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SISTEMA DE INFORMACIN DE

Centro de estacin de gasolina Mobil


Carrefour Apolo

LUIS H. ESCOBAR MESA


ANDREA DURANGO
LEONARDO FAVIO URIBE
SISTEMA DE INFORMACIN DE
Centro de estacin de gasolina Mobil Carrefour Apolo

RAZN SOCIAL:
Estacin Mobil Carrefour Apolo, ubicado en el barrio guayabal Cristo Rey sobre la
autopista sur.
Direccin: cra50f 2 sur 189

RESEA HISTORICA:
Fue creada hace 7 aos cuando la empresa de almacenes Carrefour decidi ampliar
sus ventas y determino crear una estacin de gasolina en las tiendas pertenecientes a
Carrefour.
Debido al aumento de ventas fue remodelada con unos tanques subterrneos de mayor
capacidad para el abastecimiento que esta requera.
En un futuro se espera implementar los servicios como autolavado,venta de
soat,productos para vehculos mantenimiento y reparacin.
SISTEMA DE INFORMACIN DE
Centro de Estacin de Gasolina Mobil Carrefour Apolo

OBJETO SOCIAL: Compra y venta de combustible liquido, accesoria en el estado de


su motor verificacin de los componentes para el cuidado de este.

SUBSISTEMAS QUE CONFORMAN LA ORGANIZACIN:


Los sistemas que conforman la estacin de gasolina cuya estacin presta servicio de
suministro de combustible y diagnostico de su automotor son:
8.Gerencia

9.Administracin

10.Finanzas

11.Atencin al cliente

12.Ventas
JUSTIFICACION

Este proyecto fue desarrollado con la finalidad de conocer la estructura y desempeo


de una empresa identificando sus actividades econmicas que permite mostrar los
procesos y subprocesos del objetivo final, en este caso de una estacin de gasolina.

Analizando la importancia de la conformacin en los sistemas internos y externos para


la mejora del producto realizado efectivamente.
OBJETIVO GENERAL

A travs de este proyecto se busca encontrar soluciones practicas para aquellas


falencias en los sistemas que se manejan con propuestas rpidas para optimizar el
rendimiento y buscar mtodos que marquen diferencia en el momento que los
clientes busquen el mejor servicio para el abastecimiento y cuidado de su vehiculo,
implementar software de reconocimiento de clientes de alto valor con un sistema de
puntos por pesos tanqueados as acumular la mayor cantidad de puntos y reclamar
obsequios por su preferencia.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

Implementar mtodos que interacten con nuestros clientes especiales para as


marcar la diferencia.
Tener un buen funcionamiento dentro de la estacin en la parte interna y externa
para mejorar la calidad de los servicios a los clientes.

Llevar los conocimientos de la actualizaciones que se dan da a da para tener


el nivel competitivo.

Conocer las actividades econmicas y el desarrollo con que se realiza su


organizacin.
ALCANCES Y PRODUCTOS

ALCANCES:
Identificar los sistemas y subsistemas de informacin con posibles defectos para as

mejorar la calidad de atencin .


Reconocer como esta constituida esta empresa e identificar su desarrollo a travs de

la informacin que se ha requerido.


Conocer las deficiencias que presenta el sistema en su funcionamiento.

PRODUCTOS:
En nuestra estacin de gasolina se busca que la atencin al usuario y la calidad sea la
mejor para la satisfaccin del cliente.
Se cumpla con las normas y reglas establecidas.

.Hacer planes de mejoramiento paral a empresa y sus subsistemas

Realizar planes para mejorar la calidad en el medio ambiente.


METODOLOGIA

1 7VISITAS EMPRESA { * obtener informacin sobre el proyecto.

* aclarar dudas y conocer el desarrollo de la estacin.

2 2VISITAS INTERNET {* www.colombiaacambiode.com.co complementar informacin.

3 3LLAMADAS TELEFONICAS {* Para reservar espacios de tiempo.

4 3CONSULTAS CON EL PROF.


{*Asesoris sobre el avance del proyecto
RECURSOS

DESCRIPCION CANTIDAD VALOR DESCRIPCION CANTIDAD VALOR


ADMINISTRADOR 8HORAS DE 16600 LLAMADAS CELULAR 15MINUTOS 3000
VISITA

REALIZACION DE 15HORAS 32000 PASAJES PARA 16HORAS 18900


TRABAJO VISITAS

FOTOCOPIAS 42HOJAS 7500

INTRENET 6HORAS 6500

IMPRESIONES 30HOJAS 14300

TOTALES 48600 TOTALES 50.200


CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDAD TIEMPO MESES


8 9 10 11
1. Justificacin del proyecto
2. Diagnostico/funcionamiento sistema
3. Anlisis de requerimientos
4. Especificacin recursos humanos,
tcnicos, materiales y gestin de procesos
5. Ejecucin del proyecto
6. Evaluacin del proyecto
7. Informe Final
DESCRIPCION DEL NEGOCIO
RAZN SOCIAL: estacin Mobil Carrefour Apolo NIT: 80030025638-8
DIRECCIN: cra50f 2 sur 189 UBICACIN: barrio guayabal cristo rey sobre la autopista sur Telfono: 3528857

Se encarga de llevar los procesos Obtener conocimientos de


ADMINISTRATIVO

administrativos dentro de la estacin la estacin de gasolina


en sus gastos activos, pasivos, para tener control de la
personal, perdidas y ganancias. administracin.
Controlar el manejo de entradas y Tener un buen sistema de
salidas con un sistema llamado informacin para generar
gnesis y Lotus notus para el los procedimientos de
funcionamiento de la estacin. ventas.
DESCRIPCION DEL NEGOCIO
RAZN SOCIAL: estacin Mobil Carrefour Apolo NIT: 80030025638-8

DIRECCIN: cra50f 2 sur 189 UBICACIN: barrio guayabal cristo rey sobre la autopista sur Telfono: 3528857

Llevar un control de perdidas y Tener un sistema de


ganancias generadas para as buscar informacin que le
FINANCIERO

soluciones verificando el por que permita desarrollar un


sean estas altas y bajas para adecuado seguimiento a
promover acciones de mejora. los procedimientos que
generan la rentabilidad
de la estacin de
gasolina.
DESCRIPCION DEL NEGOCIO
RAZN SOCIAL: estacin Mobil Carrefour Apolo NIT: 80030025638-8

DIRECCIN: cra50f 2 sur 189 UBICACIN: barrio guayabal cristo rey sobre la autopista sur Telfono:3528857

Llevar u obtener una adecuado Tener destinado un


control del producto ofrecido por el proveedor mayorista que
proveedor para asegurarle al cliente ofrezca el producto
la garanta al momento de usar el controlado por la
VENTA

servicio. gobernacin de
Antioquia y a su ves por
la direccin de
hidrocarburos.
DESCRIPCION DEL NEGOCIO

RAZN SOCIAL: estacin Mobil Carrefour Apolo NIT: 80030025638-8

DIRECCIN: cra50f 2 sur 189 UBICACIN: barrio guayabal cristo rey sobre la autopista sur Telfono: 3528857

Tener calidad del servicio y buen Contar con personal


adecuado que tenga los
ATENCION AL

conocimiento de los procedimientos


para ofrecerle al cliente un buen conocimientos necesarios
CLIENTE

producto para la satisfaccin de este. para brindarle un buen


servicio al cliente.
Adaptados al correcto
control y manejo de las
funciones de la estacin
de servicio
DESCRIPCION DEL NEGOCIO

RAZN SOCIAL: estacin Mobil Carrefour Apolo NIT: 80030025638-8

DIRECCIN: cra50f 2 sur 189 UBICACIN: barrio guayabal cristo rey sobre la autopista sur Telfono: 3528857

Se encarga de llevar un control Personal idneo en la


de las principales estaciones de gerencia, que tenga
servicio de Carrefour Mobil, y un conocimientos sobre la
buen funcionamiento de todo el administracin.
GERENCIA

sector comercial de los


hidrocarburos.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

MISIN VISIN
Movilizar mas el transporte y la En el 2012 con un equipo humano
industria con propuestas altamente motivado y calificado
diferenciadoras que agregan valor. seremos reconocidos en latinoamerica
por la cercana con nuestros clientes ,
la excelencia logstica, la innovacin y
el compromiso social.
ORGANIGRAMA

Director servicios comerciales

Gerente de estaciones Gerente de operaciones de


de servicio estacin de servicio

Jefe de estacin de servicio


(ADMINISTRADOR)

AUXILIAR PRINCIPAL DE AUXILIAR ISLA


ISLA
DESCRIPCIN DEL NEGOCIO

RAZN SOCIAL: estacin Mobil Carrefour Apolo NIT: 80030025638-8

Direccin: cra50f 2 sur 189 Ubicacin: barrio guayabal cristo rey sobre la autopista sur Telfono: 3528857
DESCRIPCIN DEL NEGOCIO

RAZN SOCIAL: estacin Mobil Carrefour Apolo NIT: 80030025638-8

Direccin: cra50f 2 sur 189 Ubicacin: barrio guayabal cristo rey sobre la autopista sur Telfono: 3528857
CADENA DE VALOR DE LA ORGANIZACIN

PROCESO PRIMARIO: prestar el servicio de la venta de combustible de tipo,


viodisel,corriente y extracorriente.

PROCESO DE APOYO: generar los estados de cuenta ,las facturaciones de


cobro, y generar la nomina de los empleados.

PROCESOS ESTRATEGICOS: brindar el servicio de abastecimiento de


combustible al parque automotor del rea metropolitana,
FLUJOGRAMA DE LA ORGANIZACIN
PLANTA PRINCIPAL
PLANTA PRINCIPAL ESTACION
ESTACION DE DE GASOLINA
GASOLINA DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
INICIO Apertura del suministro de combustible Contabilidad

PLANTA PRINCIPAL Auxiliar isla


Llevar el informe diario.
Suministra la gasolina de
ABASTECEN DE COMBUSTIBLE Marcacin con el nombre de lo vendido
acuerdo a lo solicitado
LOS CARROS CISTERNA

CIERRE HERMETICO DEL CARRO TANQUE ACPM DISEL CORRIENTE no

Seguridad garantizada no
Da a conocer las promociones del Registro
da y atiende al cliente
si
Ingrese camin a la estacin Suministra el combustible
Si
Se Registra
administrador Diligenciamiento del cobro. en tesorera

-revisa inventario en tanque Se enva a contabilidad


subterrneo. Sistema de
pago
-solicita factura de la Se enva al administrador registro completo del da
compaa.
Se reporta un informe
-revisa que la cantidad sea
Crdito cada mes a gerencia
suficiente en los tanques Efectivo
subterrneos
Pasar Cada 3 meses a junta directiva
- Revisa las partes visibles del Recaudar dinero del
camin como: el tarjeta por cliente
extintor,valvulas y ubicacin data fono fin
del camin.
no
Esta en orden
Efectivo

Se autoriza la si
descarga si
Ingresar a
caja
Se utilizan las mangueras en los
tanques subterrneos

Finaliza la descarga, se cierran las


llaves,y retiran las mangueras. Archivos de
facturacin

El administrador firma y sella la


factura de la compaa.
Fin
Se retira el tanque cisterna

FIN
SITUACION DEL PROBLEMA IDENTIFICADO

DESCRIPCION DE LA SITUACION IMPACTOS GENERADOS

Aprobacin de crdito empresarial Molestia en los usuarios por falta


e individual para mejorar la de crdito para pagar
rentabilidad. posteriormente.
demora en la prestacin del
Requiere una renovacin de
servicio.
surtidores para brindar un servicio
mas eficaz y rpido a los clientes.
SITUACION MEJORADA

PROPUESTAS IMPACTOS GENERADOS

Colocar tableros electrnicos eficientar la prestacin de los


donde muestren las ofertas, precios servicios.
y promociones.
Mantener los clientes a gusto con
mejorar las instalaciones de la el servicio.
gasolinera adicionando nuevos
servicios como lavado automtico,
venta de aceites y venta de soat.
BIBLIOGRAFA

Bibliografa

FUENTE PRIMARIAS:
GIOVANY RESTREPO
ADMINISTRADOR DE LA ESTACION DE GASOLINA
FUENTE SECUNDARIA:
ALEJANDRO ARANGO
AUXILIAR PRINCIPAL ISLA

Cibergrafia

WWW.CARREFOUR.COM.
LINK: ESTACIN DE GASOLINA CARREFOUR APOLO