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Manual de la Calidad

Código/Fecha: 01/15082017

UNIVERSIDAD
TECNOLÓGICA DE LA
BABÍCORA

ISO 9001:2015

MANUAL DE LA CALIDAD

Código/Fecha: 01/15082017

Índice

Dicho manual se encuentra elaborado bajo la norma ISO 9001:2015 tomando como referencia las leyes. decretos y demás reglamentos internos y externos que regulan los procesos de función de esta institución. MANUAL DE LA CALIDAD Código/Fecha: 01/15082017 INTRODUCCIÓN El Manual de la Calidad de la Universidad Tecnológica de la Babícora es un informe técnico que tiene como finalidad presentar la documentación y los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad de dicha Institución. . que sirva de referencia para la aplicación de este sistema y se complemente con el conjunto de documentación del sistema. El objetivo del Manual de Calidad es facilitar una descripción Sistema de Gestión de la Organización.

MANUAL DE LA CALIDAD Código/Fecha: 01/15082017 ANTECEDENTES La creación de la Universidad Tecnológica de Babícora se contempló en el Plan Estatal de Desarrollo 2010-2016 y el Programa Sectorial de Educación 2011-2016 del Gobierno del Estado de Chihuahua. y como una nueva opción de educación superior en la Col. Chihuahua. Oscar Soto Máynez ubicada en el municipio de Namiquipa. La Universidad Tecnológica de La Babícora es un organismo público descentralizado del gobierno del Estado de Chihuahua y que pertenece al subsistema de universidades tecnológicas con más de 90 planteles en 29 estados de la república. . se arrancó operando con una coordinación académica. dos auxiliares administrativos. Inició sus actividades en Colonia Óscar Soto Máynez el lunes cinco de septiembre del 2011 comenzando así las clases para la primera generación de la UTB. Esta unidad se encuentra en lo que anteriormente fue conocido como el Seminario de la Ciudad. Nuestra universidad es concebida como universidad pública. para incrementar la cobertura de Educación Superior en aquellas regiones del estado donde se requería. 5 profesores de asignatura y un auxiliar de mantenimiento. En el año 2013 se gestionó todos los trámites y recursos necesarios para abrir la Unidad Académica en la Ciudad de Madera Chihuahua. se trabajó en el transcurso de ese año para arrancar clases el 09 de septiembre del mismo año iniciando la primera generación UTB Unidad Académica Ciudad Madera con una matrícula de 40 alumnos inscritos en las carreras de Técnico Superior Universitario en Desarrollo de Negocios área Mercadotecnia y Técnico Superior Universitario en Mantenimiento Área Maquinaria Pesada. se autoriza la creación de la Universidad Tecnológica de La Babícora. en el cual se plasma la puesta en marcha de Universidades bajo este modelo educativo. El 24 de Diciembre de 2011 mediante el Decreto de Ley del Congreso del Estado de Chihuahua y publicado en el Periódico Oficial del Gobierno del Estado.

VISIÓN Ser una institución educativa innovadora como la primera opción en la región. certificando sus procesos. acreditando sus programas educativos. MANUAL DE LA CALIDAD Código/Fecha: 01/15082017 MISIÓN La Universidad Tecnológica de la Babícora. a través de vivir plenamente su código de valores. VALORES INSTITUCIONALES  Responsabilidad  Comunicación  Respeto  Trabajo en equipo  Honestidad  Solidaridad . La Universidad Tecnológica de la Babícora manifiesta su compromiso mediante un equipo de trabajo integral de la comunidad educativa. reconocida por sus egresados exitosos con niveles de excelencia en su calidad educativa. como social. en las áreas de especialidad correspondientes. con capacidad de respuesta a las necesidades de la sociedad tanto en el área técnica. y fortaleciendo a su equipo de trabajo como raíz que alimenta a la institución. impactando la mejora de la región y el entorno social. es una institución de educación superior dedicada a formar personas con altos valores y competencias de alto desempeño.

MANUAL DE LA CALIDAD Código/Fecha: 01/15082017 Organigrama .

 Cambios constantes en los procedimientos. MANUAL DE LA CALIDAD Código/Fecha: 01/15082017 FODA FORTALEZAS  Personal Capacitado.  Mobiliario y equipo adecuado para llevar a cabo operaciones.  Problemas para trabajar en equipo. computación y medios audiovisuales.  Falta de estrategias para incursión a los alumnos del curso despresurizado.  Contar con Un sistema de Gestión de Calidad.  Implementación de tecnología didáctica como biblioteca.  Preparación y actualizaciones continúas del cuerpo docente.  Equipo para la realización de prácticas.  Participación e implementación en las actividades de mejoramiento educativo.  Aprovechamiento de las nuevas tecnologías en los procesos.  Carga excesiva de materias al personal administrativo.  Mala comunicación entre las áreas de la institución. . DEBILIDADES  Falta de compromiso con la institución del personal (algunos).  Apertura de tiempo y espacio por parte de la dirección para la solución de problemas escolares y administrativos. OPORTUNIDADES  Mejorar los procesos educativos.  Falta de conocimiento claro de las funciones de cada puesto.

 Aprovechar las redes externas dispuestas a colaborar con la institución. .  Problemas para reclutamiento de personal con ciertas especificaciones.  Reconocimiento de la comunidad ciudadana de la trayectoria educativa de la institución.  Economía de la región.  Carencia de recursos económicos.  Implementación de actividades extraescolares que permitan generar presencia en la región e ingresos a la institución.  Problemas de inseguridad en la región.  Incrementar y mantener la oferta educativa. MANUAL DE LA CALIDAD Código/Fecha: 01/15082017  Llegar a ser la institución líder en la región.  El clima. AMENAZAS  Competencia de instituciones con renombre.  Incrementar matricula.

MANUAL DE LA CALIDAD Código/Fecha: 01/15082017 ISO 9001:2015 1. para satisfacer sus necesidades y expectativas. Arrendamientos y Servicios del Sector Público  Ley del ISSSTE. Véase apartado 4. Como parte de esos servicios educativos se toman en cuenta: los Servicios Escolares.  Ley General de Profesiones.2.  Ley General de Educación.  Plan Nacional de Desarrollo. Alcance: La Universidad Tecnológica de la Babícora declara como alcance del Sistema de Gestión de la Calidad: La provisión de servicios educativos en todas las carreras para el nivel Ingeniería.  Reglamento Interior de la SEP. de igual manera la captación de alumnos por parte de del departamento de Difusión.  Ley de Adquisiciones. Referencias Normativas: La Universidad Tecnológica de la Babícora se regirá bajo los siguientes fundamentos legales: Disposición Federal:  Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Para la Universidad el proporcionar servicios educativos y tecnológicos de calidad al cliente es primordial.2. .a del Manual de la Calidad. en este caso los clientes de la Institución son los alumnos. el servicio de Vinculación en la Estadía. 2.

Ciencia y Tecnología.  Ley Federal del Trabajo.  Código Fiscal del Estado de Chihuahua.  Ley de presupuesto de egresos.  Ley Orgánica del Poder Ejecutivo del Estado de Chihuahua. Arrendamientos y Contratación de Servicios y Obra Pública del Estado de Chihuahua. Disposición de Carácter Interno: . Disposición Estatal  Constitución Política del Estado de Chihuahua.  Ley de Adquisiciones. Circulares y lineamientos de carácter obligatorio emitidos por diversas dependencias de orden federal.  Ley de Egresos de la Federación. Normas. Reglamentos.  Ley de Transparencia y Acceso a la información Pública del estado de Chihuahua.  Programa Estatal de Educación. Circulares y Lineamientos de carácter obligatorio emitido por diversas dependencias estatales.  Plan Estatal de Desarrollo. Decretos.  Ley Estatal de Educación.  Decreto de Creación  Código Administrativo del Estado de Chihuahua.  Acuerdos.  Ley de Entidades Paraestatales del Estado de Chihuahua. contabilidad gubernamental y gasto público del estado de Chihuahua. Decretos. MANUAL DE LA CALIDAD Código/Fecha: 01/15082017  Programa Sectorial de Educación. Normas.  Acuerdos. incluida la Coordinación General de Universidades Tecnológicas y Politécnicas. Reglamentos.

 Reglamento Académico plan de estudios basado en Competencias Profesionales. Términos y Definiciones UTB: Universidad Tecnológica de la Babícora.  Lineamientos para el Pago de Servicios Educativos de la Universidad Tecnológica De La Babícora 2.  Reglamento de Prácticas y Visitas. CGUTyP: Coordinación General de Universidades Tecnológicas y Politécnicas. Requisitos.  Reglamento de Titulación. Norma ISO 9001:2015 (NMX-CC-9001-IMNC-2008) Sistema de Gestión de la Calidad.  Reglamento Interior de Trabajo.  Reglamento de Becas. .  Reglamento de Ingresos propios.  Reglamento de Estadías Profesionales. Norma ISO 9000:2005 (NMX-CC-9000-IMNC-2008) Sistemas de Gestión de la Calidad. 3. Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable. Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable. UT: Universidad Tecnológica. Fundamentos y Vocabulario. MANUAL DE LA CALIDAD Código/Fecha: 01/15082017  Reglamento Interno. 2.1 Referencias 1.

Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Control de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. MANUAL DE LA CALIDAD Código/Fecha: 01/15082017 Auditoría interna: Proceso sistemático. independiente y documentado para obtener evidencias que. . Conformidad: Cumplimiento de un requisito. Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. Efectividad: Medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados planificados. al evaluarse de manera objetiva. Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos. Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. Proceso: Conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que interactúan para generar valor y las cuales transforman elementos de entrada en resultados. En particular. Producto o servicio: Resultado de un proceso o un conjunto de procesos. como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles. Eficacia: Grado en el que se realizan las actividades y se alcanzan los resultados planificados. Enfoque basado en los procesos: Identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en las entidades. permiten determinar la extensión en que se cumplen los criterios definidos para la auditoría interna. las interacciones entre tales procesos se conocen como "enfoque basado en los procesos". Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de la realización de las actividades de los procesos de la entidad.

generalmente implícita u obligatoria. . Carga académica: Asignación de recursos (profesores. y se titula. con la facultad de establecer los criterios de planeación. Asesorías: Actividades académicas orientadas a elevar el nivel de aprovechamiento de los alumnos en las asignaturas que así lo requieran.) que dan lugar a la fase dinámica del proceso aprendizaje y a la medición y seguimiento del producto mismo. Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan con el fin de lograr un propósito. equipo. la aplicación o la localización de todo aquello que está bajo consideración. MANUAL DE LA CALIDAD Código/Fecha: 01/15082017 Requisito: Necesidad o expectativa establecida. etc. Deserción: Indicador que muestra la proporción de alumnos que abandonan los estudios durante cada ciclo escolar con relación a la matricula total atendida durante el mismo periodo. Egresado: Alumno que finaliza el plan de estudios. cubre requisitos de servicio social. instalaciones. desarrollo y evaluación de la asignatura a impartir durante el cuatrimestre. Academia: Grupo de profesores que tienen bajo su responsabilidad la impartición de asignaturas dentro del mismo programa educativo. Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia. realiza memoria de su estadía. Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos y expectativas.

POA: Programa Operativo Anual. principalmente: el perfil de ingreso. Polivalencia: Característica del modelo educativo que describe la formación profesional en uno o varios grupos de actividades de los procesos productivos. . el saber ser. Técnico Superior Universitario (T. que demanden las necesidades reales de las empresas del entorno de la Universidad. Las características especificadas en el plan de estudios son. Proceso Educativo: Conjunto de actividades sistemáticas que conllevan a la formación integral del Técnico Superior Universitario.S. Pertinencia: Atributo del modelo educativo de las Universidades Tecnológicas en relación con la impartición de carreras. el saber. que se desarrolla durante el sexto cuatrimestre. los objetivos del programa educativo. los objetivos de las asignaturas y sus unidades temáticas. MANUAL DE LA CALIDAD Código/Fecha: 01/15082017 Estadía: Proceso que realiza el alumno en instalaciones de empresas convenidas para tal fin. Plan de estudios: Documento que establece las características especificadas de los subprocesos y subproductos del proceso aprendizaje de los programas educativos. para relacionar la enseñanza a las necesidades de la zona de influencia y de acuerdo a los reglamentos emitidos por la CGUTyP Matrícula: Clave única asignada por el área de Servicios Escolares a cada uno de los alumnos inscritos a la Universidad.U.): Alumno egresado y titulado de la Universidad. el perfil de egreso. saber hacer y los métodos de evaluación del aprendizaje. Flexibilidad: Capacidad de la Universidad de adecuar hasta un 20% el programa educativo. el mapa curricular. PIDE: Programa Institucional de Desarrollo.

mediante auditorías internas. en la Universidad Tecnológica.1.  Determina los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces. y mejora continuamente en su eficacia de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 9001:2015 para ello se determina: 4. Contexto de la Organización La Universidad Tecnológica de la Babícora establece. determinando la secuencia e interacción de estos procesos externos e internos. implementa y mantiene su Sistema de Gestión de la Calidad.  Identifica los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad y su aplicación. Mediante el procedimiento de acciones correctivas y procedimiento de acciones preventivas. A través de la actualización y distribución de este documento y los declarados en el mismo a las áreas que lo requieren para su aplicación  Realiza el seguimiento. La Organización y su Contexto  Los aspectos externos e internos que afectan a su capacidad de lograr el resultado deseado dentro del Sistema de Gestión de Calidad. de servicio y las revisiones de la dirección. documenta.  Se asegura de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos. . Implementa las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. MANUAL DE LA CALIDAD Código/Fecha: 01/15082017 4. la medición y el análisis de estos procesos.

2 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos La organización y documentación en los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad de esta Universidad se encuentra descrita en la matriz de responsabilidades (Anexo 2) de este manual e incluye:  Declaraciones documentadas de la política de la calidad y de los objetivos de la calidad.1. . el interés se basa en la búsqueda del mejoramiento continuo. Liderazgo 5. la eficiencia y eficacia de cada uno de sus procesos. algunos de los cuales se obtienen de manera electrónica en el Sistema Integral de Información de las UT.  Los procedimientos documentados requeridos en la norma ISO 9001:2015. 5. MANUAL DE LA CALIDAD Código/Fecha: 01/15082017 4. Constituyo y verifico los objetivos de calidad.1 Liderazgo y Compromiso para el Sistema de Gestión de la Calidad La dirección ha demostrado su compromiso a través del desarrollo de los siguientes aspectos: Comunicó a sus colaboradores la importancia de satisfacer los requisitos del alumno. Estableció la política de calidad basada en el buen funcionamiento de los procesos. 5.1. Liderazgo y Compromiso La dirección de la UTB está comprometida con el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de Calidad. El control de los documentos y registros se lleva a cabo a través de listas maestras de control de documentos y de registros.

basado en un Sistema de Gestión de la Calidad y la Mejora Continua de su eficacia.2 Política de Calidad La Universidad Tecnológica de la Babícora asume el compromiso de ofrecer un servicio educativo integral de calidad orientada hacia la satisfacción de sus alumnos. participantes y demás partes interesadas se determinan y se cumplen. Aseguro la disponibilidad de los recursos para todos los procesos del sistema de gestión. con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente estableciendo acciones correctivas o preventivas (cuando es requerido) de acuerdo con los procedimientos de “Acciones correctivas” y “Acciones preventivas. .1. cumpliendo con los requisitos aplicables. La Rectoría verifica la satisfacción de los alumnos y demás partes interesadas a través de la auditoría de servicios. Identifico los cambios necesarios y las oportunidades de mejora en la organización. con el propósito de aumentar la satisfacción de los mismos.2 Enfoque Hacia el Cliente La Rectoría se asegura que los requisitos de los alumnos. MANUAL DE LA CALIDAD Código/Fecha: 01/15082017 Realizo periódicamente evaluaciones y revisiones en el sistema con el fin de verificar su efectividad. 5. 5. conforme a la norma ISO 9001:2015.

validación. además de un plan de calidad. PLANIFICACIÓN La Universidad Tecnológica de la Babícora lleva a cabo la planificación y desarrollo de estrategias necesarias antes de proceder con el avance de los productos y procesos. Los resultados de la planificación de calidad incluyen los procesos de realización del producto. La organización debe determinar cuándo es apropiado tener en cuenta lo siguiente: Los objetivos de calidad y los requisitos del producto. MANUAL DE LA CALIDAD Código/Fecha: 01/15082017 6. Anexo 1 Mapa de procesos .  Los registros necesarios que evidencien los procesos de realización para la aceptación del producto.  Establecimiento de procesos y documentos necesarios para el producto  Los requisitos de verificación. esta planificación está directamente asociada al cumplimiento de los requisitos enmarcados dentro de los procesos del Sistema de Gestión de Calidad. monitoreo. La planificación de calidad debe relacionarse mediante la creación de proyectos que evidencien el alcance y realización del producto o prestación del servicio. inspección y ensayo/prueba.

Esto implica aplicar técnicas y métodos que permiten determinar la causa raíz de los problemas que se traducen como área de oportunidad. demostrar la conformidad del servicio educativo que se ofrece. medición. según nuestro organigrama. Para ello se describe un procedimiento de acciones correctivas y procedimiento de acciones preventivas. Auditorias de Servicio o quejas de los clientes. análisis y evaluación La Universidad Tecnológica de la Babícora planifica. Asegurar que existe conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad con base a la norma ISO 9001:2015. OPERACIÓN 9. mediante Auditorías Internas. medición. antes de esto se debe de informar a cada uno de los empleados en planta. . análisis y mejora necesarios para. MANUAL DE LA CALIDAD Código/Fecha: 01/15082017 Anexo 2 Responsabilidades por área 7. implementa y mantiene los procesos de seguimiento. EVALUACIÓN Y DESEMPEÑO 9.1 Seguimiento. y Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad. esto se logra a través de las reuniones de revisión de la dirección a partir del resultado de Auditorías Internas. Todo esto siguiendo una jerarquía. SOPORTE 8. sin saltarse autoridad.

 Acciones correctivas y preventivas. . algunas de ellas son:  Auditorías internas. medición y control en toda la empresa. encuestas. MANUAL DE LA CALIDAD Código/Fecha: 01/15082017 Estas son algunas de las actividades que se realizan para dar cumplimiento y hacer su respectivo análisis. además de herramientas estadísticas que permiten su mejor interpretación. cuestionarios.  Revisión por la dirección y rectoría. como una de las medidas de desempeño del Sistema de Gestión de Calidad se realiza el método de obtención de la información a través de los procedimientos y procesos relacionados con el cliente para conocer qué tan satisfecho esta con los servicios ofrecidos por la Universidad Tecnológica de la Babícora. utilizando incluso la evaluación docente y de los alumnos dentro de la plataforma educativa. 9.  Evaluación de la satisfacción del cliente.2 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Es uno de los aspectos claves para la identificación de los requerimientos y necesidades del mismo.  Análisis de indicadores.  Evaluación Docente. y otras formas de evaluar la satisfacción del cliente.  Tratamiento de quejas y reclamos del cliente. En este punto se emplean dentro y fuera de la Universidad. entre otras cosas para la mayor satisfacción del cliente.

Los criterios de auditoría. los métodos. la frecuencia.3 AUDITORIA INTERNA  Es conforme con las disposiciones planificadas y cumple a cabalidad con los requisitos del Sistema de Gestión y la Norma Internacional. 9. MANUAL DE LA CALIDAD Código/Fecha: 01/15082017 9. así como los resultados de auditorías anteriores.  Está eficazmente implementado y mantenido. Dentro de las actividades de seguimiento se incluye la verificación de las acciones tomadas y el informe de los resultados de la verificación. Se ha diseñado e implementado un programa de auditoría basado en la importancia de los procesos a ser auditados. esta revisión del sistema tiene como fin asegurarse de la conveniencia.4 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN La dirección o rectoría revisa el Sistema de Gestión en un intervalo planificado de 1 vez cada seis meses. las responsabilidades y los requisitos establecidos para la realización de las auditorias están definidos y documentados en el Procedimiento Auditoría Interna SGC-PRO- 002-5 El responsable del proceso que está siendo auditado debe asegurarse de que se realizan las correcciones y se toman las acciones necesarias para eliminar las no conformidades detectadas y así implementar acciones sin demoras injustificadas. . adecuación y eficacia del mismo. el alcance. incluyendo además la planificación de oportunidades de mejora y la implementación de cambios que lo estén afectando.

4. La retroalimentación del cliente. Las recomendaciones de mejora Resultados de la Revisión La dirección debe encargarse de revisar el sistema de gestión de la calidad por medio de los informes suministrados de allí se darán a conocer unos resultados basados en decisiones y acciones relacionadas con:  La mejora de la eficacia de los procesos y el sistema de gestión de calidad en general.  Identificación de las necesidades de recursos. MANUAL DE LA CALIDAD Código/Fecha: 01/15082017 En estas reuniones se deberá revisar: Informes de Revisión La dirección se encargará de la revisión de la siguiente información: 1. . El desempeño de los procesos y la conformidad del producto. 3. teniendo en cuenta las necesidades y requisitos del cliente. 2. 5.  El mejoramiento del producto. Los cambios que podrían afectar el sistema de calidad 7. Estado de las acciones correctivas y preventivas. Las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas 6. Resultados de auditorías externas y/o internas.

enfocándose en hacer crecer a la población en educación. mapas de riesgos. La universidad Tecnológica de la Babícora se destaca por su adaptabilidad y accesibilidad para generar mejoras al estar pendiente de sus clientes viéndose como empresa. El impulso que en el transcurso de los años ha generado mayor confiabilidad con los clientes y la Universidad Tecnológica de La Babícora pretende mejorar continuamente sus procesos. MANUAL DE LA CALIDAD Código/Fecha: 01/15082017 10. generando lealtad entre sus clientes (alumnos) así como confianza dentro de la región exponiendo su grado de calidad alta dentro de la región. y sus métodos para que el cliente quede totalmente satisfecho con sus servicios. enfocándose realmente en procesos y metodologías para la solución de problemas. externas. . altamente señalada por su grado de satisfacción y calidad en el sector. auditorías internas. indicadores de gestión. evaluación de satisfacción de los clientes. en trabajo y en economía. y conformidad generan la información para tomar acciones de mejora dentro de la Universidad Tecnológica de la Babícora. MEJORA CONTINUA Análisis de Datos y Mejora Los diferentes mecanismos de seguimiento a los procesos.