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Brown y Van Riper describen estos tres tipos de conversadores, cuyo comportamiento
verbal y no verbal se debe evitar: el limn, la llave de agua y el buitre.
Verbal: Mantenerse callado o hablar sobre el mismo tema, siempre manifestar acuerdo,
interrumpir, criticar, regaar, enojarse o cambiar el tema antes de que se haya terminado
de tratar, hacer comentarios fuera del tema frecuentemente o no responder cuando le
dirijan la palabra o responder con pocas palabras.
No verbal: Manifestar aburrimiento (por los gestos faciales y la posicin decada del
cuerpo), evitar la mirada del otro o distraerse al momento que le estn hablando (al mirar
para otro lado o fijarse en cualquier cosa), gritar o hablar con voz muy fuerte, rer
constantemente o responder con poco entusiasmo.
No verbal: Responde con entusiasmo, habla con tono de voz moderado, refleja inters
con la mirada, escucha con atencin, demuestra aceptacin de las ideas contrarias a
las suyas (con gestos faciales y otras manifestaciones no verbales).
Etapas de la conversacin
a) apertura o inicio;
b) orientacin al propsito;
c) propsito
e) cierre.
Las seales que emite el hablante para regular una conversacin son de dos tipos: a)
las que indican que se quiere seguir hablando (para retener el foro), como tomar aire en
seal de que continuar hablando o sostener la entonacin; y b) las que indican que se
termin de hablar y se quiere cambiar el papel por el de escuchar (para ceder el foro),
como guardar silencio, preguntar o hacer una seal con los ojos para indicar que se
cede el foro.
La entrevista
Aplicaciones de la entrevista
Persuadir para que se lleve a cabo alguna accin: por ejemplo, contribuir a una
campaa financiera, comprar determinado producto, mejorar su conducta y actitud.
La transcripcin de la entrevista