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2.14.2.

TÉCNICAS CUANTITATIVAS

La ciencia administrativa ha desarrollado métodos de análisis y herramientas cuantitativas
para la toma de decisiones objetivas.

Un factor importante que se debe considerar al seleccionar una herramienta de toma de
decisiones es su grado de confiabilidad, ya que así la incertidumbre y el riesgo resultan
menores.

Una relación de algunos elementos de apoyo cuantitativo en la toma de decisiones gerenciales
es la siguiente:

 Matriz de resultados
 Árboles de decisiones
 Modelos de tamaños de inventarios
 Programación lineal
 Teoría de colas
 Teoría de redes
 La programación entera
 La simulación
 El análisis de markov

Las herramientas cuantitativas como apoyo para la toma de decisiones tienen ventajas, como
son, poder dividir problemas complejos en fragmentos menores que pueden ser diagnosticados
fácilmente. Sin embargo, no es una fuente de decisiones y respuestas automáticas para todos
los problemas que los gerentes enfrentan, se limita al estudio de elementos tangibles y no
permite el análisis de factores cualitativos, como aspectos humanos, que no se pueden
cuantificar.

• Al comparar alternativas para alcanzar objetivos es más probable que se consideren los
factores cuantitativos.

Estos son factores que se pueden medir en términos numéricos, como el tiempo, costos, etc.
Es obvia la importancia de estos factores pero el éxito de una empresa no radica solo en estos,
también se deben tener en cuenta los factores intangibles o cualitativos.

• Para evaluar y comparar los factores intangibles existentes en un problema de planeación y
toma de decisiones los administradores primero deben reconocer estos factores y después
determinar si se les puede aplicar una medición cuantitativa razonable. Si no es así, se debe
averiguar todo lo posible acerca de ellos, quizá clasificarlos en términos de su importancia,
comparar su posible influencia sobre el resultado con la de los factores cuantitativos y después
llegar a una decisión. Esta quizá le de un peso predominante a un solo factor intangible. Todo
este proceso le permite al administrador tomar decisiones con base en el peso de la evidencia
total.

La toma de decisiones rara vez es sencilla y por eso no es del todo injustificado que se halla
descrito, en forma cínica, al ejecutivo exitoso como una persona que adivina correctamente.

El pronosticar es una responsabilidad ineludible de la gerencia. Enfrentando a la incertidumbre
respecto al futuro, la gerencia ve la conducta pasada como un indicador de lo que va a venir.

2.14.2.1. TEORIA DE REDES

Permite a los gerentes hacer frente a las complejidades involucradas en los grandes proyectos;
el uso de esta técnica ha disminuido notablemente el tiempo necesario para planear y producir
productos complejos. Las técnicas incluyen pert (técnica de evaluación de programas), cpm
(método de la ruta critica) pert / costo y programación con limitación de recursos. Se tratan
tanto las dimensiones de costo como las de tiempo en la planeación y control de proyectos
grandes y complejos.

coordinarse y sincronizarse de la mejor manera posible. Esta teoría cuida de los puntos de congestión y de los tiempos de espera.  Un proceso de entrada  Alguna disciplina sobra la cola  Alguna organización de servicio Según la ordenación anterior la situación se presenta cuando los clientes desean la prestación de un servicio.2. El proceso se inicia con una decisión primaria que tiene por lo menos dos alternativas para ser evaluadas como la probabilidad de cada uno de los resultados y así sucesivamente.2. Los árboles de decisión permiten a la dirección evaluar los resultados de una secuencia de decisiones que se refieren a un problema particular. Se sitúa generalmente en alguna de las siguientes categorías:  Problemas de comunicación telefónica. Todos estos elementos deben articularse.4.14. distintos recursos. Esta técnica se estudia. usando varias formulas útiles en la solución de problemas de línea de espera. Los otros clientes que llegan mientras el primero esta siendo atendido. Incluido en este tópico hay un tratado del análisis de costo – utilidad bajo condiciones de incertidumbre respecto a la conducta de demanda como de costo.2. los cuales cuándo están completamente arreglados semejan un árbol. esperan su turno.14.  Problemas de averías de maquinaria. 2.3. al seguir cursos alternativos de acción (estrategias) en diferentes circunstancias. Son ampliamente aplicables a proyectos que cubren diversas operaciones o etapas. Este enfoque implica ligar un numero de sucesos o “ramas”. 2. TEORIA DE COLAS Se refiere a como optimizar una distribución en condiciones de aglomeración y de espera. 45 Un método eficaz de combinar conceptos de probabilidades y valor (o satisfacción) esperados en la solución de problemas complejos que involucran tanto incertidumbre como un gran número de alternativas. de las demoras presentadas en algún punto de servicio. ÁRBOLES DE DECISIÓN. cuando cada cliente se aproxima al punto de servicio se presenta un periodo de prestación de servicio que termina cuando el cliente se retira. tiempo promedio gastado en la línea por una persona que espera servicio y adiciones necesarias de estaciones. es decir forman una cola. En una situación de cola existen los siguientes componentes:  Clientes u operaciones. plazos y costos mínimos. varios y diferentes órganos involucrados. En la teoría de colas los puntos de interés son: . 2. Son programas realizados mediante diagramas de flechas que buscan identificar el camino crítico estableciendo una relación directa entre los factores de tiempo y costo. Las técnicas matemáticas que utiliza son extremadamente variadas. Los modelos le permiten a la gerencia calcular a futuro las longitudes de las líneas de espera. primero.2.14. y después mediante el uso de la técnica de simulación para generar una solución.  Un pasaje o punto de servicio: por donde deben pasar los clientes o las operaciones.  Problemas de tráfico. LA MATRIZ DE RESULTADOS Es un instrumento muy utilizado que muestra los posibles resultados que se pueden conseguir. es decir.

podemos determinar combinaciones óptimas de los recursos de una firma para alcanzar cierto objetivo. Todas estas técnicas nos proveen con flexibilidad adicional al analizar los procesos de decisión. No se deben hacer inventarios tan pequeños.  El número de clientes en la cola. elegir los elementos más esenciales en la mezcla para obtener un producto.14. En general lo que pretende el sistema de inventarios es ayudar a quien toma la decisión buscar el nivel optimo al ordenar o almacenar sus inventarios. donde la decisión que confronta la gerencia es una que involucra muchas etapas consecutivas o donde los objetivos organizacionales deben enunciarse en algo más que simples términos numéricos. Presenta las siguientes características:  Se preocupa por alcanzar una posición óptima con relación a cierto objetivo.  Considera ciertos límites u obligaciones dentro de los cuales se debe alcanzar necesariamente la decisión: examinar el compromiso y la capacidad de los diversos departamentos. . Si se hacen pedidos muy altos estos requieren costos.8.2. 2. Al usar la programación lineal. como los de almacenamiento.14. Uno de los mayores problemas que se presentan para los directivos es determinar el nivel óptimo de inventarios. Es de valor cuando se debe escoger entre alternativas demasiado numerosas para evaluarlas con los métodos convencionales. Es aplicable en situaciones como: elegir el trayecto más corto para la distribución de un producto como la gaseosa. Por ejemplo: minimizar costos y maximizar utilidades.5. Cuando una compañía ordena o recibe un envío el inventario se halla en el punto más alto. El tiempo de espera de los clientes. PROGRAMACIÓN LINEAL Es una técnica que se aplica a una amplia gama de problemas administrativos y a otros de decisión.  Supone la escogencia entre varias alternativas o la combinación apropiada de estas. estos enfoques pueden reducir exitosamente el costo total de comprar para almacenar.2. 2. la programación dinámica y la programación de metas son métodos para escoger entre alternativas en situaciones donde las respuestas deben hallarse en números enteros. intereses e impuestos. En una situación normal los niveles de inventarios varían con el tiempo. EL SISTEMA DE INVENTARIOS Ayudan al control de los costos totales de inventario. ya que se pueden presentar problemas cuando se agote la demanda de algún bien. renta. 2. de llevar el inventario y de quedarse sin él. LA PROGRAMACIÓN ENTERA El método de ramificar y limitar. que cubren costos de mantenimiento de inventario.6.2.14. las ventas van vaciando el inventario hasta llegar a un nivel cero.  La razón entre el tiempo de espera y el tiempo de prestación del servicio. Los costos de pedido disminuyen con pedidos más grandes ya que se paga menores fletes. Se tratan de métodos gráficos y simplex de aplicación de esta técnica.

intenta determinar una mejor solución a ese problema. cobranza yotros. Sin embargo.incomodidades y hasta conflictos. Por tal razón es de vital importancia determinar lanaturaleza del problema. pagos. es necesario precisar que diferentesproblemas exigen diferentes tipos de decisión. tanto desde la perspectiva cualitativa comocuantitativa. para así en virtud de ellas poder generar la mayor cantidadde alternativas posibles. en la utilización de la diversidad de técnicas de las que se disponen paraabordar el proceso decisorio. devoluciones. mediante la división de problemasen fragmentos menores. tales como estrategias organizacionales. sonprecisamente estas situaciones noresueltas que generan molestias.En el contexto laboral todas las personas que componen la empresason partícipes. ------------. Por ello se distinguen entre la toma individual de decisiones yla toma de decisiones grupal.Ahora bien.LA SIMULACION Es un procedimiento que estudia un problema al crear un modelo del proceso involucrado en ese problema y después.La simulación es una de las técnicas cuantitativas más ampliamente usada hoy en día. estarán previamente establecidos a través de un conjunto deprocedimientos denominadas decisiones programadas. del rumbo de dichaorganización.- Es evidente que cada día se asumen mayores retos tanto a nivel personalcomo en el contexto empresarial yello exige una constante toma dedecisiones acertada. Durante este proceso esindispensable la calidad de la información. bien sea nivel interpersonal o bien anivel organizacional. el análisis de harkov también tiene un uso considerable en áreas de contabilidad (el movimiento de clientes con crédito de una clasificación de recuperación a otra) y la administración financiera general (el movimiento de compañía de un estado de viabilidad financiera a otro). Por el contrarioaquellas situaciones imprevistas. aún cuando sepresenten obstáculos. lo cual facilita eldiagnóstico.2.creada a través de procesos menos estructurados de toma de decisión y desolución de problemas. EL ANALISIS DE MARKOV Le permite a uno predecir los cambios con el tiempo cuando la información sobre la conducta de los sistemas es conocida. identificar sus causas y las posiblesconsecuencias. lo esenciales que propicien la creatividad y el poder de sintetizar las ideas e interesesde todos los miembros de la organización. requerirán de una solución específica. el grado deconfiabilidad de ésta pues es el punto de partida para la toma dedecisiones.- Estas herramientas ayudan a aplicar elpensamiento racional para que guíe. Para dar definitivamentesolución a un problema de cualquier naturaleza. ------. Apoyándose por supuesto. no importa cuál de éstas sea seleccionada. es decir. esto último ciertamente estará sujeto al estilogerencial o de liderazgo en la organización. los asuntos rutinarios y cotidianos de menorimportancia.14. mediante una serie de soluciones por tanteos organizados. De allí que sea fundamental analizar la participación en latoma de decisiones.lanzamiento de un nuevo producto. y más concretamente la forma en que se toman esasdecisiones. como entregas a clientes. 2. táctico y operacionalA continuación se mencionarán algunas de éstas herramientas. ----------------.2. -----------------.14. Esta información proviene de los tres (3) niveles de laorganización estratégico. ayude yautomatice las decisiones y sirvan al gerente adescubrir la solución deseada al problema de lamejor forma.En tal sentido. Por lo tanto existen diferentes técnicas para comprobar laveracidad de la información ya que así la incertidumbre y el riesgo sonmenores.9. Aunque el uso más conocido de esta técnica es la predicción de lealtad a marcas (la conducta de los consumidores en relación a marcas con el tiempo).10. Las técnicas cuantitativas facilitanel diagnóstico de problemas pero no permite el análisis de los aspectoscualitativos como los aspectos humanos que no se pueden contar en .disponibles para la toma de decisiones. ----------------------- Técnicas Cuantitativas y Cualitativas para la Toma de Decisiones. Técnicas Cuantitativas.2. en mayor o menor medida.

Cuando unasituación está dada en dos dimensiones.términosnuméricos. puede emplearse unamatriz de resultados. Los vértices o nodos representanlos eventos de decisión utilizando para esto un cuadro. en la cual la probabilidadde que ocurra un evento depende del evento inmediato anterior. . La simulación es una de las técnicas cuantitativas más usadas hoy endía. Árboles de Decisión: Este método ha sido empleado desde los años 50 por losadministradores de organizaciones complejas. pues se enfrenta a la incertidumbrey muchas veces los gerentes ven la conducta pasada como un indicador del futuro. Consiste en asignarprobabilidades a eventos en condiciones de riesgos o incertidumbre mediante larepresentación gráfica que ilustra cada estrategia o alternativa a través de unaramificación. Lo que pretende básicamente el sistema deinventarios es ayudar a quien toma las decisiones a buscar el nivel óptimo alordenar o almacenar inventarios. Los efectos derivados de ladecisión se denominan acontecimientos y se representan por medio de un círculoen la siguiente forma: La técnica permite seleccionar la mejor alternativa mediante la comparación delos beneficios económicos de cada rama a partir de: O Los costos condicionales de cada decisión O El cálculo o estimación de probabilidad designada a cadaalternativa originada en cada decisión O El valor esperado de cada rama. El Sistema de Inventarios: Estos ayudan a controlar los costos totales deinventarios y también pueden reducir el costo total de comprar para almacenar. Las cadenas deeste tipo tienen memoria.al seguir estrategias en diferentes circunstancias. En caso de que las condiciones sean aleatorias. pues es uno de los mayores problemas queenfrentan los directivos. En los cuadros de intersección de la matriz se muestra elresultado de una combinación de estados y estrategias. en especial en las áreas de investigación y desarrollo.Algunos elementos de apoyo cuantitativos en la toma de decisiones gerencialesson: La matriz de resultados: Es un instrumento muy utilizadoque muestra los posibles resultados que se pueden conseguir. parecidas a las ramas de un árbol. mediante una serie desoluciones por tanteos organizados. en todos sus sistemas o funcionesbásicas. La Simulación: Es un procedimiento que estudia un problema al crear un modelodel proceso involucrado en ese problema y después. intenta determinar una mejor solución a eseproblema. dellevar el inventario y quedarse sin él. El Análisis de Markov: Una cadena de Markov es una serie de eventos. en el análisis delpresupuesto de inversión y en la investigación de mercados. La toma de decisiones no es fácil. a cada estado puede asignársele una probabilidad quesea decisiva para determinar la posibilidad de cierto resultado.

ceses. baja autoestima). Empatía entre los equipos de trabajo (Docente. quien tiene bajo su cargo una planta dedocentes. (renuncias. En los negocios. por parte de la Directora de Escuela. Estose debe compensar por promoción del grado 1. El estado "salen" esabsorbente. ocupando el cargoespecifico de “Dirección de Escuela” . ansiedad. el 20 % sale y se deben promover 3.Ejemplo:El movimiento de personal a otras clasificaciones puede considerarse como unacadena de Markov. Por supuesto. bajo rendimiento.(chismes. a quien es imposible llegar o sostener unaconversación en forma serena (Egocentrismos.resentimiento. apatía)Fortalezas: Trabajo en equipo (Docentes). Docentes yparticipantes). o sea.A continuación se presentará un ejemplo que se manejan técnicas en elcontexto cualitativo y cuantitativo. mostrando entonces además deagresividad en la comunicación. se han generado diversos conflictos entre las partes. La mayor dificultad que se ha presentado para poder resolver estasituación conflictiva en la organización. Clima organizacional. No se hacen promociones pero el 10 %. Por tanto. Egocentrismo (orgullo. motivado aque en las actitudes de la ingeniero constantemente se manifiestan rasgos deagresividad que se evidencian en su tono de voz alto (gritos). 3. pasividad y por otro lado falta de autocontrol. docentes. apatía) Fuga de talento humano. generando todaclase de conflictos a nivel interpersonal (discusiones y fricciones entre docentes yentre docentes y directora) además a nivel organizacional (descontento.resentimiento que se traduce en mal trato y en otros casos de apatía frente asituaciones que demandan su atención oportuna. Al pasar al grado 1. el cual incluye renuncias. apatía) que influencian. Sin embargo. Estas estarán sujetasa un análisis y unas condiciones. Las transiciones del grado 1al grado 2 y del grado 2 al grado 3 representan promociones..Estudio de Casos. para planear lasnecesidades de personal y para analizar el reemplazo de equipo. Docentes y estudiantes. ira. despidos y muertes. de profesión ingeniero. El análisiscomienza con el grado más alto. temor. orgullo. enlas que se pone de manifiesto la ausencia de dominio de la ira. rumores.- “Manejo de las emociones por parte de Director de área en el Instituto La Prueba. os descensos se consideran raros y se omiten. las cadenas de Markov se han utilizadopara analizar los patrones de compra de los deudores morosos. lo cual una pérdida total de 111. Comunicación agresiva y pasividad (Gritos. se usa el análisis de transición. Docentes. lo cual incide en el climaorganizacional. Indicadores: Conflictos (interpersonales entre docentes. durante el ejerciciode sus funciones. que seencuentra ubicada en el nivel gerencial de la organización.Como se trata sólo de un ciclo. descontento.- Se trata de una persona de sexo femenino. el siguiente añose deben contratar 111 empleados del nivel 1. descontento por parte personalDocente y en algunos casos el personal administrativo). Personal Capacitado (Docentes). (relación entre profesores ypersonal directivo. estudiantes y personal administrativo.todos los empleados finalmente alcanzan este estado. Además. con una pérdida de 21. el grado 1 es la másbaja. determinan elcomportamiento y funcionamiento de las actividades en la escuela a todos losniveles. Toma de decisiones. disminución deldesempeño. Se supone que hay tres clasificaciones. estudiantes y personal administrativo. Todos ellos deben de reemplazarse por promociones del grado 2."Recuerdan" el último evento y esto condiciona lasfuturas probabilidades.insatisfacción laboral. En el nivelde clasificación. (desmotivación. gestos. ira.” Situación Problemática. Comportamiento organizacional. ha sido la incapacidad para comunicarse. sale. entre docente y directora). enojo. . insatisfacción laboral. baja autoestima). el 30 % sale y21 deben promoverse. (depresión. entre docentes yestudiantes. envidia. tristeza).

Zarai(1996). Torrabadella (1998).Obrero. Estudiantes). Administrativo. motivado a que el conflicto ha trascendido a varios niveles de laorganización y afectado directamente el desempeño individual y organizacional. bien sea en forma individual ogrupal. . Alegría en el ambiente de trabajo (Personal Docente. Directivo. Solución: La técnica que se abordará estará fundamentada en la teoría de laInteligencia Emocional de Daniel Goleman (1995. Alexis Codina (2006). quienes hacen énfasis enel manejo efectivo de la emociones por cuanto. En este caso en concreto. Uzcategui (1998). será necesario abordar diversastécnicas. 1996 y 2005).edward de Bono (año). apoyado en otros autores. el componente emocionaldetermina la forma como se van a resolver situaciones problemáticas o deconflicto a la hora de tomar decisiones.