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Grfico 1
Sin embargo, cada empresa y cada administrador, ejecutivo, dirigente, presidente o lder,
deber disear los mecanismos, instrumentos y la metodologa que considere ms
conveniente para el caso particular que le toqu manejar, es por ello que los ocho pasos varan
en funcin de la situacin que se encuentre cada empresa.
Proceso de Ejecucin
1
estrategia que le permita un ajuste rpido y oportuno a los cambios del ambiente. Un anlisis
ambiental permite a los administradores definir las oportunidades y las amenazas y, por otra
parte, precisar las fortalezas y debilidades. Respecto del comportamiento de las variables del
entorno (poltica, social, econmica, legislativa, tecnolgica, cultural, etc.), es necesario que los
administradores conozcan las tendencias que tarde o temprano puedan influir, si no
determinar, la existencia de la firma.
Ejemplo: Taxi Per S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Anlisis del Entorno:
Cmo afecta el clima de inseguridad ciudadana en el crecimiento de mi empresa?
Cmo afecta la subida de combustibles en la clase de servicio que puedo brindar?
Cmo afecta la competencia de taxis informales en el servicio que yo brindo?
Cmo afecta la forma de conducir de los conductores peruanos en la calidad de
servicio que brindo?
2
La central de radio que poseo es adecuada y con la tecnologa necesaria?
Cuento con una buena base de datos de clientes?
3
seguro tanto para empresas lo demandarn.
conductores como para
pasajeros en caso de robo
o accidente.
Debilidades OD AD
- Dificultad para garantizar Reconocer nuestras Sin contar con sistemas de
seguridad completa del dificultades para seguridad sofisticados
pasajero en caso de aprovechar la alta (sistema satelital), ser
posibles secuestros. demanda en horas punta difcil afrontar situaciones
- Dificultad por brindar un en el trnsito. extremas de inseguridad
servicio rpido en horas (ejemplo: secuestros)
punta debido a un nmero
no adecuado de unidades.
En un cuadrante OF, la empresa posee fortalezas y puede aprovechar las oportunidades que se
le presenten; en un cuadrante OD la empresa, puesto que tiene debilidades, se encuentra
incapacitada para aprovechar las oportunidades; por su parte, en el cuadrante AF la empresa
tiene fortalezas y puede enfrentar con xito las amenazas que se le presenten; por ltimo, en
el cuadrante AD la organizacin se encuentra en posicin crtica, pues se le presentan
amenazas y ella se encuentra en posicin de debilidad.
Un anlisis de este tipo brinda a los administradores una posibilidad real de evaluar lo que
efectivamente puede hacerse.
Ejemplo: Taxi Per S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Revalorizacin de:
Misin: Ser la empresa lder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en
Lima Metropolitana, reconocida por un servicio seguro, confiable y personalizado.
Objetivos
Brindar un servicio de transporte seguro
Conseguir en el 30% de participacin del mercado en 5 aos
Obtener una plena satisfaccin del 97% de los clientes
Mantener la fidelidad del 60% de los clientes
4
Mantener un plan permanente de capacitacin en seguridad y atencin al cliente para
los conductores.