BANCO DE PREGUNTAS PARA EVALUACIN DE CONOCIMENTOS DEL

CONCURSO DE MRITOS Y OPOSICIN

DIRECCION NACIONAL DEL CENTRO DE SERVICIOS

ANALISTA 1 DEL CENTRO DE SERVICIOS (SERVIDOR PUBLICO 4)

CODIGO PREGUNTA PREGUNTA

1 Que es el PIB?

Qu proceso o funcin ITIL se encarga de errores y preguntas de los usuarios sobreutilizar el

2 servicio?

3 Cul es el nico punto de entrada y salida para la prestacin de servicios de soporte

4 Cul es el primer paso para considerar a un incidente como problema

Eb que base se pueden encontrar informacin respecto de los incidentes, problemas

5 registrados
Un usuario de TI tiene una interrupcin en su PC. No es la primera vez que el aparatomuestra
deficiencias en su funcionamiento. Hace tres meses tambin dej de funcionar.El usuario
6 informa al Centro de Servicio a Clientes de esta interrupcin

Qu proceso o funcin ITIL tiene como actividad emparejar los incidentes consoluciones ya
7 conocidas (y documentadas)?

8 Qu estado adquiere un Problema cuando se conoce su origen?

En caso de un fallo, qu proceso ITIL se encarga de restablecer la prestacin deservicios de

9 TI lo antes posible?

10 Qu se incluye en el Acuerdo del Nivel de Servicio (SLA)?

11 Quien es el responsable de establecer un proceso?

12 Cuales de los cambios implementados deberan ser evaluados?

13 Que proceso o funcin pregunta al usuario si un incidente ha sido solucionado?

14 Cual es el estado de un problema una vez que la causa del mismo ha sido identificado?

Cmo puede determinar una organizacin la eficacia del proceso de Gestin de Nivel
15 deServicio (Service Level Agreement)?
16 Qu es ITIL"

17 Cul de las siguientes solicitudes no es tratada como un incidente?

Al Centro de Servicio al Usuario (Service Desk) llegan comunicaciones de diversos

18 tipos.Cul de las siguientes comunicaciones es un incidente?

Qu proceso o funcin ITIL tramita los errores y preguntas relacionadas con el usode los
19 servicios, efectuadas por los usuarios finales

20 Cul es el instrumento utilizado para reportar un incidente?

21 Cul es la diferencia entre un Error Conocido y un Problema?

Cul trmino expresa el grado hasta el cual un incidente lleva a una desviacin delnivel
22 normal de servicio?

23 Cul de las siguientes actividades no le corresponde al Centro de Atencin al Cliente?

Un usuario de TI tiene una interrupcin en su PC. No es la primera vez que l hatenido
problemas con su PC. Hace tres meses tambin tuvo una interrupcin. Elusuario informa al
24 Centro de Servicio al Cliente de esta interrupcin.Qu registro debe hacerse para la llamada

Qu proceso ITIL tiene como actividad emparejar o identificar la correspondencia

25 deincidentes con soluciones ya conocidas (documentadas)?

26 Qu se incluye en el Acuerdo del Nivel de Servicio (SLA)?

En caso de una falla, qu proceso ITIL asegura que los servicios de TI sean restablecidos
27 lo antes posible?

28 Qu proceso ITIL coordina la distribucin de una nueva versin de una aplicacin?

29 Cual de las sig. Afirmaciones es INCORRECTA ?

30 Se produce un error conocido cuando

31 Cul de los siguientes datos no es util en el proceso de Gestion de Incidentes?

Se ha producido un incidente grave. El grupo de resolucin al que ha sido asignado no puede
resolver este incidente dentro del plazo acordado. Se convoca al Gerente de Incidentes.
32 Qu forma de escalado describe la secuencia anterior de eventos ?

33 Que incidentes debera registrar el centro de servicios ?

 En base a un proceso ITIL de gestion de cambios, una vez que se construye uncambio,
34 quien es el responsable de ejecutar las pruebas/testeo?

Qu proceso o funcin ITIL controla que las peticiones de cambio ( requests for change
35 RFCs) sean logicos, factibles y necesarias

36 Con que frecuencia deberian reunirse los miembros del Comit de Gestin de Cambios?

Cul es el proceso ms comun que tiene lugar dentro del Centro de Servicio al
37 Usuario(Service Desk)

En qu consiste la actividad de "Clasificacion" involucrada en el proceso de la Gestin del

38 Incidente (lncident Management)?

Cual de las siguientes tareas ests bajo la responsabilidad de un Gestor del Cambio(Change
39 Manager)?

Que tiene una mayor influencia en los servicios de TI cuando una organizacin empieza
40 atrabajar segn las Mejores Practicas de ITIL ?

41 Qu afirmacin describe mejor el papel del Centro de Servicio al Usuario(Service Desk)?

El Centro de Servicio al Usuario (Service Desk) de una empresa TI est trabajando de
manera desorganizada. No hay informacin sobre quin ha presentado un informe ni sobre lo
42 que ha presentado. La gente se va corriendoen cuanto se anuncia un incidente. No se realiza

43 Cul de las siguientes definiciones sobre el Catlogo de Servicios es correcta?

La implementacin de un Service Desk requiere una meticulosa planificacin. Indentifique

44 cuales de estas son necesarias dentro de su implementacin.

Cuales de los siguientes enunciados son ventajas de la implemetacin de un Centro de

45 Servicios

46 Cuales de las siguientes actividades no es parte de la Gestin de Incidentes

47 Cul de los siguientes procesos no corresponde a ITIIL

La siguiente defincin a que proceso corresponde: "La Gestin de Incidentes tiene como
objetivo resolver cualquier incidente que cause una interrupcin en el servicio de la manera
48 ms rpida y eficaz posible."

Qu proceso es responsable de determinar el hardware necesario para soportar una

49 aplicacin?

50 Cul de los procesos informa sobre Problemas

Un Centro de Servicios, en su concepcin ms moderna, debe funcionar como centro
neurlgico de todos los procesos de soporte al servicio, cul de estos no corresponde realizar
51 al Centro de Servicios?
52 El devengado en el gasto puede provenir de

53 El devengado en el Ingreso puede provenir de

54 La autorizacin de un pago permite

55 La Administracin de la CCUTN se encuentra a cargo

56 La programacin de Caja en el Estado Central la hace

57 En el Estado Central la orden de transferencia la hace

58 En el Estado Central la orden de transferencia la hace

59 Las modificaciones al Presupuesto Inicial lo convierten en

60 El trmino UDAF se refiere a las Instituciones

61 EOD significa

62 El devengamiento del Presupuesto indica que

63 Si la Entidad ha autorizado el pago significa que

64 Las EOD forman parte de un conglomerado que se denomina

65 Los fondos recibidos de donaciones son

66 Los beneficiarios de pagos del Sector Pblico reciben dichos pagos en

67 Los institutos de la Seguridad Social en el Sector pblico son

68 Cual de las siguientes Entidades Financieras pertenece al Sector Pblico no Financiero

69 Indique a cuales Entidades abarca el PGE

70 La base legal sobre la que se fundamenta el manejo de los GADs es

La fase de Formulacin del ciclo presupuestario estandariza la informacin de la

71 Programacin a travs de

72 Cul de las siguientes fases es la primera del ciclo presupuestario

73 La fase de Formulacin del Ciclo Presupuestario relaciona

74 La Fase de Formulacin permite realizar

75 La Formulacin presupuestaria acta como fase previa a la fase de

La Formulacin presupuestaria sigue a la Programacin en el Ciclo Presupuestario debido a

76 que

77 La fase de Aprobacin del ciclo presupuestario llega a su fin en

78 La aprobacin de la Proforma Presupuestaria enviada por el Ejecutivo debe estar terminada

79 La fase de Aprobacin sucede a la fase de

80 Quin es el que establece el techo de la proforma presupuestaria

81 El Ejecutivo debe enviar la Proforma del Estado hasta

82 La Ejecucin presupuestaria es en donde se materializan

83 Qu instrumento es necesario para la firma de un contrato

84 La partida presupuestaria de gastos esta compuesta por:

85 Cul de las siguientes afirmaciones es la correcta:

86 A qu se refiere la descentralizacin:

87 Cul de los siguientes no es un principio presupuestario?

88 La Programacin de la Caja es:
"Constituye el proceso de registro sistemtico, cronolgico y secuencial de las operaciones
patrimoniales y presupuestarias de las entidades y organismos del Sector Pblico no
89 Financiero" , es la definicin del componente de:

90 Cul de los siguientes no es un gurpo de gasto

91 Cul de las siguientes afirmaciones es la correcta:

92 El estado otorga garantas para:

El agente oficial para el pago de capital e intereses de los ttulos de la deuda pblica interna
93 y externa es:

94 Los hechos econmicos se contabilizan:

95 El devengado en el gasto es el requisito para proceder a

96 La instancia del devengado se puede realizar

97 Los compromisos presupuestarios se deben realizar obligatoriamente

98 Un cambio en la Programacin de la Ejecucin se denomina

99 La Programacin Cuatrimestral del Devengado permite

100 Que proceso de ITIL es responsable de enviar una solicitud de cambio y/o bitacora ?