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Nombres

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Ludwig von Bertalanffy: Creador de la Teoría general de Sistemas.

Modelo Clásico

Taylor [Teoría Clásica – Escuela Americana]: Detecta problemas de organización tales como:
Lentitud u holgazanería, reducción deliberada de la productividad como mecanismo de defensa
contra reducción salarial, y métodos imperfectos de administración. Se preocupa por incrementar
la eficiencia racionalizando el trabajo de los operarios y pone el énfasis en las tareas.

Fayol [Teoría Clásica – Escuela Europea (Anatomistas Y Fisiologistas)]: Se preocupó por la
eficiencia a través de la organización (aplicación de principios generales). Puso el énfasis en la
estructura. Su propósito era racionalizar los puestos de trabajo, para obtener el máximo de
eficiencia. Definía los puestos a partir de la división del trabajo y de la fragmentación de tareas.
Estableció una rígida separación, entre el “pensar”, de la gerencia y el “ejecutar” del trabajador.

Max Weber [Teoría de la Burocracia]: Se centra en la organización conforme a reglas. Tiene una
estructura de la organización, diseño de jerarquía, reglas y regulaciones. Su aplicación es
fundamentalmente teórica. Se basa en el fin de alcanzar la máxima eficiencia a partir de un
conjunto de normas sociales y morales.

Modelo Humanista

Elton Mayo [Modelo de relaciones Humanas]: [Experimento en Western Electric] Representa una
reacción al mecanicismo del modelo clásico, intentando sustituir a la ingeniera industrial por las
ciencias sociales, la organización formal por la informal, al jefe por el líder. Con este modelo
surgen los conceptos de liderazgo, comunicación y asuntos relacionados con las personas y su
supervisión. Sustituyó la importancia depositada en la “tarea” y la “estructura organizacional”, por
la focalizada en las personas y los grupos sociales.

Abraham Maslow [Pirámide de maslow – Jerarquía de necesidades]: Ciertas necesidades
prevalecen por sobre otras.

Frederick Herzberg [Modelo de dos factores de Herzberg] [Teoría de motivación e higiene]:
Relaciona las necesidades con las empresas y las separa en factores motivacionales y de
mantenimiento.
Con su teoría de la motivación e higiene plantea que las condiciones ambientales no motivan, sino
que mantienen (llamándolo insatisfactorias o factores higiénicos) y, lo que realmente motiva son
las necesidades psicológicas y sociales.

Otros Modelos:

William Ouchi [Teoría Z]: Énfasis en el recurso humano como parte fundamental en el crecimiento
de una empresa. Factores como: Trabajo en equipo, empleo prolongado, relaciones personales
estrechas y toma de decisiones colectivas. Llevan a una MAYOR PRODUCTIVIDAD.

. Además dice que los directivos tienen roles INTERPESONALES (Líder. 2-SEGÚN SU NATURALEZA: Sistemas Cerrados: No presentan intercambio con el ambiente que los rodea. objetos o cosas reales los componen. Grupo de unidades combinadas que forman un todo organizado. Conceptos: Teoría general de sistemas: Su propósito es estudiar los principios aplicables a los sistemas en cualquier nivel en todos los campos de la investigación. SISTEMA Conjunto de partes o elementos interdependientes entre si (intercambian información / energía). Se enfoca en el ANALISIS. maquinaria. Sistemas Abiertos: Presentan relación con el ambiente a través de entradas (insumos) y salidas (productos). Unidades encargadas de la elaboración del producto. EXPANSIONISMO: El desempeño de un sistema depende de cómo se relaciona con el todo mayor que lo contiene y del cual forma parte. Abstractos: Se componen de conceptos. empresa.Organización Y Funciones Henry Mintzberg: Dice que los DIRECTIVOS trabajan bajo constante presión. Corrector de problemas. asignador de recursos. a un ritmo incesante y abarcan una amplia variedad de tareas. La dirección todavía es un arte más que una ciencia. Enlace). Intercambian materia y eminentemente adaptativos a las condiciones del medio. Transformación de la energía. Se enfoca en la SINTESIS. REDUCCIONISMO VS EXPANSIONISMO REDUCCIONISMO: Todas las cosas pueden ser descompuestas y reducidas a sus elementos fundamentales. hipótesis e ideas. INFORMATIVO (Difusor. No reciben influencia del ambiente ni lo influencian. TIPOS DE SISTEMAS 1-SEGÚN SU CONSTITUCION: Físicos o concretos: Equipos. CONGLOMERADO Es lo contrario a un sistema. Prefieren la comunicación verbal y las redes de comunicaciones. negociador). Portavoz) y DECISIVO (Empresario. Conjunto de partes o elementos que no se interrelación entre si (intercambian información / energía). indivisibles. plantas. PROCESO DE CONVERSIÓN: Todo sistema realiza alguna función. lo que les permite sobrevivir. Energía necesaria para su funcionamiento y mantenimiento. Software. PARAMETROS O ELEMENTOS DEL SISTEMA CORRIENTES DE ENTRADA: Insumos. Hardware. planes. Son herméticos a cualquier influencia ambiental. Hombre.

Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas condiciones iniciales y por distintos caminos llega a un mismo estado final. Cuando la corriente de salida logra generar una nueva corriente de entrada al sistema. disminuye la entropía. Estructuras estáticas (electrones dentro del átomo) 2. Energía ineficaz que no contribuye al logro de los objetivos del sistema. JERARQUIA DE LOS SISTEMAS (BOULDING. eco-esfera con la cual interactúa. Sistemas abiertos (células) 5. Frontera (limite): Región que lo separa de otro. LA RETROALIMENTACIÓN: ¿Cómo sabe el sistema que ha alcanzado su propósito? Feedback. Se logra con homeostasis permanente. contexto. AMBIENTE: Relaciona al sistema con el todo. 2+2=5. Tiene como función filtrar o seleccionar las entradas y salidas. es su entorno. Animal (gatos. parte o elemento del sistema tiene propiedades y características del propio sistema convirtiendo cada elemento independiente en una totalidad. Entropía: Tendencia al desorden de un sistema. base de la configuración y el orden. Las estructuras sociales (una empresa) 9. y el caos es lo más probable. Sistemas dinámicos simples (motor. Neguentropía: Acciones para mejorar la organización y las relaciones con el entorno. Es un mecanismo de control que posee el sistema para asegurar el logro de su meta. Caja Negra: La caja negra se utiliza para representar a los sistemas cuando no sabemos qué elementos o cosas componen al sistema o proceso. La retroalimentación permite el control de un sistema y que el mismo tome medidas de corrección en base a la información retroalimentada. Viabilidad: Acciones para mantener la supervivencia del sistema. Equifinalidad: “Todos los caminos llegan a Roma”. 1956) Son definidos por una complejidad creciente. CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS Sinergia: El “todo” es más que la suma de sus partes. Es la información que indica al sistema cómo está buscando su objetivo. 1.CORRIENTE DE SALIDA: Exportación que el sistema hace al medio. ES UN PROCESO IRREVERSIBLE. su universo. A medida que aumenta la información. reloj) 3. perro) 7. COMPONENTES DE LOS SISTEMAS Retroalimentación (feed-back): Se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las salidas del sistema en el contexto vuelven a ingresar al sistema como recursos o información. con el fin de proteger la diferenciación del sistema tanto dentro como fuera. Los sistemas trascendentes (Análisis Matemático) . Es la capacidad de una empresa de generar beneficios superiores a la suma de beneficios de cada recurso por separado. Sistemas cibernéticos o de control (estufa con termostato) 4. El hombre 8. Genético social (plantas) 6. Recursividad: Cada objeto. El orden es lo menos probable.

TEORIAS CLASICAS 1. TEORIAS DESARROLLADAS EN LOS AÑOS 60-70 1. Bertalanffy. tradiciones.Modelos organizativos de la administración PARADIGMAS CIVILIZACION CRISTIANA OCCIDENTAL PARADIGMA AGRARIO (-30000/-500): TEOCENTRICO Pensamiento mágico -> mitos.Z (XX) Modelos organizativos como sistemas cerrados y abiertos. TEORIA CUANTITATIVA DE LA ORGANIZACION C.Economia 3.Politica 2. Enfoque Socio técnico 3. Descartes. La Ciencia del Comportamiento 3. leyendas. Escuela de los Sistemas Sociales MODELOS ORGANIZATIVOS COMO SISTEMAS ABIERTOS A. Bi y Multiunivoco.Etica Paradigma Tecnológico (1769/2017+): EGOCENTRICO Pensamiento Relacional -> Einstein.Ecología de las organizaciones .Teoría de Dependencia de Recursos . La Burocracia de Weber B. TEORIAS ORIENTADAS AL COMPORTAMIENTO 1. 1. La Teoría del Proceso de la Administración de Fayol 3. 1-Economia 2-Politica 3-Etica Relación Hombre-Trabajo ESCLAVITUD (VI-VII) -> FEUDALISMO (IX-XV) -> ARTESANADO (XVI-XVII) -> REV. Teoría Contingente B. NUEVOS ENFOQUES 1. Escuela de Relaciones Humanas 2.Y. etc. La Administración Científica de Taylor 2. Newton. Teorías. etc. Enfoques Evolutivos . Relación. 1-Etica 2-Politica 3-Economia PARADIGMA INDUSTRIAL (-500/1769): GEOCENTRICO Pensamiento Lineal -> Aristóteles. INDUSTRIAL (XVIII) -> MERCANTILISMO VS. A. MODELOS ORGANIZATIVOS COMO SISTEMAS CERRADOS. LIBERALISMO ECONOMICO (XIX) -> TEORIAS X. Teoría de Sistemas abiertos 2.

• Métodos imperfectos de administración. 8-CADENA DE MANDO: La línea de autoridad desde la administración superior hasta los niveles inferiores representa la cadena de mando. 9-ORDEN: La gente y los materiales deben estar en el lugar preciso en el momento exacto. Comerciales. entre el “pensar”. FUNCIONES BASICAS DE LA EMPRESA Administrativas. PRINCIPALES COMPONENTES GENERALES DE LA ADMINISTRACION Planificar. del trabajador. • Pone el énfasis en las tareas. Técnicas. 3-DISCIPLINA: Los empleados deben obedecer y respetar las normas que gobiernan a la organización. Organizar. Controlar. •El propósito era racionalizar los puestos de trabajo. Crecimiento acelerado desorganizado de las empresas sumado a la necesidad de aumentar la eficiencia y competencia de las organizaciones. para obtener el máximo de eficiencia. 10-EQUIDAD: Los administradores deben ser amables y justos con sus subordinados. La comunicación debe seguir esta cadena. • Reducción deliberada de la productividad como mecanismo de defensa contra reducción salarial. Financieras. 11-ESTABILIDAD DEL PERSONAL EN EL PUESTO: La administración debe planear en forma . • Pone el énfasis en la estructura. caso contrario surgirían conflictos en las instrucciones y habría confusión de autoridad. Escuela de la Administración Científica (Taylor): • Preocupación por incrementar la eficiencia racionalizando el trabajo de los operarios. Economía de las organizaciones MODELO CLASICO (TEORIA CLASICA) Se origina gracias a la revolución industrial. 5-UNIDAD DE DIRECCION: Cada grupo de actividades de la organización que tengan el mismo objetivo debe ser dirigido por un administrador que utilice un plan. Contables. TEORIA CLASICA: ESCUELA DE LOS ANATOMISTAS Y FISIOLOGISTAS (FAYOL) Escuela de los Anatomistas y Fisiologistas (Fayol): • Preocupación por la eficiencia a través de la organización (aplicación de principios generales). Coordinar. 7-REMUNERACION: Se les debe pagar a los trabajadores un salario justo por sus servicios. Teoría Institucional 3. •Definían los puestos a partir de la división del trabajo y de la fragmentación de tareas. Seguridad. 6-SUBORDINACION DE LOS INTERESES PROPIOS: Los intereses de cualquier empleado grupos de empleados. de la gerencia y el “ejecutar”.2. 4-UNIDAD DE MANDO: Cada empleado debe recibir órdenes de solo un superior. 2-AUTORIDAD: Los administradores deben ser capaces de dar órdenes. Dirigir. PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION 1-DIVISION DEL TRABAJO: La especialización aumenta la productividad al volver más eficiente a los trabajadores. •Estableció una rígida separación. TEORIA CLASICA: ESCUELA AMERICANA (TAYLOR) Problemas detectados por Taylor: • Lentitud u holgazanería. no se antepondrán a los de la organización en general.

4-Monopolio del jefe. DEBIDO A: -Concepción individualista y mecanicista del trabajo.ordenada los recursos humanos. LA BUROCRACIA (Max Weber) Se basa en el fin de alcanzar la máxima eficiencia a partir de un conjunto de normas sociales y moranes. 3-Apoyo a la tecnología: El principio de la “línea de montaje” era la mejor manera de obtener el mejor rendimiento de la tecnología de la época. MODELO RELACIONES HUMANAS (1930) Representa una reacción al mecanicismo del modelo clásico. 4-PERMANENCIA: El diseño clásico parte del supuesto de la estabilidad y permanencia del proceso productivo a largo plazo. y asegurarse de que hay reemplazos disponibles para cubrir las vacantes. 3-Trabajo individualizado y aislado: Las personas están físicamente juntas.“Procedimientos” de trabajo -Separación de propiedad y administración. Aspectos principales del modelo clásico. aun cuando puedan incurrir en errores. intentando sustituir a la ingeniería industrial por las ciencias sociales. 1-LA PERSONA COMO APENDICE DE LA MAQUINA: La tecnología está primero y las personas después. 12-INICIATIVA: Los subordinados deberán tener la libertad de idear y poner en práctica sus planes. Una alta rotación de empleados es causa de ineficiencias. al jefe por el líder. comunicación y asuntos relacionados con las personas y su supervisión. 2-FRAGMENTACION DEL TRABAJO: Toda actividad humana se estandariza 3-ACENTO EN LA EFICIENCIA: La lógica del método es que el método producirá eficiencia y esta aumentara las utilidades de la organización y los salarios de los trabajadores. la organización formal por la informal. 2-Estandarizacion de las actividades: Tareas homogéneas. ¿QUE VENTAJAS BUSCABA EL MODELO CLASICO? 1-Reduccion de costos: Obreros con calificaciones mínimas y salarios bajos. Con este modelo surgen los conceptos de liderazgo. Ventajas esperadas y resultados. CARACTERISTICAS EN LAS QUE SE BASA LA BUROCRACIA -Registros escritos -Organización consolidada por normas escritas -División del trabajo -Establecimiento de cargos según el principio jerárquico . . pero socialmente distantes. ¿CUALES FUERON SUS RESULTADOS? [Se lograron resultados negativos] 1-Los puestos simples y repetitivos se vuelven monótonos y aburridos. 2-Falta de motivación para el trabajo.

Evitar daños físicos y evitar riesgos. mientras que la fábrica surgirá como una nueva unidad social que proporcionará un nuevo lugar. ni aumenta la productividad. SU RESULTADO FUE: -Disminución de la rotación. -NECESIDADES SOCIALES: Compañerismo. Pirámide de maslow Jerarquía de las necesidades humanas. además de que un efecto psicológico los motiva. 2-El obrero no actúa como individuo aislado sino como miembro de un grupo social. En orden de menor a mayor necesidad en la vida: -NECESIDADES AUTORREALIZACION: Auto expresión. EXPERIMENTO DE GEORGE ELTON MAYO EN WESTERN ELECTIC Su propósito era averiguar qué tanta influencia ejercían en la productividad de los trabajadores ciertas condiciones. de “ser reconocida”. 4-La persona es motivada esencialmente por la necesidad de “estar junto a”. sentimiento de cumplimiento y prestigio. SE LLEVA A CABO: -Introducir un periodo de descanso. 3-La tarea básica de la administración es formar una elite capaz de comprender y comunicar. los grupos informales y la religión. MAYO ESTA EN DESCACUERDO CON LA AFIRMACION DE TAYLOR SEGÚN LA CUAL LA MOTIVACION BASICA DEL TRABAJADOR ES SOLO SALARIAL. confort. persuasivos y apreciados por todo el personal. instinto de conservación. Pertenencia a grupos y trabajo en equipo. -Espíritu de solidaridad en el grupo. Este experimento tuvo 4 etapas: PRIMERA ETAPA: El factor de la luminosidad no disminuye. -Aumento de producción. Se les informo que eran parte de un experimento y aumento la producción. -NECESIDADES DE SEGURIDAD: Estabilidad laboral. un sitio para la comprensión y la seguridad emocional de los individuos. como la familia. -Criterio de los obreros para decidir para las maquinas. -NECESIDADES BASICAS: Alimentación. -NECESIDADES DE ESTIMA: Reconocimiento. TERCERA ETAPA: Se dieron cuenta que los factores psicológicos afectaban más que los físicos. dotada de jefes democráticos. Donde en uno eran mejor las condiciones para trabajar. CUARTA ETAPA: Los operarios velaban unos por otros. PRINCIPIOS DE MODELO RELACIONES HUMANAS 1-El trabajo es una actividad típicamente social. SEGUNDA ETAPA: Se separa dos grupos en salones separados. -Fracaso del sistema de incentivos.-Problemas de producción. . 5-La civilización industrializada origina la desintegración de los grupos primarios de la sociedad. de recibir comunicación adecuada. En orden de menor a mayor necesidad en las empresas: -NECESIDADES AUTORREALIZACION: Oportunidad para realizar trabajos creativos. independencia y oportunidad. Vestido. habitación. libertad para tomar decisiones. -Rotación muy alta.

mayor grado de autoridad. etc. . oportunidad y participación. Un empleo es la parte estructural de la vida (Origina vivienda. baja la productividad y/o motivación Ante aumento del <sujeto de estudio> entonces. C-Busca la eficiencia a través de la satisfacción y la interacción de las personas. calidad de la supervisión. MODELO DE DOS FACTORES DE HERZBERG FACTORES MOTIVACIONALES: El trabajo mismo. progreso. pertenencia a los grupos/organizaciones. no existe productividad y/o motivación Ejemplos: remuneración. -NECESIDADES DE SEGURIDAD: Programas de seguro y bienestar. posibilidad de crecimiento. vestir. reconocimiento. FACTORES DE MANTENIMIENTO: Estatus. D-Preocupación por el contenido del puesto. E-Sustentado en ordenes e imposiciones. sueldo. condiciones de trabajo. D-Preocupación por el contexto del puesto E-Sustentado en las comunicaciones F-El trabajador participa en las decisiones G-Concepto de “Homo Social” H-Recompensas Sociales y simbólicas Teoría Z (William Ouchi) Énfasis en el recurso humano como parte fundamental en el crecimiento de una empresa. F-El trabajador ejecuta y obedece G-Concepto de “Homo economicus” H-Esencialmente motivado por incentivos salariales y materiales MODELO HUMANISTA A—Importancia en la persona y el grupo social- B-Fundamentado en la interacción y en la dinámica de grupo. relación con superiores. Herramientas que faciliten el trabajo. acceso al lugar de trabajo. definen sus años de vejez) Crear sentido de pertenencia y como tal la búsqueda de los objetivos empresariales.-NECESIDADES DE ESTIMA: Símbolos de posición. Reconocimientos y recompensas. políticas y administración de la compañía. responsabilidad. C-Busca la eficiencia a través del método y la racionalización del trabajo. alimentación. seguridad en el empleo. Prevención de riesgos -NECESIDADES BASICAS: Sueldos y salarios. FACTOR HIGIENICO O DE MANTENIMIENTO Ante disminución del <sujeto de estudio> entonces. MODELO CLASICO VS MODELO HUMANISTA MODELO CLASICO A-Importancia en la tarea y en la tecnología. condiciones de trabajo. logros. -NECESIDADES SOCIALES: Oportunidad para interactuar con otras personas. relación con subordinados. relación con colegas. B-Fundamento en la estructura organizacional. seguridad.

carreras generalizadas. los gerentes toman las decisiones. relaciones jerárquicas. Organización Nueva . dedicación total a la empresa. este rol es aceptado por la sociedad. orientada al individuo. Organización Una organización se define como un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado por dos o más personas. responsabilidad individual. La cooperación entre ellas es esencial para la existencia de la organización. fuerza trabajo homogénea. trabajo definido por cargos. disfrutar lo que se hace y satisfacción de tarea cumplida [MEJORAN RENDIMIENTO] -Rol de la mujer: Posee una cultura sexista o machista. una mayor productividad y una mayor estima. Son grupos reducidos que se juntan unas horas por semana para discutir un proyecto o problema. orientada a las reglas. enfocada en empleos. Su ventaja radica en propender una mejor calidad.Componentes de teoría z para una MAYOR PRODUCTIVIDAD -Trabajo en equipo -Empleo Prolongado -Relaciones personales estrechas -Toma de decisiones colectivas Principios fundamentales: -Confianza -Atención a relaciones humanas -Relaciones sociales estrechas -Rasgos personales: Confianza en los demás. Diferencias entre tipo A Y tipo Z Organizaciones Americanas [TIPO A] -Empleo a corto plazo. donde la empresa no obliga a pertenecer a estos grupos. su empleo predomina en el área de producción. dedicación parcial. pero existe la motivación de parte de los trabajadores. inflexible. controles explícitos. proceso de decisión individual. orientada al mando. Organizaciones Japonesas [TIPO Z] -Empleo vitalicio. generosidad. su función es compartir con la administración la responsabilidad de detectar y resolver problemas de coordinación y productividad. responsabilidad colectiva. controles implícitos. rápida promoción. empleos permanentes. logro reconocimiento y participación de los trabajadores. La organización y sus funciones. proceso de decisión colectiva. promoción y evaluación lenta. -Círculos de calidad: Invento más famoso de la administración japonés. respeto. Organización Tradicional -Estable. carreras especializadas. trabajos en las instalaciones de la organización en horas específicas. -Trabajo en equipo: Compartir objetivos.

-Decisivo: Empresario. prefieren la comunicación verbal y las redes de comunicaciones. Es la relación productos-insumos en un periodo especifico con la debida consideración de la calidad. -ADMINISTRATIVAS: Regulación de actividades relacionadas según la situación.-Dinámica. relaciones laterales y de red. orientada hacia el equipo. ROLES -Interpersonal: Líder Y Enlace.D. Colector de información – Distribuye/comparte información. HUMANAS (30%). Las funciones de una administración de RRHH son obtención de personal. CONCEPTUALES (10%) Segunda Línea: TECNICAS (50%). trabajo definido por tareas. -Informativo: Difusor Y Portavoz. trabajo en cualquier lugar. Administración de recursos humanos. orientada hacia el cliente. Corrector de problemas. 1-OBTENCION DE PERSONAL Es el proceso de ingreso de personas a la empresa . flexible. Innovación y cambio – corrige desviaciones – distribuye recursos – representa organización en negociaciones importantes. Influye y motiva – comunica – desarrolla y mantiene redes. fuerza de trabajo diversa. HUMANAS (30%). EFICACIA: Es un fin orientado al: logro de metas y alto rendimiento. a cualquier hora. mantención de personal y desarrollo de personal. HABILIDADES DIRECTIVAS -TECNICAS: Desarrollo de competencias en un área -HUMANAS: Habilidades sociales orientadas a la comunicación y la motivación. HUMANAS (25%). Primera Línea: TECNICAS (65%). la dirección todavía es un arte más que una ciencia. empleados participan en la T. Productividad = producción/insumos ¿Cómo se puede mejorar la productividad? -Incrementando los productos con los mismos insumos -Reduciendo los insumos pero manteniendo los mismo productos -Las 2 anteriores juntas. CONCEPTUALES (55%) Conceptos de eficiencia y eficacia EFICIENCIA: Es un medio orientado a: bajo uso de recursos y bajo desperdicio.. a un ritmo incesante y abarcan una amplia variedad de tareas. PRODUCTIVIDAD: Esfuerzo por: Alta eficiencia con bajo uso de recursos y alta eficacia con logro alto de metas. asignador de recursos y negociador. orientada a la participación. -CONCEPTUALES: Evaluación de problemas internos y externos en forma holística y sistemática. enfocada en habilidades. CONCEPTUALES (20%) Tercera Línea: TECNICAS (15%). empleos temporales. Directivos Trabajan bajo constante presión. El recurso humano es el principal patrimonio que tiene la empresa.

no así a la persona. examen físico y pruebas técnicas. test psicológicos. marco ético y valores. sexo. b) Evaluación del cargo: Sirve para establecer requisitos técnicos y personales de la persona que va a ocupar el cargo. entrevistas. b) Evaluación del desempeño: Apunta a evaluar el desempeño y su potencial. tamaño familiar. etc. d) Selección: Se ocupan instrumentos tales como: Validación del currículo vitae. diarios y empresas consultoras. experiencia. club deportivo. 2-MANTENCION DE PERSONAL Comprende: a) Remuneraciones: Retribución al trabajo humano que comprende beneficios monetarios y no monetarios. La idea es captar un mercado-meta. estilo de vida. pensiones. ingreso ec. d) Seguridad: Adopción de medidas preventivas del resguardo físico y mental del trabajador. haciendo ver sus logros y limitaciones. +Análisis del consumidor -Quienes son. clima. que compran . e) Contratación: Acto jurídico y administrativo de pasar al postulante seleccionado al puesto de trabajo. b) Requisitos del cargo: Conocimientos. asignaciones familiares. involuntaria o inducida. +Variables de segmentación: -Demográficas: Nivel educacional. Sirve de retroalimentación.) y los por parte de la empresa (Convenios con ópticas. -Psicográficas: Clase social. c) Reclutamiento -Reclutamiento por fuentes internas: Promociones o traslados. Sirve para corregir u orientar el desempeño futuro del trabajador. habilidades.a) Creación de la vacante: Rotación voluntaria. etc. 3-DESARROLLO PERSONAL Comprende: a) Capacitación: Proceso de aprendizaje que apunta a satisfacer necesidades del trabajador y de la empresa. densidad de población. c) Bienestar: Servicios para los trabajadores entre los cuales se encuentran: Los generales (salud. Selecciona un segmento de consumidores a los cuales se pretende llegar y conocer las características de estos consumidores. asegurarlo.. y también para evaluar su valoración en dinero. mantenerlo e incrementarlo. edad. -Reclutamiento por fuentes externas: Bolsas de trabajo. etc.. -Geográficas: Región del país. f) Inducción: Proceso de asimilar y conocer la misión y valores de la empresa asi como de los procedimientos generales. Marketing Estrategia de comercialización o de marketing Son un conjunto de variables que la empresa puede manipular con el objetivo de alcanzar al consumidor ESTRATEGIA DE MARKETING: a) Mercado. religión.Objetivo o Mercado-Meta: Define el blanco que queremos alcanzar.

-Por qué lo hacen -Donde están -Cuando compran -Como pagan o financian. color. pago a los bancos. envase. etc. por ubicación -PRECIOS PROMOCIONALES: Disminución del precio en un periodo de tiempo limitado. Herramientas: +Análisis Financiero +Presupuesto de caja 2-RENTABILIDAD: Consiste en obtener la máxima utilidad de los recursos invertidos. -PRECIOS DISCRIMINADOS: Por segmentos. aroma. LA INFORMACION SE OBTIENE MEDIANTE UN ESTUDIO O INVESTIGACION DE MERCADO. +Promoción: -PUBLICIDAD -PROMOCIONES -RELACIONES PUBLICAS -VENTA PERSONAL +Plaza: Es la herramienta por medio del cual el productor hace llegar el producto al consumidor. b)4P – Marketing Mix: +Producto: Su finalidad funcional es para considerar su forma. tamaño. +Precio: -COSTOS DEL PRODUCTO: Costos variables y fijos. por fuera de temporada. El producto tiene un ciclo de vida: -INTRODUCCION: Crecimiento lento de las ventas / poca o ninguna utilidad -CRECIMIENTO: Rápida aceptación del mercado / aumento de las utilidades -MADURACION: Ventas se estabilizan por aceptación de los consumidores -DECLINACION: Disminuyen las ventas / bajan las utilidades. por tiempo. pago a los proveedores. Administración Objetivo principal de una empresa OBTENER UTILIDADES (SER PRODUCTIVO) -Cuidar la ecología -Proporcionar impuestos al estado -Servir a la sociedad -Ofrecer precios competitivos . Finanzas Tiene dos instrumentos clave: Liquidez y rentabilidad 1-LIQUIDEZ: Consiste en proveer fondos a la empresa para cumplir su compromiso financiero tales como: Pago remuneraciones. por pago en efectivo. pago al fisco. -PRECIO DE LA COMPETENCIA -PRECIOS GEOGRAFICOS -DESCUENTOS: Descuentos por cantidad.

los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos. Niveles de la Organización De Mayor Nivel a Menor Nivel -Administradores de Alto Nivel [Gerentes de alto nivel] -Administradores Nivel Intermedio [Gerentes de Nivel Medio] -Supervisores de Primer Nivel [o de Primera Línea] FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DE LOS DIFERENTES NIVELES ORGANIZACIONALES -Administradores de alto nivel: Planeación (30%). tras un fin específico. Dirigir. ORGANIZACIÓN: Determina lo que se necesita hacer. trabajando en grupo. Control (2%) . El éxito de una organización Depende sola y exclusivamente de su gente: de su forma de pensar. Está realizando una gestión. Controlar para tomar decisiones. Direccion (55%). Direccion (70%). CONTROL: Vigila las actividades para cerciorarse de que se realizan conforme a lo que se planeó. (18%). establece la estrategia y desarrolla sus planes para coordinar las actividades. Organizar. está cumpliendo el rol de administrad. Org. Org. PLANEACION: Define las metas. DIRECCION: Dirige y motiva a todas las personas involucradas. Control (5%) .Administradores de nivel medio: Planeación (15%). (25%). y quien lo hará. sentir y actuar.-Ofrecer productos de calidad -Dar trabajo a las personas El Administrador Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de personas. Todo esto conduce a: Alcanzar el objetivo declarado en la organización.Supervisores de primer nivel: Planeación (10%). ADMINISTRAR: Diseñar y mantener un entorno en el que. (40%). Org. Control (10%) . Proceso Administrativo Planear. ADMINISTRACION: Proceso permanente y sistemático que a través de acciones coordinadas e interrelacionadas cumplen eficientemente determinados objetivos. Direccion (20%). Resuelve los conflictos. como se llevará a cabo.

Largo plazo. . 2. Es el plan general de la organización.POCA EXACTITUD 2.DIFICULTAD DE PLANEACION CUANDO SE TIENE POCOS ANTECEDENTES 3. Nos permite evaluar y controlar el desempeño de la organización 6. A una mejora en la toma de decisiones. 3.FLEXIBILIDAD: Deben ser flexibles para ser más reales 2. 2. Nos permite llevar a la organización de una situación actual a una situación futura deseada.COMPROMISO: Los planes deben ser motivadores para logra el compromiso de todos quienes intervienen en el cumplimiento de los objetivos 3. Indica la dirección que seguirá la organización al establecer objetivos. 3.HABILIDADES ADMINISTRATIVAS Y JERARQUI ORGANIZACIONAL Planeación Es el proceso sistemático y consciente de tomar decisiones acerca de las actividades y metas que un individuo. grupo. 5. unidad u organización perseguirán en el futuro. Una disminución en el riesgo e incertidumbre.NO CONSIDERAR LO EVIDENTE: Para no malinterpretar Objetivo de la planeación 1.CONTRIBUCION: Los planes deben ser una contribución hacia el propósito central de la empresa Limitaciones de la planificación 1. Principios de una buena planificación 1. Examina los cursos de acción disponibles 4. Distribuye los recursos adecuadamente. Un incremento en la rentabilidad. TIPOS DE PLANES PLANES ESTRATEGICOS: Son diseñados por los altos ejecutivos y administradores de mandos medios. Es un proceso continuo que refleja y adapta los cambios de los entornos Una buena planeación conlleva 1.

COMO [R] Realisitc -> Realista: Adaptado a las capacidades. cuando) ->Formulados por escrito de manera clara y especifica ->Ambiciosos pero realistas. así como la asignación de los recursos. sencillo. CUANDO +Metas: Son medibles o verificables objetivamente (que.-REGLAS: Implican una decisión administrativa en cuanto a la obligada realización u omisión de . Función o tarea básica de una empresa. no imposible. que ofrece el ambiente a la organización.-PROCEDIMIENTOS: Permiten estables un método para el manejo de actividades futuras. cuanto. FORTALEZA: Es una posición favorable que posee la organización en relación con alguno de sus elementos.-OBJETIVOS Y METAS +Objetivos: Fines que se persiguen por medio de una u otra actividad. 4. ->Congruentes entre sí. DEBILIDAD: Es una posición desfavorable que posee la organización en relación con alguno de sus elementos. Consisten en secuencias cronológicas de las acciones requeridas.-POLITICAS: Ayudan a decidir asuntos antes de que se conviertan en problemas. Planeación estratégica FODA. CUANTO [A] Achievable -> Alcanzable: Ambicioso. aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad. Corto Plazo. “Medios para alcanzar un fin” 5. algunas veces se sustenta en valores corporativos (forma en que la empresa se percibe a sí misma y a quienes la integran y rodean) ¿Cuál ES NUESTRO NEGOCIO? 2. Motivantes. PLAN: Misión->visión->objetivos y metas->estrategia->políticas->procedimientos y reglas->programas ->presupuestos. ->Cuantificables en términos de eficacia y eficiencia.PLANES OPERATIVOS: Indican como serán implantados los planes estratégicos mediante las actividades diarias. Consisten en enunciados o criterios generales que orientan. OPORTUNIDAD: Situación favorable. 7. QUE [M] Measurable -> Medible: Para valorar el cumplimiento. Sujeto a plazos. Corto Plazo. ¿Qué QUEREMOS LLEGAR A SER? 3. ->Aceptados o asumidos plenamente. 1.-ESTRATEGIAS: Esquema que contiene la determinación de los objetivos o propósitos de largo plazo de la organización y los cursos de acción a seguir.-VISION: El camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo. Vuelven innecesario el análisis de la misma situación cada vez que se presenta. Elementos de un objetivo: SMART [S] Specific -> Especifico: Claro. CON QUE [T] Time-Bound -> Temporal: Acotado. sin ambigüedad. 6. actual o futra. su razón de ser.-MISION: Propósito fundamental para el cual fue creada la organización y la naturaleza de su negocio. AMENAZAS: Situación desfavorable. actual o futura que presenta el ambiente a la organización.

EXTRAS Punto de equilibrio: Los ingresos por ventas son iguales a los costos totales. 6.-SELECCIÓN DE UN CURSO DE ACCION: Se elige el que pueda ser el mejor curso de acción.-DESARROLLAR PREMISAS: Pronósticos. Puede mantenerse el mismo Precio.-FORMULACION DE PLANES DE APOYO: Se elaboran planes derivados en apoyo al plan básico.una acción. 7.-PRESUPUESTACION: Los planes se trasladan a cifras a través de los presupuestos. asignaciones de tareas. recursos por emplear y otros elementos necesarios para llevar a cabo un curso de acción dado. Examinar sus ventajas y desventajas. 8. políticas.-PROGRAMAS: Son un conjunto de metas. PASOS O ETAPAS DE LA PLANIFICACION (Koontz Y Weihrich) 1. Son supuestos sobre el ambiente en que se desarrollara el plan.-ATENCION AL CONTEXTO INTERNO Y EXTERNO: FODA 2. procedimientos. 4.: Programa en Carta Gantt) 9.-EVALUACION DE LAS ALTERNATIVAS: Evaluar los distintos cursos alternativos de acción en relación con las premisas establecidas. “La distribución hace aumentar el costo del producto”: La distribución no hace aumentar necesariamente el costo del producto (y por ende el precio final.-IDENTIFICACION DE CURSOS DE ACCION: Identificar las mejores alternativas. 3. 8.-ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y METAS: ¿Dónde se quiere estar? ¿Que se desea hacer? Etc. (Ej.-PRESUPUESTOS: Es una formulación de resultados expresados en términos numéricos. no se permite la discrecionalidad. pasos a seguir. 5. reglas. las metas y el entorno que enfrenta la empresa. y el productor ganar menos) .