TRABAJO

Investigar qu tipo de estrategias se pueden desarrollar para la

recuperacin de clientes?

Son innumerables los casos en los que una empresa se enfoca solo
en la generacin de leads, sin darse cuenta que recuperar clientes
pasados o inactivos retribuye ms ingreso. Aqu, te presentamos
algunos problemas hipotticos, qu debes evitar y cul es la mejor
estrategia para reproducir una venta.

Hiptesis 1: Uno de tus competidores baja sus precios

Evita ante todo sumergirte en la guerra de los precios! Esto no solo te
generar un gran estrs sino que tambin corrers el peligro de que el ajuste
de mrgenes de cada empresa te deje mal posicionado. La estrategia debe
enfocarse en ampliar tu presencia online y tu fuerza de ventas. Mejora tus
servicios de outsourcing y tus servicios virtuales con promociones o
descuentos para gestiones online.

Hiptesis 2: Otra marca introduce un producto asociado

Ante la posibilidad de que tu competidor cope el mercado con nuevos diseos
de productos y alternativas de distribucin, debes evitar la baja de tus precios ya
que una nueva produccin cambiar las reglas de tu oferta y podrs diferenciarte
positivamente. Como consejo, comunica tu valor diferencial, tus rasgos
competitivos y recurdalos frente a tus consumidores.
Frente al lanzamiento de un nuevo producto, tal vez sea momento de que le
hagas un lavado de cara al tuyo; es decir que lo recicles, lo reinventes y lo dejes
an ms bonito. Y por qu no animarte a un nuevo desarrollo t mismo?
Hiptesis 3: Tu competencia conquista a los distribuidores
Si tu red de distribucin comienza a tambalearse, debes vigilar qu est tramando
con tu competencia, sin caer en la amenaza de modificar las condiciones. Ofrece
ms incentivos a tus distribuidores de confianza y hazles sentir que son parte de
tu equipo. En paralelo, qu tal crear ms canales de ventas? As, tus productos
pueden llegar a ms gente por distintos medios al haber diversificado los distribuidores.

Hiptesis 4: Una empresa lanza una campaa explosiva

Seguramente la marca rival haya lanzado un nuevo producto o la produccin de
esta campaa sea para reafirmar su presencia online. Pues bien, redobla la
apuesta y arrasa tu cuota en el mercado! Bajo ningn punto de vista bajes tus
precios, sino ms bien comunica tus caractersticas salientes y competitivas.
Busca nuevas estrategias para darte a conocer como regalos, cupones,
descuentos, concursos y hasta incluso eventos y encuentros en los puntos de
venta fsicos. Lo mejor que puedes hacer es adaptar y modernizar tus
relaciones y dar respuesta a las inquietudes o demandas.

Hiptesis 5: Las ventas del sector se ven afectadas y

reduces tus clientes
Si la demanda cae, lo que menos debes hacer es lanzarte al mercado a conquistar
nuevos clientes sino crecer con los que ya tienes ofreciendo ms y mejores
servicios. Ampla tu campo de accin y aumenta tu expansin utilizando el
enorme alcance transregional que tiene Internet. En este caso, puede ayudarte el
buscar nuevos aliados y realizar ventas cruzadas mediante acuerdos con otras
marcas para ofrecer productos complementarios.
Hiptesis 6: Tu equipo de ventas no tiene la fuerza suficiente
o deseada
Trabajar en el sector de ventas naturalmente trae aparejada una gran presin, y
en muchas ocasiones es frustrante para los empleados y para el equipo directivo.
Frente a la desmotivacin, debes activar una retribucin, evitando centrarte solo
en el cliente sino tambin escuchar la realidad de tus empleados. Motiva
con planes de compensacin no solo adquisitivos sino tambin nuevas
capacitaciones, eventos ldicos, jornadas recreativas, plus por venta cerrada y
cupones de descuento en algn local adherido!

Hiptesis 7: Un producto de tu lista est fallando

Si tienes inconvenientes en tu produccin y algn producto presenta deficiencia,
debes enfocarte en mejorar la calidad, comunicar la falla, asumir la culpa y no
llevar ese producto al mercado. La solucin es clara a la vista: debes solucionarlo.
La atencin al cliente ser una salida a corto plazo por lo que luego de comunicar
el porqu del fallo debes buscar una solucin y trabajar con sinergia para que tu
fuerza productiva evite situaciones similares a futuro.

Habilidades para recuperar clientes

Frente a estas situaciones infortuitas y poco alentadoras para tu negocio, debes
preparar el terreno para la reactivacin de clientes. Piensa las razones
contundentes por las que volvers a buscar a tus usuarios y comuncalo con poder
y atraccin. Para ello, elabora una buena Base de Datos con todos los usuarios
inactivos y v tras sus pasos! Aqu tienes algunos consejos para recuperarlos:
Enviar Campaas de Email Marketing:
Las piezas promocionales y de descuento funcionan muy bien para reactivar
clientes. Sin embargo, el tpico mensaje 50% de descuento para ti perder
sentido porque slo bombardeas a los Suscriptores y tu pieza de Email
Marketing quedar entre los miles de correos sin destacarse. Si quieres que tu
ndice de conversin aumente, evita el ruido con envos masivos y
realiza Campaas personalizadas que vayan asociadas a los hbitos de consumo
de tus segmentos.

Utilizar el sentido de la urgencia:

Bajo el enfoque del Inbound Marketing, planea tus Call to Action de manera
estratgica y apela a las necesidades para reactivar una demanda. As, puedes
estimular diciendo Queda poco tiempo para seguir recibiendo estas grandes
ofertas. Estos mensajes magnticos ayudan a que un cliente sepa que va a ser
borrado de la lista de envos a menos que tome una decisin. Este enfoque no
slo mejorar tus Click Through Rates, sino que tambin reactivar clientes
inactivos con un enfoque distinto ya que los invitas a restablecer sus preferencias
de contacto y consumo.

Orientar los mensajes segn el ciclo de vida del

cliente:
Con el Marketing Automation puedes comunicarte de manera eficaz segn las
etapas del ciclo de compra en las que se encuentren tus clientes. Las Campaas
sincronizadas aportan al rendimiento ya que te permiten enviar un mensaje de
bienvenida, luego otro para incentivar la compra y posteriormente otro
para retener y fidelizar. Un consejo que te puede ser muy til, es recordar el
historial de compras para enviar luego mensajes con productos similares o
complementarios a los comprados con anterioridad.

Responder a inquietudes y requerimientos:

Los usuarios que se sienten cuidados, respetados y valorados de forma activa son
los ms apasionados por una marca. Si alguno de tus consumidores experimenta
alguna de las hiptesis tratadas en este post, es tu compromiso convertir ese
conflicto en una resolucin positiva para tus ventas. Esto no quiere decir que seas
oportunista de los pormenores sino que te muestres amigable frente a tu cartera
de clientes con soluciones viables.

Generar sentido de pertenencia:

Enfcate en una relacin humana con tu comunidad mediante las publicaciones
de Social Media, los llamados telefnicos, las visitas personales y los contenidos
gratuitos. Todos estos contactos pueden ser un gran impulso para mostrar los
beneficios de tus productos y reconquistar clientes fros. Brindar contencin y
mostrar cercana es la clave para reducir la rotacin y la prdida de usuarios!

Invitar a que tus clientes colaboren contigo:

Existen miles de maneras de interactuar ms all de la billetera y la tarjeta de
crdito. Puedes construir algn programa que invite a tu comunidad a actuar
como si fueran tus propios comerciantes. As, aumentars de manera divertida
su compromiso y sabrs con ms detalle qu est funcionando, la forma de
mejorar tus productos y cules son las piezas ganadoras dentro de tu inventario.
A los usuarios les encantan las acciones colaborativas porque realzan su voz y
juega un papel importante su protagonismo.

Utilizar el poder del Remarketing:

Es una estrategia valiossima para atraer prospectos que ya demostraron cierto
inters por tus productos. Con la intencin de captar a quienes abandonaron un
proceso de compra o suscripcin, esta accin muestra anuncios personalizados
mediante la utilizacin de cookies. Te permite publicar anuncios inteligentes
para alentar a que tus potenciales clientes regresen a tu sitio y completen la
accin.
La clave de toda reactivacin est en aparecer, estar presente, cultivar confianza.
Para que estos consejos funcionen, el ancla ser una buena gestin de tu Base de
Datos para que puedas tener organizada la informacin con los clientes que ya
te compraron y ofrecerles algo ms, un plus diferencial que aumente la
probabilidad de reactivacin.