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Manual de la Calidad

Cdigo/Fecha: 01/15082017

UNIVERSIDAD
TECNOLGICA DE LA
BABCORA

ISO 9001:2015
MANUAL DE LA CALIDAD

Cdigo/Fecha: 01/15082017

ndice
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INTRODUCCIN

El Manual de la Calidad de la Universidad Tecnolgica de la Babcora es un informe


tcnico que tiene como finalidad presentar la documentacin y los procesos del
Sistema de Gestin de la Calidad de dicha Institucin.

Dicho manual se encuentra elaborado bajo la norma ISO 9001:2015 tomando como
referencia las leyes, decretos y dems reglamentos internos y externos que regulan
los procesos de funcin de esta institucin.

El objetivo del Manual de Calidad es facilitar una descripcin Sistema de Gestin


de la Organizacin, que sirva de referencia para la aplicacin de este sistema y se
complemente con el conjunto de documentacin del sistema.
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ANTECEDENTES

La creacin de la Universidad Tecnolgica de Babcora se contempl en el Plan


Estatal de Desarrollo 2010-2016 y el Programa Sectorial de Educacin 2011-2016
del Gobierno del Estado de Chihuahua, en el cual se plasma la puesta en marcha
de Universidades bajo este modelo educativo, para incrementar la cobertura de
Educacin Superior en aquellas regiones del estado donde se requera. El 24 de
Diciembre de 2011 mediante el Decreto de Ley del Congreso del Estado de
Chihuahua y publicado en el Peridico Oficial del Gobierno del Estado, se autoriza
la creacin de la Universidad Tecnolgica de La Babcora. Nuestra universidad es
concebida como universidad pblica, y como una nueva opcin de educacin
superior en la Col. Oscar Soto Mynez ubicada en el municipio de Namiquipa,
Chihuahua. La Universidad Tecnolgica de La Babcora es un organismo pblico
descentralizado del gobierno del Estado de Chihuahua y que pertenece al
subsistema de universidades tecnolgicas con ms de 90 planteles en 29 estados
de la repblica. Inici sus actividades en Colonia scar Soto Mynez el lunes cinco
de septiembre del 2011 comenzando as las clases para la primera generacin de
la UTB.

En el ao 2013 se gestion todos los trmites y recursos necesarios para abrir la


Unidad Acadmica en la Ciudad de Madera Chihuahua, se trabaj en el transcurso
de ese ao para arrancar clases el 09 de septiembre del mismo ao iniciando la
primera generacin UTB Unidad Acadmica Ciudad Madera con una matrcula de
40 alumnos inscritos en las carreras de Tcnico Superior Universitario en Desarrollo
de Negocios rea Mercadotecnia y Tcnico Superior Universitario en Mantenimiento
rea Maquinaria Pesada. Esta unidad se encuentra en lo que anteriormente fue
conocido como el Seminario de la Ciudad, se arranc operando con una
coordinacin acadmica, dos auxiliares administrativos, 5 profesores de asignatura
y un auxiliar de mantenimiento.
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MISIN

La Universidad Tecnolgica de la Babcora, es una institucin de educacin superior


dedicada a formar personas con altos valores y competencias de alto desempeo,
en las reas de especialidad correspondientes, con capacidad de respuesta a las
necesidades de la sociedad tanto en el rea tcnica, como social. La Universidad
Tecnolgica de la Babcora manifiesta su compromiso mediante un equipo de
trabajo integral de la comunidad educativa, acreditando sus programas educativos,
certificando sus procesos, y fortaleciendo a su equipo de trabajo como raz que
alimenta a la institucin, a travs de vivir plenamente su cdigo de valores.

VISIN

Ser una institucin educativa innovadora como la primera opcin en la regin,


reconocida por sus egresados exitosos con niveles de excelencia en su calidad
educativa, impactando la mejora de la regin y el entorno social.

VALORES INSTITUCIONALES

Responsabilidad
Comunicacin
Respeto
Trabajo en equipo
Honestidad
Solidaridad
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Organigrama
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FODA

FORTALEZAS

Personal Capacitado.
Equipo para la realizacin de prcticas.
Mobiliario y equipo adecuado para llevar a cabo operaciones.
Participacin e implementacin en las actividades de mejoramiento
educativo.
Preparacin y actualizaciones continas del cuerpo docente.
Apertura de tiempo y espacio por parte de la direccin para la solucin de
problemas escolares y administrativos.
Implementacin de tecnologa didctica como biblioteca, computacin y
medios audiovisuales.
Contar con Un sistema de Gestin de Calidad.

DEBILIDADES

Falta de compromiso con la institucin del personal (algunos).


Mala comunicacin entre las reas de la institucin.
Problemas para trabajar en equipo.
Carga excesiva de materias al personal administrativo.
Cambios constantes en los procedimientos.
Falta de estrategias para incursin a los alumnos del curso despresurizado.
Falta de conocimiento claro de las funciones de cada puesto.

OPORTUNIDADES

Mejorar los procesos educativos.


Aprovechamiento de las nuevas tecnologas en los procesos.
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Llegar a ser la institucin lder en la regin.


Incrementar matricula.
Incrementar y mantener la oferta educativa.
Aprovechar las redes externas dispuestas a colaborar con la institucin.
Reconocimiento de la comunidad ciudadana de la trayectoria educativa de la
institucin.
Implementacin de actividades extraescolares que permitan generar
presencia en la regin e ingresos a la institucin.

AMENAZAS

Competencia de instituciones con renombre.


Problemas de inseguridad en la regin.
Economa de la regin.
Carencia de recursos econmicos.
Problemas para reclutamiento de personal con ciertas especificaciones.
El clima.
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ISO 9001:2015

1. Alcance:
La Universidad Tecnolgica de la Babcora declara como alcance del Sistema de
Gestin de la Calidad: La provisin de servicios educativos en todas las carreras
para el nivel Ingeniera.
Para la Universidad el proporcionar servicios educativos y tecnolgicos de calidad
al cliente es primordial, para satisfacer sus necesidades y expectativas, en este
caso los clientes de la Institucin son los alumnos.

Como parte de esos servicios educativos se toman en cuenta: los Servicios


Escolares, el servicio de Vinculacin en la Estada, de igual manera la captacin
de alumnos por parte de del departamento de Difusin. Vase apartado 4.2.2.a del
Manual de la Calidad.

2. Referencias Normativas:
La Universidad Tecnolgica de la Babcora se regir bajo los siguientes
fundamentos legales:

Disposicin Federal:

Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos.


Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico
Ley del ISSSTE.
Ley General de Educacin.
Ley General de Profesiones.
Reglamento Interior de la SEP.
Plan Nacional de Desarrollo.
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Programa Sectorial de Educacin.


Ley Federal del Trabajo.
Ley de Egresos de la Federacin.
Acuerdos, Decretos, Reglamentos, Normas, Circulares y lineamientos de
carcter obligatorio emitidos por diversas dependencias de orden federal,
incluida la Coordinacin General de Universidades Tecnolgicas y
Politcnicas.

Disposicin Estatal

Constitucin Poltica del Estado de Chihuahua.


Ley de Entidades Paraestatales del Estado de Chihuahua.
Ley Orgnica del Poder Ejecutivo del Estado de Chihuahua.
Ley Estatal de Educacin.
Plan Estatal de Desarrollo.
Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Contratacin de Servicios y Obra
Pblica del Estado de Chihuahua.
Ley de Transparencia y Acceso a la informacin Pblica del estado de
Chihuahua.
Ley de presupuesto de egresos, contabilidad gubernamental y gasto pblico
del estado de Chihuahua.
Programa Estatal de Educacin, Ciencia y Tecnologa.
Decreto de Creacin
Cdigo Administrativo del Estado de Chihuahua.
Cdigo Fiscal del Estado de Chihuahua.
Acuerdos, Decretos, Reglamentos, Normas, Circulares y Lineamientos de
carcter obligatorio emitido por diversas dependencias estatales.

Disposicin de Carcter Interno:


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Reglamento Interno.
Reglamento Acadmico plan de estudios basado en Competencias
Profesionales.
Reglamento de Becas.
Reglamento de Estadas Profesionales.
Reglamento de Prcticas y Visitas.
Reglamento de Titulacin.
Reglamento de Ingresos propios.
Reglamento Interior de Trabajo.
Lineamientos para el Pago de Servicios Educativos de la Universidad
Tecnolgica De La Babcora

2.1 Referencias
1. Norma ISO 9000:2005 (NMX-CC-9000-IMNC-2008)
Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario.

2. Norma ISO 9001:2015 (NMX-CC-9001-IMNC-2008)


Sistema de Gestin de la Calidad. Requisitos.

3. Trminos y Definiciones
UTB: Universidad Tecnolgica de la Babcora.

CGUTyP: Coordinacin General de Universidades Tecnolgicas y Politcnicas.

UT: Universidad Tecnolgica.

Accin correctiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad


detectada u otra situacin indeseable.

Accin preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad


potencial u otra situacin potencialmente indeseable.
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Auditora interna: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener


evidencias que, al evaluarse de manera objetiva, permiten determinar la extensin
en que se cumplen los criterios definidos para la auditora interna.

Calidad: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los


requisitos.

Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

Control de la calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento de


los requisitos de la calidad.

Eficacia: Grado en el que se realizan las actividades y se alcanzan los resultados


planificados.

Eficiencia: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Efectividad: Medida del impacto de la gestin tanto en el logro de los resultados


planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles.

Enfoque basado en los procesos: Identificacin y gestin sistemtica de los


procesos empleados en las entidades. En particular, las interacciones entre tales
procesos se conocen como "enfoque basado en los procesos".

Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los
requisitos.

Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

Proceso: Conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que interactan para


generar valor y las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Producto o servicio: Resultado de un proceso o un conjunto de procesos.

Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia


de la realizacin de las actividades de los procesos de la entidad.
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Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u


obligatoria.

Satisfaccin del cliente: Percepcin del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos y expectativas.

Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan con el


fin de lograr un propsito.

Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, la aplicacin o la localizacin de


todo aquello que est bajo consideracin.

Academia: Grupo de profesores que tienen bajo su responsabilidad la imparticin


de asignaturas dentro del mismo programa educativo, con la facultad de establecer
los criterios de planeacin, desarrollo y evaluacin de la asignatura a impartir
durante el cuatrimestre.

Asesoras: Actividades acadmicas orientadas a elevar el nivel de aprovechamiento


de los alumnos en las asignaturas que as lo requieran.

Carga acadmica: Asignacin de recursos (profesores, equipo, instalaciones, etc.)


que dan lugar a la fase dinmica del proceso aprendizaje y a la medicin y
seguimiento del producto mismo.

Desercin: Indicador que muestra la proporcin de alumnos que abandonan los


estudios durante cada ciclo escolar con relacin a la matricula total atendida durante
el mismo periodo.

Egresado: Alumno que finaliza el plan de estudios, cubre requisitos de servicio


social, realiza memoria de su estada, y se titula.
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Estada: Proceso que realiza el alumno en instalaciones de empresas convenidas


para tal fin, que se desarrolla durante el sexto cuatrimestre.

Flexibilidad: Capacidad de la Universidad de adecuar hasta un 20% el programa


educativo, para relacionar la enseanza a las necesidades de la zona de influencia
y de acuerdo a los reglamentos emitidos por la CGUTyP

Matrcula: Clave nica asignada por el rea de Servicios Escolares a cada uno de
los alumnos inscritos a la Universidad.

Pertinencia: Atributo del modelo educativo de las Universidades Tecnolgicas en


relacin con la imparticin de carreras, que demanden las necesidades reales de
las empresas del entorno de la Universidad.

PIDE: Programa Institucional de Desarrollo.

Polivalencia: Caracterstica del modelo educativo que describe la formacin


profesional en uno o varios grupos de actividades de los procesos productivos.

Plan de estudios: Documento que establece las caractersticas especificadas de los


subprocesos y subproductos del proceso aprendizaje de los programas educativos.
Las caractersticas especificadas en el plan de estudios son, principalmente: el perfil
de ingreso, el perfil de egreso, los objetivos del programa educativo, el mapa
curricular, los objetivos de las asignaturas y sus unidades temticas, el saber, el
saber ser, saber hacer y los mtodos de evaluacin del aprendizaje.

POA: Programa Operativo Anual.

Proceso Educativo: Conjunto de actividades sistemticas que conllevan a la


formacin integral del Tcnico Superior Universitario.

Tcnico Superior Universitario (T.S.U.): Alumno egresado y titulado de la


Universidad.
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4. Contexto de la Organizacin
La Universidad Tecnolgica de la Babcora establece, documenta, implementa y
mantiene su Sistema de Gestin de la Calidad, y mejora continuamente en su
eficacia de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 9001:2015 para ello se
determina:

4.1. La Organizacin y su Contexto

Los aspectos externos e internos que afectan a su capacidad de lograr el resultado


deseado dentro del Sistema de Gestin de Calidad, en la Universidad Tecnolgica.

Identifica los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de la Calidad y su


aplicacin, determinando la secuencia e interaccin de estos procesos externos e
internos.

Determina los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la


operacin como el control de estos procesos sean eficaces.

Se asegura de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar


la operacin y el seguimiento de estos procesos. A travs de la actualizacin y
distribucin de este documento y los declarados en el mismo a las reas que lo
requieren para su aplicacin

Realiza el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos, mediante


auditoras internas, de servicio y las revisiones de la direccin. Implementa las
acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua
de estos procesos. Mediante el procedimiento de acciones correctivas y
procedimiento de acciones preventivas.
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4.2 Sistema de gestin de la calidad y sus procesos

La organizacin y documentacin en los procesos del Sistema de Gestin de la


Calidad de esta Universidad se encuentra descrita en la matriz de
responsabilidades (Anexo 2) de este manual e incluye:

Declaraciones documentadas de la poltica de la calidad y de los objetivos de


la calidad.

Los procedimientos documentados requeridos en la norma ISO 9001:2015. El


control de los documentos y registros se lleva a cabo a travs de listas maestras
de control de documentos y de registros, algunos de los cuales se obtienen de
manera electrnica en el Sistema Integral de Informacin de las UT.

5. Liderazgo

5.1. Liderazgo y Compromiso

La direccin de la UTB est comprometida con el desarrollo e implementacin del


Sistema de Gestin de Calidad, el inters se basa en la bsqueda del mejoramiento
continuo, la eficiencia y eficacia de cada uno de sus procesos.

5.1.1 Liderazgo y Compromiso para el Sistema de Gestin de la Calidad

La direccin ha demostrado su compromiso a travs del desarrollo de los siguientes


aspectos: Comunic a sus colaboradores la importancia de satisfacer los requisitos
del alumno.

Estableci la poltica de calidad basada en el buen funcionamiento de los procesos.

Constituyo y verifico los objetivos de calidad.


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Realizo peridicamente evaluaciones y revisiones en el sistema con el fin de


verificar su efectividad. Identifico los cambios necesarios y las oportunidades de
mejora en la organizacin.

Aseguro la disponibilidad de los recursos para todos los procesos del sistema de
gestin.

5.1.2 Enfoque Hacia el Cliente

La Rectora se asegura que los requisitos de los alumnos, participantes y dems


partes interesadas se determinan y se cumplen, con el propsito de aumentar la
satisfaccin de los mismos.

La Rectora verifica la satisfaccin de los alumnos y dems partes interesadas a


travs de la auditora de servicios, con el propsito de aumentar la satisfaccin del
cliente estableciendo acciones correctivas o preventivas (cuando es requerido) de
acuerdo con los procedimientos de Acciones correctivas y Acciones preventivas.

5.2 Poltica de Calidad

La Universidad Tecnolgica de la Babcora asume el compromiso de ofrecer un servicio


educativo integral de calidad orientada hacia la satisfaccin de sus alumnos, cumpliendo
con los requisitos aplicables, basado en un Sistema de Gestin de la Calidad y la Mejora
Continua de su eficacia, conforme a la norma ISO 9001:2015.
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6. PLANIFICACIN

La Universidad Tecnolgica de la Babcora lleva a cabo la planificacin y desarrollo de


estrategias necesarias antes de proceder con el avance de los productos y procesos, esta
planificacin est directamente asociada al cumplimiento de los requisitos enmarcados
dentro de los procesos del Sistema de Gestin de Calidad.

La planificacin de calidad debe relacionarse mediante la creacin de proyectos que


evidencien el alcance y realizacin del producto o prestacin del servicio. La organizacin
debe determinar cundo es apropiado tener en cuenta lo siguiente:

Los objetivos de calidad y los requisitos del producto.

Establecimiento de procesos y documentos necesarios para el producto


Los requisitos de verificacin, validacin, monitoreo, inspeccin y ensayo/prueba.
Los registros necesarios que evidencien los procesos de realizacin para la
aceptacin del producto.

Los resultados de la planificacin de calidad incluyen los procesos de realizacin del


producto, adems de un plan de calidad.

Anexo 1

Mapa de procesos
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Anexo 2

Responsabilidades por rea

7. SOPORTE
8. OPERACIN
9. EVALUACIN Y DESEMPEO

9.1 Seguimiento, medicin, anlisis y evaluacin


La Universidad Tecnolgica de la Babcora planifica, implementa y mantiene
los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora necesarios para,
demostrar la conformidad del servicio educativo que se ofrece; Asegurar que
existe conformidad del Sistema de Gestin de la Calidad con base a la
norma ISO 9001:2015, mediante Auditoras Internas; y Mejorar continuamente
la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad, esto se logra a travs de las
reuniones de revisin de la direccin a partir del resultado de Auditoras
Internas, Auditorias de Servicio o quejas de los clientes.

Esto implica aplicar tcnicas y mtodos que permiten determinar la causa raz
de los problemas que se traducen como rea de oportunidad. Para ello se
describe un procedimiento de acciones correctivas y procedimiento de
acciones preventivas. Todo esto siguiendo una jerarqua, segn nuestro
organigrama, sin saltarse autoridad, antes de esto se debe de informar a cada
uno de los empleados en planta.
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Estas son algunas de las actividades que se realizan para dar cumplimiento y hacer
su respectivo anlisis, medicin y control en toda la empresa, adems de
herramientas estadsticas que permiten su mejor interpretacin, algunas de ellas
son:

Auditoras internas.
Revisin por la direccin y rectora.
Tratamiento de quejas y reclamos del cliente.
Anlisis de indicadores.
Evaluacin de la satisfaccin del cliente.
Acciones correctivas y preventivas.
Evaluacin Docente.

9.2 SATISFACCIN DEL CLIENTE


Es uno de los aspectos claves para la identificacin de los requerimientos y
necesidades del mismo, como una de las medidas de desempeo del Sistema de
Gestin de Calidad se realiza el mtodo de obtencin de la informacin a travs de
los procedimientos y procesos relacionados con el cliente para conocer qu tan
satisfecho esta con los servicios ofrecidos por la Universidad Tecnolgica de la
Babcora. En este punto se emplean dentro y fuera de la Universidad, encuestas,
cuestionarios, y otras formas de evaluar la satisfaccin del cliente, utilizando incluso
la evaluacin docente y de los alumnos dentro de la plataforma educativa, entre
otras cosas para la mayor satisfaccin del cliente.
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9.3 AUDITORIA INTERNA

Es conforme con las disposiciones planificadas y cumple a cabalidad con los


requisitos del Sistema de Gestin y la Norma Internacional.
Est eficazmente implementado y mantenido.

Se ha diseado e implementado un programa de auditora basado en la importancia


de los procesos a ser auditados, as como los resultados de auditoras anteriores.

Los criterios de auditora, el alcance, la frecuencia, los mtodos, las


responsabilidades y los requisitos establecidos para la realizacin de las auditorias
estn definidos y documentados en el Procedimiento Auditora Interna SGC-PRO-
002-5

El responsable del proceso que est siendo auditado debe asegurarse de que se
realizan las correcciones y se toman las acciones necesarias para eliminar las no
conformidades detectadas y as implementar acciones sin demoras injustificadas.
Dentro de las actividades de seguimiento se incluye la verificacin de las acciones
tomadas y el informe de los resultados de la verificacin.

9.4 REVISIN POR LA DIRECCIN


La direccin o rectora revisa el Sistema de Gestin en un intervalo planificado de 1
vez cada seis meses, esta revisin del sistema tiene como fin asegurarse de la
conveniencia, adecuacin y eficacia del mismo, incluyendo adems la planificacin
de oportunidades de mejora y la implementacin de cambios que lo estn afectando.
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En estas reuniones se deber revisar:

Informes de Revisin

La direccin se encargar de la revisin de la siguiente informacin:

1. Resultados de auditoras externas y/o internas.


2. La retroalimentacin del cliente.
3. El desempeo de los procesos y la conformidad del producto.
4. Estado de las acciones correctivas y preventivas.
5. Las acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previas
6. Los cambios que podran afectar el sistema de calidad
7. Las recomendaciones de mejora

Resultados de la Revisin

La direccin debe encargarse de revisar el sistema de gestin de la calidad por


medio de los informes suministrados de all se darn a conocer unos resultados
basados en decisiones y acciones relacionadas con:

La mejora de la eficacia de los procesos y el sistema de gestin de calidad


en general.
El mejoramiento del producto, teniendo en cuenta las necesidades y
requisitos del cliente.
Identificacin de las necesidades de recursos.
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10. MEJORA CONTINUA

Anlisis de Datos y Mejora

Los diferentes mecanismos de seguimiento a los procesos, evaluacin de


satisfaccin de los clientes, indicadores de gestin, mapas de riesgos, auditoras
internas, externas, y conformidad generan la informacin para tomar acciones
de mejora dentro de la Universidad Tecnolgica de la Babcora, enfocndose
realmente en procesos y metodologas para la solucin de problemas,
generando lealtad entre sus clientes (alumnos) as como confianza dentro de la
regin exponiendo su grado de calidad alta dentro de la regin.

La universidad Tecnolgica de la Babcora se destaca por su adaptabilidad y


accesibilidad para generar mejoras al estar pendiente de sus clientes vindose
como empresa, altamente sealada por su grado de satisfaccin y calidad en el
sector. El impulso que en el transcurso de los aos ha generado mayor
confiabilidad con los clientes y la Universidad Tecnolgica de La Babcora
pretende mejorar continuamente sus procesos, y sus mtodos para que el cliente
quede totalmente satisfecho con sus servicios, enfocndose en hacer crecer a
la poblacin en educacin, en trabajo y en economa.