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TALLER MOTIVACIN Y VENTAS:

LA IMPORTANCIA DE LA ATENCIN AL CLIENTE

Modalidad Presencial

Asociados en ventas de tiendas de ropa, calzado y de


Dirigido a
suplementos.

Duracin Ocho horas en dos sesiones.

OBJETIVO GENERAL

Favorecer la motivacin y la adquisicin de habilidades para el proceso de venta del


producto, mejorando la atencin al cliente y la consecucin de logros estratgicos.

TEMTICAS

Comunicacin en ventas
Atencin al cliente
Tipos de servicio
Fases de servicio al cliente
Producto: conocimiento, clasificacin, ciclo de vida y marca
Perfil del vendedor
Tipos de clientes
Motivaciones del cliente
Tcnicas de venta
METODOLOGA DEL APRENDIZAJE

El taller se desarrollar a travs de dos sesiones participativas, actividades psicoeducativas,


plenarias y exposiciones.

TCNICAS DE ENSEANZA
Se utilizaran proyecciones, presentaciones en diapositivas, actividades de papel y lpiz, y
diversas actividades que faciliten el aprendizaje de los contenidos programados. Se
requerir una computadora porttil , un videoproyector, pintarron, y material didctico
varios.

CAPACIDADES A DESARROLLAR

DIMENSIONES ACTIVIDADES

Desarrollo de actividades donde se logre trabajar en un equips colaborativo para el


Cognitiva
logro de las actividades planteadas en las sesiones.

Social Interaccin y convivencia en un ambiente de tolerancia y respeto a los otros.

Reconocimiento y manejo adecuado de emociones generado por las actividades


Emocional
realizadas durante las sesiones.

Interacciones con otros de manera respetuosa durante las sesiones, sentido de vida
Valoral-actitudinal del ser humano y tipo de relacin que se puede establecer con el mundo y el
medio laboral.