BAB I

DEFINISI

Hak pasien dalam pelayanan adalah Kekuasaan / kewenangan yang

dimiliki oleh seseorang atau suatu badan hukum untuk mendapatkan atau
memutuskan untuk berbuat sesuatu sehubungan dengan pelayanan yang diberikan
sebagai pasien

1
 BAB II
RUANG LINGKUP

A. Pemberi Penjelasan hak pasien

1. Bagian pendaftaran
Pada awal pendaftran diberikan informasi oleh petugas mengenai
pelayanan di RSUD Sumbawa termasuk hak pasien dan keluarga secara
lisan. Setelah informasi hak pasien dimengerti ,keluarga/pasien diminta
tandatangan pada formulir informasi. Dan pasien diberikan salinan hak
pasien.
2. Petugas IGD
Perawat IGD memberikan kembali informasi kepada pasien termasuk
mengenai hak pasien secara lisan dan kemudian dilanjutkan secara tertulis .
Kemudian keluarga/pasien menandatangani formulir informasi hak pasien
3. Petugas rawat inap
Perawat rawat inap menegaskan kembali informasi pelayanan di RSUD
Sumbawa termasuk mengenai hak pasien secara lisan dan kemudian
dilanjutkan secara tertulis . Kemudian keluarga/pasien menandatangani
formulir informasi hak pasien.
4. Dokter DPJP/dokter jaga
Dokter menjelaskan hasil dari rencana pelayanan dan pengobatan termasuk
kejadian yang tidak diharapkan dari pelayanan dan pengobatan. Dokter
menjelaskan setiap ada perubahan perkembangan hasil pelayanan dan
pengobatan pasien.

B. Cara memberi penjelasan

Pemberian penjelasan hak pasien dilakukan secara lisan dan diberikan
lembaran hak pasien untuk dibawa dan dibaca oleh pasien. Bahasa yang
digunakan untuk memberikan penjelasan adalah bahasa yang mudah
dimengerti oleh pasien atau keluarga

2
C. Materi penjelasan hak pasien
1. Pasien berhak memperoleh informasi mengenai tata tertib dan
peraturan yang berlaku di Rumah Sakit.
2. Pasien berhak informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
3. Pasien berhak memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur dan
tanpa diskriminasi.
4. Pasien berhak memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai
sengan standar profesi dan standar prosedur operasional.
5. Pasien berhak memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga
pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi.
6. Pasien berhak mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang
didapatkan.
7. Pasien berhak memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan
keinginannya dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit.
8. Pasien berhak meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya
kepada dokter lain yang mempunyai Surat Ijin Praktek (SIP) baik di
dalam maupun di luar Rumah Sakit.
9. Pasien berhak mendapat privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita
termasuk data data medisnya.
10. Pasien berhak mendapat informasi menegenai yang meliputi diagnosis
dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif
tindakan, resiko dan kompliksi yang mungkin terjadi dan prognosis
terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan.
Termasuk memperoleh informasi mengenai hasil dari rencana
pelayanan dan pengobatan.
11. Pasien berhak memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan
yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang
dideritanya.
12. Pasien berhak didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.
13. Pasien berhak menjalankan ibadah sesuai agama/kepercayaan yang
dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya.

3
14. Pasien berhak memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama
dalam perawatan di Rumah Sakit.
15. Pasien berhak mengajukan usul, saran, perbaikan atas perilaku Rumah
Sakit terhadap dirinya.
16. Pasien berhak menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai
dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya.
17. Pasien berhak menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila
Rumah Sakit diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengabn
standar baik secara perdata maupun pidana.
18. Pasien berhak mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai
dengan standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai
dengan ketentuan pertauran perundang undangan.

4
 BAB III
TATA LAKSANA

a. Tata laksana pemberian Penjelasan/informasi hak pasien dalam pelayanan

1. Siapkan foto copyan tentang hak pasien
2. Gunakan bahasa yang dimengerti oleh pasien
3. Ucapkan salam Selamat pagi/siang/sore/malam, Bapak/Ibu.
4. Jelaskan Maksud dan tujuan .
Bapak/Ibu, sesuai kebijakan pimpinan, saya akan menjelaskan hak
pasien yang di rawat di rumah sakit ini. Tujuannya adalah agar bapak
dapat mengerti hak sebagai pasien. Kalau ada yang tidak mengerti
bisa ditanyakan kepada perawat atau staf di sini .
5. Menjelaskan dan menginformasikan hak pasien dalam pelayanan di
RSUD Sumbawa
6. Lakukan verifikasi untuk mengetahui bahwa pasien dan atau keluarga
faham atas informasi tersebut.
7. Berikan lembar hak pasien tersebut kepada keluarga atau pasien.
8. Ucapkan terimkasih dan sampaikan Terimakasih atas pengertian dan
kerjasamanya .

b. Tata laksana penjelasan hasil pelayanan dan pengobatan

1. Siapkan rekam medis pasien
2. Gunakan bahasa yang dimengerti oleh pasien
3. Ucapkan salam Selamat pagi/siang/sore/malam, Bapak/Ibu.
4. Jelaskan Maksud dan tujuan pemanggilan pasien/keluarga
5. Menjelaskan dan menginformasikan hasil pelayanan dan pengobatan
serta hasil yang tidak diharapkan selama perawatan
6. Lakukan komunikasi 2 arah dengan pasien /keluarga untuk mengetahui
bahwa pasien dan atau keluarga faham atas informasi tersebut.
7. Ucapkan terimkasih dan sampaikan Terimakasih atas pengertian dan
kerjasamanya .

5
 BAB IV
DOKUMENTASI

1. Materi penjelasan hak pasien

2. Formulir pemberian informasi/penjelasan

BAB V
PENUTUP
Dengan ditetapkannya Panduan Penjelasan Hak Pasien Dalam Pelayanan ,
Rumah Sakit Umum Daerah Sumbawa berkewajiban untuk memberikan
penjelasan kepada pasien. Oleh karena itu harus dilaksanakan oleh unit-unit yang
berkaitan erat dengan pelayanan kepada pasien. Untuk itu perlu dilakukan
kegiatan sosialisasi yang efektif agar semua unit yang berkaitan benar-benar
memahami dan bisa melaksanakan dengan optimal.

6
 DAFTAR PUSTAKA
1. Manual persetujuan tindakan kedokteran,KKI,2006
2. keputusan dirjen yanmed HK.00.06.3.5.1866 tentang pedoman persetujuan
tindakan medik