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Jack pregunto, cmo va el proyecto Southwestern? la Srta.

Lee dijo, Necesito hablar con


usted sobre eso. No quiero or ninguna excusa, solo terminen el proyecto, le grito Jack a
Wei Lee dijo, Bien renuncio. Hgalo usted mismo.

La seorita Lee es la gerente de proyectos y es la responsable de terminar un programa de


capacitacin personalizado para el cliente ms importante de la firma. Jack fue contratado hace
solo dos meses como vicepresidente de capacitacin. La Srta. Lee cree que sus aptitudes son
ms apropiadas y admirables que las de Jack. La Srta. Lee esperaba ese puesto. No cuenta con
ninguna otra alternativa. Jack ya se ha ganado la reputacin de ser duro en un lugar en el que la
gente antes disfrutaba trabajar. Este proyecto en particular incluye la preparacin de un extenso
manual del curso y del material, as como sesiones en el aula. Antes de la interrupcin. La Srta.
Lee estaba intentando decirle a Jack que el cliente haba pedido una variacin importante de lo
que se haba pactado originalmente. La buena noticia que ella tena que darle era que el cliente
haba acordado duplicar la cuota.

Preguntas del caso

1. Cuntas reglas para escuchar y hablar de manera efectiva rompi Jack?


Jack rompi entre las reglas fundamentales de la escucha, no respet: hable menos y escuche
ms, no deje de escuchar antes de que la otra persona termine de hablar, no suponga lo que va a
decir, y en la parte del habla rompi: que hablo sin antes haber escuchado lo que le tenan que
decir.
2. Qu tan bien manejo este conflicto?
Yo considero que Wei no supo manejar muy bien el asunto ya que no tuvo la paciencia de
explicarle de mejor manera lo que estaba pasando y es probable que su manera de responder
alterara an ms el carcter cerrado de Jack.
3. Suponga que a Jack le disgustan las mujeres profesionistas Qu ms le aporta este
conocimiento sobre el problema de comunicacin entre l y al a Srta. Lee ?
hay se puede decir que este problema sera ya de machismo que de falta de conocimiento, ya
que las mujeres son tan capaces y en ciertos aspectos son ms profesionales que los hombres.
4. Qu le podra sugerir a Jack?
Yo le podra sugerir que sepa escuchar mejor y que deje a un lado sus pensamientos
retrogradas, ya que con esa actitud es probable que pierda muy buenos trabajadores y por ende
muy buenos contratos de negocios que aportaran mucho a su empresa.