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Control 1: Relacionar Conceptos

Luis Felipe Trujillo Altamirano

Fundamentos de la Administracin

Instituto IACC

05 de Noviembre de 2017
Desarrollo

Dado el material de esta semana (glosario), relaciona de manera directa los siguientes conceptos:

Calidad-cliente: El cliente es aquel individuo u organizacin que est en bsqueda de satisfacer


una necesidad, para lo cual investiga en el mercado existente una empresa u organizacin que
pueda satisfacer dicha necesidad segn las caractersticas que mantiene el producto en s. Es
decir la calidad del producto determina su venta en el mercado en cuanto dicho producto sea
capaz de satisfacer las necesidades del cliente

Ejemplo: El Cliente (una familia) busca remodelar la cocina de su hogar, por lo cual investiga en
el mercado las distintas alternativas disponibles en cuanto a contratistas que puedan realizar la
obra. El Cliente elegir segn la calidad que tenga el trabajo realizado por el contratista, y segn
la relacin precio calidad existente.

Mercado - Anlisis FODA: El anlisis FODA permite analizar las fortalezas y debilidades de un
producto, as como las oportunidades y amenazas que este pueda tener dentro del mercado
(comparando con el mismo producto, o productos similares que satisfacen las mismas
necesidades que satisface el producto en s).
El anlisis FODA permite modificar el producto en cuanto a sus puntos dbiles, reforzar sus
fortalezas y anticipar las amenazas latentes, con la finalidad de aumentar la demanda existente
del producto que se est ofreciendo en el mercado.

Ejemplo: Una empresa Chocolatera con la realizacin de un anlisis FODA, puede mejorar las
caractersticas de su producto, y combatir las dificultades que pueda tener en el mercado,
puede abrirse a un mercado ms amplio (si el anlisis FODA determina que cada vez hay ms
diabticos y resistentes a la insulina, se puede abrir a este mercado ofreciendo chocolates libres
de azcar) y ofrecer un producto en el cual la relacin precio calidad permita el acceso de un
mercado mucho ms amplio.

Satisfaccin del cliente- Segmentacin de mercado: al segmentar el mercado en grupos ms


pequeos que compartan caractersticas similares se puede atender de mejor manera al cliente
objetivo, satisfaciendo las necesidades que est presente, ofreciendo una gama de alternativas
que respondan a las caractersticas del cliente.

Ejemplo: el mercado de Shampoo ofrece distintas alternativas, y el cliente opta por alguna de ella
segn las necesidades y caractersticas que buscan satisfacer.

Delegar- Liderazgo: un buen lder (como un gerente de rea) debe saber delegar
responsabilidades, dado que, a mayor cargo, mayores responsabilidades. Este lder debe ser
capaz de dirigir los esfuerzos que realizan sus subalternos, repartiendo de forma equitativa
(segn las capacidades de cada individuo) distintas responsabilidades.
Delegar responsabilidades no quiere decir que el jefe se olvidara de dichas responsabilidades,
sino ms bien, quiere decir que se busca mejorar la atencin de las distintas reas a trabajar,
mediante mano de obra especializada.
Ejemplo: El director de un colegio debe delegar responsabilidades en cuanto a la asistencia,
atrasos y conducta de los menores a los inspectores del colegio y por otra parte, debe delegar a
los jefes de UTP todo lo que tiene que ver con el rendimiento escolar de los menores. De esta
manera, puede trabajar en conjunto a estos profesionales de forma ms especfica, atendiendo
todas las problemticas y necesidades que se puedan presentar en el colegio. El Director gua el
trabajo de los jefes de UTP e inspectores, para de esta manera mejorar el colegio.
Bibliografa

- Rodrguez, V (2003). Introduccin a la Administracin. Cuarta Edicin Mxico. Editorial

ECASA

- Fayol, H (1971), Administracin industrial y general: Previsin, organizacin, mando,

coordinacin, control, Doceava Edicin, Texas, Editorial Universitaria.

- DRAE, Veintitresava Edicin, Octubre del 2014.

http://www.rae.es/recursos/diccionarios/drae . Vista en Marzo del 2015.

- Los 14 Principios de Henry Fayol, Pag. Web Web y Empresas,

http://www.webyempresas.com/los-14-principios-de-henry-fayol/, publicado en febrero

del 2013, visto en marzo 2014

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