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2.

INTRODUCCION

Para este proyecto de implementación de Sistemas de Información, hemos
seleccionado a la Unidad de Negocio NOVALASER que forma parte del Grupo NOVA.
En esta primera parte del trabajo, Identificaremos las necesidades actuales,
desarrollaremos y concluiremos con una propuesta, la cual permitirá renovar su ventaja
competitiva utilizando la tecnología de la información y comunicaciones.

Con el paso de los años el Grupo Nova ha ido creciendo y ha dado paso a la creación
de estas nuevas empresas, con la idea de crear una cadena de valor de Servicio al Cliente;
Acompañándolos desde la concepción de su proyecto, pasando por la capacitación, el
asesoramiento permanente y la asistencia técnica para lograr proyectos exitosos y
sostenibles, tal como lo visionaron sus fundadores. Es así que se forman estas siete Unidades
de Negocio: Nova Industrial Tools, La Escuela Nova, Nova Visión, Nova Foods, Nova Café,
Nova IP y Nova Láser.

NOVA en su afán de modernizar su industria y estar a la altura de los países más
avanzados, adquirió una moderna maquinaria de corte con rayo láser para satisfacer
básicamente las necesidades de una de sus unidades de negocio y también para ofrecer el
Servicio de Corte de planchas de acero inoxidable y acero al carbono; dirigido a la industria
metal mecánica entre otros. Para esto era necesario crear una nueva unidad y fue así que
nació NOVA LASER.

NOVA LASER
Esta empresa tiene por objetivo fundamental el de brindar un servicio de calidad con
atención personalizada según las necesidades de sus clientes. El servicio de corte láser es
capaz de realizar trabajos que otros sistemas no pueden brindar con la misma calidad y
precisión.
Considerando el análisis de las cinco fuerzas de Porter, se busca renovar la ventaja
competitiva abarcando el mercado local, para ello es necesario potenciar el área de ventas y
operaciones administrativas, dado que en estos puntos se ve con frecuencia la falta de fluidez
de la información el cual afecta a los procesos y operaciones relacionadas y necesarias para la
continuidad de estas. Podemos decir entonces que es necesario la implementación de un
sistema TPS (nivel operativo), que apoyará más tarde en la implementación de un sistema MIS
(nivel administrativo) y un sistema ESS (nivel estratégico), permitirá integrar de manera
adecuada actividades transaccionales, soportar las actividades postventa y de esa manera
incrementar las ventas a un 25% en el primer y segundo año y de ahí mantener una tasa anual
de crecimiento del 20%. El sistema TPS propuesto facilitará el flujo de la información a nivel
externo e interno, entregará información al sistema MIS para que la gerencia pueda tomar
mejores y oportunas decisiones a problemas semi-estructurados. Finalmente, permitirá la

• Identificar cuáles son sus mayores fortalezas y debilidades en una serie de indicadores de gestión empresarial. • La empresa logrará que sus ingresos y rentabilidad se incrementen. Sentar las bases para una futura implementación de un sistema CRM. MAQUINA LASER . • Aportar al crecimiento de la organización. que proporciona soluciones creativas para posicionar la imagen de la empresa. Entre los beneficios más importantes que obtendrá la empresa con la implementación de los sistemas de información se resaltan las siguientes: • Renovar la ventaja competitiva de NOVA LASER. logrando un mejor desempeño en toda la organización. • Facilitar el empleo e integración de la información que es generada en diferentes áreas. • Proveer mayor información para optimizar el tiempo planeado y requerido por la empresa. así como detectar oportunidades y amenazas. a través del marketing. • Reconocer de manera rápida las tendencias del mercado. de tal manera que NOVALASER pueda llegar a la Fase 3 en la evolución de la gestión de sus procesos. de tal manera que el cliente perciba un valor agregado en el producto ó servicio. • El acceso a la información en tiempo óptimo generara un flujo de operaciones de manera adecuada.mejora continua de los procesos. y el uso eficiente de sus recursos.

*Estandarización Alta: Es baja-media. Estas tres Gerencias son las de Finanzas. dado que se identifico cuellos de botella entre el proceso administrativo (toma de pedido. CONCLUSIONES: Configuración Organizacional de la Empresa El modelo de organización presentado por NOVALASER es mecánico. Esto se debe a las siguientes características: *Autoridad Centralizada: Las principales decisiones son tomadas en los altos niveles de la organización. *Ámbito de Control: Básicamente equipos de tamaño medianos reportando a la autoridad según sea el caso. registro de cliente y la operación misma) *Complejidad Vertical y Horizontal Alta: El flujo de información es vertical y horizontal por igual. Se caracteriza por el crecimiento sostenido y continuo de la organización. Ventas y Marketing y Operaciones.3. implementado con nuevos departamentos y/o reestructurando las actuales y normalizando los procedimientos y con políticas bien definidas. Delegando responsabilidades. Asimismo existen tres gerencias que dependen directamente de la Gerencia General. la comunicación fluye de manera vertical.1 ORGANIGRAMA El organigrama general de NOVA LASER está basado en la siguiente estructura: NOVA LASER cuenta con un Director Gerente el cual cuenta con un auditor para las labores de control. creando metas claras y definidas. . lo que da la estabilidad necesaria para formalizar su estructura. NOVA LASER se encuentra en el ciclo de vida de estructura emergente o fase de colectividad. hacia arriba y hacia abajo y a través de las posiciones horizontales. MARCO GENERAL DE LA EMPRESA 3.