PERFIL COMPETENCIA SUPERVISOR DE OPERACIONES

FECHA DE EMISIN: 06/09/2017 01:12

FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL SUPERVISOR DE OPERACIONES

Sector: TRANSPORTE Y LOGSTICA

Subsector: LOGSTICA
Cdigo: P-5220-3139-001-V02
Vigencia: 31/12/2017

Sector: TRANSPORTE Y
Subsector: LOGSTICA Cdigo: P-5220-3139-001-V02 EstadoActual: No vigente
LOGSTICA
Nombre perfil : SUPERVISOR DE OPERACIONES
Fecha de vigencia:
31/12/2017
Propsito

Supervisar operaciones en areas logsticas como recepcin, almacen, despacho, distribucin y supervisar actividades generales.

rea Ocupacional : Perfil relevante para aquellas personas cuyas responsabilidades incluyen entre otras, las actividades de
supervision en cualquier area de la empresa del sector logistico y transporte, con enfasis en empresas portuarias. Asimismo funciones
de coordinacion, retroalimentacion y gestion seran relevantes para cumplir su cargo. Habilidad relevante son las relaciones
interpersonales, transferir informacion y liderazgo. Debe asegurar el cumplimiento de las especificaciones para la carga, contenedores
y servicio solicitados por la empresa y el cliente y tomar acciones correctivas para satisfacer eficiente y efectivamente el
cumplimiento y los procedimientos de orden, higiene y seguridad.Es necesario dominar los principios y fundamentos en las materias
tecnicas relacionadas con los procesos y flujos de las mercaderias al interior de las instalaciones logisticas, la operacion de sistemas
de administracion de almacenaje, transporte y distribucion de contenedores. La persona debe tener una conducta de respeto y orden
frente a las normas de higiene y seguridad durante la jornada laboral, una fluida comunicacion con las distintas secciones y
companeros de trabajo, junto a una adecuada presentacion personal. Este perfil de competencia incluye los conocimientos,
habilidades y destrezas de las unidades de competencia definidas para el mismo.

Identificacin del campo laboral de la ocupacin : Al obtener la certificacion en este Perfil Ocupacional, el trabajador habra
demostrado sus conocimientos, capacidades y habilidades en cada una de las unidades que lo componen, lo que sumado a una
capacitacion en materias de comercio exterior le da las herramientas para desempenarse en empresas de servicios portuarios,
exportadoras e importadoras y estatales, especificamente en labores involucradas de supervision o encargado de turno. Mediante una
capacitacion especializada en materias especificas podria eventualmente acceder a empresas de mayor tecnologia y participar en las
labores asociadas a la operacion estrategica general de cada empresa.

Unidades de competencia
Codigo: Descripcin

U-5220-3139-001-V02 SUPERVISAR ACTIVIDADES GENERALES Y UTILIZAR TICS

U-5220-3139-002-V02 SUPERVISAR OPERACIONES

U-5220-4321-007-V02 APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD

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 Contextos de Competencia
Evidencias
Herramientas, equipos y
Condiciones y situaciones: Directas
materiales: Indirectas
de Producto de Desempeo
Supervisando Tecnologas de la Observaciones en Generacin de Cursos de
Operaciones informacin terreno documentacin prevencin de Riesgos
Supervisando Planillas de registro de Pruebas de Reportes del sistema de Cursos de
actividades generales del informacin. conocimientos administracin de capacitacin logstica
personal a cargo Embalajes y Materiales de Simulaciones. almacenaje Curso de uso de
Facilitando el desarrollo almacenamiento de Trazabilidad de material. sistemas WMS
de las tareas. mercaderas. (Warehouse
Administrando Equipos de traslado, Managment System)
informacin con sistemas embalajes y almacenamiento. Titulo afn con la
manuales y automticos. actividad
Diplomados.

Lista Unidades de Competencia

Nombre UCL: SUPERVISAR ACTIVIDADES GENERALES Y UTILIZAR TICS

Cdigo UCL: U-5220-3139-001-V02
Fecha de Vigencia: 02/08/2016 Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeo:
1. Promueve y supervisa el uso de uniformes y elementos de proteccin personal, segn
rea de negocios, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
2. Identifica peligros, evala riesgos inherentes, chequea equipos, materiales e
infraestructura utilizada en la jornada laboral, controla maniobras de riesgo, higiene y
seguridad, segn rea de negocio, los requerimientos del cliente y procedimientos de la
1.- Supervisar personal, equipos,
empresa.
infraestructura higiene y seguridad
3. Aplica Reglamento Interno de Orden Higiene y Seguridad, capacita e indica
procedimientos correctos al personal a cargo en normas y procedimientos de seguridad,
segn rea de negocios, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
4. Coordina equipo de trabajo segn turnos, vacaciones, permisos, y licencias del personal
a cargo e informa de stas a niveles superiores, segn rea de negocios, los
requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
Criterios de Desempeo:
1. Realiza operaciones/transacciones logsticas apoyado con tecnologas de la
informacin-TICs, sean estos sistemas de administracin de almacenaje WMS-Warehouse
Management System, ERP- Enterprise Resource Planning, u otro, para registrar
informacin, segn rea de negocios, los requerimientos del cliente y procedimientos de
la empresa.
2.- Utilizar Tecnologas de la
2. Apoya la gestin, la supervisin y generacin de reportes e indicadores mediante
informacin (TICs) en el rea logstica
correos electrnicos, programas de ofimtica u otro, segn rea de negocios, los
requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
3. Realiza trazabilidad, visibilidad, transferencias, ajustes, recepciones, almacenaje,
rebajas, despachos, control de inventario u otro, al maestro de materiales del sistema de
gestin trabajado por la empresa, segn rea de negocios, los requerimientos del cliente y
procedimientos de la empresa.

Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta
Promueve entre sus colegas de trabajo el uso de
uniformes y elementos de seguridad requeridos
para la operacin logstica.
Capacita a personal nuevo sobre las normas y
procedimientos de seguridad de la empresa
dispuestos para la operacin logstica.
Estimula y motiva al personal a cumplir con el
Compromiso con la organizacin: Demostrar una fuerte conviccin y
manual de buenas prcticas de orden, higiene y
compromiso hacia la empresa a travs del cumplimiento de polticas, normas,
seguridad.
procedimientos y metas anuales tanto grupales como institucionales. Se
Estimula y motiva a los dems para que aporten
expresa en realizar esfuerzos por lograr y superar las metas, con un alto
ideas para el cumplimiento de metas,
sentido de compromiso con la organizacin.
administrando eficientemente el cumplimiento de
tareas de personal a cargo.
Utiliza correctamente herramientas entregadas
por la empresa como sistemas de almacenaje en
el cual se ingresan datos de tareas asignadas al
personal a cargo y se retira informacin necesaria
para tareas asignadas.

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 Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta
Identifica y corrige procedimientos incorrectos
en el manejo de equipos y materiales en orden a
mejorar las condiciones de orden, higiene y
seguridad en la operacin.
Informa oportunamente al rea de soporte y
mantencin los desperfectos y peligros de equipos
y materiales utilizados en la operacin logstica.
Desarrolla acciones preventivas con el personal
Resolucin de Problemas: Capacidad de reconocer seales que identifican a su cargo en orden informar sobre cambios en los
presencia de una dificultad, anomala o entorpecimiento del desarrollo planes de accin en caso de emergencias o
normal de una tarea o procedimiento, recolectar la informacin necesaria accidentes segn manual interno de normas de
para resolver los problemas detectados y escoger e implementar las mejores orden, higiene y seguridad de la empresa.
opciones de solucin, de manera individual o grupal. la persona se siente Facilita el desarrollo de soluciones ante
preparada para enfrentar de manera eficiente y efectiva los problemas con los sistemas de almacenamiento
entorpecimientos cotidianos que se presentan en la ejecucin de una labor. revisando informacin de operaciones logsticas
de jornada laboral y anterior.
Implementa soluciones eficazmente ante una
situacin problemtica originada por el mal uso de
equipos.
Se preocupa por evitar errores en sistemas
verificando que estos determinen la correcta
ubicacin y posicin de las mercaderas dentro de
la operacin logstica.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Bsicos:

Saber realizar clculos aritmticos de baja complejidad

Tcnicos:

Conocimientos de higiene, seguridad y prevencin de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional.

Tener nociones de la ley de Subcontratacin N 16.744, Seguro contra accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
Decreto Supremo N40, (Obligacin de informar y derecho a saber)
Decreto Supremo N54 (Reglamento para la constitucin y funcionamiento de comits paritarios de higiene y seguridad)
Decreto Supremo N594 (Sobre condiciones sanitarias y ambientales bsicas en el lugar de trabajo)
Saber conceptos bsicos de Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional
Saber los riesgos laborales en su rea de trabajo (DAS: Derecho a Saber)
Saber la Poltica Medioambiental, de Seguridad y Salud Ocupacional de la Compaa u otra norma interna.
Saber alcances de la Ley Base del Medio Ambiente (Ley 19.300)
Conocer sealtica de norma Chilena de almacenaje y transporte de mercancas peligrosas N2120, 2190
Tener nociones de la ley de Subcontratacin N 20.123
Tener nociones de la Ley de manejo manual de carga N20.001
Tener nociones sobre Ley de Ozono N 20.096 (Sobre Proteccin rayos ultra violeta)
Tener nociones sobre Ley N 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco)
Saber utilizar herramientas informticas
Conocer tcnicas de almacenaje y estiba (orden) de materiales.
Saber administrar recursos materiales.
Saber realizar inventarios

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 ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIN DE COMPETENCIAS
Para la evaluacin en situacin real de trabajo Para la evaluacin simulada
Productos recepcionados, almacenados, preparados y despachados
acuerdo a los estndares de la empresa y requerimientos de clientes
internos o externos.
Controlar el inventario mediante tomas, ejercicios de trazabilidad,
conteos u otro reporte asociado, realizada en el perodo adecuado, para
asegurar el flujo de productos, unidades y cargas.
Devoluciones de materiales, productos y cargas ingresadas con su
No se recomienda la evaluacin simulada, el sector
debida documentacin.
tiene tecnologas y procedimientos que no pueden ser
Equipo de trabajo con sus elementos de proteccin personal y
observados de forma simulada.
seguridad.
Operaciones realizadas con herramientas y tecnologas de apoyo.
Reportes de indicadores de gestin por rea supervisada. (KPI)
Este perfil est orientado a la evaluacin de un supervisor que se
encuentra a cargo de todas las operaciones indicadas en las UCL
Es importante distinguir este perfil del supervisor de operaciones
logsticas que se encuentra destinado al supervisor de todo el CD

Nombre UCL: SUPERVISAR OPERACIONES

Fecha de Vigencia: 02/08/2016
1.- Facilitar el desarrollo de tareas
logsticas
2.- Supervisar operaciones del rea
Cdigo UCL: U-5220-3139-002-V02
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeo:
1. Elabora, plan de trabajo diario, asigna tareas al personal, segn rea de negocio, los
requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
2. Gestiona materiales e insumos destinados a facilitar las tareas asignadas al personal,
segn rea de negocio, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
3. Asigna implementos y personal de apoyo a la operacin con equipos mecnicos/elctricos
de carga y descarga cuando volmenes, pesos, mrgenes y altura exceden la operacin
manual de carga, adems selecciona e instruye en el embalaje de los productos, segn rea
de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
4. Gua y orienta a los trabajadores que requieran necesidades de informacin u apoyo,
entregando instrucciones claras y precisas, segn rea de negocio, requerimientos del cliente
y procedimientos de la empresa.
5. Integra las operaciones del rea a cargo con el cliente o destino, facilitando la entrega de
los productos dando continuidad operacional a la cadena de abastecimiento, segn rea de
negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
Criterios de Desempeo:
1. Supervisa las operaciones del rea desde el procesamiento inicial hasta el proceso de
entrega y el envo de documentacin, segn rea de negocio, requerimientos del cliente y
procedimientos de la empresa.
2. Supervisa operacin del rea de acuerdo a criterios internos, del negocio clientes,
particularidades, u otro criterio establecido, segn rea de negocio, requerimientos del cliente
y procedimientos de la empresa.
3. Chequea aleatoriamente los avances de las tareas asignadas, verificando estado cualitativo
y cuantitativo en los avances y prepara planes para cumplir con el objetivo, segn rea de
negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
4. Verifica rendimiento y productividad del personal y equipos a cargo por medio de
indicadores logsticos (hora / hombre, Volumen de unidades procesadas, rotacin, u otro KPI
que utilice la organizacin), segn rea de negocios, requerimientos del cliente y
procedimientos de la empresa.
5. Cumple con los objetivos operacionales encargados a su gestin, sean estos de tiempo,
volumen de trabajo, financieros, u otro objetivo de la empresa, segn rea de negocios,
requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.

Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta
Se preocupa de mantener el plan de
tareas actualizado diariamente para dar
cumplimiento a los indicadores de la
Compromiso con la organizacin: Demostrar una fuerte conviccin y compromiso
organizacin.
hacia la empresa a travs del cumplimiento de polticas, normas, procedimientos y
Mantiene materiales e insumos de trabajo
metas anuales tanto grupales como institucionales. Se expresa en realizar
necesarios para dar cumplimiento a las
esfuerzos por lograr y superar las metas, con un alto sentido de compromiso con la
tareas logsticas de la empresa.
organizacin.
Supervisa la operacin logstica asignada
procurando aportar a las metas
organizacionales.

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 Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta
Se preocupa de que todos los integrantes
de su equipo de trabajo manejen
informacin relevante para la realizacin de
la operacin logstica
Motiva a su equipo para que se sientan
Liderazgo Facilitador: Es la capacidad demostrada de liderar un equipo de trabajo parte de la empresa y se identifiquen con
en donde el lder se ocupa de que todos tengan, opinen y decidan en conjunto una sus objetivos estratgicas e indicadores.
serie de actividades que as lo permitan. Implica lograr que todos se sientan parte Fomenta la comunicacin y cooperacin
de la organizacin a la que pertenecen, fomentando la comunicacin y dentro de su equipo de trabajo y se
colaboracin dentro del equipo para lograr los objetivos del rea, departamento o comunica respetuosamente con su equipo.
empresa Escucha opiniones y acepta crticas para
mejorar cualquiera de los procesos logsticos
involucrados en la operacin.
En actividades laborales vela por los
intereses y bienestar de su equipo de
trabajo.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Bsicos

Saber realizar clculos aritmticos de baja complejidad

Tcnicos

Conocimientos de higiene, seguridad y prevencin de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional.

Tener nociones de la ley de Subcontratacin N 16.744, Seguro contra accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
Decreto Supremo N40, (Obligacin de informar y derecho a saber)
Decreto Supremo N54 (Reglamento para la constitucin y funcionamiento de comits paritarios de higiene y seguridad)
Decreto Supremo N594 (Sobre condiciones sanitarias y ambientales bsicas en el lugar de trabajo)
Saber conceptos bsicos de Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional
Saber los riesgos laborales en su rea de trabajo (DAS: Derecho a Saber)
Saber la Poltica Medioambiental, de Seguridad y Salud Ocupacional de la Compaa u otra norma interna.
Saber alcances de la Ley Base del Medio Ambiente (Ley 19.300)
Conocer sealetica de norma Chilena de almacenaje y transporte de mercancas peligrosas N2120, 2190
Tener nociones de la ley de Subcontratacin N 20.123
Tener nociones de la Ley de manejo manual de carga N20.001
Tener nociones sobre Ley de Ozono N 20.096 (Sobre Proteccin rayos ultra violeta)
Tener nociones sobre Ley N 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco)
Saber utilizar herramientas informticas
Conocer tcnicas de almacenaje y estiba (orden) de materiales.
Saber administrar recursos materiales.
Saber realizar inventarios

ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIN DE COMPETENCIAS

Para la evaluacin en situacin real de trabajo Para la evaluacin simulada
Productos recepcionados, almacenados, preparados y despachados
acuerdo a los estndares de la empresa y requerimientos de clientes
internos o externos.
Controlar el inventario mediante tomas, ejercicios de trazabilidad,
conteos u otro reporte asociado, realizada en el perodo adecuado, para
asegurar el flujo de productos, unidades y cargas.
Devoluciones de materiales, productos y cargas ingresadas con su
No se recomienda la evaluacin simulada, el sector
debida documentacin.
tiene tecnologas y procedimientos que no pueden ser
Equipo de trabajo con sus elementos de proteccin personal y
observados de forma simulada.
seguridad.
Operaciones realizadas con herramientas y tecnologas de apoyo.
Reportes de indicadores de gestin por rea supervisada. (KPI)
Este perfil est orientado a la evaluacin de un supervisor que se
encuentra a cargo de todas las operaciones indicadas en las UCL
Es importante distinguir este perfil del supervisor de operaciones
logsticas que se encuentra destinado al supervisor de todo el CD

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 Nombre UCL: APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
1.- Cumplir las normas de higiene y
seguridad
2.- Cumplir requisitos del sistema de
gestin integrado u otros mtodos
Cdigo UCL: U-5220-4321-007-V02
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeo:
1. Dominar Derecho a Saber (DAS), segn normativa Decreto Supremos N40, las
polticas de Seguridad y Salud ocupacional implementadas por la empresa.
2. Asistir a charlas de seguridad dictadas por Jefatura Directa, CPHS y Departamento
de Prevencin de riesgos y tener una cultura de autocuidado
3. Seguir instrucciones del monitor de seguridad en caso de Sismo, Incendios,
Simulacros, lluvia, u otros eventos, segn procedimientos de emergencia o
establecidos por la empresa.
4. Utilizar vas autorizadas manteniendo distancia evitando transitar bajo cargas
suspendidas
5. Verificar estado y utilizar elementos de proteccin personal segn procedimientos
del rea de trabajo
6. Estar siempre libre de la influencia del alcohol, drogas prohibidas o medicamentos
no recetados por un profesional medico.
7. Intervenir equipos o acceder a instalaciones y reas restringidas con la debida
autorizacin y respetando las normas y procedimientos de la empresa para esas
operaciones.
8. Utiliza elementos de proteccin personal y se apoya con equipos
mecnicos/elctricos de carga y descarga cuando volmenes, pesos, mrgenes y
altura exceden la operacin manual de carga, adems selecciona el embalaje de los
productos, segn rea de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la
empresa.
Criterios de Desempeo:
1. Dar cumplimiento a normas de Seguridad y salud ocupacional establecidas por la
empresa, segn requerimientos de clientes y procedimientos.
2. Dar cumplimiento a normas medioambientales, generales establecidas por la
empresa, segn requerimientos de clientes y procedimientos.
3. Dar Cumplimiento a metodologas de mejoras continuas implementadas y
establecidas por la empresa, segn requerimientos de clientes y procedimientos.
4. Conocer poltica medioambiental implementada por la empresa, segn
requerimientos del cliente y procedimientos.
5. Disponer los residuos segn la clasificacin establecida por la empresa o norma
ambiental implementada.
6. Asistir a capacitacin y entrenamiento en temas relacionados con las normas
implementadas por la empresa. (Seguridad, medioambiente y calidad).

Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta
Cumple las normas establecidas por las
empresas relacionadas a la seguridad
medioambiente y calidad.
Orientacin a la Seguridad - Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener
Estimula la consecucin de un trabajo
conocimientos tcnicos del rea de la cual se es responsable. Poseer la capacidad de
con seguridad dentro de sus colegas.
comprender la esencia y el propsito del negocio resguardando la seguridad y salud
Reconoce las falencias en los
de los trabajadores y el permanente cuidado al medioambiente para brindar
materiales utilizados en la preparacin, el
soluciones prcticas y operativas para la organizacin, tanto en su propio beneficio
traslado y el almacn de productos e
como en el de los clientes y otros involucrados.
informa a quien corresponda.
Implementa ideas entregadas por sus
superiores para la mejora continua.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Bsicos y Tcnicos

Bsicos:
Saber realizar clculos aritmticos de baja complejidad
Tcnicos:
Conocimientos de higiene, seguridad y prevencin de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional.
Riesgos laborales en su rea de trabajo (DAS: Derecho a Saber)
Sealtica de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancas peligrosas NCh 2120 y NCh 2190
Tener nociones de la ley de Subcontratacin N 20.123
Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N20.001
Tener nociones del Decreto Supremo N 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo.
Tener nociones sobre Ley de Ozono N 20.096 (Sobre Proteccin rayos ultra violeta)
Tener nociones sobre Ley N 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco)

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 Nociones bsicas de documentacin contable y tributaria.
Nociones de servicio al cliente.
Normativas de calidad y etiquetado.
Conceptos bsicos de merciologa.
Tener nociones sobre Ley N 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco).

ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIN DE COMPETENCIAS

Para la evaluacin en situacin real de trabajo Para la evaluacin simulada

No se recomienda la evaluacin simulada, el sector tiene tecnologas y

Ver recomendaciones de UCLs especficas.
procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada.

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