LEY N27444

TEORIA DE FLUJO DE PROCESO LEY DE LA CARRERA PBLICA

MAGISTERIAL
TEORIA DE TECNOLOGA DE
LEY DE SIMPLIFICACIN
INFORMACIN
ADMINISTRATIVA
FUNDAMENTO TERICO
MARCO LEGAL
ANTECEDENTES

MEJORA CONTINUA
REALIDAD PROBLEMTICA DE
LA GESTIN DE INCIDENCIAS EN SOLUCIONAR RESPONSABILIDADES
LA UGEL SANTA CRUZ FUNCIONALES Y ORGANIZATIVA DE
LA GESTIN DE INCIDENTES.
PLAN DE ACCIN
NO EXISTE RESPONSABLE
ASIGNACIN DE LA FUNCIN PARA
RESPECTO A LA GESTIN DE SOLUCIONA PRDIDA DE LA GESTIN DE INCIDENTES AL
INCIDENCIAS EN LA UGEL INFORMACIN Y ASERVO RESPONSABLE DE INFORMTICA.
SANTA CRUZ DOCUMENTARIO
DISEO DEL MODELO DE LA GESTIN
INSTITUCIONAL MODELO DE GESTIN DE
DE INCIDENTES BASADOS EN ITIL V3
PRDIDA DE INFORMACIN INCIDENCIAS BASADO EN LA PARA LA UGEL SANTA CRUZ.
DOCUMENTARIA DE LA METODOLOGA
GESTIN DE TRMITE INFORMATION TECHNOLOGY INSTAURACIN DEL MODELO DE
SOLUCIONAR ESCASA PRCTICA INFRAESTRUCTURA LIBRARY GESTIN DE INCIDENTES EN LA UGEL
DOCUMENTARIO
DE SISTEMATIZACIN DE (ITIL) V3 PARA MEJORAR LOS SANTA CRUZ.
INCIDENCIAS PROCESOS EN LA UNIDAD DE DISEO DE UN SISTEMA PARA LA
ESCASA SISTEMATIZACIN GESTIN EDUCATIVA LCOCAL GESTIN DE INCIDENTES PARA LA
DE INCIDENCIAS SANTA CRUZ - CAJAMARCA UGEL SANTA CRUZ.

SOLUCIONAR DEBILIDADES DE
SEGUIMIENTO Y EVALUACIN
NO EXISTE PLATAFORMA
DE GESTIN DE INCIDENCIAS
PARA EL SEGUIMIENTO Y
EVALUACIN DE LA
GESTIN DE INCIDENCIAS MEJORA DE SERVICIOS
PRESTADOS A LOS
ADMINISTRADOS
 PLAN DE ACCIN DE LA PROPUESTA
FASE I FASE 2
DISEO DE MODELO DE
ASIGNACIN DE FUNCIONES
GESTIN DE INCIDENTES EN
LA UGEL SANTA CRUZ
A. MODIFICACIN DE ROF Y
MOFA AGREGANDO A. IDENTIFICACIN DE
FUNCIONES. PROCESOS.
B. PUBLICACIN DEL ROF Y B. DISEO DE FLUJOS DE
MOF ACTUALIZADO PROCESOS IDENTIFICADOS.
C. VALIDACIN DEL DISEO DE
FLUJOS POR EL PERSONAL DE
PLAN DE TRABAJO PARA LA LA UGEL.
MODIFICACIN DEL MOF Y D. SOCIALIZACIN DEL
EL ROF MODELO DE GESTIN DE
INCIDENCIAS DISEADO.
MODELO DE GESTIN DE
INCIDENCIAS
FASE 3 FASE 4
INSTAURACIN DEL MODELO DISEO DE UN SISTEMA PARA LA
DE GESTIN DE INCIDENCIAS GESTIN DE INCIDENTES
A. TALLER DE CAPACITACIN
A. ELABORACIN DEL SISTEMA
SOBRE LA METODOLOGA ITIL
V3 Y EL MODELO DE GESTIN INFORMATICO PARA EL
DE INCIDENCIAS. SEGUIMIENTO DE LA GESTIN DE
B. PUESTA EN INCIDENTES.
FUNCIONAMIENTO DEL B. IMPLEMENTACIN DEL
MODELO. SISTEMA INFORMTICA DE
C. SEGUIMIENTO DE LA SEGUIMIENTO DE LA GESTIN DE
INSTALACIN DEL MODELO DE INCIDENCIAS.
GESTIN DE INCIDENCIAS.
PLAN DE TRABAJO PARA LA
PLAN DE TRABAJO DE ELABORACIN E IMPLEMENTACIN
INSTAURACIN DE MODELO DE DEL SISTEMA INFORMTICO DE
GESTIN DE INCIDENCIAS SEGUIMIENTO DE LA SEGUIMIENTO
DE INCIDENTES
 FASE I

Es la fase con la cual inicia el proceso de Implementacin del plan de accin en la cual se le asigna

las funciones al responsable de informtica para que sea la persona encargada de la Gestin de

Incidencias para lo cual se deber incorporar dentro del MOF y ROF la nueva responsabilidad

asignada.

FASE II

Para el diseo del Modelo se iniciar Identificando los procesos de Gestin Institucional de la

Unidad de Gestin Educativa Local Santa Cruz y en base a la identificacin de los procesos se

debe disear los nuevos flujos orientados a la Simplificacin Administrativa, a la Ley de Archivos y

a la Ley N 27658 de la Poltica de Modernizacin del Estado donde habla en el quinto Pilar de

Tecnologa de Informacin, seguimiento y monitoreo de la informacin, una vez diseado los flujos

stos se deben someter a una valoracin por el personal los mismos y en base a su experiencia

permitirn mejorar los flujos diseados y finalmente en sta fase se socializa dichos diagramas

efectuando la entrega del manual con los nuevos flujos diseados a los trabajadores.

FASE III

En esta fase de desarrollar un taller en base a un programa dinmico que permita la transferencia

de capacidades al personal para la instauracin del Modelo de Gestin de Incidencias ITIL V3, una

vez capacitado al personal se pone en funcionamiento el Modelo para lo cual se harn pruebas

piloto inicialmente para el control de calidad del Modelo de Gestin de Incidencias. Una vez que

inicial la implementacin se deber efectuar un seguimiento y monitoreo constante para lo cual se

recomienda la elaboracin de informes de seguimiento Trimestral, Semestral y Anual.

FASE IV

En sta ltima fase y de acuerdo a la experiencia de la aplicacin Fsica del Modelo se deber

elaborar un Sistema Informtico que permita el Seguimiento y Monitoreo y Evaluacin de la Gestin

de Incidencias, Finalmente elaborado el Sistema se debe poner en funcionamiento.

3.1. VALIDACIN

La Presente propuesta se ha sometido a un juicio de expertos para su evaluacin los

mismos que para la Evaluacin han dicho que el Modelo es adecuado (Anexo 3 ficha de

Validacin del Experto)