PLAN DE SESIÓN Ó GUÍA DE INSTR

e.Xpand your world CAPAC
learn English.
Instituto Práctico de Idiomas A. C.

CURSO DE CAPACITACIÓN: EXCE
NÚM. DE PLAN DE SESIÓN: 1
ÁREA DE APRENDIZAJE:

OBJETIVO GENERAL: Al finalizar el curso, los participantes aplicaràn los conocimiento
de calidad, asegurando la lealtad de los clientes hacia la organización.

PERFIL DEL PARTICIPANTE: Personal de nivel Directivo, mando medio o que man

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES DE INGRESO: Conocimientos básicos de adminis

LUGAR DE INSTRUCCIÓN. Sala de Capacitación.
ACTICVIDAD DURACIÓN TÉCNICA

Encuadre 30 min. Expositiva

NOMBRE DE LA UNIDAD O TE

OBJETIVO ESPECIFICO: Al finalizar el tema, los participantes reconocer la importancia
el servicio; como una oportunidad de mejora personal y de equipo, motivándonos a mej

ACTICVIDAD DURACIÓN TÉCNICA

asegurando la lealtad de los clientes hacia la organización. DE PLAN DE SESIÓN: 1 ÁREA DE APRENDIZAJE: OBJETIVO GENERAL: Al finalizar el curso. PLAN DE SESIÓN Ó GUÍA DE INSTR e.Xpand your world CAPAC learn English. Personalidad 2.1.3. Carácter . El cambio como una constante NOMBRE DE LA UNIDAD O TEM OBJETIVO ESPECIFICO: Reconocer las principales fortalezas y debilidades al conoce demás al descubrir la manera más efectiva de desarrollar un carácter maduro. ACTICVIDAD DURACIÓN TÉCNICA 2.1 Temperamento 2. 1. los participantes aplicaràn los conocimiento de calidad. C. Instituto Práctico de Idiomas A.2. CURSO DE CAPACITACIÓN: EXCE NÚM.

Características de la personalidad madura. C. el cliente y el servicio. la importancia de mi puesto la empresa. asegurando la lealtad de los clientes hacia la organización. PLAN DE SESIÓN Ó GUÍA DE INSTR e. los participantes aplicaràn los conocimiento de calidad. CURSO DE CAPACITACIÓN: EXCE NÚM. . LA MISIÓN O OBJETIVO ESPECIFICO: Conocer la Misión Orgaizacional. NOMBRE DE LA UNIDAD O TEMA: 3. DE PLAN DE SESIÓN: 1 ÁREA DE APRENDIZAJE: OBJETIVO GENERAL: Al finalizar el curso. 2.4. Instituto Práctico de Idiomas A.Xpand your world CAPAC learn English.

el cliente y el servicio. ACTICVIDAD DURACIÓN TÉCNICA . la importancia de mi puesto la empresa. asegurando la lealtad de los clientes hacia la organización. los participantes aplicaràn los conocimiento de calidad. Instituto Práctico de Idiomas A.Xpand your world CAPAC learn English. CURSO DE CAPACITACIÓN: EXCE NÚM. C. OBJETIVO ESPECIFICO: Conocer la Misión Orgaizacional. PLAN DE SESIÓN Ó GUÍA DE INSTR e. DE PLAN DE SESIÓN: 1 ÁREA DE APRENDIZAJE: OBJETIVO GENERAL: Al finalizar el curso.

Contrato de Aprendizaje NOMBRE DE LA UNIDAD O TEMA: 1. vel Directivo. de servicio al cliente y de relaciones hu ión. motivándonos a mejorar nuestro desempeño.ADAPTACIÓN AL CAMBIO os participantes reconocer la importancia de replantear nuestras actitudes ante el cambio del entorn rsonal y de equipo. beneficios. objetivo. Realizar dinámica rompehielos que Pelota para dinámica rompe hielo. APOYOS ACTIVIDADES DEL INSTRUCTOR DIDÁCTICOS . laptop) y manual del participante. ESO: Conocimientos básicos de administración de personal. Medios audiovisuales (cañón. PLAN DE SESIÓN Ó GUÍA DE INSTRUCCIÓN  CURSO DE CAPACITACIÓN URSO DE CAPACITACIÓN: EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE participantes aplicaràn los conocimientos adquiridos. APOYOS ACTIVIDADES DEL INSTRUCTOR DIDÁCTICOS Dar a conocer el nombre del curso. temario y modo de evaluación. mando medio o que maneje personal a su cargo. funcionará para conocer sus expectativas y establecer las reglas del curso. con la finalidad de emplearlos en la atención hacia la organización. instructor..

la personalidad. aprendiendo a enfocar e desarrollar un carácter maduro. PLAN DE SESIÓN Ó GUÍA DE INSTRUCCIÓN  CURSO DE CAPACITACIÓN URSO DE CAPACITACIÓN: EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE participantes aplicaràn los conocimientos adquiridos. NOMBRE DE LA UNIDAD O TEMA: 2. APOYOS ACTIVIDADES DEL INSTRUCTOR DIDÁCTICOS . con la finalidad de emplearlos en la atención hacia la organización..MADUREZ Y PERSONALIDAD pales fortalezas y debilidades al conocer el temperamento.

con la finalidad de emplearlos en la atención hacia la organización. rgaizacional. desarrollando el sentido de pertenenci . LA UNIDAD O TEMA: 3. PLAN DE SESIÓN Ó GUÍA DE INSTRUCCIÓN  CURSO DE CAPACITACIÓN URSO DE CAPACITACIÓN: EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE participantes aplicaràn los conocimientos adquiridos. LA MISIÓN ORGANIZACIONAL Y MI PAPEL EN SU CUMPLIMIENTO. la importancia de mi puesto en la organización.

con la finalidad de emplearlos en la atención hacia la organización.PLAN DE SESIÓN Ó GUÍA DE INSTRUCCIÓN  CURSO DE CAPACITACIÓN URSO DE CAPACITACIÓN: EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE participantes aplicaràn los conocimientos adquiridos. APOYOS ACTIVIDADES DEL INSTRUCTOR DIDÁCTICOS .

IO ante el cambio del entorno. la competencia y ACTIVIDADES DEL EVALUACIÓN PARTICIPANTE . ACTIVIDADES DEL EVALUACIÓN PARTICIPANTE Participar en las actividades rompehielos y Sin evaluación comprometerse a aprender del curso. Clave: EMAX-CC-01-01 Revisión: 1 Fecha de elaboración: 6/30/2017 L CLIENTE NIVEL TAXONÓMICO APLICACIÓN mplearlos en la atención de clientes. la empresa. brindando un servicio cliente y de relaciones humanas.

aprendiendo a enfocar el potencial personal y el de los ACTIVIDADES DEL EVALUACIÓN PARTICIPANTE . brindando un servicio DAD . Clave: EMAX-CC-01-01 Revisión: 1 Fecha de elaboración: 6/30/2017 L CLIENTE NIVEL TAXONÓMICO APLICACIÓN mplearlos en la atención de clientes.

. brindando un servicio EN SU CUMPLIMIENTO. el sentido de pertenencia e identificación con el puesto. Clave: EMAX-CC-01-01 Revisión: 1 Fecha de elaboración: 6/30/2017 L CLIENTE NIVEL TAXONÓMICO APLICACIÓN mplearlos en la atención de clientes.

brindando un servicio ACTIVIDADES DEL EVALUACIÓN PARTICIPANTE . Clave: EMAX-CC-01-01 Revisión: 1 Fecha de elaboración: 6/30/2017 L CLIENTE NIVEL TAXONÓMICO APLICACIÓN mplearlos en la atención de clientes.