marca gallito.. luego de pedir informes y recibirlos. la cual durante ocho años ha comerciado con ustedes con base en pedidos a crédito. Escriba una carta dando referencias positivas y detalladas sobre la firma Luís Toro y Hnos. residente en Tiruntán. 1. S. etc. nota bancaria. Nº ___ . LA REMESA La carta de remesa ocupa el tercer lugar en el ciclo comercial. Redactar la carta pedido. 1 A) Bosquejo Adjuntamos cheque No _____________ Párrafo 1 Por ______________ pago FAC. siempre se debe explicar la manera en que habrá de ser aplicado el envío. Es natural que. giro bancario. y escriba una similar dirigida a los señores Clínica Santa Fe. postal. Redacte. Organice el plan de una carta enviando referencias negativas acerca de la firma Centro de Ins- trucción Comercial. exacta y específica. una carta solicitando referencias al Banco de Crédito sobre la firma Bolsas para el Hogar. 3 sillas de rueda tamaño 3. 3. aunque puede tratarse de otro tema relacionado con la transacción. desea efectuar el siguiente pedido a la Librería “No me gusta el Libro” sede en Tushmo: 69 libros de Redacción por el autor Luis Castillo.B de Cedro. “Una carta de remesa es aquella que acompaña un envío de dinero”. el cliente tenga que hacer el envío de dinero en pago de la factura correspondiente. Plan de carta Dos párrafos pueden considerarse suficientes para este tipo de carta. PLAN DE CARTA. A.. Características Esta carta debe ser breve. A. Práctica. Nota de pedido Efectuar el siguiente pedido del señor Juárez a Paloma Blanca & Cia.

Bosquejo Párrafo 1 Adjuntamos cheque Párrafo 2 Agradecimiento servicios . Saludos. Borrador Mejorado Apreciados amigos: Gustoso adjunto nuestro cheque número 86670 por $2150 a cargo del Banco Continental en pago de su factura 8631. D. 2 A. Autocrítica Haga crítica cualitativa del borrador. Telegrama: 1 verbo. 86670 a/c del Banco Continental por $2150. C. 9 sustantivos. Busque su mejoramiento. Excelente acogida vestidos baño. Borrador: Estimados señores: Tenemos el agrado de adjuntar nuestro cheque No. 8631. 4 adjetivos: Remesamos cheque 86670 $. PLAN DE CARTA. E. esperamos confiarles un importante pedido muy pronto.00 en pago de su factura No. Párrafo 2 Agradecimiento-despedida B. Alentados por la favorable acogida que han recibido los vestidos de baño. Atentamente. 33 Comentario operación. 2150 Banco Continental cancelación factura 8631. Atentamente. Los vestidos de baño han recibido tal acogida en esta plaza que estamos seguros pronto confiaremos a ustedes otro importante pedido.

D. Lamento la demora de esta remesa pero el Sr. Borrador: Estimados señores: Adjunto con agrado nuestro cheque No. y Sra. Ha sido un placer cooperar con ustedes en la preparación de estas reservaciones y espero la oportunidad de saludarlos muy pronto. PLAN DE CARTA. 3609510. Borrador Estimado doctor Gama: Adjuntamos a la presente nuestro cheque No. 307458. y manifestarle que esperamos contar con él en los años venideros. por $ 68OO que cubre el importe de sus honorarios profesionales correspondientes al año que concluye. 307458 $658. Saludos. 3 A. Atentamente. Cancelación viaje IDA—VUELTA Nueva Requena TE BUSCO y esposa. Autocrítica Trate de mejorar este borrador a través de una crítica técnica. TE BUSCO a Nueva Requena el 15 de enero. 34 B. C. Remitimos cheque No. Atentamente. Párrafo 3 Despedida B. Bosquejo Párrafo 1 Adjunto cheque Párrafo 2 Disculpas demoras Complacencia. Telegrama: Preparar un telegrama con el mínimo número de verbos y sustantivos en mérito a la brevedad y economía. . Telegrama: 1 verbo — 11 sustantivos — 2 adjetivos — 1 conjunción. por $ 658 que cancela el importe del viaje de ida y vuelta que efectuarán el Sr. TE BUSCO ha debido arreglar algunos asuntos comerciales antes de decidirse a efectuar este viaje definitivamente. C. Esta es una buena oportunidad para reiterar a usted nuestro agradecimiento por su valioso asesoramiento.

(Francos Suizos) a cargo del Banco Gana Plata de Manantay en pago del 50 por ciento de su embarque MT—1854. departamento de Ucayali. Zona Liberada de Pucallpa. C. PLAN DE CARTA. Su trabajo podría ser el mejor. E. Atentamente. Asuntos comerciales de importancia retuvieron al señor TE BUSCO en la ciudad y motivaron la postergación de su viaje. También adjunto una letra a 75 días vista por el mismo importe que habrá de cubrir el saldo. Gracias por su cooperación y espero la oportunidad de servirlos muy pronto. Telegrama: Elaborar un telegrama con base en ideas del bosquejo y con el mínimo de sustantivos. 4 A. Borrador: Estimados señores: Tengo el placer de adjuntar mi cheque por 3586 Frs. Apartado 340. Atentamente. Borrador Mejorado: Estimados amigos: Gustoso adjunto cheque número 307458 por 658 dólares en cancelación del pasaje de ida y vuelta a Nueva Requena del señor TE BUSCO y señora para el 15 de enero. Autocrítica: Trate de mejorar el borrador antes de ver el Borrador Mejorado. . Bosquejo Párrafo 1 Envío cheque y letra Párrafo 2 Comentario embarque Párrafo 3 Despedida cordial B. 35 D. Sírvanse declarar “Repuestos de Relojes” en la factura consular y consignar el envío a Mañuela. Permítanme aprovechar esta oportunidad para expresar a ustedes mi gratitud por sus magníficos servicios y cooperación.

. $12150 cancelación factura 8631. 3. Promesa buena atención Promesa buena atención. Características Una carta acusando recibo-a remesa debe ser: Breve. Elimine lo inútil. bien podemos considerar la oportunidad propicia para decir gracias por su cheque. RESPUESTA A REMESA Lo más elemental en el mundo de los negocios es dar respuesta a una carta. Agradecer remesa. agradecida y cordial. Esperamos una nueva oportunidad para ofrecer a ustedes productos de la mejor calidad. Próximamente en muestrario últimos modelos. Mantener buena voluntad. sea moderno. mejore en positivismo. por su preferencia. Autocrítica: Critique el borrador que antecede y trate de mejorarlo. Saludos.__________pago Fac. Nº ____ por $ pago fact. cíñase al bosquejo. Borrador: Señores: Muchas gracias por su cheque No. Atentamente. Siempre impregne ese estilo personal que usted posee. 1 A. etc.. No. 2. 8631. Gracias su cheque 864002. Adjuntamos un Catálogo descriptivo con los modelos para la temporada del verano próximo. B. Bosquejo Párrafo 1 Gracias por su cheque N°. Nos agrada mucho que haya gustado de nuestros vestidos de baño. Si esta va acompañada de un cheque u otro pago._________ Párrafo 2 Ofrecer nuevos productos. por su buena voluntad. por $12 150 en pago de nuestra factura No. Telegrama: 1 verbo. 36 D. 10 sustantivos. 2 adjetivos. 864002. Intentar nueva venta. C. 1 adverbio. Objetivos 1. RESPUESTA A REMESA.

durante el año que termina. 360951 por $ 6800. Bosquejo Párrafo 1 Gracias por cheque Párrafo 2 Agradecimiento Párrafo 3 Simpatía y ofrecimiento B. Atentamente. RESPUESTA A REEMESA 3 A. 37 D. Espero continuar brindando a ustedes mis servicios en el futuro. anticipo para ustedes mis mejores deseos por Navidad y Año Nuevo. Autocrítica: Critique. mientras. Borrador Mejorado: Apreciados amigos: Agradezco su envío en cheque número 360951 por $ 6800 en pago de mis honorarios durante el año que termina. D. RESPUESTA A REMESA. C. tanto. Borrador Estimados señores: Agradezco su envío en Cheque No. Muy atentamente. BOSQUEJO Párrafo 1 Agradecimiento cheque . y me anticipo desearles una Feliz Navidad y un venturoso Año Nuevo. que cubre el importe de mis honorarios como Abogado de su Cia. Autocrítica: Sujétese al bosquejo de modelo final. Telegrama: Elabore un telegrama con el mínimo de palabras y según el bosquejo que antecede. Sírvanse aceptar mi gratitud por su amplia colaboración en el ejercicio de mis funciones. Sírvanse aceptar mi gratitud por su amplia colaboración en el ejercicio de mis funciones. E. 2 A. corrija y mejore el borrador que le proporcionamos. Espero continuar al servicio de su empresa en los años venideros. Prepare su mensaje ideal.

Le deseamos unas felices vacaciones y que su preferencia por SIÉNTATE BIEN nos permita hacer de su viaje una experiencia inolvidable. Telegrama: Elabore telegrama. prepare su borrador correspondiente a la respuesta a remesa cuyo bosquejo acaba de leer. con mínimo número de sustantivos y verbos para el mensaje bosquejado que precede. Autocrítica: Posteriormente haga la autocrítica. 4 A. Despedida B. que creemos ha de abrir nuevos incentivos a la gira que se dispone a realizar. reajuste o haga la corrección que estime conveniente. . Adjuntamos sus boletos de viaje así como una copia de la Guía del Turista. RESPUESTA A REMESA. 4 adjetivos. Telegrama: 1 verbo. Plan de carta Párrafo 1 Gracias por envíos Párrafo 2 Comentarios varios Párrafo 3 Ofrecimiento nuevo. D. Muy atentamente. Vía Brama. Borrador: Sin leer el mensaje final. 38 Párrafo 2 Inclusos (o Anexos) Párrafo 3 Buen viaje B. C. Borrador Mejorado Estimado señor Prieto: Muchas gracias por su cheque número 397458 por 658 dólares en cancelación de sus pasajes de ida y vuelta a Nueva York. 13 sustantivos. E. 2 conjunciones. para el día 15 deenero.

Borrador Estimado señor Pérez: Muy reconocidos por el envío de su Ch/No. experiencia y talento para hacer prosperar el negocio que administran. bienes raíces. Al acercarse la estación navideña y la mayor demanda para nuestros productos. pero no el menos importante. C. de modo que reciba nuestra mejor atención. Esta solvencia. 39 Apreciamos su cheque $1300 y letra igual suma pago embarque MT--. equipo. . etc. caja. EL CRÉDITO ¿QUE ES CRÉDITO? La mayoría de los autores coinciden en que el crédito es un privilegio mediante el cual se adquiere un producto ahora y se paga después. Siempre a sus órdenes. vergüenza o delicadeza comercial y es el factor más importante al considerar la extensión de un crédito. por $1300 y de su letra por la misma cantidad en pago de nuestro embarque MT—1854. Consignación embarque persona y fecha especificadas su carta. Carácter El carácter o solvencia moral garantiza el cumplimiento de las obligaciones de pago contraídas. carácter es sinónimo de reputación. sin embargo. lo invitamos a efectuar los pedidos con la suficiente antelación. ya que demuestra que los indivi- duos solicitantes de un crédito poseen conocimiento. El capital es un factor de garantía final y está representado por dinero en bancos. 468542. se apoya en tres conceptos básicos que determinan el otorgamiento o rechazo de este privilegio comercial: carácter. capacidad y capital. Saludos. Hemos tomado nota de la persona y lugar a donde va a ser consignado este embarque y esperamos despacharlo para la fecha que usted especifica en su nota cablegráfica. BASES DEL CRÉDITO Las concesiones de crédito se hacen con base en solvencia o reputación crediticia. Capacidad Este factor también garantiza el pago de obligaciones contraídas.1854. Capital Este elemento de crédito es el tercero en importancia.

A da a B referencias de crédito de C. B solicita informes de A a C. 3. B le pide referencias. 4. A solicite crédito a B. Solicitud de crédito o pedido en cuenta. Pedido crédito requerido 3. dando las referencias de crédito solicitadas. referencias ofrecidas. Cartas de las compañías referidas a la compañía vendedora dando informes favorables o des- favorables. prometiendo pagar por ellos en un plazo señalado. Cartas a las compañías referidas pidiendo informes acerca del solicitante de crédito. LA SOLICITUD DE CREDITO Aunque en la mayoría de casos una llamada telefónica o nota de pedido entre el vendedor y el comprador resuelven el problema del crédito. Despedida cordial . 3. o ambas 4. TIPOS DE CARTAS DE SOLICITUD DE CREDITO Las distintas variedades de cartas de crédito corresponden exactamente a las diferentes etapas del ciclo del crédito: 1. 2. 2. PLAN DE CARTA-SOLICITUD A. etc. D y E. 4. el ciclo del crédito se inicia con la promesa de pago y firma de los documentos que garantizan tal promesa: letras. 5. Por lo tanto. Necesidad crédito- proyectos 2. Garantía. Carta del solicitante al vendedor. C. que aparece como un instrumento necesario en cada una de las etapas del ciclo de crédito. 1. Carta pidiendo referencias de crédito y dirigida al solicitante del crédito. D y E dan a B informes de crédito de A. las transacciones de cierto volumen o entre localidades o países distintos requieren de una carta. 6. vales. PLAN DE CARTA 1. 40 EL CICLO DEL CREDITO El crédito se origina en el momento en que una persona o empresa solicita la adquisición de mercan- cías o servicios de otra empresa. Cartas otorgando o negando el crédito solicitado. B otorga o niega crédito a A. pagarás. 5. artículos o un préstamo de dinero se puede hacer mediante una carta-solicitud. 6. D y E. LA CARTA-SOLICITUD/ La gestión inicial pidiendo crédito en servicios. un pedido para envío de mercancías en cuenta o una forma impresa que la compañía crediticia posee exprofeso y que el solicitante debe llenar.

ambos avaluados en S/. He tenido relaciones comerciales de crédito con la firma Frío está de Yarinacocha. A.800 000.1 500 000. Muy atentamente. acudo a su empresa para que se sirvan programar un préstamo a mi favor por la suma de S/. y con el Banco Industrial que ha hecho posible la apertura de mi pequeña industria. D. S. PLAN DE CARTA . Recuerde. BORRADOR MEJORADO: Apreciados señores: Proyecto la ampliación de mi fábrica de Helados para mejorar la producción y afrontar su creciente demanda en nuestra ciudad. amortizable en 28 meses. 800 000. AUTOCRÍTICA Haga el análisis correspondiente y produzca su mensaje ideal. así como con el equipo que ésta posee (ambos por un total de un millón quinientos mil nuevos soles). 41 B. Ofrezco garantizar esta operación con la escritura de propiedad del inmueble que ocupa la planta. les solicito se sirvan otorgarme un préstamo por la suma de S/. PEDIDO EN CUENTA Este tipo de carta se escribe cuando el cliente ya ha sido favorecido con la extensión de crédito anteriormente. Atentamente. el bosquejo señala cuatro ideas básicas. C.00. Borrador Muy señores míos: Estoy proyectando la ampliación de una fábrica de Helados para poder duplicar su producción y lograr así afrontar la creciente demanda de Helados en nuestra ciudad. Como este proyecto requiere una inversión considerable. firma Que distribuye e instala el equipo que poseo en mi fábrica por espacio de cinco años. 00. Quedará muy reconocido por la acogida que se sirvan brindar a mi solicitud y apro- vecho esta oportunidad para expresar a ustedes mi cordial amistad. También anticipo como referencias de crédito a Frío está de Yarinacocha y al Banco Industrial. Como este proyecto demanda una inversión considerable.00 para ser amortizado en 28 meses. firma que financió la apertura de mi pequeña industria. Agradeceré su colaboración a esta solicitud. Garantizo esta operación con la escritura de propiedad del inmueble que ocupa la planta y el equipo que poseo.

Bosquejo 1 2 Solicita referencias 3 Ofrecer cooperación Gracias pedido estado de cta. 160 Pzs. colores surtidos. En espera de sus gratas nuevas. cte seguridad B. AUTOCRÍTICA: Ya es tiempo de realizar la crítica sin la guía que le hemos estado ofreciendo. CARTA PIDIENDO REFERENCIAS Ya hemos destacado que un gerente de crédito no puede otorgar crédito a “ciegas”. PLAN DE CARTA A. 50 Pzs. Razón facilidad extensión crédito solicitamos último estado financiero y tres referencias comerciales. Gracias pedido acondicionadores Premier Modelo X—380. gris a rayas. . Muy atentamente. 100 Pzs. sírvanse acusar recibo. agradecer un pedido. Saludos. 3. 42 A. 15 sustantivos1 2 adjetivos. A .7 50. C. BOSQUEJO 1 Solicitud pedido 2 Descripción de 3 Premura en cuenta artículos embarque Referencias Remesa Despedida 4 B. Les agradeceremos remitan esta mercancía antes del 20 de enero ya que su creciente demanda se acentúa al aproximarse las fiestas carnavaleras. y pedirle las referencias ne- cesarias: nombres de tres firmas quienes le han otorgado crédito en el pasado. Telegrama: 1 verbo. 1. Agudice su análisis crítico y obtenga su propio modelo final. que completa el pago por el embarque L—600 del 6 de enero. eso traería el fracaso a su firma. 750-30. nuestra última remesa con Ch/No. Hemos enviado. los saludamos. de camisas. 1 conjunción. un estado financiero o informe bancario. Intentará entonces conocer a su posible cliente. 2. Una carta es un excelente medio para saludarlo. a cargo del Banco Popular. lanilla Linex 750—32. 864562. BORRADOR Señores: Sírvanse enviarnos en cuenta los siguientes artículos descritos en su catálogo de Verano No. en sobre aparte. popelina “Royal” 750-52 colores surtidos. explicar la política de su empresa.

LA BONITA y Cia. Por lo tanto.. Av. Les adjuntamos una tarjeta para la presentación de esta información. UNIÓN 1069 CUANTO QUIERES y Cia. Av. Muy atentamente. CARTA DANDO REFERENCIAS DE CRÉDITO PLAN DE CARTA A. modelo X—380. Bosquejo Satisfacción enviar Nombres de firmas Ofrecer información referencias Estado financiero adicional B. Tendremos sumo agrado en proporcionar información adicional si ustedes tuvieran otras preguntas que hacer. C. Av. Borrador Señores: De acuerdo a su solicitud. AMAZONAS 1860. 43 C. sírvanse enviarnos a vuelta de correo su último estado financiero y los nombres de tres firmas con quienes hayan tenido relaciones comerciales de crédito en el pasado. daremos a su solicitud la consideración Sus amigos D. En cuanto recibamos estos datos de rutina. adjuntamos una copia de nuestro reciente estado financiero. Autocrítica: Critique la carta anterior a través de las características que hacen a una carta efectiva. .. A continuación los nombres de las firmas con las cuales hemos hecho operaciones de crédito durante los últimos cinco años: MONICA y Cía.. YARINACOCHA 121. Borrador Señores: Agradecemos su carta pedido por 6 unidades de nuestros acondicionadores de aire “Premier”. tengo el agrado de presentar a su consideración las referencias de crédito relacionadas con la apertura de una cuenta en su casa. Para facilitar la extensión de su crédito y el despacho de su pedido. Autocrítica Trate de mejorar por cuenta propia este borrador. El suyo puede ser mejor.

PLAN DE CARTA . Tendremos mucho gusto en poder brindar nuestra cooperación a su firma en similares circunstancias y aprovechamos la ocasión para testimoniar nuestra cordial amistad. sus opiniones. el monto máximo de crédito que les han otorgado. Telegrama: 2 verbos. Esta información puede ser obtenida por una pequeña comisión. Muy atentamente. antes de obtener una copia limpia de sus cartas. Esta información debe ser trasmitida con carácter confidencial. quienes han presentado el nombre de su firma como referencia. por lo tanto. Apreciaremos referencias crediticias firma Tito Márquez Hermanos. D. COMPAÑÍA DA INFORMES DE CRÉDITO Una de las obligaciones comerciales de una empresa es brindar referencias de crédito acerca de un posible cliente. 4 adjetivos. PLAN DE CARTA A. sus hábitos de pago y demás detalles referentes a su relación comercial con ellos. si se sirven proporcionarnos información sobre esta firma con referencia al tiempo que los conocen. Tengan la seguridad que todos estos datos serán estrictamente confidenciales. Saludos C. 44 CARTA PIDIENDO REFERENCIAS DE TERCERA FUENTE Cuando el cliente solicitante de crédito ha presentado los nombres de tres firmas como referencias. Quedaremos muy reconocidos. Bosquejo Recibo solicitud de Pedir información Agradecer y prometer crédito de crédito reciprocidad B. Autocrítica: Haga la crítica de este borrador y de todos los que usted hace. 8 sustantivos. Su valiosa Información permitirá importante operación. el próximo paso del gerente de crédito será dirigirse a esas fuentes de información para solicitar. Borrador Señores: Acabamos de recibir una solicitud de crédito de los señores Tito Márquez y Hnos. Actualmente existen oficinas especializadas que guardan información crediticia detallada acerca de cada firma comercial u hombre de negocios.

Teodoro Márquez. Bosquejo Anunciar respuesta Información detallada Ofrecer cooperación adicional B. D. El plan de carta siguiente es una mezcla de las ideas de muchos autores para una carta que concede crédito: PLAN DE CARTA A. Esperamos que nuestra información sea provechosa para su decisión final y aprovechamos esta ocasión para reiterarles nuestro deseo de seguir cooperando con ustedes en el futuro. No use más de 20 palabras. Obtuvieron una cuenta con nuestra firma desde su ingreso en este mercado y han cumplido con sus obligaciones con estricta puntualidad y esmero. Esta organización se inició en 1970 para dedicarse a una línea general de importación y su gerente es el Sr. Telegrama: Elabore un telegrama sintetizando la información de crédito que aparece en el borrador. En nuestra opinión la firma en referencia merece toda confianza crediticia. 45 A. C. Borrador Señores: Tenemos el agrado de dar respuesta a su atenta del 15 de julio. solicitando informes de crédito acerca de la firma Tito Márquez y Hnos. un hombre de negocios dinámico. CARTA OTORGANDO CRÉDITO La carta de este tipo es una bienvenida que la empresa da al nuevo cliente que ha logrado el privilegio del crédito. trabajador y responsable. Atentamente. Autocrítica: ¿Puede mejorar usted este borrador? Trate de hacerlo. Bosquejo Bienvenida y anuncio envío pedido .

reteniendo así la simpatía y buena voluntad del cliente. CARTA NEGANDO CRÉDITO Si recordamos que una carta comercial tiene dos objetivos primordiales (trasmitir un mensaje y crear buena voluntad). Borrador Señores: Con sumo agrado acogemos a su firma dentro de nuestra familia de clientes privilegiados. es Igualmente un placer inundar el envío de su pedido por la agencia TASA según guía No. De allí la dificultad que presenta esta situación en la que. 46 Explicación política crediticia Votos prósperas relaciones B. Es nuestro deseo que su primer pedido sea el inicio de una larga y provechosa amistad comercial para nuestras empresas. R-6867. regular. de este modo le será fácil proveer de nuestros artículos. Bosquejo Agradecer pedido y Sugerencia solución referencias Explicación postergación Ofrecer futura cooperación crédito . a pesar de negar crédito. su firma recibirá una copia de todas las muestras que prepara nuestra fábrica. Sus amigos. Corno cliente. estaremos de acuerdo en que negando el crédito a otra firma no se ganan precisa- mente amigos para nuestra empresa. Telegrama: Gustosos anunciamos aceptación crédito pedido B—8642. PLAN DE CARTA A. Autocrítica: Trate de mejorar cada borrador que escriba. Saludos. Los términos acordados de factura a 45 días le permitirán hacer sus remesas con regularidad con cheque o giro bancario a nuestra orden. así como catálogos y listas de precios. C. será una provechosa experiencia. tratemos de efectuar una venta al contado. D. Remitimos copia guía 1 R— 6867 embarque Agencia TASA Mayores detalles próximo correo.

D. LA COBRANZA ¿Ha cobrado alguna vez a alguien y después ha continuado disfrutando de su amistad. Tendremos sumo agrado en cooperar con ustedes hacia la obtención definitiva de ventajosos términos comerciales de crédito en un futuro cercano. Esta palabra. Hemos investigado. con un 25 % de descuento sobre todos sus pedidos hasta el 31 de diciembre del presente año. por lo tanto. Definición La cobranza en redacción está constituida por una serie de cartas. nuestro comité de crédito ha decidido posponer la extensión de su crédito para un futuro cercano en razón de las dificultades que ha experimentado en los últimos 6 meses. No use más de 20 palabras. como habitualmente lo hacemos. C. por haberle cobrado el dinero que se propor- cionó en forma generosa. 47 B. Como su solicitud se encuentra en gestión. diferentes en tono y conducentes a obtener el cheque que cancele una cuenta vencida. simpatía y aprecio? Más de un amigo se ha perdido. Telegrama: Prepare un telegrama con las ideas recogidas del bosquejo y borrador original. Nota: El término posponer sustituye al de negar. les sugerimos llevar a cabo nuestras transacciones con base en términos C. diríamos que “dora la píldora” y aparece en cierto modo positiva. La esencia de este problema debe ser entendida y aplicada al escribir una carta de cobranza. Sus amigos. Autocrítica ¿Qué le parece el planteamiento de nuestra carta? ¿Le agradaría mejorarla? ¡Hágalo! No pierda tiempo y empiece a criticar. sin embargo. sin embargo. Estimados señores: Gracias por su nota de pedido en cuenta del 15 de octubre y por las referencias de crédito que posteriormente nos proporcionará. Borrador. D. declinar o rehusar. Objetivos Una carta de cobranza tiene un propósito doble: . nos agradaría de sobremanera poder contarlos como clientes. su conducta crediticia y la hemos encontrado bastante satisfactoria.O.

los períodos pueden ser de quince o de veinte días. Programa sistemático de cobranza. b. Conocimiento amplio del cliente. Presentación apropiada. trámites bancarios. Cobranza sistemática Un programa de cobranza sistemática influye considerablemente sobre la decisión del cliente para pagar o no. 48  Cobrar una cuenta vencida. la tercera el 18 de febrero y la cuarta el 18 de marzo. Factores Los factores que facilitan considerablemente la escritura de una carta de cobranza y aseguran su éxi- to son: a. Este consiste en la preparación de una serie de cartas que se envían periódicamente al cliente moroso. ¿Cuál será el programa de cobranza para una factura cuyo.  Preservar la simpatía. c. que es el plazo normal para que se realicen las labores administrativas de correspondencia. vencimiento de pago fuera el 29 de enero? . Debido a la complejidad de la idiosincrasia humana y la necesidad de mantener el favorecimiento del cliente que compra a crédito. Tono adecuado. Conocimiento del cliente Se logra mucha eficacia en la escritura de una carta de cobranza si se conoce a nuestro cliente con suficiente minuciosidad. b. amistad y buena voluntad del cliente o deudor. Pueden brindarse extensiones en su plazo de pago al cliente cuyo negocio ha sido afectado por un siniestro. Las fechas se ordenan dentro de un cuadro cronológico que puede tomar la forma siguiente: Día de Tercera Cuarta Primera carta Segunda carta vencimiento Carta Carta ENERO FEBRERO MARZO ABRIL 1 6 26 16 16 - 2 7 27 17 17 - 3 8 28 18 18 - 4 9 29 19 19 - 5 10 30 20 20 - Ejemplos De acuerdo con este cuadro. a. o una baja en su rendimiento por circunstancias temporales. d. la segunda el 28 de enero. si la fecha de vencimiento de una factura fuera el 3 de enero. y el tiempo que tomaría el servicio de correos. la primera carta se deberá enviar al cliente el 8 de enero. el planeamiento de este tipo de cartas requiere especial tacto y cuidado.

49 c. Notificación amistosa Trascurridos los primeros días siguientes al vencimiento de una factura. A diferencia de la primera.1 adjetivo. sin embargo. Al enviar esta nota.1 verbo . Estudia las siguientes muestras: Notificación Estimado cliente: Estimado cliente: Este es un simple aviso amistoso. Suponemos. usamos en ella un poco de presión en nuestro tono. Segunda notificación Esta nota es una segunda tentativa para recordar al cliente sobre su obligación vencida. suponemos que el cliente ha pasado por alto el pago de la cuenta vencida y que pagará en cuanto la reciba. no obstante. Si se tiene en cuenta que es preciso preservar la buena voluntad del cliente. no se debe alterar el trato cordial que es típico de la carta comercial aun cuando sea firme la actitud de recuperar lo que se nos adeuda. Como el tono de las cartas de cobranza corresponde a cuatro diferentes etapas. Telegrama: 5 sustantivos . PLAN DE CARTA Recordar cuenta vencida Solicitar envío de cheque B. que nuevamente ha pasado por alto su cuenta con nosotros y que al recibir nuestra notificación habrá de reaccionar. saludos . Atentamente. No ha Lo saludamos y recordamos que tiene una llegado con puntualidad de costumbre cuenta vencida Atentamente. 2. el cliente debe recibir una nota que le recuerde que estamos pendientes de su remesa. Su cheque en pago de nuestra factura Nº ……. Apreciaremos remesa cancelación factura vencida 8910. las clasificamos en cuatro categorías: Notificación amistosa Segunda notificación - Discusión Ultimátum 1. Tono adecuado El tono que debe usarse en una carta de cobranza también es un factor determinante para su éxito.

Hemos de suponer que nuestro deudor se halla en dificultades financieras y nuestro. Atentamente. 3. 3 Ofrecer silencio cooperación adicional Importancia tener Solicitar cheque o 2 4 crédito explicación B.. solicitamos nuevamente se sirva cooperar para regularizar su cuenta con nosotros. Borrador 2 Estimado señor: Su cheque en pago a nuestra factura No. Borrador 1 Señores: Molestamos su atención nuevamente con relación al saldo de su cuenta con nosotros. PLAN DE CARTA A. "Nos agradaría ofrecer nuestra cooperación" o "Sírvase decirnos con franqueza cuál es el problema que le impide hacer su pago. 8614 vencida hace 25 días.. Bosquejo 1 Preocupado. Telegrama . 50 C. Fácil sería aprenderlos para la ocasión. en la suma de $8500. Autocrítica: Mejorar los borradores anteriores. pero representaría una forma de esclavitud mental. Le agradeceremos nos envíe su cheque lo antes posible. La carta debe terminar con una solicitud imperiosa por una explicación. acercamiento es el de confidente amistoso. no ha llegado con la 'puntualidad de costumbre. En consecuencia. Nuestra factura se venció el 18 de junio. Atentamente D. Discusión El objetivo de esta carta (tercera en el ciclo de cobranza en serie) es conseguir el cheque o por lo menos romper el silencio del cliente. con trabajo propio.

Borrador Estimado señor Andy: Nos hemos dirigido a usted en dos ocasiones anteriores para solicitarle el pago de nuestra factura No. Atentamente. Gustosos haremos un análisis de su situación financiera a efecto de otorgar un frac- cionamiento de su deuda o cualquier otra concesión dentro de un limite comercial justo.3 verbos. a más tardar. apreciaremos que nos haga llegar su cheque o una explicación de su demora a la brevedad posible. Favor informarnos dificultades ofrecimiento gustoso desdoblamiento deuda. Luego compárelo con el borrador mejorado. Urge preservación su prestigio comercial. Pensamos que usted reconoce la importancia de un alto estándar de crédito y que no desearía perderlo..4 adjetivos Reiteramos solicitud su cooperación pago factura 8614. Al recibo de su carta. Como usted ya ha disfrutado de una prórroga comercial considerable.' Muy atentamente. Al no haber recibido respuesta alguna. E. esperamos que nos haga negar su cheque o una explicación de su demora hasta el 31 del presente mes. Mientras tanto. Saludos. Pensamos también que la demora en hacernos llegar su remesa se deba a dificultades económicas en su firma. trate de mejorar y preparar su propio mensaje. D. C. Borrador mejorado Estimado señor Andy: Llamamos nuevamente su atención por el pago de la factura número 8614 y lo invitamos a dialogar sobre el particular. 51 14 sustantivos. Creemos que usted deseará conservar su buen crédito comercial. 8614. Autocrítica ¿Considera el borrador anterior adecuado? ¿Muy áspero? etc. estamos preocupados y decididos a cooperar con usted. estudiaremos la manera de fraccionar sus pagos u otorgar cualquier otra concesión a su firma dentro de un límite comercial y justo. . y es por ello que le solicitamos se sirva hacernos conocer las dificultades o razones que le han hecho posponer sus pagos. y es por ello que le pedimos nos informe en confianza cuáles son estas dificultades.

ya que el mensaje es breve y de naturaleza estricta- mente recordatoria. Como quiera que es nuestro deseo preservar nuestra amistad comercial en la medida de lo posible. por lo tanto. la renuencia de éste a cooperar trae casi siempre la necesidad de acudir a una medida de fuerza que rompa el silencio del cliente. generalmente se usa una tarjeta impresa. C. Bosquejo 1. El tono es imperativo y debe contener una amenaza de acción legal en caso de posterior silencio o incumplimiento. Alusión a 4. Esperamos contar con su cooperación y evitar que acudamos a medidas tan desagradables en la protección de nuestros intereses. Anunciar ultimátum. Ponga en práctica todas las experiencias ya recibidas en la elaboración de su propio mensaje E. A continuación detallamos algunas formas de presentación. en su etapa de "Notificación Amistosa". creemos que ha puesto en serio riesgo su prestigio crediticio en nuestra compañía. Mencionar cartas 3. su apariencia física también cumple un cometido positivo. D. . Autocrítica Trate de mejorar el borrador que antecede. Presentación apropiada Aunque el factor más importante en el proceso de cobranza es el tono adecuado del mensaje. nos veremos precisados a transferir su cuenta al departamento legal. le solicitamos se sirva hacernos llegar su cheque a más tardar el 15 del presente. Estará usted de acuerdo en admitir que la extensión de su pago ha excedido a toda regla de crédito otorgado a un cliente en ocasión alguna y. De no hacerlo. Borrador Estimado señor: Lamentamos acudir a usted en última notificación para informarle que nuestra factura del 15 de julio aún se encuentra pendiente de pago a pesar de nuestros reiterados avisos amistosos. Llamada al extensión otorgada incumplimiento B. 52 4. Amenaza de acción anteriores legal 2. Atentamente. Telegrama Preparar un telegrama para carta de cobranza. Forma impresa: al inicio del programa de cobranza. No use más de 2 verbos y 15 sustantivos. Ultimátum Aunque una carta de cobranza busca la manera de preservar la simpatía y amistad del cliente. PLAN DE CARTA A.

Mucho más positivo resulta un tono diplomático. en los siguientes hechos. c. 53 Carta circular: en su segunda fase. Bosquejo Tema que origina la Solicitud cortés. cada uno de los cuales mo- tiva la escritura de una carta: a. Urgente atención garantizará continuidad nuestros pedidos. de modo que una reclamación ha servido como un sistema de alarma que avisa que algo anda mal. Los errores en el manejo de una organización siempre han trascendido al servicio o a la calidad del producto. acción Explicación de detalles reclamación inmediata B. amistoso y a la vez inquisitivo. que son precisamente rasgos negativos en la escri- tura. la carta debe ser breve y clara. por regla general. sin embargo. LA RECLAMACIÓN Y EL AJUSTE ¿Sabe de alguna empresa cuyo servicio y productos hayan sido siempre de tan alta calidad que nun- ca recibiera una queja? o ¿reclamación? Naturalmente dicha empresa no ha existido jamás. Características Una carta de reclamación no obtiene el éxito que de ella se espera si se pierde la ecuanimidad al escribirla y se le da un tono de reproche o queja. Origen de una reclamación Una reclamación se origina. Las empresas con un considerable volumen de cuentas por cobrar usan para esta etapa una carta circular. Carta personal: las etapas de discusión y de ultimátum por su naturaleza y la amplitud del tema. Telegrama Elabore un telegrama con no más de tres verbos y 12 sustantivos y tres adjetivos para el bosquejo y borrador que sigue Reiterarnos solicitud atención pedido 4368. requieren una carta personal que dará al lector la impresión de que poseemos esencial interés en ayudarlo a resolver su problema. Un mal servicio (demora o mala atención). RECLAMACIÓN POR MERCANCÍA DEFECTUOSA PLAN DE CARTA A. Saludos. Calidad inferior mercancía ocasiona dificultades ventas. b. Un mal producto (desperfectos o baja calidad). Un error. . Por lo demás. la cobranza apela a una solicitud de pago y el mensaje es más amplio.

Las camisas que ustedes nos enviaron no soportaron la primera lavada y nos hemos visto forzados a otorgar una devolución del 25 por ciento por cada una. D. Bosquejo Referencia pedido Num. RECLAMACIÓN POR MAL SERVICIO PLAN DE CARTA A. 4368. b. por lo tanto. Un mensaje efectivo es el resultado de cuidadosa autocrítica. La reclamación generalmente sirve de dos maneras: a. Muy atentamente. Telegrama Elabore un telegrama con no más de dos verbos y 10 sustantivos para el bosquejo y borrador que sigue . Nos gustaría saber. Da la oportunidad para recuperar la buena voluntad del cliente que presenta la reclamación. En anterior oportunidad solicitamos el reembolso de cada concesión que hicimos a nuestros clientes. Proporciona los medios de descubrir y corregir errores en el servicio. la decisión que ustedes han tornado al respecto de modo que podamos seguir vendiendo su mercancía en nuestros almacenes. Autocrítica Trate de mejorar el borrador que precede. Detalles mal servicio Solicitud cortés 8543 B. Esperamos recibir noticias sobre una solución definitiva lo antes posible. 54 C. Borrador Señores: Acudirnos a ustedes nuevamente con la esperanza de lograr respuesta suya con relación a nuestro pedido No. Actitud positiva hacia una reclamación Los hombres de negocios consideran la reclamación como un instrumento útil para mejorar el prestigio de una empresa.

Dar al cliente el beneficia de la duda. Cuando el vendedor es responsable. cuando el vendedor es quien ocasiona el problema que. Una respuesta inmediata. Recuperar su buena voluntad. solo intensificaría su enojo. más tarde. por el otro lado. EL AJUSTE El departamento encargado de atender las reclamaciones debe estudiar el origen del problema y de- terminar si corresponde. para ser despachadas el 15 de marzo aún no han llegado a nuestro poder. En las semanas siguientes al 15 de marzo hemos recibido numerosos pedidos por chompas y cada día que esperamos. Cuando la culpa es compartida por vendedor y comprador d. por cierto. sugerimos que le sirvan atendernos lo antes posible. puede traer cierta ventaja cuando las investigaciones den otros resultados. hacerlo esperar más por una respuesta. Cuando una tercera persona es responsable. Una forma positiva de pensar y actuar en el manejo de una reclamación es considerar que el cliente tiene la razón y hacerlo notar así. el arribo de su mercancía significa cuantiosa pérdidas para nuestra firma. Autocrítica Estudie detenidamente el borrador aquí preparado y trate de lograr una respuesta favorable. Como nuestros pedidos representan ventas para su firma. es decir. Muy atentamente. o no. esto. b. es el caso que con más frecuencia se presenta. c. haría pensar que la compañía está deseosa de atender su reclamación y de esta manera cuidar sus intereses. Satisfacer al cliente. D. vamos a estudiar en especial el primer caso. Cuando el cliente es responsable. un ajuste. Borrador Señores: Las chompas que solicitamos en el pedido No. 55 C. b. 8543. Objetivos El ajuste debe cumplir dos cometidos: a. Principios generales Dar respuesta inmediata. ocurren cuatro casos diferentes según la causa del proble- ma: a. El motivo de la queja ya ha contrariado al cliente. Como un proverbio comercial dice que el "cliente siempre tiene la razón". .

56 Aceptar la culpa con dignidad. la mayoría de especialistas siguen el siguiente plan. ocasionaría una serie de cartas de reproche y mutua acusación. Esta es una buena oportunidad para expresarle nuestro agradecimiento por su valioso auspicio comercial y renovar nuestros deseos de venderle nuestros productos durante muchos años. A. Frases conciliatorias. error. PLAN DE CARTA Al otorgar ajuste a una reclamación. Detalles específicos Acción sustitutiva 4 Frases de seguridad 1. Podemos asegurarle. En las pocas ocasiones en que ocurre un desperfecto. B. Ser diplomático. La mayoría de clientes disculpan al vendedor que acepta la culpa por el error cometido o demora en el servicio con dignidad y altura. agradecemos que se haya dignado informamos sobre el particular. La mayor parte de cartas de este tipo empiezan con una disculpa muy cortés Lamentamos enterarnos. Expresiones como queja. Atentamente. . que concilien las partes para zanjar las diferencias. Muestra ilustrativa. para que pueda cumplir con sus pedidos urgentes. En este tipo de cartas. b. rehusó. reclamación. se hace imperiosa la necesidad de emplear términos amables. que la tostadora que pidió el 10 de enero aún no ha llegado a su poder. Devolver la responsabilidad al cliente redundaría en contra de la "buena Voluntad" que siempre nos proponemos mantener en él. Estudie la carta que sigue y vea si reúne los principios básicos para una carta de ajuste. además. que nuestra fábrica cumple con revisar cuidadosamente cada etapa de elaboración de nuestra lana "Patricia" en todos sus matices y variedades. que corresponden a la variedad que ha encontrado defectuosa. 1. por su carta del 5 de octubre. gracias por notificarnos Disculpa 2. demora. más que en ninguna otra. olvido. Por la agencia León de Huánuco le estamos enviando 30 cajas de lana "Patricia". producen un efecto negativo en el estado de ánimo del lector. FRASES CONCILIATORIAS a. Aunque lamentamos la desagradable experiencia que ha tenido en su reciente compra de nuestra lana para tejer. 3. etc.. nos agrada que nuestros clientes nos lo hagan saber. Otros hombres de negocios prefieren agradecer la información recibida respecto al error o mal servicio brindado.

Avenida Morelos 1850. el corresponsal debe informar al lector que ajuste habrá de hacerse a su favor. 3. Estudie los ejemplos a continuación: . si lo hubiera. FRASES DE SEGURIDAD Si el párrafo de reparación o acción sustitutiva no ofrece disculpa alguna ni seguridad. En ciertos casos el departamento de ajuste encuentra que la reclamación no es justificada y po- dría denegarla en los siguientes términos: a. Se le hará un completo examen y las piezas defectuosas serán sustituidas sin costo alguno para. creemos que la reclamación que usted ha presentado es injustificada. ACCIÓN SUSTITUTIVA Después de haber explicado los hechos relacionados con la reclamación. estos detalles aclaratorios pudieran muy bien incluirse en el primer párrafo. Nuestro empleado de reparto entregará el vestido en su bazar dentro de dos días. a. Aparentemente el retraso se ha producido en el trayecto. en este último párrafo. tratar de preservar o recobrar la confianza y buena voluntad del cliente. lamentamos tener que informarle que no podremos aceptar la devolución de la prenda debido a que esta presenta evidencias de uso y lavado. b. y explique la dificultad que ha tenido. 57 Le agradecemos habernos informado oportunamente acerca de las dificultades que ha tenido con la lavadora" Veloz" que compró en nuestra tienda. Nota: Cuando la reclamación se basa en la prestación deficiente de un servicio. En circunstancias normales usted debería haber recibido los víveres el día 15. usted. esperamos que lo encuentre completamente satisfactorio. también debe darle instrucciones específicas sobre la manera en que se llevará a cabo el ajuste. Después de investigar su reclamación. Sugerimos que lleve su licuadora directamente a nuestra sucursal de servicio en la. lo más indicado es disculparse y prometer mejor atención en el futuro. 2. b. el corresponsal debe. Ya que una inspección cuidadosa del horno muestra que el defecto no se debe a su construcción ni a los materiales usados. DETALLES ESPECÍFICOS Una explicación detallada de los hechos es vital a esta altura en las relaciones vendedor-cliente. veamos un modelo: Su pedido fue recibido el 9 de enero y embarcado vía Express de nuestra planta en San José. 4. Lamentamos sobremanera la experiencia que ha tenido y le estamos enviando un paquete postal que contiene un nuevo exprimidor.

Atentamente. . 12 sustantivos. podrá disfrutar nuevamente de un largo y satisfactorio servicio durante muchos años. También hemos revisado los medios de transporte para asegurar la entrega oportuna de su ejemplar de "Médico Moderno". Como creemos que esta explicación no sustituye un buen servicio. Reiteramos nuestro deseo porque continúe usando nuestros productos y reciba de ellos la calidad. Borrador Lamentamos mucho que la distribución de su revista "Medico Moderno". Agradecidos su preferencia extenderemos suscripción un mes. CARTA OTORGANDO AJUSTE (A reclamación por mal servicio) a. Frases para restaurar extensión buena voluntad b. Estamos seguros de que cuando su licuadora "Mátame bien" vuelva a su poder. ésta se publica en un horario de trabajo bien coordinado. Telegrama 3 verbos. no haya sido satisfactoria durante el presente mes. Saludos c. 5 adjetivos. Acción inmediata garantizar normalidad distribución futura. No obstante nuestro eficiente plan de acción. hemos decidido extender su período de suscripción un mes. Atentamente. y estamos seguros que durante los meses venideros nuestro horario de distribución será cumplido con estricta regularidad. últimamente ha habido dificultades de producción y demoras de transporte que han causado retraso en los embarques que llegan a Pucallpa y su distribución por el correo local. b. Lamentamos interrupción entrega su '''Médico Moderno". 58 a. Para asegurar el recibo de la revista "Médico Moderno" cada semana. Hemos dado a este asunto cuidadosa atención. que usted tiene el derecho de exigir. Bosquejo Explicación demora Disculpa conciliatoria entrega Acción sustitutiva.

o VALERIO HARO. Lima. “Gráficos ROGAR –España. puntuación estándar y bien centrada Alfonzo Mauro Guerra Chacón Docente de Área BIBLIOGRAFÍA FUENTES ESCRITAS o ___________________ Taller de lenguaje Edit. Abelardo. brevedad. Héctor "Del discurso escrito" Edit. o VAN DIJK. Rafael "Manual de Gramática española" Edt. San Marcos.html o www. Manual de gramática española.com. Actividad Redactar una carta de reclamación por haber recibido mal servicio en el Hospedaje “Déjate nomás” de Yarinacocha (llamadas telefónicas no recibidas. "Manual de Puntuació"-Edit.memo. TEUN A. El estilo debe ser Bloque extremo. WEB GRAFÍA o www. E. “Leer y escribir con sentido “ Edit. o REAL ACADEMIA ESPAÑOLA (2005). La ciencia del texto. Fascículo Auto instructivo 2002. Manual de redacción superior. o CARNEIRO.educarchile. facturas recargadas con exceso de s/. FELIPE Taller de Lenguaje Edit. 59 Estamos muy reconocidos por su interés en nuestra publicación y le aseguramos que haremos lo posible por brindarle en el futuro la clase de servicio que usted tiene derecho de exigir. MABEL Taller de escritura. Organizadores del conocimiento y su importancia en el aprendizaje. o MINISTERIO DE EDUCACIÓN.Madrid. AGUILAR. Lengua española. Felix.00. d.html o www. San Marcos. Lima. Edit.Chile o ALLENDE.Chile o LÁZARO CARRETER. o CONDEMARÍN. Barcelona.cl/ntg/sitios_ educativos/1618/article-65371. Samiel “Los senderos del lenguaje”Trujillo –Perú. cortesía. sábanas con restos de comida). Salvat.Ancash. o MAGALLANES.20. Siga un adecuado planeamiento de su carta. Dolunen . Autocrítica Haga las observaciones necesarias al borrador que ha leído y trate de mejorarlo en claridad.Madrid.EDITORIAL. Bladimiro. Fernando "Curso de Lengua Española. Universitaria . Estrategias y Técnicas de aprendizaje.1985 o PEREZ GRAJALES. AZUL. Presencia colombia- 1995. Edit.1967 o SOTO MEDRANO.Buenos Aires. o SECO. Paidos –Buenos Aires o VIVALDI. 2001. Eugenio (2003). Armando.educandojuntos. Gonzalo (2003). DOLMEN – CHILE o CARLINO. etc.co/fenonino/ aprenda/castellano/castellano11. Miguel (s/f). ANAYA.1984 o LOZANO.cl/dms/cat_1269. o MONTEALEGRE A.html . Juegos Comunicativos o OQUENDO. Cordialmente. Barcelona. Paraninfo. Curso redacción y estilo.