Unidad4.

Planificacin de la Realizacin del Producto

Actividad- Planificacin de la Realizacin del Producto

La empresa Saludable le solicita a usted como gestor de calidad realizar la
documentacin del numeral 7.1 de la norma ISO 9001:2008, para lo cual usted
deber responder a las siguientes preguntas:

Objetivo:
Planificar la realizacin del proceso de produccin de un producto de su
inters

Propuesta del
Pregunta Observacin
aprendiz

- Conocer y cumplir lo
estipulado en las ltimas
normas circulares y
conceptos que tienen
incidencia en el desarrollo
del Sistema de Seguridad
Social en Salud.

- Gestin de la Calidad,
tomando como referente
los Estndares
Cules son los Identifique que requisitos legales, de Acreditacin.
requisitos que reglamentarios, del cliente y dems - Sistema de Medicin,
debe cumplir el deben definirse y cumplirse para el cual permitir
producto? garantizar su calidad. construir el Tablero de
Mando de la compaa y
permitir dar
seguimiento para
cumplir los objetivos de
calidad
- Identificar las
necesidades del cliente
(usuarios) y darle
solucin
Desarrolle el El aprendiz deber previamente
Flujograma1 del investigar el cmo se produce el
proceso para el producto seleccionado.
producto
seleccionado. Para su mayor comodidad el
aprendiz podr realizar su
flujograma en otra hoja de este VER ADJUNTO 1
documento.
Estudie el cmo construir
adecuadamente un flujograma en
el material y documentos de
apoyo del curso.

Propuesta del
Pregunta Observacin
aprendiz

Qu aspectos se deben Identifique qu aspectos se Para garantizar la

verificar, qu pruebas verifican, qu tipo de pruebas se calidad del
deben realizarse y qu realizarn y que criterios o producto, en ste
criterios de aceptacin lineamientos se usan para aceptar caso sera la
del producto deben o rechazar el producto. satisfaccin del
definirse para garantizar usuario por la
su calidad? prestacin de un
servicio de
calidad, se debe
cumplir con todas
las normas
legales que
regulan el
sistema.
Respetar los
tiempos
establecidos a

1Flujograma o diagrama de flujo: Proporciona una visin detallada de un proceso.

 nivel interno para
el cumplimiento
de los requisitos
funcionales y de
desempeo.

Realizar un
estudio donde se
evidencie que los
resultados son
coherentes con
las polticas de la
empresa
Saludable.

La empresa debe
estar totalmente
actualizada en
cuanto a la
normatividad
vigente y hacerlo
saber a los
involucrados en
el proceso.

Qu registros Disee mnimo 2 formatos que VER ADJUNTO 2

evidencian que el contribuyan para corroborar que
proceso de produccin y tanto su proceso de produccin
el producto final cumplen como el producto resultante
con requisitos legales, cumplen con los requisitos.
reglamentarios, del
cliente y dems
aplicables?
 Adjunto 1

EMPRESA SALUDABLES
FLOJOGRAMA ATENCIN PRENATAL

Identificacin de mujeres con

sospecha de embarazo

Embarazo
evidente Prueba de
embarazo

Control Prenatal Embarazo

Evaluacin del
perfil del riesgo de
la gestante

Gestante con
Gestante sin factor
factor de riesgo
de Riesgo

Valoracin con
Control Prenatal especialista
 Adjunto 2

1- Encuestas tanto cliente externo como interno.

NIVEL DE SATISFACCIN EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO

IPS SALUDABLE

NOMBRE __________________________________________________________
DIRECCIN_____________________________________________
CORREO ELECTRNICO ___________________________________________________________
TELFONO____________________________________
RGIMEN: CONTRIBUTIVO SUBSIDIADO OFICINA/IPS ________________________________________________
CIUDAD _________________________________ HORA _______________ FECHA ____________________________

Con el fin de conocer sus opiniones respecto al servicio y la atencin prestada por nuestros funcionarios en este punto y
su IPS habitual, as como de conocer expectativas que sobre el mismo tenga, por favor conteste las siguientes preguntas:

ENCUESTA DE SATISFACCIN GENERAL CON LOS SERVICIOS PRESTADOS

De los servicios que usted haya utilizado en la I.P.S., por favor marque con una x los Excelente Bueno Regular Malo
siguientes aspectos que se refieren a servicios adquiridos a travs de: Clnicas, Hospitales,
Centros de salud, Laboratorios, etc.
1. Consulta Mdica General.
2. Odontologa.
3. Consulta Mdico Especialista.
4. Urgencias.
5. Medicamentos.
6. Autorizacin en la I.P.S.
7. Alto Costo (VIH Sida. Dilisis, Cncer)
8. Servicio en general prestado por la I.P.S.
9. Oportunidad de la asignacin de citas.
10. Puntualidad en la atencin de las citas.
11. Atencin a quejas y solicitudes.
12. Calidad y claridad en la informacin suministrada por el mdico
13. Infraestructura (aseo, comodidad en las instalaciones, etc).
14. Otros, Cules?

NOMBRE DEL ENCUESTADOR ________________________________________

 ENCUESTA DE SATISFACCIN DEL EMPLEADO

Por favor califique los siguientes aspectos que se refieren al Muy de De En Muy en
desarrollo de su trabajo como asesor de servicio al cliente
acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo
1. Considera que los elementos y herramientas de trabajo son las
adecuadas y necesarias?
2. Con qu frecuencia se siente estresado en el trabajo?
3. Su puesto permite que desarrolle al mximo sus habilidades
4. La empresa frecuentemente realiza rotacin del personal para
evitar la monotona?
5. El personal con el que cuenta la empresa es suficiente para llevar
a cabo todas la actividades ?
6. El trabajo en equipo es indispensable para llevar a cabo sus
tareas?
7. La empresa brinda la oportunidad de crecer y ascender en el
trabajo ?
8. Los medios tecnolgicos son los adecuados para el desarrollo de
su trabajo ?
9. La tecnologa le ayuda a incrementar su rendimiento ?
10. La empresa le ofrece programas de capacitacin para desarrollar
bien su trabajo ?

NOMBRE DEL ENCUESTADOR ________________________________________

2. Buzn de Sugerencias
Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la

presente actividad.

Planificar los procesos, establecer objetivos, documentar y medir los resultados, sirven
como instrumento de mejora.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 4, la actividad interactiva,

la evaluacin y la actividad de refuerzo en los enlaces disponibles en el botn
Actividades/ Actividades unidad 4.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin

Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.

Define, interpreta y ejecuta las acciones necesarias para garantizar la
implementacin eficaz del numeral 7.1 Planificacin de la realizacin del producto
de la ISO 9001:2008.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.