You are on page 1of 32

Curso Tcnico de Turismo

Disciplina: TIAT
Turismo Informao e
Animao Turstica

Curso Profissional de Tcnico


de Turismo
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

MDULO 11: Qualidade nos Destinos Tursticospag.3

MDULO 12: Animao em Destinos Tursticos.pag.10

MDULO 13: TIC Aplicadas ao Turismo.pag.23

2
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

MDULO 11: Qualidade nos Destinos Tursticos

1. Qualidade e turismo
1.1. Definio do conceito de qualidade
1.2. Tipologia dos mercados tursticos nacionais avaliao qualitativa
1.3. Estruturao da oferta do destino turstico numa perspectiva de qualificao do destino

2. Gesto da qualidade total na indstria turstica


2.1. Conceito
2.2. Enfoque e gesto
2.3. Sistemas e indicadores das prticas internacionais que qualificam os destinos

3
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

1. Qualidade e turismo

1.1. Definio do conceito de qualidade

Na nossa vivncia diria, e sobretudo nas duas ltimas dcadas, o termo Qualidade cada vez mais
frequente no nosso vocabulrio: fala-se hoje muito em Qualidade de um Produto, Qualidade de um
Servio, Qualidade de Ensino, Qualidade de Vida, etc. Com o aparecimento em todos os domnios de
produtos cada vez com melhor qualidade, as pessoas adquiriram uma nova cultura e tornaram-se mais
exigentes e sensveis para pormenores anteriormente descurados.

O conceito de Qualidade esteve inicialmente associado ao produto em si, tendo-se tornado cada vez
mais abrangente medida que se generalizou o fornecimento de servios e houve um aumento de
capacidade da oferta (e consequentemente da concorrncia) por parte de praticamente todas as
indstrias.

A Qualidade, no sentido que pretendemos dar-lhe nesta comunicao, poderemos defini-la como uma
forma de estar, de conviver e de actuar, no sentido de haver uma procura permanente de obteno de
melhores resultados a partir de um melhor desempenho de cada elemento interveniente no processo.

Como qualquer empresa necessita de dispor de uma clientela, a Qualidade est sempre orientada para
o Cliente uma vez que para ele, e para a satisfao das suas necessidades, que a empresa trabalha e
existe.

1.2. Tipologia dos mercados tursticos nacionais avaliao qualitativa

Geograficamente, o turismo dilui-se por vastos espaos da beira-mar, montanha e campo (ver
organigrama seguinte). Assim a instabilidade dos turistas acentuou-se.

Em Portugal os territrios tursticos por excelncia so as praias, principalmente as do litoral do Algarve.


De facto, a qualidade da nossa orla martima meridional, no que se refere s condies naturais para o
acolhimento de veraneantes (condies fsicas e climticas), , sem dvida, bastante superior s
oferecidas por outros pases europeus, nomeadamente mediterrneos, em que o turismo, como sector
econmico, bastante mais agressivo que no nosso pas.

Outro territrio turstico com importncia em Portugal constitudo pelos centros histricos das
cidades, situadas no litoral ou no interior, em que a marca da vivncia das pocas passadas as torna
quase exticas aos olhos dos visitantes oriundos das regies desenvolvidas do Centro e Norte da Europa
ou da Amrica do Norte. Entre os centros histricos portugueses destaca-se vora, considerada
patrimnio mundial pela UNESCO desde 1986. Mas, mesmo com menor riqueza histrico-monumental,
todos os pequenos e mdios centros urbanos do Pas, cuja origem , na maioria dos casos, anterior
nacionalidade, oferecem fortes motivos de interesse aos viajantes que nos procuram.

Territrios tursticos so, tambm, os santurios, e Ftima um dos principais da Europa, tendo-se
desenvolvido volta dele um dos centros urbanos mais prsperos do Pas, onde se registam as maiores
receitas provenientes da passagem e estada de visitantes.

Mas o prprio pas um territrio turstico, pelo acentuado cariz natural da maioria das regies
portuguesas, onde as marcas da estruturao humana no foram suficientes para transformar ou
ordenar a paisagem, conservando, assim, um certo sabor selvagem, num contexto europeu
profundamente alterado. Por outro lado, a doura climtica, que domina ao longo do ano, acentua o
atractivo das condies histrico-naturais. De facto, o moderado desenvolvimento econmico e social

4
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

do nosso pas tem, pelo menos, a vantagem de manter preservados vastos sectores do territrio numa
disponibilidade variada de propostas ao visitante nacional ou estrangeiro.

Manter essa diversidade uma necessidade para a prossecuo da actividade turstica, j que a
originalidade neste campo sempre um trunfo. Neste sentido, a preocupao quanto preservao dos
recursos paisagsticos, culturais, histricos e outros, face crescente procura turstica, bem como
manuteno da diversidade regional, tem fundamentado a consolidao da chamada regionalizao
turstica.

Todavia, os recursos tursticos portugueses encontram-se, de um modo geral, mal definidos e a sua
promoo e comercializao tm tido, nos ltimos anos, uma tendncia para se centrarem em regies
geogrficas, em vez de se concentrarem em produtos especficos. No entanto, tem-se vindo a verificar
uma alterao nesta poltica, ao lanarem-se campanhas de produtos especficos dirigidos a certos
sectores do mercado.

Em 1982, foi por fim publicado o estatuto das Regies de Turismo bem como a toda a orgnica regional
da actividade, num processo semidirigido, j que os grandes espaos tursticos (reas Turistico-
Promocionais), Costa Verde, Costa da Prata, Costa de Lisboa, Montanhas, Plancies e Algarve, so de
iniciativa da Administrao Central, mas as regies de turismo propriamente ditas so de iniciativa local,
como o Alto Minho, Alto Tmega, Rota da Luz, etc.

Algumas dessas iniciativas decalcam-se nos traos da diversidade mais acentuados do nosso territrio;
outras procuram, numa originalidade menos conhecida, uma alternativa ao desenvolvimento formal e
s tendncias estabelecidas. No primeiro caso esto quase todas as regies junto ao litoral, por demais
atraente no conjunto do territrio portugus desde tempos remotos. A se concentram gentes,
actividades e testemunhos histricos, a par das praias e recantos paisagsticos mais atraentes, mais
ricos, mas tambm mais frgeis face procura constante que sobre eles recai.

5
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

No segundo caso esto as regies do interior, marginalizadas at hoje na promoo turstica e por isso
mesmo constituindo, nos nossos dias, novos centros de interesse, fundamentais na renovao da oferta
turstica que, por inerncia de caractersticas, altamente dependente da instabilidade da procura.

De Trs-os-Montes ao Alentejo, passando pelas vilas raianas, outrora indispensveis segurana da


fronteira, do Minho ao Algarve, percorrendo os troos menos conhecidos da costa portuguesa, como a
Costa Alentejana, todas as regies se propem entrar no mosaico policromo da oferta turstica
portuguesa, equilibrando, pela diversidade, algumas situaes que tm vindo a tornar-se crticas pelo
excesso de procura, como o caso de algumas praias da Costa Algarvia, no que se refere ao turismo
externo, e da Costa de Lisboa, relativamente ao turismo interno.

1.3. Estruturao da oferta do destino turstico numa perspectiva de qualificao do


destino

Em todo lugar vimos pessoas e empresas a falar em destinos tursticos, pontos tursticos, turismo aqui,
turismo ali, mas o que exactamente um destino turstico? Um local que possui uma bela praia ou uma
bela cascata j pode ser chamado de destino turstico? Um lindo hotel localizado numa bela praia
paradisaca, literalmente no meio do nada, um destino turstico? Nesse caso, mais seria um destino
hoteleiro, no acha?
Utilizando-se da etimologia, na origem das palavras, destino significa lugar onde algum se dirige ou
onde visita e turstico conjunto de actividades profissionais relacionadas com o transporte, alojamento
e assistncia a turistas, quanto ao conceito de destino, nada contra; mas quanto a turstico, precisamos
ir mais a fundo. Perceba que no conceito h actividades profissionais e transporte e alojamento e
assistncia, que so elementos essenciais do conceito. Percebemos que no basta que um local possua
belas paisagens de encantar os olhos, que a cidade possua uma linda histria a ser contada ou possua a
igreja das mais antigas, , na verdade, necessrio que esse local, junto com todas as sua
particularidades, possa oferecer, servir e, principalmente, dar assistncia a quem, na condio de
turista, visite o local. Sem isso, o local no poder ser considerado um destino turstico, mas sim, um
destino com potencialidade turstica.
Em Portugal, j nos acostumamos a ver em todos os meios de comunicao a grande potencialidade
turstica deste pas. De norte a sul, encontramos lindas paisagens, lugares desconhecidos, ou seja, um
grande acervo de localidades s espera que algum os visite. Mas ser que esses locais possuem
condies de receber uma eventual procura de visitantes? A maioria desses lugares no passam de
destinos com grande potencialidade turstica.
Entretanto, quando um destino turstico revestido de diversas formas de atraco, isso acarretar
directamente na procura de visitantes, atraindo um nmero maior de visitantes. Ento, se esse destino
possuir capacidade de carga o suficiente para receber tal procura, j pode dizer-se que ele, alm de
destino turstico, j possui a qualificao de um produto turstico. Diante disso, podemos dizer que um
produto turstico um local totalmente preparado, seja com infra-estrutura fsica e pessoal, seja com
atraces para os visitantes, que, possuindo uma capacidade de carga satisfatria, possa dar assistncia
profissional a quem o visita.
Acerca desses conceitos, podemos ver claramente que em Portugal, baseado na sua dimenso, possui
vrios destinos com potencialidade turstica, alguns destinos tursticos e poucos produtos tursticos.

2. Gesto da qualidade total na indstria turstica


2.1. Conceito

Como qualquer empresa necessita de dispor de uma clientela, a Qualidade est sempre orientada para
o Cliente uma vez que para ele, e para a satisfao das suas necessidades, que a empresa trabalha e
existe.

Como objectivos essenciais das empresas podemos pois, enunciar os seguintes:

6
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

1 Satisfazer as necessidades dos clientes - a perfeio da empresa sob o aspecto da Qualidade


corresponde total sintonia entre o que produzido e o que o cliente necessita.

2 Aumentar a produtividade, tentando suprimir todas as falhas internas do produto ou servio,


aumentando a Qualidade e com o menor custo possvel.

3 Promover a realizao scio profissional dos trabalhadores para que estes se sintam
profissionalmente realizados e motivados.

A Qualidade pode ainda ser definida sob vrias perspectivas que, apesar de diferentes, so
complementares :

1 Qualidade quanto ao desempenho do produto - capacidade de este gerar satisfao, tambm


designada por ptica do cliente; nesta definio a um aumento da qualidade corresponde geralmente
um aumento de custos.

2 Qualidade quanto existncia de deficincias - tem como objectivo aperfeioar permanentemente


todas as fases da produo. Implica uma reduo de desperdcios e diminuio dos encargos aps venda
e melhoria de imagem, tambm designada por ptica do produtor; aqui, a um aumento da qualidade
corresponde geralmente uma reduo dos custos.

3 Qualidade na ptica da excelncia - conceito abrangente cujo objectivo a satisfao total do cliente.
Refere-se a todos os sectores da empresa e tem como objectivo o seu aperfeioamento de uma forma
contnua. A qualidade, segundo esta ptica, mais que a reunio de todos os factores; conduz de forma
controlada e significativa reduo global dos custos.

Este ltimo conceito tambm designado por Gesto Total da Qualidade (ou em ingls "TQM"). Aplica-se
a todas as actividades das empresas e ao relacionamento destas com os seus fornecedores como
agentes de um processo em que todos beneficiam com o bom entendimento.

A Gesto Total da Qualidade corresponde a uma cultura empresarial onde todos se empenham ao
mximo para obter excelncia no trabalho, e pressupe um compromisso individual de cada elemento
com vista produo de resultados com qualidade elevada. As pessoas constituem neste processo o
capital mais importante e a importncia que lhes conferida fundamental para a sua motivao,
aumento da criatividade e da produtividade individual.

2.2. Enfoque e gesto

O 1 passo a elaborao de um diagnstico da situao actual da empresa em relao ao modelo ou


norma que quer seguir. A partir deste relatrio que ser elaborado o plano de trabalho e cronograma.
Para chegarmos a esse diagnstico e recomendvel que a alta direco j tenha realmente se decidido
pelo sistema de qualidade; e que exista o conhecimento a alta administrao e das gerncias sobre a
filosofia e vantagens da implantao do Sistema de Qualidade.
A empresa contratada para elaborao do sistema de qualidade, deve ser de total confiana para a
empresa contratante.
Sero elaborados cronogramas preliminares, onde sero previstas as entrevistas com todas as pessoas
importantes dentro da hierarquia da empresa (formal ou informal). Devemos reconhecer todos os elos
de ligao dentro da empresa, os clientes externos e internos, cada departamento deve elaborar sua
relao interna com fornecedores e clientes.

MODELO DE EXCELNCIA DE GESTO

Os modelos de gesto de empresas devem estar centrados nos envolvidos com sua actividade, com os
clientes, fornecedores e accionistas, alm da comunidade. Internamente, tambm devem ser

7
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

considerados a valorizao das pessoas e um modelo de gesto baseado em processos e informaes


que garantam aces pr-activas e respostas rpidas frente ao mercado.

FUNDAMENTOS
Comprometimento da alta direco;
Viso de futuro de longo alcance
Gesto centrada no cliente;
Responsabilidade social;
Valorizao das pessoas;
Gesto baseada em processos e informaes;
Aco pr-activa e resposta rpida; aprendizado.

SETE CRITRIOS DE EXCELNCIA

1 - LIDERANA:
A equipe que lidera, estabelece os valores e as directrizes da organizao, pratica e vivencia os
fundamentos, impulsionando a disseminao da cultura da excelncia na organizao.

2 - ESTRATGIAS E PLANOS:
- Estratgias: so formuladas para direccionar a organizao e seu desempenho e determinar a sua
posio competitiva.
- Planos: de aco, para o curto e longo prazo, servem como referncia para a tomada de decises e
para a aplicao de recursos na organizao.

3 - CLIENTES E SOCIEDADE:
O CLIENTE a razo de ser da organizao e, em funo disto, suas necessidades devem ser
identificadas, entendidas e utilizadas para que o produto possa ser desenvolvido, criando o valor
necessrio para conquistar e reter os clientes.

SOCIEDADE: para que suas operaes tenham continuidade, a organizao tambm deve identificar,
entender e satisfazer as necessidades da sociedade, cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e
contribuindo com o desenvolvimento das comunidades ao seu redor.

4 - INFORMAES E CONHECIMENTO:
Representam a inteligncia da organizao propiciando a anlise crtica e a tomada das aces
necessrias, em todos os nveis. A gesto da informao e do capital intelectual, so elementos
essenciais para a jornada em busca da excelncia.

5 - PESSOAS:
Compem a fora de trabalho e devem estar capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente
propcio a consolidao da cultura da excelncia.

6 - PROCESSOS:
Identificam as melhores alternativas de captao e aplicaes de recursos e utilizao dos bens e
servios dos fornecedores, criando produtos de valor para os clientes, preservando o ecossistema e
contribuindo com a comunidade.

7 - RESULTADOS:
Servem para acompanhar o desempenho da organizao e suas tendncias em relao aos clientes,
mercado, finanas, pessoas, fornecedores, processos relativos ao produto, sociedade, processos de
apoio e processos organizacionais.

ACES PARA OBTER A QUALIDADE TOTAL

8
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

1. Compromisso da Gerncia: a boa vontade dos lderes para administrar a organizao visando a
melhoria da qualidade de vida de todos
2. Equipa de melhoria da qualidade: encarregada de coordenar e supervisionar recuperao da
organizao
3. Medio da qualidade: a avaliao da operao de vrios "sistemas de apoio e processos" quanto
busca dos resultados
4. Preo da no-conformidade: revela o custo e a inconvenincia de se fazer as coisas de maneira
diferente da planejada
5. Conscincia da qualidade: o dever de todos de se comunicar continuamente para que saibam que
esto no mesmo caminho
6. Aco correctiva: a identificao, correco e preveno dos problemas que impedem o bom
andamento dos negcios
7. Planeamento de "zero defeitos": a preparao para o perodo inicial da adopo do novo padro de
desempenho
8. Educao: o treino do empregado para a compreenso e implementao da qualidade, com
linguagem quotidiana
9. Definio dos objectivos: a descrio das funes especficas que cada um vai desempenhar na
organizao
10. Eliminao das causas de erros: o sistema de identificao e remoo dos obstculos para
alcanar o padro
11. Reconhecimento: significa demonstrar gratido
12. Conselhos da qualidade: so os encontros daqueles que so responsveis pela sade da organizao
13. Faa tudo de novo: O exemplo a principal forma de influenciar os outros.

2.3. Sistemas e indicadores das prticas internacionais que qualificam os destinos


A caracterizao dos principais grupos econmicos do sector de turismo portugus aponta para a
evoluo das empresas familiares e independentes, regionalmente localizadas, aos grupos
internacionais a operar numa lgica global e em parceria ( e.g. Accor/Amorim), integrando as vrias
etapas da cadeia de valor ( e.g. Top Atlntico, Esprito Santo e Sonae). Serve de exemplo de grande
crescimento o grupo Pestana (Pestana, 1998;Theotnio, 2002).

Os grandes grupos econmico-financeiros tendem a incorporar todas as fases da cadeia de valor (casino,
transporte areo, transporte terrestre, agencia de viagem, operador turstico, hotelaria, atraces,
compras, restaurao,) num percurso que inclui quase toda a viagem, por vrios pases.

Carrasqueira (1999) identificou alguns sinais de internacionalizao dos empresas portuguesas do sector
de turismo que tm vindo a ser reforados nos ltimos anos, nomeadamente nos pases de lngua
portuguesa. Esta evoluo teve um crescimento rpido, como ilustram os casos dos Grupos Alexandre
de Almeida, Eduardo VII, Visabeira, Teixeira Duarte, Vila Gal, entre outros. A internacionalizao das
empresas portuguesas de turismo apresenta algumas especificidades, nomeadamente nas seguintes
vertentes:

- Crescente Integrao Vertical

- As tecnologias de informao aproximam fornecedores e consumidores finais

- A comercializao feita antes da produo

- O Cliente contacta vrios agentes do sistema de valor

- Presena directa das empresas no estrangeiro.

O processo de internacionalizao tende a expandir-se medida que as empresas ganham um dimenso


maior, que no encontra resposta no mercado nacional.

9
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

MDULO 12: Animao em Destinos Tursticos

1. Destinos Tursticos
1.1. Principais destinos tursticos em Portugal
1.2. Estruturao do destino turstico
1.3. Potencialidades do destino turstico
1.4. Estruturao da animao do destino turstico

2. A Animao do Destino Turstico


2.1. Os diversos meios promocionais
2.2. O marketing directo
2.3. A recepo de clientes

3. Tipologia da animao nos Destinos Tursticos


3.1. Os City-Breaks
3.2. Animao Cultural
3.3. Animao Desportiva
3.4. Animao Nocturna
3.5. A animao nas unidades hoteleiras

4. Os grandes eventos e os seus impactos na atraco de visitantes

10
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

1. Destinos Tursticos
1.1. Principais destinos tursticos em Portugal

Portugal sempre se mostrou como um dos destinos tursticos mais seguros da Europa. Se apesar de at
1974 o pas ter sofrido com seu regime ditatorial, aps esta data o turismo em terras portuguesas
cresceu imenso.

Lisboa e Cascais foram os plos iniciais do turismo, aos quais se juntaram mais tarde a Ilha da Madeira e
o Algarve; actualmente todo o pas goza de um prestgio em todo o mundo.

Hoje em dia, mais de 13 milhes de turistas anuais percorrem os cerca de 1000 quilmetros de costa,
visitam os inmeros locais considerados Patrimnio da Humanidade, cruzam as Plancies do Alentejo,
escalam a Serra da Estrela, sobem o Rio Douro, mergulham nas praias do Algarve e da ilha do Porto
Santo, encantam-se nos Aores ou, ainda, divertem-se nos muitos casinos portugueses.

Actualmente, o Algarve, a regio de Lisboa, Cascais e Sintra, a Madeira, e o Porto lideram o ranking de
destinos nacionais. O Alentejo Litoral comea tambm a afirmar-se como um grande plo turstico onde
esto a efectuar-se grandes investimentos nesse sector nomeadamente em Tria (Grndola) e Santiago
do Cacm.

O Algarve um dos principais destinos de frias, durante todo o ano, dos pases nrdicos e do Reino
Unido. Vilamoura (o maior complexo turstico da Europa), Portimo, Albufeira e Faro so o centro da
actividade algarvia.

Ao passo que os portugueses elegem o Brasil, a Espanha, Cuba, Tailndia, o Mxico, a Itlia, Marrocos,
Moambique, Tunsia, Cabo Verde ou a Repblica Dominicana como seus destinos principais, Portugal
escolhido, preferencialmente, por turistas oriundos do Reino Unido, Irlanda, Pases Baixos, Dinamarca,
Sucia, Noruega, Itlia, Blgica, Alemanha, Sua, Frana, Espanha e um nmero cada vez maior turistas
da Rssia, Polnia, Estados Unidos da Amrica, Canad, Pases Blticos, Repblica Checa, Hungria, Japo
e China.

Cultura, sol, praias, diverso, natureza, histria e gastronomia so os pratos fortes do turismo
portugus. O turismo um dos mais importantes sectores da economia portuguesa, representando
cerca de 8% do PIB.

Portugal encontra-se entre os 15 pases com maior procura turstica em todo o mundo

1.2. Estruturao do destino turstico

Ser til reconhecer a importncia que o desenvolvimento turstico pode ter numa estratgia territorial
integrada. Pela sua natureza, de facto, o turismo tem um impacto sistmico, visto que tende a envolver
transversalmente a economia de um territrio no qual se desenvolve, com impactos tambm de
natureza social, cultural e ambiental. Se verdade que o turismo um potencial mecanismo de gerao
de riqueza para as populaes residentes, tambm verdade que tem um impacto sobre o territrio,
visto que orienta a actividade econmica local, consome recursos, requer um adequado conjunto de
obras em estruturas e infra-estruturas, determina exigncias de consumo (energia, gua, transportes)
desproporcionais em relao s necessidades normais da zona.
Nos ltimos dez a quinze anos, a literatura internacional especializada tem definido e delimitado o
conceito de tourist destination (destino turstico). Nesta perspectiva, a ateno tem sido focada nas

11
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

estratgias e aces de marketing dos destinos/territrios considerados estes como um sistema de


actores que cooperam de modo a fornecer um produto turstico integrado ( Boix e Capone, 2004: 2). A
Comisso Europeia (2000) define o destino turstico como:
as an area which is separately identified and promoted to tourists as a place to visit, and within which
the tourist product is co-ordinated by one ore more identifiable authorities or organisations.
Os destinos tursticos tm vindo a ser definidos geralmente como territrios com caractersticas
singulares, sejam elas naturais ou construdas (humanas). Para Mathieson e Wall (1992: 12) a definio
de destino ser:

a destination area is a place having characteristics that are known to a sufficient number of potential
visitors to justify its consideration as an identity, attracting travel to itself, independent of the attractions
of other locations.

Assumindo que a indstria turstica considerada um sector com uma estrutura fragmentada e
caracterizada pela presena, colaborao e de articulao entre um vasto nmero de actores da fileira
(operadores tursticos, agncias de viagem, hotis e outros fornecedores de servios), as vantagens
competitivas so cada vez mais relacionadas com um sistema local de actores fornecendo um produto
final complexo: a experincia turstica (Asworth, 1991).
A oportunidade de uma abordagem territorial sistmica surge, assim, em consequncia da focalizao
nos territrios, de forma a fomentar o processo de desenvolvimento local. De facto os modelos
territoriais, que tiveram a sua origem em modelos industriais, tm sido recentemente adaptados
actividade turstica.

1.3. Potencialidades do destino turstico

Um destino um local de consumo e a experincia cultural tornou-se um processo holstico. Neste


contexto, dois elementos praticamente contraditrios, mas interrelacionados, determinam o sucesso de
um destino turstico: o primeiro a criao de infra-estruturas com standards internacionais e com
elevado grau de previso que permitir a atraco do destino, no tanto pelo turista individualmente,
mas antes pela indstria turstica (nomeadamente aos agentes transnacionais) isto significa que um
destino deve ser muito semelhante com outro lugar seu concorrente; o segundo a presena de um
mercado que impulsione uma elevada fragmentao, que permita responder e propor uma super
segmentao dos produtos tursticos e identificar posies e nichos de mercado Van den Berg, Vand der
Borg and Van der Meer (1995)
H cidades e territrios que no conseguem transmitir um pensamento colectivo enquanto destinos
tursticos. Determinados acontecimentos, tais como crime e insegurana, podem danificar a imagem de
uma cidade. fundamental investir em infra-estruturas, pois a sua falta ou deficincia podero por em
causa a riqueza cultural e patrimonial. No basta criar uma imagem de destino. Os factores intangveis
assumem uma importncia na atractividade dos destinos. Os vrios elementos do produto turstico,
primrio, secundrio, eventos, transporte, centros de informao e estacionamentos, devem ser geridos
de forma sistemtica, integrada e dinmica, sendo os recursos humanos, pela natureza de trabalho -
intensiva da sua actividade, o elemento mais importante Russo e Van den Borg (2002).
Para Crouch e Ritchie (1999) a competitividade de uma determinada industria uma determinante
crucial para o seu desempenho no mercado mundial.
Desenvolver o potencial turstico de qualquer pas ou regio depende substancialmente na sua
capacidade em manter a vantagem competitiva no fornecimento de bens e servios aos visitantes. J
Dwyer, Forsyth e Rao (2000) afirmam:

Tourism competitiveness is a general concept that encompasses price differentials coupled with
Exchange rate movements, productivity levels of various components of the tourist industry, and
qualitative factors affecting the attractiveness or otherwise of a destination.

O objectivo fundamental da competitividade o de manter ou incrementar o rendimento real dos


cidados, o que se reflecte na nvel e qualidade de vida do territrio. Nesta perspectiva, a

12
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

competitividade no deve ser vista como um fim em si mas como um meio para um determinado fim: o
aumento do nvel de vida da populao.
Quando se pretende medir a competitividade comeamos a ter problemas na sua definio, porque
um conceito relativo (em relao a outro) e multidimensional. Como referimos, Crouch e Ritchie
(2000) viam a competitividade nacional como a capacidade que um pas que possua para criar valor
acrescentado e incrementar desta forma o bem-estar nacional mediante a gesto de vantagens,
processos, atraces, agressividade e proximidade, integrando essas relaes num modelo econmico e
social..
Notaram tambm que se trata cada vez mais de estratgia e cada vez menos de resultado de legado
natural. Referem ainda que competitividade produzir mais e melhores produtos e servios que
tenham aceitao no mercado interno e externo. O conceito ainda no est suficientemente
uniformizado, levando a que surjam vrias definies, de acordo com o propsito pretendido.
Os mesmos autores, acrescentam que pela importncia que o turismo tem adquirido nos ltimos anos,
assumidamente ir contribuir fortemente para a prosperidade das populaes e para a qualidade de
vida de muitos lugares do mundo. Se existir um boom nas diferentes formas tursticas no futuro, ento
podero surgir graves problemas com implicaes dramticas nas caractersticas dos destinos e na sua
competitividade, assim como no estilo de vida das populaes residentes.
Quando se trata de analisar a competitividade do sector dos servios e, mais concretamente, a dos
destinos tursticos, Crouch e Ritchie (1999) introduzem a teoria da vantagem comparativa e vantagem
competitiva. Segundo estes autores a vantagem comparativa refere-se aos factores de que est dotado
o destino turstico, incluindo tanto os factores que ocorrem de forma natural como aqueles que tenham
sido criados.

1.4. Estruturao da animao do destino turstico

O turismo como fenmeno humano rico, complexo e polivalente. Numa perspectiva de Marketing,
recorre-se utilizao dos recursos a fim de criar produtos tursticos e finalmente conceber as ofertas
tursticas. Estas so percepcionadas pelos consumidores como destinos tursticos. Como tal h que
proceder, numa dada regio inventariao dos recursos ai existentes, pois eles so a base sobre a qual
se vai desenvolver a actividade turstica. Os servios e equipamentos devero ser definidos com vista a
proporcionar ao turista a utilizao dos recursos, satisfazendo as suas necessidades e possibilitando-lhe
a fruio dos atractivos do destino. Neste sentido estamos face a produtos tursticos ou seja, a
conjuntos de componentes que agregados so capazes de satisfazer as motivaes e as expectativas de
um determinado segmento de mercado. Precisamos agora de lhe atribuir um preo, distribui-los e d-
los a conhecer de forma a que os consumidores os percepcionem e saibam como e onde podem adquiri-
los. Concebemos assim ofertas tursticas (conjuntos de servios) que se podem comprar por
determinado preo, que se desenvolvem em determinado local num tempo especifico possibilitando a
quem os adquire a fruio de uma experincia de viagem completa.

O turista requer pois, um conjunto de servios que no se limitam ao alojamento e ao transporte,


exigindo tambm actividades recreativas. Neste caso a inovao e o desenvolvimento de novos
produtos surgem como fundamentais no sentido da obteno de xito por parte das empresas que
trabalham na rea da animao. A imaginao reveste-se de extrema importncia e a criatividade
imprescindvel para no criar fadiga ou cansao no turista. O marketing assume assim um papel de
extrema importncia e relevo.

Caso se pretenda lanar um programa de animao que ter em ateno ao seguinte:

- Estudo da procura e das sua motivaes em relao s actividades recreativas (estar em ambientes
agradveis, alargar as relaes sociais, divertir-se, desenvolvimento da personalidade etc)
- Estudo da oferta ( recursos naturais e histrico-culturais adequados para o desenvolvimento de
programas de animao, existncia de instalaes tursticas adequadas etc)

13
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

As fases de lanamento de um produto de animao requerem um plano de marketing que comporte:

- A criao de possveis ideias de recreao e animao


- Processo de seleco das mesmas mediante testes feitos a terceiros
- Valorizao econmica da sua rendibilidade
- Desenvolvimento de projectos e produtos para a sua aplicao
- Distribuio e promoo do produto
- Comercializao e venda concreta.
Assim importante que os gestores de animao realizem as seguintes actividades:

- Estudos de da procura e da oferta (caractersticas dos clientes e dos recursos)


- Planificao dos projectos de animao de acordo com os resultados dos estudos
- Definio dos pressupostos e dos meios financeiros
- Definio das relaes de cooperao com os diversos sectores que participam na campanha
turstica geral (alojamento e transportes)
- Utilizao racional dos recursos e do projecto de animao
- Realizao dos programas definindo os diferentes campos de aco
- Actividades de promoo e venda (sites, folhetos brochuras etc)

2. A Animao do Destino Turstico


De acordo com Guibilato (1983) no basta estimular a vida do turista, aliment-lo e aloj-lo. Ele desloca
se com um objectivo muito claro, ou seja, aproveitar os recursos (em sentido amplo) assim como
praticar determinadas actividades. Por tal h que oferecer-lhe a possibilidade de o fazer: esta a funo
dos equipamentos de distraco e de acesso aos recursos (utilizao e explorao dos recursos
tursticos). Permite ainda a "animao" da estncia ou do centro de alojamento. Baptista (1990) na
esteira de Guibilato (1983) identifica 4 grupos de equipamentos de distraco ou animao:

1) - Equipamentos ligados natureza: circuitos de manuteno, parques naturais, parques zoolgicos,


museus oceanogrficos, etc.
2) - Equipamentos desportivos para a prtica ou para o espectculo:
a) Desportos nuticos: portos de recreio, escolas de vela, esqui nutico, "surf", mergulho
submarino, etc.
b) Desportos e jogos terrestres: campos de tnis, pavilhes polivalentes, reas de jogos para
crianas, terrenos de voleibol e de minigolfe, piscina, jogos de praia, estdios de futebol, etc.
c) Desportos de Inverno e de montanha: meios mecnicos de subida diversos, telefricos e
telecabines, telecadeiras e tele-esquis, pistas de esqui alpinismo e esqui de fundo, escolas de
esqui, de alpinismo e de montanhismo, etc.
d) Desportos equestres: escolas e centros de equitao.
3) Equipamentos culturais : teatros, salas de espectculos e concertos, museus, bibliotecas, galerias de
arte, cinemas, salas de congressos ou de reunies, oficinas de artesanato e de trabalhos manuais, etc.
4) Equipamentos de diverso: salas de jogos diversos, casinos, discotecas, cabarets, salas de baile,
clubes, bares, etc.

As estruturas de diverso ou animao podem ser utilizadas por iniciativa pessoal do turista que decide
faz-lo, ou podem aparecer inseridas no mbito de programas organizados pelos operadores tursticos.
Baptista (1990) cita J.J.Monnard e Guibilato para apresentar diversos tipos de animao:

1) Animao sociabilidade , que facilita a comunicao entre os turistas, atravs da organizao de


manifestaes regulares ou particulares (festas de boas vindas, noites danantes, "coktails", festas
oficiais, jantares meia luz, bailes de mscaras, etc.) ou de jogos de sociedade ("bridge", loto, etc.);

2) Animao em movimento, com actividades fsicas, desportos e jogos;

14
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

3) Animao criatividade, que oferece aos turistas a possibilidade de fazer, de criar qualquer coisa
(desenho, pintura, olaria, fotografia, tecelagem, etc.);
4) Animao cultura, descoberta, vida, que permite satisfazer necessidades de informao, de
curiosidade, de mudana, de manifestaes ou actividades diversas; festivais de msica, conferncias,
cursos de lnguas, cursos de cozinha, iniciao e tcnicas novas como a informtica, ralis, excurses,
visitas comentadas a cidades, etc.)
5) Animao aventura, dirigida aos turistas que gostem de imprevistos, do desconhecido, do risco, quer
atravs do regresso Natureza, mais ou menos organizada (circuitos de manuteno, expedies, etc.),
quer atravs da prtica de um desporto arriscado ou como tal considerado (pra-quedismo, asa delta,
escaladas, etc.), quer ainda atravs de uma sada-aventura, frequentemente em confronto com
elementos naturais que representam um risco (vulces, descidas de rpidos em rios, esqui fora de pista,
etc.);
6) Animao tranquilidade, reencontro de si mesmo, que permite compensar o "stress" da vida
quotidiana, no por uma distraco movimentada mas atravs do repouso, da calma, da reflexo, o que
pode revestir-se de diferentes formas, como sejam ioga, meditao em grupo, audio de um concerto
gravado, passeio na Natureza, discusses junto lareira, etc.

2.1 Os diversos meios promocionais

Publicidade
Quando relacionada com outros meios de comunicao da empresa, funciona com as seguintes
caractersticas:
- Permite alcanar muitos pblicos;
- A publicidade utiliza uma mensagem simples, forte e nica;
- Na publicidade o contedo da mensagem perfeitamente controlado pelo anunciante.

A Publicidade utiliza mecanismos psicolgicos para influenciar o esprito e o comportamento das


pessoas tais como:
- Notoriedade
- Informao factual
- Persuaso
- Simpatia pela marca
- Emoo, Desejo, O Sonho

Marketing Directo
O Marketing Directo um conjunto de tcnicas de comunicao individualizada e interactiva que por
norma tm caractersticas comuns. As principais formas de Marketing Directo so:
- Mailing(correio electrnico);
- Telemarketing(marketing telefnico);
- Directresponse(resposta/ encomenda imediata por telefone).
Em suma o Marketing Directo o conjunto de tcnicas de marketing que, recorrendo aos diversos meios
de comunicao, visa estabelecer uma relao continuada com um cliente, de uma forma
individualizada, atravs da obteno de uma resposta mensurvel.

Fora de Vendas
As empresas tm por objectivo final vender os seus produtos de uma forma rentvel aos seus clientes,
mantendo-os com uma relao de longa durao.
A fora de vendas de uma empresa, composta pelo conjunto de pessoas que tm como objectivo
vender ou fazer vender os produtos da empresa, por meios de contactos directos com os clientes
potenciais, distribuidores ou prescritores.

Merchandising
A tcnica de MERCHANDISING assenta em quatro princpios bsicos:
1. Procura psicolgica do melhor ambiente envolvente para cada produto;

15
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

2. Criao de condies que tornem a estadia do cliente na loja agradvel;


3. Trabalho conjunto do produtor e do distribuidor com objectivos e mtodos comuns;
4. Transformao do moderno ponto de venda num moderno Campo de Batalhapara conquistar o
consumidor.

Relaes Pblicas
Os objectivos principais das relaes pblicas, so:
- Aumentar a credibilidade da empresa, dos servios e dos produtos;
- Criar um sentido de pertena;
- Estimular a fora de vendas e distribuidores;
- Melhorara imagem da empresa e as suas marcas;
- Criar e aumentar a notoriedade da empresa e dos seus produtos/servios;
- Prevenir e minimizar o impacto de eventuais crises;
- Atrair investidores;
- Criar boas relaes de vizinhana com a comunidade local;
- Revelar os contributos da empresa para o desenvolvimento do pas ou regio

2.2 O marketing directo

O marketing directo permite alcanar um conjunto bastante diversificado de objectivos. Vejamos os


mais importantes.

Pesquisa: O marketing directo permite efectuar aces de pesquisa de mercado a uma fraco do custo
das aces tradicionais. Como as aces de marketing directo so individualizadas, ser muito mais fcil
a uma empresa definir o perfil dos seus clientes, as suas necessidades e determinar a melhor forma de
as satisfazer.

Divulgao e promoo de venda: Este o objectivo mais frequente das aces de marketing directo,
consistindo na apresentao directa de um produto ou uma oferta especfica aos potenciais clientes.

Identificao de clientes potenciais: Quando os clientes do seu produto so muito difceis de identificar,
uma aco de marketing directo pode ser muito til, demonstrando as atitudes dos clientes em causa
perante o produto.

Conquista de novos clientes: Frequentemente, clientes que no adquirem a marca no ponto de venda
so sensveis a ofertas especiais distribudas atravs de estratgias de marketing directo.

Fidelizao de clientes: Paralelamente, clientes da sua marca tendero a fidelizar-se a ela ao receberem
ofertas que considerem interessantes. Os clientes actuais so os mais importantes para a sua empresa,
dado que a sua fidelidade uma garantia de sustentabilidade futura, mas, paradoxalmente, so
frequentemente negligenciados pelos gestores de marketing, mais concentrados no desafio de
conquistar novos clientes.

Rentabilizao da fora de vendas: Atravs do contacto prvio com os clientes potenciais, possvel
determinar quais devero ser visitados pessoalmente por um vendedor da sua empresa, evitando as
visitas em massa que tero uma taxa de eficcia muito mais baixa.

2.3 A recepo de clientes

A boa comunicao / bom atendimento o primeiro passo para levar os outros a agirem conforme o
esperado. Por outro lado, o mau atendimento pode conduzir a vrios problemas como mal-entendidos ou
informaes erradas. Sem uma comunicao eficaz, o entendimento impossvel. Se no comunicarmos
claramente, ningum saber o que pretendemos, o que queremos dizer ou aquilo que temos em mente. A
transmisso correcta de mensagens faz a ligao entre o pensamento e a aco.
16
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

Por essa razo, comunicar no algo que acontece pura e simplesmente; requer ateno quanto ao
contedo da mensagem e, mais importante, forma como apresentada, para que possa chegar a ser
correctamente recebida e compreendida. Caso contrrio, nem vale a pena comear a comunicar.

Saber onde que o processo de comunicao pode correr mal, um importante ponto de partida,
quando se procura uma boa comunicao. O Atendimento, mais do que uma transaco, uma forma de
comunicao, de troca de ideias e de relao com as pessoas a partir das coisas.

Este processo baseia-se em trs princpios:

- As pessoas que todos os dias procuram a Instituio so os seus clientes preferenciais.


- Os colaboradores que atendem o pblico na Instituio so o rosto da mesma.
- A Instituio a imagem que os seus colaboradores transmitem, por isso a instituio tem de
criar em cada situao de atendimento um momento de excelncia.

UM BOM SERVIO NO SORRIR PARA O PBLICO

MAS SIM

CONSEGUIR QUE O PBLICO LHE SORRIA

No podemos ignorar que o pblico constitudo por seres humanos, com problemas, ideias, desejos,
necessidades, sentimentos e emoes, que como tal exigem ser bem tratados.

No domnio do relacionamento humano no h frmulas milagrosas (receitas).

- Familiarize-se com a empresa.


- Conhea bem os produtos e/ou servios, os departamentos, os circuitos e, na medida do
possvel, as pessoas.
- Mantenha a calma. Seja reflectido(a) independentemente da dificuldade de cada situao e
atitude do interlocutor.

- Organize o seu posto de trabalho. Procure ter mo todos os documentos, impressos e


informaes necessrias.
- Interesse-se pela empresa e pelos problemas correntes. Mantenha-se informado(a). No se
transforme numa ilha.
- Procure raciocinar rapidamente mas com frieza.
- Mantenha a discrio em todas as situaes.
- Seja humilde. Admita que o erro pode ser seu ou da sua organizao (cuidado).
- Trate o interlocutor pelo nome. Sempre que possvel.
- Faa sentir a quem espera que no est esquecido. Mantenha o contacto.
- Quando no puder atender prontamente, d um minuto de ateno a quem chega.
- Utilize uma linguagem correcta, adequada
- Use a empatia. Escute. Tente compreender o ponto de vista do interlocutor.
- Sorria. Use a simpatia.

Numa Instituio vamos considerar que existem:

17
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

Clientes Externos

- So as pessoas e organizaes que contactam com a nossa Instituio e as pessoas e


organizaes que ainda no contactaram, mas que podero vir a contact-la no futuro.

Clientes Internos

- So os colegas de trabalho com quem todos os dias falamos e trabalhamos e que devemos
tratar da mesma forma que o pblico.

SEM PBLICO NO H ORGANIZAES

A satisfao do pblico primordial, ele que julga o servio e decide o futuro da Instituio.Uma forma
de fidelizar o pblico ouvir as suas sugestes e crticas e voc tem aqui um papel essencial...

Porque...

VOC O OUVIDO E A FACE DA INSTITUIO

OBJECTIVOS DA INSTITUIO

Em relao ao pblico:

- Todas as pessoas tm os seus objectivos prprios, no entanto, todas elas ao procurarem a instituio
pretendem estabelecer contactos frutferos.
- Atender de forma excelente o pblico.
- Atender todas as pessoas para que nenhuma se esquea do atendimento prestado na Instituio e no
futuro volte a procur-la.

Em relao ao Colaborador/Atendedor:

- Actuar de acordo com os objectivos da Organizao ou Instituio.


- Actuar de acordo com a imagem que a Instituio tem.
- Guardar os segredos da Instituio.
- Defender os interesses da Instituio.
Objectivos do Pblico

Em relao Instituio:

- Satisfazer de forma rpida e eficaz as suas necessidades.

18
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

- Ser tratado com considerao e que a Instituio mostre interesse pelo seu caso e suas necessidades.

Em relao ao Atendedor:

- Voc o representante da Instituio e, por isso, para todas as pessoas voc a prpria Instituio,
aquela que o pblico espera:
- A possibilidade de exigir um sorriso.
- A satisfao de sentir o seu pedido bem entregue.
- A certeza de ser tratado com respeito.
- A garantia de ser compreendido.
- A certeza de ser escutado.
- O bom Atendedor aquele que consegue que a Instituio e o pblico concretizem os seus objectivos:
Prestao do servio
Satisfao com a relao de Atendimento.

3. Tipologia da animao nos Destinos Tursticos

3.1. Os City-Breaks

Consiste numa Estadia de curta durao para visitar vrias atraces de uma cidade. A principal
motivao conhecer uma cidade e as suas atraces monumentais, arquitectnicas, culturais,
comerciais, gastronmicas, etc.

City breaks standard: os turistas viajam para uma cidade com o objectivo de visitar atraces
relacionadas com uma variedade de temas (histrico, cultural, social, etc.). Durante a sua estada, ficam
alojados em hotis confortveis de 2-3 estrelas e procuram produtos e servios com preos acessveis.

City breaks upscale: os turistas viajam para uma cidade com o objectivo de visitar atraces
relacionadas com uma variedade de temas (histrico, cultural, social, etc.). Durante a sua estada
procuram servios personalizados de alta qualidade, boutique hotis, hotis de 4-5 estrelas e com
charme, menus de degustao e provas de vinho, etc.

City breaks temticos: os turistas viajam para uma cidade com o objectivo de visitar atraces e de viver
experincias relativas a um tema especfico, por exemplo, assistir a um evento musical, teatral,
cinematogrfico, desportivo, de moda, etc.

3.2. Animao Cultural

Entendemos a animao cultural como um meio importante para atingir objectivos muito concretos,
integrada nos princpios do Comrcio Justo e do Turismo tico.
A partir das tradies nos ofcios, nos contos, na msica e na dana entre outras, do seu estudo e
divulgao, recri-las no presente para project-las no futuro. As tradies s sobrevivero como
referncias de um povo, se forem permanentemente recriadas em bases de respeito pelo passado, mas
atendendo s condies do presente.
O Comrcio Justo, baseado na total transparncia no circuito que vai dos produtores aos consumidores,
pressupe a educao destes, atravs da divulgao das condies ambientais e scio-culturais da
comunidade que produz um determinado artigo. As visitas a esses locais tero esta funo, alm
obviamente, de outros aspectos inerentes ao Turismo tico, tais como o intercmbio e a valorizao
cultural e humana.
Por outro lado as viagens a locais que padecem dos mesmos males, no resolvidos, seria uma forma de
divulgar e incentivar a adopo de novos caminhos, potencializando a resoluo de parte dos seus

19
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

problemas, atravs da troca de experincias. Como no entendemos o turismo de uma forma isolada do
meio e meramente como factor econmico, consequentemente invasor, as actividades de animao
cultural tomam especial relevo e percorrem de uma maneira transversal o Comrcio Justo e o Turismo
tico e Solidrio. Devero ser desenvolvidas de forma a serem respeitadas as tradies locais, o seu
quotidiano, proporcionando a integrao entre o visitante e o visitado.A animao de um determinado
local, atendendo ao respeito pelos princpios exaustivamente enumerados, ambientais, sociais e
culturais, deve ser levada a efeito envolvendo as pessoas e/ou associaes da regio, tendo em vista o
benefcio directo a esta mesma comunidade.

3.3. Animao Desportiva

Os novos desafios relacionados com o fenmeno desportivo e com os tempos livres, decorrentes das
constantes mudanas ambientais e sociais, geram problemas e objectivos que assumem uma
crescente e fulcral importncia motivados pela necessidade de oferecer programas aliciantes de
prtica desportiva e de ocupao dos tempos livres.
A animao desportiva assume-se claramente como um meio para uma oferta diversificada de
actividades, com a finalidade de dinamizao dos tempos livres. Mas porque o seu contributo s se far
sentir se for encarada de uma forma sria e organizada, abordaremos a animao desportiva desde a
sua origem, passando pelas vrias mudanas registadas, funes e campos de aco.
Os aspectos da organizao de actividades, a tipologia de programas de animao desportiva, as
diferenas da prtica consoante o gnero, o local, o objectivo, os meios e a formao, ou seja, os
princpios fundamentais da prtica desportiva e da organizao de actividades so abordados numa
viso ldica, de participao e de recreao.
A animao desportiva integra os valores ldicos dos jogos desportivos. Lima (1994) refere os trs
campos em que a animao desportiva se deve apoiar:
As caractersticas do lazer (no lucrativas, voluntrias, recreativas e formativas) que, embora no criem
condies necessrias para que a funo animao exista, incentivam e implementam-na de forma
significativa;
Os valores ldicos que intervm no processo de animao ao introduzirem o hedonismo e a regra,
viabilizando e dinamizando a recreao na perspectiva pedaggica;
A insero e utilizao da motricidade humana na animao, por meio de matrias desportivas
operacionais, que determinam o campo da animao desportiva abrangidas pela cincias da Educao
Fsica e do Desporto.
A animao desportiva conquistou o seu prprio espao dentro da animao e do sistema desportivo.
Cada vez mais se recorre animao no desenvolvimento das actividades desportivas e exerccio fsico,
com o intuito de aumentar o nmero de participantes e o seu nvel de motivao. Os programas de
animao para o pr-escolar, 1 e 2 ciclos e secundrio incluem a animao desportiva nas actividades
curriculares. Os objectivos no so proporcionar ou aperfeioar tcnicas de modalidades especficas,
mas sim promover o contacto com o maior nmero de actividades possvel que se destinam a gerar um
elevado grau de adeso e interaco, entre os participantes.
A contribuio da animao desportiva para a formao e desenvolvimento dos participantes deve ir
mais alm do que a componente fsica, deve contribuir para o desenvolvimento psquico e servir como
exemplo de esprito e tica desportivos.
O animador, como responsvel pela actividade e o seu contedo deve guiar o participante para que este
tenha um comportamento e atitudes que se enquadrem dentro do esprito desportivo e da saudvel
competio. Ao surgir como uma alternativa s competies desportivas, a animao desportiva assume
um papel mais social, que se adapta ao pblico-alvo realidade em que e encontra inserida, em que o
mais importante a satisfao do participante e no resultado obtido.
A animao desportiva o resultado da ligao da actividade e recreao desportiva com as tcnicas da
animao, uma vez que se baseia nas tcnicas da animao, que se apoiam em pedagogias e actividades
participativas.

20
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

3.4. Animao Nocturna

A Animao nocturna extremamente importante num determinado destino turstico. A existncia de


espaos de lazer so importantes para a dinamizao do destino noite. Muitos visitantes procuram
destinos tursticos famosos pela sua animao nocturna. Para que um destino seja completo em termos
de animao deve possuir espaos abertos noite, como o caso de discotecas, bares, feiras de
artesanato, festas, concertos, entre outros, de forma a aumentar a procura turstica da regio.

3.5. A animao nas unidades hoteleiras

o conjunto de aces sociais que um estabelecimento hoteleiro leva a cabo de uma maneira
programada, organizada e continua com o fim de complementar o bem estar dos seus clientes. Assenta
na criao de uma estrutura que transmita tranquilidade e distraces complementares aos servios
clssicos hoteleiros.

Entretenimento dos hspedes dentro do empreendimento turstico, oferecendo-lhe a todas as


horas do dia, numerosas e diversificadas actividades recreativas vocacionadas para os mesmos.
No suficiente organizar as iniciativas e esperar que os hspedes adiram espontaneamente,
necessrio cativ-los a participarem
Animao nas unidades nunca obrigao ou responsabilidade, sim prazer, espontaneidade,
divertimento, inter-relao.
S a promoo adequada e eficaz das iniciativas produz sucesso
Os programas do dia devero ser expostos nos locais mais frequentados do empreendimento,
de modo a que possam ser vistos em pleno por todos os clientes
Os programas podem ser anunciados por vdeo, circuito rdio interno etc
Durante as actividades nocturnas dever-se- anunciar os programas do dia seguinte, pois a
noite o primetime da animao
A equipa de animao deve informar os clientes dos programas, contedos e objectivos
Os animadores devem inscrever na altura os clientes interessados, evitando que estes pensem
melhor ou sejam influenciados
No mnimo uma unidade deve ter dois animadores, um de rua com actividades ao ar livre e
outro internamente

TIMIMING DA ANIMAO NAS UNIDADES:

- Manh

Actividades desportivas, actividades infantis, Jogos de praia, figuras na areia, caa ao tesouro, Ginstica,
golfe, tnis, jogos aquticos, Mini concursos, culinria e doaria com piqueniques, Marchas passeios
pedestres, jeep-safaris

- Tarde

Jogos de mesa, xadrez, bridge, Educao e formao de saberes, Tiro ao alvo, dardos, tnis, golfe, Vdeo,
cinema, visitas culturais, Exposies, artesanato, visitas guiadas, Jogos ao ar livre, caa ao tesouro, pedy
paper, pintura, barro

- Noite

Jantares temticos com animao localizada, Dana com concursos e noite de talentos, Loto, bingo e
karaoke, Musica e live shows, passagens de modelos

21
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

4. Os grandes eventos e os seus impactos na atraco de visitantes


Os mega eventos tursticos so acontecimentos de grande dimenso realizados, por uma ou mais vezes
mas de durao limitada, com o objectivo de promover um destino turstico a curto e longo prazo. Os
efeitos esperados destes acontecimentos, que em regra exigem a mobilizao de considerveis meios
financeiros, so:

Aumento da cobertura publicitria e de informao atravs dos meios de comunicao


internacional e/ou mundial;
Melhoria e expanso das infra-estruturas tursticas e dos servios de turismo;
Aumento das actividades promocionais das indstrias do turismo a fim de capitalizar o
ambiente favorvel que o acontecimento cria;
Aumento dos fluxos tursticos durante e aps o acontecimento.

22
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

EXEMPLO: Impactos do Euro 2004 no Desenvolvimento do Turismo


IMPACTOS POSSVEIS ACES A EMPREENDER

A visita de cerca de 3.000 jornalistas, com milhares Criar pacotes educacionais para visitar as regies onde se encontram alojados para assistir ao EURO 2004.
de horas de reportagens e notcias sobre o pas.

Investimentos directo de 700.000.000 milhes de Comear j a convidar quer os agentes de viagens e operadores tursticos, quer jornalistas nacionais e
Euros (estimativa), na construo de cinco estdios internacionais do sector, a visitarem alguns estdios, por forma a constiturem j motivo de interesse
e na remodelao de outros tantos. turstico para visitarem determinadas regies do pas.

Investimento directo em vias de comunicao: Devemos ser agressivos e objectivos na mensagem e na promoo da oferta turstica do pas, isto , os
estradas, linha frrea e comboios, animao aeroportos do Porto, Lisboa e Faro, devem conter de imediato informao alusiva ao EURO 2004 e painis
turstica e outras infra-estruturas. publicitrios com a marca Portugal, o mesmo a fazer nas estaes de caminhos de ferro das principais
cidades, nos postos de abastecimento de combustvel das auto-estradas, nos hotis e restaurantes das
cidades EURO 2004, etc.

Aumento do emprego induzido pelo EURO 2004. Criar j pacotes de (in)formao turstica e atendimento de curta durao para os recepcionistas de
hotis, para os empregados de mesa e bar, para os taxistas, tcnicos de museus, funcionrios de
aeroportos, agentes da PSP e GNR, etc. De uma forma geral, devamos elaborar campanhas de
sensibilizao para a populao local por forma a envolvermos todas as pessoas neste processo.

Receitas de bilheteira entre 12 a 17 milhes de Os bilhetes do futebol devem aludir a locais de interesse turstico regional e nacional. Na entrega de um
contos. bilhete dever ser entregue, de imediato, informao turstica sobre a cidade e a regio em que est.

A vinda de centenas de milhares de adeptos do Devemos cativ-los a voltar, fruto de um servio e instalaes de qualidade que proporcionarmos a quem
Futebol, que tm de comer e dormir deixaro c fica.
nos cofres das nossas empresas do turismo, cerca
de 50 milhes de euros.

Fonte: Adaptado do Jornal Publituris de 01 de Maio de 2003

23
MDULO 13: TIC Aplicadas ao Turismo

1. Tecnologias da informao na indstria turstica


1.1. A internet e o turismo
1.2. A importncia da Internet e do comrcio electrnico na web
1.3. O impacto do uso da internet sobre os canais tradicionais

2. Principais tendncias do mercado

3. Caractersticas de um site turstico

4. Principais aplicaes informticas utilizadas na actividade turstica .

5. Tecnologias da informao
5.1. Companhias areas
5.2. Hotis e empreendimentos tursticos
5.3. Operadores de turismo
5.4. Agncias de viagens
5.5. Destin
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

1. Tecnologias da informao na indstria turstica

1.1. A internet e o turismo

A tecnologia abriu novas perspectivas ao mundo dos negcios. Podemos constatar as suas vantagens
nos pases desenvolvidos e um pouco pelo mundo em geral. Atravs dela as empresas obtm retornos
acrescidos, e geralmente contribuem para uma melhoria do modo de vida das pessoas.
As Tecnologias de Informao e Comunicao (TIC) proporcionaram a abertura da Internet, permitindo
um fluxo global de informao. Calcula-se em 2001 interligar cerca de 400 milhes de indivduos e
vrios negcios atravs de ligaes de um computador em casa ou porttil, via telemvel, via satlite,
via T.V. Cabo, etc.. No futuro surgiro de certeza novas formas de "estar ligado", ser "info-includo".
Estas principais foras tecnolgicas tiveram um significativo impacto positivo no intercmbio de
conhecimentos, nas ofertas de produtos e prestao de servios mais transparentes e anlogos,
proporcionando aos clientes um maior controlo sobre a escolha e no caso do turismo poderem
preparar, organizar e comprar directamente as suas viagens e servios includos com benefcios, como a
facilidade de reserva dos servios e rapidez, alguma confiana porque a informao "directa", sem
intermedirios, e obtendo uma sensao de eficcia permitindo ao cliente obter o servio desejado.
A possibilidade de efectuar negcios a partir de casa ou de uma praia longnqua, permitiu um fuso
possvel entre os negcios e a vida privada, facilitando a difuso do tele-trabalho. Apesar desta
revoluo tecnolgica permitir que actualmente consigamos obter informao de um modo mais rpido
que nunca e de permitir tambm que a quantidade de informao relevante aumentasse, necessrio
considerar que a quantidade de informao irrelevante tambm aumentou.
Este trabalho uma tentativa de identificao e anlise da influncia das TIC no turismo. Uma vez que o
turismo uma actividade transversal englobando todas as actividades, servios e indstrias que
oferecem uma experincia de viagem: transportes, alojamento, estabelecimentos de bebidas e comidas,
locais de animao/equipamentos de lazer, lojas de comrcio diverso, etc., justifica-se uma abordagem
pelos diferentes componentes que esto interligados, sendo o turismo a base comum a todos eles, e
que permite essa ligao.
Desta forma, pretende-se com este trabalho obter uma perspectiva global, ainda que de menor alcance
e profundidade, do fenmeno do turismo no contexto actual, caracterizado pela revoluo tecnolgica.

1.2. A importncia da Internet e do comrcio electrnico na Web

Em termos de distribuio tm aparecido operadores mais pequenos com actividades de mercado para
os quais Portugal est muito vocacionado. Alm disso no nos podemos esquecer que h outros meios
de distribuio que esto a crescer imenso, essencialmente a Internet.
Na rede existem vrios programas de procura automtica que podem pesquisar stios de determinados
produtos e depois avisar quando for encontrado o produto mais barato a nvel mundial, ou seja,
presente na rede. Convertem os preos para a moeda do local de onde partiu o pedido e acrescentam
inclusive as taxas de importao e os custos de entrega. Em turismo, o factor preo nem sempre o
factor que determina a escolha do destino mas pode ser no caso de certos servios de turismo como o
aluguer de carros. Hoje em dia possvel com a Internet alugar um carro atravs de filiais nos EUA onde
os preos so mais competitivos e escolher um carro numa filial local. A Associao dos Industriais de
Aluguer de Automveis sem Condutor (ARAC), j percebeu a mais-valia que a Internet pode
proporcionar. Assim, e com o objectivo de prestar aos seus associados melhores servios, assinou um
protocolo com a "Ciberguia - Servios Internet, L.da", que ir fomentar a utilizao da Internet junto dos
seus associados, na base do qual todas as empresas associadas da ARAC podero ter acesso obteno
dos servios comercializados em condies preferenciais.

25
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

A Internet particularmente til para reservas de ltima hora porque possvel comprar on-line e
directamente, quando as recepes e os agentes esto fechados.
As "cyber viagens" na Internet podem agora ser transformadas em viagens reais... basta um PC e uma
ligao Internet para o acesso a uma imensa quantidade de informaes: alojamento, dados sobre
voos, destinos, mapas, meteorologia, cmbios, eventos... e acesso a catlogos de diversas agncias de
viagens, que desta forma podem ser permanentemente actualizados.

O Comrcio Electrnico

O comrcio electrnico uma nova forma de realizar transaces comerciais. Apesar de o comrcio
electrnico se estar perfilando como o paradigma do canal comercial, a que toda a gente poder aceder
de uma forma extremamente simples, parece que a realidade est muito distante dessa ideia pr-
concebida. O comrcio electrnico no um conceito fcil de assumir tecnologicamente falando.
Existem certas barreiras para entrar no comrcio electrnico pela Internet, nem todo o mundo vai poder
entrar de uma forma simples como se assegura. Tambm se afirma que a Internet dar igualdade de
oportunidades a todas as empresas e isso mentira. A entrada na Internet no to trivial como se
assegura, por outro lado, necessrio que a empresa que oferea os seus produtos pela Internet tenha
a sua oferta totalmente actualizada e junte um valor acrescentado que a diferencie da concorrncia.
A indstria hoteleira no deve poupar esforos para ultrapassar a relutncia geral em investir em novas
tecnologias, descobrindo e adoptando as aplicaes mais eficazes para conduzir a uma maior
produtividade e a mais elevados lucros. A utilizao de todos os canais de distribuio mais eficazes,
incluindo agncias e intermedirios que possam desenvolver as fontes de informao dos clientes bem
como os meios tecnolgicos on-line capazes de levar at junto dos clientes, em qualquer parte do globo,
o que eles mais precisam e querem em termos de servios, inovao e satisfao.
Na Internet multiplicam-se lojas virtuais, promovendo produtos e servios. Podemos facilmente
comprar um livro ou um disco, realizar uma transferncia, bancria, fazer as compras do supermercado,
encomendar um novo computador ou visitar um museu. Tudo sem sairmos de casa, tudo no mundo
Inteiro.

Internet

Pode-se considerar a Internet como uma rede de redes em que dezenas de milhares de computadores
comunicam uns com os outros atravs de uma linguagem (protocolo de comunicaes) comum. As
diversas redes que compem a Internet so operadas por mltiplas e diferentes organizaes, desde
universidades, organismos governamentais, instituies militares, empresas, pessoas individuais, etc..
Deste modo, muito difcil conhecer cada um dos computadores que est ligado Internet e o seu
nmero total de utilizadores. Existem diversos nmeros, alguns contraditrios.
Segundo Susan Briggs a Internet est actualmente a crescer a um ndice de 120% e esta percentagem
est a crescer exponencialmente. Calcula-se que no ano 2001 mais de 400 milhes de pessoas tero
acesso Internet. No ano 2005, provvel que quase todas as pessoas dos pases desenvolvidos
tenham algum tipo de acesso Internet. No entanto, o mais certo que isto no se faa exactamente da
maneira actual, mas sim recorrendo a mtodos muito mais rpidos destinados a um mercado de
massas. Apesar de tal quantidade de pessoas poder ter acesso Internet, isso poder no se traduzir
num uso efectivo e sistemtico da rede.
Actualmente a Internet permite dois mtodos para troca de informao que tanto empresas como
particulares podem utilizar. O e-mail ou correio electrnico est a evoluir muito rapidamente, e essa
evoluo vai provavelmente continuar, como aconteceu com os faxes em meados dos anos oitenta. O
segundo mtodo a World Wide Web (www), um conjunto de pginas com imagem e texto, de
utilizao fcil. Esta a parte da Internet que est a crescer a mais velocidade. (Susan Briggs, op. cit.) A
Internet desafia o quadro jurdico existente em reas como a Tributao, Propriedade Intelectual,
Direitos de Consumidor, Criminalidade e Privacidade, porque descentralizada e um pouco anrquica.
No existe um organismo central encarregado da sua manuteno como um todo, nem pelo
estabelecimento de regras. Existem to somente apelos a cdigos de conduta e a um comportamento
tico por parte dos seus utilizadores.

26
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

A Internet est presente na grande maioria das iniciativas e medidas pblicas da sociedade de
informao, pretendendo desenvolver a educao, a cincia e a tecnologia.

Utilizadores da Internet

A Internet tem uma vasta comunidade de utilizadores. Esta diversidade e quantidade de utilizadores fica
a dever-se suas vantagens. Dessas vantagens podemos enumerar a uniformidade de aplicaes que
existe em toda a rede, independentemente do local, ou pas donde se utilize; os custos reduzidos para
aceder informao, normalmente nulos se excluirmos os custos das telecomunicaes e os vastos
recursos de informao sobre qualquer assunto imaginvel.
Neste momento os utilizadores da Internet em geral so pessoas com idades entre os 18 e 45 anos e
com rendimentos elevados. A maioria dos utilizadores pertencem ao sexo masculino, mas o perfil dos
utilizadores est a alargar-se e provvel que se atinja um equilbrio entre os dois sexos muito em breve
(Susan Briggs, op. cit.).

A utilizao das tecnologias ter como vantagens:


1. Maior eficcia na obteno da informao,
2. Consequente aumento da competitividade da empresa,
3. Criao de maiores oportunidades de negcio,
4. Maior capacidade de a empresa de adaptar s caractersticas e s necessidades especficas dos seus
clientes.

No entanto haver tambm desvantagens na utilizao das TIC, tais como:


1. O investimento necessrio em equipamentos e software,
2. A incerteza quanto ao futuro das TIC. Neste momento a evoluo tecnolgica extremamente rpida
o que faz com que a obsolescncia dos componentes se acentue muito rapidamente.
3. O investimento necessrio em formao dos utilizadores.

1.3.O impacto do uso da internet sobre os canais tradicionais

O papel actualmente desempenhado pelas Agncias de Viagens compreende quatro grandes


actividades:
- informar, aconselhar, reservar e vender. O potencial das novas tecnologias informticas e a facilidade
de adaptao dos consumidores a estas, aponta para que as novas tecnologias venham a substituir
progressivamente o papel do agente de Viagens:
- Ao nvel da informao e aconselhamento existem terminais interactivos, catlogos em CD-ROM,
servios on-line que disponibilizam informao rpida ao cliente. O desenvolvimento de sistemas
inteligentes ainda que por vezes limitados podero vir a substituir parte das actividades desenvolvidas
actualmente pelo Agente de Viagens.
- Em termos de reservas e venda, os obstculos que inicialmente existiam comeam a ser ultrapassados:
os programas de reserva directa oferecidos pelos prprios operadores ou por CRSs (Computerised
Reservation System) so j bastante fceis de usar e os sistemas de transaco monetria cada vez mais
seguros.

27
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

2. Principais tendncias do mercado


As novas tecnologias podem em parte ser utilizadas para optimizar o trabalho de uma agncia, ou para
se criar um novo canal de venda. Nesta perspectiva so diversas as reas que as novas tecnologias
podero influenciar:
- Reduo de custos - a comunicao efectuada atravs do correio electrnico quer dentro da empresa
(entre sede e filiais) quer entre a agncia e os seus fornecedores comea a ser implementada por um
grande nmero de empresas e permite reduzir grande parte dos custos de comunicao e de impresso.
Tambm num futuro que se prev prximo ser possvel viajar sem bilhete permitindo igualmente
reduzir grande parte dos custos de impresso (desmaterializao).
- Aumento da produtividade - a utilizao de GDS introduziu um ganho de tempo. O facto de o terminal
ser um microprocessador permite automatizar numerosas funes tais como a facturao, a
contabilidade, os mailings de informao.
- Melhor gesto dos clientes - atravs do microprocessador pode ser construda uma base de dados de
clientes, que permitir uma gesto inteligente dos contactos com clientes antigos em funo dos
produtos que anteriormente consumiram, ou de informao de que se disponha acerca dos prprios
clientes (por exemplo, estar a par da data em que fazem anos de casados).
- Melhor servio de venda - a utilizao de tecnologias multimdia como os CD-ROM e brevemente a
realidade virtual, vm suportar o processo de venda; mostrar a um cliente o quarto que este vai ocupar
ou apresentar os diferentes servios que um navio ou cruzeiro oferece so informaes que podero
impressionar um cliente. Estas tecnologias so tambm uma ferramenta bastante til para incentivar o
cliente a adquirir um produto de valor superior ao que ele previa inicialmente.
- Maior informao - o acesso Internet permite s Agncias de Viagens procurar novos fornecedores e
conhecer os seus produtos de um modo muito mais rpido; bem como procurar operadores tursticos
que possam vir a ser parceiros nos pases dos destinos que divulga. Permite tambm Agncia de
Viagens recolher actividades culturais, de animao, restaurao, entre outros, possibilitando-lhe assim
a oferta de mais informao ao cliente. Deste modo as Agncias de Viagens tero maior facilidade na
montagem dos seus prprios produtos, podendo assim libertar-se da dependncia dos operadores
tursticos.
Como canal de venda a Internet vem permitir s Agncias de Viagens oferecerem os seus servios on-
line, e no domicilio do comprador. O potencial de desenvolvimento do comrcio electrnico, comea a
ser percebido por muitas Agncias de Viagens que instalaram os seus stios na Web, permitindo
informar os seus clientes sobre os seus produtos, promoes de ltima hora, conselhos de viagem, e at
mesmo fazer a encomenda de um produto ou servio por correio electrnico. O sector do turismo tem
vindo a aumentar e prev-se uma intensificao deste crescimento nos prximos anos;

3.Caractersticas de um site turstico


Os instrumentos promocionais so as ferramentas que permitem enviar mensagens a um pblico
determinado.
O logtipo

Um logtipo chama a ateno sobre as mensagens que deseja comunicar, identificando o seu emissor,
capaz de associar a ele certas ideias, e gerar opinies e atitudes.

A marca

A marca identifica o produto e facilita a deciso de compra. A marca deve ser percebida pelo cliente
como uma oferta diferente da concorrncia, sendo capaz de satisfazer as necessidades dos
consumidores da forma mais eficiente. Os estudos de mercado tm demonstrado que a percepo do
"valore funcional" varia quando se conhece a marca.
Enquanto instrumento promocional, a Internet um meio de comunicao recente, mas que pelo seu
poder no ser ignorado. Ao contrrio do material impresso tradicional, a Internet no d acesso

28
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

informao de uma forma sequencial. As pginas no so apresentadas automaticamente aos


utilizadores.
Estes tm de procurar o que querem, por isso a utilizao mais activa e os investigadores podem
investigar vrios stios e pginas, mudando de uns para outros. A Internet tambm utiliza imagens
animadas e som para dar vida s pginas.

Utilizar a Internet como meio promocional tem vrias vantagens:


- Pode alcanar uma audincia directamente nos seus locais de trabalho ou nas suas casas.
- Poder utilizar imagens animadas, fotografias, pequenos filmes, texto e som para transmitir a
mensagem.
- Poder avaliar a utilizao dos stios e obter bastantes dados sobre o utilizador
- Poder funcionar como meio de distribuio e de comunicao, com a possibilidade de se poder fazer
reservas on-line. (Briggs:1999:118)

Os Hotis, os Operadores tursticos e os destinos tursticos podem beneficiar de uma apresentao mais
imaginativa e prtica dos produtos. Os utilizadores podero fazer um download de imagens e vdeos
de instalaes e destinos tursticos para que possam ver o que vo comprar.
A publicidade na Internet est cada dia que passa mais sofisticada. Podem reunir-se grandes
quantidades de informao sobre os utilizadores da Internet, baseada no tipo de stios a que os
utilizadores tm acesso com maior frequncia, definindo os seus interesses e padres de utilizao. Pela
primeira vez os anncios so criados imediatamente para uma audincia muito especfica. Por exemplo
os motores de pesquisacarregam um anncio de forma a condizer com a pesquisa pedida pelo
utilizador. (Susan Briggs, op. cit.)
Recentemente surgiu o que podemos designar por Marketing Multimdia. Um dos aspectos mais
importantes desta forma de marketing que permite uma relao personalizada e interactiva com os
clientes. Um outro, refere-se utilizao de microcomputadores para aplicaes especficas, os CDs
(para apresentao de catlogos de produtos ou outras informaes igualmente relevantes para os
clientes) e a Internet. Ao contrrio das formas tradicionais da publicidade o Marketing Multimdia
fornece aos clientes a possibilidade de uma resposta imediata que, apesar das dificuldades que ainda
existem possvel de medir em cada instante. A utilizao da multimdia desenvolveu-se devido a
vrios factores de entre os quais:
- Factores tecnolgicos, o desenvolvimento das redes das comunicaes e das tecnologias de
informao, permite a armazenagem de bases de dados, com custos cada vez mais baixos, de
informaes importantes dos clientes.
- Factores sociais, o modo de vida das pessoas hoje em dia leva a que as vendas distncia (quer seja
por correspondncia atravs de catlogos, entregas ao domicilio) aumentem.
- O interesse dos clientes, os clientes hoje em dia tm acesso a muito mais informaes, fazendo os seus
prprios estudos de mercado sobre preos e caractersticas dos produtos/servios e ainda acesso s
recomendaes das associaes de consumidores.

Preo

Um dos aspectos mais preocupantes para os hoteleiros est no pricing, isto , toda a metodologia que
leva a determinar o preo para uma noite num quarto de hotel. Deve ter em conta o que est a fazer a
concorrncia e o comportamento da procura como factores externos. Internamente, tem tudo a ver
com ocupao prevista para determinado momento e de oramentos, cuja descodificao est por
vezes s ao alcance dos directores de hotis e dos accionistas, e de mltiplos factores que levam a que
determinado quarto, em determinado dia, a determinado cliente tenha um preo estrategicamente
calculado. H ainda o glamour que faz com um hotel de cinco estrelas no seja comparvel com um de
trs. Aqui entra localizao, arquitectura, decorao, marca, qualidade oferecida e percebida pelos
hspedes que os leva a estar dispostos a pagar um preo por aquilo tudo.

29
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

4. Principais aplicaes informticas utilizadas na actividade turstica.

Newhotel
Software sinnimo de experincia, know-how especializado e inovao tecnolgica bem como a marca
reconhecida internacionalmente como das mais sofisticadas famlias de aplicaes informticas para
gesto de Hotis, Cadeias Hoteleiras e reas relacionadas. Internacionalizao Newhotel goza de slida
reputao como um software recomendado para as mais exigentes e completas instalaes hoteleiras
do Mundo. Permite perfeita adaptao s regras de negcio, modelos de gesto, impostos e requisitos
de qualquer regio ou pas. Integrao Hotis, grupos, centrais de reservas, restaurantes, bares,
centros de convenes, eventos, spa, wellness, golf e outros negcios de turismo podem ser geridos de
forma separada ou totalmente integrada pelo software Newhotel, assegurando excelentes nveis de
gesto, controlo e servio ao cliente.
Multi-idioma Todos os mdulos de software Newhotel esto disponveis em mltiplos idiomas,
permitindo a vrios utilizadores operar simultaneamente no mesmo computador ou rede, cada um
utilizando o seu prprio idioma para dialogar com o sistema.
Multi-moeda Preos, contratos, relatrios financeiros, vendas e facturao podem ser aplicados em
diferentes moedas dentro de uma mesma instalao. Tambm suporta o uso de duas moedas base,
prtica corrente em vrios pases.
Inovao Durante 25 anos o software Newhotel tem estado na primeira linha da evoluo no que toca a
tecnologia aplicada ao mercado hoteleiro. Foi, por exemplo, uma das empresas pioneiras no mercado
internacional a oferecer uma arquitectura integrada completamente desenvolvida em ambiente
Microsoft.

Sistema Central Galileo

O Sistema Central Galileo um conjunto de diferentes produtos, especialmente, desenhados e


concebidos para satisfazerem as necessidades dos Agentes de Viagens em qualquer parte do mundo,
formando o 1 Sistema Global de informao e distribuio de produtos e servios de viagens, tais como
reservas Areas, Hotis, Rent-a-Car, Espectculos, Cruzeiros, Tours, Limusinas, entre outros. O Sistema
Galileo um CRS -Computer Reservation System, tambm conhecido por GDS - Global Distribution
System.Os CRS's surgem na dcada de 40 numa altura em que as viagens de avio comearam a tornar-
se banais, tendo algumas Companhias Areas comeado a ter necessidade de gerir a capacidade de
lugares nos seus voos. O 1 CRS a surgir o PANAMAC, da PAN AMERICAN, seguido logo por outros,
como o Sistema APOLLO da UNITED AIRLINES, do SABRE da AMERICAN AlRLINES e do PARS da TRANS
WORLD AIRLINES.

No inicio estes Sistemas serviam exclusivamente para a gesto e controle interno das reservas de
lugares das prprias Companhias Areas. Com o passar do tempo, e fruto do avano tecnolgico
surgem, tambm, bases de dados de tarifas e informaes internas variadas. Em 1949, 11 Companhias
Areas fundam a SITA -Sociedade Internacional de Telecomunicaes Aeronuticas, no intuito de
rapidamente obterem uma soluo econmica e segura para as suas necessidades de telecomunicaes.
atravs desta entidade que se processam a quase totalidade das telecomunicaes entre Companhias
Areas. Na dcada de 70 os Sistemas de Reservas comearam a incluir a distribuio de reservas de
Hotis e Carros. Estes Sistemas de reservas comearam a ser utilizados nas Agncias de Viagem, levando
ao surgimento de outras necessidades como o caso da automatizao do TIM (Travel Information
Manual), a verificao automtica de Cartes de Crdito, entre outras. At h pouco tempo os Sistemas
de Reservas que existiam nas Agncias de Viagem eram pertena de uma Companhia Area em
particular, e, obviamente, visavam unicamente aumentar as vendas nessa Companhia Area. Em 1987
surge o Sistema Galileo, sendo este o primeiro Sistema de Reservas ou CRS especificamente desenhado
e desenvolvido para satisfazer as necessidades das Agncias de Viagem. Em 1992, torna-se o 1 CRS
Global, a nvel Mundial, posio que detm at actualidade. No mercado Portugus, Portugal
Continental e ilhas da Madeira e Aores, o Galileo detm actualmente 97% de quota de mercado.

30
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

Amadeus
Nas ltimas duas dcadas, o Amadeus tem sido um dos lderes na distribuio global de reservas areas.
Agora somos muito mais. A nossa tecnologia potencia um grande nmero de negcios relacionados com
a indstria das viagens a nvel mundial. Em Portugal somos um dos parceiros tecnolgicos de referncia
para as agncias de viagens, sejam pequenas agncias ou grandes grupos, sejam tradicionais ou on-line,
independentemente do tipo de clientes para os quais orientam o seu negcio.

Um vasto conjunto de solues tecnolgicas, desenhadas para melhorar os resultados das agncias
atravs do aumento da produtividade e da optimizao de custos, todas elas com o mximo nvel de
qualidade de servio.

Com a nossa carteira de produtos procuramos dar resposta a todas as necessidades das agncias de
viagens, atravs da disponibilidade de uma oferta mais ampla e fivel que outros provedores de viagens:
ferramentas orientadas para a optimizao dos processos de venda atravs de todos os canais possveis;
solues desenhadas para melhorar a gesto interna das agncias, equipamento informtico e
comunicaes para obter o mximo rendimento do sistema Amadeus.

5. Tecnologias da informao
5.1. Companhias areas
( ANALISAR COM OS FORMANDOS SITES DE COMPANHIAS AREAS)

5.2. Hotis e empreendimentos tursticos


( ANALISAR COM OS FORMANDOS SITES DE EMPREENDIMENTOS TURISTICOS)

5.3. Operadores de turismo


( ANALISAR COM OS FORMANDOS SITES DE OPERADORES TURISTICOS)

5.4. Agncias de viagens


( ANALISAR COM OS FORMANDOS SITES DE AGENCIAS DE VIAGENS)

5.5. Destinos
( ANALISAR COM OS FORMANDOS SITES DE DESTINOS TURISTICOS)

31
Disciplina: TIAT - Turismo Informao e AnimaoTurstica

FIM

32