PROGRAMAO

NEUROLINGUSTICA

UNIASSELVI-PS
 CENTRO UNIVERSITRIO LEONARDO DA VINCI UNIASSELVI
UNIASSELVI-PS

PROGRAMAO NEUROLINGUSTICA

Pr-Reitor da Ps-Graduao EAD: Prof. Carlos Fabiano Fistarol

Coordenador da Ps-Graduao EAD: Prof. Norberto Siegel

Equipe Multidisciplinar da Ps-Graduao EAD:

Profa. Brbara Pricila Franz
Profa. Cludia Regina Pinto Michelli
Profa. Kelly Luana Molinari Corra

Autoria: Profa. Msc. Natalie Aurlia Cidral

Indaial
2015
Sumrio
1 APRESENTAO ....................................................................................... 4

1.1 LEITURA COMPLEMENTAR 1 ............................................................ 4

2 O PROCESSO DE COMUNICAO .......................................................... 6

2.1 ELEMENTOS DA COMUNICAO (MARCONDES FILHO, 2008): ..... 6

2.2 O QUE DEVE SER CONSIDERADO NA COMUNICAO

(TORQUATO, 2002):................................................................................................. 7

2.3 DICAS PARA UMA BOA COMUNICAO (NOGUEIRA, BAGUS E

SILVA, 2010): ............................................................................................................ 7

2.4 TIPOS DE COMUNICAO: ............................................................... 8

3 PROGRAMAO NEUROLINGUSTICA.................................................... 9

3.1 PREDOMINNCIA SENSORIAL: ....................................................... 10

3.2 ESTILOS DE APRENDIZAGEM: ........................................................ 11

3.3 SUAS PRIMEIRAS EXPERINCIAS COM A PNL ............................. 13

3.4 LEITURA COMPLEMENTAR 2 .......................................................... 15

4 REFERNCIAS......................................................................................... 16
 1 APRESENTAO

Caro(a) ps-graduando(a),

A partir de agora, trabalharemos juntos a Programao Neurolingustica. Voc

j ouviu falar sobre isso?

Para poder ser bem-sucedido, todo profissional necessita conhecer suas

prprias foras e saber us-las produtivamente; ter automotivao e uma atitude
positiva; saber lidar com suas emoes, estresses e reveses; ter empatia e saber
perceber o que as pessoas sentem; saber ouvir e entender o ponto de vista do outro;
ter habilidade no trato social e relacionamento interpessoal; saber dialogar, negociar e
trabalhar em equipe.

Os assuntos que sero desenvolvidos neste mdulo so: conhecer os

princpios da comunicao e entender a sua importncia no nosso dia a dia pessoal e
profissional; reconhecer a relao entre uma boa comunicao e os princpios da
programao neurolingustica; assim como, conhecer a programao neurolingustica
e as suas influncias positivas em qualquer tipo de relacionamento interpessoal.

1.1 LEITURA COMPLEMENTAR 1

45 LIES DE UMA VIDA

Escrito por Regina Brett, 90 anos de idade, colunista do jornal The Plain
Dealer, da regio de Ohio, Estados Unidos: "Para celebrar o meu envelhecimento,
certo dia eu escrevi as 45 lies que a vida me ensinou. a coluna mais solicitada que
eu j escrevi at hoje. (BRETT, 2015)

1. A vida no justa, mas ainda boa.

2. Quando estiver em dvida, d somente o prximo passo, pequeno.
3. A vida muito curta para desperdi-la odiando algum.
4. Seu trabalho no cuidar de voc quando voc ficar doente. Seus amigos e
familiares cuidaro. Permanea em contato.
5. Pague mensalmente seus cartes de crdito.
6. Voc no tem que ganhar todas s vezes. Concorde em discordar.
7. Chore com algum. Cura melhor do que chorar sozinho.
8. bom ficar bravo com Deus. Ele pode suportar isso.
9. Economize para a aposentadoria comeando com seu primeiro salrio.
10. Quanto a chocolate, intil resistir.
11. Faa as pazes com seu passado, assim ele no atrapalha o presente.
12. bom deixar suas crianas verem que voc chora.
13. No compare sua vida com a dos outros. Voc no tem ideia do que a jornada
deles.
14. Se um relacionamento tiver que ser um segredo, voc no deveria entrar nele.
15. Tudo pode mudar num piscar de olhos. Mas no se preocupe, Deus nunca pisca.
16. Respire fundo. Isso acalma a mente.
17. Livre-se de qualquer coisa que no seja til, bonito ou alegre.
18. Qualquer coisa que no o matar o tornar realmente mais forte.
19. Nunca muito tarde para ter uma infncia feliz. Mas a segunda vez por sua
conta e de ningum mais.
20. Quando se trata do que voc ama na vida, no aceite um no como resposta.
21. Acenda as velas, use os lenis bonitos, use roupa chique. No guarde isso para
uma ocasio especial. Hoje especial.
22. Prepare-se mais do que o necessrio, depois siga com o fluxo.
23. Seja excntrico agora. No espere pela velhice para vestir roxo.
24. O rgo sexual mais importante o crebro.
25. Ningum mais responsvel pela sua felicidade, somente voc.
26. Enquadre todos os assim chamados "desastres" com estas palavras Em cinco
anos, isto importar?
27. Sempre escolha a vida.
28. Perdoe tudo de todo mundo.
29. O que outras pessoas pensam de voc no da sua conta.
30. O tempo cura quase tudo. D tempo ao tempo.
31. No importa quo boa ou ruim uma situao, ela mudar.
32. No se leve muito a srio. Ningum faz isso.
33. Acredite em milagres.
34. Deus ama voc porque ele Deus, no por causa de qualquer coisa que voc fez
ou no fez.
35. No faa auditoria na vida. Destaque-se e aproveite-a ao mximo agora.
36. Envelhecer ganha da alternativa morrer jovem.
37. Suas crianas tm apenas uma infncia.
38. Tudo que verdadeiramente importa no final que voc amou.
39. Saia de casa todos os dias. Os milagres esto esperando em todos os lugares.
 40. Se todos ns colocssemos nossos problemas em uma pilha e vssemos todos os
outros como eles so, ns pegaramos nossos mesmos problemas de volta.
41. A inveja uma perda de tempo. Voc j tem tudo o que precisa.
42. O melhor ainda est por vir.
43. No importa como voc se sente, levante-se, vista-se bem e aparea.
44. Produza!
45. A vida no est amarrada com um lao, mas ainda um presente.

2 O PROCESSO DE COMUNICAO

Se voc falar com um homem numa linguagem que ele compreende,

isso entra na cabea dele. Se voc falar com ele em sua prpria linguagem,
voc atinge seu corao.
(Nelson Mandela)

COMUNICAO o processo de transmisso de informao de uma pessoa

para outra e compartilhada por ambas. Para que haja comunicao, necessrio que
o destinatrio da informao a receba e a compreenda. A informao simplesmente
transmitida, mas no recebida ou compreendida, no foi comunicada (MARCONDES
FILHO, 2008).

2.1 ELEMENTOS DA COMUNICAO (MARCONDES FILHO, 2008):

EMISSOR OU FONTE: a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.

TRANSMISSOR OU CODIFICADOR: o equipamento que liga a fonte ao
canal.
MENSAGEM: o contedo das informaes transmitidas.
CDIGO: o conjunto de signos e de regras de combinao desses signos
utilizados para elaborar a mensagem.
CANAL: espao situado entre emissor e receptor.
RUDO: a perturbao dentro do processo de comunicao
RECEPTOR OU DECODIFICADOR: o equipamento que liga o canal ao
destino.
DESTINO: a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem enviada.
2.2 O QUE DEVE SER CONSIDERADO NA COMUNICAO (TORQUATO, 2002):

O que deve ser comunicado?

Como deve ser comunicado?

Quando deve ser comunicado?

De quem deve vir a informao?

Para quem deve ir a informao?

Por que deve ser comunicado?

Quanto deve ser comunicado?

2.3 DICAS PARA UMA BOA COMUNICAO (NOGUEIRA, BAGUS E SILVA,

2010):

1) Seja simptico, agradvel e cativante. Se voc devesse dominar apenas

um elemento da comunicao pessoal, seria esse. Se sua audincia gosta de voc,
ela perdoar qualquer coisa que fizer errado. Ento, se voc for simptico, j comea
com o p direito.

2) Comunique com energia. A energia de um bom comunicador percebida

como fora vital, vitalidade, entusiasmo. Isso fundamental. Se voc no tem energia,
no ter plateia. Voc pode gerar energia atravs do seu tom de voz, dos seus gestos,
do seu olhar, dos seus movimentos e da sua presena.

3) Aprenda a pintar imagens com palavras em vez de apenas usar

palavras. Se for falar sobre um derramamento petrleo de mais de 100.000 litros, voc
pode dizer que houve um derramamento de um Maracan cheio de petrleo. Use
metforas e analogias que ajudem o ouvinte a criar uma imagem do que voc est
falando.

4) Esteja preparado. Voc no precisa ser a maior autoridade do mundo

sobre o assunto, mas seus ouvintes precisam sentir que voc sabe mais sobre do que
eles.
 5) Esteja confortvel e assim torne os outros confortveis. O conforto e a
descontrao do orador so transmitidos para a plateia. Leve o seu trabalho a srio,
mas no se leve to a srio. Mantenha o bom humor. Converse com a sua audincia e
a descontraia, assim todos ficaro confortveis.

6) Seja comprometido. Voc precisa deixar a audincia perceber que

realmente leva a srio aquilo que est falando. Eles tm que acreditar que voc
acredita no que est dizendo. Pessoas comuns se tornam oradores extraordinrios
quando se tornam acesas pelo comprometimento. Se a audincia sente que voc no
sincero, ela no vai se importar com o que est falando e voc vai perd-la.

7) Utilize sua voz como um instrumento. Abra a boca para falar. Fale para
fora. Pronuncie bem cada palavra, principalmente os seus finais. Afirme a slaba tnica
das palavras. Varie o seu tom de voz. Fale alto, fale baixo, fale devagar, s vezes
depressa. Faa pausas.

8) Esteja presente. Reconhea-se falando. Sinta seu corpo e seus ps no

cho. Oua o que voc fala. Observe sua postura e seus gestos. Esteja junto das suas
emoes e das suas palavras. Mantenha o contato ocular com a plateia e perceba
isso. Veja a plateia e se veja. Olhe somente nos olhos.

2.4 TIPOS DE COMUNICAO:

COMUNICAO VERBAL

Quase toda a comunicao verbal realizada por escrito e devidamente documentada

por meio de protocolo, mas composta pela palavra (S PORTUGUS, 2015).

Comunicao Oral: so as ordens, pedidos, conversas, debates, discusses.

Comunicao Escrita: so as cartas, telegramas, bilhetinhos, letreiros,

cartazes, livros, folhetos, jornais, revistas.

COMUNICAO NO-VERBAL

Atravs da comunicao no-verbal ocorre a troca de sinais: olhar, gesto,

 postura, mmica. Esse tipo representa 70% de toda comunicao que usamos ou
produzimos (S PORTUGUS, 2015).

Comunicao por mmica: so os gestos das mos, do corpo, da face, as caretas.

Comunicao por expresses faciais: as pessoas costumam se entender pelo

olhar, pela forma dos lbios, pela contrao dos msculos da face.

Comunicao pela postura: o modo como nos sentamos, o corpo inclinado para trs
ou para frente, at mesmo a posio dos ps. Tudo isso, na maioria das vezes, o
nosso subconsciente transmitindo uma mensagem.

Comunicao por gestos: pode ser voluntria, como um beijo ou um cumprimento.

Mas tambm pode ser involuntria, como, por exemplo, mos que no param de
rabiscar ou de mexer em algo. Isso sinal de tenso ou nervosismo.

Conhecendo os tipos de comunicao e reconhecendo a importncia da

comunicao no-verbal no seu dia a dia, j que a responsvel por 70% do que
realmente comunicamos, voc compreender a relevncia de aprender a programao
neurolingustica e de saber us-la para interpretar, da melhor forma possvel, o que o
outro est querendo comunicar. Isso possibilitar um maior e melhor relacionamento
interpessoal, at mesmo com as pessoas mais difceis.

3 PROGRAMAO NEUROLINGUSTICA

"A PNL uma ferramenta educacional, no uma forma de terapia.

Ns ensinamos s pessoas algumas coisas sobre como seus crebros
funcionam e elas usam essa informao para mudar."
(Richard Bandler)

Neuro (derivado do grego neuron, para nervo) representa o princpio

fundamental de que todo comportamento o resultado de processos neurolgicos.
Lingustica (derivado do latim lingue, que significa linguagem) indica que processos
neurais so representados, organizados e sequenciados em modelos e estratgias,
atravs da linguagem e de sistemas de comunicao. Programao se refere ao
processo de organizar os componentes de um sistema (representaes sensoriais,
nesse caso) para alcanar resultados especficos (ANDREAS; FAULKNER, 1995).
 A Programao Neurolingustica a arte e a cincia da excelncia, ou seja,
das qualidades pessoais. arte, porque cada pessoa imprime sua personalidade e
seu estilo quilo que faz, algo que jamais pode ser apreendido atravs de palavras e
tcnicas. E cincia, porque utiliza um mtodo e um processo para determinar os
padres que as pessoas usam para obter resultados excepcionais naquilo que fazem.
Esse processo se chama modelagem, e os padres, habilidades e tcnicas
descobertas atravs dele esto sendo cada vez mais usados em terapia, no campo da
educao e profissional, para criar um nvel de comunicao mais eficaz, um melhor
desenvolvimento pessoal e uma aprendizagem mais rpida (OCONNOR, 2008).

Voc j fez algo com tal eficincia a ponto de ficar impressionado? J lhe
aconteceu de se admirar do que fez e ficar pensando como conseguiu aquilo? A
Programao Neurolingustica nos ensina a entender e a modelar nossos sucessos
para que possamos repeti-los.

3.1 PREDOMINNCIA SENSORIAL:

Nossa mente processa tudo atravs de imagens, sons e sensaes registrados

internamente. Em PNL, chamamos os aspectos ligados s sensaes de sentidos.
Embora todos ns tenhamos os trs sistemas visual, auditivo e sinestsico, comum
que um deles esteja mais desenvolvido que os outros (RICCI, 2015).

E para saber qual seu canal sensorial predominante, conte as palavras

processuais que voc utiliza ao escrever um texto neutro, ou seja, um texto que no se
refira especificamente a experincias apenas visuais (um texto que fale sobre
fotografia, por exemplo), auditivas (um concerto) ou sinestsicas (a comida de seu
restaurante favorito).

Se em seu texto existirem mais palavras auditivas, isso quer dizer que seu
canal auditivo mais desenvolvido e utilizado em relao aos demais. Quer dizer que
voc d preferncia parte auditiva das situaes. E as palavras processuais menos
utilizadas, aquelas que voc usou em menor nmero em seu texto, correspondem ao
canal menos utilizado e que poderia ser mais explorado.
 H pessoas que so to visuais que so capazes de falar durante meia hora
sobre um almoo delicioso, usando apenas palavras visuais (falando sobre a beleza
dos pratos, da loua, dos talheres, etc.).

J outras, so mais sinestsicas e esto sempre dizendo "Eu sinto...".

Geralmente so pessoas que gostam de tocar nas demais, gostam de abraar.
Pessoas predominantemente auditivas dizem muito "E ento eu disse... Da ele falou...
Eu sempre falo que....

E voc? J sabe qual sua predominncia? Ou voc uma dessas raras

pessoas que so equilibradas quanto ao uso dos canais sensoriais?

3.2 ESTILOS DE APRENDIZAGEM:

Os estilos de aprendizagem utilizam trs formas de percepo de informaes

(ALVAREZ, 2001):

- Visual: faz uso da viso como meio de obter e reter as informaes;

- Auditivo: vale-se da audio para absorver informaes e;
- Sinestsico: aproveita-se dos sentidos relacionados ao movimento para
guardar informaes.

Cada indivduo, em regra, tem predominncia em um desses (predominncia, e

no totalidade). Conhecer-se para saber qual o estilo predominante auxiliar muito nos
estudos e, consequentemente, na vida.

Apesar de o ser humano ter habilidade para aprender pelos sistemas auditivo,
visual e sinestsico de maneira combinada, h pessoas que utilizam um deles de
forma predominante (ALVAREZ, CAETANO, NASTAS, 1997).

VISUAL AUDITIVO SINESTSICO

Vendo, sendo Ouvindo, sendo Fazendo ou

Como voc
capaz de fazer capaz de montar executando, sendo
aprende.
uma imagem uma histria com a capaz de guiar-se
 imediata do que informao que pela experincia
est recebendo est recebendo. motora.
como informao.
Estmulos visuais Rudos de fundo. Estmulos
em demasia ou Estmulos auditivos conflitantes visuais
conflitantes. dados rapidamente e/ou auditivos. Ser
O que distrai sua
Grande nmero de para serem impedido de mover-
ateno.
informaes convertidos em se ou de fazer algo.
recebidas. informaes
auditivas.
Tende a devanear Os olhos tendem a Pessoas que
quando est ficar fixos quando tendem a olhar para
pensando. Pensa est pensando. baixo quando esto
Processamento de
em ritmo rpido. Seus pensamentos pensando. Seus
informao.
ocorrem em uma pensamentos
velocidade ocorrem em um
moderada. ritmo mais lento.
Verifica sempre o Ouve o que est Mais focalizado em
que est sendo dito a sua si, bastante
Como voc acontecendo ao volta e no parece consciente do clima
interage com o seu redor. consciente de que o circunda; no
ambiente. modificaes no parece consciente
plano visual. da atividade visual.
A percepo Organizados; Organizao
global; percebe o dependem de gradual, criativa e
todo e, se informaes divergente. No h
necessrio, detalhadas e de modelos definidos e
decompe em instrues passo a estatsticos para
Estilos de
partes a percepo passo. So aprendizagem.
organizao.
inicial. orientados pela Chega a
Linguagem. concluses
Repetem para si o diferentes da
que devem maioria.
memorizar.
Fonte: elaborado pela autora.
3.3 SUAS PRIMEIRAS EXPERINCIAS COM A PNL:

Para ter uma pequena "prova", um gostinho inicial da PNL, voc pode fazer o
descrito a seguir. Se puder faz-lo devagar, em um local tranquilo, talvez fazendo uma
vez s para ver como , para depois fazer para valer, melhor.

Pense em uma experincia agradvel como se fosse um filme. Talvez queira

fechar os olhos para fazer melhor. Voc se v l nas cenas, a experincia acontece
quase como se fosse com outra pessoa. Agora entre no filme. Veja o que estava
vendo, oua o que estava ouvindo, sinta como acontecendo agora. Alguma diferena?

Abra os olhos e olhe em volta para apagar sua tela mental. Agora pense em
um inseto, como uma aranha ou formiga. Aumente seu tamanho, ponha cores reais
nessa imaginao. Aumente ainda mais o tamanho. Alguma diferena? Agora diga
para si mesmo: "Isso uma iluso". Muda algo? Faa o inseto voltar ao normal e
afaste-o ou simplesmente apague-o.

Voc teve oportunidade de entrar em contato com alguns de seus processos

internos. Esses processos esto relacionados aos sentidos: vemos, ouvimos, sentimos
e falamos com ns mesmos (dilogo interno). Ao visualizar internamente, podemos
lembrar ou construir imagens, o mesmo ocorre com os sons. Um dos recursos mais
usados em PNL a descoberta da relao entre processos internos de uma pessoa e
o movimento dos olhos. A indicao externa do que estamos fazendo a posio dos
olhos. Tipicamente, ao construirmos imagens, movemos os olhos para o alto, direita.
Ao captar uma sensao, tipicamente olhamos para baixo, direita. Veja na figura a
posio dos olhos correspondente a cada tipo de acesso. (AR auditivo recordado;
VC visual construdo; C cinestsico ou sensao, s vezes representado por K, e
assim por diante). Essas posies correspondem ao padro de aproximadamente 90%
das pessoas, e nas demais, aparecem invertidos lateralmente.
Fonte: elaborado pela autora.

Para verificar esses padres, pea para algum responder s perguntas

abaixo e observe seus olhos (OCONNOR, 2008).

VISUAIS
a) Visual recordado De que cor a porta da frente da sua casa ou seu
apartamento? De que cor so os olhos da sua me? Qual a altura do edifcio onde
voc mora?

b) Visual construdo Como voc se pareceria, do meu ponto de vista? Como voc
ficaria de cabelo roxo? Em um mapa de cabea para baixo, em que direo ficaria o
Sul?

AUDITIVOS
c) Auditivo recordado Qual o seu tipo preferido de msica? Como seria sua voz
debaixo d'gua? Qual seria o som de uma serra eltrica cortando uma chapa de ao?

d) Auditivo construdo Voc consegue ouvir um papagaio dizendo seu nome

carinhosamente no seu ouvido direito? E no esquerdo? Como apertar uma tecla de
um piano e ouvir um latido?

SINESTSICO
e) Sinestsico Qual a sensao da gua no seu corpo quando voc nada?
Como a sensao de apertar o dedo na porta? Como o pelo de um gato? Qual de
suas mos neste momento tem mais sensaes?
 f) Dilogo interno (auditivo digital) Em que tom de voz voc diz algo a si mesmo
quando verifica que fez um bom trabalho? O que diz para si mesmo quando algo d
errado? Quando fala consigo mesmo, de onde vem o som?

Os sinais visuais e outros, chamados pistas de acesso, so usados, por

exemplo, para detectar o que uma pessoa est fazendo e no que ela est prestando
ateno, ou seja, as estratgias de pensamento que ela est aplicando (OCONNOR,
2008).

Esses pequenos experimentos evidenciam o campo de trabalho da PNL, que

a sua experincia subjetiva, o seu mundo interior, com toda a riqueza e potencial em
boa parte inexplorado. Diferenas fundamentais da PNL para outras disciplinas e
metodologias so a viso da mente como constituda de processos em andamento,
nos quais se pode intervir, a integrao corpo-mente e uma abordagem sistmica e
ecolgica, em que h um profundo respeito aos objetivos das pessoas e s suas
crenas. Nesse contexto, a PNL se insere justamente como uma atitude e uma
ferramenta para apoiar as pessoas na definio e consecuo de seus prprios
objetivos.

3.4 LEITURA COMPLEMENTAR 2

COMO TRABALHAR COM PESSOAS DIFCEIS?

H pessoas que existem para atazanar nossa vida. o chefe mal-humorado

que reclama de tudo e de todos; o colega de trabalho que espalha fofocas por onde
passa. E aquele amigo, querido, verdade, mas que adora fazer gracinhas nas horas
mais imprprias! Sem falar do parente chato que est sempre arrumando confuso na
famlia. O estresse tamanho que muitas vezes pensamos que quase uma misso
impossvel ter de conviver e trabalhar com essa gente. A boa notcia que recuperar a
sanidade mental depende de ns mesmos. A primeira coisa a fazer tentar no
estimular o comportamento inadequado dessas pessoas, afirma o consultor em
treinamento Geraldo Baleeiro, que classifica os malas em trs tipos: os agressivos,
os negativos e os fechados. Veja como lidar com eles (RODRIGUES, 2015):
 A) No lhes d ouvidos muito comum encontrarmos no trabalho pessoas que
vivem fazendo comentrios maliciosos ou que fingem ser boazinhas para conquistar a
confiana da chefia. Os traras ou polticos esto sempre prontos a agir. Com o
tempo, acabam minando o esprito de cumplicidade e camaradagem da equipe.
Cuidado, pois quando lhes do brecha, eles s fazem proliferar. O antdoto, nesse
caso, valorizar e enaltecer o trabalho em equipe, sempre.

B) Evite confrontos Pessoas com temperamento difcil, que tm acessos de raiva

fora de hora, deixam claro sua imaturidade e falta de controle emocional. Para lidar
com esse espcime, o ideal manter sempre um tom amigvel. Nada de ironias e
deboches. Oua-o com ateno e procure entender o porqu de tanta agressividade.

C) Cuidado com quem fala fcil identificar os mentirosos de planto. Eles nunca
assumem seus erros e fazem qualquer coisa para se safar de situaes embaraosas,
geralmente causadas por eles mesmos. Pessoas desse tipo no tm crdito
nenhum, afirma o consultor. E mais: normalmente no caem em desgraa sozinhos.
Por isso, o melhor checar tudo o que dizem. No embarque em uma histria furada,
pois o maior prejudicado pode ser voc.

D) No seja indiferente Realmente no nada fcil lidar com aquelas pessoas que
se sentem injustiadas por qualquer motivo. Se estiverem participando de alguma
reunio de trabalho, por exemplo, no fazem um pingo de fora para participar das
discusses. Simplesmente entram mudas e saem caladas. Para tentar reverter essa
situao e trazer os reclusos de volta para o convvio social, a primeira providncia
descobrir suas fraquezas, seus medos. Com base nas informaes, monte algumas
estratgias de aproximao. S assim poder ajud-los.

E) Seja assertivo Ao contrrio dos reclusos, os chamados mrtires geralmente

falam pelos cotovelos, mas sempre de maneira negativa. Desrespeitam normas e
chefias. Zombam e criticam tudo e todos. Nesse caso, aja rpido. Tenha uma
conversa franca e direta para entender seu comportamento hostil. Monitore seus
passos para impedir que contagiem as pessoas ao redor. Se nada funcionar, a
soluo ser demiti-los, afirma Baleeiro.

4 REFERNCIAS
ALVAREZ, A.; CAETANO, A.; NASTAS, S. Processamento Auditivo Central: O que
isto? Revista Fono Atual, v1; p17-18, 1997.

ALVAREZ, A. Processamento Auditivo: Fundamentos e Terapias. So Paulo: Lovise,

2001.

ANDREAS, S.; FAULKNER C. Programao Neurolingustica: a nova tecnologia do

sucesso. Rio de Janeiro: Campus, 1995, 9ed.

BRETT, R. 45 lies de uma vida. Disponvel em: < http://www.tribunabm.com.br/>

ltimo acesso: 15 de junho de 2015.

MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicao: contatos antecipados com

a nova teoria. So Paulo: Paulus, 2008.

NOGUEIRA, K. A.; BAGUS, T. D. M.; SILVA, M. C. L. Comunicao Empresarial: o

processo comunicativo e as barreiras comunicao eficaz. Trabalho de Concluso
de Curso. Centro Universitrio Anhanguera, So Paulo, 2010.

OCONNOR, J. Manual de Programao Neurolingustica. So Paulo: Novo Sculo,

2008.

RICCI, C. V. C. E. A programao neurolingustica na comunicao. Disponvel

em: < http://www.atitudeeditorial.com.br/ > ltimo acesso: 15 de junho de 2015.

RODRIGUES, K. Pessoas difceis. Disponvel em: <

http://professoresnotadez.blogspot.com.br/ > ltimo acesso: 15 de junho de 2015.

S PORTUGUS. Linguagem: tipos de linguagem. Disponvel em: <

http://www.soportugues.com.br/ > ltimo acesso: 15 de junho de 2015.

TORQUATO, G. Tratado de Comunicao Organizacional e Poltica. So Paulo:

Pioneira, 2002.