IndicadoresEthos 2013 PORT PDF

Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial
Nota Explicativa
Os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial so uma ferramenta que tem auxiliado
fortemente as empresas no sentido de permitir que incorporem em sua gesto os conceitos e
compromissos que assumem em favor do desenvolvimento sustentvel.
Com a evoluo da discusso e o slido aumento do comprometimento das empresas com o tema,
tornou-se necessrio criar um processo de reviso da ferramenta que vise sinergia com outras
iniciativas, e que conte com a participao formal de grupos de stakeholders variados, a fim de ampliar
os parmetros j existentes da ferramenta quanto sua aplicabilidade e comparabilidade.
O projeto de reviso dos Indicadores Ethos tem como objetivo construir, por meio da criao de um espao
multistakeholder de troca e aprendizagem, a nova gerao dessa ferramenta de gesto, garantindo a sua
institucionalizao no plano nacional e internacional e fortalecendo seu carter educacional, por meio
da consolidao de sua estrutura temtica e metodolgica, de modo a potencializar sua utilizao como
valiosa ferramenta de gesto para o diagnstico e planejamento das prticas de RSE; seu alinhamento
com as principais tendncias e iniciativas nacionais e internacionais na gesto da responsabilidade
social empresarial; sua integrao com as principais ferramentas de gesto, metodologias e iniciativas
em RSE e sustentabilidade desenvolvidas pelo Instituto Ethos e organizaes parceiras; e, tambm,
pela incorporao do aprendizado resultante da experincia do Programa Latino-Americano de
RSE Plarse.
O desenvolvimento do projeto ter as seguintes diretrizes:
1. Estabelecer uma institucionalizao transparente e permanente de gesto dos Indicadores Ethos,

por meio de um mecanismo estruturado de governana e funcionamento multistakeholder;
2. Alinhar os Indicadores Ethos s principais tendncias e iniciativas nacionais e internacionais

na gesto da responsabilidade social empresarial, incorporando os conhecimentos adquiridos
por outros projetos do Instituto Ethos e Uniethos (por exemplo, Cadastro Positivo, em parceria
com a CGU, Pacto Empresarial pela Integridade e Combate Corrupo, Pactos Conexes
Sustentveis, Facilitao dos Indicadores Ethos, Programa Tear, etc);
3. Integr-los com as principais ferramentas de gesto, metodologias e iniciativas em RSE e

sustentabilidade desenvolvidas por outras organizaes, dando especial nfase Norma
ISO 26000, a ser lanada em dezembro de 2010;
4. Aplicar a linguagem da Global Reporting Initiative, de modo a concretizar essa integrao;
5. Atualiz-los s mais recentes discusses em responsabilidade social (por exemplo, mu-

danas climticas, gesto da cadeia de valor, produtos e servios sustentveis, desenvol-
vimento territorial sustentvel, etc), no sentido de sugerir prticas de gesto que tratem
dessas questes.
O processo de reviso tem incio em 2010; ele foi construdo como meio de permitir um maior grau
de participao dos diversos stakeholders da ferramenta (usurios, empresas associadas, entidades
de responsabilidade social, organizaes especialistas em temas cobertos pelo questionrio, parceiros
setoriais, internacionais, etc) e buscar, em termos de contedo, potencializar os efeitos e os resultados
da abordagem de stakeholders para a gesto empresarial, na qual a ferramenta j foi estruturada.
A verso 2013 dos Indicadores Ethos mantm o contedo das verses anteriores e est disponvel para
preenchimento no sistema online em www.indicadoresrse.org. Participe.
Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial
Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial uma publicao do Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, distribuda
gratuitamente a seus associados.
Realizao
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Pesquisa e Desenvolvimento (verso original)

Instituto Ethos: Valdemar de Oliveira Neto e Vivian Smith
Consultores: Jos Edson Bacellar Jr. e Paulo Knrich, Fundao Dom Cabral e Pact
Coordenao
Ana Lucia de Melo Custodio e Renato Moya
Edio
Benjamin S. Gonalves
Colaboradores do Instituto Ethos

Glucia Trreo, Paulo Itacarambi (direo editorial) e Tarcila Reis
Colaboradores Convidados (verso 2007)

Ana Cristina Madeira Nascimento, Ana Paula Caporal, Beatriz Dias, Cid Alledi, Diana Fernandes, Dilma Pimentel, Ivana Lcia B. Carvalho Rizvi, Juliana Calomeni, Lays
Castro, Lvia Frossard, Lucienne Gatti, Luiz Melo, Marcelo Pastor, Mrcia Belotti, Mrcia Coltro, Maria Eugnia Guimares, Maria Sulema M. B. Pioli, Maurcio
Werneck, Mnica Patrcio, Rogrio Bury R. Negro, Srgio Kuroda, Silas Silva e Tanya Rothgiesser.
Captao de Recursos
Luciana Aguiar e Maria Cristina Bumachar
Projeto e Produo Grfica

Waldemar Zaidler (Planeta Terra Design)
Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)

(Cmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)
Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial 2007. / [coordenao da verso 2007 de Ana Lucia de Melo Custodio e
Renato Moya]. So Paulo: Instituto Ethos, 2007.
Vrios colaboradores.
Vrios patrocinadores.
1. Administrao de Empresas 2. Empresas Aspectos Sociais 3. Empresas Responsabilidade social I. Custodio, Ana
Lucia de Melo. II. Moya, Renato.
07-4084 CDD-658.408
ndices para catlogo sistemtico:

1. Responsabilidade social das empresas: Administrao 658.408
So Paulo, julho de 2013
permitida a reproduo do contedo deste manual desde que citada a fonte e com autorizao prvia do Instituto Ethos.
Esclarecimentos sobre as atividades do Instituto Ethos
1. O trabalho de orientao s empresas voluntrio, sem nenhuma cobrana ou remunerao.

2. No fazemos consultoria e no credenciamos nem autorizamos profissionais a oferecer qualquer tipo de servio em nosso nome.
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autorizao por escrito.
Para esclarecer dvidas ou nos consultar sobre as atividades do Instituto Ethos, contate-nos, por favor, pelo servio Fale conosco, do site www.ethos.org.br.
Apresentao
A
responsabilidade social empresarial (RSE)
ramenta que as auxilie no processo de aprofun-
implica prticas de dilogo e engajamento
damento de seu comprometimento com a respon-
da empresa com todos os pblicos ligados
sabilidade social e com o desenvolvimento sus-
a ela, a partir de um relacionamento tico e
tentvel. Estruturados em forma de questionrio,
transparente. Por mais que a implementao des-
os Indicadores Ethos so um excelente instru-
sas prticas ainda seja um desafio para as empre-
mento de conscientizao, aprendizado e monito-
sas, muitas delas tm alcanado resultados signi-
ramento da responsabilidade social empresarial.
ficativos nesse sentido.
Sua disposio em quadros contguos foi estrutu-

So diversos os exemplos de como tais prticas rada de forma a auxiliar as empresas tambm no
tm sido incorporadas nos processos de gesto planejamento de aes, pois eles representam
empresarial. Entre eles esto as iniciativas das uma escala evolutiva de parmetros que as orga-
grandes empresas em estimular suas cadeias de nizaes podem utilizar como referncia ou inspi-
fornecedores e clientes a tambm considerar os rao para desenvolver suas polticas e aes.
princpios da RSE em sua gesto. A adoo dessas
prticas possibilita o controle dos riscos e oportu- Aps preencher o questionrio dos Indicadores, as
nidades de negcio e permite que no s a empresas podem enviar suas respostas para o Ins-
empresa mas tambm sua cadeia de valor possam tituto Ethos, por meio do sistema dos Indicadores
utilizar estratgias e ferramentas rumo gesto Ethos2. Os dados sero processados, transforma-
socialmente responsvel. dos em pontuao e notas e apresentados no
Relatrio de Diagnstico, permitindo a cada
Com relao s ferramentas de gesto empresa- empresa compar-los, por meio de tabelas e gr-
rial, uma demanda recorrente das empresas tem ficos, com o grupo de benchmarking (as dez
sido pelo estabelecimento de comparabilidade empresas com as melhores notas) e com a mdia
entre o que elas vm diagnosticando, implemen- do grupo de empresas que responderam ao ques-
tando e relatando de um perodo para outro. Com tionrio no mesmo perodo.
o aprimoramento dos investimentos e da execu-
o das aes com critrios socioambientais, cada
vez mais necessrio acompanhar os resultados As informaes cadastrais da empresa,
para medir at que ponto os esforos da empresa suas respostas ao questionrio e seu
esto atendendo seu objetivo de contribuir com o relatrio de diagnstico so tratados com
desenvolvimento sustentvel1. mxima confidencialidade3 pelo Instituto
Ethos e s sero disponibilizados para
com base nesse contexto que apresentamos os terceiros mediante autorizao expressa
Indicadores Ethos de Responsabilidade Social da prpria empresa.
Empresarial, os quais representam o esforo do
Instituto Ethos em oferecer s empresas uma fer-
3
A presente verso dos Indicadores foi desenvolvi- dessa adaptao ser a de proporcionar que as
da preservando a comparabilidade de informa- empresas utilizem suas respostas ao questio-
es. O contedo das perguntas foi mantido em nrio para o estabelecimento de metas e pla-
relao verso anterior, havendo somente ade- nejamento de aes.
quaes de linguagem para facilitar seu entendi-
mento. Espera-se com isso que as empresas pos- No trabalho de desenvolvimento dos Indicadores,
sam comparar seu desempenho de um ano para o o Instituto Ethos procurou aprimorar os processos
outro, observando seus avanos, desafios e opor- de gesto sugeridos s empresas que respondem
tunidades de evoluo. ao questionrio e se prepara para, em breve,
iniciar um amplo processo participativo de reviso
A grande inovao de 2007 foi a adaptao do da ferramenta que priorize, cada vez mais,
software de preenchimento dos Indicadores parmetros de legitimidade, aplicabilidade
Ethos para um sistema on-line. Os objetivos e comparabilidade.
dessa adaptao foram os de facilitar a aplica-
o da ferramenta pelas empresas, otimizar sua O Ethos agradece a colaborao de todos que
manuteno e disponibilizar um sistema por participaram das reunies temticas sobre o con-
meio do qual as empresas possam incentivar tedo dos Indicadores e informa que os resultados
boas prticas de gesto socioambiental entre dessas reunies sero contemplados nos prximos
seus fornecedores e clientes. Outra vantagem passos de desenvolvimento da ferramenta.
Uso dos Indicadores Ethos na Gesto de RSE das Cadeias de Valor

O sistema dos Indicadores Ethos permite que as organizaes que quiserem acompanhar a ges-
to da responsabilidade social de seus fornecedores e clientes possam ter acesso s informaes
enviadas por eles, desde que obtenham seu consentimento.
Por seu lado, os fornecedores e clientes, ao preencher o questionrio dos Indicadores Ethos,
podem autorizar, via sistema, que as empresas com as quais eles mantm contrato de forneci-
mento tenham acesso a seus dados cadastrais, respostas aos Indicadores Ethos e Relatrio de
Diagnstico.
Essa iniciativa visa estimular e facilitar os processos de gesto socialmente responsvel nas
cadeias de valor das empresas j comprometidas com o tema e que esperam ampliar os resulta-
dos de suas aes por meio de seus fornecedores e clientes.
O sistema permite apontar prioridades, estabelecer metas e iniciativas conjuntas, facilitar o
acompanhamento das aes por meio de avaliaes peridicas e possibilitar que a empresa e
sua cadeia de valor evoluam juntas a caminho da sustentabilidade.
Se sua empresa tem interesse em desenvolver essa iniciativa, com o apoio do Instituto Ethos, ou
quer mais informaes sobre ela, entre em contato conosco pelo e-mail
indicadores@ethos.org.br.
4
Organizao do Questionrio Apenas um dos quatro estgios pode ser esco-
lhido, devendo-se optar por aquele que mais se
O questionrio dos Indicadores Ethos est organi- aproxima da realidade da empresa. Nessa ava-
zado em sete temas: liao, preciso considerar que a escolha de
um estgio pressupe o cumprimento do nvel
Valores, Transparncia e Governana anterior.
Pblico Interno
Meio Ambiente Na hiptese de nenhum dos quadros corresponder
Fornecedores realidade da empresa, deve-se assinalar um dos
Consumidores e Clientes seguintes motivos:
Comunidade
Governo e Sociedade No havamos tratado antes desse assunto;
No vemos aplicao disso em nossa empresa.
Cada tema dividido em um conjunto de indica-
dores cuja finalidade explorar em diferentes Assinalando a segunda opo, a empresa deve
perspectivas como a empresa pode melhorar seu apresentar uma justificativa no espao reservado
desempenho naquele aspecto. para comentrios. Se a empresa optar por uma
dessas alternativas, as questes adicionais corres-
Estrutura dos Indicadores pondentes sero automaticamente consideradas
como no aplicveis.
Cada indicador formado por uma questo de pro-
fundidade, questes binrias e questes quantitativas. Questes Binrias (ou Indicadores Binrios)
O segundo tipo de indicadores composto de
Questo de Profundidade (ou Indicador de questes binrias (sim ou no), que qualificam a
Profundidade) Esse tipo de indicador permite resposta escolhida no indicador de profundidade.
avaliar o estgio atual da gesto da empresa em As questes binrias contm elementos de valida-
relao a determinada prtica. representado por o e aprofundamento do estgio de responsabi-
quatro quadros contguos que apresentam est- lidade social identificado pela empresa e ajudam
gios dessa prtica cujo nvel de desempenho evo- a entender quais prticas devem ser incorporadas
lui do primeiro at o quarto estgio, permitindo gesto dos negcios.
empresa situar-se facilmente na escala. Esses
quatro estgios tm a seguinte interpretao:
Representa um estgio avanado Representa um estgio proativo,

Representa um estgio bsico de Representa um estgio interme- no qual a empresa atingiu
dirio de aes, no qual a empre- de aes, no qual j so reconhe-
aes da empresa, no qual ela ain- cidos os benefcios de ir alm da padres considerados de exceln-
da se encontra em nvel reativo s sa mantm uma postura defensiva cia em suas prticas, envolvendo
sobre os temas, mas j comea a conformidade legal, preparando-
exigncias legais. se para novas presses regula- fornecedores, consumidores, clien-
encaminhar mudanas e avanos tes, a comunidade e tambm
em relao conformidade de mentadoras no mercado, da socie-
dade, etc. A responsabilidade influenciando polticas pblicas de
suas prticas. interesse da sociedade.
social e o desenvolvimento sus-
tentvel so tidos como estratgi-
cos para o negcio.
5
Esses indicadores devem ser obrigatoriamente
preenchidos, exceto nos casos em que o assunto A ausncia de dados quantitativos no
do indicador de profundidade correspondente no influencia o desempenho final da empresa
foi tratado antes pela empresa ou no aplicvel em seu Relatrio de Diagnstico. Entretanto,
sua realidade. ressaltamos que o monitoramento desses
nmeros contribuir muito para a consistn-
Questes Quantitativas cia do planejamento das melhorias propostas
(ou Indicadores Quantitativos) por meio dos Indicadores Ethos.
O terceiro tipo de indicadores prope o levanta-
mento sistemtico de determinados dados, que A estrutura do questionrio permite que a empresa
podem ser avaliados segundo sries anuais e planeje o modo de fortalecer seu compromisso com
cruzados com outros. Nem todos os indicadores a responsabilidade social. A disposio em escala
apresentam dados quantitativos. No entanto, dos indicadores de profundidade fornece parme-
os que existem devem ser levantados precisamen- tros para os passos subseqentes e, juntamente
te, pois sero teis, principalmente no monitora- com os indicadores binrios e quantitativos, aponta
mento interno da empresa. diretrizes para o estabelecimento de metas de apri-
moramento dentro do universo de cada tema.
ESTRUTURA DO QUESTIONRIO
Tema
Subtema
Indicador Indicadores de
Profundidade
Enunciado
Estgios
Indicadores
Binrios
Indicadores
Quantitativos
6
Glossrio de Conceitos e Definies entidades que representam nacionalmente as
empresas do setor.
Est disponvel, no final da publicao
(e no sistema dos Indicadores Ethos, em Os setores j contemplados com indicadores pr-
www.ethos.org.br), um glossrio de conceitos e prios so: o de distribuio de energia eltrica,
definies com o objetivo de esclarecer os termos desde 1999; o de panificao e o de restaurantes
mais relevantes para a compreenso das questes e bares, desde 2002; o financeiro, o de minerao
apresentadas em cada indicador, facilitando e o de papel e celulose, desde 2003; o de trans-
assim o preenchimento do questionrio. porte de passageiros terrestres, o de petrleo e
gs, o da construo civil e o do varejo, desde
Indicadores Ethos-Sebrae de RSE 20055.
para Micro e Pequenas Empresas
Os sete questionrios desenvolvidos a partir
Visando incentivar e contribuir para que a RSE de 2003 esto disponveis para preenchimento
seja incorporada pelo universo das micro e por meio do sistema dos Indicadores Ethos.
pequenas empresas, o Instituto Ethos e o Servio Se sua empresa fizer parte de um dos setores
Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empre- contemplados, as questes pertinentes a ele
sas (Sebrae) desenvolveram em 2003 duas publi- estaro disponveis para preenchimento em
caes: 1) Ferramenta de Auto-Avaliao e Plane- seu questionrio como indicadores binrios.
jamento Indicadores Ethos-Sebrae de RSE para Para isso, basta preencher normalmente o
Micro e Pequenas Empresas e 2) Responsabilidade cadastro do sistema que, ao informar seu
Social Empresarial para Micro e Pequenas Empre- setor de atuao, o questionrio setorial
sas Passo a Passo. j ser incorporado.
Em 2006, o contedo da primeira ferramenta foi Empresas e entidades empresariais dos demais
revisto, dando origem publicao Indicadores setores que tenham interesse em desenvolver
Ethos-Sebrae de RSE para Micro e Pequenas indicadores prprios devem entrar em contato
Empresas 4, que desde ento est disponvel para com o Instituto Ethos, pelo e-mail
preenchimento no sistema dos Indicadores Ethos, indicadores@ethos.org.br.
em www.ethos.org.br. Por meio desse sistema, as
micro e pequenas empresas podem enviar seus ndice de Desenvolvimento Infantil
dados para o Instituto Ethos e receber seu relat- Empresarial (IDI-E)
rio personalizado, num processo semelhante ao
dos Indicadores Ethos. Os especialistas so unnimes em afirmar que
os primeiros anos de vida da criana so funda-
Indicadores Ethos Setoriais mentais e no apenas para ela, mas para toda
a sociedade. preciso, portanto, proteg-la desde
Com o objetivo de fornecer s empresas a sua formao e desenvolvimento, garantindo a
possibilidade de um autodiagnstico mais ela cuidado e afeto, bem como o direito de
preciso e aprofundado, o Instituto Ethos vem brincar e a participao dos pais e da famlia em
desenvolvendo desde 1999 indicadores especfi- sua vida.
cos para abranger dilemas e peculiaridades de
cada setor empresarial. Esses questionrios so Sensveis a essa questo, o Instituto Ethos e o
complementares aos Indicadores Ethos de RSE Fundo das Naes Unidas para a Infncia (Uni-
gerais e possibilitam empresa avaliar as cef) criaram o ndice de Desenvolvimento Infantil
oportunidades e desafios tpicos de seu setor Empresarial (IDI-E), que pretende levar para as
de atuao. Para maior legitimidade e engaja- empresas formas concretas de colaborar para o
mento das empresas nesse trabalho, o Instituto desenvolvimento dos filhos de seus empregados,
Ethos procura realiz-lo em parceria com contribuindo assim para que sejam alcanados os
7
Objetivos de Desenvolvimento do Milnio (ODM). Um aspecto que deve ser enfatizado nesse pro-
O contedo do IDI-E e seu monitoramento iro cesso a importncia do dilogo com represen-
orientar as empresas na criao de polticas e tantes dos pblicos com os quais a empresa se
programas dirigidos ao desenvolvimento infantil, relaciona suas partes interessadas (stakehol-
aferir os resultados na vida das crianas e identi- ders) para avaliar os impactos de suas aes,
ficar boas prticas e lies que sejam teis para buscar solues e definir metas.
todas as organizaes.
Para essa fase de preenchimento, recomendam-se
Ao responder integralmente as questes as seguintes premissas:
quantitativas referentes ao ltimo ano do
Indicador 10 Compromisso com o Cada unidade de negcios deve responder a
Desenvolvimento Infantil sua empresa seu prprio questionrio.
levantar as informaes necessrias para o cl- aconselhvel que a empresa indique um
culo do ndice. O IDI-E da sua empresa ser infor-
coordenador que centralize e sistematize as
mado juntamente com o relatrio de desempenho
informaes e facilite o dilogo interno.
dos Indicadores Ethos e ser
Devido abrangncia dos temas, o processo
considerado de acordo com trs diferentes
de preenchimento deve envolver a participa-
contextos: o dos empregados em regime CLT
de contratao, o dos empregados terceirizados o de vrias reas e nveis da empresa.
e o dos empregados autnomos ou Quanto mais pessoas estiverem envolvidas no
comissionados. processo de preenchimento e quanto mais
diversificados forem os nveis hierrquicos e
Para entender melhor seu desempenho em relao os departamentos aos quais elas pertenam,
a essa questo, sugerimos que o IDI-E de sua maior ser a representatividade das respostas
empresa seja comparado com o ndice de Desen- e mais profunda a reflexo interna, garantin-
volvimento Infantil (IDI) do municpio em que ela do um melhor autodiagnstico.
est localizada. Sugerimos tambm a consulta s muito importante que a direo da
publicaes do Unicef sobre a situao da infncia empresa acompanhe o processo e conhea
brasileira em www.unicef.org.br.
os resultados.
Instrues para Preenchimento dos

Indicadores A operacionalizao do preenchimento poder
seguir as indicaes do quadro na pgina ao lado.
A mobilizao de profissionais da empresa para
responder os Indicadores Ethos de RSE deve ser Cada empresa desenvolve seu prprio modo de
encarada como o incio de um processo de auto- preenchimento e muitas optam por contratar pro-
diagnstico que, combinado com a misso e fissionais externos para auxili-las nesse trabalho.
estratgia geral da empresa, permitir identifi- A forma como o Instituto Ethos procura ajudar as
car aspectos da gesto que necessitam de empresas por meio de programas de capacitao
acompanhamento detalhado, de novas metas e para profissionais da prpria empresa.
de profissionais focados. Tais metas devem ser
preferencialmente includas no planejamento
seguinte.
8
Sugesto de processo de aplicao dos Indicadores Ethos de RSE
1 2 3 4 5
Definio do(s) 2. Capacitao Evento de conscien- Estabelecimento Reunies de dis-
facilitador(es) do(s) facilitador(es) tizao geral, duran- de comits inter- cusso por tema e
interno(s) e interno(s) e te o qual a empresa nos por tema, preenchimento
externo(s) do externo(s) sobre os pode esclarecer as destaque de lide- dos indicadores.
processo6. Indicadores Ethos7. principais partes ranas formais e
interessadas sobre a informais, defini-
razo para o preen- o da agenda de
chimento dos Indica- trabalho etc.
dores Ethos e enga-
j-las no processo.
6 Reunio final de
7 Envio dos dados ao
8 Obteno do 9 Avaliao e apresen-
10 Planejamento e defi-
consolidao dos Instituto Ethos e respectivo Relatrio tao do relatrio nio das metas com
temas e identificao autorizao de de Diagnstico, tam- para os envolvidos, relao s informa-
de fatores crticos acesso, por meio do bm pelo sistema identificando os es levantadas.
de sucesso. sistema dos Indica- dos Indicadores pontos fortes e
dores Ethos. Ethos. fracos e definindo
as prioridades.
11 Implementao das
12 Avaliao das aes
aes estabelecidas implementadas, ela-
como prioridades. borao de balano
social e reincio do
processo.
Programa do UniEthos para Relatrios Consolidados

Implementao dos Indicadores Ethos
Os relatrios consolidados de verses anteriores,
O UniEthos - Educao para a Responsabilidade com notas gerais por tema, porte, regio etc.,
Social e o Desenvolvimento Sustentvel uma esto disponveis para consulta no sistema dos
instituio sem fins lucrativos, fundada por ini- Indicadores Ethos, em www.ethos.org.br.
ciativa do Instituto Ethos e voltada para pesquisa,
produo de conhecimento, instrumentalizao e Correlaes com Ferramentas e
capacitao para o meio empresarial e acadmico Iniciativas Relevantes
nos temas da responsabilidade social empresarial
e do desenvolvimento sustentvel. Mostrar a correlao dos Indicadores Ethos com
iniciativas relevantes, como o Pacto Global, os
Uma das solues educacionais desenvolvidas Objetivos de Desenvolvimento do Milnio, as
pelo UniEthos o Programa de Facilitao para Diretrizes para Relatrios de Sustentabilidade da
Implementao dos Indicadores Ethos. Seu objeti- Global Reporting Initiative (GRI) e a norma
vo capacitar os empregados da empresa para a SA8000, tem o principal objetivo de facilitar
implementao dos Indicadores Ethos por meio aos gestores a utilizao integrada das sinergias
da facilitao do processo de preenchimento da existentes.
ferramenta. Foi a partir desse programa que se
desenvolveu o processo de preenchimento apre- Para exemplificar, podemos citar o trabalho
sentado no quadro anterior. infantil, tema que, por sua magnitude, est
presente em quase todas as iniciativas desse tipo.
Para mais informaes sobre este e outros pro- Esse tema se insere em vrias questes dos
gramas do UniEthos, acesse www.uniethos.org.br. Indicadores Ethos. Ao refletir e responder a elas,
9
criando processos ou polticas internas sobre o recebe o Relatrio de Diagnstico, e so objeto
tema, a empresa estar dando passos importantes de estudo constante da equipe dos Indicadores
para o atendimento do requisito 1 da norma Ethos. Esperamos que esses estudos possam
SA8000 e da diretriz HR6 das Diretrizes para indicar caminhos seguros para a empresa trilhar
Relatrios de Sustentabilidade da GRI. em direo a uma gesto que contribua de fato
para o desenvolvimento sustentvel, gerenciando
As correlaes so reveladas empresa, de acor- eficazmente os riscos inerentes ao negcio, bem
do com suas respostas, no momento em que ela como as oportunidades que surgirem.
A SA8000 a primeira norma voltada para a melhoria das condies de trabalho. Abrange os principais direitos dos
trabalhadores sade e segurana, liberdade de associao, limite de horas de trabalho, compensao e garantias
contra trabalho infantil, trabalho forado e discriminao e certifica seu cumprimento por meio de auditorias inde-
pendentes. A norma segue o padro ISO, o que facilita sua implantao por empresas que j conhecem esse sistema.
O exemplo indica a Comparativo Norma SA8000

parte do Relatrio de
Diagnstico em que 1. Com relao adoo e Os valores e princpios da organizao Atende aos requisitos 1, 2, 5, 6 e 9 da
esto as correlaes abrangncia de valores e existem em documento formal, que norma SA 8000
dos Indicadores princpios ticos: conta com processo de difuso siste-
Ethos com os mtico, com foco no pblico interno,
requisitos da norma sob responsabilidade de pessoa ou
SA8000. rea responsvel.
1.1 Sim Atende aos requisitos 1, 2, 5, 6 e 9 da

norma SA 8000
norma SA 8000
norma SA 8000
norma SA 8000
norma SA 8000
norma SA 8000
norma SA 8000
Atende aos requisitos 1, 2, 5, 6 e 9 da
1.22 Sim
norma SA 8000
Atende aos requisitos 1, 2, 5, 6 e 9 da
1.23 Sim
norma SA 8000
Contate-nos
Para obter informaes especficas sobre os Indicadores Ethos de RSE, entre em contato com o Instituto Ethos pelo
e-mail indicadores@ethos.org.br.
10
NOTAS
1 De acordo com o Relatrio Brundtland (www.brundtland- 5 Os questionrios referentes aos Indicadores Ethos Setoriais
net.com/brundtlandreport.htm), desenvolvimento sustentvel esto disponveis em www.ethos.org.br.
aquele que satisfaz as necessidades do presente sem compro-
meter a capacidade das geraes futuras de suprir suas prprias 6 Entende-se como facilitador interno como a pessoa da empresa
necessidades. Esse conceito alerta para o cuidado com a explo- que no momento esteja mais relacionada com o tema e tenha
rao irracional dos recursos naturais, com os direitos humanos, uma viso integrada das reas e facilidade para coletar e sistema-
com o resgate da cidadania e com o acesso ao consumo de tizar dados e interpret-los para uso na gesto estratgica da
bens e servios. empresa. O Instituto Ethos aconselha que o processo envolva
participantes externos apenas para legitimar a reflexo propiciada
2 O sistema dos Indicadores Ethos de RSE est disponvel em pelos Indicadores Ethos de RSE. Sugerimos como participantes
www.ethos.org.br. externos os principais stakeholders da empresa, que devem ser
3 O Instituto Ethos no utiliza os dados recebidos das empresas envolvidos principalmente nos temas em que so mais impacta-
para nenhum tipo de premiao ou confeco de ranking. dos.
4 As publicaes Ferramenta de Auto-Avaliao e Planejamento 7 O Instituto Ethos realiza periodicamente oficinas de capacita-
Indicadores Ethos-Sebrae de RSE para Micro e Pequenas o nos Indicadores Ethos para seus associados. Para mais
Empresas 2003, Responsabilidade Social Empresarial para informaes, escreva para associada@ethos.org.br.
Micro e Pequenas Empresas - Passo a Passo e Indicadores
Ethos-Sebrae de RSE para Micro e Pequenas Empresas esto
disponveis em www.ethos.org.br.
11
NDICE DO QUESTIONRIO
Valores, Transparncia e Governana

AUTO-REGULAO DA CONDUTA
Compromissos ticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
Enraizamento na Cultura Organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
Governana Corporativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
RELAES TRANSPARENTES COM A SOCIEDADE

Relaes com a Concorrncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Dilogo e Engajamento das Partes Interessadas (Stakeholders) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Balano Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
Pblico Interno
DILOGO E PARTICIPAO
Relaes com Sindicatos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
Gesto Participativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
RESPEITO AO INDIVDUO
Compromisso com o Futuro das Crianas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
Compromisso com o Desenvolvimento Infantil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Valorizao da Diversidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
Compromisso com a No-Discriminao e Promoo da Eqidade Racial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30
Compromisso com a Promoo da Eqidade de Gnero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
Relaes com Trabalhadores Terceirizados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
TRABALHO DECENTE
Poltica de Remunerao, Benefcios e Carreira . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
Cuidados com Sade, Segurana e Condies de Trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
Compromisso com o Desenvolvimento Profissional e a Empregabilidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
Comportamento nas Demisses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
Preparao para a Aposentadoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
Meio Ambiente
RESPONSABILIDADE COM AS GERAES FUTURAS
Compromisso com a Melhoria da Qualidade Ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
Educao e Conscientizao Ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
GERENCIAMENTO DO IMPACTO AMBIENTAL
Gerenciamento do Impacto no Meio Ambiente e do Ciclo de Vida de Produtos e Servios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43
Sustentabilidade da Economia Florestal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44
Minimizao de Entradas e Sadas de Materiais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44
Fornecedores
SELEO, AVALIAO E PARCERIA COM FORNECEDORES
Critrios de Seleo e Avaliao de Fornecedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48
Trabalho Infantil na Cadeia Produtiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
Trabalho Forado (ou Anlogo ao Escravo) na Cadeia Produtiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
Apoio ao Desenvolvimento de Fornecedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50
Consumidores e Clientes
DIMENSO SOCIAL DO CONSUMO
Poltica de Comunicao Comercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
Excelncia do Atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55
Conhecimento e Gerenciamento dos Danos Potenciais de Produtos e Servios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56
Comunidade
RELAES COM A COMUNIDADE LOCAL
Gerenciamento do Impacto da Empresa na Comunidade de Entorno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60
Relaes com Organizaes Locais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
AO SOCIAL
Financiamento da Ao Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
Envolvimento com a Ao Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62
Governo e Sociedade
TRANSPARNCIA POLTICA
Contribuies para Campanhas Polticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66
Construo da Cidadania pelas Empresas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66
Prticas Anticorrupo e Antipropina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67
LIDERANA SOCIAL
Liderana e Influncia Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67
Participao em Projetos Sociais Governamentais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68
Anotaes sobre os Indicadores Ethos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69

Glossrio de RSE para as Ferramentas de Gesto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70
Valores, Transparncia
e Governana
Indicador 1 Compromissos ticos
Indicador 2 Enraizamento na Cultura Organizacional
Indicador 3 Governana Corporativa

Indicador 4 Relaes com a Concorrncia
Indicador 5 Dilogo e Engajamento ds Partes Interessadas (Stakeholders)
Indicador 6 Balano Social
15
AUTO-REGULAO DA CONDUTA8
Indicador 1 Compromissos ticos

Com relao adoo e abrangncia de valores e princpios ticos:
Alm disso, o cdigo de conduta

Os valores e princpios da orga- A organizao possui um cdigo da organizao prev a partici-
Os valores da organizao esto de conduta (em portugus e
nizao existem em documento pao das principais partes inte-
formalizados em uma carta de adaptado ao contexto local, no
formal, que conta com processo ressadas em sua reviso e sub-
princpios, mas pouco incorpora- caso de multinacionais) e man-
de difuso sistemtico, com foco metido a controle e auditoria
dos aos processos de trabalho e tm um programa de orientao
no pblico interno, sob respon- peridicos. A responsabilidade
s atitudes/comportamento das e treinamento para os emprega-
sabilidade de pessoa ou rea dessas aes est formalmente
pessoas. dos de todos os nveis hierrqui-
responsvel. a cargo de uma equipe multidis-
cos a fim de garantir que seus ciplinar.
valores e princpios estejam
incorporados aos processos de
trabalho e s atitudes/comporta-
mento das pessoas. Tais aes
esto formalmente a cargo de
uma pessoa ou rea responsvel.
INFORMAES ADICIONAIS
A empresa: SIM NO
1.1. expe publicamente seus compromissos ticos por meio de material institucional, pela internet ou de outra maneira adequada
s suas partes interessadas.
O cdigo de conduta e/ou a declarao de valores da organizao
1.2. contemplam as seguintes partes interessadas: empregados, fornecedores, meio ambiente, consumidores/clientes, comunidade,
governo e acionistas minoritrios.
1.3. probem expressamente a utilizao de prticas ilegais (como suborno, corrupo, extorso, propina e caixa dois) para obten-
o de vantagens comerciais.
1.4. so explcitos quanto ao compromisso de tica na gesto das informaes privilegiadas ou de carter privado obtidas durante
os processos da empresa em sua interao com seus diversos pblicos (clientes, empregados, fornecedores etc.).
1.5. so explcitos quanto ao compromisso de transparncia e veracidade das informaes prestadas a todas as partes interessadas.
O cdigo de conduta e/ou a declarao de valores da organizao cobrem assuntos como:
1.6. cumprimento das leis e pagamento de tributos;
1.7. concusso, pagamentos ou recebimentos questionveis;
1.8. regras explcitas no relacionamento com agentes pblicos;
1.9. conflito de interesses;
1.10. doaes;
1.11. corrupo ativa e passiva;
1.12. improbidade administrativa;
1.13. fraude em concorrncia pblica;
1.14. limites das atividades e contribuies polticas;
1.15. relaes com a comunidade;
1.16. nepotismo;
1.17. preveno e tratamento de fraudes.
16
A empresa: SIM NO
1.18. possui comit, conselho ou responsvel(is) formal(is) por questes ticas reconhecido(s) internamente.
1.19. possui comit, conselho ou responsvel(is) formal(is) por questes ticas reconhecido(s) externamente.
1.20. estimula a coerncia entre os valores e princpios ticos da organizao e a atitude individual de seus empregados.
1.21. vincula expressamente a atuao das assessorias jurdica e contbil ao cdigo de conduta/declarao de princpios.
1.22. alm de atender toda a legislao em vigor para seu exerccio e estar em dia com todos os tributos, tem procedimentos para
que todos os seus empregados conheam as leis a que esto submetidos, tanto as que se referem s atividades profissionais
quanto as que os beneficiam, para que possam cumpri-las integralmente.
Indicador 2 Enraizamento na Cultura Organizacional

Com relao eficcia na disseminao dos valores e princpios ticos da empresa:
Alm disso, a adoo desses Alm disso, todos os parceiros

Os valores e princpios so H processos sistemticos de externos so estimulados a
difuso dos valores e princpios valores e princpios auditada e
transmitidos ao pblico interno verificada periodicamente9 e os replicar esse processo na cadeia
esporadicamente ou em mo- para o pblico interno. produtiva.
empregados so estimulados a
mentos especficos (como na contribuir com o monitoramento
contratao de empregados ou do processo.
em processos de auditoria).
SIM NO
2.1. Questes ticas so abordadas em pesquisas de clima organizacional, por avaliao 360 graus ou ferramentas similares.
2.2. Os empregados da empresa demonstram familiaridade no seu dia-a-dia com os temas e pressupostos contemplados no cdigo
de conduta, aplicando-os espontaneamente.
2.3. A estrutura organizacional desenvolveu procedimentos para lidar com denncias e resoluo de conflitos relacionados ao des-
respeito ao seu cdigo de conduta ou sua declarao de valores.
10
Indicador 3 Governana Corporativa
Com relao estrutura organizacional e prticas de governana corporativa:
Alm disso, a empresa tem pol- Alm do exposto nos estgios

Alm de atuar de acordo com a Seu conselho de administrao, anteriores, a alta administrao
conselho consultivo ou estrutura ticas explcitas para promover
legislao em vigor, a empresa tratamento adequado ao direito (conselho e diretores) incorpora
dispe de um conselho de admi- similar tem compromissos, pol- critrios de ordem socioambien-
ticas explcitas e mecanismos de voto e tratamento justo e
nistrao, conselho consultivo eqitativo aos scios, com resul- tal na definio e gesto do
ou estrutura similar e suas formais que garantem a integri- negcio e tem como norma
dade dos relatrios financeiros, tados monitorados e avaliados
demonstraes financeiras so periodicamente. ouvir, avaliar e considerar as
auditadas por auditoria externa priorizando a transparncia nas preocupaes, crticas e suges-
independente. prestaes de contas e outras tes das partes interessadas em
informaes. assuntos que as envolvam.
17
A alta direo da empresa: SIM NO
3.1. conta com mecanismos ou sistemas formais para avaliao peridica dos seus integrantes.
3.2. possui estrutura que contempla um conselho de administrao ou consultivo e uma auditoria externa independente, visando:
assegurar o controle da propriedade sobre a gesto; prevenir/coibir abusos de poder de seus integrantes, fraudes por uso de
informao privilegiada em benefcio prprio ou atuao em conflito de interesses; e desencorajar o suborno e outras prticas
de corrupo, a criao de contabilidades paralelas ou de contas secretas e a elaborao de documentos que no reflitam
verdadeiramente as transaes que reportam.
3.3. para nomear membros do conselho de administrao ou consultivo, leva em considerao habilidades, conhecimentos, espe-
cializao e independncia para orientar o direcionamento estratgico da organizao, incluindo questes relativas a oportuni-
dades e riscos ambientais e sociais, e monitorar a atuao dos gestores (diretoria).
3.4. utiliza estudos, pesquisas e o apoio de especialistas para melhor fundamentar a resoluo de dilemas ticos, socioambientais e
relativos a direitos humanos.
3.5. inclui o respeito aos direitos humanos como critrio formal em suas decises de investimento e aquisio11.
3.6. orienta suas operaes em concordncia com a declarao da Organizao Internacional do Trabalho (OIT) sobre os princpios
e direitos fundamentais no trabalho12.
3.7. orienta suas operaes em concordncia com as diretrizes para empresas multinacionais da Organizao para Cooperao e
Desenvolvimento Econmico (OCDE)13.
3.8. orienta suas operaes em concordncia com os Princpios do Pacto Global 14 ou em apoio aos Objetivos de Desenvolvimento
do Milnio (ODM)15.
3.9. A viso da empresa e sua estratgia contemplam contribuies da organizao no que se refere ao desenvolvimento sustentvel.
2011 2012 2013

3.10. Total de membros do conselho de administrao (ou estrutura similar)
3.11. Percentual do conselho de administrao (ou estrutura similar) formado por conselheiros
independentes, sem cargo executivo
3.12. Percentual de mulheres no conselho de administrao (ou estrutura similar)
3.13. Percentual de negros (pretos e pardos) no conselho de administrao (ou estrutura similar)

Indicador 4 Relaes com a Concorrncia

Quanto s polticas de relacionamento com a concorrncia ou com organizaes de mesmo propsito, a empresa:
Assume compromisso pblico Exerce posio de liderana em

Segue as prticas de preo e Possui regras explcitas e decla- seu segmento nas discusses
radas contra a concorrncia desde combate concorrncia
concorrncia comuns ao merca- desleal, discute sua postura com relacionadas busca de padres
do, cumpre a legislao e busca leal, discutindo periodicamente de concorrncia cada vez mais
(ou quando necessrio) com o fornecedores e clientes, alertan-
um posicionamento leal. do-os para a questo, e partici- elevados, considerando o com-
pblico interno sobre sua postu- bate formao de trustes e
ra perante os concorrentes. pa de discusses sobre o assun-
to em associaes de classe. cartis, prticas desleais de
comrcio, fraudes em licitaes e
espionagem empresarial.
18
SIM NO
4.1. Os princpios em relao concorrncia leal constam no cdigo de conduta e/ou na declarao de valores da empresa.
A empresa:
4.2. expe publicamente, e com freqncia, seus princpios em relao concorrncia (por exemplo, por meio de seu website, de
material institucional, do relatrio anual etc.).
4.3. possui poltica de no utilizao da demonstrao dos defeitos ou deficincias dos produtos ou servios dos concorrentes para
promover seus produtos ou servios.
4.4. A poltica sobre concorrncia desleal abrange a cadeia produtiva da empresa.
A poltica sobre concorrncia desleal aborda os seguintes itens:
4.5. Pirataria;
4.6. Sonegao fiscal;
4.7. Contrabando;
4.8. Adulterao de produtos ou marcas;
4.9. Falsificao de produtos.
A empresa:
4.10. nos ltimos trs anos foi denunciada por prtica de concorrncia desleal pelo Conselho Administrativo de Defesa Econmica
(Cade).
4.11. nos ltimos trs anos foi denunciada por rgos como Anvisa, Ipem, Idec, Inmetro, Procon etc. ou outras organizaes gover-
namentais ou da sociedade civil por irregularidades em seus processos, servios ou produtos.
Indicador 5 Dilogo e Engajamento das Partes Interessadas

(Stakeholders16)
Considerando seus impactos sobre distintos grupos da sociedade, a empresa:
Alm de priorizar o constante Por meio de ferramentas e pol-

Est consciente da importncia Conhece os dilemas especficos ticas especficas, dialoga e
e atributos da maioria de suas envolvimento e dilogo com
do dilogo e do engajamento suas partes interessadas, possui envolve as partes interessadas
das partes interessadas para o partes interessadas por meio de de forma estruturada em refle-
um mapeamento peridico e estratgia de gesto da informa-
sucesso do negcio, conhece os o e conhecimento para inter- xes prvias sobre suas ativida-
dilemas especficos e atributos tem estabelecido mecanismos des, processos e aes de forma
de dilogo e envolvimento das nalizar as externalidades socio-
de algumas delas (empregados, ambientais negativas ocasio- a prever, minimizar ou eliminar
clientes e consumidores, acionis- partes interessadas para reme- as externalidades socioambien-
diar impactos socioambientais nadas por suas atividades como
tas ou investidores) e estabele- base para redefinio de polti- tais negativas ocasionadas pela
ceu canais de dilogo para a ocasionados por suas ativida- organizao. Alm disso, o pro-
des, por meio de equipes prepa- cas e processos de gesto ou
manuteno dessas relaes. produo. cesso de dilogo e engajamento
radas para os planos de contin- auditado por terceiros.
gncia necessrios.
A empresa: SIM NO
5.1. est aberta a crticas de grupos ou partes interessadas sobre a natureza de seus processos, produtos ou servios.
5.2. tem poltica e/ou procedimentos de relacionamento para responder prontamente a qualquer sugesto, apelo, esforo ou
demanda de suas partes interessadas.
19
SIM NO
5.3. O processo de dilogo e engajamento das partes interessadas conta com indicadores de desempenho para monitoramento
das relaes.
5.4. A empresa tem poltica para que os indicadores/dados/informaes advindos do processo de dilogo e engajamento das par-
tes interessadas sejam, comparveis, confiveis, relevantes e compreensveis por suas partes interessadas.
5.5. Esses indicadores/dados/informaes so utilizados no processo de planejamento geral da empresa.
5.6. Esses indicadores/dados/informaes so inseridos no balano social da empresa.
5.7. A empresa aplica metodologias de dilogo estruturado com as partes interessadas, como a norma AA100017 ou similar.
Indicador 6 Balano Social18

Com relao elaborao de relatrio sobre os aspectos econmicos, sociais e ambientais de suas atividades, a empresa:
Produz, com amplo envolvimen- Elabora balano social com envol-

Elabora sem regularidade defini- Elabora anualmente um balano vimento de partes interessadas
social, descrevendo suas aes to interno, um balano social
da um balano social com infor- facilmente acessvel, que aborda externas, integrando as dimen-
maes sobre suas aes sociais sociais e ambientais e incorpo- ses social, ambiental e econmi-
rando aspectos quantitativos. aspectos sociais, ambientais e
e ambientais. econmicos de suas atividades, ca de suas atividades e incluindo
contendo exclusivamente resul- resultados desfavorveis e os res-
tados favorveis. pectivos desafios, com metas para
o prximo perodo.
SIM NO
6.1. As informaes sobre a situao econmico-financeira das atividades da empresa so auditadas por terceiros.
6.2. As informaes sobre aspectos sociais e ambientais das atividades da empresa so auditadas por terceiros.
6.3. No processo de elaborao do balano social, a empresa envolve pelo menos quatro das seguintes partes interessadas: comu-
nidade, pblico interno, consumidores e clientes, fornecedores, governo e sociedade em geral (por meio, por exemplo, de con-
tatos com organizaes de defesa do meio ambiente, sindicatos, entidades voltadas para a sade pblica ou defesa dos direi-
tos humanos etc.).
6.4. A empresa incorpora no balano social crticas, sugestes e depoimentos de partes interessadas.
6.5. O processo de divulgao do balano social contempla pelo menos quatro das seguintes partes interessadas: pblico interno,

comunidade, consumidores e clientes, fornecedores, governo e sociedade em geral.
6.6. A empresa expe na internet dados sobre aspectos econmico-financeiros, sociais e ambientais de suas atividades.
6.7. A empresa contempla em seu balano social dados e indicadores de monitorao da distribuio de riqueza a Demonstrao
do Valor Adicionado (DVA), por exemplo.
6.8. Os dados coletados e utilizados para o balano social so empregados no planejamento estratgico da empresa.
Ao produzir o balano social a empresa leva em considerao os princpios19 de:
6.9. Incluso;
6.10. Relevncia e Materialidade;
6.11. Abrangncia;
6.12. Equilbrio;
20
SIM NO
6.13. Comparabilidade;
6.14. Exatido;
6.15. Periodicidade;
6.16. Clareza;
6.17. Confiabilidade
2011 2012 2013

6.18. Quantas partes interessadas (pblico interno, fornecedores, comunidade, governo e
sociedade etc.) esto envolvidas na elaborao do balano social?
6.19. Quantas partes interessadas esto contempladas no demonstrativo de distribuio de riqueza?
NOTAS
8 Sobre esse tema, veja a publicao do Instituto Ethos Formulao e rana, ou em empresas vistas pela comunidade como violadoras de direi-
Implantao de Cdigo de tica em Empresas Reflexes e Sugestes, tos sobre a terra ou do conhecimento tradicional de populaes locais.
disponvel em www.ethos.org.br, o site de Joaquim Manhes Moreira Outro exemplo a participao em negcios com representantes do
(www.manhaesmoreira.com.br) e seu livro tica Empresarial no Brasil governo envolvidos em corrupo, situao em que a empresa pode ser
(Editora Pioneira, 1998). Conhea tambm o Centro de Estudos de tica vista como conivente com crimes contra o patrimnio pblico e com dis-
nas Organizaes (Cene), da Fundao Getlio Vargas (www.- tribuio de renda fraudulenta. Situaes como essas geram riscos que
fgvsp.br/cene). podem levar a litgio, extorso, perda de produo, seguros mais caros,
dificuldade de acesso ao capital e de recrutamento e reteno de talen-
9 Essa auditoria deve ser feita, interna ou externamente, por um consultor tos, alm, claro, de danos reputao. Veja a Declarao Universal dos
ou profissional especializado. Direitos Humanos em www.mj.gov.br/sedh/ct/legis_intern/ddh_bib_-
inter_universal.htm.
10 De acordo com o Relatrio Oficial sobre Governana Corporativa na
Amrica Latina, da Organizao para a Cooperao e Desenvolvimento 12 Os princpios e direitos fundamentais no trabalho, de acordo com a
Econmico (OCDE), os debates sobre governana corporativa na Amri- declarao da OIT, so relacionados liberdade sindical e ao reconheci-
ca Latina e em todo o mundo concentram-se nas sociedades de capital mento do direito de negociao coletiva, eliminao de todas as for-
aberto e nas empresas que, embora de capital fechado, tm potencial mas de trabalho forado ou obrigatrio, abolio efetiva do trabalho
para a abertura de seu capital a curto prazo. (...) No entanto, (...) a boa infantil e eliminao de qualquer discriminao relacionada a emprego
governana corporativa constitui motivo relevante de preocupao tam- e ocupao. Mais informaes em www.oit.org/public/portugue/region/-
bm para as sociedades de capital fechado, pois a maior parte delas ain- ampro/brasilia/normas_princip_dir.htm.
da depende de autofinanciamento, de operaes de private equity e do
sistema bancrio para levantar os recursos necessrios para sua expanso 13 As diretrizes da OCDE para multinacionais fornecem princpios e padres
e crescimento. As sociedades de capital fechado (em geral, empresas voluntrios para a conduta responsvel de empresas em reas como tra-
familiares ou de propriedade de seus prprios fundadores) devem adotar balho e relaes industriais, direitos humanos, meio ambiente, transpa-
prticas coerentes de contabilidade e auditoria, bem como controles rncia, concorrncia, impostos e cincia e tecnologia. Mais informaes
adequados e administrao e planejamento estratgico, se quiserem pre- em www.mre.gov.br/portugues/politica_externa/organismos/ocde/diretri-
servar sua competitividade. Para mais informaes sobre governana zes_02.asp.
corporativa, veja o Cdigo das Melhores Prticas de Governana Corpo-
rativa, do Instituto Brasileiro de Governana Corporativa (IBGC), em 14 O Pacto Global (Global Compact) uma iniciativa desenvolvida pela
www.ibgc.org.br. Organizao das Naes Unidas (ONU) com o objetivo de mobilizar a
comunidade empresarial internacional para a promoo de valores fun-
11 Um exemplo de questes s quais a empresa deve estar atenta a de damentais nas reas de direitos humanos, trabalho e meio ambiente.
no adquirir nem investir em fbricas que empreguem trabalho infantil Essa iniciativa conta com a participao das agncias das Naes Unidas,
ou submetam seus empregados a condies imprprias de sade e segu- empresas, sindicatos, organizaes no-governamentais e demais parcei-
21
ros necessrios para a construo de um mercado global mais inclusivo e stakeholder quem se julgue como tal, e em cada situao a empresa
igualitrio. Mais informaes em www.unglobalcompact.org. deve procurar fazer um mapeamento dos stakeholders envolvidos.
15 Os ODM foram estabelecidos na Declarao do Milnio das Naes Uni- 17 A AA1000 (Accountability 1000) uma norma internacional para a ges-
das, documento aprovado na Cpula do Milnio, que se realizou de 6 a to da contabilidade, auditoria e relato da responsabilidade corporativa.
8 de setembro de 2000, em Nova York, nos EUA. Trata-se de um compro- Por meio do dilogo e do engajamento em vrios passos do processo, a
misso global para enfrentar os mais significativos desafios nos campos organizao que utiliza essa norma obtm a credibilidade perante suas
econmico e social colocados na forma de objetivos a serem cumpridos partes interessadas. Mais informaes em www.accountability21.net.
at o ano de 2015. Mais informaes em www.pnud.org.br/milenio/ e
nas publicaes O Compromisso das Empresas com as Metas do Milnio e 18 Sobre o tema, veja o Guia para Elaborao de Balano Social e Relatrio
O Compromisso das Empresas com as Metas do Milnio Volume II de Sustentabilidade, disponvel em www.ethos.org.br, item Publicaes
Avanos e Desafios, ambas disponveis em www.ethos.org.br, no item Ethos, entrada Guias.
Publicaes Ethos.
19 Para mais informaes sobre os princpios para elaborao de balano
16 Stakeholder o termo em ingls amplamente utilizado para designar social, veja o Guia para Elaborao do Balano Social e Relatrio de
cada parte interessada, ou seja, qualquer indivduo ou grupo que possa Sustentabilidade e as Diretrizes para Relatrios de Sustentabilidade, da
afetar o negcio, por meio de suas opinies ou aes, ou ser por ele afe- Global Reporting Initiative (GRI), ambos disponveis em
tado: pblico interno, fornecedores, consumidores, comunidade, gover- www.ethos.org.br, item Publicaes Ethos, entrada Guias.
no, acionistas etc. H uma tendncia cada vez maior para se considerar
22
Pblico Interno
DILOGO E PARTICIPAO
Indicador 7 Relaes com Sindicatos
Indicador 8 Gesto Participativa
Indicador 9 Compromisso com o Futuro das Crianas
Indicador 10 Compromisso com o Desenvolvimento Infantil
Indicador 11 Valorizao da Diversidade
Indicador 12 Compromisso com No-Discriminao e Promoo da
Eqidade Racial
Indicador 13 Compromisso com a Promoo da Eqidade de Gnero
Indicador 14 Relaes com Trabalhadores Terceirizados
TRABALHO DECENTE
Indicador 15 Poltica de Remunerao, Benefcios e Carreira
Indicador 16 Cuidados com Sade, Segurana e Condies de Trabalho
Indicador 17 Compromisso com o Desenvolvimento Profissional
e a Empregabilidade
Indicador 18 Comportamento nas Demisses
Indicador 19 Preparao para Aposentadoria
23
Pblico Interno
DILOGO E PARTICIPAO
Indicador 7 Relaes com Sindicatos

Quanto participao de empregados em sindicatos e ao relacionamento com seus representantes20, a empresa:
Alm de permitir a atuao dos Alm disso, possui canal de

No exerce presso sobre os No exerce presso e oferece comunicao consolidado com
liberdade para a atuao dos sindicatos no local de trabalho,
empregados envolvidos em ati- fornece informaes sobre as os sindicatos, mantendo-os in-
vidades sindicais. sindicatos no local de trabalho. formados e fornecendo-lhes da-
condies de trabalho e se re-
ne periodicamente com os sindi- dos financeiros e relativos a
catos para ouvir sugestes e objetivos estratgicos que afe-
negociar reivindicaes. tem os empregados para subsi-
diar as discusses.
A empresa: SIM NO
7.1. fornece informaes que afetem os empregados em tempo hbil para que o sindicato e os empregados se posicionem.
7.2. possui acordo coletivo com o sindicato da categoria principal.
7.3. possui comisso de fbrica ou de abrangncia empresarial garantida por acordo coletivo.
7.4. caso atue em diferentes regies, negocia com o conjunto de sindicatos dessas regies um patamar mnimo de benefcios comuns.
7.5. disponibiliza informaes bsicas sobre direitos e deveres da categoria, tais como dissdio, contribuies sindicais etc.
Indicador 8 Gesto Participativa

Quanto ao envolvimento dos empregados na gesto, a empresa:
Alm do exposto nos dois est- Representantes dos empregados

Disponibiliza informaes sobre Alm disso, disponibiliza para os participam ativamente dos co-
empregados informaes eco- gios anteriores, tem um proces-
a empresa (histrico, misso, so estruturado de discusso e mits de gesto ou das decises
viso, polticas, organograma, nmico-financeiras. estratgicas e tm comunicao
anlise das informaes econ-
mercados, principais parceiros, mico-financeiras com seus em- regular com os membros da
clientes etc.) e treina os empre- pregados, a fim de prepar-los governana.
gados (no momento da admis- para contriburem com os comi-
so, em programas de integra- ts de gesto ou nas decises
o, em treinamento sobre estratgicas, apresentando in-
novos produtos e servios, em formaes importantes para a
seminrios e palestras sobre gesto de riscos e oportunida-
novas polticas e estratgias des.
etc.) para que possam com-
preend-las e analis-las.
24
Pblico Interno
DILOGO E PARTICIPAO
SIM NO
8.1. Todos os integrantes de comisses de empregados Comisso Interna de Preveno de Acidentes (Cipa), Comisso de Conciliao
Prvia (CCP), comisso de participao nos lucros e resultados etc. so eleitos pelos empregados, sem interferncia da empresa.
8.2. A empresa possui polticas e mecanismos formais para ouvir, avaliar e acompanhar posturas, preocupaes, sugestes e crti-

cas dos empregados, com o objetivo de agregar novos aprendizados e conhecimentos.
8.3. A empresa possui programa de incentivo e reconhecimento das sugestes dos empregados para melhoria dos processos internos.
Pblico Interno
Indicador 9 Compromisso com o Futuro das Crianas21

No tratamento da questo do combate ao trabalho infantil, a empresa:
Alm do descrito no estgio Coordena seus projetos com

Alm de respeitar a legislao Alm de respeitar a legislao outros realizados na comunida-
que probe o trabalho infantil e anterior, desenvolve ou apia
brasileira, que probe o trabalho projetos para as crianas e ado- de, atua junto ao poder pblico
a pessoas com menos de 16 discutir a questo internamente, em benefcio da criana e do
possui projetos que contribuem lescentes da comunidade.
anos (exceto na condio de adolescente e estimula que as
aprendiz, entre os 14 e 18 anos), para o desenvolvimento dos polticas e programas da empre-
discute internamente a impor- filhos de seus empregados (inclu- sa relacionados ao tema sejam
tncia da educao e as conse- sive dos terceirizados), estimu- replicados em toda a cadeia pro-
qncias do trabalho infantil. lando suas competncias tcni- dutiva.
cas e psicossociais (cidadania, es-
portes, artes etc.).
A empresa: SIM NO
9.1. discute com outras empresas ou apresenta propostas prticas para o combate ao trabalho infantil em seu setor (ou de manei-
ra geral).

9.2. tem programa especfico para contratao de aprendizes22.
9.3. considerando seu papel social em relao aos aprendizes, oferece a eles boas condies de trabalho, aprendizado e desenvol-
vimento profissional e pessoal com o devido acompanhamento, avaliao e orientao.
9.4. ao encerrar o perodo referente ao programa de aprendizagem, procura empregar os beneficiados na prpria empresa; quando
isso no possvel, busca colocao para eles em empresas ou organizaes parceiras.
2011 2012 2013

9.5. Total de menores aprendizes na empresa
9.6. Total de jovens contratados aps o trmino do perodo de aprendizagem
9.7. Total de autuaes que a empresa recebeu do Ministrio do Trabalho com
relao ao uso de mo-de-obra infantil
25
Pblico Interno
Indicador 10 Compromisso com o Desenvolvimento Infantil

Considerando sua contribuio para o desenvolvimento infantil no pas e o compromisso com os direitos das crianas, a empresa:
Por compreender que o sucesso Entende que a proteo

Obedece a legislao em vigor Possui polticas ou iniciativas maternidade e infncia um
internas para facilitar a consulta dessas polticas e/ou iniciativas
relativa proteo maternida- est relacionado formao direito e uma contribuio fun-
de23, paternidade, amamentao pr-natal e o acompanhamento damental para o desenvolvi-
da infncia dos filhos de seus educacional dos pais e sua
e creche, proibindo formalmen- condio de vida, integra esse mento das presentes e futuras
te qualquer tipo de discrimina- empregados (mulheres e homens, geraes e se envolve na elabo-
incluindo terceirizados) e oferece aspecto s aes destinadas ao
o mulher gestante e a desenvolvimento pessoal e pro- rao, aperfeioamento, execu-
empregados (mulheres e ho- orientao mdica, nutricional e o, controle ou avaliao de
psicolgica especfica para acom- fissional de seus empregados.
mens, incluindo terceirizados) Alm disso, desenvolve campa- polticas pblicas voltadas para
com filhos menores de 6 anos panhamento desses perodos, a a promoo dos direitos da
fim de assegurar que as compe- nhas de orientao voltadas
de idade em processos admis- para a comunidade e estende a infncia.
sionais, em promoes ou na tncias para o desenvolvimento
integral dessas crianas (sobrevi- discusso do tema a seus forne-
mobilidade interna. cedores.
vncia, desenvolvimento, partici-
pao e proteo24) sejam alcan-
adas.
A empresa: SIM NO
10.1. oferece programa especfico para a sade da mulher gestante.
10.2. oferece programa de orientao aos empregados sobre como se d o desenvolvimento integral da criana por meio do fortale-
cimento das competncias familiares25 (cuidados com o nascimento, alimentao saudvel, preveno de doenas, proteo

integridade da criana e estmulo ao seu desenvolvimento cognitivo e emocional).
10.3. faz acompanhamento peridico da cobertura vacinal, crescimento e desenvolvimento dos filhos dos empregados, solicitando e

verificando a Caderneta de Sade da Criana do Ministrio da Sade.
10.4. promove campanhas de imunizao dos empregados e seus dependentes com vacinas no oferecidas pela rede pblica de
sade (a antigripal, por exemplo).

10.5. faz acompanhamento da incluso dos filhos dos empregados na escola, por meio de solicitao de comprovantes de matrcula

(particularmente das crianas com deficincia).
10.6. possui poltica especfica para os empregados que sejam pais ou responsveis por crianas com deficincia, garantindo-lhes a

possibilidade de acompanhar o desenvolvimento dos filhos de forma adequada.
10.7. contribui com os fundos geridos pelos conselhos dos direitos da criana e do adolescente, destinando para esse fim 1% do
Imposto de Renda devido.

10.8. estimula os empregados a destinar at 6% do Imposto de Renda devido para contribuir com os fundos geridos pelos conse-

lhos dos direitos da criana e do adolescente.
10.9. estimula os fornecedores e empresas parceiras a destinar 1% do Imposto de Renda devido para contribuir com os fundos geri-

dos pelos conselhos dos direitos da criana e do adolescente.
A empresa oferece para os empregados (mulheres e homens) de todos os nveis hierrquicos os seguintes benefcios:
10.10. Plano de sade familiar;
10.11. Creche no local de trabalho ou por rede conveniada, conforme determina a lei;
10.12. Flexibilidade de horrio para empregados com filhos menores de 6 anos;
10.13. Auxlio para educao dos filhos.
26
Pblico Interno
A empresa: SIM NO
10.14. oferece aos trabalhadores terceirizados os mesmos benefcios de seus empregados registrados.
10.15. oferece aos trabalhadores comissionados os mesmos benefcios de seus empregados registrados.
10.16. possui polticas de acompanhamento do ps-parto, particularmente para identificao da depresso ps-parto.
10.17. facilita a utilizao da flexibilidade de horrio para amamentao, conforme a legislao em vigor.
2011 2012 2013

10.18. Percentual de filhos dos empregados matriculados em creche (0 a 3 anos)
10.19. Percentual de filhos com deficincia dos empregados matriculados em creche (0 a 3 anos)
10.20. Percentual de filhos com deficincia dos empregados matriculados em pr-escola (4 e 5 anos)
10.21. Percentual de filhos dos empregados com vacinao em dia para a idade, conforme o
calendrio bsico estabelecido pelo Ministrio da Sade
Dos empregados em regime CLT de contratao26
10.22. Total de empregados homens pais ou responsveis por crianas de 0 a 5 anos de idade
10.23. Total de empregadas responsveis (mes ou no) por crianas de 0 a 5 anos de idade
10.24. Total de empregadas cujo ltimo filho recebeu amamentao exclusiva at os 4 meses de idade
10.25. Total de empregadas que tiveram horrio flexvel para amamentar o filho at 6 meses de idade
10.26. Total de dependentes de 0 a 5 anos filhos de mulheres empregadas*
10.27. Total de dependentes de 0 a 5 anos filhos de mulheres empregadas com menos
de quatro anos de escolaridade*
10.28. Total de dependentes de 0 a 5 anos filhos de empregados homens*
10.29. Total de dependentes de 0 a 5 anos filhos de empregados homens com menos de
quatro anos de escolaridade*
10.30. Total de dependentes menores de 1 ano de idade*
10.31. Total de dependentes menores de 1 ano de idade vacinados com a tetravalente*
10.32. Total de gestantes empregadas (ou dependentes de empregados)*
10.33. Total de gestantes empregadas (ou dependentes de empregados) em
acompanhamento pr-natal*
10.34. Total de dependentes de 4 e 5 anos de idade*
10.35. Total de dependentes de 4 e 5 anos de idade matriculados em pr-escola*
Dos empregados terceirizados
10.38. Total de empregadas cujo ltimo filho recebeu amamentao exclusiva at os
4 meses de idade
10.39. Total de empregadas que tiveram horrio flexvel para amamentar o filho
at 6 meses de idade
10.41. Total de dependentes de 0 a 5 anos filhos de mulheres empregadas com menos de
10.47. Total de gestantes empregadas (ou dependentes de empregados) em acompanhamento pr-natal*
27
Pblico Interno
2011 2012 2013

Dos empregados autnomos ou comissionados
10.52. Total de empregadas cujo ltimo filho recebeu amamentao exclusiva at os
4 meses de idade
10.53. Total de empregadas que tiveram horrio flexvel para amamentar o filho at
6 meses de idade
10.55. Total de dependentes de 0 a 5 anos filhos de mulheres empregadas com menos de
10.61. Total de gestantes empregadas (ou dependentes de empregados)
em acompanhamento pr-natal*
* As respostas aos itens do Indicador 10 assinalados com asterisco vo compor o ndice de Desenvolvimento Infantil Empresarial (IDI-E). Se responder a todos
eles, a empresa ter acesso por meio do Relatrio de Diagnstico dos Indicadores Ethos ao seu desempenho em relao contribuio para o desenvolvi-
mento infantil. Essa informao pode balizar o processo de elaborao, desenvolvimento e monitoramento pela empresa de programas sobre o tema. Mais
informaes a respeito do IDI-E podem ser encontradas na introduo desta publicao, bem como no relatrio Situao da Infncia Brasileira 2006 Crianas
de at 6 Anos, o Direito Sobrevivncia e ao Desenvolvimento e no livro O Municpio e a Criana de at 6 Anos Direitos Cumpridos, Respeitados e Protegi-
dos, ambos da Unicef.
Indicador 11 Valorizao da Diversidade27

Reconhecendo a obrigao tica das empresas de combater todas as formas de discriminao negativa e de valorizar as oportunidades
oferecidas pela riqueza da diversidade de nossa sociedade, a empresa:
Alm de possuir normas escritas Estende essas aes a toda a

Segue rigorosamente a legisla- Alm disso, promove a diversi- cadeia produtiva e participa de
dade por meio de normas escri- e canais para possveis denn-
o relacionada a preconceito e cias contra prticas discrimina- fruns de valorizao de seg-
discriminao negativa28 e se tas que probem prticas discri- mentos em desvantagem, como
minatrias negativas, regulando trias negativas, realiza treina-
declara contra comportamentos mentos e seminrios de cons- negros (pretos e pardos), mulhe-
discriminatrios que no pro- os processos de seleo, admis- res, pessoas com deficincia e
so e promoo, bem como a cientizao especficos sobre o
movam igualdade de oportuni- tema e utiliza indicadores para pessoas acima de 45 anos de
dades no ambiente interno e na mobilidade interna, e orientan- idade, entre outros segmentos e
do sobre o encaminhamento de identificar reas problemticas e
relao com seus clientes, for- estabelecer estratgias de recru- situaes.
necedores e comunidade de possveis denncias.
tamento e promoo.
entorno.
28
Pblico Interno
SIM NO
11.1. A poltica de valorizao da diversidade e no-discriminao consta no cdigo de conduta e/ou na declarao de valores da
empresa.
Essa poltica contempla explicitamente:
11.2. a questo tnico-racial;
11.3. a questo de gnero;
11.4. a questo de idade;
11.5. a questo religiosa;
11.6. a questo da orientao sexual;
11.7. a questo da origem geogrfica;
11.8. a questo da classe social;
11.9. a questo da deficincia;
11.10. a questo da aparncia fsica.
11.11. Nos processos e ferramentas de gesto de pessoas, a empresa insere quesitos para monitorar a diversidade de seu quadro e
possveis desigualdades em relao aos segmentos em desvantagem, entre outras situaes.
11.12. Da poltica de valorizao da diversidade e no-discriminao derivam procedimentos formais para processos de seleo,
admisso, promoo e mobilidade interna e demisso.
11.13. Nessa poltica esto claramente previstos os mecanismos e canais formais para denncia, encaminhamento, anlise e apura-
o de fatos que envolvam possveis casos de discriminao.
11.14. A empresa possui programa especfico de contratao de pessoas com deficincia e atende rigorosamente a legislao de
cotas de vagas para esse pblico.
11.15. Da poltica de valorizao da diversidade e no-discriminao derivam procedimentos especficos para melhorar a qualificao
e promover pessoas com deficincia.
11.16. A empresa promoveu ou est promovendo as adaptaes necessrias para favorecer a acessibilidade, de acordo com a legisla-
o em vigor.
11.17. Da poltica de valorizao da diversidade e no-discriminao derivam polticas para a contratao de pessoas com idade
superior a 45 anos.
11.18. Da poltica de valorizao da diversidade e no-discriminao derivam procedimentos especficos que abordam a questo da
faixa etria dos empregados.
11.19. A empresa procura evitar a demisso de indivduos com idade superior a 45 anos.
11.20. A empresa oferece oportunidade de trabalho para ex-detentos.
11.21. Da poltica de valorizao da diversidade e no-discriminao derivam polticas especficas para empregados indgenas.
2011 2012 2013

11.22. Percentual de pessoas com deficincia na empresa
11.23. Percentual de pessoas com deficincia em cargos executivos
11.24. Percentual de pessoas com deficincia em cargos de coordenao e chefia
11.25. Salrio mdio mensal de pessoas com deficincia
11.26. Salrio mdio mensal de pessoas com deficincia em cargos executivos
11.27. Salrio mdio mensal de pessoas com deficincia em cargos de coordenao e chefia
11.28. Percentual de pessoas com idade superior a 45 anos
29
Pblico Interno
Indicador 12 Compromisso com a No-Discriminao e

Promoo da Eqidade Racial29
Considerando a formao da sociedade brasileira e as persistentes desvantagens que caracterizam a situao da populao negra (pre-
tos e pardos) no pas, a empresa:
Possui compromisso pblico de Alm de manter programas de

Segue rigorosamente a legisla- Realiza censo interno peridico desenvolvimento profissional,
para avaliar necessidades, situa- promover a eqidade racial,
o em vigor que probe a discri- materializada por meio de polti- coaching e/ou mentoring volta-
minao racial no mundo do tra- es ou reas crticas em rela- dos para empregados negros,
o eqidade racial. Essas cas formais de gesto de pes-
balho e assume internamente soas que priorizam a eqidade e estimula a promoo da igual-
uma postura contrria a qual- informaes so utilizadas para dade racial em toda sua cadeia
subsidiar o planejamento de pela promoo de aes afirma-
quer tipo de preconceito em tivas para garantir oportunida- produtiva e investe em progra-
relao a todas as partes inte- aes afirmativas, reforar as mas para a comunidade que
campanhas de conscientizao, des iguais para negros nos pro-
ressadas. Exige em contrato que cessos de admisso, promoo e tenham o mesmo objetivo, con-
a legislao seja cumprida rigo- rever processos e polticas etc. tribuindo na conscientizao da
mobilidade interna.
rosamente tambm pelos em- sociedade sobre o tema.
pregados terceirizados.
SIM NO
12.1. A poltica de promoo da eqidade e no-discriminao racial formal e consta no cdigo de conduta e/ou na declarao de
valores da empresa.

12.2. Da poltica de promoo da eqidade e no-discriminao racial derivam procedimentos especficos para melhorar a qualifica-

o e o desenvolvimento na carreira de empregados negros.
12.3. A poltica de promoo da eqidade e no-discriminao racial explicita no que se refere a salrios e benefcios, previdncia
privada e acesso a treinamentos e bolsas de estudos.

12.4. A empresa realiza campanhas internas de conscientizao (seminrios, fruns ou encontros especficos) para melhorar a com-
preenso de seus empregados sobre a importncia da eqidade e no-discriminao racial.

12.5. A empresa tem metas para promover a eqidade racial nos processos de admisso, promoo e treinamento, em todos os
nveis hierrquicos e em todas as reas.

12.6. A poltica de promoo da eqidade e no-discriminao racial garante a participao de negros nos processos decisrios e na
gesto, em todos os nveis hierrquicos e em todas as reas da empresa.

12.7. A promoo da eqidade e no-discriminao racial uma das dimenses da poltica de comunicao estratgica da empresa.
12.8. A poltica de comunicao comercial tem como premissa no utilizar imagens ou situaes que atentem contra a
dignidade dos negros.

2011 2012 2013

12.9. Percentual de negros (homens e mulheres) em relao ao total de empregados
12.10. Percentual de mulheres negras em relao ao total de mulheres na empresa
12.11. Percentual de mulheres negras em cargos executivos em relao ao total de cargos
executivos disponveis
12.12. Percentual de mulheres negras em cargos de coordenao e chefia em relao ao
total de cargos de coordenao e chefia disponveis
30
Pblico Interno
2011 2012 2013

12.13. Percentual de homens negros em relao ao total de homens na empresa
12.14. Percentual de homens negros em cargos executivos em relao ao total de
cargos executivos disponveis
12.15. Percentual de homens negros em cargos de coordenao e chefia em relao ao
total de cargos de coordenao e chefia disponveis
12.16. Salrio mdio mensal de mulheres brancas em reais
12.17. Salrio mdio mensal de mulheres negras em reais
12.18. Salrio mdio mensal de homens brancos em reais
12.19. Salrio mdio mensal de homens negros em reais
12.20. Salrio mdio mensal de mulheres brancas em cargos executivos em reais
12.21. Salrio mdio mensal de mulheres negras em cargos executivos em reais
12.22. Salrio mdio mensal de homens brancos em cargos executivos em reais
12.23. Salrio mdio mensal de homens negros em cargos executivos em reais
12.24. Salrio mdio mensal de mulheres brancas em cargos de coordenao e chefia em reais
12.25. Salrio mdio mensal de mulheres negras em cargos de coordenao e chefia em reais
12.26. Salrio mdio mensal de homens brancos em cargos de coordenao e chefia em reais
12.27. Salrio mdio mensal de homens negros em cargos de coordenao e chefia em reais
Indicador 13 Compromisso com a Promoo da Eqidade de

Gnero30
Com o objetivo de cooperar para combater o preconceito, ampliar as chances das mulheres no mercado de trabalho e sua capacitao
para funes especializadas, a empresa:
Possui compromisso pblico de Alm de manter programas de

Segue rigorosamente a Consti- Realiza censo interno peridico desenvolvimento profissional,
para avaliar necessidades, situa- promover a eqidade de gnero,
tuio Brasileira que probe a materializada por meio de polti- coaching e/ou mentoring
discriminao de gnero no es ou reas crticas em rela- especfico para as mulheres, a
o eqidade de gnero. Essas cas formais de gesto de pes-
mundo do trabalho e assume soas que garantam oportunida- fim de estimular a formao de
internamente uma postura con- informaes so utilizadas para lideranas femininas na empre-
subsidiar o planejamento de des iguais para mulheres e
trria a qualquer tipo de precon- homens nos processos de sa, envida esforos para que a
ceito em relao a todas as par- aes afirmativas, campanhas atitude de promover a eqidade
de conscientizao etc. admisso, promoo e mobilida-
tes interessadas. Exige em con- de interna. Realiza aes afirma- de gnero seja replicada em
trato que a legislao seja cum- tivas para garantir oportunida- toda a sua cadeia produtiva e
prida tambm pelos emprega- des iguais de crescimento para investe em programas da comu-
dos terceirizados. as mulheres e os homens que nidade que tenham por objetivo
trabalham na empresa. a valorizao da mulher.
31
Pblico Interno
SIM NO
13.1. A poltica de promoo da eqidade de gnero formal e consta no cdigo de conduta e/ou na declarao de valores da
empresa.
13.2. Da poltica de promoo da eqidade de gnero derivam procedimentos especficos para melhorar a qualificao das mulheres
e promov-las.
13.3. A poltica de promoo da eqidade de gnero probe expressamente a contratao, demisso ou promoo de mulheres
baseada em seu estado civil ou condio reprodutiva.
13.4. A poltica de promoo da eqidade de gnero explicita igualdade de condies para homens e mulheres no que se refere a
salrios e benefcios, previdncia privada e acesso a treinamentos e bolsas de estudos.
13.5. A empresa realiza campanhas internas de conscientizao (seminrios, fruns ou encontros especficos) para melhorar a com-
preenso de seus empregados sobre a importncia da valorizao da mulher.
13.6. O plano de sade da empresa tem adaptaes especficas objetivando a manuteno e cuidados com a sade da mulher.
13.7. A empresa tem metas de contratao, treinamento e mobilidade interna (horizontal e vertical) visando a promoo da eqida-
de de gnero em todos os nveis hierrquicos e em todas as reas.
13.8. A poltica de promoo da eqidade garante a participao feminina nos processos decisrios e na gesto, em todos os nveis
hierrquicos e em todas as reas da empresa.
13.9. A empresa promove, quando necessrio, a adequao s condies fsicas das mulheres de espaos de trabalho e de equipamentos.
13.10. A poltica de promoo da eqidade de gnero probe expressamente atividades que possam intimidar ou constranger as
mulheres no ambiente de trabalho.
13.11. A promoo da eqidade de gnero uma das dimenses da poltica de comunicao estratgica da empresa.
13.12. A poltica de comunicao comercial tem como premissa no utilizar a figura feminina de maneira estereotipada ou que aten-
te contra a dignidade das mulheres.
13.13. A poltica de promoo da eqidade de gnero probe expressamente a discriminao contra mulheres com problemas de sa-
de, inclusive as soropositivas.
13.14. A empresa tem procedimentos que garantem a proteo das mulheres contra a violncia e o assdio psicolgico, moral, fsico
e sexual no local de trabalho e na locomoo entre casa e empresa.
13.15. A empresa promove campanhas de sensibilizao dos homens sobre a importncia da diviso das tarefas domsticas e sobre
a paternidade responsvel.
2011 2012 2013

13.16. Percentual de mulheres em relao ao total de empregados
13.17. Percentual de mulheres em cargo executivo em relao ao total de cargos
executivos disponveis
13.18. Percentual de mulheres em cargos de coordenao e chefia em relao ao total
de cargos disponveis nesse nvel hierrquico
13.19. Salrio mdio mensal de mulheres em cargos executivos em reais
13.20. Salrio mdio mensal de homens em cargos executivos em reais
13.21. Salrio mdio mensal de mulheres em cargos de coordenao e chefia em reais
13.22. Salrio mdio mensal de homens em cargos de coordenao e chefia em reais
32
Pblico Interno
Indicador 14 Relaes com Trabalhadores Terceirizados

Em suas relaes com trabalhadores terceirizados e/ou com os fornecedores desses servios, a empresa:
Alm de monitorar o cumpri- Oferece ao trabalhador terceiri-

Mantm relao contratual Monitora periodicamente o zado as mesmas condies de
cumprimento dos requisitos es- mento da legislao, negocia
dentro dos parmetros legais com seus fornecedores para sade e segurana e o acesso a
de co-responsabilidade pelo tabelecidos na contratao, exi- benefcios bsicos gozados pelos
gindo que sejam feitos ajustes que proporcionem a seus
cumprimento das obrigaes empregados nveis salariais empregados regulares, como
trabalhistas e previdencirias. que garantam o correto cumpri- transporte, alimentao, creche,
mento da legislao. compatveis com as mdias de
mercado. ambulatrio etc.
SIM NO
14.1. O cdigo de conduta e/ou a declarao de valores da empresa contempla questes referentes no-discriminao dos
trabalhadores terceirizados.

A empresa:
14.2. integra os trabalhadores terceirizados a seus programas de treinamento e desenvolvimento profissional.
14.3. possui um nmero de trabalhadores terceirizados inferior a 20% (vinte por cento) do total de contratados.
14.4. possui poltica de integrao dos trabalhadores terceirizados com a cultura, valores e princpios da empresa.
2011 2012 2013

14.5. Total de trabalhadores (mulheres e homens) terceirizados
Do universo de trabalhadores terceirizados
14.6. Percentual de mulheres em relao ao total de trabalhadores terceirizados
14.7. Percentual de mulheres negras em relao ao total de trabalhadores terceirizados
14.8. Percentual de homens negros em relao ao total de trabalhadores terceirizados
14.9. Percentual de pessoas com deficincia
14.10. Percentual de pessoas acima de 45 anos
14.11. Salrio mdio mensal de mulheres brancas em reais
14.12. Salrio mdio mensal de mulheres negras em reais
14.13. Salrio mdio mensal de homens brancos em reais
14.14. Salrio mdio mensal de homens negros em reais
33
Pblico Interno
TRABALHO DECENTE
Indicador 15 Poltica de Remunerao, Benefcios e Carreira

Em sua poltica de remunerao, benefcios e carreira, a empresa:
Valoriza competncias poten- Trata os empregados como s-

Busca superar os pisos salariais Trata os empregados como um cios e, alm de valorizar compe-
recurso, estimulando-os por meio ciais, estimulando os emprega-
firmados com os sindicatos. dos por meio da remunerao e tncias potenciais por meio da
da remunerao e do investimen- remunerao e do desenvolvi-
to em seu desenvolvimento pro- do investimento em seu desen-
volvimento profissional e levan- mento profissional, estabelece
fissional, segundo poltica estru- mecanismos para que seus
turada de carreira, e levando em do em conta sua capacidade de
crescimento e o desenvolvimen- representantes participem da
conta as habilidades necessrias formulao de polticas de remu-
para seu desempenho atual. to de novas habilidades.
nerao e benefcios, desenvolvi-
mento profissional e mobilidade
interna.
SIM NO
15.1. O plano de cargos e salrios da empresa transparente e abordado em seu cdigo de conduta e/ou em sua declarao de valores.
15.2. A remunerao varivel da empresa representa menos de 20% (vinte por cento) da massa salarial.
A empresa:
15.3. possui polticas com metas para reduzir a distncia entre a maior e a menor remunerao paga pela empresa (monitoradas pelo ndi-
ce resultante da diviso da maior remunerao pela menor, em espcie, incluindo participao nos resultados e programa de bnus).

15.4. nos ltimos dois anos, aumentou o menor salrio da empresa em relao ao salrio mnimo vigente.
15.5. realiza pesquisas para medir a satisfao dos empregados quanto sua poltica de remunerao e benefcios.
O programa de participao nos resultados da empresa, caso o possua:
15.6. foi estabelecido por meio de negociao com uma comisso de empregados ou sindicato e em conformidade com a legislao

aplicvel.
O programa de bonificao da empresa, caso o possua:
15.7. foi estabelecido por meio de negociao com uma comisso de empregados ou sindicato e em conformidade com a legislao
aplicvel.

15.8. oferece aos empregados bnus adicionais orientados por elementos de sustentabilidade, como xitos a mdio e longo prazo
ou o alcance de metas relacionadas ao desempenho social e ambiental.

2011 2012 2013

15.9. Total anual da folha de pagamento e benefcios em reais
15.10. Diviso do menor salrio da empresa pelo salrio mnimo vigente
Com relao ao programa de participao nos resultados da empresa
15.11. Percentual dos valores distribudos em relao massa salarial
15.12. Percentual de empregados beneficiados
Com relao ao programa de bonificao da empresa
15.13. Percentual de valores distribudos em relao massa salarial
15.14. Percentual de empregados beneficiados
15.15. Percentual de aes da empresa em poder dos empregados
34
Pblico Interno
TRABALHO DECENTE
Indicador 16 Cuidados com Sade, Segurana e Condies

de Trabalho
Visando assegurar boas condies de trabalho, sade e segurana, a empresa:
Alm disso, desenvolve campa- Alm de desenvolver campanhas

Cumpre rigorosamente as obri- Possui indicadores para monito- e realizar pesquisas, conta com a
rar os planos e metas para ultra- nhas regulares de conscientiza-
gaes legais e tem planos e o e pesquisa o nvel de satis- participao dos empregados na
metas para alcanar os padres passar os padres de excelncia definio das metas e indicado-
em sade, segurana e condi- fao dos empregados em rela-
de excelncia em sade, segu- o ao tema, evidenciando res de desempenho relacionados
rana e condies de trabalho es de trabalho em seu setor. a condies de trabalho, sade e
reas crticas.
em seu setor. segurana, os quais so includos
no planejamento estratgico e
divulgados amplamente.
A empresa: SIM NO
16.1. foi certificada pela norma SA800031, pela BS 880032, pela OHSAS 1800133 ou por norma equivalente.
16.2. oferece programa de preveno e tratamento para dependncia de drogas e de lcool.
16.3. oferece programa especfico para portadores de HIV/aids.
16.4. o cdigo de conduta da empresa possui uma poltica de respeito privacidade de seus empregados no que se refere a infor-

maes sensveis (inclusive mdicas) obtidas e mantidas sob responsabilidade da rea de recursos humanos.
16.5. essa poltica prev a no-discriminao por HIV/aids.
16.6. possui normas e processos para combater situaes de assdio moral34, os quais so divulgados e devidamente amparados por
estrutura formal e neutra de denncia e apurao de fatos.
16.7. possui normas e processos para combater situaes de assdio sexual35, os quais so divulgados e devidamente amparados
por estrutura formal e neutra de denncia e apurao de fatos.
16.8. promove exerccios fsicos no horrio de trabalho.
16.9. promove programa de combate ao estresse para os empregados, especialmente para os que desempenham funes mais
estressantes (como atendentes de call center, caixas etc.).
16.10. possui programa de orientao alimentar e nutricional.
16.11. possui poltica de equilbrio trabalho-famlia que aborde questes relativas a horrio de trabalho e horas extras.
16.12. possui poltica de compensao de horas extras para todos os empregados, inclusive gerentes e executivos.
2011 2012 2013

16.13. Mdia de horas extras por empregado/ano
16.14. Mdia de acidentes de trabalho por empregado/ano
16.15. Percentual dos acidentes que resultaram em afastamento temporrio de empregados
e/ou de prestadores de servio
16.16. Percentual dos acidentes que resultaram em mutilao ou outros danos integridade
fsica de empregados e/ou de prestadores de servio, com afastamento permanente
do cargo (incluindo leses por esforo repetitivo LER)
16.17. Percentual dos acidentes que resultaram em morte de empregados e/ou de
prestadores de servio
35
Pblico Interno
TRABALHO DECENTE
Indicador 17 Compromisso com o Desenvolvimento

Profissional e a Empregabilidade
Para desenvolver seus recursos humanos, a empresa:
Alm de promover capacitao Promove capacitao contnua

Promove atividades de treina- Mantm atividades sistemticas em todos os nveis hierrquicos e
de desenvolvimento e capacita- contnua, oferece a seus empre-
mento pontuais, focadas no gados bolsas de estudo ou simi- oferece a seus empregados bol-
desempenho de tarefas espec- o, visando o aperfeioamento sas de estudo ou similares para a
contnuo de todo o seu pessoal e lares para a aquisio de conhe-
ficas. cimentos com impacto positivo aquisio de conhecimentos,
considerando a aplicabilidade com impacto positivo em sua
em sua funo atual. em sua empregabilidade, inde-
pendentemente da aplicabilida- empregabilidade, independente-
de em sua funo atual. mente da aplicabilidade em sua
funo atual.
A empresa: SIM NO
17.1. analisa periodicamente o perfil socioeconmico de seus empregados no sentido de balizar suas estratgias de remunerao e

benefcios e de educao e desenvolvimento profissional.
17.2. mantm programa de erradicao do analfabetismo (absoluto e/ou funcional), educao bsica ou ensino supletivo entre seus

empregados, com metas e recursos definidos36.
17.3. possui programa de mapeamento para identificao de competncias potenciais a serem desenvolvidas.
17.4. contempla em suas polticas de desenvolvimento programas que promovam a coerncia entre os valores e princpios ticos da

organizao com os valores e princpios individuais de seus empregados.
17.5. possui programas de aconselhamento sobre o planejamento de carreiras, de forma a auxiliar os empregados na reflexo sobre

suas funes e identificao de objetivos em longo prazo.
17.6. considerando seu papel social em relao aos estagirios, oferece a eles boas condies de trabalho, aprendizado e desenvol-

vimento profissional e pessoal em suas respectivas reas de estudo, com o devido acompanhamento.
17.7. ao encerrar o perodo referente ao programa de estgio, procura empregar os estagirios na prpria empresa; quando isso no

possvel, busca colocao para eles em empresas ou organizaes parceiras.
2011 2012 2013

17.8. Quantidade de horas de desenvolvimento profissional por empregado/ano
17.9. Percentual do faturamento bruto gasto em desenvolvimento profissional e educao
17.10. Total de analfabetos na fora de trabalho
17.11. Percentual de mulheres analfabetas na fora de trabalho
17.12. Percentual de mulheres com ensino fundamental I (1. a 4. srie) completo na fora de trabalho
17.13. Percentual de mulheres com ensino fundamental II (5. a 8. srie) completo na fora de trabalho
17.14. Percentual de mulheres com ensino mdio completo na fora de trabalho
17.15. Percentual de mulheres com ensino superior completo na fora de trabalho
17.16. Percentual de homens analfabetos na fora de trabalho
17.17. Percentual de homens com ensino fundamental I (1. a 4. srie) completo na fora de trabalho
17.18. Percentual de homens com ensino fundamental II (5. a 8. srie) completo na fora de trabalho
17.19. Percentual de homens com ensino mdio completo na fora de trabalho
17.20. Percentual de homens com ensino superior completo na fora de trabalho
36
Pblico Interno
TRABALHO DECENTE
Indicador 18 Comportamento nas Demisses

Para conduzir processos demissionais, a empresa:
Oferece servios de recolocao Alm disso, financia a recapacita-

Segue rigorosamente a legisla- Possui polticas e processos o (mentoring, coaching etc.)
demissionais que permitem que e manuteno de benefcios por
o em vigor e fornece ao demi- tempo determinado ao trabalha- dos empregados demitidos sem
tido orientaes em relao aos as decises sejam tomadas com justa causa.
base em avaliaes por compe- dor demitido sem justa causa.
procedimentos necessrios. Em Caso haja necessidade de demis-
caso de necessidade de reduo tncia tcnica, psicolgica e
comportamental, que garantem so em massa, realiza previa-
de pessoal, procura analisar mente um programa de demis-
alternativas de conteno (como a impessoalidade da deciso e
permitem acesso s informaes so voluntria, oferecendo a
verificar com outras empresas a manuteno de benefcios por
possibilidade de transferncia que balizaram o processo como
forma de propiciar o crescimen- tempo determinado, salrio por
temporria do excedente de ano de casa etc.
empregados, reduzir a carga to profissional da(s) pessoa(s)
horria etc.) e reduo de des- demitida(s). Caso haja necessi-
pesas, para evitar demisso em dade de demisso em massa,
massa. analisa indicadores socioecon-
micos (idade, estado civil, nme-
ro de dependentes etc.) para
orientar prioridades.
A empresa: SIM NO
18.1. teve reclamaes trabalhistas relacionadas a demisso nos ltimos trs anos.
18.2. acompanha e avalia periodicamente a rotatividade de empregados e tem poltica para minimizar e

melhorar esse indicador.
18.3. busca estabelecer dilogo estruturado com instncias do governo local, especialistas, ONGs e sindicatos para conhecer,
entender, prever e reduzir o impacto de um possvel fechamento de unidades de negcios ou plantas, ou da eventual

necessidade de corte de pessoal.
18.4. busca parcerias com organizaes especializadas para desenvolver programas de capacitao e de estmulo ao
empreendedorismo.

18.5. diante da necessidade de reduo de pessoal, prev uma comunicao dirigida aos empregados remanescentes sobre as

razes que balizaram a deciso tomada.
2011 2012 2013

18.6. Total de empregados no final do perodo
18.7. Total do passivo trabalhista no final do perodo
18.8. Total de processos trabalhistas em aberto no final do perodo
18.9. Total de demisses no perodo
18.10. Total de admisses no perodo
18.11. Percentual de demitidos acima de 45 anos de idade em relao ao nmero total de demitidos
37
Pblico Interno
TRABALHO DECENTE
Indicador 19 Preparao para a Aposentadoria

Visando preparar seus empregados para a aposentadoria, a empresa:
Desenvolve atividades sistem- Alm de possuir programa siste-

Oferece informaes bsicas Orienta e oferece assessoramen- mtico de preparao interna,
to regular quanto a modificaes ticas de orientao (coletiva e
quanto obteno da aposenta- individual), aconselhamento e oferece oportunidades de apro-
doria. na legislao, alternativas e pro- veitamento da capacidade de
cedimentos administrativos ne- preparao para a aposentado-
ria, discutindo seus aspectos psi- trabalho dos aposentados.
cessrios para a obteno da
aposentadoria. colgicos e de planejamento
financeiro.
A empresa: SIM NO
19.1. oferece programa de previdncia complementar a todos os seus empregados.
19.2. envolve familiares dos empregados no processo de preparao para a aposentadoria.
19.3. participa da elaborao de polticas pblicas com foco em idosos.
19.4. participa ou apia programas e campanhas pblicas ou privadas de valorizao dos idosos.
2011 2012 2013

19.5. Nmero de empregados que participaram do programa de preparao para a aposentadoria
19.6. Nmero de lideranas e chefias treinadas quanto questo do impacto emocional
da aposentadoria e importncia da preparao do empregado
38
Pblico Interno
NOTAS
20 Para mais informaes sobre temas relacionados ao trabalho, visite o site
www.dieese.org.br, do Departamento Intersindical de Estatsticas e Estu- 29 Sobre esses assuntos, veja as edies 2003, 2005 e 2007 da pesquisa Perfil
dos Socioeconmicos (Dieese). Social, Racial e de Gnero das 500 Maiores Empresas do Brasil e Suas
Aes Afirmativas, e o manual O Compromisso das Empresas com a Pro-
21 Sobre o assunto, veja o manual do Instituto Ethos O Que as Empresas moo da Igualdade Racial disponveis em www.ethos.org.br.
Podem Fazer pela Criana e pelo Adolescente, disponvel em
www.ethos.org.br. 30 Sobre o tema, veja a manuais do Instituto Ethos O Compromisso das
Empresas com a Valorizao da Mulher e Como as Empresas Podem
22 Todas as empresas de mdio e grande porte devem contratar aprendizes Investir na Sade da Mulher, ambos disponveis em www.ethos.org.br.
em nmero equivalente a no mnimo 5% e no mximo 15% do total de
empregados cujas funes demandem formao profissional. As micro e 31 A Social Accountability 8000 (SA8000) a primeira norma voltada para a
pequenas empresas no so obrigadas a contratar aprendizes, mas melhoria das condies de trabalho. Abrange os principais direitos dos
podem faz-lo, contribuindo assim para a formao profissional de ado- trabalhadores (sade e segurana, liberdade de associao, limite de
lescentes. Mais informaes em www.leidoaprendiz.org.br. horas de trabalho, compensao e garantias contra o trabalho forado, a
discriminao e o trabalho infantil) e certifica seu cumprimento por meio
23 A expresso proteo maternidade utilizada para identificar a de auditores independentes. A norma segue o padro da ISO 9000 e da
legislao que compreende os direitos da mulher no perodo de gesta- ISO 14000, o que facilita sua implantao por empresas que j conhecem
o, nascimento e primeiros meses de vida da criana. A Constituio esse sistema. Mais informaes em www.cepaa.org.
Federal segue essa nomenclatura, que regulamentada por meio da
Consolidao das Leis do Trabalho (CLT), seo V. Outra referncia a 32 A norma BS 8800, criada pela British Standards Institution (BSI), sobre
Conveno 183 da Organizao Internacional do Trabalho (OIT), que sistemas de gesto da sade e segurana no trabalho. Mais informaes
entrou em vigor em 2002; essa conveno uma reviso das convenes em www.osha-bs8800-ohsas-18001-health-and-safety.com/bs8800.htm e
anteriores sobre o mesmo tema Conveno 3, de 1919, e Conveno em www.bsi-global.com.
103, de 1952 , as quais foram ratificadas pelo Brasil.
33 A OHSAS 18001 uma srie de normas de avaliao de sade e seguran-
24 Para mais informaes, conhea a Declarao Mundial sobre a Sobrevi- a ocupacionais para sistemas de gesto de sade e segurana. Seu objeti-
vncia, a Proteo e o Desenvolvimento das Crianas nos anos 90, dispo- vo auxiliar as empresas no controle dos riscos de sade e segurana para
nvel em www.unicef.org/brazil/summit.htm. os empregados. Foi desenvolvida em resposta demanda por um padro
reconhecido para avaliao e certificao. Mais informaes em
25 De acordo com o Fundo das Naes Unidas para a Infncia (Unicef), com- www.ohsas-18001-occupational-health-and-safety.com/index.htm.
petncias familiares so os conhecimentos, saberes e habilidades soma-
dos afetividade e a atitudes e prticas das famlias que facilitam e pro- 34 Assdio moral a exposio dos trabalhadores e trabalhadoras a situa-
movem a sobrevivncia, o desenvolvimento, a proteo e a participao es humilhantes e constrangedoras, repetitivas e prolongadas, durante
das crianas at 6 anos. O Unicef disponibiliza no site www.uni- a jornada de trabalho e no exerccio de suas funes, sendo mais comuns
cef.org/brazil/familia_brasileira.htm a coleo Famlia Brasileira Fortaleci- em relaes hierrquicas autoritrias e assimtricas, em que predominam
da, composta por lbuns que esclarecem os cuidados necessrios para condutas negativas, relaes desumanas e aticas de longa durao, de
com as crianas, desde a gestao at os 6 anos de idade. Mais informa- um ou mais chefes em relao a um ou mais subordinados, desestabili-
es em www.unicef.org.br. zando a relao da vtima com o ambiente de trabalho e a organizao,
forando-a a desistir do emprego. (Fonte: www.assediomoral.org.)
26 Situao no momento do levantamento.
35 De acordo com a Lei 10.224/01, Art. 216-A, do Cdigo Penal brasileiro,
27 Sobre diversidade, veja as publicaes do Instituto Ethos Como as Empre- assdio sexual crime passvel de pena de um a dois anos de deteno
sas Podem (e Devem) Valorizar a Diversidade, O Compromisso das Empre- para quem constranger algum com o intuito de obter vantagem ou
sas com a Valorizao da Mulher e O Compromisso das Empresas com a favorecimento sexual, prevalecendo-se o agente da sua condio de
Promoo da Igualdade Racial, todas disponveis em www.ethos.org.br. superior hierrquico ou ascendncia inerentes ao exerccio de emprego,
cargo ou funo.
28 A Constituio Federal considera o racismo crime inafianvel e impres-
critvel. A Lei 7716/89, atualizada pela Lei 9459/97, estabelece pena de 36 Sobre o assunto, veja os manuais do Instituto Ethos O Que as Empresas
um a trs anos de recluso e multa para quem praticar, induzir ou inci- Podem Fazer pela Educao e O Compromisso das Empresas com o Alfa-
tar a discriminao ou preconceito de raa, cor, etnia, religio ou proce- betismo Funcional ambos disponveis em www.ethos.org.br.
dncia nacional.
39
Meio Ambiente
Indicador 20 Compromisso com a Melhoria da Qualidade Ambiental
Indicador 21 Educao e Conscientizao Ambiental

Indicador 22 Gerenciamento dos Impactos sobre o Meio Ambiente e do
Ciclo de Vida de Produtos e Servios
Indicador 23 Sustentabilidade da Economia Florestal
Indicador 24 Minimizao de Entradas e Sadas de Materiais
41
Meio Ambiente
Indicador 20 Compromisso com a Melhoria da

Qualidade Ambiental
Para tratar com a devida relevncia e responsabilidade os impactos ambientais resultantes de suas atividades, a empresa:
Trata a questo ambiental como Ao desenvolver novos negcios

Alm de cumprir rigorosamente Alm disso, prioriza polticas (ou novos modelos para neg-
preventivas e possui rea ou tema transversal em sua estru-
os parmetros e requisitos exigi- tura organizacional e a inclui no cios j existentes), leva em
dos pela legislao nacional, comit responsvel pelo meio conta, desde a concepo, os
ambiente. planejamento estratgico.
desenvolve programas internos princpios da sustentabilidade
de melhoramento ambiental. ambiental e as oportunidades a
ela relacionadas.
A empresa: SIM NO
20.1. a poltica ambiental formal, de conhecimento de todos os empregados e consta no cdigo de conduta e/ou na declarao de
valores da empresa.
20.2. tem uma pessoa responsvel pela rea de meio ambiente que participa de suas decises estratgicas.
20.3. participa de comits/conselhos locais ou regionais para discutir a questo ambiental com o governo e a comunidade.
20.4. contribui para a preservao da biodiversidade37 por meio de polticas especficas, projeto(s) de conservao de reas protegi-
das e/ou programa de proteo a animais ameaados38.
20.5. tem poltica explcita de no-utilizao de materiais e insumos provenientes de explorao ilegal de recursos naturais (como
madeira, produtos florestais no-madeireiros, animais etc.).
20.6. dispe de processos para mapeamento e anlise sistmica para a melhoria da qualidade ambiental.
Indicador 21 Educao e Conscientizao Ambiental

Visando contribuir para a conscientizao da populao quanto aos desafios ambientais decorrentes da atividade humana e cultivar
valores de responsabilidade ambiental, a empresa:
Alm de campanhas internas, Alm de desenvolver campa-

Desenvolve aes de educao Desenvolve sistematicamente nhas, apia ou participa de pro-
atividades de educao ambien- desenvolve campanhas de
ambiental e treinamento de conscientizao e educao jetos educacionais em parceria
empregados sobre essa temti- tal focadas no pblico interno, com organizaes no-governa-
disponibilizando informaes e ambiental dirigidas a familiares
ca, pontualmente ou em decor- de empregados, fornecedores, mentais e ambientalistas, exer-
rncia de presso externa (como promovendo discusses. cendo liderana social em favor
consumidores e clientes e
exigncias do governo, crises de comunidade do entorno ime- dessa causa.
fornecimento etc.). diato da empresa.
42
Meio Ambiente
A empresa: SIM NO
21.1. desenvolve periodicamente campanhas internas de reduo do consumo de gua e de energia.
21.2. desenvolve periodicamente campanhas internas de educao com base nos 3 Rs39.
21.3. desenvolve periodicamente campanhas internas de educao para o consumo consciente40.
Meio Ambiente
Indicador 22 Gerenciamento dos Impactos sobre o Meio

Ambiente e do Ciclo de Vida de Produtos e Servios
Considerando os impactos ambientais causados por seus processos e produtos ou servios, a empresa:
Possui sistemas de gesto Alm de possuir sistema de ges-

Produz estudos de impacto Alm de cumprir a obrigao to ambiental, produz estudos
legal, conhece e desenvolve ambiental padronizados e for-
ambiental segundo exigncias malizados, incluindo ampla de impacto em toda a cadeia
da legislao e foca sua ao aes para prevenir os principais produtiva; desenvolve parceria
impactos ambientais causados identificao de riscos, plano de
preventiva nos processos que ao, alocao de recursos, trei- com fornecedores visando a
oferecem dano potencial sa- por seus processos e produtos melhoria de seus processos de
ou servios e realiza regular- namento de empregados e audi-
de e risco segurana de seus toria. gesto ambiental e participa da
empregados. mente atividades de controle e destinao final dos produtos e
monitoramento. processos ps-consumo.
A empresa: SIM NO
22.1. possui plano de emergncia ambiental, que relaciona todos os seus processos e produtos ou servios que envolvam situaes
de risco, e treina seus empregados regularmente para enfrentar tais situaes.
22.2. possui poltica e sistema de monitoramento visando o aumento da qualidade ambiental da logstica e gesto de frota (tanto
para os veculos da empresa quanto para os de seus contratados).
22.3. possui programa de gerenciamento de resduos com a participao do cliente, como para a coleta de materiais txicos ou a
reciclagem ps-consumo.
22.4. fornece aos consumidores e clientes informaes detalhadas sobre danos ambientais resultantes do uso e da destinao final
de seus produtos.
22.5. discute com empregados, consumidores e clientes, fornecedores e a comunidade os impactos ambientais causados por seus
produtos ou servios.
22.6. prioriza a contratao de fornecedores que comprovadamente tenham boa conduta ambiental.
22.7. possui certificaes ambientais, como a ISO14001, o selo FSC etc.
2011 2012 2013

22.8. Quantidade mdia de incidentes, autuaes e/ou multas por violao das normas de proteo
ambiental
22.9. Total do passivo ambiental no final do perodo
43
Meio Ambiente
Indicador 23 Sustentabilidade da Economia Florestal41

Com o objetivo de contribuir com a conservao das florestas e combater sua explorao ilegal e predatria, bem como proteger a bio-
diversidade, a empresa:
Os insumos madeireiros e flores- Os insumos madeireiros e flores-

Reconhece a importncia de veri- Tem poltica ou programa espe- tais utilizados nas instalaes
cfico para verificar a origem e a tais utilizados na operao di-
ficar a origem e a cadeia de pro- ria e/ou processo produtivo pos- e/ou nos produtos da empresa
duo dos insumos madeireiros e cadeia de produo dos insumos possuem certificao de origem
madeireiros e florestais utiliza- suem certificao de origem e
florestais42 utilizados em sua ope- da cadeia de custdia43. e/ou da cadeia de custdia.
rao diria e/ou processo produ- dos em sua operao diria e/ou
tivo, mas no tem poltica interna processo produtivo.
ou programa especfico.
A empresa: SIM NO
23.1. realiza visitas programadas ou eventuais para realizar monitoramento da origem ou da cadeia de produo dos insumos
madeireiros e florestais que utiliza.
23.2. incentiva seus fornecedores a buscar a certificao florestal.
23.3. prioriza e apia os fornecedores engajados na busca da sustentabilidade das florestas.
2011 2012 2013

23.4. Total de visitas programadas ou eventuais para monitoramento da origem de insumos
madeireiros e florestais empregados pela empresa
23.5. Quantidade de produtos de origem florestal com origem verificada utilizados na operao
diria ou no processo produtivo
23.6. Quantidade de produtos de origem florestal com cadeia produtiva certificada utilizados na
operao diria ou no processo produtivo
Indicador 24 Minimizao de Entradas e Sadas de Materiais

Com o objetivo de prevenir e reduzir danos ambientais e otimizar processos, a empresa:
Alm de investir na reduo e na Est prxima de atingir alto nvel

Sem alterar seu padro tecnol- Tem investido na atualizao do de sustentabilidade ambiental
seu padro tecnolgico, visando reutilizao de recursos, possui
gico atual, tem procurado redu- processo para medir, monitorar e por meio de estratgias de reuti-
zir o consumo de energia, de a reduo e/ou a substituio de lizao e compensao ambien-
recursos de entrada e a reutiliza- auditar periodicamente os aspec-
gua, de produtos txicos e de tos ambientais significativos rela- tal que abranjam todo o sistema
matrias-primas e implantar pro- o de resduos (pela prpria produtivo.
empresa ou por terceiros). cionados ao consumo de recur-
cessos para a destinao ade- sos naturais e produo de res-
quada de resduos. duos e dejetos, estabelecendo
periodicamente novas metas.
44
Meio Ambiente
A empresa: SIM NO
24.1. possui iniciativas para o uso de fontes de energia renovvel.
24.2. mantm aes de controle da poluio causada por veculos prprios e de terceiros a seu servio.
A empresa possui sistema de monitoramento com metas especficas para:
24.3. o aumento da eficincia energtica.
24.4. a reduo do consumo de gua.
24.5. a reduo da gerao de resduos slidos.
24.6. a reduo da emisso de CO2 e outros gases do efeito estufa na atmosfera.
2011 2012 2013

24.7. Total investido em programas e projetos de melhoria ambiental (em reais)
24.8. Percentual do faturamento bruto gasto em programas e projetos de melhoria ambiental
24.9. Consumo anual de energia (em kWh)
24.10. Consumo anual de gua (em m3)
24.11. Volume mdio anual de CO2 e outros gases do efeito estufa emitidos na atmosfera
(em toneladas)
24.12. Quantidade anual (em toneladas) de resduos slidos gerados (lixo, dejetos, entulho etc.)
Consumo anual de combustveis fsseis:
24.13. gasolina/diesel (em litros)
24.14. leo combustvel (em toneladas)
24.15. gs GLP/GN (em m3)
45
Meio Ambiente
NOTAS
37 A propsito do tema, conhea a Conveno sobre Diversidade Biolgica 42 Entre os produtos provenientes da floresta utilizados pelas empresas em
(Convention on Biological Diversity CDB), principal frum mundial na sua operao diria ou na produo, h os madeireiros, como a celulose,
definio do marco legal e poltico para temas e questes relacionados para papel e embalagens, a madeira, para mveis, lpis, pisos, etc., e o
biodiversidade. Para saber como apoiar a CDB, veja os sites madeiramento para a construo civil, e os no-madeireiros, como leos,
www.cdb.gov.br e www.biodiv.org. Veja tambm o manual As Empresas ervas e frutas utilizados na fabricao de medicamentos, alimentos, cos-
e a Biodiversidade, disponvel em www.wbcsd.org/web/publications/busi- mticos etc. Uma organizao ciente de seu papel na cadeia de consumo
ness-bio-portugese.pdf. e produo e, principalmente, de seu poder de mudar a atual situao
de explorao ilegal e predatria das florestas, de distribuio desigual e
38 Para conhecer a lista de animais ameaados, veja a Lista Vermelha da injusta das riquezas obtidas pela explorao da biodiversidade (um bem
organizao The World Conservation Union (Unio Mundial para a Natu- de toda a humanidade) e de apropriao de conhecimentos e prticas
reza), no site www.iucn.org. tradicionais poder, por meio de sua liderana, ajudar na conservao
das florestas remanescentes e da biodiversidade e atuar no sentido de
39 Segundo a Agenda 21 (www.mma.gov.br/port/se/agen21/cap21.html), os distribuir de forma eqitativa a riqueza obtida por sua utilizao. Para
3 Rs Reduo, Reutilizao e Reciclagem so os passos para que indi- mais informaes, veja os sites http://compradores.amazonia.org.br/ e
vduos, instituies e governos consigam realmente minimizar a explora- www.amazonia.org.br. Para conhecer a Conveno sobre Diversidade
o de recursos naturais, o volume do lixo produzido, os impactos da Biolgica (CDB), veja os sites www.cdb.gov.br e www.biodiv.org. Conhea
sociedade urbano-industrial sobre o meio ambiente. Reduo envolve a tambm o manual As Empresas e a Biodiversidade, disponvel em www.-
adoo de medidas para evitar o descarte de produtos, implicando uma wbcsd.org/web/publications/business-bio-portugese.pdf.
diminuio no consumo e no desperdcio de bens. Depende de uma pro-
funda reviso nos padres atuais de produo e consumo. Reutilizao 43 Uma das certificaes mais importantes a do FSC (Forest Stewardship
engloba as atividades que aproveitam produtos e embalagens antes de Council, que significa Conselho de Manejo Florestal), cujo objetivo
seu descarte, como no reso direto (de vasilhames ou do verso de folhas difundir o bom manejo florestal, conforme princpios e critrios que con-
de papel, por exemplo), em restauros, em trocas de material usado, em ciliam as salvaguardas ecolgicas com os benefcios sociais e a viabilidade
artesanato com sobras, etc. Reciclagem a recuperao do material des- econmica. O selo FSC para manejo florestal atesta que a madeira ou
cartado modificando-se suas caractersticas fsicas. Pode ser direta (pr- outro insumo florestal utilizado em determinado produto oriundo de
consumo), quando o material descartado reprocessado na prpria linha uma floresta manejada de forma ecologicamente adequada, socialmente
de produo, como no caso de aparas de papel, rebarbas metlicas etc., justa e economicamente vivel, e foi obtido cumprindo-se todas as leis
ou indireta (ps-consumo), quando so reprocessados materiais que vigentes. Produtos intermedirios ou finais que utilizam matria-prima
foram descartados como lixo por seus usurios. Mais informaes em florestal com o selo FSC para cadeia de custdia garantem a rastreabili-
www.cecae.usp.br/recicla/ ou em www.cempre.org.br. dade da matria-prima da floresta at o consumidor final. O selo FSC ser-
ve para orientar o consumidor consciente a optar por um produto que
40 Sobre consumo consciente, qualquer organizao pode ajudar a cons- no degrada o meio ambiente e contribui para o desenvolvimento social
truir uma sociedade mais sustentvel e justa nas suas escolhas cotidianas, e econmico da regio em que foi obtido. Serve tambm para ajudar o
seja na forma como consome recursos naturais, produtos e servios, seja comprador atacadista ou varejista a escolher um produto diferenciado e
pela escolha das empresas fornecedoras das quais vai comprar, em fun- com valor agregado, capaz de conquistar um pblico mais exigente e,
o de sua responsabilidade social. Para saber mais, acesse o site do Insti- assim, abrir novos mercados. Mais informaes em www.fsc.org.br.
tuto Akatu pelo Consumo Consciente (www.akatu.net).
41 Sobre o tema, veja o manual do Instituto Ethos O Compromisso das

Empresas com o Meio Ambiente A Agenda Ambiental e a Sustentabili-
dade da Economia Florestal, disponvel em www.ethos.org.br.
46
Fornecedores
Indicador 25 Critrios de Seleo e Avaliao de Fornecedores
Indicador 26 Trabalho Infantil na Cadeia Produtiva
Indicador 27 Trabalho Forado (ou Anlogo ao Escravo)
na Cadeia Produtiva
Indicador 28 Apoio ao Desenvolvimento de Fornecedores
47
Fornecedores
Indicador 25 Critrios de Seleo e Avaliao de Fornecedores

Para regular suas relaes com fornecedores e parceiros, a empresa:
Alm de critrios bsicos de Alm de adotar os critrios

Possui polticas de seleo e Possui normas conhecidas de descritos anteriormente, estimu-
seleo e avaliao de fornece- respeito legislao, suas
avaliao de fornecedores e normas de seleo e avaliao la e coleta evidncias de que
parceiros conhecidas pelas dores que contemplam critrios seus fornecedores reproduzem
e exigncias relativas ao de fornecedores incluem crit-
partes envolvidas e baseadas rios especficos de responsabili- suas exigncias quanto
apenas em fatores como cumprimento da legislao responsabilidade social para
trabalhista, previdenciria dade social, como proibio do
qualidade, preo e prazo. trabalho infantil, relaes de seus respectivos fornecedores
e fiscal. e monitoram esses critrios
trabalho adequadas e adoo
de padres ambientais. periodicamente.
A empresa: SIM NO
25.1. inclui as polticas e critrios para o relacionamento com os fornecedores em seu cdigo de conduta e/ou em sua declarao de
valores.
25.2. ao selecionar fornecedores (ou desenvolver novos fornecedores), inclui como critrio a prtica efetiva de processos ticos de
gesto das informaes de carter privado obtidas em suas relaes com clientes ou com o mercado em geral.
25.3. possui poltica explcita ou programa especfico de responsabilidade social empresarial para a cadeia de fornecedores.
25.4. produz relatrio peridico com evidncias de que questes relacionadas responsabilidade social empresarial esto sendo
cumpridas e implementadas em sua cadeia produtiva.
25.5. discute questes relacionadas responsabilidade social com seus fornecedores, visando o treinamento e adequao deles a
seus critrios.
25.6. estabelece prazo formal para que os fornecedores entrem em conformidade com seus critrios de responsabilidade social.
25.7. ao exigir prticas de responsabilidade social de seus fornecedores, realiza visitas de inspeo dessas prticas.
25.8. conhece em profundidade a origem das matrias-primas, insumos e produtos utilizados em sua produo ou nas operaes
dirias e tem a garantia de que nessa origem os direitos humanos e o meio ambiente so respeitados.
25.9. adota critrios de compra que consideram a garantia de origem, para evitar a aquisio de produtos piratas, falsificados ou
frutos de roubo de carga.
2011 2012 2013

25.10. Percentual de fornecedores que receberam visita de inspeo de prticas de
responsabilidade social
25.11. Treinamentos, cursos, palestras ou reunies sobre prticas de responsabilidade social
oferecidas aos fornecedores
25.12. Total de fornecedores
25.13. Total pago por bens, materiais e servios adquiridos no perodo
48
Fornecedores
Indicador 26 Trabalho Infantil na Cadeia Produtiva44

Nas suas relaes com fornecedores e parceiros, a empresa:
Alm de possuir essa clusula, Articula programas e atividades

Possui polticas formais com o Alm de discutir a questo, pos- que visam erradicar o trabalho
sui clusula especfica sobre a verifica seu cumprimento perio-
objetivo de contribuir para a dicamente e realiza campanhas infantil de forma geral, em par-
erradicao do trabalho infantil, proibio do trabalho infantil ceria com organizaes da
em seus contratos com fornece- de conscientizao para todos
discute a questo com os forne- os fornecedores, assumindo sociedade civil e/ou do poder
cedores e os estimula a cumprir dores. pblico.
publicamente a postura de rep-
a legislao. dio mo-de-obra infantil.
A empresa: SIM NO
26.1. tem como prtica proceder periodicamente pesquisa, verificao e relatrios sobre sua cadeia produtiva, realizando inspees
in loco e exigindo documentao comprobatria da no-existncia de mo-de-obra infantil.
2011 2012 2013

26.2. Total de autuaes por uso de mo-obra-infantil na cadeia produtiva
Indicador 27 Trabalho Forado (ou Anlogo ao Escravo)

na Cadeia Produtiva45
Nas suas relaes com fornecedores e parceiros, a empresa:
Alm de possuir essa clusula, Articula programas e atividades

Cumpre rigorosamente a legis- Alm disso, confere periodica- que visam erradicar o trabalho
mente o cumprimento da lei e verifica seu cumprimento perio-
lao e possui polticas formais dicamente e realiza campanhas forado de forma geral, em par-
com o objetivo de contribuir inclui a proibio do trabalho ceria com organizaes da
forado como clusula especfi- de conscientizao para todos
para a erradicao do trabalho os fornecedores, assumindo sociedade civil e/ou do poder
forado, exigindo dos fornece- ca em seus contratos com for- pblico.
necedores. publicamente uma postura de
dores o cumprimento da legis- repdio ao trabalho forado.
lao.
49
Fornecedores
A empresa: SIM NO
27.1. tem como prtica proceder periodicamente pesquisa, verificao e relatrios de avaliao e acompanhamento de seus fornece-
dores, exigindo documentao comprobatria da no-existncia de mo-de-obra forada.
27.2. antes de comprar ou contratar um fornecedor, tem como procedimento verificar a Lista Suja de Trabalho Forado do Ministrio
do Trabalho46.

2011 2012 2013

27.3. Total de autuaes por uso de mo-de-obra forada na cadeia produtiva
Indicador 28 Apoio ao Desenvolvimento de Fornecedores47

Com relao a fornecedores de igual ou menor porte, a empresa:
Alm de contribuir para a Alm de contribuir para o cresci-

Negocia com transparncia e Contribui para a melhoria do mento de seus fornecedores de
padro gerencial dos fornecedo- melhoria gerencial dos fornece-
estabelece relaes contratuais dores, mantm com eles rela- igual ou menor porte, estimula e
apenas com base em critrios res, disponibilizando informa- facilita seu envolvimento em
es e promovendo atividades es comerciais duradouras e
comerciais. utiliza critrios de negociao projetos sociais e ambientais.
conjuntas de treinamento.
que consideram seu crescimento
futuro.
A empresa: SIM NO
28.1. inclui entre seus fornecedores indivduos ou grupos da comunidade, tais como cooperativas de pequenos produtores ou de ini-
ciativas solidrias, associaes de bairro e organizaes com projetos de gerao de renda para grupos usualmente excludos
(populaes indgenas, pessoas com deficincia etc.).
28.2. apia organizaes que praticam e promovem o Comrcio Justo48.
28.3. tem como norma o tratamento justo aos fornecedores, privilegiando o pequeno fornecedor (com remunerao justa e em dia,
qualidade na relao, programas de qualificao e de transferncia de tecnologia etc.).
28.4. estimula a formao de redes ou cooperativas de pequenos fornecedores, ajudando-os a se adequar a novos padres de forne-
cimento.
28.5. tem poltica de compras que privilegia fornecedores com certificao socioambiental49 (como SA800050, ISO 1400151, selo FSC52,
FLO53, ABNT NBR1600154 etc.).
28.6. tem mecanismos formais que permitem transferir para a cadeia de fornecedores seus valores e princpios, tais como boas con-
dies de trabalho, ausncia de trabalho infantil e forado (ou anlogo ao escravo), proteo ao meio ambiente, eqidade de
gnero, transparncia, participao e prestao de contas.
28.7. possui ouvidor de fornecedores ou funo similar, para assegurar uma relao de parceria com eles.
50
Fornecedores
NOTAS
44 Como forma de prevenir e eliminar o trabalho infantil, a Organizao 50 A Social Accountability 8000 (SA8000) a primeira norma voltada para a
Internacional do Trabalho (OIT) adotou a Conveno 138, de 1973, sobre melhoria das condies de trabalho. Abrange os principais direitos dos
idade mnima para admisso a emprego, e a Conveno 182, de 1999, trabalhadores (sade e segurana, liberdade de associao, limite de
sobre a proibio das piores formas de trabalho infantil e sua elimina- horas de trabalho, compensao e garantias contra o trabalho forado, a
o. Fonte: OIT Brasil (www.oitbrasil.org.br). discriminao e o trabalho infantil) e certifica seu cumprimento por meio
de auditores independentes. A norma segue o padro da ISO 9000 e da
45 Em seu Artigo 2., a Conveno 29 da OIT, sobre o Trabalho Forado ou ISO 14000, o que facilita sua implantao por empresas que j conhecem
Obrigatrio, define a expresso trabalho forado ou obrigatrio como esse sistema. Mais informaes em www.cepaa.org.
todo trabalho ou servio exigido de uma pessoa sob a ameaa de san-
o e para o qual no se tenha oferecido espontaneamente. Para mais
informaes sobre trabalho forado, veja o site www.oitbrasil.org.br/- 51 A norma ISO 14000 apresenta uma srie de padres que auxiliam a
prgatv/in_focus/trab_esc.php. empresa a estabelecer e implementar um sistema de gesto ambiental,
fornecendo os requisitos que sero considerados para fins de auditoria e
46 Preparado pelo Ministrio do Trabalho, o Cadastro dos Empregadores da certificao. Com base referencial em mtodos e anlises, a ISO 14000
Portaria 540, de 15 de outubro de 2004, conhecido como lista suja, busca garantir que um determinado agente produtor de bens ou de ser-
contm os principais dados de empresas e empregadores que foram fla- vios se utilize de processos gerenciais e procedimentos especficos que
grados explorando mo-de-obra escrava ou mantendo trabalhadores em visam reduzir as possibilidades de ocorrncia de danos ambientais. Mais
situao anloga escravido, em condies precrias de higiene, sem informaes em www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/index.html.
alimentao adequada, sem pagamento ou com documentos retidos.
Veja a Lista Suja do Trabalho Escravo em http://www.reporterbra- 52 O objetivo do FSC (Forest Stewardship Council, que significa Conselho de
sil.com.br/listasuja/index.php. Manejo Florestal) difundir o bom manejo florestal, conforme princpios
e critrios que conciliam as salvaguardas ecolgicas com os benefcios
47 Veja o manual do Instituto Ethos Como Fortalecer a Responsabilidade sociais e a viabilidade econmica. O selo FSC para manejo florestal atesta
Social nas Relaes entre Grandes e Pequenas Empresas, disponvel em que a madeira ou outro insumo florestal utilizado em determinado pro-
www.ethos.org.br. duto oriundo de uma floresta manejada de forma ecologicamente ade-
quada, socialmente justa e economicamente vivel, e foi obtido cumprin-
48 Comrcio Justo a expresso em portugus para identificar o movi- do-se todas as leis vigentes. Produtos intermedirios ou finais que utili-
mento internacional chamado Fair Trade, o qual defende prticas comer- zam matria-prima florestal com o selo FSC para cadeia de custdia
ciais que, alm de justas, sejam ticas e solidrias, baseadas em princpios garantem a rastreabilidade da matria-prima da floresta at o consumi-
como a erradicao do trabalho infantil e do trabalho escravo, a elimina- dor final. O selo FSC serve para orientar o consumidor consciente a optar
o das discriminaes relativas a raa, gnero e religio e a preservao por um produto que no degrada o meio ambiente e contribui para o
da sade das pessoas e do meio ambiente. Para mais informaes, veja o desenvolvimento social e econmico da regio em que foi obtido. Serve
site www.facesdobrasil.org.br, do Frum de Articulao para o Comrcio tambm para ajudar o comprador atacadista ou varejista a escolher um
tico e Solidrio Faces do Brasil. produto diferenciado e com valor agregado, capaz de conquistar um
pblico mais exigente e, assim, abrir novos mercados. Mais informaes
em www.fsc.org.br.
49 Para iniciar um processo de gesto de fornecedores de acordo com os
princpios da RSE, a empresa deve ter organizado sua carteira de forne-
cedores para ter clareza de quais devero ser priorizados. Normalmente, 53 A FLO (Fair Trade Labelling Organizations) uma organizao interna-
as empresas que j possuem algum trabalho desse tipo iniciam pelos for- cional que certifica produtos de comrcio justo.
necedores que podem oferecer mais riscos, os considerados crticos para
o negcio. Tambm possvel iniciar o processo por compras espordicas, 54 A ABNT NBR16001 a norma brasileira de responsabilidade social, publi-
como brindes, por exemplo. cada em 2004. Conhea a norma em www.abnt.org.br.
51
Indicador 29 Poltica de Comunicao Comercial
Indicador 30 Excelncia no Atendimento
Indicador 31 Conhecimento e Gerenciamento dos Danos Potenciais
de Produtos e Servios
53
DIMENSO SOCIAL DO CONSUMO55
Indicador 29 Poltica de Comunicao Comercial

Considerando a influncia de sua poltica de comunicao comercial na criao de uma imagem de credibilidade e confiana, a empresa:
Tem conscincia de seu papel na Alm dessa poltica de comunica-

Atua rigorosamente de acordo Tem uma poltica formal de o, desenvolve parceria com for-
comunicao, alinhada com formao de valores e de pa-
com a legislao de defesa do dres de consumo e comporta- necedores, distribuidores, assis-
consumidor. Focaliza suas estra- seus valores e princpios e tncia tcnica e representantes
abrangendo todo o seu material mento da sociedade e tem pro-
tgias de comunicao nos obje- cedimentos especficos para que de consumidores visando criar
tivos relacionados a volume de de comunicao, tanto interno uma cultura de responsabilidade
quanto externo. sua comunicao possibilite a
vendas e resultados financeiros. criao de valores positivos na e transparncia na comunicao.
sociedade como forma de contri-
buir com o desenvolvimento sus-
tentvel.
SIM NO
29.1. A poltica de comunicao comercial consta no cdigo de conduta e/ou na declarao de valores da empresa.
A empresa:
29.2. atualiza sempre que necessrio o material de comunicao destinado aos consumidores/clientes (rtulos, embalagens, bulas,
manuais de operao, instrues de uso, termos de garantia e peas publicitrias, entre outros) para tornar mais transparente
o relacionamento e mais seguro o uso de seus produtos.
29.3. chama a ateno do cliente/consumidor para alteraes nas caractersticas de seus produtos ou servios (composio, qualida-
de, prazos, peso, preo etc.).
29.4. tem poltica formal contra propaganda que coloque crianas, adolescentes, negros, mulheres ou qualquer indivduo em situa-
o preconceituosa, constrangedora, desrespeitosa ou de risco.
29.5. realiza anlise prvia de peas publicitrias para verificar a conformidade com seus valores e princpios.
29.6. possui polticas especficas para assegurar que a comunicao voltada para o pblico infanto-juvenil seja responsvel56.
29.7. interage com seus fornecedores e distribuidores estimulando-os a adotar uma postura responsvel em relao comunicao
voltada para o pblico infanto-juvenil.
29.8. realiza anlise prvia de peas publicitrias para verificar a conformidade com a Declarao Universal dos Direitos Humanos.
29.9. teve, nos ltimos trs anos, alguma campanha ou pea de comunicao como objeto de reclamao de clientes, fornecedores
ou concorrentes.
29.10. nos ltimos trs anos, teve campanhas ou peas publicitrias retiradas do ar ou recolhidas por presso de organizaes da
sociedade civil organizada.
54
Indicador 30 Excelncia no Atendimento

Quanto a seu compromisso com a qualidade dos servios de atendimento ao consumidor/cliente, a empresa:
Alm de registrar as manifesta- Promove melhoria contnua de

Possui um atendimento bsico Proporciona fcil acesso do con- seu atendimento, priorizando o
sumidor/cliente ao servio ou es e resolver rapidamente as
receptivo, amplamente divulga- demandas, possui processos que dilogo e o engajamento das
do, focado na informao e na informao de seu interesse, partes interessadas no processo.
registra e comunica internamente incluem a procura das causas
soluo de demandas indivi- dos problemas e a utilizao
duais. as manifestaes dele, resolven-
do rpida e individualmente as dessas informaes para apri-
demandas e orientando-o sobre morar a qualidade dos produtos
os procedimentos adotados. e servios.
SIM NO
30.1. A poltica e as normas de relacionamento com clientes e consumidores constam no cdigo de conduta e/ou na declarao de
valores da empresa.
A empresa:
30.2. possui um ouvidor do consumidor ou funo similar.
30.3. oferece servio de atendimento ao cliente (SAC) ou outra forma de atendimento especializado para receber e encaminhar
sugestes, opinies e reclamaes relativas a seus produtos e servios.
30.4. promove treinamento contnuo de seus profissionais de atendimento para uma relao tica e de respeito aos direitos do con-
sumidor.
30.5. treina e incentiva seu profissional de atendimento a reconhecer falhas e agir com rapidez e autonomia na resoluo de proble-
mas.
30.6. adverte continuamente seu profissional de atendimento e reas correlatas sobre a importncia de procedimentos ticos na
obteno, manuteno e uso das informaes de carter privado resultantes da interao com seus consumidores, clientes ou
usurios.
30.7. o servio de atendimento a consumidores/clientes acompanhado por indicadores e tem representao nos processos de
tomada de deciso da empresa.
30.8. ao vender produtos e servios, utiliza somente argumentos verdadeiros para o convencimento do consumidor ou cliente.
30.9. possui poltica explcita de no-suborno para obteno de deciso de compra de produtos ou contratao de servios.
30.10. possui uma poltica formal de proteo privacidade e/ou um sistema de gesto das informaes privadas do consumidor,
cliente ou usurio.
30.11. informa ao cliente o propsito da coleta de informaes pessoais antes de faz-la.
30.12. solicita apenas informaes pessoais relevantes e no alm dos objetivos para os quais declara serem necessrias.
30.13. fornece informaes cadastrais do cliente a terceiros apenas mediante a autorizao dele.
30.14. possui uma poltica que permite ao consumidor, cliente ou usurio a incluso, alterao e excluso de seus dados do banco de
informaes da empresa.
2011 2012 2013

30.15. Vendas lquidas
30.16. Total de consumidores ou clientes
30.17. Total de ligaes atendidas pelo SAC
55
2011 2012 2013

30.18. Percentual de reclamaes em relao ao total de ligaes atendidas pelo SAC
30.19. Percentual de reclamaes no atendidas pelo SAC
30.20. Tempo mdio de espera no telefone do SAC at o incio do atendimento (em minutos)
30.21. Quantidade de inovaes implantadas em razo da interferncia do ouvidor e/ou do servio
de atendimento a consumidores/clientes
Indicador 31 Conhecimento e Gerenciamento dos Danos

Potenciais dos Produtos e Servios
Quanto ao conhecimento e gerenciamento dos danos potenciais de seus produtos e servios57, a empresa:
Alm disso, por meio do dilogo Alm disso, os valores e princ-

Realiza esporadicamente estu- Realiza regularmente estudos e pios da empresa, o desenvolvi-
pesquisas tcnicas sobre riscos constante, obtm envolvimento
dos e pesquisas tcnicas sobre ativo de seu pblico interno, for- mento sustentvel e a tica58 so
danos potenciais de seus produ- potenciais e divulga as informa- considerados dimenses impor-
es obtidas para parceiros necedores, distribuidores, consu-
tos e servios para os consumi- midores e clientes no aperfei- tantes na concepo ou refor-
dores e clientes. comerciais, adotando medidas mulao, fabricao e venda de
preventivas ou corretivas quan- oamento contnuo dos produ-
tos e servios, substituindo com- seus produtos ou na prestao
do detectados riscos de falhas. de servios.
Disponibiliza informaes deta- ponentes, tecnologias e procedi-
lhadas sobre seus produtos e mentos para minimizar ou evitar
servios a seus consumidores e riscos sade e segurana do
clientes. consumidor ou cliente.
A empresa: SIM NO
31.1. mantm programa especial com foco em sade e segurana do consumidor/cliente de seus produtos e servios.
31.2. possui sistemas internos geis e capacita sua rea de comunicao externa para responder com rapidez e transparncia a
situaes de crise.
31.3. foi, nos ltimos trs anos, processada pelo no-cumprimento de regulamentos relacionados sade e segurana do consu-
midor/cliente.
31.4. teve, nos ltimos cinco anos, produtos retirados do mercado por presso de clientes/consumidores ou rgos de defesa.
31.5. tem servios/produtos proibidos em outros pases e ainda comercializados no Brasil ou exportados.
Em relao a violaes do Cdigo de Defesa do Consumidor, a empresa:
31.6. j teve produtos multados pelo no-cumprimento de regulamento referente informao e rotulagem.
Em relao a violaes do Cdigo de Defesa do Consumidor: 2011 2012 2013

31.7. Total de processos administrativos (Procon, Vigilncia Sanitria, Ipem etc.)
31.8. Total de processos judiciais (cveis e criminais) recebidos
56
NOTAS
55 Para saber mais sobre o tema, visite o site www.procon.sp.gov.br, da 57 As empresas prestadoras de servios tm como fonte potencial de danos
Fundao de Proteo e Defesa do Consumidor (Procon). ao cliente a exposio dos dados pessoais usados nas transaes. impor-
tante considerar tambm esse aspecto na auto-avaliao.
56 Segundo o Instituto Alana, responsvel pelo projeto Criana & Consumo
(www.criancaeconsumo.org.br), a exposio excessiva televiso no 58 Referimo-nos aqui ao princpio kantiano de s fazer aos outros aquilo
Brasil que maior entre a populao de baixa renda, devido s poucas que fariam a si mesmos. Leia mais no livro tica Empresarial no Brasil, de
opes de lazer pode acentuar os seguintes problemas entre o pblico Joaquim Manhes Moreira (www.manhaesmoreira.com.br).
infanto-juvenil: obesidade, anorexia e bulimia, sexualizao precoce, con-
sumo precoce de lcool, desgaste nas relaes familiares, comportamen-
to agressivo devido frustrao com o baixo poder aquisitivo, pouco
estmulo ao desenvolvimento da criatividade, banalizao do consumo,
falta de vnculo com os objetos pessoais e estmulo ao consumismo.
Revista Adiante, maio de 2006.
57
Comunidade
Indicador 32 Gerenciamento do Impacto da Empresa na Comunidade de Entorno
Indicador 33 Relaes com Organizaes Locais
AO SOCIAL
Indicador 34 Financiamento da Ao Social
Indicador 35 Envolvimento com a Ao Social
59
Comunidade
Indicador 32 Gerenciamento do Impacto da Empresa na

Comunidade de Entorno
Considerando seus possveis impactos na vida da comunidade (demanda sobre centros de sade e lazer, creches, transporte pblico, tr-
fego de veculos etc.), a empresa:
Possui uma poltica formal de Alm de possuir uma poltica for-

Procura tomar medidas repara- Conhece em profundidade seus mal de relacionamento com a
impactos na comunidade, possui antecipar-se a demandas da
doras em resposta a reclama- comunidade e inform-la sobre comunidade, mantm comits
es e manifestaes da comu- processo estruturado para regis- permanentes ou grupos de tra-
trar reclamaes e promove reu- atuais e futuros planos e impac-
nidade. tos de suas atividades, envol- balho com a participao de
nies sistemticas para informar lideranas locais para analisar
lideranas locais sobre as provi- vendo a comunidade na resolu-
o dos problemas. suas atividades e monitorar seus
dncias tomadas. impactos.
A empresa: SIM NO
32.1. reconhece a comunidade em que est presente como parte interessada importante em seus processos decisrios.
32.2. possui polticas de relacionamento com a comunidade de entorno contempladas em seu cdigo de conduta e/ou na declarao
de valores.
32.3. participa ativamente da discusso de problemas comunitrios e do encaminhamento de solues.
32.4. contribui com melhorias na infra-estrutura ou no ambiente local que possam ser usufrudas pela comunidade (habitaes,
estradas, pontes, escolas, hospitais etc.).
32.5. tem programa para empregar, na medida do possvel, o maior nmero de moradores do local em que est inserida, dando-lhes
formao, com o objetivo de aumentar os nveis de qualificao daquela comunidade, em cooperao com sindicatos, ONGs,
representantes da comunidade ou autoridades pblicas competentes.
32.6. tem prticas de compras e de investimentos para aprimorar o desenvolvimento socioeconmico da comunidade em que est
presente.
32.7. conscientiza e treina seus empregados para respeitar os valores, conhecimento e prticas tradicionais da comunidade em que
atua.
32.8. possui indicadores para monitorar os impactos causados por suas atividades na comunidade de entorno.
32.9. caso atue em regies limtrofes de comunidades e reservas indgenas, possui polticas, procedimentos e normas formais
para valorizao e preservao do patrimnio cultural e humano e dos conhecimentos e prticas tradicionais das populaes
indgenas.
Nos ltimos trs anos, a empresa recebeu reclamaes ou manifestaes da comunidade ou de organizaes da
sociedade civil (peties, abaixo-assinados, protestos) pelos motivos listados abaixo:
32.10. excesso de lixo, gerao de mau cheiro, efluentes e outras formas de poluio (sonora, visual etc.).
32.11. excesso de trfego de veculos, causando barulho e transtorno.
32.12. interferncia em sistemas de comunicao.
32.13. alteraes sociais negativas ocasionadas por suas atividades/instalaes.
32.14. outros motivos.
60
Comunidade
Indicador 33 Relaes com Organizaes Locais59

Com relao s organizaes comunitrias, ONGs e equipamentos pblicos (escola, postos de sade etc.) presentes no seu entorno, a
empresa:
Participa da elaborao e Atua em parceria com entidades

Conhece superficialmente suas Apia vrias entidades com locais, buscando influenciar pol-
doaes, financiamento e imple- implantao de projetos con-
atividades e responde pontual- juntos com entidades locais, ticas pblicas, estabelecendo
mente a eventuais pedidos de mentao de projetos, divulgan- alianas e participando de diver-
do experincias bem-sucedidas. mantendo parcerias de longo
apoio. prazo e capacitando lideranas sas redes, a fim de maximizar
envolvidas. sua contribuio para o desen-
volvimento local.
A empresa: SIM NO
33.1. faz um levantamento das necessidades locais antes de desenhar seus projetos na comunidade.
33.2. realiza na comunidade, em conjunto com organizaes locais, campanhas educacionais e/ou de interesse pblico.
Comunidade
AO SOCIAL
Indicador 34 Financiamento da Ao Social

O financiamento da ao social da empresa baseado em:
Programa social estruturado ou Programa social estruturado ou

Verba varivel, administrada Verbas definidas em oramento investimento social privado que
anual, geridas com transparn- investimento social privado60,
arbitrariamente por diretor ou gerenciado por equipe especiali- conta com mecanismo prprio
gerente, em resposta a solicita- cia por comit ou grupo de tra- para a gerao de receita, estan-
balho, conforme critrios prees- zada, com dotao orament-
es externas. ria estvel e com pblico, metas do assegurada sua continuidade
tabelecidos. a longo prazo (fundo patrimo-
e estratgias definidos.
nial e/ou percentual fixo sobre o
faturamento da empresa).
61
Comunidade
AO SOCIAL
A empresa: SIM NO
34.1. inclui a ao social e seus responsveis no processo geral de planejamento estratgico.
34.2. possui mecanismos para estimular fornecedores, acionistas e outras partes interessadas a fazer doaes financeiras.
34.3. utiliza especialistas no ciclo de planejamento, monitoramento e avaliao de sua ao social.
34.4. planeja sua ao social visando maximizar seu impacto a longo prazo.
34.5. otimiza o impacto da sua ao social alavancando recursos de outras empresas ou organizaes privadas e/ou a participao
de rgos pblicos.
34.6. tem procedimento de consulta peridica aos beneficirios de sua ao social, monitorando-a por meio de indicadores de
desempenho.
Indicador 35 Envolvimento com a Ao Social61

Como forma de concretizar sua ao social, a empresa:
Alm desse apoio, possui polti- Alm de apoio material e aporte

Faz doaes de produtos e recur- Alm de doaes e/ou projetos de competncias, envolve as
sociais corporativos, cede horas ca pela qual cede suas compe-
sos financeiros, cede instalaes, tncias tcnicas, tecnolgicas e organizaes ou lideranas
mobiliza o trabalho voluntrio de seus empregados ou equipa- locais no desenho e na imple-
mentos para atividades ligadas gerenciais para fortalecer os
de seus empregados e/ou desen- projetos sociais (corporativos ou mentao dos projetos sociais e
volve projetos sociais prprios. a esses projetos. intercede junto a outros organis-
realizados por terceiros).
mos, pblicos ou privados, pela
concretizao desses projetos.
A empresa: SIM NO
35.1. utiliza os incentivos fiscais para deduzir ou descontar dos impostos os valores relativos a doaes e patrocnios.
35.2. divulga internamente os projetos que apia e desenvolve, oferecendo oportunidades de trabalho voluntrio e estimulando a
participao dos empregados.
35.3. autoriza o uso controlado de horas pagas para o trabalho voluntrio de empregados.
Quanto governana da ao social, a empresa:
35.4. possui um conselho ou comit misto, com membros de diferentes reas da empresa ou do grupo empresarial, incluindo mem-
bros da sociedade credenciados para tratar da rea temtica em que atua.
2011 2012 2013

35.5. Percentual do faturamento bruto destinado ao social (no incluir obrigaes legais,
nem tributos, nem benefcios empregatcios)
35.6. Percentual do total destinado ao social correspondente a doaes em produtos e servios
35.7. Percentual do total destinado ao social correspondente a doaes em espcie
35.8. Percentual do total destinado ao social correspondente a investimentos em projeto social prprio
35.9. Percentual do total destinado ao social correspondente publicidade
35.10. Percentual de empregados que realizam trabalho voluntrio na comunidade
35.11. Quantidade de horas mdias mensais doadas (liberadas do horrio normal de trabalho)
pela empresa para trabalho voluntrio de empregados
62
Comunidade
NOTAS
59 Sobre o tema, veja os seguintes manuais do Instituto Ethos: O Que as 61 Sobre o assunto, veja os manuais do Instituto Ethos Como as Empresas
Empresas Podem Fazer pela Erradicao da Pobreza; Segurana Alimen- Podem Implementar Programas de Voluntariado e Como as Empresas
tar e Nutricional: a Contribuio das Empresas para a Sustentabilidade Podem Participar de Programas de Segurana Alimentar com a Mobiliza-
das Iniciativas Locais; Segurana Alimentar: a Contribuio das Entidades o dos Funcionrios, disponveis em www.ethos.org.br.
Empresariais; O Que as Empresas Podem Fazer pela Incluso Digital; e
Como as Empresas Podem Apoiar e Participar do Combate Fome. Todos
esto disponveis em www.ethos.org.br.
60 Investimento social privado o repasse voluntrio de recursos privados,

de forma planejada, monitorada e sistemtica, para projetos sociais,
ambientais e culturais de interesse pblico. Mais informaes em
www.gife.org.br.
63
Governo e Sociedade
Indicador 36 Contribuies para Campanhas Polticas
Indicador 37 Construo da Cidadania pelas Empresas
Indicador 38 Prticas Anticorrupo e Antipropina
LIDERANA SOCIAL
Indicador 39 Liderana e Influncia Social
Indicador 40 Participao em Projetos Sociais Governamentais
65
Governo e Sociedade
Indicador 36 Contribuies para Campanhas Polticas62

Com relao ao financiamento de partidos polticos e de candidatos a cargos pblicos, a empresa:
A deciso de financiamento ou Alm do descrito no estgio

Quando financia, o faz limitando Quando financia, fundamenta- anterior, promove campanhas de
se em regras e critrios defini- no financiamento tomada de
a deciso aos membros da alta forma transparente (por meio de conscientizao poltica, cidada-
direo, dentro dos parmetros dos internamente, permitindo ao nia e importncia do voto, envol-
pblico interno o acesso s polticas escritas, do cdigo de
estabelecidos pela legislao. conduta e/ou declarao de vendo todos os empregados e
informaes sobre a deciso outras partes interessadas.
tomada. valores etc.), permitindo s par-
tes interessadas acesso s infor-
maes e requerendo do finan-
ciado a respectiva comprovao
e registro da doao.
SIM NO
36.1 Nos ltimos cinco anos, a empresa foi mencionada negativamente na imprensa por contribuir financeiramente para campanha
poltica.
36.2. A empresa tem norma explcita de no utilizao do poder econmico para influenciar contribuies de outras empresas, for-
necedores, distribuidores e outros parceiros.
Indicador 37 Construo da Cidadania63 pelas Empresas

Em relao ao seu papel na construo da cidadania, a empresa:
Alm disso, promove ou apia, Assume o papel de formar cida-

Desenvolve atividades eventuais Desenvolve periodicamente ati- dos e desenvolve programas de
vidades de educao para a em parceria com organizaes
com foco na educao para a que trabalham com o tema, a educao para a cidadania, tan-
cidadania, abordando direitos e cidadania e permite a livre dis- to internamente quanto em sua
cusso e troca de informaes realizao de debates e fruns
deveres. de discusso com os candidatos cadeia de produo e na comu-
sobre temas polticos. nidade de entorno, exercendo
a cargos eletivos, com o objetivo
de assegurar o voto consciente. sua liderana na discusso de
temas como participao popu-
lar e combate corrupo em
seu municpio.
A empresa: SIM NO
37.1. estimula seus empregados a avaliar e controlar a atuao dos eleitos.
66
Governo e Sociedade
Indicador 38 Prticas Anticorrupo e Antipropina64

No relacionamento com autoridades, agentes e fiscais do poder pblico, em todos os nveis, a empresa:
Assume compromisso pblico de Ciente de que a erradicao das

Procura evitar situaes que Mantm postura reconhecida prticas ilegais, imorais e antiti-
pelo pblico interno quanto combate corrupo e propina,
envolvam favorecimento a possui normas escritas (em docu- cas depende tambm da divulga-
agentes do poder pblico, mas proibio de favorecimento dire- o, facilitao ou educao, bus-
to ou indireto de agentes do mento especfico, no cdigo de
no tem procedimentos formais conduta etc.), as quais so divul- ca envolver um nmero cada vez
nem divulgados de controle e poder pblico. maior de partes interessadas,
gadas amplamente ao pblico
punio. interno e externo (fornecedores, como fornecedores, clientes, enti-
consumidores, e representantes do dades parceiras etc., em iniciati-
poder pblico com os quais se vas de combate corrupo e
relaciona), e mantm procedimen- propina, disseminando o tema,
tos formais de controle, punio e ensinando sobre a utilizao de
auditoria em caso de ocorrncia. ferramentas correlatas etc.
A empresa: SIM NO
38.1. teve seu nome mencionado na imprensa nos ltimos cinco anos sob suspeita de ter participado de incidente envolvendo o
oferecimento de propina ou a prtica de corrupo de agentes pblicos.
38.2. prev medidas punitivas aos empregados envolvidos no favorecimento a agentes do poder pblico.
38.3. possui poltica explcita de no apoio e no participao em processos que objetivem a manipulao de editais de concorrn-
cia (pblicos ou privados).
Governo e Sociedade
LIDERANA SOCIAL
Indicador 39 Liderana e Influncia Social

Buscando exercer sua cidadania por meio de associaes e fruns empresariais, a empresa:
Participa ativamente, contribuin- Tem membros de sua alta direo

Participa de comisses e grupos Participa de comisses e grupos envolvidos na articulao, viabili-
de trabalho relacionados a ques- do com recursos humanos ou
de trabalho relacionados defe- financeiros, de processos de ela- zao e fortalecimento de pro-
sa e promoo dos interesses tes de interesse pblico. postas de carter socioambiental
borao de propostas de inte-
especficos do seu ramo ou setor resse pblico e de carter em dilogo com outras empre-
de negcio. socioambiental. sas, associaes ou autoridades
pblicas visando sua adoo.
67
Governo e Sociedade
A empresa: SIM NO
39.1. patrocina ou realiza campanhas de mdia exclusivamente relacionadas a questes de interesse pblico.
39.2. interage ativamente com instituies de ensino de todos os nveis a fim de elaborar propostas para melhorar a qualificao da
mo-de-obra do setor em que atua.
39.3. estimula e patrocina projetos de desenvolvimento de pesquisa e tecnologia, interagindo ativamente com a comunidade acad-
mica e cientfica.
Indicador 40 Participao em Projetos Sociais Governamentais

Em seu envolvimento com as atividades sociais realizadas por entidades governamentais, a empresa:
Contribui regularmente com Participa ativamente da elabo-

Contribui apenas com o paga- Contribui ocasionalmente com o rao, aperfeioamento, execu-
poder pblico na realizao de recursos humanos, tcnicos ou
mento de impostos. financeiros para a realizao de o, controle e avaliao de
eventos e atividades pontuais polticas pblicas de interesse
e/ou apia financeiramente pro- projetos especficos e localizados
de entidades governamentais. geral, contribuindo para seu
gramas e projetos do poder fortalecimento.
pblico em resposta a solicita-
es das autoridades.
A empresa: SIM NO
40.1. adota ou desenvolve parceria com organismos pblicos visando objetivos como melhorar a qualidade de ensino, a assistncia
social, a sade ou a infra-estrutura, erradicar o trabalho infantil e/ou o trabalho forado, incentivar a gerao de renda e/ou de
emprego, promover segurana alimentar etc.
40.2. patrocina programa pblico ou privado de bolsa escolar.
40.3. articula e coordena parcerias nos programas de que participa.
NOTAS
62 Sobre o assunto, veja o manual do Instituto Ethos A Responsabilida- 64 Em relao ao tema, conhea o Pacto Nacional Empresarial pela Inte-
de Social das Empresas no Processo Eleitoral, Edio 2006, disponvel gridade e Combate Corrupo, uma iniciativa do Instituto Ethos, da
em www.ethos.org.br. Patri Relaes Governamentais e Polticas Pblicas, do Programa das
Naes Unidas para o Desenvolvimento (Pnud), do Escritrio das
63 Segundo o jurista Dalmo Dallari, em seu livro Direitos Humanos e Naes Unidas contra Drogas e Crime (UNODC) e do Comit Brasileiro
Cidadania, a cidadania expressa um conjunto de direitos que d do Pacto Global. O documento contm um conjunto de diretrizes e
pessoa a possibilidade de participar ativamente da vida e do governo procedimentos a serem adotados pelas empresas e entidades signat-
de seu povo. Quem no tem cidadania est marginalizado ou exclu- rias no seu relacionamento com os poderes pblicos. Para aderir ao
do da vida social e da tomada de decises, ficando numa posio de Pacto, v ao site www.empresalimpa.org.br.
inferioridade dentro do grupo social.
68
Anotaes sobre os Indicadores Ethos
Ao conduzir o processo de preenchimento dos Indicadores Ethos, o facilitador e o relator devero fazer anotaes que ajudaro a
empresa a analisar e interpretar o relatrio diagnstico elaborado pelo Instituto Ethos. Abaixo apresentamos um roteiro de anota-
es como exemplo.
INDICADORES ETHOS DE RSE
Coordenador Geral Nome do coordenador geral

Tema Valores, Transparncia e Governana
Facilitador do Tema Nome do facilitador do tema
Equipe Nome da equipe
Indicador Compromissos ticos
Estgio definido pela equipe
Estgio 1 Estgio 2 Estgio 3 Estgio 4
No vemos aplicao disso em nossa empresa No havamos tratado antes desse assunto
Consenso
Fcil Difcil
Comentrios/percepes
Riscos verificados
Oportunidades a explorar
Meta para a prxima aplicao
Lideranas internas (formais ou informais) para conduzir este processo
Lideranas externas (formais ou informais) a serem envolvidas neste processo
Ferramentas ou fontes de informaes a pesquisar
O que pode ser feito em relao a este indicador

Imediatamente:
Aps obter melhores informaes:
Aps planejamento:
Aspectos a considerar neste indicador em relao a

Sustentabilidade:
Partes Interessadas:
Processos internos:
Aprimoramento contnuo:
69
Glossrio
Ao Social qualquer atividade realizada cia e a Cultura (Unesco) definia como analfabe- lgico, e o aprendiz, a executar, com zelo e dili-
pelas empresas para atender s comunidades to um indivduo que no conseguia ler ou escre- gncia, as tarefas necessrias a essa formao.
em suas diversas formas (conselhos comunit- ver algo simples. Vinte anos depois, adotou o Todas as empresas de mdio e grande porte
rios, organizaes no-governamentais, associa- conceito de analfabeto funcional: uma pessoa devem contratar aprendizes em nmero equiva-
es comunitrias etc.), em reas como que, mesmo sabendo ler e escrever frases sim- lente a no mnimo 5% e no mximo 15% do
assistncia social, alimentao, sade, educao, ples, no possui as habilidades necessrias para total de funcionrios cujas funes demandem
cultura, meio ambiente e desenvolvimento satisfazer as demandas do seu dia-a-dia e se formao profissional. As micro e pequenas
comunitrio. Abrange desde pequenas doaes desenvolver pessoal e profissionalmente. empresas no so obrigadas a contratar apren-
a pessoas ou instituies at aes estruturadas, (Fonte: Instituto Paulo Montenegro www.ipm.org.br.) dizes, mas podem faz-lo, contribuindo assim
com uso planejado e monitorado de recursos, importante que a empresa tenha programa de para a formao profissional de adolescentes.
seja pela prpria empresa, por fundaes e ins- erradicao do analfabetismo (absoluto e/ou Mais informaes no site www.fundabrinq.org.br, da
titutos de origem empresarial, seja por indiv- funcional), educao bsica ou ensino supletivo Fundao Abrinq.
duos especialmente contratados para a para seus empregados, com metas e recursos
atividade. definidos. Assdio Moral a exposio dos trabalha-
A empresa deve se esforar para que essas ativi- Conhea os manuais do Instituto Ethos O Que as dores e trabalhadoras a situaes humilhantes
dades sejam bem estruturadas, visando maximi- Empresas Podem Fazer pela Educao e O Compro- e constrangedoras, repetitivas e prolongadas
zar seus impactos a longo prazo. importante misso das Empresas com o Alfabetismo Funcional, em
durante a jornada de trabalho e no exerccio de
que os fornecedores, os acionistas e as outras www.ethos.org.br.
suas funes, sendo mais comum em relaes
partes interessadas tambm sejam estimulados hierrquicas autoritrias e assimtricas, em que
a fazer esse tipo de ao. Aperfeioamento Contnuo Desenvolvi- predominam condutas negativas, relaes desu-
Conhea os manuais do Instituto Ethos O Que as mento pessoal e intelectual do empregado, rela- manas e antiticas de longa durao, de um ou
Empresas Podem Fazer pela Erradicao da Pobreza, cionado tanto aos conhecimentos necessrios mais chefes, dirigidas a um ou mais subordina-
Como as Empresas Podem Apoiar e Participar do para desempenhar as tarefas relativas sua fundos, desestabilizando a relao da vtima com o
Combate Fome e outros, em www.ethos.org.br. o quanto a conhecimentos mais universais, o ambiente de trabalho e a organizao, foran-
qual pode ser realizado por meio de atividades do-a a desistir do emprego. Caracteriza-se pela
Acionista Majoritrio Pessoa fsica, pessoa sistemticas e organizadas para essa finalidade, degradao deliberada das condies de traba-
jurdica ou grupo de pessoas vinculadas por como treinamentos, cursos, seminrios, vivn- lho em que prevalecem atitudes e condutas
acordo de voto ou sob controle comum, que: cias etc. negativas dos chefes em relao a seus subordi-
a) seja titular de direitos de scio que lhe asse- A empresa deve procurar oferecer atividades de nados, constituindo uma experincia subjetiva
gurem a maioria dos votos nas deliberaes da desenvolvimento e capacitao a seus emprega- que acarreta prejuzos prticos e emocionais
assemblia geral e o poder de eleger a maioria dos, com impacto positivo em sua empregabili- para o trabalhador e a organizao. A vtima
dos administradores da empresa; dade, independentemente de nveis hierrquicos escolhida isolada do grupo sem explicaes,
b) use efetivamente seu poder para dirigir as ati- e da aplicabilidade em suas funes atuais. passando a ser hostilizada, ridicularizada, infe-
vidades sociais e orientar o funcionamento dos Conhea o manual do Instituto Ethos O Que as riorizada, culpabilizada e desacreditada diante
rgos da empresa. Empresas Podem Fazer pela Educao em dos pares. Estes, pelo medo do desemprego e da
Para mais informaes sobre a boa participao dos www.ethos.org.br.
vergonha de serem tambm humilhados, asso-
acionistas na direo da empresa, consulte o site ciado ao estmulo constante competitividade,
www.ibgc.org.br, do Instituto Brasileiro de Governan- Aprendiz Indivduo maior de 14 e menor de rompem os laos afetivos com a vtima e, fre-
a Corporativa (IBGC).
18 anos de idade inscrito em programa de apren- qentemente, reproduzem e reatualizam aes
dizagem regulamentado pela Consolidao das e atos do agressor no ambiente de trabalho,
Acionista Minoritrio Proprietrio de Leis do Trabalho (CLT), a qual dispe sobre o con- instaurando o pacto da tolerncia e do
aes cujo total no lhe permite participar do trato de aprendizagem, a obrigao das empre- silncio no coletivo, enquanto a vtima vai gra-
controle da companhia. sas em empregar aprendizes, a carga horria dativamente se desestabilizando e se fragili-
Para mais informaes sobre a boa participao dos permitida, o piso salarial do aprendiz e outros zando, perdendo sua auto-estima. (Fonte:
acionistas na direo da empresa, consulte o site direitos. A Lei 10.097/00 conceitua o contrato de www.assediomoral.org/site)
www.ibgc.org.br, do Instituto Brasileiro de Governan- aprendizagem como o contrato de trabalho importante que a empresa possua normas e
a Corporativa (IBGC).
especial, ajustado por escrito e por prazo deter- processos para combater situaes de assdio
minado, em que o empregador se compromete a moral, os quais devem ser divulgados e devida-
Analfabetismo Absoluto e Analfabetismo assegurar ao maior de 14 e menor de 18 anos, mente amparados por estrutura formal e neutra
Funcional O conceito de analfabetismo inscrito em programa de aprendizagem, forma- de denncia e apurao de fatos.
mudou nos ltimos anos. Em 1958, a Organiza- o tcnico-profissional metdica, compatvel
o das Naes Unidas para a Educao, a Cin- com o seu desenvolvimento fsico, moral e psico-
70
Assdio Sexual Crime passvel de pena de Balanced Scorecard (BSC) uma ferramen- de medida e comparao das prticas de
um a dois anos de deteno para quem consta de gesto que d suporte medio a partir uma organizao com as das organizaes
tranger algum com o intuito de obter vantagem de quatro perspectivas de desempenho organiza- lderes, no sentido de obter informaes
ou favorecimento sexual, prevalecendo-se o cional: financeira; do cliente; de processos de que a ajudem a melhorar o seu nvel de
agente da sua condio de superior hierrquico negcios internos; e de aprendizagem e cresci- desempenho. (Fonte: Dicionrio de RH, em
ou ascendncia inerentes ao exerccio de empre- mento. Cria um sistema de objetivos, medidas, www.guiarh.com.br/dicionario2.htm.)
go, cargo ou funo. (Artigo 216 do Cdigo Penal, metas e iniciativas interligadas que, juntos, des-
institudo pela Lei 10.224/01.) crevem a estratgia da empresa para alcan- Benefcios Bsicos Benefcios trabalhistas
importante que a empresa possua normas e los. O BSC tem sido extensamente usado por garantidos pela Consolidao das Leis do Traba-
processos para combater situaes de assdio empresas de diferentes setores em todos os lho (CLT), aos quais todos os trabalhadores legal-
moral, os quais devem ser divulgados e devida- nveis de estratgia e operao. mente regularizados tm direito, e os benefcios
mente amparados por estrutura formal e neutra O Projeto Sigma adaptou a abordagem tradicio- negociados e acordados entre os setores e os
de denncia e apurao de fatos. nal do BSC para auxiliar no planejamento e nas sindicatos especficos.
Para mais informaes, consulte A tica Empresarial tomadas de deciso referentes ao desenvolvi- Espera-se que, alm dos benefcios bsicos, a
no Brasil, de Joaquim Manhes Moreira (Pioneira, mento sustentvel e sustentabilidade empresa- empresa oferea para seus funcionrios: plano
1999). rial. o Sustainability Scorecard. de sade familiar; auxlio para educao dos
Mais informaes nos sites da Symnetics filhos; financiamento para casa prpria; e creche
Assistencialismo Doutrina, sistema ou prti- (www.symnetics.com.br) e do Projeto Sigma no local de trabalho ou por rede conveniada.
ca que organiza e presta assistncia s comuni- (www.projectsigma.com).
Espera-se tambm que todos os benefcios sejam
dades socialmente excludas, sem uma poltica oferecidos para funcionrios homens e mulheres,
para tir-las da condio de necessitadas. um Balano Social uma forma de dar transpa- indiscriminadamente, abrangendo todos os
conceito associado noo de caridade ou rncia s atividades corporativas por meio de um nveis hierrquicos, bem como trabalhadores
filantropia, j que no prev o envolvimento levantamento dos principais indicadores de registrados ou apenas comissionados.
da comunidade nem ambiciona transformaes desempenho econmico, social e ambiental da Conhea os manuais do Instituto Ethos O Que as
estruturais significativas. (Fonte: Folha de S.Paulo, empresa. Alm disso, um instrumento que Empresas Podem Fazer pela Educao, O Que as
1. de fevereiro de 2005.) amplia o dilogo com todos os pblicos com os Empresas Podem Fazer pela Criana e pelo Adolescen-
quais a empresa se relaciona: acionistas, consu- te e O Compromisso das Empresas com a Valorizao
midores e clientes, comunidade vizinha, funcio- da Mulher, em www.ethos.org.br.
Atores Sociais Indivduos, organizaes ou
grupos envolvidos em projetos sociais que pos- nrios, fornecedores, governo, organizaes
sam influir na obteno dos resultados desses no-governamentais, mercado financeiro e a Bonificao Remunerao extra relacionada
trabalhos. Espera-se que o ator social tenha ml- sociedade em geral. Durante sua realizao, o ao desempenho de determinadas tarefas ou ati-
tiplos conhecimentos, condies de atuar em balano social funciona tambm como uma fer- vidades. Empresas engajadas com a causa da
equipe, representatividade, influncia social e, ramenta de auto-avaliao, j que d empresa sustentabilidade podem oferecer a seus funcio-
principalmente, identificao com a causa pela uma viso geral sobre sua gesto e o alinhamen- nrios bnus adicionais por xitos a mdio e lon-
qual trabalha. (Fonte: Folha de S.Paulo, 1. de feve- to de seus valores e objetivos presentes e futuros go prazo ou alcance de metas relacionadas ao
reiro de 2005.) com seus resultados atuais. desempenho social e ambiental.
importante que a empresa inclua em seu
balano aspectos desfavorveis e seus respecti-
Avaliao 360 Graus Avaliao do desem- Cadeia Produtiva Inclui todos os componentes
vos desafios, com metas para o perodo seguin-
penho individual que se baseia no recebimento do processo produtivo, que vai da extrao da
te. O balano social da empresa deve levar em
pelo profissional de feedbacks de seus superio- matria-prima at a fabricao do produto final a
considerao os princpios de relevncia, veraci-
res, pares e subordinados, podendo o sistema ser comercializado. importante que a empresa
dade, clareza, comparabilidade, verificabilidade e
incluir at mesmo clientes, fornecedores, associa- conhea em profundidade a origem das matrias-
neutralidade.
dos e parceiros em geral. Mais do que simples- primas, insumos e produtos que utiliza em sua linha
Veja tambm Relatrio de Sustentabilidade
mente avaliar, esse sistema permite efetuar uma de produo ou nas operaes dirias e tenha
Para mais informaes sobre os princpios para
verdadeira anlise do funcionamento da organi- garantia de que nessa origem os direitos humanos
elaborao de balanos sociais, consulte o Guia para
zao pelo ponto de vista daqueles que nela tra- Elaborao de Balano Social e Relatrio de Sustenta-
e o meio ambiente so respeitados.A empresa deve
balham. importante que questes ticas sejam bilidade disponvel em www.ethos.org.br. garantir que seus produtos e servios tenham com-
abordadas nesse tipo de avaliao. ponentes, tecnologias e procedimentos que minimi-
Para mais informaes, consulte A tica Empresarial zem riscos ao meio ambiente e sade e segurana
Benchmarking Segundo a International
no Brasil, de Joaquim Manhes Moreira (Pioneira, de seus consumidores/clientes, evitando danos
Benchmarking Clearinghouse (IBC), o bench-
1999). morais e garantindo sua privacidade.
marking um processo sistemtico e contnuo
71
Conhea os manuais do Instituto Ethos O Compromis- determinada entidade a realizar sua misso. No nizao e podem ser considerados como um pas-
so das Empresas com o Meio Ambiente e Como Forta- Brasil, a Associao Brasileira de Captadores de so eficaz no caminho da sustentabilidade.
lecer a Responsabilidade Social nas Relaes entre Recursos (ABCR) criou um cdigo de tica para os Para mais informaes sobre esses programas, consul-
Grandes e Pequenas Empresas, em www.ethos.org.br.
profissionais que assumirem tal compromisso. te o Instituto Gea www.institutogea.org.br.
Uma das determinaes do cdigo que o capta-
Comrcio Justo a expresso em portugus
Cadeia de Valor Conceito de administrao dor no receba comisso pelos recursos obtidos.
para identificar o movimento internacional cha-
de empresas que designa a srie de atividades Para mais informaes, contate a Associao
mado Fair Trade, o qual prev prticas comerciais
relacionadas e desenvolvidas pela empresa para Brasileira de Captadores de Recursos
que, alm de justas, sejam ticas e solidrias,
satisfazer as necessidades dos clientes, desde as (captadores@gmail.com).
baseadas em princpios como a erradicao do
relaes com os fornecedores e ciclos de produ-
trabalho infantil e do trabalho escravo, a elimina-
o e venda at a fase da distribuio para o Ciclo de Vida do Produto Inclui os proces- o das discriminaes relativas a raa, gnero e
consumidor final. sos de transformao do produto desde a extra- religio e a preservao da sade das pessoas e
O gerenciamento da cadeia de valor, segundo a o ou produo da matria-prima at o do meio ambiente.
metodologia que popularizou esse conceito, traz descarte final, aps o consumo. Inclui os proces- Alm de realizar essas aes no relacionamento
empresa vantagens competitivas, por meio da sos industriais, embalagens, distribuio e com seus fornecedores, importante que a
eliminao de atividades que no adicionam comrcio. empresa apie organizaes que praticam e pro-
valor ao produto. Ao incorporar elementos de importante que a empresa conhea em profun- movem o comrcio justo.
responsabilidade social ao gerenciamento da didade a origem das matrias-primas, insumos e
Mais informaes em Faces do Brasil
cadeia de valor e estimular essa incorporao produtos que utiliza em sua linha de produo www.facesdobrasil.org.br.
por parte de sua cadeia de fornecimento e de dis- ou nas operaes dirias e tenha garantia de que
tribuio, a empresa, alm de adicionar valor a nessa origem os direitos humanos e o meio
seu produto, contribui efetivamente para o Comisses de Conciliao Prvia (CCP)
ambiente so respeitados. A empresa deve
desenvolvimento sustentvel. Essas comisses de trabalhadores constituem
garantir que os componentes, tecnologias e pro-
organismos privados de conciliao, ou seja, tm
Conhea o manual do Instituto Ethos Como Fortalecer cedimentos de seus produtos e servios no cau-
a Responsabilidade Social nas Relaes entre Grandes a finalidade de mediar e tentar conciliar, fora do
sem impactos negativos sociedade e ao meio
e Pequenas Empresas, em www.ethos.org.br. processo judicial, os conflitos individuais advin-
ambiente.
dos das relaes de trabalho. No possuem qual-
Conhea os manuais do Instituto Ethos O Compromis-
quer relao administrativa ou de dependncia
Caixa Dois Expresso que define o dinheiro so das Empresas com o Meio Ambiente e Como Forta-
lecer a Responsabilidade Social nas Relaes entre com o Ministrio do Trabalho e Emprego ou com
no registrado que entra em uma empresa e que,
Grandes e Pequenas Empresas, em www.ethos.org.br. a Justia do Trabalho e tampouco esto subordi-
por isso, pode ser utilizado sem que sobre ele
Para outras informaes, consulte o Instituto Akatu nadas a registro ou reconhecimento dos rgos
incidam impostos. Essa prtica enquadrada
www.akatu.org.br. pblicos. Mesmo assim, funcionam como a pri-
judicialmente como crime por sonegao de
meira instncia dos dissdios individuais.
impostos. (Fonte: Dicionrio de Economia, em
Cdigo de Conduta Manual elaborado pela Para ter maior representatividade, os integrantes
www.nortes.com.br/dicionario/.)
diretoria da empresa, de acordo com os princ- desse tipo de comisso devem ser eleitos pelos
Exemplos de organizaes envolvidas com esse
pios e polticas definidos pelo conselho de admi- trabalhadores, sem interferncia da empresa.
tipo de prtica so corriqueiros em nossa socie-
nistrao, visando orientar administradores e Mais informaes no Observatrio Social
dade. aconselhvel que as instituies tenham
empregados na sua forma de conduta profissio- www.observatoriosocial.org.br e no Departamento
um cdigo de tica e que seus valores e princ-
Intersindical de Estatsticas e Estudos Socioeconmi-
pios estejam incorporados aos processos de tra- nal cotidiana. O cdigo de conduta deve tambm
cos (Dieese) www.dieese.org.br.
balho e s atitudes e comportamento dos definir responsabilidades sociais e ambientais.
dirigentes e funcionrios, devendo estar explcito Para mais informaes, consulte o Instituto Brasileiro
de Governana Corporativa (IBGC) www.ibgc.org.br. Comisso de Fbrica rgo interno de
o compromisso com a transparncia e veracida-
representao dos trabalhadores de uma empre-
de das informaes prestadas a todas as partes
sa na negociao de benefcios e na soluo de
interessadas. O cdigo deve contemplar itens Coleta Seletiva de Materiais Coleta de
problemas internos, atritos de ordem sindical e
claros sobre a proibio de prticas ilegais na resduos que prev uma etapa inicial de separa-
todos os outros dilemas do dia-a-dia dos funcio-
gesto organizacional. Pode-se ainda criar proce- o dos materiais descartados por tipo antes de
nrios na empresa. Essa comisso composta
dimentos de avisos internos sobre suspeitas de destin-los reciclagem, evitando o envio para
por uma coordenao e por representantes dis-
atos ilegais, seguidos de investigao e punio. aterros sanitrios ou lixes. Hoje existem organi-
tritais dos empregados, eleitos por voto secreto.
zaes que desenvolvem programas estrutura-
Captao de Recursos Envolve no apenas Para ter maior representatividade, os integrantes
dos de coleta seletiva de materiais. Esses
a obteno de recursos financeiros, mas tambm desse tipo de comisso devem ser eleitos pelos
programas envolvem membros internos da orga-
a busca por produtos e servios que auxiliem trabalhadores, sem interferncia da empresa.
72
Mais informaes no Observatrio Social Conselho Administrativo de Defesa Eco- sumo as possibilidades ambientais e as necessi-
www.observatoriosocial.org.br e no Departamento nmica (Cade) rgo do governo federal dades sociais.
Intersindical de Estatsticas e Estudos Socioeconmi- criado em 1962 e transformado em autarquia Para outras informaes, consulte o Instituto Akatu
cos (Dieese) www.dieese.org.br.
vinculada ao Ministrio da Justia em 1994, tem pelo Consumo Consciente www.akatu.org.br.
a finalidade de defender a livre concorrncia,
Comits de Gesto Funcionam como fruns encarregando-se de orientar, fiscalizar, prevenir e Corrupo o comportamento que se desvia
de amadurecimento e aprofundamento dos apurar abusos de poder econmico, como, por dos deveres formais de uma funo pblica devi-
temas do seu escopo e para estruturar as infor- exemplo, a formao de cartis. (Fontes: Minist- do a interesses privados (pessoais, familiares, de
maes a serem apresentadas ao Comit de rio da Justia e Dicionrio de Economia, em grupo fechado), de natureza pecuniria ou para
Negcios. So compostos pelos principais geren- www.nortes.com.br/dicionario/.) melhorar o status, ou que viola regras contra o
tes das reas envolvidas e tambm podem con-
exerccio de certos tipos de comportamento liga-
tar com a participao de membros do Comit de Conselho de Administrao rgo delibe-
dos a interesses privados. (Fonte: Reforma do
Negcios. So suas atribuies: rativo aplicvel a organizaes abertas ou
Estado, Transparncia e Democracia no Brasil, de
1. articular a implementao das decises e reco- fechadas, independentemente de sua forma
Jos Matias Pereira. In: Revista Acadmica de Econo-
mendaes estratgicas; societria. Representa os interesses dos acionis-
mia, n. 26, de 2004. Disponvel em www.eumed.net)
2. definir prioridades para as aes, tendo por tas juntamente com os dos demais stakeholders,
Casos de organizaes envolvidas com esse tipo
base a integrao de planos, programas e proje- zelando pela segurana e evoluo favorvel da
de prtica so corriqueiros em nossa sociedade.
tos; organizao.
aconselhvel que as instituies tenham um
3. monitorar a execuo dos programas e aes Para mais informaes, consulte o Cdigo das Melho- cdigo de tica e que seus valores e princpios
estratgicos, indicando os ajustes necessrios, res Prticas de Governana Corporativa, do Instituto
estejam incorporados aos processos de trabalho
com base em indicadores de desempenho. Brasileiro de Governana Corporativa (IBGC), em
www.ibgc.org.br. Veja tambm o livro Governana e s atitudes e comportamento dos dirigentes e
Para mais informaes sobre boas prticas de gover- funcionrios, devendo estar explcito o compro-
Corporativa: o Governo da Empresa e o Conselho de
nana, consulte o Instituto Brasileiro de Governana
Administrao, de Joo Bosco Lodi (Elsevier, 2000). misso com a transparncia e veracidade das
Corporativa (IBGC) www.ibgc.org.br.
informaes prestadas a todas as partes interes-
Conselho Consultivo O Instituto Brasileiro sadas. O cdigo deve contemplar itens claros
Comit de Negcios Formado por membros sobre a proibio de prticas ilegais na gesto
de Governana Corporativa (IBGC) considera a
da alta administrao, esse comit um frum organizacional. Pode-se ainda criar procedimen-
existncia de um conselho consultivo como uma
de integrao dos assuntos relevantes e estrat- tos de avisos internos sobre suspeitas de atos ile-
boa prtica, sobretudo para sociedades fecha-
gicos para a empresa. Visa promover o alinha- gais, seguidos de investigao e punio.
das em desenvolvimento ou com controle fami-
mento entre o desenvolvimento dos negcios, a Para mais informaes sobre prticas e procedimentos
liar e organizaes do terceiro setor. Esse
gesto e as diretrizes do plano estratgico da de combate corrupo, consulte a Transparncia
recurso permite que conselheiros independen-
organizao. Brasil www.transparencia.org.br.
tes possam contribuir para a organizao e que
Para mais informaes sobre boas prticas de gover-
esta viva um processo gradual de melhoria na
nana, consulte o Instituto Brasileiro de Governana
governana corporativa. (Fonte: Cdigo das Cor ou Raa Conhecer a cor ou raa de fun-
Corporativa (IBGC) www.ibgc.org.br.
Melhores Prticas de Governana Corporativa, do cionrios e dirigentes permite empresa desen-
IBGC www.ibgc.org.br.) volver aes afirmativas com o propsito de
Comisso Interna de Preveno de Aci- promover a diversidade e a eqidade, que pres-
dentes (Cipa) Regulamentada por norma do supem a representao proporcional nos qua-
Ministrio do Trabalho e Emprego, tem como Conselho de Famlia Utilizado em organiza-
dros da empresa dos diversos grupos presentes
objetivo a preveno de acidentes e doenas es de sociedade familiar, esse conselho um
na sociedade, com oportunidades iguais para
decorrentes do trabalho, de modo a tornar per- pequeno grupo formado para discusso de
todos. A classificao deve ser feita por meio de
manentemente compatvel o exerccio da funo assuntos familiares e organizao das expectati-
autodeclarao, segundo a nomenclatura utiliza-
com a preservao da vida e a promoo da sa- vas em relao sociedade. Seus objetivos no
da pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Esta-
de do trabalhador. devem confundir-se com os do Conselho de
tstica (IBGE): branca, preta, amarela, parda ou
Para ter maior representatividade, os integrantes Administrao. (Fonte: Cdigo das Melhores Prticas
indgena.
desse tipo de comisso devem ser eleitos pelos de Governana Corporativa, do IBGC
Conhea as publicaes do Instituto Ethos Como as
trabalhadores, sem interferncia da empresa. www.ibgc.org.br.)
Empresas Podem (e Devem) Valorizar a Diversidade,
Mais informaes no Observatrio Social Perfil Social, Racial e de Gnero das 500 Maiores
www.observatoriosocial.org.br e no Departamento
Consumo Consciente Visa transformar o
Empresas do Brasil e Suas Aes Afirmativas e O Com-
Intersindical de Estatsticas e Estudos Socioeconmi- ato de consumir em um ato de cidadania. Em promisso das Empresas com a Promoo da Igualdade
cos (Dieese) www.dieese.org.br. adio ao bem-estar pessoal, o consumidor Racial, em www.ethos.org.br.
consciente considera em suas escolhas de con-
73
Demonstrao do Valor Adicionado (DVA) 2. aplicar essas normas em processos de admis- Empoderamento (do ingls empowerment)
Segundo a Comisso de Valores Mobilirios so ou promoo e de pagamento de salrios e Refere-se a aumentar a fora poltica, social e
(CVM), nesse tipo de demonstrao a riqueza benefcios; econmica de indivduos ou grupos. Na com-
gerada pela empresa, medida no conceito de valor 3. realizar treinamentos sobre o tema; preenso usual do termo, empoderar significa
adicionado, calculada a partir da diferena entre 4. desenvolver atividades de valorizao de gru- fortalecer os grupos habitualmente excludos dos
o valor de sua produo e o dos bens produzidos pos pouco representados internamente. processos de tomada de deciso.
por terceiros utilizados no processo de produo Conhea as publicaes do Instituto Ethos Como as As aes empresariais de empoderamento varia-
da empresa. A atual e a potencial aplicaes do Empresas Podem (e Devem) Valorizar a Diversidade, O ro de acordo com o pblico a que se destinam.
valor adicionado mostram o aspecto econmico e Que as Empresas Podem Fazer pela Reabilitao do Os empregados, por exemplo, sero empodera-
social que o seu conceito envolve: Preso, O Que as Empresas Podem Fazer pela Incluso dos por meio de aes que lhes dem mais
das Pessoas com Deficincia, O Compromisso das
1. como ndice de avaliao do desempenho na autonomia. No caso da comunidade, o empode-
Empresas com a Valorizao da Mulher, Perfil Social,
gerao da riqueza, ao medir a eficincia da Racial e de Gnero das 500 Maiores Empresas do Brasil
ramento se dar por meio de aes que assegu-
empresa na utilizao dos fatores de produo, e Suas Aes Afirmativas e O Compromisso das Empre- rem aos que carecem de poder condies bsicas
comparando o valor das sadas com o valor das sas com a Promoo da Igualdade Racial, em www.- para poder comear a entender sua participao
entradas; ethos.org.br. no processos de deciso de qualquer ordem.
2. como ndice de avaliao do desempenho (Adaptado do documento Responsabilidade Social
social, medida que demonstra, na distribuio Doaes para o Fundo da Infncia e da Empresarial - uma Nova Viso Empresarial, do Forum
da riqueza gerada, a participao dos emprega- Adolescncia Pessoas fsicas e jurdicas Empresa.)
dos, do governo, dos agentes financiadores e dos podem destinar parte de seu imposto de renda
acionistas. para o Fundo da Infncia e da Adolescncia Empregabilidade a capacidade que uma
A DVA geralmente integra os balanos sociais (FIA). Todos os contribuintes que declaram renda pessoa tem de permanecer no mercado de traba-
das empresas. podem escolher inclusive as instituies que lho, conseguindo rapidamente outro emprego,
Veja os princpios para elaborao de balanos sociais devem ser beneficiadas pelo seu imposto. Pes- com a mesma qualidade que tinha na empresa
no Guia para Elaborao de Balano Social e Relat- soas fsicas podem doar at 6% e empresas at de que se desligou. (Fonte: www.estudando.com)
rios de Sustentabilidade, em www.ethos.org.br.
1% do imposto de renda devido. aconselhvel A empresa pode oferecer aos empregados ativi-
a consulta a um contador para melhor realizar dades de desenvolvimento e capacitao, com
Desenvolvimento Sustentvel aquele esse tipo de doao. (Fontes: Programa da Declara- impacto positivo em sua empregabilidade, inde-
que satisfaz as necessidades do presente sem o do Imposto de Renda Pessoa Fsica e Pessoa Jur- pendentemente de nveis hierrquicos e da apli-
comprometer a capacidade de as futuras gera- dica; Lei n. 9.250, de 1995, art. 12, I; e Regulamento cabilidade em suas funes atuais. Pode tambm
es satisfazerem suas prprias necessidades. do Imposto de Renda RIR/1999, art. 102.) oferecer servios de recolocao e/ou financia-
(Fonte: Relatrio Brundtland.) mento para recapacitao aos trabalhadores
O conceito alerta para o cuidado com a explora- Ecoeficincia Segundo a World Business demitidos de qualquer nvel hierrquico, bem
o irracional dos recursos naturais, com os direi- Council for Sustainable Development (WBCSD), com a manuteno de benefcios.
tos humanos, com o resgate da cidadania e com ecoeficincia significa a competitividade na Conhea o manual do Instituto Ethos O Que as
o acesso ao consumo de bens e servios. produo e colocao no mercado de bens ou Empresas Podem Fazer pela Educao, em www.-
servios que satisfaam as necessidades huma- ethos.org.br.
Diversidade Princpio bsico de cidadania nas, trazendo qualidade de vida, minimizando os
que visa assegurar a cada um condies de ple- impactos ambientais e o uso de recursos natu- Energia Renovvel uma das alternativas
no desenvolvimento de seus talentos e potencia- rais, considerando o ciclo inteiro de vida da pro- para a reduo de emisses, estabilizao dos
lidades, considerando a busca por oportunidades duo e reconhecendo a ecocapacidade custos de energia e segurana energtica. O uso
iguais e respeito dignidade de todas as pes- planetria. de energia renovvel leva tambm diminuio
soas. A prtica da diversidade representa a efeti- As empresas podem desenvolver diversas da dependncia de combustveis fsseis (petr-
vao do direito diferena, criando condies e aes consideradas ecoeficientes, como, por leo, gs e carvo). Exemplos desse novo tipo de
ambientes em que as pessoas possam agir em exemplo, criar sistemas de monitoramento de energia so o lcool e as energias elica e solar,
conformidade com seus valores individuais. emisso de gases e do consumo de energia, de que hoje ainda representam uma taxa muito
As empresas tm a obrigao tica de combater gua, de produtos txicos e de matrias-pri- pequena do consumo mundial. Mas os avanos
todas as formas de discriminao negativa e de mas. Podem tambm implantar processos de tecnolgicos tm permitido um aumento na apli-
valorizar as oportunidades oferecidas pela rique- reutilizao de resduos em determinadas eta- cao desse tipo de energia. Espera-se que as
za da diversidade de nossa sociedade. Para isso pas de sua produo. empresas acompanhem esses avanos, conscien-
elas podem: Para mais informaes, veja o manual do Instituto tes de sua importncia para a sustentabilidade
1. desenvolver normas antidiscriminatrias para seu Ethos O Compromisso das Empresas com o Meio do planeta. Uma forma de a empresa comear a
ambiente interno e na relao com seus clientes; Ambiente, em www.ethos.org.br. caminhar nesse sentido considerar os princ-
74
pios e as oportunidades de negcios ambiental- imposto excessivo; 4) concusso, usurpao. empresa transmitir os valores de seu cdigo de
mente sustentveis no desenvolvimento de (Fonte: Dicionrio Aurlio da Lngua Portuguesa). conduta a todos os participantes de sua cadeia
novos empreendimentos ou nos novos modelos Casos de organizaes envolvidas com esse tipo de fornecedores, tomando-o como orientador em
de negcios j existentes. de prtica so corriqueiros em nossa sociedade. casos de conflitos de interesse. A empresa deve
aconselhvel que as instituies tenham um conscientizar-se de seu papel no fortalecimento
Enraizamento Os valores e princpios da cdigo de tica e que seus valores e princpios da cadeia de fornecedores, atuando no desenvol-
empresa estaro progressivamente enraizados estejam incorporados aos processos de trabalho vimento dos elos mais fracos e na valorizao da
na cultura da organizao na medida em que e s atitudes e comportamento dos dirigentes e livre concorrncia.
passem por uma difuso sistemtica. impor- funcionrios, devendo estar explcito o compro-
tante desenvolver instrumentos de comunicao misso com a transparncia e veracidade das
informaes prestadas a todas as partes interes- Fundao Pessoa jurdica composta pela
e estimular a participao e a contribuio dos
sadas. O cdigo deve contemplar itens claros organizao de um patrimnio destacado pelo
interessados no processo de avaliao e monito-
sobre a proibio de prticas ilegais na gesto seu instituidor para servir a uma causa de inte-
ramento peridicos, possibilitando a incorpora-
organizacional. Pode-se ainda criar procedimen- resse pblico, sem visar lucro. No permite pro-
o das sugestes aos processos de trabalho.
tos de avisos internos sobre suspeitas de atos ile- prietrio, titular ou scios. O patrimnio, gerido
A empresa pode ainda constituir comits, conse-
gais, seguidos de investigao e punio. por curadores, freqentemente fiscalizado pelo
lhos ou pessoa(s) responsvel(is) por questes
Para mais informaes sobre prticas e procedimentos Ministrio Pblico. (Fonte: Folha de S.Paulo, 1. de
ticas, que abordem o tema em pesquisas de cli-
de combate corrupo, consulte a Transparncia fevereiro de 2005.)
ma organizacional ou similares, por exemplo. Os
Brasil www.transparencia.org.br.
parceiros externos tambm podem ser estimula-
dos a replicar esse processo na cadeia produtiva Gerao de Renda Aes sociais que visam
da empresa. Fora de Trabalho Todos os empregados da a gerao de renda tm como objetivo estimular
organizao, independentemente da relao e facilitar a criao de postos de trabalho para a
contratual estabelecida (empregados em tempo populao beneficiada. Tambm contribuem
tica Empresarial Compreende os princ- integral ou parcial, temporrios, autnomos, con- para a gerao de renda algumas iniciativas de
pios e padres que orientam os procedimentos tratados de terceiros que trabalham sob a coor- empreendedorismo comunitrio, como a comer-
no mundo dos negcios. O comportamento ti- denao direta da organizao etc). cializao de produtos artesanais e a profissio-
co da organizao a base da responsabilidade A empresa, ao identificar as condies socioeco- nalizao de atividades culturais. (Fonte: Folha de
social, expressa nos princpios e valores adota- nmicas de seus empregados, pode tornar suas S.Paulo, 1. de fevereiro de 2005.)
dos pela empresa. No h responsabilidade aes de responsabilidade social mais efetivas. H diversas formas de a empresa se envolver
social empresarial sem tica nos negcios. Ao tomar conhecimento sobre o nvel de escola- em aes desse tipo. Ela pode, por exemplo,
importante haver coerncia entre ao e dis- ridade de sua fora de trabalho, por exemplo, a ceder horas de seus funcionrios (como volun-
curso. (Fonte: Centro de Apoio Pesquisa empresa pode buscar meios para aprimorar suas trios), bem como suas competncias tcnicas,
www.uniethos.org.br/universitario.) atividades voltadas para a educao e desenvol- tecnolgicas e gerenciais, para apoiar projetos
vimento profissional. de sua prpria iniciativa ou realizados por ter-
ceiros. Pode ainda, envolver organizaes ou
Externalidade Conceito econmico que se lideranas locais no desenho e na implementa-
Fornecedor Qualquer indivduo ou organiza-
refere aos impactos de uma atividade que no se o dos projetos, intercedendo junto a outros
o que fornea bens e servios empresa. A
limitam s partes que dela participam. A externa- organismos, pblicos ou privados, para sua con-
utilizao desses bens e servios pode ocorrer
lidade pode ser negativa (como a poluio cretizao.
em qualquer estgio de projeto, produo e uti-
ambiental decorrente das atividades de uma
lizao dos produtos. Assim, fornecedores podem
empresa) ou positiva (quando, por exemplo, um
incluir distribuidores, revendedores, prestadores Governana Corporativa o sistema pelo
mtodo de produo de baixo custo desenvolvi-
de servios terceirizados, transportadores, con- qual as organizaes so dirigidas e monitora-
do por determinada empresa gratuitamente
tratados e franquias, bem como os que suprem a das, envolvendo os relacionamentos entre acio-
absorvido por outras).
organizao com materiais e componentes. So nistas/cotistas, conselho de administrao,
tambm fornecedores os prestadores de servios diretoria, auditoria independente e conselho fis-
Extorso Os dicionrios trazem para esse ter- das reas de sade, treinamento e educao. cal. As boas prticas de governana corporativa
mo as seguintes definies: 1) ato ou efeito de (Fonte: Associao Brasileira das Instituies de Pes- tm a finalidade de aumentar o valor da socieda-
extorquir; 2) o crime de constranger algum a quisa Tecnolgica ABIPTI.) de, facilitar seu acesso ao capital e contribuir
fazer, tolerar que se faa ou deixar de fazer algo, A empresa socialmente responsvel envolve-se para a sua perenidade. (Fonte: Instituto Brasileiro
mediante violncia ou grave ameaa, com o com seus fornecedores e parceiros, cumprindo os de Governana Corporativa IBGC.)
intento de obter para si ou para outrem vanta- contratos estabelecidos e trabalhando pelo apri- Os debates sobre governana corporativa na
gem econmica indevida; 3) exao violenta, moramento de suas relaes de parceria. Cabe Amrica Latina e em todo o mundo, concentram-
75
se nas sociedades de capital aberto e nas empre- Locais, Segurana Alimentar: a Contribuio das Enti- produtivo. Polticas ou programas especficos
sas que, embora de capital fechado, tm potencial dades Empresariais, O Que as Empresas Podem Fazer podem ser desenvolvidos para verificar a origem
para a abertura de seu capital a curto prazo. (...) pela Incluso Digital e Como as Empresas Podem dos insumos, que tambm podem possuir certifi-
Apoiar e Participar do Combate Fome, em
No entanto, (...) a boa governana corporativa cao de origem e cadeia de custdia.
www.ethos.org.br.
constitui motivo relevante de preocupao tam- Conhea o manual do Instituto Ethos O Compromisso
bm para as sociedades de capital fechado, pois a das Empresas com o Meio Ambiente, em
maior parte delas ainda depende de autofinancia- Imposto de Renda Pessoa Jurdica e Doa- www.ethos.org.br. Mais informaes em Compradores
mento, de operaes de private equity e do siste- es para ONGs As empresas podem fazer de Produtos Florestais Certificados
doaes a entidades de utilidade pblica dedu- http://compradores.amazonia.org.br/.
ma bancrio para levantar os recursos necessrios
para sua expanso e crescimento. As sociedades zindo de seu imposto de renda at o limite de
de capital fechado (em geral, empresas familiares 2% do seu lucro operacional, antes de computa- Investimento Social Privado o repasse
ou de propriedade de seus prprios fundadores) da a sua deduo, conforme a Lei 9.249/95, arti- voluntrio de recursos privados de forma planeja-
devem adotar prticas coerentes de contabilidade go 13, 2, inciso III. aconselhada a consulta a da, monitorada e sistemtica para projetos
e auditoria, bem como controles adequados e um contador para o esclarecimento sobre os pro- sociais, ambientais e culturais de interesse pbli-
administrao e planejamento estratgico, se qui- cedimentos legais do lanamento desse tipo de co. Incluem-se nesse universo as aes sociais
serem preservar sua competitividade. (Fonte: Rela- doao na declarao de imposto da empresa. protagonizadas por empresas, fundaes e insti-
trio Oficial sobre Governana Corporativa na Amrica tutos de origem empresarial ou institudos por
Latina, da OCDE.) famlias ou indivduos. A preocupao com o pla-
Indicadores Dados que no devem ser anali-
Mais informaes sobre governana corporativa no nejamento, o monitoramento e a avaliao dos
sados isoladamente e podem ser usados como
Instituto Brasileiro de Governana Corporativa (IBGC), projetos intrnseca ao conceito de investimento
insumos para tomadas de deciso, anlise de
em www.ibgc.org.br. social privado e um dos elementos fundamentais
tendncias e construo de cenrios futuros.
na diferenciao entre essa prtica e as aes
Esses dados refletem sistematicamente as varia-
Impacto Social a transformao da reali- assistencialistas. Diferentemente do conceito de
es da situao num dado momento, para um
dade de uma comunidade ou regio a partir de caridade, que vem carregado da noo de assis-
pas, regio ou organizao, sobre fatores como
uma ao planejada, monitorada e avaliada. S tencialismo, os investidores sociais privados esto
desempenho de processos e produtos, ndices de
possvel dimensionar o impacto social se a ava- preocupados com os resultados obtidos, as trans-
preos de consumo, desemprego, salrios, impor-
liao de resultados detectar que o projeto efeti- formaes geradas e o envolvimento da comuni-
tao e exportao etc.
vamente produziu os resultados que pretendia dade no desenvolvimento da ao. (Fonte: Grupo
alcanar e afetou a caracterstica da realidade de Institutos Fundaes e Empresas Gife.)
que queria transformar. A empresa deve conhe- Instituto Estabelecimento dedicado a estudo, Mais informaes em
cer os impactos que ela causa na comunidade, www.gife.org.br/investimento.php.
pesquisa ou produo cientfica. Existe apenas
inform-la sobre os atuais e futuros planos e como nome fantasia sua personalidade jurdi-
impactos de suas atividades, envolvendo a ca a das associaes que o mantm. No Marketing Social Consiste de um conjunto
comunidade na resoluo de problemas. requer dotao inicial de patrimnio e sua finali- de atividades, tcnicas e estratgias utilizadas
A empresa pode contribuir com melhorias na dade pode ser alterada ao longo do tempo, con- para estimular e promover mudanas sociais,
infra-estrutura ou no meio ambiente local, bem forme deciso da maioria dos scios. Tem maior como alteraes de crenas, atitudes e compor-
como criar programas para empregar, nas res- autonomia estatutria e gesto mais democrti- tamentos. No marketing social so empregados
pectivas atividades e na medida do possvel, o ca que uma fundao. conceitos e ferramentas originrias do marketing
maior nmero de pessoas da comunidade em convencional com o objetivo de promover
que est inserida, dando-lhes formao, com o mudanas sociais. Exemplos clssicos de aplica-
Insumos Madeireiros e Florestais Entre os
objetivo de aumentar os nveis de qualificao, o do marketing social podem ser vistos em
produtos provenientes da floresta utilizados
em cooperao com sindicatos, ONGs, represen- programas ou campanhas de planejamento fami-
pelas empresas em sua operao diria ou na
tantes da comunidade ou autoridades pblicas liar, preveno de doenas, direitos humanos,
produo, h os madeireiros como a celulose,
competentes. A empresa pode ainda ter prticas economia de energia e preservao ambiental.
para papel e embalagens, a madeira, para
de compras e investimentos no local, para apri-
mveis, lpis, pisos etc., e o madeiramento para
morar o desenvolvimento socioeconmico das
a construo civil e os no-madeireiros, como Massa Salarial o resultado do produto
comunidades. Pode tambm conscientizar e trei-
leos, ervas e frutas utilizados na fabricao de entre a remunerao mdia dos empregados e o
nar seus empregados para respeitarem os valo-
medicamentos, alimentos, cosmticos etc. nmero de empregos. A massa salarial anual a
res e tradies das comunidades em que atua.
importante que a empresa reconhea a impor- soma de todos os salrios pagos pela empresa
Conhea os manuais do Instituto Ethos O Que as nos 12 meses do ano, acrescida ou no do 13
tncia da verificao da origem e da cadeia de
Empresas Podem Fazer pela Erradicao da Pobreza,
produo dos insumos madeireiros e florestais salrio. Uma boa estimativa para o clculo da
Segurana Alimentar e Nutricional: a Contribuio das
Empresas para a Sustentabilidade das Iniciativas utilizados em sua operao diria e no processo massa salarial anual pode ser obtida multiplican-
76
do-se a remunerao mdia dos empregados em Parceria O trabalho em regime de parceria importante que os empregados tenham acesso s
dezembro por 12 (salrios mensais) ou por 13 ocorre quando uma organizao sai em busca de informaes que balizaram as decises tomadas. A
(incluindo-se o 13. salrio) e depois pelo nme- outras instituies que compartilhem com ela o empresa pode tambm oferecer servios de recolo-
ro de empregos existentes no dia 31 do mesmo mesmo objetivo e estejam dispostas a conquist- cao e financiar a recapacitao dos trabalhado-
ms. (Fonte: Ministrio do Trabalho e Emprego lo por meio de um esforo coletivo. Os envolvi- res demitidos em todos os nveis hierrquicos.
www.mte.gov.br.) dos interagem na etapa de concepo e
planejamento e estabelecem uma relao de Propina Gratificao ilcita paga a algum por
reciprocidade no desenvolvimento das aes. servios prestados em forma de gorjeta ou
Mobilizao Social Prtica estratgica que (Fonte: Folha de S.Paulo, 1. de fevereiro de 2005.) suborno. Casos de organizaes envolvidas com
envolve a sociedade civil no processo de dese-
esse tipo de prtica so corriqueiros em nossa
nho, planejamento, execuo, avaliao e susten-
Participao nos Lucros e Resultados sociedade.
tabilidade de programas que melhoram sua
(PLR) o dispositivo constitucional que conce- aconselhvel que as instituies tenham um
qualidade de vida. O Fundo das Naes Unidas
de aos trabalhadores o direito de participar nos cdigo de tica e que seus valores e princpios
para a Infncia (Unicef) definiu o termo como um
lucros ou nos resultados das empresas, por meio sejam incorporados aos processos de trabalho e
movimento de larga escala para engajar a par-
de negociao. Seu pagamento no incide sobre s atitudes e comportamento dos dirigentes e
ticipao das pessoas na conquista de uma meta
os encargos trabalhistas e no incorporado ao funcionrios, devendo estar explcito o compro-
especfica de desenvolvimento por meio de
salrio. Fica condicionado ao atingimento de misso com a transparncia e veracidade das
esforos prprios. (Fonte: Folha de S.Paulo, 1. de
resultados, sendo o valor do bnus proporcional informaes prestadas a todas as partes interes-
fevereiro de 2005.)
ao salrio de cada empregado, sem pagamento sadas. O cdigo deve contemplar itens claros
de antecipaes. sobre a proibio de prticas ilegais na gesto
Negros Classificao que rene indivduos Na grande maioria das empresas, o bnus da PLR organizacional. Pode-se ainda criar procedimen-
autodeclarados pretos e pardos. pago em uma parcela anual, ou em duas tos de avisos internos sobre suspeitas de atos ile-
semestrais. Empresas engajadas com a causa da gais, seguidos de investigao e punio.
Ombudsman Palavra sueca que significa sustentabilidade podem oferecer a seus funcio- Mais informaes sobre prticas e procedimentos de
representante e designa, nos pases escandi- nrios bnus adicionais orientados pelo alcance combate corrupo, consulte a Transparncia Brasil
navos, o ouvidor-geral, pessoa encarregada pelo de metas relacionadas ao desempenho social e www.transparencia.org.br.
Estado para canalizar os problemas e reclama- ambiental.
es dos cidados e defender seus direitos. No Para mais informaes, consulte o Ministrio do Tra- Reciclagem Processo por meio do qual deter-
meio empresarial, o ombudsman, tambm cha- balho e Emprego www.mte.gov.br/. minado material retorna a seu ciclo de produo,
mado de ouvidor, o profissional encarregado de aps j ter sido utilizado e descartado, para ser
estabelecer um canal de comunicao entre a Pesquisa de Clima Organizacional um novamente transformado em um bem de consu-
empresa e seus consumidores, pblico interno ou instrumento que permite a identificao e a mo, permitindo-se assim a economia de energia
fornecedores. mensurao das percepes dos profissionais e a preservao dos recursos naturais e do meio
Para mais informaes, consulte a Associao Brasilei- sobre seu ambiente de trabalho. As empresas ambiente.
ra de Ouvidores/Ombusman (ABO) podem inserir questes ticas em suas pesquisas Para mais informaes, consulte o Instituto Gea
www.abonacional.org.br. de clima organizacional. www.institutogea.org.br.
Oscip Sigla para organizao da sociedade Programa de Demisso Voluntria apli- Relatrio de Sustentabilidade Tem carac-
civil de interesse pblico, qualificao concedi- cado quando o empregador, pretendendo dimi- tersticas semelhantes s do balano social,
da pelo Poder Executivo, desde 1999, s entida- nuir o quadro de empregados, empreende um porm de uma forma mais abrangente. Exige
des privadas sem fins lucrativos. Entre as amplo planejamento estratgico para reorgani- uma postura institucional de relato, pleno e
principais inovaes est a possibilidade de zar a rea administrativo-financeira da empresa. transparente, dos impactos ambientais, sociais e
remunerar os diretores da entidade. Outro dife- O programa inicialmente define quais sero os econmicos decorrentes das atividades operacio-
rencial a possibilidade de as Oscips estabelece- empregados-alvo. A esses funcionrios ofereci- nais da empresa.
rem parcerias com o poder pblico para a da uma oferta vantajosa, representada pelo O mercado financeiro encontra nos relatrios de
realizao de projetos sociais, permitindo que pagamento de uma indenizao pela perda ines- sustentabilidade uma fonte de informao privi-
elas recebam recursos de rgos ligados s trs perada do emprego, sem prejuzo de todos os legiada para qualificar, quantificar e priorizar os
esferas de governo. demais direitos, como aviso prvio, frias indeni- investimentos financeiros.
Mais informaes no site www.mj.gov.br/snj/oscip/, zadas, FGTS, multa de 40% sobre o FGTS e Veja tambm Balano Social
do Ministrio da Justia.
outras. (Fonte: Revista Tributria e de Finanas Pbli-
Para mais informaes sobre Relatrios de Sustentabi-
cas Vol. 59 p. 30 a 40.)
lidade, consulte os sites www.globalreporting.org, da
77
Global Reporting Initiative (GRI), e www.ethos.org.br, Sistema de Gesto Ambiental Sistema Tema Transversal O que tratado global-
do Instituto Ethos. que define as etapas de avaliao, planejamento, mente pela empresa, e no apenas em relao a
implementao, monitoramento e reviso de uma rea especfica.
Remunerao Varivel Tambm chamada acordo com as normas internacionais ISO 14000,
remunerao de incentivos, uma prtica que com perspectiva de melhoria contnua progressi- Terceiro Setor o conjunto de organizaes
procura melhorar o desempenho dos profissio- va. importante que a empresa trate a questo da sociedade civil de direito privado e sem fins
nais atrelando uma parcela de sua remunerao ambiental como um tema transversal em sua lucrativos que realizam atividades em prol do
ao sucesso do negcio ou ao desempenho da estrutura organizacional e o inclua em seu plane- bem comum. Integram o terceiro setor institui-
organizao. jamento estratgico. es como as organizaes no-governamentais
Conhea o manual do Instituto Ethos O Compromisso (ONGs) e as organizaes da sociedade civil de
das Empresas com o Meio Ambiente, em
Resduo Qualquer material, gasoso, lquido ou interesse pblico (Oscips). O termo, criado por
www.ethos.org.br.
slido que sobra de um processo de produo, pesquisadores norte-americanos nos anos 1970,
transformao, extrao de recursos naturais, parte da idia de que, alm do Estado e do setor
execuo ou consumo de produtos e servios. As Stakeholder Termo em ingls amplamente privado, haveria uma terceira via, que reuniria
empresas podem investir na reduo e reutiliza- utilizado para designar cada parte interessada, atividades privadas voltadas para o atendimento
o de recursos, com processos para medir, moni- ou seja, qualquer indivduo ou grupo que possa das necessidades coletivas da sociedade. (Fonte:
torar e auditar periodicamente os aspectos afetar a empresa, por meio de suas opinies ou Folha de S.Paulo, 1. de fevereiro de 2005.)
ambientais significativos relacionados ao consu- aes, ou ser por ela afetado: pblico interno,
mo de recursos naturais e produo de res- fornecedores, consumidores, comunidade, gover-
Trabalho Infantil o trabalho ilegal de
duos e dejetos, estabelecendo periodicamente no, acionistas etc. H uma tendncia cada vez
crianas. O Estatuto da Criana e do Adolescente
novas metas. maior em se considerar stakeholder quem se jul-
(nos artigos 60 a 69) determina que o trabalho
gue como tal, e em cada situao a empresa
Para mais informaes, consulte o Instituto Gea s permitido aps os 16 anos de idade ou a
www.institutogea.org.br. deve procurar fazer um mapeamento dos stake-
partir dos 14 anos de idade, na condio de
holders envolvidos.
aprendiz, garantidas a escolarizao e a condi-
Responsabilidade Social Empresarial a o peculiar do desenvolvimento do adolescen-
forma de gesto que se define pela relao tica Sustentabilidade Empresarial Ter susten- te. (Fonte: www.fundabrinq.org.br.)
e transparente da empresa com todos os pbli- tabilidade significa assegurar o sucesso do neg- Alm de no contratar menores, exceto na condi-
cos com os quais ela se relaciona e pelo estabe- cio a longo prazo e ao mesmo tempo contribuir o de aprendizes, a empresa deve estabelecer
lecimento de metas empresariais compatveis para o desenvolvimento econmico e social da polticas formais com o objetivo de contribuir
com o desenvolvimento sustentvel da socieda- comunidade, um meio ambiente saudvel e uma para a erradicao do trabalho infantil, promo-
de, preservando recursos ambientais e culturais sociedade estvel. (...) A sustentabilidade tem trs vendo discusses com seus fornecedores sobre o
para as geraes futuras, respeitando a diversi- amplos componentes, geralmente descritos como assunto e estimulando-os a cumprir a legislao.
dade e promovendo a reduo das desigualda- as pessoas, os lucros e o planeta, ou seja, os A empresa deve incluir clusulas especficas
des sociais. aspectos sociais, econmicos e ambientais. A sobre o tema em seus contratos com fornecedo-
necessidade de as empresas darem conta dessas res, verificando seu cumprimento e garantindo a
trs dimenses tem sido resumida no conceito da proibio da contratao de menores at mesmo
Servio de Atendimento ao Cliente (SAC)
triple bottom line. Alm desses trs componentes, nos contratos dos fornecedores com terceiros.
Para melhor aproveitamento desse tipo de ser-
h ainda outro elemento no processo para a sus-
vio, a empresa deve divulg-lo amplamente,
tentabilidade que diz respeito a responsabilidade
proporcionando aos consumidores/clientes aces- Trabalho Forado (ou Compulsrio)
(accountability), transparncia e envolvimento
so fcil e gratuito. Os profissionais que fazem o todo tipo de trabalho ou servio exigido de uma
com os stakeholders. A sustentabilidade s
atendimento ao cliente devem receber treina- pessoa sob a ameaa de sano e para o qual ela
vezes chamada de responsabilidade social
mento contnuo para que mantenham uma rela- no tenha se oferecido espontaneamente. Ocor-
corporativa ou de cidadania corporativa. Embo-
o tica e de respeito aos direitos do re quando o trabalho imposto pelo Estado ou
ra usemos aqui a palavra sustentabilidade, reco-
consumidor. A empresa deve procurar resolver por emprendimentos privados ou indivduos que
nhecemos que em muitos pontos os termos so
rpida e individualmente as demandas atendi- tm o poder de controlar os trabalhadores por
sinnimos. E cobrem os mesmos amplos aspectos
das, informando o cliente sobre os procedimen- meio de privaes severas, como a violncia fsi-
dos negcios: a gesto, o modo de tratar os
tos que adotou. A empresa pode tambm ca ou o abuso sexual, restringindo a liberdade
empregados, o impacto sobre o meio ambiente e
relacionar as reclamaes e sugestes menciona- das pessoas, detendo seus salrios ou seus docu-
sobre a comunidade local e as relaes com os
das pelos clientes ao SAC e utiliz-las para apri- mentos, obrigando-as a ficar no trabalho ou
fornecedores e clientes. (Fonte: Criando Valor o
morar o desenvolvimento e a qualidade de seus retendo-as por meio de uma dvida fraudulenta
Business Case para Sustentabilidade em Mercados
produtos e servios. da qual eles no podem escapar. Trabalho fora-
Emergentes www.sustainability.com.)
do um crime e uma violao dos direitos huma-
78
nos fundamentais. (Fonte: Organizao Internacio- entre o tomador de servios e a mo-de-obra, aposentados que desejam servir voluntariamen-
nal do Trabalho www.oitbrasil.org.br.) mediante contrato de prestao de servios. te determinada comunidade com seu tempo e
Como forma de contribuir para o combate ao tra- importante que a empresa tenha co-responsa- habilidades.
balho forado, a empresa deve estabelecer clu- bilidade pelo cumprimento das obrigaes Uma das formas mais valiosas de a empresa cola-
sulas especficas sobre o tema em seus contratos trabalhistas e previdencirias de seus trabalha- borar com o desenvolvimento social do pas
com fornecedores, verificando seu cumprimento dores terceirizados. A empresa pode tambm transferindo conhecimentos e competncias de
e garantindo a proibio desse tipo de trabalho negociar com seus fornecedores para que eles planejamento e gesto para as organizaes
at mesmo nos contratos dos fornecedores com providenciem para seus empregados nveis sociais. Ao estruturar um programa de voluntaria-
terceiros. A empresa tambm pode contribuir por salariais compatveis com as mdias de mercado, a empresa cria um canal para essa transfern-
meio da promoo de discusses com seus for- do. Pode ainda oferecer aos seus terceiros as cia e com isso pode gerar grandes transformaes,
necedores sobre o assunto e estimulando-os a mesmas condies de sade e segurana e o pois, fortalecidas, as organizaes sociais podero
cumprir a legislao. acesso a benefcios bsicos gozados pelos ampliar e qualificar suas atividades e com isto
empregados regulares, como transporte, ali- obter resultados mais eficientes e significativos.
Trabalhador Terceirizado o trabalhador mentao, creche e ambulatrio. (Fonte: Centro de Voluntariado de So Paulo CVSP
contratado por uma organizao prestadora de www.voluntariado.org.br.)
servios, e no diretamente pela empresa. O ter- Voluntariado Empresarial Um programa
mo terceirizao significa a contratao de de voluntariado empresarial o apoio formal e
servios por meio de empresa intermediria organizado de uma empresa a empregados e
79

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Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial

O desenvolvimento do projeto ter as seguintes diretrizes:

1. Estabelecer uma institucionalizao transparente e permanente de gesto dos Indicadores Ethos,

2. Alinhar os Indicadores Ethos s principais tendncias e iniciativas nacionais e internacionais

3. Integr-los com as principais ferramentas de gesto, metodologias e iniciativas em RSE e

4. Aplicar a linguagem da Global Reporting Initiative, de modo a concretizar essa integrao;

5. Atualiz-los s mais recentes discusses em responsabilidade social (por exemplo, mu-

Pesquisa e Desenvolvimento (verso original)

Colaboradores do Instituto Ethos

Colaboradores Convidados (verso 2007)

Projeto e Produo Grfica

Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)

ndices para catlogo sistemtico:

So Paulo, julho de 2013

Esclarecimentos sobre as atividades do Instituto Ethos

1. O trabalho de orientao s empresas voluntrio, sem nenhuma cobrana ou remunerao.

Sua disposio em quadros contguos foi estrutu-

Uso dos Indicadores Ethos na Gesto de RSE das Cadeias de Valor

Representa um estgio avanado Representa um estgio proativo,

Instrues para Preenchimento dos

Programa do UniEthos para Relatrios Consolidados

O exemplo indica a Comparativo Norma SA8000

1.1 Sim Atende aos requisitos 1, 2, 5, 6 e 9 da

Valores, Transparncia e Governana

RELAES TRANSPARENTES COM A SOCIEDADE

Anotaes sobre os Indicadores Ethos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69

RELAES TRANSPARENTES COM A SOCIEDADE

Indicador 1 Compromissos ticos

Alm disso, o cdigo de conduta

Indicador 2 Enraizamento na Cultura Organizacional

Alm disso, a adoo desses Alm disso, todos os parceiros

Alm disso, a empresa tem pol- Alm do exposto nos estgios

2011 2012 2013

Valores, Transparncia e Governana

Indicador 4 Relaes com a Concorrncia

Assume compromisso pblico Exerce posio de liderana em

Indicador 5 Dilogo e Engajamento das Partes Interessadas

Alm de priorizar o constante Por meio de ferramentas e pol-

Indicador 6 Balano Social18

Produz, com amplo envolvimen- Elabora balano social com envol-

2011 2012 2013

Indicador 7 Relaes com Sindicatos

Alm de permitir a atuao dos Alm disso, possui canal de

Indicador 8 Gesto Participativa

Alm do exposto nos dois est- Representantes dos empregados

Indicador 9 Compromisso com o Futuro das Crianas21

Alm do descrito no estgio Coordena seus projetos com

2011 2012 2013

Indicador 10 Compromisso com o Desenvolvimento Infantil

Por compreender que o sucesso Entende que a proteo

2011 2012 2013

2011 2012 2013

Indicador 11 Valorizao da Diversidade27

Alm de possuir normas escritas Estende essas aes a toda a

2011 2012 2013

Indicador 12 Compromisso com a No-Discriminao e

Possui compromisso pblico de Alm de manter programas de

2011 2012 2013

2011 2012 2013

Indicador 13 Compromisso com a Promoo da Eqidade de

Possui compromisso pblico de Alm de manter programas de

2011 2012 2013

Indicador 14 Relaes com Trabalhadores Terceirizados