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CASO PRACTICO – AMAZON.

COM – UN GIGANTE DE

INTERNET AFINA SU ESTRATEGIA

¿Cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo?

¿Cómo proporciona valor a sus clientes?

¿Por qué cambió su estrategia la empresa?

¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito? Explique

Su respuesta.

1. R= AMAZON.COM responde a su competencia, contraatacando con nuevas ofertas, como
servicio de cartografía digital con fotografía de calles, una tienda de abarrotes para productos no
perecederos que se vende a granel y venta de relatos breves.

2. R=AMAZON.COM proporciona refinando aún más su modelo de negocio para enfocarse más en
las operaciones EFICIENTES y sostener el mismo tiempo un compromiso continuo de mantener
satisfecho a sus 49 millones de clientes.

3. R=AMAZON.COM comenzó en 1998 a vender música, cd’s, videos y dvd’s, modificando su
estrategia de

Negocios “para convertirnos en el mejor lugar para comprar, encontrar y descubrir cualquier
producto

o servicio disponible en línea” (el Wal-Mart en línea). Su repertorio de productos y servicios creció

Para incluir juguetes, aparatos electrónicos, juegos de video, ropa, comida, joyería, etc.

4. R=AMAZON.COM seguirá teniendo éxito porque constantemente está innovando y se en foca
más en las operaciones para mantener a sus clientes satisfechos, AMAZON invierte impulsadas por
cuantiosas inversiones en SI.