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Estructura de alto nivel y avances en la

nuevas versiones de las normas de
gestión (ISO 9001 e ISO 14001 )

1. NORMALIZACIÓN INTERNACIONAL

- Etapas de desarrollo de los documentos
- Estado actual de las normas de gestión

2. EVOLUCIÓN DE LAS NORMAS DE GESTIÓN

- ISO 9001
- ISO 14001

3. ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL

4. COMPARACIÓN ENTRE NORMAS

5. PREGUNTAS FRECUENTES E INQUIETUDES
DE
ASISTENTES

2

NORMALIZACIÓN INTERNACIONAL
Etapas de desarrollo de los documentos

el cual esta integrado por expertos y un coordinador. por ejemplo ISO 9001 e ISO 14001 decidir qué etapa seria la siguiente (etapa del Comité o de la etapa de consulta). 4 . borrador de trabajo. Esta etapa se puede omitir para las revisiones y modificaciones de normas ISO que ya están El documento se envía al parent committee para publicados. Etapas de desarrollo de los documentos Etapas Obligatorias NWIP WD CD DIS FDIS ISO NWIP WD Etapa de propuesta Etapa Preparatoria Confirmar que una nueva norma internacional en Se crea un grupo de trabajo para preparar el la materia es realmente necesaria.

Si se aprueba la DIS del proyecto va directamente a la publicación. el comité puede decidir incluir la etapa de FDIS si es necesario. distribuye por cinco meses a todos los miembros de la ISO para consulta y votación. Esta etapa es opcional. 5 . Sin embargo. Etapas de desarrollo de los documentos Etapas Obligatorias NWIP WD CD DIS FDIS ISO CD DIS Etapa de Comité Etapa de Consulta Durante esta etapa el grupo de trabajo se integra El Proyecto de Norma Internacional (DIS) se con el parent committee para llegar a consenso presente a la Secretaría Central de la ISO y se del documento en su contenido técnico.

Posterior el documento es publicado por la de dos meses. El documento se distribuye correcciones de redacción se realizan en el texto a todos los miembros de la ISO para una votación final. Sólo las Secretaría ISO/central. estableció que el estado FDIS eran obligatoria. Etapas de desarrollo de los documentos NWIP WD CD DIS FDIS ISO FDIS ISO Etapa de Aprobación Fase de Publicación Si se utiliza esta etapa. Secretaría Central de la ISO como norma Para el caso de las normas de gestión se internacional. el Borrador Final de En esta etapa. el secretario presentará el Norma Internacional (FDIS) se presenta a la documento final para su publicación. 6 .

Normalización Internacional Estado actual de las normas de gestión .

Cronología de la actualización de las normas 2014 2015 2015 Preparatory Committee Approval Approval Publication Proposal Stage Stage Stage Stage Stage Stage CD (Committe DIS (Draft FDIS (Final ISO NWIP (New WD International Draft of (International work item (Working Draft) Draft) Standard) international Standard) proposal) Standard) ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 (Jun a Oct) (Ago .Sep) (Sep) ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 (Jul a Nov) (Oct a Nov) (Nov) Estado Actual ISO 9001 e ISO 14001 .

Cronología de la actualización de las normas 2014 2014 2015 2015 Preparatory Committee Approval Approval Publication Proposal Stage Stage Stage Stage Stage Stage CD (Committe DIS (Draft FDIS (Final ISO NWIP (New WD International Draft of (International work item (Working Draft) Draft) Standard) international Standard) proposal) Standard) ISO 45001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 (Jun a Oct) (Ago .Sep) (Sep) Se aproxima su aprobación en el segundo ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 semestre de 2016 (Jul a Nov) (Oct a Nov) (Nov) Estado Actual Estado Actual ISO 45001 ISO 9001 e ISO 14001 .

EVOLUCIÓN DE LAS NORMAS DE GESTIÓN ISO 9001 .

Evolución de la norma ISO 9001 .

Evolución de la norma ISO 9001 .

el medio ambiente y las prácticas de negocio entre otros. segunda o tercera parte • Incrementar la confianza en las capacidades de una organización para proporcionar productos conformes. • Asegurar que los requisitos sean claros y en un lenguaje simple. de tal forma que las organizaciones puedan implementar la norma y sea fácil de evaluar su conformidad ya sea pro primer. ¿ Para qué actualizar la norma ISO 9001? • Considerar los cambios en las prácticas y tecnologías relacionadas con los sistemas de gestión de calidad. .

. con el fin de mejorar la compatibilidad con otras normas de sistemas de gestión de la ISO. ¿ Para qué actualizar la norma ISO 9001? • Asegurar que los requisitos sean adecuados para proporcionar la confianza de que las organizaciones que cumplen con esta norma son capaces de proveer productos que cumplen los requisitos de los clientes y otros de una forma consistente. • Alinear la norma a la estructura de alto nivel desarrollada por la ISO.

. • El trabajo realizado por un grupo designado por el ISO /TC /176/SC2 relacionado con la identificación de posibles conceptos a trabajar. ¿ Que se tendrá en cuenta? • Las necesidades de los usuarios Encuesta realizada por la ISO Comentarios recibidos durante la revisión de la ISO 9001:2008 Lecciones aprendidas Solicitudes de interpretación.

¿ Que se tendrá en cuenta? Recursos Riesgo financieros Reacción de la organización a los Gestión del cambios conocimiento Comunicación Innovación .

mas allá de la cadena de suministro Alinear la norma a la estructura de alto nivel desarrollada por la ISO para los Sistemas de Gestión. La revisión de los principios de la Gestión de Calidad (Descritos en la ISO 9000) PRINCIPIOS ACTUALES PROPUESTA DE PRINCIPIOS Enfoque al cliente Enfoque al cliente: Incluyendo partes interesadas Liderazgo Liderazgo (a todo nivel) Participación del personal Compromiso y competencia de las personas Enfoque basado en procesos Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestión Mejora continua Mejora: Orientada a la optimización Enfoque basado en hechos para la toma de Toma de decisiones basada en información decisiones y análisis Relaciones mutuamente beneficiosas con el Gestión de las relaciones: Con todas las proveedor partes interesadas. .

¿ Qué podemos esperar en la actualización de la ISO 9001 ? • El alcance y el titulo de la norma se mantienen • Se mantiene el enfoque por procesos • La intención de la norma es que continúe siendo genérica y aplicable a todo tipo de organización y sector • Sea compatible con otros sistemas de gestión de la calidad. .

EVOLUCIÓN DE LAS NORMAS DE GESTIÓN ISO 14001 .

Mantener y mejorar los principios básicos y los requisitos existentes de la ISO 14001 . Evolución de la norma ISO 14001 Primera Segunda Tercera 1996 Versión 2004 Revisión 2015 Revisión La revisión de la ISO 14001 se centrará en: .Modificar la estructura de la norma de acuerdo con la Estructura de Alto Nivel para las normas de Sistemas de Gestión. .Enfrentar los retos futuros de los Sistemas de Gestión Ambiental .

energía) • SGA y comunicaciones externas (incluyendo información del producto) • Posicionamiento de los SGA en las agendas políticas (inter)nacionales 21 . Retos de la ISO 14001: 2015 • SGA como parte de la sostenibilidad y la responsabilidad social • SGA y (la mejora) del desempeño ambiental • SGA y el cumplimiento legal y otros requisitos externos • SGA y la gestión estratégica conjunta del negocio • SGA y la evaluación de la conformidad • SGA y su implementación por parte de las Pymes • SGA y los impactos ambientales de la cadena de suministro/valor • SGA y el involucramiento de las partes interesadas • SGA y subsistemas paralelos (GEI.

• Establecer una política ambiental y objetivos ambientales.Sus impactos ambientales significativos .Condiciones ambientales externas que afecten la habilidad de lograr sus objetivos 22 . • Reducir impactos adversos y tomar ventaja de oportunidades asociadas a: . incluyendo las necesidades y expectativas de las partes interesadas relevantes. Resultados esperados de implementar ISO 14001 • Comprender el contexto interno y externo de la organización.

ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL .

29 .) • Las normas comparten elementos comunes pero tienen diversas formas y estructuras. etc. sostenibilidad de eventos. Seguridad de información. Esto hace que se genere confusión y dificultad en la implementación. gestión de la energía. ¿Porque una estructura de alto nivel? • Existen diversas normas de sistemas de gestión (Calidad. • Una estructura y terminología común facilita la implementación y permite que la organización tenga un sistema de gestión. continuidad del negocio. ambiente.

Relación PHVA y estructura de alto nivel en la 14001 Tomado de ISO DIS 14001 30 .

Objeto y campo de aplicación 2. Mejora 31 . Liderazgo 6. Evaluación del desempeño 10.Estructura establecida por la ISO para sistemas de gestión 1. Operación 9. Soporte 8. Contexto de la organización 5. Planificación 7. Términos y definiciones 4. Referencias normativas 3.

4.Los requisitos de estas partes interesadas. y . Contexto de la Organización 4. 4.Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión XXX. 32 .1 Conocimiento de la organización y de su contexto La organización debe determinar los aspectos externos e internos que son pertinentes para su propósito y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión XXX.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas La organización debe determinar: .

Los aspectos externos e internos referidos en 4. mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión XXX.3 Determinación del alcance del sistema de gestión XXX La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad del sistema de gestión XXX para establecer su alcance. de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.4Sistema de gestión XXX La organización debe establecer. incluidos los procesos necesarios y sus interacciones. Cuando se determina este alcance. y .4. 33 . la organización debe considerar: | . implementar. Contexto de la Organización 4. 4.1.los requisitos referidos en 4.2. El alcance debe estar disponible como información documentada.

5.Asegurando que se establezcan la política XXX y los objetivos XXX y que estos sean compatibles con la dirección estratégica de la organización .Asegurando la integración de los requisitos del sistema de gestión XXX en los procesos de negocio de la organización . Liderazgo 5.1Liderazgo y compromiso La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión XXX: .Comunicando la importancia de una gestión XXX eficaz y conforme con los requisitos del sistema de gestión XXX 34 .Asegurando que los recursos necesarios para el sistema de gestión XXX estén disponibles .

En esta Norma Internacional se debería interpretar el término “negocio” en su sentido más amplio. para demostrar su liderazgo aplicado a sus áreas de responsabilidad. NOTA. Liderazgo 5.5.1Liderazgo y compromiso (Continuación) Asegurando que el sistema de gestión XXX logre los resultados previstos Dirigiendo y apoyando a las personas. para contribuir a la eficacia del sistema de gestión XXX Promoviendo la mejora continua Apoyando otros roles pertinentes de la dirección. 35 . referido a aquellas actividades que son esenciales para los propósitos de la existencia de la organización. es decir.

según sea apropiado 36 .2 Política La alta dirección debe establecer una política XXX que: .Sea adecuada al propósito de la organización. . Liderazgo 5. 5.Proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos XXX.Incluya el compromiso de cumplir los requisitos aplicables.Incluya el compromiso de mejora continua del sistema de gestión XXX La política XXX debe estar disponible como información documentada comunicarse dentro de la organización estar disponible para las partes interesadas. . .

37 . e b) informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión XXX. La alta dirección debe asignar la responsabilidad y autoridad para: a) asegurar que el sistema de gestión XXX cumpla los requisitos de esta Norma Internacional.5. Liderazgo 5. responsabilidades y autoridades en la organización La alta dirección debe asegurar que las responsabilidades y autoridades para los roles pertinentes se asignen y comuniquen dentro de la organización.3 Roles.

evaluar la eficacia de estas acciones. . y determinar los riesgos y oportunidades que es necesario tratar con el fin de: . y b) la manera de: .2.1Acciones para tratar riesgos y oportunidades Al planificar el sistema de gestión XXX. la organización debe considerar los aspectos referidos en 4.prevenir o reducir efectos indeseados . Planificación 6.1 y los requisitos referidos en 4.integrar e implementar las acciones en sus procesos del sistema de gestión XXX . 6.Asegurar que el sistema de gestión XXX pueda lograr sus resultados previstos.lograr la mejora continua La organización debe planificar: a) las acciones para tratar estos riesgos y oportunidades. 38 .

quién será responsable . Los objetivos XXX deben: .ser medibles (si es posible) .ser actualizados.ser objeto de seguimiento . Cuando se hace la planificación para lograr sus objetivos XXX.ser comunicados. Planificación 6.lo que se va a hacer .cómo se evaluarán los resultados. la organización debe determinar: . y .cuándo se finalizará .2 Objetivos XXX y planificación para lograrlos La organización debe establecer los objetivos XXX en las funciones y niveles pertinentes.qué recursos se requerirán .ser coherentes con la política XXX .6.tener en cuenta los requisitos aplicables . La organización debe conservar información documentada sobre los objetivos XXX. según sea apropiado. 39 .

Determinar la competencia necesaria de las personas que realizan. 7. . bajo su control.asegurar que estas personas sean competentes.cuando sea aplicable. la tutoría o la reasignación de las personas empleadas actualmente. un trabajo que afecta a su desempeño. . implementación.Conservar la información documentada apropiada. Soporte 7. .1 Recursos La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento. basándose en la educación. mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión XXX.2 Competencia La organización debe: . por ejemplo: la formación. NOTA Las acciones aplicables pueden incluir. como evidencia de la competencia. o la contratación o subcontratación de personas competentes. 40 . 7. formación o experiencia adecuadas. tomar acciones para adquirir la competencia necesaria y evaluar la eficacia de las acciones tomadas.

3Toma de conciencia Las personas que realizan el trabajo bajo el control de la organización deben tomar conciencia de: .A quién comunicar 41 .Cuándo comunicar . incluyendo los beneficios de una mejora del desempeño XXX .El contenido de la comunicación . Soporte 7.Las implicaciones de no cumplir los requisitos del sistema de gestión XXX 7.4 Comunicaciones La organización debe determinar la necesidad de comunicaciones internas y externas pertinentes al sistema de gestión XXX.7.La política XXX .Su contribución a la eficacia del sistema de gestión XXX. que Incluyan: .

7. Soporte

7.5 Información documentada

7.5.1 Generalidades

El sistema de gestión XXX debe incluir:

- la información documentada exigida por esta Norma Internacional
- la información documentada que la organización ha determinado
que es necesaria para la eficacia del sistema de gestión XXX.

NOTA El alcance de la información documentada para un sistema de gestión XXX
puede ser diferente de una organización a otra, debido a:

- el tamaño de la organización y a su tipo de actividades, procesos, productos y
servicios,
- la complejidad de los procesos y sus interacciones, y
- la competencia de las personas.

42

7. Soporte

7.5.2 Creación y actualización
Cuando se crea y actualiza información documentada, la organización debe asegurar que los siguientes
aspectos sean adecuados:

- La identificación y descripción (por ejemplo, título, fecha, autor o número de referencia)
- El formato (por ejemplo, idioma, versión del software, gráficos) y soportes (por ejemplo, papel,
electrónico)
- La revisión y aprobación con respecto a la idoneidad y adecuación.

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7. Soporte

7.5.3 Control de la información documentada

La información documentada exigida por el sistema de gestión XXX
y por esta Norma Internacional se debe controlar para asegurar:

- Que esté disponible y adecuada para su uso, dónde y cuándo se
necesite
- Que esté protegida adecuadamente (por ejemplo, contra pérdida
de la confidencialidad, uso inadecuado, o pérdida de integridad).

Para el control de la información documentada, la organización
debe abordar las siguientes actividades, según sean aplicable:

- Distribución, acceso, recuperación y uso,
- Almacenamiento y conservación, incluida la preservación de la
legibilidad
- Control de cambios (por ejemplo, control de versiones)
- Tiempo de conservación y eliminación

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etc.5.3 Control de la información documentada (Continuación) La información documentada de origen externo. 45 . que la organización ha determinado que es necesaria para la planificación y operación del sistema de gestión XXX se debe identificar y controlar. 7. NOTA El acceso implica una decisión concerniente al permiso solamente para consultar la información documentada. o el permiso y la autoridad para consultar y modificar la información documentada. según sea adecuado. Soporte 7.

8. La organización debe controlar los cambios planificados y analizar las consecuencias de los cambios no previstos.1PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERATIVO La organización debe implementar y controlar los procesos necesarios para cumplir los requisitos y para implementar las acciones determinadas en 6. cuando sea necesario. La organización debe asegurar que los procesos contratados externamente estén controlados.Manteniendo información documentada en la medida necesaria para tener la confianza en que los procesos se han llevado a cabo según lo planificado. Operación 8. 46 . .1 mediante lo siguiente: .Estableciendo criterios para los procesos . tomando acciones para mitigar los efectos adversos.Implementando el control de los procesos de acuerdo con los criterios.

para asegurar resultados válidos .A qué es necesario hacer seguimiento y qué es necesario medir . 9.Cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición. análisis y evaluación La organización debe determinar: . La organización debe conservar la información documentada adecuada como evidencia de los resultados. 47 . La organización debe evaluar el desempeño XXX y la eficacia del sistema de gestión XXX. análisis y evaluación.1Seguimiento. Evaluación del desempeño 9. medición.Cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición . medición.Los métodos de seguimiento. según sea aplicable.

La organización debe: a) planificar. implementar y mantener uno o varios programas de auditoría que incluyan la frecuencia. b) está implementado y mantenido eficazmente. los requisitos de planificación. Los programas de auditoría deben tener en cuenta la importancia de los procesos involucrados y los resultados de las auditorías previas. y la elaboración de informes. 9.2 Auditoría interna La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados. los métodos. Evaluación del desempeño 9. establecer. responsabilidades. para proporcionar información acerca de si el sistema de gestión XXX: a) Cumple los propios requisitos de la organización para su sistema de gestión XXX los requisitos de esta Norma Internacional. 48 .

c) seleccionar los auditores y llevar a cabo auditorías para asegurar la objetividad y la imparcialidad del proceso de auditoría.2 Auditoría interna (Continuación) b) para cada auditoría. d) asegurar que los resultados de las auditorías se informan a la dirección pertinente. 49 . definir los criterios y el alcance de ésta. y e) conservar la información documentada como evidencia de la implementación del programa de auditoría y de los resultados de ésta. Evaluación del desempeño 9. 9.

d) las oportunidades de mejora continua 50 .no conformidades y acciones correctivas. incluidas las tendencias relativas a: . .seguimiento y resultados de las mediciones. y . para asegurar su conveniencia.3Revisión por la dirección La alta dirección debe revisar el sistema de gestión XXX de la organización a intervalos planificados. b) los cambios en los aspectos externos e internos que sean pertinentes al sistema de gestión XXX. Evaluación del desempeño 9. La revisión por la dirección debe incluir que se consideren: a) el estado de las acciones desde anteriores revisiones por la dirección. adecuación y eficacia continuas.resultados de la auditoría. c) la información sobre el desempeño XXX. 9.

3 Revisión por la dirección (Continuación) Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir las decisiones relacionadas con las oportunidades de mejora continua y cualquier necesidad de cambio en el sistema de gestión XXX. Evaluación del desempeño 9. 51 . 9. La organización debe conservar información documentada como evidencia de los resultados de las revisiones por la dirección.

1 No conformidades y acciones correctivas Cuando ocurre una no conformidad.Tomar acciones para controlarla y corregirla. Mejora 10. y . b) Evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad. y 52 . 10. d) revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas. c) implementar cualquier acción necesaria. que podrían ocurrir. la organización debe: a) Reaccionar ante la no conformidad. mediante . y según sea aplicable . con el fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte.la determinación de si existen no conformidades similares. y .la revisión de la no conformidad .la determinación de las causas de la conformidad.Hacer frente a las consecuencias.

2 Mejora continua La organización debe mejorar continuamente la conveniencia. si es necesario. Las acciones correctivas deben ser adecuadas a los efectos de las no conformidades encontradas.los resultados de cualquier acción correctiva. 10. 53 . adecuación y eficacia del sistema de gestión XXX.la naturaleza de las no conformidades y cualquier acción posterior tomada. 10. La organización debe conservar información documentada adecuada.1 No conformidades y acciones correctivas (Continuación) e) hacer cambios al sistema de gestión XXX. como evidencia de: . y . Mejora 10.

COMPARACIÓN ENTRE ISO 9001:2008 E ISO 9001:2015 .

• Cambios en los principios 55 .

Principios de la gestión de la calidad • Enfoque al cliente Versión Vigente • Enfoque al cliente Versión 2015 • Liderazgo • Liderazgo • Participación del personal • Participación del personal • Enfoque basado por • Enfoque basado por procesos procesos • Enfoque de sistema para • Mejora la gestión • Toma de Decisiones • Mejora continua basada en la Evidencia • Enfoque basado en • Gestión de las Relaciones hechos para la toma de decisión • Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor 56 .

• Enfoque basado en riesgos 57 .

58 . Las organizaciones una organización alinear o pueden elegir desarrollar un integrar su propio sistema de enfoque basado en el riesgo más gestión de la calidad con amplio de lo que requiere esta requisitos de sistemas de gestión Norma Internacional. esta continua del sistema de gestión Norma Internacional permite a de la calidad. tales en el riesgo y lo incorpora a los como aquellos particulares para requisitos para el la gestión ambiental. Enfoque basado en Riesgos • Esta Norma Internacional no Versión Vigente • Esta Norma Internacional hace Versión 2015 incluye requisitos específicos de más explícito el enfoque basado otros sistemas de gestión. Sin embargo. implementación. Es posible para ISO 31000 proporciona una organización adaptar su(s) directrices sobre la gestión sistema(s) de gestión formal del riesgo que puede ser existente(s) con la finalidad de adecuada en ciertos contextos establecer un sistema de gestión de la organización. de la calidad que cumpla con los requisitos de esta Norma Internacional. y la Norma relacionados. la la seguridad y salud ocupacional. el gestión financiera o gestión de mantenimiento y la mejora riesgos. gestión de establecimiento.

• Exclusiones 59 .

organización. el modelo de requisitos expresados en el gestión que adopte. 60 . proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables. pueden gestión de la calidad de la considerarse para su exclusión.2 Aplicación Versión Vigente • Esta Norma Internacional ya no Versión 2015 Cuando uno o varios requisitos hace una referencia específica a de esta Norma Internacional no las ‘exclusiones’ cuando se puedan aplicar debido a la determina la aplicabilidad de sus naturaleza de la organización y requisitos para el sistema de de su producto. el rango de Capítulo 7 y que tales las actividades de la exclusiones no afecten a la organización y la naturaleza de capacidad o responsabilidad de los riesgos y oportunidades que la organización para encuentre. Exclusiones • 1. reconoce que una organización no se podrá alegar conformidad podría necesitar revisar la con esta Norma Internacional a aplicabilidad de los requisitos menos que dichas exclusiones debido al tamaño de la queden restringidas a los organización. se Cuando se realicen exclusiones. Sin embargo.

• Estructura de alto nivel 61 .

4 Control de los registros gestión de la calidad • 4.1 Generalidades necesidades y expectativas • 4.2.2 Requisitos de la organización y de su contexto documentación • 4. Contexto de la Versión 2015 calidad organización • 4.1 Conocimiento de la • 4.1 Requisitos generales • 4.2 Comprensión de las • 4.3 Determinación del documentos alcance del sistema de • 4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos 62 .3 Control de los • 4.2. Sistema de gestión de la Versión Vigente • 4. Numeral 4 • 4.2 Manual de la calidad de las partes interesadas • 4.2.2.

3 Comunicación interna • 5.1 Responsabilidad y autoridad • 5.6.2 Política de la calidad • 5.3 Resultados de la revisión 63 .2 Planificación del sistema de • 5. Responsabilidad de la dirección Versión Vigente • 5.1 Compromiso de la dirección • 5.4 Planificación • 5.3 Política de la calidad sistema de gestión de la calidad • 5.1.5.6.5.5. responsabilidades y gestión de la calidad autoridades en la organización • 5.2 Representante de la dirección • 5. autoridad y comunicación • 5.1 Liderazgo y compromiso • 5.6 Revisión por la dirección • 5.4.1 Objetivos de la calidad • 5.3 Roles.2 Información de entrada para la revisión • 5.1. Liderazgo Versión 2015 • 5.2 Enfoque al cliente • 5.1 Liderazgo y compromiso para el • 5.2 Enfoque al cliente • 5. Numeral 5 • 5.4.5 Responsabilidad.

2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos • 6.1 Acciones para tratar riesgos y oportunidades • 6.3 Planificación de los cambios 64 . Nuevo numeral Versión Vigente • 6. Planificación para el Versión 2015 sistema de gestión de la calidad • 6.

5.5 Información documentada • 7.2 Competencia • 7.1 Generalidades • 6.2.1 Generalidades • 7.1 Provisión de recursos • 7.2 Competencia.2.5.3 Infraestructura los procesos • 6.1.1 Recursos • 6.1.3 Toma de conciencia • 7. formación y toma • 7.4 Comunicación • 7.4 Ambiente para la operación de • 6.1.6 Conocimientos organizativos • 7.3 Infraestructura de conciencia • 7.1.5 Recursos de seguimiento y medición • 7. Gestión de los recursos Versión Vigente • 7.1.2 Creación y actualización • 7. Soporte Versión 2015 • 6.3 Control de la información documentada 65 .5.2 Recursos humanos • 7.1.4 Ambiente de trabajo • 7.1 Generalidades • 7.2 Personas • 6. Numeral 6 • 6.

3 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo • 7.2 Planificación del diseño y desarrollo • 7.3 Diseño y desarrollo de los • 7.2 Revisión de los requisitos relativos a los productos y servicios relacionados con el producto • 8.3.2.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo • 8.2. Numeral 7 • 7.2 Procesos relacionados con el • 8.1 Generalidades • 7.3 Revisión de los requisitos • 7.2 Determinación de los requisitos cliente para los productos y servicios • 7.3.3.2.2 Determinación de los requisitos • 7.4 Revisión del diseño y desarrollo • 8.2.3 Diseño y desarrollo • 8.3.3.4 Controles del diseño y desarrollo 66 .1 Planificación de la realización del • 8. Operación Versión Vigente Versión 2015 • 7.3.2.1 Determinación de los requisitos • 8.1 Comunicación con el cliente relacionados con el producto • 8.1 Planificación del diseño y productos y servicios desarrollo • 8.2.3.3 Resultados del diseño y desarrollo • 8.1 Planificación y control producto operacional • 7.3 Comunicación con el cliente relacionados con los productos y servicios • 7. Realización del producto • 8.

4 Control de los productos y • 7.5 Elementos de salida del diseño Versión 2015 desarrollo y desarrollo • 7.4.3.4.1 Control de la producción y de la • 8. Numeral 7 • 7.5.1 Proceso de compras • 8.6 Validación del diseño y • 8.3.2 Tipo y alcance del control de la • 7.3.4.5 Producción y prestación del • 8.3.3.3 Verificación de los productos • 8.4.2 Información de las compras provisión externa • 7.5.4.5 Verificación del diseño y Versión Vigente • 8.5.4.6 Cambios del diseño y desarrollo desarrollo • 8.1 Generalidades • 7.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio 67 .3 Información para los comprados proveedores externos • 7.5 Producción y prestación del servicio servicio • 7.4 Compras • 8.7 Control de los cambios del servicios suministrados diseño y desarrollo externamente • 7.1 Control de la producción y de la prestación del servicio prestación del servicio • 7.

6 Control de los equipos de • 8.5.2 Identificación y trazabilidad Versión 2015 • 7.5.5.3 Identificación y trazabilidad Versión Vigente • 8.5.7 Control de los elementos de salida del proceso. los productos y los servicios no conformes 68 .5.5.6 Control de los cambios • 8.6 Liberación de los productos y servicios • 8.5.3 Propiedad perteneciente a los • 7. Numeral 7 • 7.5 Preservación del producto clientes o proveedores externos • 7.5 Actividades posteriores a la entrega • 8.5.4 Propiedad del cliente • 8.4 Preservación seguimiento y de medición • 8.

2 Auditoría interna • 9. análisis y mejora Versión Vigente • 9.1.4 Análisis de datos • 10.1 Generalidades • 9.3 Seguimiento y medición de los • 9. Evaluación del desempeño Versión 2015 • 8. Numeral 8 • 8 Medición.2 Satisfacción del cliente • 8.5 Mejora • 10.1 Mejora continua correctiva • 8.4 Seguimiento y medición del • 9.2.2.3 Análisis y evaluación procesos • 9.2.1 Satisfacción del cliente • 9.3 Acción preventiva 69 .1 Generalidades • 8. análisis y • 8.2 Seguimiento y medición evaluación • 8.2 Auditoría interna • 8.1.1.3 Mejora continua • 8.3 Control del producto no conforme • 10.5.1 Seguimiento.5.2 No conformidad y acción • 8. Mejora • 8.2 Acción correctiva • 10.1 Generalidades • 8.2. medición.3 Revisión por la dirección producto • 8.5.

COMPARACIÓN ENTRE ISO 14001:2004 E ISO 14001:2015 .

2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas 71 . Nuevo numeral Versión Vigente • 4.1 Conocimiento de la organización y de su contexto • 4. Contexto de la organización Versión 2015 • 4.

Contexto de la organización Versión 2015 gestión ambiental • 4.4 Sistema de gestión ambiental 72 .3 Determinación del alcance del • 4.1 Requisitos generales sistema de gestión ambiental • 4. Numeral 4. Requisitos del sistema de Versión Vigente • 4.1 • 4.

Liderazgo (título únicamente) Versión 2015 • 5.1 Liderazgo y compromiso 73 . Nuevo numeral Versión Vigente • 5.

1 Objetivos ambientales • 6.1.2 Política ambiental Versión 2015 • 4.3 Planificación • 6 Planificación (título • 4.2 Política ambiental Versión Vigente • 5.2.2.2 Aspectos ambientales significativos • 6.1.1 Requisitos generales • 4.1.1.5 Planificación de acciones • 6.2 Requisitos legales y otros requisitos • 6.3.1 Aspectos ambientales únicamente) • 4.3 Obligaciones de cumplimiento • 6.3.1 Acciones para tratar riesgos • 4.3.3 • 4.2 Objetivos ambientales y planificación para lograrlos (título únicamente) • 6.3 Objetivos. metas y programa(s) asociados con amenazas y oportunidades • 6.2 y 4.1 Generalidades • 6. Numeral 4.1.2 Planificación de acciones para cumplir los objetivos ambientales 74 .4 Riesgo asociado con amenazas y oportunidades • 6.

7 Preparación y respuesta ante • 7.4. • 8 Operación (título únicamente) responsabilidad y autoridad • 7.4 • 4.4 Implementación y operación Versión Vigente • 7 Soporte (título únicamente) Versión 2015 • 4. responsabilidades y autoridades • conciencia en la organización • 4.3 Roles.1 Recursos.2 Competencia • 4.6 Control operacional • 7.4.4.4.5 Información documentada (título • únicamente) • 7.5. formación y toma de • 5.2 Creación y actualización • 7. funciones.4 Comunicación (título únicamente) • 4.4.2 Comunicación interna • emergencias • 7.5.4.4 Documentación • 7.1 Recursos • 4.3 Comunicación externa • 7.1 Planificación y control operacional • 8.5. Numeral 4.3 Toma de conciencia • 4.1 Generalidades • 4.5 Control de documentos • 7.3 Control de la información documentada • 8.1 Generalidades • 7.4.3 Comunicación • 7.4.4.2 Competencia.2 Preparación y respuesta ante • emergencias 75 .4.

1 Seguimiento y medición (título únicamente) • 4.5 Auditoría interna • correctivas • 7. acción • 9. Numeral 4.5.2 Evaluación del cumplimiento • 4.5.4 Control de los registros • 10.5.5 Verificación Versión Vigente • 9 Evaluación del desempeño Versión 2015 • 4. medición.5.3 No conformidad.5.1 No conformidades y acciones • 4.5.1 Generalidades correctiva y acción preventiva • 9.2 Creación y actualización • 7.1 Seguimiento.2 Auditoría interna 76 .1.3 Control de la información documentada • 9.5.1. análisis legal y evaluación (título únicamente) • 4.5 • 4.2 Evaluación del cumplimiento • 9.

Mejora (título únicamente) • 10. Numeral 4.3 Revisión por la dirección Versión 2015 • 10.6 Revisión por la dirección Versión Vigente • 9.2 Mejora continua 77 .6 • 4.

PREGUNTAS FRECUENTES E INQUIETUDES DE ASISTENTES .

Esta etapa puede estar para el segundo semestre del año 2015. Teniendo en cuenta que los cambios que se están realizando a las normas durante las diferentes etapas del proceso de normalización no son aún definitivos. Cuando se aprueben las normas ISO 9001 e ISO 14001 por la ISO. ¿Se pueden realizar auditorías con las nuevas normas? RTA: Aún no porque no han sido aprobadas y por no estar plenamente definidos los cambios de las normas. el IAF definirá el periodo y condiciones de la transición. 79 . Se podrán realizar pre-auditorías con el documento en la etapa Final Draft International Standard – FDIS. las auditorias de otorgamiento. seguimiento y renovación que se desarrollen hasta la aprobación de parte de la ISO de las normas serán basadas en las versiones vigentes y no con los posibles cambios que se estén realizando.

80 . ICONTEC publica periódicamente artículos y boletines sobre estos avances. Adicional al estar las organizaciones inscritas a los comités técnicos nacionales de normalización en donde se maneja información actualizada. ICONTEC desarrolla foros para informar a los clientes de los posibles cambios. sin embargo es importante aclarar que estos cambios están supeditados a cambios en el transcurso de las reuniones de los comités técnicos de la ISO. luego de la aprobación de la norma revisada en el 2015? RTA: Se iniciará un periodo de transición para actualizar las certificaciones vigentes. la duración y condición de este periodo de transición la decide el IAF de acuerdo con las recomendaciones de los comités técnicos ¿Dónde puedo conseguir información que me mantenga actualizado sobre el avance? RTA: Pertenecer a los Comités Técnicos permite tener información de primera mano al respecto. De igual manera.¿Qué pasará con las certificaciones otorgadas.

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