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A ROUPA SOB MEDIDA NO E-COMMERCE DE MODA

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Couto, L. , Rodrigues, J. R. , Pedro, E. S.

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Faculdade de Tecnologia SENAI Antoine Skaf So Paulo Brasil 03008-020 luciana.couto@outlook.com

Resumo
A roupa sob medida voltou cena como uma alternativa moda efmera e descartvel
dos tempos atuais. Peas confeccionadas com tecidos e aviamentos de qualidade e
dentro das medidas exatas do cliente, so peas que perduraro no guarda-roupa. Em
sintonia com a tecnologia, a roupa sob medida, um trabalho secular, passou a ser
oferecida tambm no comrcio virtual, onde os lojistas dispem aos clientes, ferramentas
que auxiliam na escolha da pea e na tomada de medidas. Este trabalho apresenta,
atravs de pesquisa bibliogrfica e estudo de caso, algumas das principais questes que
envolvem a compra de uma roupa pela Internet, em especial da roupa sob encomenda.
Palavras-chave: sob medida, e-commerce

Abstract
The clothes tailored returned to the scene as an alternative to the ephemeral and
disposable fashion of the times. Parts made with fabrics and notions of quality and
within the customer's exact measurements are pieces that will last in the wardrobe. In
tune with technology, tailored clothes, a secular job, became also offered in e-
commerce, where tenants have customers, tools that assist in choosing the play and
taking action. This work presents, through a literature review and case study, some of the
major issues involving the purchase of a machine on the Internet, in particular custom
clothing.

Palavras-chave: sob medida, e-commerce

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Introduo

Este trabalho tem como objetivo discutir a viabilidade da roupa personalizada e sob
medida oferecida atravs do sistema de e-commerce, refletindo sobre os diversos fatores
que envolvem essa compra e analisando as vantagens e desvantagens, riscos e grau de
satisfao do consumidor.
A moda ganha cada vez mais espao e importncia na internet, a exemplo disso
tomemos as blogueiras que influenciam os adoradores e consumidores de moda e hoje
ocupam lugar de destaque no mundinho fashion dividindo espao nas primeiras filas dos
desfiles com crticos e editores de grandes revistas (BORGES, 2010). Grandes varejistas
tambm marcam sua presena na web com lojas virtuais to lucrativas quanto as lojas
fsicas e o fenmeno do e-commerce na rea do vesturio, uma prtica j consolidada na
Europa e Estados Unidos, recentemente, comeou a conquistar tambm o consumidor
brasileiro (OLIVEIRA, 2011).
Seguindo na contramo do fast-fashion, definido por Hoffman (2011) como uma
produo rpida e contnua de novidades, mais pessoas, a cada dia, buscam uma moda
personalizada, de qualidade e caimento perfeitos. Ressurge nesse momento a prtica da
compra de roupas sob medida, to comum h algumas dcadas e que perdeu espao
com o surgimento da indstria do vesturio.
Somando-se estes aspectos, surge uma nova demanda: a roupa sob medida
vendida na internet. O que antes era oferecido em um ateli e contava com vrias provas
antes da entrega do produto, hoje oferecido tambm pela rede, com troca de
informaes on-line e com sites que oferecem cada vez mais ferramentas que
proporcionem a interatividade e segurana no momento da compra. Se por um lado,
compras on-line oferecem vantagens tais como economia de tempo e recursos,
comodidade e facilidade de pagamento, por outro, no que se refere especificamente
compra de roupas, ela levanta outras questes como tamanho, caimento e a ausncia da
experincia sensorial - tocar e sentir - fator este to importante para o produto em
questo. Em uma roupa sob medida, onde a expectativa pela pea perfeita maior tais
questes se tornam ainda mais relevantes.

1. e-Commerce

Por comrcio eletrnico (CE, e-commerce) entende-se o

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processo de compra, venda e troca de produtos, servios e

informaes por redes de computadores ou pela Internet.
(TURBAN e KING, 2007:3)
Os usurios de internet deixaram pouco a pouco seus receios e inseguranas de
lado e passaram a utiliz-la cada vez mais para comprar os mais diversos produtos. Hoje,
tudo pode ser adquirido on-line, desde produtos eletrnicos at itens de supermercado.
O fenmeno do e-commerce comeou a se destacar no ano de 1995, com o incio
das atividades da empresa Amazon.com, que disponibilizou um catlogo com mais de um
milho de ttulos de livros para vendas on-line, sendo seguida por outras empresas como
e-Bay, o primeiro site de leiles, e Dell, com a venda de computadores pessoais
diretamente ao consumidor. (KHOSROW-POUR, 2006).
No Brasil, o e-commerce comeou a se expandir cinco anos depois e no parou
de crescer; a incluso digital, o aumento do nmero de internautas consumidores, a
comodidade, a variedade de produtos e a facilidade na comparao de preos so alguns
dos fatores que contriburam para esse crescimento (TOREZANI,2008).
De acordo com o Webshoppers, relatrio sobre o comrcio virtual, divulgado pela
Ebit desde 2001, o e-commerce no Brasil vem crescendo significativamente a cada ano,
sendo um crescimento de 15,5% no faturamento anual e 32% no nmero de e-
consumidores entre 2011 e 2012, como mostram os grficos 1 e 2.

Grfico 1 Faturamento Anual Grfico 2 e-consumidores

Fonte: Ebit 2013

2. e-Commerce de moda

A moda est presente na internet nos mais diversos canais: blogs, redes sociais,
lojas virtuais, shoppings virtuais e buscadores. O e-Bay, por exemplo, maior site de leiles
do mundo, entrou no mercado brasileiro recentemente com um aplicativo para produtos
de moda. Tamanho interesse pelos canais de moda se explica pelo crescimento constante
do comrcio de roupas e acessrios on-line em todo o mundo, o que apontam dados da
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Rakuten, maior empresa de internet do Japo e uma das maiores do mundo

(eCommerceBrasil, 2013).
Em 2007, o segmento sequer fazia parte dos vinte mais expressivos no Brasil, mas
em maro de 2012 entrou para o ranking dos cinco maiores na quinta posio em vendas
por volume (grfico 3), passando para o terceiro lugar em agosto do mesmo ano (grfico
4) e alcanando o primeiro lugar, no primeiro semestre de 2013 (grfico 5), como apontam
pesquisas realizadas pela eBit.

Grfico 3 Vendas em volume Grfico 4 Vendas em volume

Grfico 5 Vendas em volume

Fonte: eBit 2012/2013
As Lojas Marisa, pioneira em vendas de roupas pela internet no Brasil, na rede
desde 1999, possui uma ferramenta facilitadora para os usurios que o provador virtual,
onde o cliente cadastra suas medidas fundamentais (busto, cintura e quadril) e ao realizar
uma busca por produtos, os que possurem tamanho ideal para as medidas cadastradas
so identificados com o selo suas medidas. Na OQVestir e e-Closet, multimarcas que
trabalham com tamanhos diferentes, as peas so medidas e as informaes so
disponibilizadas junto descrio das roupas. Fornecer fotos em diferentes ngulos e o
mximo de detalhes como aviamentos e acabamentos pode fazer a diferena na hora da
deciso. Na The Boutique, por exemplo, as roupas so fotografadas em estdio, com
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iluminao adequada e detalhes dos tecidos (OLIVEIRA, 2011). Para Natan Sztamfater da
CookieWEB, empresa de marketing digital, importante que as fotos estejam em alta
resoluo, em diferentes perspectivas, com sistema de zoom e que a navegao seja
funcional. Outro item importante para o comrcio de moda on-line a poltica de troca. O
cliente se sente seguro sabendo que em caso de insatisfao com a compra, ter como
trocar o produto por outro, ou obter um crdito para compras futuras sem maiores
incmodos. Flvio Pripas, do Fashion. me, afirma que no s a troca da pea, como
tambm a retirada sem custos, na casa do cliente, uma tendncia cada vez maior no e-
commerce de moda (HONORATO, 2012).
Alguns e-commerces de moda unem diferentes canais, o caso do Gallerist Blog &
Shop, uma mistura de blog de moda e loja virtual, que oferece informaes sobre
tendncias, sugestes de looks e dicas de como usar as peas, ao mesmo tempo em que
oferece a oportunidade para as usurias adquirirem os produtos apresentados (BARROS,
2013).

3. Roupa sob medida

De acordo com Dinis e Vasconcelos (2009) a arte da costura data desde os tempos
mais remotos, onde o homem desenvolveu conhecimentos de como recortar e costurar
peles de animais. Os persas foram os primeiros a cortar e ajustar as medidas das roupas,
pois isso proporcionava conforto e praticidade na hora da caa (SOUSA, 2008). Com o
advento da industrializao no vesturio, as medidas foram padronizadas e aqueles que
no podiam pagar o preo das roupas de alta-costura passaram a consumir uma
vestimenta cada vez mais adequada ao seu estilo de vida. Teve incio ento, a
decadncia da roupa sob medida, a alfaiataria e a roupa feita por costureiras passaram a
sofrer uma espcie de repdio e a alta-costura perdeu parte de seu brilho (RAINHO,
2010).

3.1. A alfaiataria

O termo alfaiataria se refere no somente s tcnicas especficas de

costura mo e mquina ou forma de passar as peas, mas tambm a
uma roupa cujas formas e contornos no so influenciados exclusivamente
pelo formato do corpo de quem a veste. (FISCHER, 2010:113)

A alfaiataria uma arte surgida no final da idade mdia e que vem se

transformando e evoluindo ao longo do tempo. O termo alfaiataria, a princpio, era
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utilizado para designar uma roupa construda de maneira artesanal e exclusiva, por um
profissional com conhecimento tcnico especializado e que atravs das medidas do
cliente confeccionava um traje com caimento perfeito, hoje o termo mais usado para
designar um segmento. Segundo Fischer (2010), a alfaiataria pode ser dividida em duas
categorias: a alfaiataria tradicional e personalizada com uso de tcnicas seculares e a
alfaiataria industrializada que dispe de maquinrios modernos otimizando tempo e
reduzindo custos. No incio, os alfaiates tomavam as medidas dos clientes com uma
espcie de cordo e as transferia para um gabarito de papel que era repassado para o
tecido com todas as marcaes necessrias. Somente por volta de 1820 foi inventada a
fita mtrica (DINIS E VASCONCELOS, 2009).
O primeiro estabelecimento de alfaiataria foi aberto em 1785 na Savile Row Street,
em Londres, que posteriormente passou a abrigar vrios outros mestres alfaiates,
tornando esta rua conhecida mundialmente como referncia em alfaiataria (Fischer,
2010).

3.2. A Alta-costura
Uma roupa de alta-costura feita para vestir de forma impecvel (resultado
de muitas provas) e inclui propores perfeitamente desenhadas para o
cliente. (FISCHER, 2010:109)
De acordo com Fischer (2010), alguns atribuem o surgimento da alta-costura
Rose Bertin, costureira de Maria Antonieta, outros a Charles Frederick Worth, o primeiro a
apresentar a seus clientes, roupas feitas a partir de suas ideias em um desfile de moda. O
termo alta-costura utilizado de maneira geral para especificar peas de alto padro, mas
na Frana o termo patenteado e s pode ser usado pelas casas de moda dentro dos
critrios estabelecidos pela Chambre de Commerce Et dindustrie de Paris. Hoje, a alta-
costura restrita a pouqussimos clientes que pagam preos altssimos por peas
exclusivas, produzidas com os mais nobres materiais e tcnicas primorosas de costura e
bordado, e mais do que gerar lucro, a alta-costura serve como meio de promoo das
grandes maisons (MARTINI, 2011).

3.3. As Modistas

O trabalho das modistas desenvolvido a partir de tcnicas pessoais, que

consistiam em adaptar os modelos s caractersticas de cada mulher...
constitua para as clientes uma fonte de sabedoria segura (MALERONKA,
2007: 116).
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No incio do sculo XIX, chegaram ao Brasil muitos estrangeiros relacionados s

funes do vesturio, especialmente os franceses. As modistas atendiam a uma pequena
parcela de mulheres com boa condio financeira, que se espelhavam nos costumes e
moda franceses difundidos por meio de revistas e do cinema. Mesmo com a introduo do
prt--porter, nos EUA conhecido tambm como ready-to-wear (pronto para vestir ou
roupa comprada pronta), em 1940, onde deu-se incio a produo em escala industrial,
boa parte das roupas continuavam sendo produzidas pelas modistas (MALERONKA,
2007).
Segundo Fogg (2013), apesar de toda a habilidade e destreza para confeccionar
roupas que se ajustassem perfeitamente ao corpo de suas clientes, ao contrrio dos
alfaiates, a maioria das modistas no possua aperfeioamento tcnico aprimorado, mas
um conhecimento emprico adquirido a partir da desmontagem de modelos j
confeccionados e revistas sobre moda e costura.

4. O resgate da roupa sob medida e sua insero no comrcio virtual

O Slow Fashion pode ser considerado um dos principais fatores que contriburam
para a retomada da prtica da roupa sob medida, por se tratar de um conceito sustentvel
que visa desacelerao da moda, com peas individualizadas e durveis (HOFFMANN,
2011). Outro fator importante a dificuldade em encontrar peas com tamanhos que se
adaptem adequadamente ao corpo, principalmente para consumidores que vestem
tamanhos maiores ou menores. Estes so alguns dos motivos pelo qual fazer uma roupa
sob encomenda voltou moda. Glria Kalil, em seu site Chic (2011), ilustra no artigo
Quem disse que no se faz mais roupas sob medida? uma vida procura por cortes de
tecidos na regio da 25 de Maro, pessoas em busca de panos para roupas de festa e
roupas para o dia-a-dia e costureiras procurando tecidos e forros para atender as
encomendas de suas clientes, comprovam que este mercado segue ativo.
Mas nem s de costureiras e atelis se faz roupa sob medida, nos EUA existem
grifes com grandes estruturas voltadas para a confeco personalizada, como o caso da
J. Hilburn que produz alfaiataria sob encomenda e da 3X1, marca especializada em
calas jeans que so produzidas na prpria loja e esto disponveis em trs linhas:
Limited Edition, produzida em edies limitadas, Custom Made, um jeans customizado e
Bespoke, feito por encomenda (ARANHA, 2011; BALDIOTI, 2013). No Brasil, a alfaiataria
de alto-padro tambm vive uma renovao atravs de butiques modernas como
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Alfaiataria Camargo, Alfaiataria Paramount e Ricardo Almeida que oferecem alm de

modelos prontos e semiprontos, ternos exclusivos feitos para clientes dispostos a pagar
altas cifras por uma roupa elegante (BATOCHIO, 2010).
Se vivemos a poca do comrcio on-line, a roupa sob medida e personalizada no
tinha como ficar parte, toda a facilidade e comodidade das compras pela internet
chegaram aos atelis virtuais. Peas de vesturio dos mais diversos segmentos podem
ser encomendadas na web: calas jeans, lingeries, biqunis, camisas, corsets e at
mesmo segmentos especficos como o de roupas para motociclistas e para mergulho.
Na Frana, j h algum tempo, sites do tipo crie voc mesmo viraram febre, como
mostra um artigo de Ariana Degelo para o site Tudo Sobre Moda (2010). Entre lojas
virtuais que oferecem malhas de cashmere, peas antenadas com as ltimas tendncias,
roupas de estilo africano e at mesmo cachecis tricotados por vovs, o comprador
escolhe cores, formas, detalhes e acabamentos dos mais diversos, criando um modelo
original, exclusivo e de personalidade.
Mas o principal interesse do consumidor ao procurar um site de moda
personalizada sem dvida o tamanho da roupa. No artigo Roupa Sob Medida On Line
(2010) publicado no blog Modices, a equipe apresenta a marca virtual carioca Hola Guapa
que tem por filosofia a mxima de que ningum igual e oferece peas femininas de
acordo com as medidas da cliente.
A pgina da Hola Guapa mantm um divertido vdeo onde ensina as clientes a
tirarem as suas medidas atravs de demonstrao em um boneco articulado. Outra loja
virtual que segue o mesmo conceito a Laca, onde a cliente pode no s ter sua roupa
confeccionada com suas medidas exatas como tambm pode interferir no modelo
escolhendo opes de modelagem e detalhes diferentes tais como mangas, bolsos, golas,
volumes e comprimentos. A tomada de medidas da Laca demonstrada em um corpo
real, apresentando a maneira correta e incorreta de medir e com dicas que facilitam o
processo para pessoas leigas no assunto.
Em matria publicada na revista VejaOnLine (2011), intitulada O segredo do Jeans
Perfeito, a reprter de moda do New York Times, Stephanie Rosenbloom discorre sobre
sua experincia ao comprar uma cala jeans sob medida em uma loja virtual. Como no
entendia sobre tomada de medidas, a primeira providncia de Stephanie foi recorrer a
uma amiga que assumisse a tarefa, j que as explicaes do site eram muito tcnicas.
Com seu modelo skinny escolhido e medidas aferidas, Stephanie concluiu todo o
processo de compra como complicado e estimou o tempo empregado na empreitada em
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aproximadamente uma hora. Aps 22 dias recebeu o seu jeans e o achou muito justo,
mais parecido com um modelo jegging do que com um modelo skinny. Havia uma sobra
de tecido na altura do joelho e os bolsos, fundos demais, marcavam a cala do lado de
fora. Considerando todo o trabalho que a tarefa exigiu, Stephanie classificou o servio
com uma nota B.

5. Expectativas da compra de uma roupa sob medida on line

Com o intuito de corroborar as informaes levantadas, a autora realizou uma

experincia semelhante, comprando uma cala jeans sob encomenda em uma loja virtual
especializada neste servio. A loja em questo vende apenas pela internet e oferece
opes de jeans sob medida e personalizado para homens e mulheres alm de um
servio onde o cliente pode enviar a cala preferida como modelo para a confeco de
uma nova. Quem opta por uma cala da prpria loja escolhe o modelo, o estilo, o tecido
(jeans tradicional ou com 1 ou 2% de elastano e brim branco com elastano), a estonagem
(preto, denin, denin mdio e dlav), o tipo de bolso e ainda pode optar pelo seu nome
bordado no cs da cala. As medidas fazem parte da ltima etapa do processo da compra
e o cliente no consegue passar para o prximo passo sem antes confirmar que esto
realmente corretas, com um lembrete de que a cala ser confeccionada exatamente com
as medidas mencionadas. O site bem explicativo e mostra como tomar as medidas no
prprio corpo ou em uma cala, com fotos e dicas de cada medida a ser aferida (cintura
alta ou baixa, quadril, coxa e comprimento da cala) e alm das fotos conta tambm com
um grfico de uma cala, que direciona atravs de flechas o local a ser medido ao campo
onde ser digitado o valor da medida (figura 1). Mesmo com todas as imagens e dicas
que o site disponibiliza, para pessoas leigas a tomada de medidas pode no ser algo
simples de se fazer e por esse motivo, outras informaes solicitadas nessa etapa so o
tamanho usual do jeans e a estatura do cliente o que serve como um auxlio para
confirmar as medidas enviadas.
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Figura 1 Grfico da cala

Com todas as etapas concludas o prazo para postagem da cala de 15 dias teis
aps a confirmao do pagamento e o site conta com um SAC (servio de atendimento ao
consumidor) eletrnico para esclarecer dvidas sobre a compra, cujo prazo para resposta
de at 48 horas. Para garantir uma pea perfeita, o servio de SAC foi utilizado para
envio de algumas medidas complementares: altura do gancho frente, circunferncia da
panturrilha e circunferncia do tornozelo, medidas importantes em se tratando do estilo
escolhido, skinny. O pedido foi confirmado no dia 08/09/2013 e no dia seguinte a empresa
enviou um e-mail com um resumo da compra e uma resposta do SAC informando que,
caso houvesse a necessidade de acrescentar mais algum detalhe bastaria entrar em
contato. A encomenda chegou no dia 02/10/2013, dentro do prazo estipulado. A
expectativa em constatar o resultado final era grande, principalmente por no haverem
provas fsicas da pea durante o processo de confeco, como ocorre em um servio
convencional de roupas sob encomenda, porm, essa expectativa foi frustrada ao
constatar-se que a pea estava longe do que se havia intencionado. primeira vista j se
pde notar que as medidas da pea no estavam de acordo com as medidas enviadas e
o estilo estava mais para cala baggy do que para cala skinny (Figura 2).
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Baggy Skinny
Figura 2 Cala baggy e cala skinny

De todas as medidas informadas, incluindo as medidas complementares, apenas

cintura e quadril estavam corretas, sendo as diferenas de at 5 cm e no tornozelo
inacreditveis 15 cm. Um fato interessante que a medida da coxa foi digitada errada no
momento da compra, 95 cm, mas apesar de ser completamente incompatvel com as
demais no foi efetuado um contato com a cliente para confirmao e a cala foi
confeccionada com a medida da coxa em 59 cm, pois a produo considerou que houve
apenas uma inverso na digitao do valor, fato que j havia ocorrido com outros clientes.
Foi verificado tambm, que mesmo nas medidas que estavam corretas, no houve um
clculo de elasticidade do tecido (jeans com elastano), o que seria primordial para o bom
caimento do estilo escolhido (skinny). Outro problema de ordem esttica foi quanto
personalizao da cala. No site, informado e ilustrado que o cliente pode optar pelo
seu nome bordado no cs, porm, foi aplicada uma plaquinha de metal na etiqueta da
cintura, o que foi justificado como um erro da produo, pois a personalizao com a
plaquinha se tratava de um lanamento que ainda no estava disponvel no site. Todos os
problemas encontrados na cala foram relatados loja atravs de e-mail, que foi
respondido prontamente, solicitando que a cala fosse enviada de volta e com o
compromisso de que tudo seria resolvido em poucos dias. A cala foi enviada no dia
12/10/2013 e retornou apenas 2 meses depois, desta vez com o estilo correto, skinny, e
com divergncia de medidas apenas na panturrilha que novamente no estava de acordo,
de 35 cm para 32cm, o que fez com que a pea ficasse muito ajustada nessa regio.
Apesar das demais medidas estarem corretas, no foi levado em considerao a
elasticidade do tecido com 2% de elastano, o que no conferiu a cala a aderncia
esperada em um modelo skinny.
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Consideraes Finais

Vender roupas pela internet implica em diversos problemas que os lojistas virtuais
tentam driblar oferecendo cada vez mais recursos para proporcionar uma compra
satisfatria e segura ao cliente. Alguns desses recursos so utilizados especificamente
para o segmento de moda, j que a compra de roupas pela internet impossibilita o
consumidor de tocar e provar os produtos.
Um dos maiores impedimentos para se adquirir uma roupa pela internet no
saber como ser o caimento dessa pea, se o tamanho escolhido estar de acordo com
as medidas do corpo e se haver necessidade de muitos ajustes. No caso da roupa sob
medida existe uma grande expectativa pela aquisio de uma roupa perfeita, j que a
pea ser confeccionada com as medidas do cliente. Levando-se em conta que em um
servio de roupa sob encomenda convencional o cliente passa por diversas provas antes
da finalizao de sua pea, no servio virtual a comunicao on line de fundamental
importncia para que o resultado final seja plenamente satisfatrio. Todas as dvidas,
tanto por parte do cliente como por parte do vendedor, devem ser totalmente esclarecidas,
lembrando que, por mais ferramentas que o lojista oferea para elucidar e facilitar a
compra, questes primordiais e relevantes no resultado, para o cliente leigo no processo,
podem passar despercebidas sendo necessria assim extrema ateno e conduo do
transcurso por parte do vendedor.
Ainda assim, em se tratando de uma roupa sob medida, fica a concluso de que
nada substitui sua principal caracterstica, a prova de roupa quantas vezes sejam
necessrias, antes da finalizao da pea, pois somente com ajustes feitos no corpo do
cliente, uma pea ser realmente a pea perfeita.
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