Cap+¡tulo II - Comercio Electr+ Nico y Colaboraci+ N

Comercio electrnico global y colaboracin
UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAETE

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS
Tema: Comercio electrnico global y colaboracin
1
INDICE
INTRODUCCIN ...................................................................................................... 4
1. COMERCIO ELECTRNICO ......................................................................... 5
1.1. Definicin ............................................................................................................................ 5
1.2. Ventajas de comercio electrnico ........................................................................................ 6
1.3. Desventaja del Comercio electrnico .................................................................................. 8
1.4. Leyes del comercio electrnico ............................................................................................ 9
1.5. Seguridad en el comercio electrnico ................................................................................ 11
2. COMERCIO ELECTRNICO GLOBAL Y COLABORACIN .................. 14
2.1. Procesos de negocios y sistemas de informacin ..................................................................... 14

2.1.1. Procesos de negocios .............................................................................................................. 14
2.2. Tipos de sistemas de informacin ........................................................................................... 15

2.2.1. Sistemas para distintos grupos gerenciales ............................................................................ 15
2.2.2. Sistemas para enlazar la empresa ........................................................................................... 17
2.2.3. Negocio electrnico, comercio electrnico y gobierno electrnico ........................................ 20
2.3. Sistemas para colaboracin y trabajo en equipo .................................................................... 20

2.3.1. Qu es colaboracin? ............................................................................................................ 20
2.3.2. Beneficios de negocios de la colaboracin y el trabajo en equipo .......................................... 21
2.3.3. Creacin de una cultura colaborativa y procesos de negocios ................................................ 21
2.4. La funcin de los sistemas de informacin en los negocios ..................................................... 22

2.4.1. El departamento de sistemas de informacin .......................................................................... 22
2.4.1. Organizacin de la funcin de los sistemas de informacin ................................................... 22
2.5. Proyectos prcticos sobre MIS ................................................................................................ 23

2.5.1. Problemas de decisiones gerenciales ..................................................................................... 23
2.5.2. Mejora de la toma de decisiones: uso de una hoja de clculo para seleccionar proveedores . 23
2.5.3. Obtencin de la excelencia operacional: uso de software de internet para planear rutas de
transporte eficientes .......................................................................................................................... 26
CONCLUSIONES ..................................................................................................... 27
2
BIBLIOGRAFIA (MENDELEY):........................................................................... 28
GRFICOS:
Grfico N 2.1: Ejemplo de procesos de negocios funcionales............................................... 15

Grfico N 2.2: Como obtienen los sistemas de informacin gerencial sus datos de los TPS de
la organizacin ........................................................................................................................ 17
Grfico N 2.3: Arquitectura de aplicaciones empresariales................................................... 19
Grfico N 2.4: Beneficios de negocios de la colaboracin .................................................... 21
Grfico N 2.5: Orders and Suppliere ..................................................................................... 25
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INTRODUCCIN
Hoy en da es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologas, en

particular el acceso a Internet, tienden a modificar la comunicacin entre los distintos
participantes del mundo profesional, especialmente:
las relaciones entre la empresa y sus clientes, el funcionamiento interno de la

empresa, que incluye las relaciones entre la empresa y los empleados, la relacin de
la empresa con sus diversos socios y proveedores.
Por lo tanto, el trmino "comercio electrnico" se refiere a la integracin dentro de la

empresa de herramientas basadas en tecnologas de informacin y comunicacin
(denominadas por lo general software empresarial con el fin de mejorar su
funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y sus socios.
El comercio electrnico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas

actividades estn en su totalidad basadas en la Web, sino tambin a empresas
tradicionales (denominadas de ladrillos y cemento).
El trmino comercio electrnico, de hecho, slo cubre un aspecto de los negocios

electrnicos: la utilizacin de un soporte electrnico para la relacin comercial entre
la empresa e individuos.
El propsito de este documento es presentar las distintas "tecnologas" subyacentes

(en realidad, modos organizativos basados en tecnologas de informacin y
comunicacin) y los acrnimos asociados a ellas.1
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CAPITULO I
COMERCIO ELECTRNICO
1. Comercio electrnico
1.1. Definicin
El comercio, es la actividad ancestral del ser humano, ha evolucionado de muchas
maneras, pero su significado y su fin siempre es el mismo.
El Comercio es "el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las
mercancas, que son elaboradas en las unidades de produccin, en los centros de
consumo en donde se aprovisionan los consumidores, ltimo eslabn de la cadena de
comercializacin. Es comunicacin y trato".
El comercio electrnico se entiende como cualquier forma de transaccin comercial

en la cual las partes involucradas interactan de manera electrnica y no de la manera
tradicional por medio de intercambios fsicos o trato fsico directo.
Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en

los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial
estn cambiando tanto su organizacin como sus operaciones. El comercio
electrnico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global,
permitiendo a las compaas ser ms eficientes y flexibles en sus operaciones
internas, para as trabajar de una manera ms cercana con sus proveedores y estar ms
pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. Adems, permiten
seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localizacin geogrfica para
que de esa forma se pueda vender a un mercado global.
Jaime Neilson nos dice que: "El comercio electrnico es cualquier actividad de
intercambio comercial en la que las rdenes de compra - venta y pagos se realizan a
5
travs de un medio telemtico, los cuales incluyen servicios financieros y bancarios

suministrados por Internet. El comercio electrnico es la venta a distancia
aprovechando las grandes ventajas que proporcionan las nuevas tecnologas de la
informacin, como la ampliacin de la oferta, la interactividad y la inmediatez de la
compra, con la particularidad que se puede comprar y vender a quin se quiera, y,
dnde y cundo se quiera. Es toda forma de transaccin comercial o intercambio de
informacin, mediante el uso de Nueva Tecnologa de Comunicacin entre empresas,
consumidores y administracin pblica."
1.2. Ventajas de comercio electrnico

Para las Empresas
Reduccin de costo real al hacer estudio de mercado.
Desaparecen los lmites geogrficos y de tiempo.
Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todo el ao.
Reduccin de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio

electrnico, en comparacin con el comercio tradicional.
Hacer ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
Reduccin considerable de inventarios.
Agilizar las operaciones del negocio.
Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y

proveedores.
Reducir el tamao del personal de la fuerza.
Menos inversin en los presupuestos publicitarios.
6
Reduccin de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparacin con
otros medios de promocin, lo cual implica mayor competitividad.
Cercana a los clientes y mayor interactividad y personalizacin de la oferta.
Desarrollo de ventas electrnicas.
Globalizacin y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
Implantar tcticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.
Para los clientes
Abarata costos y precios
Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus

necesidades
Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde

a sus necesidades.
Brinda informacin pre-venta y posible prueba del producto antes de la

compra.
Inmediatez al realizar los pedidos.
Servicio pre y post-venta on-line.
Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite adquirir un producto

a un mejor precio.
Mayor interactividad y personalizacin de la demanda.
Informacin inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder

a la informacin en el momento que as lo requiera.
Permite el acceso a ms informacin.2
7
1.3. Desventaja del Comercio electrnico

Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un riesgo del
comercio electrnico, ya que sta puede estar en otro pas o en el mismo, pero en
muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o
servicios por Internet ni siquiera estn constituidas legalmente en su pas y no se trata
ms que de gente que esta "probando suerte en Internet".
Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico, todava no

hay una transmisin de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie
quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crdito por Internet. De todos modos, se ha de
decir que ha mejorado mucho.3
Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de compra,

siempre ayuda a realizar una compra.
El idioma. A veces las pginas web que visitamos estn en otro idioma distinto al
nuestro; a veces, los avances tecnolgicos permiten traducir una pgina a
nuestra lengua materna. Con lo cual podramos decir que ste es un factor "casi
resuelto". (Hay que aadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni
mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos estn hablando o
que nos pretenden vender).
Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de qu empresa se trata. En

definitiva, saber quin es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de
tener ms confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende.
Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en caso de ser
necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos dnde poder ir.
El cliente espera recibir una atencin "pre-venta" o "post-venta".
Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal

de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de
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crdito, pero an no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno.

Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante Internet, no puede
estar seguro de la identidad del vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del
comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito
no sea recogido y sea utilizado para algn propsito malicioso; por otra parte, el
vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la
adquisicin. Resulta irnico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de
pago electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras que
los problemas se centren en las operaciones pequeas, que son mucho ms
frecuentes.4
1.4. Leyes del comercio electrnico

"Existen muchos aspectos abiertos en torno al comercio electrnico; entre ellos
podemos destacar, la validez de la firma electrnica, no repudio, la legalidad de
un contrato electrnico, las violaciones de marcas y derechos de autor, prdida de
derechos sobre las marcas, prdida de derechos sobre secretos comerciales y
responsabilidades". Por esto en Venezuela existen leyes aplicables para el comercio
electrnico y lo anterior mencionado. Algunas son:
Ley de Telecomunicaciones: esta ley, tiene por objeto establecer el marco legal de
regulacin general de las telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho humano
de las personas a la comunicacin y a la realizacin de las actividades econmicas de
telecomunicaciones.
Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrnicas : tiene por objeto otorgar y
reconocer la eficacia y valor jurdico a los mensajes de datos, los cuales son la
informacin inteligible en formato electrnico que pueda ser almacenada o
intercambiada por cualquier medio y las firma electrnica, la cual es la informacin
creada o utilizada por la persona titular de la firma asociada al Mensaje de Datos, que
permite atribuirle su autora bajo el contexto en el cual ha sido empleado.
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Ley especial contra los delitos informticos: La presente ley tiene por objetivo la
proteccin integral de los sistemas que utilicen tecnologas de informacin, tambin
la prevencin y sancin de los delitos realizados contra dichos sistemas o sus
componentes o los cometidos mediante el uso de estas.
Ley General de Bancos y otras Instituciones Financieras: regula la actividad
financiera , la cual consiste en la captacin de recursos, incluidas las operaciones de
mesa de dinero, con la finalidad de otorgar crditos o financiamientos,
e inversiones de valores; y solo podr realizarse por los bancos, entidades de ahorro y
prstamo, casa de cambio, operadores bancarios fronterizos, empresas emisoras y
operadoras de tarjetas de crdito y dems instituciones financieras.
Ley de Cajas de Valores: La presente Ley tiene como objeto regular los servicios
prestados por aquellas sociedades annimas que tienen por finalidad exclusivo la
prestacin de servicios de depsito, custodia, transferencia, compensacin y
liquidacin, de valores objeto de oferta pblica.
Ley de Licitaciones : El presente Decreto Ley, tiene por objeto regular las maneras
de seleccin de contratistas, por parte de los rganos del Poder Nacional, Institutos
Autnomos, las Universidades Pblicas, las asociaciones civiles y sociedades, las
fundaciones, los Estados, los Municipios, los institutos autnomos estadales o
municipales y/o los entes que reciben subsidios o donaciones para la ejecucin de
obras, la adquisicin de bienes muebles y la prestacin de servicios distintos a los
profesionales y laborales.
Ley Orgnica de Ciencia y Tecnologa : El presente Decreto-Ley tiene por objeto
desarrollar los principios orientadores que en materia de ciencia, tecnologa
e innovacin, establece la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela,
organizar el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin, definir los
lineamientos que orientaran las polticas y estrategias para la actividad cientfica,
tecnolgica y de innovacin, con la implantacin de mecanismos institucionales y
operativos para la promocin, estmulo y fomento de la investigacin cientfica, la
apropiacin social del conocimiento y la transferencia e innovacin tecnolgica, a fin
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de fomentar la capacidad para la generacin, uso y circulacin del conocimiento y de

impulsar el desarrollo nacional.
1.5. Seguridad en el comercio electrnico

La seguridad en el comercio electrnico y especficamente en las transacciones
comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer de
un servidor seguro a travs del cual toda la informacin confidencial es encriptada y
viaja de forma segura, esto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores
que hacen del comercio electrnico su forma habitual de negocios.
Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio electrnico, al
realizar una transaccin por Internet, el comprador teme por la posibilidad de que sus
datos personales (nombre, direccin, nmero de tarjeta de crdito, etc.) sean
interceptados por "alguien", y suplante as su identidad; de igual forma el vendedor
necesita asegurarse de que los datos enviados sean de quien dice serlos.
Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por
Internet: Encriptacin, Firma Digital y Certificado de Calidad, que garantizan la
confidencialidad, integridad y autenticidad respectivamente.
* La encriptacin: es el conjunto de tcnicas que intentan hacer inaccesible la
informacin a personas no autorizadas. Por lo general, la encriptacin se basa en una
clave, sin la cual la informacin no puede ser descifrada. Con la encriptacin la
informacin transferida solo es accesible por las partes que intervienen (comprador,
vendedor y sus dos bancos).
* La firma digital, evita que la transaccin sea alterada por terceras personas sin
saberlo. El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la
identidad de las partes. Encriptacin.
* Protocolo SET: Secure Electronic Transactions es un conjunto de especificaciones
desarrolladas por VISA y MasterCard, con el apoyo y asistencia de GTE,
IBM, Microsoft, Netscape, SAIC, Terisa y Verisign, que da paso a una forma segura
de realizar transacciones electrnicas, en las que estn involucrados: usuario final,
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comerciante, entidades financieras, administradoras de tarjetas y propietarios de

marcas de tarjetas.
SET constituye la respuesta a los muchos requerimientos de una estrategia de
implantacin del comercio electrnico en Internet, que satisface las necesidades de
consumidores, comerciantes, instituciones financieras y administradoras de medios de
pago.
Por lo tanto, SET dirige sus procesos a:
Proporcionar la autentificacin necesaria.
Garantizar la confidencialidad de la informacin sensible.
Preservar la integridad de la informacin.
Definir los algoritmos criptogrficos y protocolos necesarios para los servicios
anteriores.
* Firmas electrnicas: las relaciones matemticas entre la clave pblica y la privada

del algoritmo asimtrico utilizado para enviar un mensaje, se llama firma electrnica
(digital signatures).
Quien enva un mensaje, cifra su contenido con su clave privada y quien lo recibe, lo
descifra con su clave pblica, determinando as la autenticidad del origen del mensaje
y garantizando que el envo de la firma electrnica es de quien dice serlo.
* Certificados de autenticidad: como se ha visto la integridad de los datos y la
autenticidad de quien enva los mensajes es garantizada por la firma electrnica, sin
embargo, existe la posibilidad de suplantar la identidad del emisor, alterando
intencionalmente su clave pblica. Para evitarlo, las claves pblicas deben ser
intercambiadas mediante canales seguros, a travs de los certificados de autenticidad,
emitidos por las Autoridades Certificadoras.
Para el efecto SET utiliza dos grupos de claves asimtricas y cada una de las partes
dispone de dos certificados de autenticidad, uno para el intercambio de claves
simtricas y otro para los procesos de firma electrnica.
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* Criptografa: Es la ciencia que trata del enmascaramiento de la comunicacin de

modo que slo resulte inteligible para la persona que posee la clave, o mtodo para
averiguar el significado oculto, mediante el criptoanlisis de un texto aparentemente
incoherente. En su sentido ms amplio, la criptografa abarca el uso de mensajes
encubiertos, cdigos y cifras.
La palabra criptografa se limita a veces a la utilizacin de cifras, es decir, mtodos de
transponer las letras de mensajes (no cifrados) normales o mtodos que implican la
sustitucin de otras letras o smbolos por las letras originales del mensaje, as como
diferentes combinaciones de tales mtodos, todos ellos conforme a sistemas
predeterminados. Hay diferentes tipos de cifras, pero todos ellos pueden encuadrarse
en una de las dos siguientes categoras: transposicin y sustitucin.
* Los Hackers: Son usuarios muy avanzados que por su elevado nivel de
conocimientos tcnicos son capaces de superar determinadas medidas de proteccin.
Su motivacin abarca desde el espionaje industrial hasta el mero desafo personal.
Internet, con sus grandes facilidades de conectividad, permite a un usuario experto
intentar el acceso remoto a cualquier mquina conectada, de forma annima.
Las redes corporativas u ordenadores con datos confidenciales no suelen estar
conectadas a Internet; en el caso de que sea imprescindible esta conexin, se utilizan
los llamados cortafuegos, un ordenador situado entre las computadoras de una
red corporativa e Internet. El cortafuegos impide a los usuarios no autorizados
acceder a los ordenadores de una red, y garantiza que la informacin recibida de una
fuente externa no contenga virus.5
CAPITULO II
13
COMERCIO ELECTRNICO GLOBAL Y

COLABORACIN
2. Comercio electrnico global y colaboracin
2.1. Procesos de negocios y sistemas de informacin

para poder operar, las empresas deben lidiar con muchas piezas distintas de
informacin sobre proveedores, clientes, empleados, facturas, pagos, y desde luego
con sus productos y servicios. Deben organizar actividades de trabajo que utilicen
esta informacin para operar de manera eficiente y mejorar el desempeo en general
de la empresa. Los sistemas de informacin hacen posible que las empresas
administren toda su informacin, tomen mejores decisiones y mejoren la ejecucin de
sus procesos de negocios.
2.1.1. Procesos de negocios

Los procesos de negocios son el conjunto de actividades requeridas para crear un
producto o servicio. Estas actividades se apoyan mediante flujos de material,
informacin y conocimiento entre los participantes en los procesos de negocios. Los
procesos de negocios tambin se refieren a las formas nicas en que las
organizaciones coordinan el trabajo, la informacin y el conocimiento, y cmo la
gerencia elije coordinar el trabajo.
En mayor grado, el desempeo de una empresa depende de qu tan bien estn

diseados y coordinados sus procesos de negocios, los cuales pueden ser una fuente
de solidez competitiva si le permiten innovar o desempearse mejor que sus rivales.
Los procesos de negocios tambin pueden ser desventajas si se basan en formas
obsoletas de trabajar que impidan la capacidad de respuesta a la eficiencia.
14
Grfico N 2.1: Ejemplo de procesos de negocios funcionales
2.2. Tipos de sistemas de informacin

Una organizacin de negocios tpica tiene sistemas que dan soporte a los procesos de
cada una de las principales funciones de negocios: sistemas para ventas y marketing,
manufactura y produccin, finanzas y contabilidad, y recursos humanos.
. Los sistemas funcionales que operan de manera independiente unos de otros se estn
convirtiendo en una cosa del pasado, ya que no pueden compartir informacin con
facilidad para dar soporte a los procesos de negocios multifuncionales. Muchos se
han sustituido con sistemas multifuncionales de gran escala que integran las
actividades de los procesos de negocios y las unidades organizacionales relacionadas.
La gerencia operacional, la gerencia de nivel medio y la gerencia de nivel superior

utilizan sistemas para dar soporte a las decisiones que deben tomar para operar la
compaa. Veamos estos sistemas y los tipos de decisiones que soportan.
2.2.1. Sistemas para distintos grupos gerenciales

Una empresa de negocios tiene sistemas para dar soporte a los distintos grupos de
niveles de administracin. Estos sistemas incluyen sistemas de procesamiento de
15
transacciones (TPS), sistemas de informacin gerencial (MIS), sistemas de soporte de

decisiones (DSS) y sistemas para inteligencia de negocios (BIS).
Sistemas para distintos grupos gerenciales: Un sistema de procesamiento de

transacciones es un sistema computarizado que efecta y registra las transacciones
diarias de rutina necesarias para realizar negocios, como introducir pedidos de ventas,
reservaciones de hoteles, nmina, registro de empleados y envos.
El principal propsito de los sistemas en este nivel es responder a las preguntas de

rutina y rastrear el flujo de transacciones por toda la organizacin. Cuntas piezas
estn en el inventario? Qu ocurri con el pago del Sr. Smith? Para responder a estos
tipos de preguntas, por lo general la informacin debe estar fcilmente disponible,
actualizada y precisa.
Sistemas de informacin gerencial para soportes de decisiones: definimos los

sistemas de informacin gerencial como el estudio de los sistemas de informacin en
los negocios y la administracin. El trmino sistemas de informacin gerencial (MIS)
tambin designa una categora especfica de sistemas de informacin que dan servicio
a la gerencia de nivel medio. Los MIS proveen a los gerentes de este nivel reportes
sobre el desempeo actual de la organizacin. Esta informacin se utiliza para
supervisar y controlar la empresa, adems de predecir su desempeo en el futuro.
16
Grfico N 2.2: Como obtienen los sistemas de informacin gerencial sus datos de
los TPS de la organizacin
sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS): ayudan a la gerencia de nivel superior a
tomar estas resoluciones. Se encargan de las decisiones no rutinarias que requieren de
juicio, evaluacin y perspectiva, debido a que no hay un procedimiento acordado de
antemano para llegar a una solucin. Los ESS presentan grficos y datos de muchas
fuentes a travs de una interfaz sencilla de manejar para los gerentes de nivel
superior. A menudo la informacin se ofrece a los altos ejecutivos por medio de un
portal, el cual utiliza una interfaz Web para presentar contenido de negocios
personalizado e integrado.
2.2.2. Sistemas para enlazar la empresa

Aplicaciones empresariales: Por lo general, las corporaciones se ensamblan por
medio del crecimiento orgnico normal y tambin por medio de la adquisicin de
empresas ms pequeas. Despus de cierto tiempo, las corporaciones terminan con
una coleccin de sistemas, la mayora de ellos antiguos, y se enfrentan al desafo de
17
hacer que todos se comuniquen entre s y trabajen juntos como un sistema

corporativo. Existen varias soluciones a este problema.
Una solucin es implementar aplicaciones empresariales: sistemas que abarcan reas

funcionales, se enfocan en ejecutar procesos de negocios a travs de la empresa
comercial e incluyen todos los niveles gerenciales. Las aplicaciones empresariales
ayudan a los negocios a ser ms flexibles y productivos, al coordinar sus procesos de
negocios ms de cerca e integrar grupos de procesos, de modo que se enfoquen en la
administracin eficiente de los recursos y en el servicio al cliente.
Existen cuatro aplicaciones empresariales importantes: sistemas empresariales,

sistemas de administracin de la cadena de suministro, sistemas de administracin de
las relaciones con los clientes y sistemas de administracin del conocimiento.
Sistemas empresariales: Las empresas usan sistemas empresariales, tambin

conocidos como sistemas de planificacin de recursos empresariales (ERP), para
integrar los procesos de negocios en manufactura y produccin, finanzas y
contabilidad, ventas y marketing, y recursos humanos en un solo sistema de software.
La informacin que antes se fragmentaba en muchos sistemas distintos ahora se
guarda en un solo almacn de datos exhaustivo, en donde se puede utilizar por
muchas partes distintas de la empresa.
Sistemas de administracin de la cadena de suministro: Las empresas usan

sistemas de administracin de la cadena de suministro (SCM) para ayudar a
administrar las relaciones con sus proveedores. Estos sistemas ayudan a proveedores,
empresas de compras, distribuidores y compaas de logstica a compartir
informacin sobre pedidos, produccin, niveles de inventario, y entrega de productos
y servicios, de modo que puedan surtir, producir y entregar bienes y servicios con
eficiencia.
Sistemas de administracin de relaciones con el cliente: Las empresas usan

sistemas de administracin de relaciones con el cliente (CRM) para que les ayuden a
18
administrar las relaciones con sus clientes. Los sistemas CRM proveen informacin
para coordinar todos los procesos de negocios que tratan con los clientes en ventas,
marketing y servicio para optimizar los ingresos, la satisfaccin de los clientes y la
retencin de stos. Esta informacin ayuda a las empresas a identificar, atraer y
retener los clientes ms rentables; a proveer un mejor servicio a los consumidores
existentes; y a incrementar las ventas.
Grfico N 2.3: Arquitectura de aplicaciones empresariales

Sistemas de administracin del conocimiento: Algunas empresas funcionan mejor
que otras debido a que tienen un mejor conocimiento en cuanto a cmo crear,
producir y ofrecer productos y servicios. Este conocimiento empresarial es difcil de
imitar, nico y se puede aprovechar para obtener beneficios estratgicos a largo
plazo. Los sistemas de administracin del conocimiento (KMS) permiten a las
organizaciones administrar mejor los procesos para capturar y aplicar el conocimiento
y la experiencia.
19
2.2.3. Negocio electrnico, comercio electrnico y gobierno electrnico

El negocio electrnico, o e-business, se refiere al uso de la tecnologa digital e
Internet para ejecutar los principales procesos de negocios en la empresa. El e-
business incluye las actividades para la administracin interna de la empresa y para la
coordinacin con los proveedores y otros socios de negocios. Tambin incluye el
comercio electrnico, o e-commerce.
2.3. Sistemas para colaboracin y trabajo en equipo

Adems de los tipos de sistemas que acabamos de describir, las empresas necesitan
sistemas especiales para apoyar la colaboracin y el trabajo en equipo.
2.3.1. Qu es colaboracin?
Colaboracin es trabajar con otros para lograr objetivos compartidos y explcitos. Se
enfoca en realizar tareas o misiones y por lo general se lleva a cabo en una empresa u
otro tipo de organizacin, y entre una empresa y otra.
La colaboracin y el trabajo en equipo son importantes en la actualidad ms que

nunca, por una variedad de razones.
Naturaleza cambiante del trabajo.
Crecimiento del trabajo profesional.
Organizacin cambiante de la empresa.
mbito cambiante de la empresa.
nfasis en la innovacin.
Cultura cambiante del trabajo y la empresa.
20
2.3.2. Beneficios de negocios de la colaboracin y el trabajo en equipo

las empresas y las comunidades acadmicas existen la creencia general de que, cuanto
ms colaborativa sea una empresa ms xito tendr, y esa colaboracin dentro y
entre las empresas es ms necesaria que en el pasado.
Grfico N 2.4: Beneficios de negocios de la colaboracin
2.3.3. Creacin de una cultura colaborativa y procesos de negocios

La colaboracin no se realiza de manera espontnea en una empresa, en especial si no
hay cultura de apoyo ni procesos de negocios. Las empresas, en especial las grandes,
tenan en el pasado una reputacin por ser organizaciones de comando y control en
donde los principales lderes ideaban todas las cuestiones de verdadera importancia, y
despus ordenaban a los empleados de menor nivel que ejecutaran los planes de la
gerencia de nivel superior. La tarea de la gerencia de nivel medio era supuestamente
pasar los mensajes de los niveles superiores a los inferiores y viceversa.
21
2.4. La funcin de los sistemas de informacin en los negocios

En todas las empresas excepto las ms pequeas, el departamento de sistemas de
informacin es la unidad organizacional formal responsable de los servicios de
tecnologa de la informacin. El departamento de sistemas de informacin es
responsable de mantener el hardware, software, almacenamiento de datos y las redes
que componen la infraestructura de TI de la empresa.
2.4.1. El departamento de sistemas de informacin

Este departamento est conformado por especialistas, como programadores, analistas
de sistemas, lderes de proyecto y gerentes de sistemas de informacin. Los
programadores son especialistas tcnicos con un alto grado de capacitacin, que
escriben las instrucciones de software para las computadoras. Los analistas de
sistemas actan como enlaces principales entre los grupos de sistemas de informacin
y el resto de la organizacin. Es tarea del analista de sistemas traducir los problemas
y requerimientos de negocios en requerimientos y sistemas de informacin. Los
gerentes de sistemas de informacin son lderes de equipos de programadores y
analistas, gerentes de proyectos, gerentes de instalaciones fsicas, gerentes de
telecomunicaciones o especialistas de bases de datos.
2.4.1. Organizacin de la funcin de los sistemas de informacin

una compaa muy pequea no cuenta con un grupo de sistemas de informacin
formal. Podra tener un empleado responsable de mantener sus redes y aplicaciones
en funcionamiento, o usar consultores para estos servicios. Es comn que las
compaas ms grandes tengan un departamento separado de sistemas de
informacin, el cual puede estar organizado a lo largo de varias lneas distintas,
dependiendo de la naturaleza y los intereses de la empresa.
La cuestin acerca de cmo se debe organizar el departamento de sistemas de

informacin es parte del aspecto ms extenso de la gobernanza de TI. La gobernanza
de TI (IT governance) incluye la estrategia y las polticas para usar la tecnologa de la
22
informacin dentro de una organizacin. Especifica los derechos de decisin y el

marco de trabajo para la rendicin de cuentas, con el fin de asegurar que el uso de la
tecnologa de la informacin apoye las estrategias y objetivos de la empresa.
2.5. Proyectos prcticos sobre MIS

Los proyectos en esta seccin le proporcionan experiencia prctica para analizar las
oportunidades de mejorar los procesos de negocios con nuevas aplicaciones de los
sistemas de informacin, mediante el uso de una hoja de clculo para mejorar la toma
de decisiones en cuanto a los proveedores, y mediante el uso de software de Internet
para planear rutas de transporte eficientes.
2.5.1. Problemas de decisiones gerenciales

Henrys Hardware es un pequeo negocio familiar en Sacramento, California. Los
propietarios deben usar cada metro cuadrado de espacio en la tienda de la manera ms
redituable que sea posible. Nunca han mantenido un inventario detallado de los
registros de ventas. Tan pronto como llega un embarque de productos, los artculos se
colocan de inmediato en los anaqueles. Las facturas de los proveedores se guardan
slo para fines fiscales. Cuando se vende un artculo, se introduce el nmero de ste y
su precio en la caja registradora. Los propietarios usan su propio razonamiento para
identificar los artculos que necesitan resurtir. Cul es el impacto de negocios de esta
situacin? Cmo podran ayudar los sistemas de informacin a que los propietarios
operen su negocio? Qu datos deben capturar estos sistemas? Qu decisiones
podran mejorar los sistemas?
2.5.2. Mejora de la toma de decisiones: uso de una hoja de clculo para

seleccionar proveedores
En este ejercicio usted aprender a utilizar el software de hojas electrnicas de
clculo para mejorar las decisiones gerenciales sobre la manera de seleccionar a los
proveedores. Empezar con datos transaccionales en crudo sobre los proveedores,
organizados en forma de una extensa lista en una hoja de clculo. Utilizar el
23
software de hojas de clculo para filtrar lo datos con base en varios criterios distintos,
de modo que pueda seleccionar los mejores proveedores para su compaa.
Usted opera una compaa que fabrica componentes para aeronaves. Tiene muchos
competidores que tratan de ofrecer precios ms bajos y un mejor servicio a los
clientes, y est tratando de determinar si se puede beneficiar al administrar mejor la
cadena de suministro. En myMISlab encontrar un archivo de hoja de clculo que
contiene una lista de todos los artculos que su empresa ha pedido a sus proveedores
durante los ltimos tres meses. A continuacin, se muestra un ejemplo, pero tal vez el
sitio Web tenga una versin ms reciente de esta hoja de clculo para este ejercicio.
Los campos en el archivo de hoja de clculo incluyen el nombre del distribuidor y su
nmero de identificacin, el nmero de pedido del comprador, el nmero de
identificacin del artculo y su descripcin (para cada artculo que se pida al
distribuidor), el costo por artculo, el nmero de unidades que se pidieron del
artculo (cantidad), el costo total de cada pedido, los trminos de las cuentas por
pagar del distribuidor, la fecha del pedido y la fecha actual de su llegada.
24
Grfico N 2.5: Orders and Suppliere
Prepare una recomendacin sobre cmo puede usar los datos en esta base de datos de
la hoja de clculo para mejorar sus decisiones en cuanto a la manera de seleccionar a
sus proveedores. Algunos criterios a considerar para identificar a los proveedores
preferidos son: el historial de las entregas a tiempo del proveedor, los proveedores
que ofrezcan los mejores trminos de cuentas por pagar y los que ofrezcan un precio
menor cuando varios proveedores ofrezcan el mismo artculo. Use su software de
hojas de clculo para preparar informes que respalden sus recomendaciones.
25
2.5.3. Obtencin de la excelencia operacional: uso de software de internet para

planear rutas de transporte eficientes
En este ejercicio utilizar la misma herramienta de software en lnea que usan las
empresas para trazar sus rutas de transporte y seleccionar la ms eficiente. El sitio
Web MapQuest (www.mapquest.com) incluye herramientas interactivas para planear
un viaje. El software en este sitio Web puede calcular la distancia entre dos puntos y
proveer indicaciones de manejo desglosadas hacia cualquier ubicacin.
Usted acaba de empezar a trabajar como despachador para Cross-Country Transport,

un nuevo servicio de transportes y entregas con base en Cleveland, Ohio. Su primera
tarea es planear la entrega de equipo y muebles de oficina de Elkhart, Indiana (en la
esquina de la calle E. Indiana Ave., cruz con la calle Prairie Street) hasta Hagerstown,
Maryland (esquina de Eastern Blvd. N. cruz con Potomac Ave.). Para guiar a su
camio- nero, necesita conocer la ruta ms eficiente entre esas dos ciudades. Use
MapQuest para encontrar la ruta que represente la distancia ms corta entre las dos
ciudades. Use MapQuest de nuevo para encontrar la va que requiera menos tiempo.
Compare los resultados. Qu ruta debera usar Cross-Country?3
26
CAPITULO III
CONCLUSIONES
El Comercio Electrnico nace como una alternativa de reduccin de costos y como
herramienta fundamental en el desempeo empresarial; formando parte importante en
el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y est transformando al mundo. El
Comercio Electrnico hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los
costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del da. Por otra parte,
elimina el contacto directo y por ende el conocimiento de la empresa y el cliente; as
como tambin crea desconfianza en cuanto a la seguridad del sistema. A pesar de
todas las formas de seguridad que hay para el Comercio electrnico, estas
transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos, fraude o alteracin de datos
personales. Ya aqu en Venezuela, el comercio electrnico est surgiendo como una
gran alternativa comercial; tanto es as, que ya existe una ley sobre Internet y
comercio electrnico. (Beatriz Carreo). El comercio electrnico es la venta a
distancia aprovechando las grandes ventajas que proporcionan las nuevas tecnologas
de la informacin, como la ampliacin de la oferta, la interactividad y la inmediatez
de la compra, con la particularidad que se puede comprar y vender a quin se quiera,
dnde y cundo se pretenda. Es toda forma de transaccin comercial o intercambio de
informacin, mediante el uso de nueva tecnologa de comunicacin. A pesar de que
esta actividad es sumamente fructuosa, claro, teniendo siempre en cuenta que tambin
tiene sus detrimentos, (como el fraude), no se desarrolla con veracidad en nuestro
pas, debido a esos menoscabos que no han permitido el xito del comercio
electrnico en Venezuela pero en la actualidad se aspira superar esos obstculos que
han impedido su progreso, para que de esta manera el comercio electrnico se
convierta en una fuente confiable para la compra y la venta, as como una actividad
que ayude a estabilizar la economa del pas de manera tranquila. (Pedro Fajardo).
27
BIBLIOGRAFIA (MENDELEY):
1. Introducci SA, Electr C. Introduccin al comercio electrnico 1. 2001:1-9.

2. Del D, Electrnico C, Valeria A, Karen R. Facultad de Contabilidad y Auditoria Carrera
de Contabilidad y Auditoria. E-Commerce Mag. 2014;52(12):1-14.
3. Anteportamlatinam JM. Del E-Commerce Para La Empresa ActRelevanciaual. 2014.
https://uvadoc.uva.es/bitstream/10324/5942/1/TFG-O 174.pdf.
4. Jim J, Mart NEZ, Redondo YP. Ventajas y desventajas del comercio electrnico.
1999;(1).
5. Al I, Electrnico C. Introduccin Tipos de Comercio Electrnico.
28

Cap+¡tulo II - Comercio Electr+ Nico y Colaboraci+ N

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Comercio electrnico global y colaboracin

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAETE

Tema: Comercio electrnico global y colaboracin

1. COMERCIO ELECTRNICO ......................................................................... 5

1.1. Definicin ............................................................................................................................ 5

1.2. Ventajas de comercio electrnico ........................................................................................ 6

1.3. Desventaja del Comercio electrnico .................................................................................. 8

1.4. Leyes del comercio electrnico ............................................................................................ 9

1.5. Seguridad en el comercio electrnico ................................................................................ 11

2. COMERCIO ELECTRNICO GLOBAL Y COLABORACIN .................. 14

2.1. Procesos de negocios y sistemas de informacin ..................................................................... 14

2.2. Tipos de sistemas de informacin ........................................................................................... 15

2.3. Sistemas para colaboracin y trabajo en equipo .................................................................... 20

2.4. La funcin de los sistemas de informacin en los negocios ..................................................... 22

2.5. Proyectos prcticos sobre MIS ................................................................................................ 23

Grfico N 2.1: Ejemplo de procesos de negocios funcionales............................................... 15

Hoy en da es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologas, en

las relaciones entre la empresa y sus clientes, el funcionamiento interno de la

Por lo tanto, el trmino "comercio electrnico" se refiere a la integracin dentro de la

El comercio electrnico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas

El trmino comercio electrnico, de hecho, slo cubre un aspecto de los negocios

El propsito de este documento es presentar las distintas "tecnologas" subyacentes

El comercio electrnico se entiende como cualquier forma de transaccin comercial

Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en

travs de un medio telemtico, los cuales incluyen servicios financieros y bancarios

1.2. Ventajas de comercio electrnico

Reduccin de costo real al hacer estudio de mercado.

Desaparecen los lmites geogrficos y de tiempo.

Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todo el ao.

Reduccin de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio

Hacer ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes.

Reduccin considerable de inventarios.

Agilizar las operaciones del negocio.

Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.

Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y

Reducir el tamao del personal de la fuerza.

Menos inversin en los presupuestos publicitarios.

Cercana a los clientes y mayor interactividad y personalizacin de la oferta.

Desarrollo de ventas electrnicas.

Globalizacin y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.

Implantar tcticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.

Para los clientes

Abarata costos y precios

Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus

Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde

Brinda informacin pre-venta y posible prueba del producto antes de la

Inmediatez al realizar los pedidos.

Servicio pre y post-venta on-line.

Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite adquirir un producto

Mayor interactividad y personalizacin de la demanda.

Informacin inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder

Permite el acceso a ms informacin.2

1.3. Desventaja del Comercio electrnico

Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico, todava no

Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de compra,

Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de qu empresa se trata. En

Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal

crdito, pero an no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno.

1.4. Leyes del comercio electrnico

de fomentar la capacidad para la generacin, uso y circulacin del conocimiento y de

1.5. Seguridad en el comercio electrnico

comerciante, entidades financieras, administradoras de tarjetas y propietarios de

* Firmas electrnicas: las relaciones matemticas entre la clave pblica y la privada