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Versin:

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA 01


SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Y AUTOCONTROL Cdigo:
Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin Complementaria GFPI-G-001
Virtual Fecha de vigencia:
2013-10-09

GUA DE APRENDIZAJE N 1

1. INTRODUCCIN

La documentacin de la informacin de un Sistema de Gestin de la Calidad cobra importancia en el primer


momento del Ciclo de la Mejora Continua (PHVA), pues es aqu en donde se planifica el cumplimiento de los
requisitos de la Norma NTC ISO 9001 y dems que la organizacin suscriba, estandarizando los procesos y
proporcionando las bases para la operacin, control y mejora futura del Sistema de Gestin de la Calidad.

En el contexto general del programa Documentacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, esta gua de
aprendizaje presenta un primer acercamiento a los conceptos y fundamentos sobre la informacin
documentada, su clasificacin, caractersticas y medios de control segn la Norma Tcnica Colombiana NTC
ISO 9001.

Dicho lo anterior, hago una invitacin a leer y analizar el contenido del curso, realizar las actividades de
reflexin, contextualizacin, apropiacin y transferencia de conocimientos que permitirn alcanzar el resultado
de aprendizaje esperado.

2. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Programa de Formacin:
Cdigo: 11220132
Documentacin de un sistema de gestin de la
Versin: 2
calidad NTC ISO 9001
Resultados de Aprendizaje:
Competencia:
Identificar las caractersticas y funcin de la Determinar los Sistemas de Gestin segn el marco
informacin documentada, de acuerdo a lo Estratgico
establecido en la norma NTC ISO 9001.

Duracin de la gua: 10 horas

3. ESTRUCTURACIN DIDCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE


3.1 Actividades de Reflexin inicial.

Actividades Previas.
Antes de elaborar las actividades propuestas en esta gua de aprendizaje, es preciso verificar que realiz las
siguientes actividades previas al proceso formativo:

a. Actualizar datos
b. Contestar el sondeo de conocimientos previos
c. Presentarse ante su instructor y compaeros en el Foro Social

Importante: Consulte el enlace Informacin del programa, que se encuentra en el men del programa de
formacin, para conocer la descripcin, la metodologa de estudio, duracin, justificacin, entre otros aspectos.

Actividades de reflexin inicial.

En este primer momento de aprendizaje, le invitamos a participar en una actividad que le facilitar comprender
y conocer mejor cada uno de los temas a desarrollar durante la presente gua de aprendizaje.

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Identificar los documentos que conforman un Sistema de Gestin de la Calidad y los beneficios del desarrollo,
implementacin y control de la documentacin es el primer paso para comprender la necesidad de documentar
la informacin generada y/o requerida por una organizacin para la adecuada gestin de sus procesos y sus
actividades.

Ingrese al foro Importancia de la documentacin y de acuerdo a su interpretacin de lo que es la


documentacin de un Sistema de Gestin de Calidad, participe respondiendo las siguientes preguntas:

Con qu fin se realiza la documentacin de un sistema de gestin?


Cul considera que es la importancia de la documentacin del sistema de gestin?

Esta actividad no es calificable, sin embargo, permitir conocer y compartir su opinin para enriquecer la de los
dems aprendices. Explore las reflexiones y opiniones de sus compaeros y aporte sus conocimientos cuando
lo considere pertinente.

En el men de opciones del curso, seccin Foros de discusin:

Importancia de la Documentacin

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

Actividad Didctica: Crucigrama

Todos los Sistemas de Gestin de una organizacin requieren de informacin documentada de diferentes
fuentes (internas y externas) para estandarizar y gestionar sus procesos, y a su vez, para obtener evidencias
del desarrollo de las mismas. Por tal razn, es importante recordar y/o aclarar conceptos relacionados con la
clasificacin de la informacin documentada y las actividades para controlarla.

Revise y analice la informacin del curso Tema 1. Clasificacin general de la informacin documentada y
Tema 2. Actividades para el control de la informacin documentada, temas que corresponden al
material: Caractersticas y funcion de la informacion documentada Norma NTC ISO 9001.

Una vez revisadas las temticas, desarrolle la Actividad Didctica Crucigrama. Esta contiene una serie de
afirmaciones que conlleven a la identificacin de las palabras clave para la documentacin del sistema de
gestin de la calidad, las cuales deber escribir en los campos establecidos en el crucigrama.

Esta actividad no ser evaluada por el instructor, no obstante, su realizacin le permitir recordar y aclarar
conceptos generales sobre la informacin documentada del sistema de gestin de la calidad como actividad
previa a la apropiacin y transferencia del conocimiento.

En el men de opciones del curso, seccin Actividades:

Actividad 1
Caracters ticas y funcion de la informacion documentada Norma NTC ISO 9001
Actividad Didctica: Crucigrama

3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento


Conceptualizacin.
Si bien es cierto que es muy importante conocer los conceptos relacionados con la informacin documentada
del Sistema de Gestin de la Calidad, es an ms valioso aprender a aplicarlos en situaciones cotidianas.
Despus de realizar una lectura analtica de los recursos para el aprendizaje Tema 1. Clasificacin general
de la informacin documentada y Tema 2. Actividades para el control de la informacin

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documentada, los cuales corresponden al material: Caractersticas y funcion de la informacion


documentada Norma NTC ISO 9001, podr verificar la apropiacin de los conocimientos a travs de la
siguiente actividad.

Estudio de Casos: Asuma el rol de asesor de la empresa Confecciones S.A. Estudie el caso y brinde solucin
a la solicitud que le hace la persona encargada del rea administrativa.

Resuelva el caso en un archivo de texto y envelo a travs de la plataforma siguiendo la ruta:

En el men de opciones del curso, seccin Actividades:

Actividad 1
Evidencia 1: Caso AA1

Evaluacin: Resuelva el cuestionario que evala la apropiacin de los conocimientos luego de haber navegado
a travs de los diferentes recursos de ste curso. Podr acceder al mismo a travs de la ruta:

En el men de opciones del curso, seccin Actividades:

Actividad 1
Evidencia 2: Evaluacin AA1

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

Con el propsito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la comprensin e interpretacin de


las temticas tratadas en la presente actividad, realice un informe donde describa las actividades que se
desarrollan en un proceso normal de compras. En el informe adems de describir las actividades, debe incluir
un cuadro en el cual relacione los documentos de origen interno y de origen externo que se requieren o que se
generaran en el desarrollo del proceso.

Desarrolle esta actividad en un archivo de texto. Crguelo en la plataforma a travs de la ruta:

En el men de opciones del curso, seccin Actividades:

Actividad 1
Evidencia 3: Informe AA1

3.5 Actividades de evaluacin.

Evidencias de Tcnicas e Instrumentos de


Criterios de Evaluacin
Aprendizaje Evaluacin

Lista de chequeo para evaluar la


Evidencia 1: Caso AA1.
apropiacin de conceptos.

Conoce los requisitos para clasificar y Cuestionario presentado a travs


Evidencia 2: Evaluacin
controlar la informacin documentada de herramienta disponible en
AA1.
en un sistema de gestin. plataforma Blackboard.
Lista de chequeo para evaluar la
Evidencia 3: Informe
respuesta al caso de transferencia
AA1.
de documentos.

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4. GLOSARIO DE TRMINOS

Alcance del Sistema: (Numeral 4.3. de la Norma NTC ISO 9001): Determina los lmites y la
aplicabilidad del Sistema de Gestin de la Calidad.
Calidad: Grado en el que un conjunto de caractersticas del producto o servicio cumple con los
requisitos pre-establecidos.
Documento: Hace referencia a toda la informacin y el medio de soporte en el cual est contenida. En
este contexto, el medio de soporte puede ser papel, disco magntico, electrnico u otros.
Especificacin: Es todo documento que establece una serie de requisitos que la organizacin debe
cumplir.
Gestin: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin.
Gestin de la calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin con respecto
al cumplimiento de los requisitos.
Informacin: Son los datos o hechos que poseen un significado para la organizacin.
Informacin documentada: Hace referencia a la informacin que una organizacin debe controlar y
mantener, y al medio de soporte que la contiene.
Objetivos de la calidad: (Numeral 6.2 de la Norma NTC ISO 9001): Agrupa los resultados esperados
con relacin al cumplimiento de los requisitos suscritos por la organizacin.
Operacin de los Procesos: (Numeral 4.4 de la Norma NTC ISO 9001): Identifica y describe los
procesos de la organizacin y su Sistema de Gestin de la Calidad, as como las especificaciones que
la compaa considere necesarias.
Organizacin: Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades,
autoridades y relaciones para lograr sus objetivos.
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactan y que utilizan las entradas
para proporcionar un resultado previsto (producto o servicio).
Poltica de Calidad: (Numeral 5.2. de la Norma NTC ISO 9001): Recopila las intenciones y el
direccionamiento de una organizacin con relacin a la calidad. Este debe ser un documento
consensuado y respaldado por la alta direccin de la organizacin, y debe ser consecuente con el
contexto, propsito y actividad econmica de la compaa.
Sistema de gestin de la calidad: Conjunto de elementos de una organizacin interrelacionados o que
interactan para establecer polticas, objetivos y procesos relacionados con la calidad.

5. BIBLIOGRAFA

Bureau Veritas. (s.f.). Bureau Veritas. Consultado el 23 de agosto de 2016, de http://www.bureauveritas.com.mx

Cordero, C. (s.f.). Cristian Cordero. Consultado el 20 de agosto de 2016, de http://cristiancordero.cl

Equipo Editorial. (10 de agosto de 2011). Red de Bibliotecas. Consultado el 25 de agosto de 2016, de
http://www.reddebibliotecas.org.co

Escuela Europea de Excelencia. (2015). Nueva ISO 9001:2015. Consultado el 26 de agosto de 2016, de
http://www.nueva-iso-9001-2015.com

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TCNICAS Y CERTIFICACIN. (2015). Norma Tcnica Colombiana


NTC ISO 9000. Sistemas de Gestin de la Calidad - Fundamentos y Vocabulario. Bogot: ICONTEC.

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TCNICAS Y CERTIFICACIN. (2015). Norma Tcnica Colombiana


NTC ISO 9001. Sistemas de Gestin de la Calidad - Requisitos. . Bogot: ICONTEC.

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Jimnez, D. (27 de Junio de 2014). Pymes y Calidad 2.0. Consultado el 26 de agosto de 2016, de
http://www.pymesycalidad20.com

Universitat de Valncia. (2010). Universitat de Valncia. Consultado el 28 de agosto de 2016, de


http://ocw.uv.es

6. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha


Centro Industrial del
Andrea Luca Ordez Experto temtico
Diseo y la Manufactura
Claudia Milena Centro Industrial del
Asesora Pedaggica Agosto de 2016
Hernndez Naranjo Mantenimiento Integral

Rafael Neftal Lizcano Centro Industrial del


Asesor Pedaggico
Reyes Diseo y la Manufactura

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