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GRUPO 170

CURSO:

SUPERVISIÓN EFICAZ

Diagrama causa-efecto Maquinarias Hombre Equipos Falta de personal Los teléfono se encuentran en Personal no está presente mal estado. conversación. Materiales Métodos . El operador no entiende el problema. Falta de mantenimiento a las líneas telefónicas El cliente espera mucho tiempo para ser atendido No se moderniza los El cliente domina la equipos..Preguntas: 1.

00% 40. El operador no entiende el problema 61 18.00% 120.00 0.. El operador d. No se encuentra quién recibe la llamada 73 21.00 80.00% 20.13% 80.34 d.  Designar a una persona como encargada para que lleve el control semanal. El cliente domina la conversación 19 5.00 0.Acciones por emprender  Preparar al personal para que se dedique a esa función en específico.99 100 335 DIAGRAMA DE PARETO 200.34 b.00 19. Otras operadores encuentra no entiende el domina la razones quién recibe la problema conversación llamada 3.00% a.00 60.00 61. El cliente e.00 91.01% 100% 180.21 91. con los datos reunidos en la tabla? Motivo Número total % Rt % Acum.00 120. Faltad e b. Faltad e operadores 172 51.67 97.00% 73.  Hacer un seguimiento semanal para ver si la situación mejora o para implementar medidas para hacerlo más eficiente.34% 160. Otras razones 10 2.00 100..13 c. a.79 73.2.  Brindar a sus clientes una correcta información con los números de teléfonos para evitar confusiones al momento de comunicarse con la empresa.34% 60.00 20.00 73.00 40.34 51.00 10.00% 172. . No se c.00 51.00% 140.01 e.00 97.00 100.Lleve a cabo un análisis de Pareto.