UnADM Universidad Abierta y a Distancia de Mxico

Licenciatura en Gestin y Administracin de

Pequeas y Medianas Empresas

Desarrollo e Innovacin de Productos

Facilitador(a):

UNIDAD 2:
Desarrollo de Productos.

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:
Segundo Avance del Proyecto.

Fecha: Marzo 24, 2016

UNIDAD 2. DESARROLLO DE PRODUCTOS.
Evidencia de Aprendizaje. Segundo Avance del Proyecto.

1. Del problema identificado en la evidencia de la unidad 1, define los

objetivos que esperas del producto o servicio elegido.
2. Aplica las tcnicas de creatividad que consideres necesarias para
generar cuatro ideas para la innovacin del producto o servicio.
3. Selecciona una idea para la innovacin del producto o servicio y
justifica ampliamente el porqu de tu seleccin.
4. Elabora la conceptualizacin y un dibujo del nuevo producto o
servicio.

MEXICANA DE AVIACIN

Objetivos esperados:

Reducir costos y
aumentar las ventas.
Aumentar la presencia
en el mercado.
Mejorar la atencin al cliente.
Reforzar la marca posicionndola como una empresa que ofrece
servicios de calidad.

TCNICAS DE CREATIVIDAD

Brianstorming:

Generar estrategias de ventas.

Adaptar un call center que ofrezca un buen servicio.
Brindar informacin fiable a travs de internet.
Facilitar la compra del servicio va internet, telfono o directamente
en mostrador.
Brindar un mejor servicio al cliente en mostrador.
Tener un mostrador de servicio y orientacin al cliente.
Fomentar contratos de venta con las agencias de viajes para
fomentar una presencia constante en el mercado.
Capacitar al personal para ofrecer un mejor servicio.

El Arte de Preguntar:
 Cmo generar ventas?
Ofreciendo un servicio accesible y fcil de encontrar, tanto en
internet como en un lugar cntrico de la ciudad.
Cmo facilitar a los clientes las compras?
Manteniendo un servicio de internet confiable, adems de un call
center funcional con horarios adaptados para que los clientes
puedan llamar a cualquier hora.
Cmo mejorar el servicio al cliente?
Brindando al personal capacitacin para brindar un mejor servicio.
Cmo incrementar los convenidos con las agencias de viajes?
Ofreciendo una mejor tarifa y mejores alternativas de viajes.

Estratal:

Los viajes en avin son muy consumidos por todas las personas de
clase media a alta.
Fcil de comprar.
Fcil de encontrar.
Con mayor venta en la temporada vacacional.
Para toda la familia.

IDEAS DE INNOVACIN
Ofrecer un servicio completo
y fcil de encontrar en
internet, con una pgina
amigable que ayude al
cliente a satisfacer sus
necesidades de viaje con
seguridad y facilidad.
Favorecer los convenios con
las agencias de viajes,
procurando aumentar las
ventas ofreciendo un buen
concepto de
compensaciones y servicios
para los clientes.
Fomentar un servicio de
calidad capacitando al
personal para ofrecer un
mejor servicio al cliente.
Adaptar un call center para
captar ventas directas por
esta va, ofreciendo servicio
las 24 horas del da los 7 das
de la semana.
Mexicana de Aviacin:

Ofreciendo un servicio de
calidad la lnea area ms
antigua de Mxico, regresa
para ofrecer un servicio
confiable a buen costo y
una calidad en el servicio
incomparable.

Se podr comprar el servicio va internet de una manera sencilla y segura

en donde podrn encontrar todas las opciones de viaje que la empresa
ofrece a precios accesibles y garanta de servicio.

Las oportunidades de viajar son para disfrutar, as que la empresa ofrece

un servicio cmodo, agradable y seguro.