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MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR
COMPETENCIAS
TABLA DE CONTENIDOS
Pg.
1 JUSTIFICACIN 3
2 POLTICAS 4
3 NORMATIVIDAD ... 5
3 ORGANISMO REGULADOR .. 6
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1. JUSTIFICACIN
Este proceso de elaboracin del manual de funciones por competencias es elaborado con la finalidad
de que la Distribuidora LAP, cuente con una herramienta que nos muestre como deber ser los
procesos y procedimientos a desarrollar en el rea de GESTION COMERCIAL, en su objeto
principal la comercializacin masiva de Alimentos y Productos de Aseo.
Para ello, se estudiar detalladamente la situacin actual del Director Comercial de la Distribuidora
LAP y las dependencias con quien interactuar, definiendo as sus funciones, responsabilidades y su
perfil requerido para estar al frente de esta dependencia; a su vez; establezca los perfiles adecuado
de sus colaboradores actuales y futuros, lo cual nos indicar que hacer y para que hacerlo, en
funcin de cumplir las metas y objetivos de acuerdo a la plataforma estratgica de la Distribuidora.
Por esta razn, ser una herramienta fundamental para la toma de decisiones a la hora de
seleccionar el personal nuevo que se integra a la empresa, identificando cules sern sus funciones y
responsabilidades a desempear, y tengan la idea clara de lo que la empresa quiere que le aporten o
esperan de ellos.
Por lo anterior, nos enfocaremos a levantar el perfil del Director Comercial de la Distribuidora LAP,
aplicando los requerimientos indicados y detallados para su cargo en pro de mejorar el rendimiento
econmico por el cual est pasando la Empresa
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2. POLTICAS
Objetivos de venta: establecer las metas para cada periodo o ejercicio y el mtodo para
determinarlas, deben ser reales y alcanzables.
Condiciones de venta: Establecer las condiciones de pago que deben aceptar los clientes y la forma
en que se transportaran los productos, a domicilio, en los puntos de ventas, entre
otras.
Poltica de Remuneracin: Instaurar las condiciones salariales de los vendedores y las frmulas
mediante las cuales se calculan las comisiones y los incentivos para cada empleado.
Distribucin: Indicar qu medios se usaran para llegar al cliente (venta directa, online,
distribuidores, entre otras.) y cada canal tiene en su Estrategia Comercial.
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3. NORMAS
ORGANISMOS REGULADORES:
Afiliados a Fenalco
NORMATIVIDAD:
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Proceso que tiene como finalidad determinar el grado de eficacia y eficiencia, con que han sido
empleados los recursos destinados a alcanzar los objetivos previstos en la organizacin,
posibilitando la determinacin de las desviaciones y la adopcin de medidas correctivas que
garanticen el cumplimiento adecuado de las metas presupuestadas. Se aplica (antes de), (durante),
(despus de) de las actividades desarrolladas.
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6. PARTICIPANTES
Para la elaboracin de MFPC, es necesario la participacin de las personas que cuenten con los
conocimientos plenos y las condiciones de operacin de en cualquier nivel de la organizacin, de los
lineamientos normativos que regulan su funcionamiento e integracin, as como de sus necesidades
y sus oportunidades de desarrollo, en el marco del planteamiento estratgico de la misma, y son:
Unidad Administrativa.
7. PERIODICIDAD
Para la elaboracin de MFPC, es necesario que tenga un periodo estipulado en el cual se pueda
revisar, mejorar, corregir el documento cuando sea necesario, se recomendara cada dos aos; con
la participacin de las personas que cuenten con los conocimientos plenos y las condiciones de
operacin de en cualquier nivel de la organizacin, con las misma intenciones plasmadas en el
planteamiento estratgico de la organizacin.
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METODOLOGA
Recopilacin de informacin
Interpretacin y diseo de la informacin
Elaboracin del manual
Aprobacin y actualizacin del manual
RECOPILACIN DE INFORMACIN
La recopilacin de informacin depender de las condiciones especficas del manual que se quiera
elaborar, por lo que en esta etapa es necesario tener presente el objetivo general y los objetivos
especficos del Manual, definir a quienes estar dirigido, los trminos que sern utilizados dentro de
l y todos aquellos aspectos tcnicos que se adecen a las caractersticas particulares del documento.
La informacin debe recopilarse con el apoyo del personal de toda la organizacin, obviamente para
la elaboracin de Manuales de tipo general, la informacin debe ser recopilada con ayuda de las
altas autoridades, mientras que para la elaboracin de los Manuales especficos la informacin debe
ser recopilada directamente de los responsables de los procesos y las funciones objeto de estudio.
La informacin puede ser recopilada a travs de entrevistas directas con el personal, cuestionarios y
por medio de la observacin directa, es recomendable utilizar las tres tcnicas e interrelacionar la
informacin resultante en cada una de ellas.
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Interpretar la informacin significa analizar en todos los datos recopilados, su importancia y aporte al
diseo del Manual, probablemente mucha de la informacin no ser necesario incluirla dentro del
documento por considerar que no agrega ningn valor para los usuarios directos, pero tambin se
puede determinar que an hacen falta algunos otros datos y que es necesario realizar una segunda
etapa de recopilacin de informacin.
El diseo del Manual es darle forma a la informacin para crear un borrador que permita visualizar
claramente el contenido del documento y realizar los ajustes necesarios para su mejor comprensin.
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Es un instrumento de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas que desarrolla cada
empleado en sus actividades cotidianas y ser elaborado tcnicamente basados en los respectivos
procedimientos, sistemas, normas y que resumen el establecimiento de guas y orientaciones para
desarrollar las rutinas o labores cotidianas, sin interferir en las capacidades intelectuales, ni en la
autonoma propia e independencia mental o profesional de cada uno de los trabajadores u operarios
de una empresa ya que estos podrn tomar las decisiones ms acertadas apoyados por las directrices
de los superiores, y estableciendo con claridad la responsabilidad, las obligaciones que cada uno de
los cargos conlleva, sus requisitos, perfiles, incluyendo informes de labores que deben ser
elaborados por lo menos anualmente dentro de los cuales se indique cualitativa y cuantitativamente
en resumen las labores realizadas en el perodo, los problemas e inconvenientes y sus respectivas
soluciones tanto los informes como los manuales debern ser evaluados permanentemente por los
respectivos jefes para garantizar un adecuado desarrollo y calidad de la gestin.
El manual de funciones indica que hacer y cmo hacer el trabajo en funcin de cumplir con la
planeacin, aplicable al Recurso Humano, es decir misin, visin, objetivos, procedimientos para
que stos se cumplan con eficiencia y eficacia, despus la organizacin, ejecucin y control que
dispone el proceso administrativo aplicada a la administracin de personal. Para su desarrollo se
tendr en cuenta los manuales de procedimientos, reglamento de trabajo, manuales de operaciones y
mantenimiento, anlisis de cargos, valuacin de cargos, anlisis de carga laboral.
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El rgano encargado de la aprobacin de los Manuales puede ser el Gerente General, el Jefe de la
dependencia, un departamento y/o comit especfico para el efecto, etc. No importa quin o quienes
lo aprueben lo importante es que se haga por medio de un mecanismo formal, ya que solamente de
esa forma los Manuales sern consultados y respetados por todos los integrantes de la organizacin.
Si los manuales no son aprobados y puestos en vigencia formalmente, su elaboracin ser un trabajo
innecesario, que incluye costos y esfuerzos bastante altos.
Toda modificacin y/o ampliacin al contenido del Manual debe realizarse por medio de los
encargados de la elaboracin y diseo de los mismos, y a su vez ser aprobados por el rgano
competente para que tenga la validez y el respaldo necesario. Cualquier modificacin que se realice
por separado y que no se comunique formalmente puede considerarse invlida y los responsables de
llevar a cabo las actividades dentro de la organizacin podrn hacer caso omiso a las mismas.
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9. INSTRUMENTOS DE MEDICIN
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CDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
CARGO DEL
GERENTE GENERAL
JEFE
INMEDIATO:
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V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES :
REQUISITOS:
ESTUDIOS:
Ttulo Profesional, Tarjeta Profesional.
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CARRERAS AFINES:
Administracin de Empresas
Mercadeo y Publicidad
Ingeniera Industrial
EXPERIENCIA:
Presentar Constancias de otras Empresas donde certifique que se ha venido desempeando en
el cargo de Director Comercial que contenga los siguientes tems.
Papel membrete con el nombres de la empresa donde trabajo.
Fecha.
Funciones.
Tiempo laborado (la sumatoria de todos los certificados debe ser superiores a los 5 aos.)
Firma del jefe inmediato.
DE DESEMPEO: Para enunciar las experiencia, logros y evidencias que el trabajador debe
demostrar para ejercer este cargo de Director Comercial de la Distribuidora LAP, tendremos en
cuenta:
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Motivacin del Personal: Capacidad de poder hacer que los dems mantengan un ritmo de trabajo,
teniendo una conducta auto dirigida hacia las metas y objetivos de la organizacin.
Conduccin de Grupos de Trabajo: Capacidad de desarrollar, consolidar y conducir un equipo de
trabajo alentando a sus miembros a trabajar con autonoma y responsabilidad.
Liderazgo: Habilidad necesaria para orientar la accin de los grupos humanos en una direccin
determinada, brindando un adecuado seguimiento y retroalimentacin, integrando las opiniones de
los dems.
Comunicacin Eficaz: Capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en
forma efectiva. Capacidad de escuchar al otro y comprenderlo. Capacidad de dar reconocimiento
verbal, expresando emociones positivas, lo que fortalece la motivacin de las personas y el equipo
de trabajo.
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Direccin de Personas: Esfuerzo por mejorar la formacin y desarrollo, preocupndose tanto por la
propia como por la de los dems, a partir de un apropiado anlisis previo de las necesidades de las
personas y de la organizacin.
Gestin del Cambio y Desarrollo de la Organizacin: Habilidad para manejar el cambio para asegurar
la competitividad y efectividad a un largo plazo. Plantear abiertamente los conflictos, manejarlos
efectivamente en bsqueda de soluciones, para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de
la organizacin.
El Director Comercial es responsable del cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas de
acuerdo con el planteamiento estratgico de la empresa, en la comercializacin y venta de los
productos, que se harn a travs de las dependencias y coordinadores bajo su cargo; y los resultados
econmicos estarn ligados al cumplimiento de las metas de venta que fijen desde ese nivel.
Es por esto que el Direccionamiento y Administracin de la fuerza de las ventas con que se cuenta,
resulta de vital importancia para los resultados que se obtengan.
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TOMA DE DECISIONES.
La toma de decisiones es la base fundamental de un empresa, los grandes empresarios toman
decisiones diariamente, a pesar de que se cometen errores, ven la forma de solucionarlo para obtener
un mejor resultado.
La toma de decisiones a proponer, es el proceso de anlisis y escogencia entre diversas alternativas,
para determinar el curso a seguir, relacionados con los objetivos y metas de la organizacin.
RELACIONES DIRECTAS
INTERNAS:
Gerente General EXTERNAS:
Jefe de Distribucin Clientes
Coordinador Logstica Consumidores
Coordinador de Alimentos Competencia
Coordinador de Aseo
Asesores Comerciales
Aux. Transporte y Bodegas.
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Toda empresa tiene mucho que comunicar pero tambin, tiene reas de informacin confidencial que
debe cuidar. La confidencialidad segn la norma ISO IEC 27002 es parte de la seguridad de la
informacin. Segn esta norma la conocida burbuja de confidencialidad restringe los flujos de
informacin a determinadas personas.
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ERGONMICOS:
Involucra todos aquellos agentes o situaciones que tienen que ver con la adecuacin del
trabajo, o los elementos de trabajo a la fisonoma humana. Representan factor de riesgo los
objetos, puestos de trabajo, mquinas, equipos y herramientas cuyo peso, tamao, forma y
diseo pueden provocar sobre-esfuerzo, as como posturas y movimientos inadecuados que
traen como consecuencia fatiga fsica y lesiones osteomusculares.
PSICOSOCIAL :
La interaccin en el ambiente de trabajo, las condiciones de organizacin laboral y las
necesidades, hbitos, capacidades y dems aspectos personales del trabajador y su entorno
social, en un momento dado pueden generar cargas que afectan la salud, el rendimiento en el
trabajo y la produccin laboral.
SEGURIDAD:
Mecnico
Elctrico
Locativo
Manejo y almacenamiento productos
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CIUDAD:
FECHA DE
APROBACIN:
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