FALABELLA

1. Objetivo general (uso de verbos en infinitivo)

2. Objetivos especficos (uso de verbo en infinitivo)
3. Misin, Visin, Valores (cada uno de ellos interpretados por la mirada de cada de
Uds.)
4. Anlisis FODA con clculos
5. 5 fuerzas de M. Porter
6. Matriz BCG, con clculos
7. Otros, que le de fortaleza a su trabajo.

----------------------------------- O -------------------------------

Visin
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las
comunidades en las que nos desarrollemos.

Misin
Generar una oferta innovadora de productos y servicios de buena calidad, a precios
convenientes y con soluciones a la medida de cada mercado, para las personas y el hogar, a lo
largo de su ciclo de vida, siendo lderes y con un desarrollo sostenible.

Nuestros Valores
Honestidad: La sinceridad y la verdad sern un sello distintivo de todas nuestras relaciones.
Vocacin de Servicio: Daremos el mejor servicio a nuestros Clientes y superaremos sus
expectativas.
Iniciativa: Aportamos con ideas propias.
Compromiso: Sentimos como propio lo que sucede en nuestra Empresa.
Trabajo en Equipo: Los resultados superiores son frutos de un esfuerzo mancomunado.
Respeto: Mantenemos una actitud permanente de respeto con nuestros colegas,
colaboradores, clientes y proveedores.

Anlisis FODA Falabella

Falabella busca mejorar el estndar de vida de la poblacin, a travs del
financiamiento ms conveniente del mercado en la adquisicin de bienes y

servicios.

Fortalezas
1.-Poseedor de la cadena de tiendas comerciales ms extensa de chile (Mayor cantidad de
tiendas).

2.-Locales comerciales con una infraestructura a la vanguardia. Realizacin de campaas e

iniciativas en pro del medio ambiente.

3.-El desarrollo de marcas propias que promueven una alternativa diferente a lo ya

comercializado por la tienda, lo que genera una atraccin para los consumidores, en relacin a
precio v/s calidad

4.-Forma parte de una de las cadenas comerciales ms grande de Latinoamrica, conformadas

por Banco Falabella, Seguros, Viajes Falabella, Home Center Sodimac y Tottus, lo que
demuestra mayor integridad de productos al cliente.

5.-Cuenta con marcas consolidadas, reconocidas por los clientes.

Oportunidades
1.-Crecimiento del sector retail en los ltimos aos.

2.-Aumento de la compra al crdito por medio de tarjetas bancarias o propias (CRM).

3.-Crecimiento en nivel de endeudamiento de los consumidores.

4.-Fechas especiales, es decir, fechas que aumenten la venta de la empresa tales como;
navidad, cambio de temporadas, temporada escolar , etc.

5.-Empresas de la competencia con problemas polmicos ( ej ; La Polar) , posibilidad de captar

clientes de la competencia.

Debilidades
1.-Conexin y contacto con el cliente limitados.

2.-No tiene mayores diferencias a los empresas de retail de la competencia (Paris, Ripley ) ya
que ambas se han desarrollado como banco , productos propios , y posibilidades variadas de
financiamiento.

Amenazas
1.-Nuevas marcas alternativas y ms econmicas que las vendidas por la empresa. 2.-Aumento
de impuestos a productos, lo que vera implicada el precio de venta y su posible baja.

3.-Decrecimiento e inflacin en la economa Chilena.

4.-Fuerte competencia directa por parte de las otras empresas de Retail.

5.-Dependiente de las Tasas del mercado, ya que a mayor tasa, menos consumo de la
poblacin. (relacin con lo antes sealado de la inflacin )

FORTALEZAS
Poseedor de la cadena de tiendas comerciales
ms extensa de chile (Mayor cantidad de
tiendas). Locales comerciales con una
infraestructura a la vanguardia. Realizacin
de campaas e iniciativas en pro del medio
ambiente. El desarrollo de marcas propias
OPORTUNIDAD
Crecimiento del sector retail en los ltimos
aos. Aumento de la compra al crdito por
medio de tarjetas bancarias opropias (CRM).
Crecimiento en nivel de endeudamiento de
los consumidores. Fechas especiales, es decir,
fechas que aumenten la venta de la empresa
que promueven una alternativa diferente a lo
ya comercializado por la tienda, lo que genera
una atraccin para los consumidores, en
relacin a precio v/s calidad Forma parte de
una de las cadenas comerciales ms grande
de Latinoamrica, conformadas por Banco
Falabella, Seguros, Viajes Falabella, Home
Center Sodimac y Tottus, lo que demuestra
mayor integridad de productos al cliente.
Cuenta con marcas consolidadas, reconocidas
por los clientes.
DEBILIDADES
Conexin y contacto con el cliente limitados.
No tiene mayores diferencias a los empresas
de retail de la competencia (Paris, Ripley ) ya
que ambas se han desarrollado como banco ,
productos propios , y posibilidades variadas
de financiamiento.
tales como; navidad, cambio de temporadas,
temporada escolar , etc. Empresas de la
competencia con problemas polmicos ( ej ;
La Polar) , posibilidad de captar clientes de la
competencia. Debilidades: Conexin y
contacto con el cliente limitados. No tiene
mayores diferencias a los empresas de retail
de la competencia (Paris, Ripley ) ya que
ambas se han desarrollado como banco ,
productos propios , y posibilidades variadas
de financiamiento.
AMENAZAS
Nuevas marcas alternativas y ms
econmicas que las vendidas por la empresa.
Aumento de impuestos a productos, lo que
vera implicada el precio de venta y su posible
baja. Decrecimiento e inflacin en la
economa Chilena. Fuerte competencia
directa por parte de las otras empresas de
Retail. Dependiente de las Tasas del mercado,
ya que a mayor tasa, menos
consumo de la poblacin. (relacin con lo
antes sealado de la inflacin )

Anlisis de las 5 fuerzas de Porter para Falabella.

Las 5 Fuerzas o el Diamante de Porter es un modelo holstico que permite analizar cualquier
industria en trminos de rentabilidad. Fue desarrollado por Michael Porter en 1979, y segn el
mismo, viene dada por cuatro elementos o fuerzas que combinadas crean una quinta fuerza:
la rivalidad entre los competidores. A continuacin se desarrolla el anlisis para la empresa
Falabella con su respectiva conclusin en la 5ta fuerza.

Amenaza de los nuevos entrantes:

Media. Si bien Falabella con su tamao pone barreras relativamente altas a nuevos negocios
en la industria principalmente por su participacin en el mercado y por su posicionamiento en
este mismo y en la mente de las personas, la amenaza que representaran estos negocios se
relaciona con el entorno social-cultural-poltico del mercado determinado en que est
inmerso. Quizs en Chile resulte ms complicado que aparezca una nueva amenaza, pero en
otros pases, principalmente en mercados donde recin se comienza con las operaciones, un
nuevo competidor local o los hbitos de compra de los consumidores pueden afectar
fuertemente las ventas, lo que convertira esta amenaza en alta.

Amenaza de los sustitutos:

Media - Alta. Si bien Falabella es una de las empresas ms grandes del mercado esto no le
quita la amenaza de los sustitutos. Si nos enfocamos a Chile y solo en su divisin de retail,
existen por lo menos 2 grandes competidores: Almacenes Paris y Tiendas Ripley, que a travs
de su sistema de departamentalizacin, al igual que Falabella, pelean por los distintos sectores
del mercado. Ni siquiera con su integracin vertical han logrado sacar mucha ventaja a estos
competidores ya que As como Falabella tiene a Sodimac como tienda para insumos para el
hogar y a Tottus como su supermercado, Almacenes Paris tiene a Easy y a Jumbo en esas
reas. Se podra pensar que Ripley se queda atrs en esto, pero compite con Falabella en el
mercado crediticio a travs de sus respectivos bancos. Por estas razones se concluye que la
amenaza de los sustitutos es media - alta.

Poder negociador de los Clientes:

Bajo. Al ser Falabella una empresa dedicada principalmente al retail, o sea, venta al detalle, el
poder negociador de los clientes pierde fuerza. Quizs de vez en cuando se puedan hacer
ventas al por mayor para alguna institucin pero estas ventas deben ser marginales por lo que
se puede decir que los clientes no generan mayor presin a la hora de sus compras. En el caso
de su divisin de bancos es lo mismo, ya que es la empresa la que ofrece los crditos a
determinadas tasas pudiendo el cliente aceptar o rechazar la propuesta pero su poder para
negociar la tasa es menor.

Poder negociador de los Proveedores:

Bajo Medio. Falabella, al ser uno de los gigantes del retail a nivel nacional, posee una gran
cantidad de proveedores que entregan productos tanto como para los distintos
departamentos dentro de la tienda como tambin para Tottus y para Sodimac. Adems, al
tener tantos proveedores surtiendo sus estanteras y departamentos le da ms fuerza a
Falabella, la que se convierte en una gran vitrina para los proveedores que quizs tienen sus
tiendas, pero no alcanzan a cubrir tanto mercado como lo pueden llegar a conseguir alindose
a Falabella, por lo que les conviene someterse a los precios de venta que ellos presenten.

Intensidad de la Rivalidad:

Media. En la industria del retail, existen varias compaas que estn en el mismo mercado que
Falabella, siendo sus mayores competidores Paris y Ripley. A pesar de la amenaza que esto
pueda significar, Falabella destaca por sobre el resto por su presencia en el mercado
superando en nmero de locales a sus competidores y lo que le ha llevado a situarse como un
grande de Latinoamrica, como tambin su integracin horizontal, que a pesar de que sus
competidores tambin la tienen, se ha desarrollado con ms fuerza que el resto.

En conclusin es decir que la industria del retail, desde el punto de vista de Falabella es
atractiva. Pero esta atractividad ha sido generada por ellos mismos y por su trabajo en ms de
100 aos en el mercado local, lo que les ha otorgado prestigio y consideracin de parte de los
clientes, como tambin de su crecimiento constante lo que ha influido en la expansin
internacional lo que pone a Falabella por encima de sus competidores.

Seal de este crecimiento tambin son sus nmeros en toda Latinoamrica: 65 tiendas de
Departamento, 95 tiendas de mejoramiento del hogar, 33 sper/hipermercados, 10 mall
plaza, 5 millones de cuentas CMR, una superficie de ventas de 1.345.803 m2 y ms de 400
sucursales de retail financiero.
 Directorio y comit
Presidente

Sr. Carlo Solari Donaggio

( Ingeniero Civil)

Vice-Presidente

Sr. Juan Carlos Corts Solari

( Ingeniero Comercial)

Directores

Sr. Hernn Bchi Buc Sr. Sergio Cardone Solari Sra. Paola Cneo Queirolo
(Director Independiente) Ingeniero Comercial Lic.Ciencias de la Admin.
Ingeniero Civil
Sra. Carolina del Ro Goudie Sr. Jos Luis del Ro Goudie Sr. Carlos Heller Solari
Empresaria Ingeniero Civil Empresario

Sra. Mara Cecilia Karlezi Solari

Empresaria

Comit de Directores

Sr. Hernn Bchi Buc Sr. Sergio Cardone Solari Sr. Jos Luis del Ro Goudie
(Presidente del comit) Ingeniero Comercial Ingeniero Civil
Ingeniero Civil
 Falabella
S.A.C.I. Falabella, de la mano de sus filiales (conjuntamente, las Empresas Falabella), con 127
aos de trayectoria al servicio de sus clientes, se ha convertido en una de las compaas
lderes en retail de Amrica Latina, con presencia en Chile, Per, Colombia, Argentina, Brasil,
Uruguay y, prximamente, Mxico.

Por medio de una estrategia que equilibra crecimiento, rentabilidad y sostenibilidad, las
Empresas Falabella se organizan en cinco reas de negocios: Tiendas por Departamento,
Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Servicios Financieros y Negocio Inmobiliario.

A travs de sus 476 tiendas, 39 centros comerciales, 265 sucursales bancarias y sus
plataformas e-commerce, las Empresas Falabella llegan a millones de clientes en la regin
para ofrecerles los ms diversos productos y servicios de sus distintas reas de negocios.
Gracias a su estrategia omnicanal, la empresa ha logrado convertirse en uno de los principales
operadores de comercio electrnico de la regin.

TIENDAS POR DEPARTAMENTOS

Tiene presencia a travs de grandes tiendas, donde comercializa la mayor gama de productos para uso
personal y del hogar, ordenados por mltiples categoras como vestuario y calzado; artculos de belleza;
artculos electrnicos y electrodomsticos; muebles y accesorios de decoracin; contando con marcas
exclusivas internacionales, locales y de segunda generacin, adems de marcas propias.

Posee tiendas especializadas en vestuario y calzado de marcas exclusivas y de segunda generacin, donde se
ofrece una mayor variedad de productos de esas marcas que en las grandes tiendas.

MEJORAMIENTO DEL HOGAR

Al da de hoy, opera distintos conceptos de ventas y servicios complementarios para sus clientes:

Sodimac Homecenter: orientado al mejoramiento del hogar

Sodimac Constructor: focalizado en las necesidades de los profesionales del rea de construccin

Imperial: cuenta con una oferta especializada de productos para el rubro de las maderas en Chile.

Homy: una alternativa accesible y variada en diseo y la decoracin para los hogares chilenos

Dicico: : presente slo en Brasil, se enfoca en las categoras de pisos y revestimientos, bao y cocina.

Maestro: focalizado en las necesidades de los profesionales del rea de construccin, solo en peru
SUPERMERCADOS

Supermercados Tottus: comercializa principalmente categoras tradicionales de alimentos y productos de higiene.

Hipermercados Tottus: cuenta con una oferta ampliada de bienes durables bsicos, lnea blanca, vestuario, productos
electrnicos y artculos para el hogar, adems de las categoras tradicionales del supermercado.

Hiperbodega Precio Uno: ofrece un surtido de productos con un mayor foco en los productos no perecibles,
privilegiando la conveniencia en los precios para el mercado peruano.

De acuerdo al anlisis de mercado realizado internamente en base a informacin de Instituto Nacional de Estadsticas de
Chile, la participacin de mercado de las Empresas Falabella en la industria de supermercados es de alrededor de 4% en
Chile.

SERVICIOS FINANCIEROS

CMR Falabella: con ms de 37 aos en el mercado chileno se ha convertido en el mayor emisor de tarjetas de crdito en
el mercado nacional, otorgando a sus clientes un sistema de pago ms cmodo y flexible.

Banco Falabella: abri la puerta a los clientes chilenos, que no slo queran acceder a crditos de consumo, sino que
tambin necesitaban de un servicio bancario integral, donde pudieran obtener cuentas corrientes, crditos hipotecarios,
depsitos a plazo y fondos mutuos, de forma simple, transparente y con la mayor conveniencia.

Seguros Falabella: con el objetivo de entregar a sus clientes la tranquilidad que necesitan, la empresa les ofrece asesora
integral en la eleccin de alternativas de seguros, que se ajustan a sus necesidades particulares.

CF Seguros de Vida: esta compaa, que se form en asociacin con BNP Paribas Cardif, comercializa seguros de vida y
desgravamen. Comenz sus operaciones en enero 2016.

Viajes Falabella: ofrece a sus clientes chilenos, peruanos, colombianos y argentinos un servicio de primera clase que
logra equilibrar calidad, precio y formas de pago.

Mvil Falabella: atendiendo a las necesidades de comunicacin de sus clientes, la compaa ingres al rea de telefona
como operador mvil virtual en Chile, permitiendo que clientes de telefona prepago accedan a beneficios similares a los
de quienes tienen contrato con alguna compaa.

Negocio Inmobiliario
Mallplaza: es una de las principales cadenas de centros comerciales en Latinoamrica, presente en Chile, Per y
Colombia, gracias a su propuesta de valor integral, que combina compromiso con las comunidades, preocupacin por el
medio ambiente y un fuerte vnculo con la difusin de la cultura

Open Plaza: presente en Chile (a travs de Rentas Falabella) Teniendo como tiendas ancla los formatos que operan
Empresas Falabella (Falabella, Sodimac y Tottus), complementndolos con una atractiva oferta de tiendas de terceros y
entretenimiento.