A Empresa Eficaz: uma relao entre a gesto por competncias e a humanizao

nas empresas
Artigo Cientfico Publicado na Revista CONTEXTO Radial: Faculdades
Radial n. 8, julho de 2007. ISSN 1806-0579. A empresa eficaz: uma
relao entre a gesto por competncias e a humanizao. So Paulo:
Radial, julho de 2007, p. 76-90.
VALDEC ROMERO CASTELO BRANCO1
Qual o primeiro dever de um gerente em uma empresa? Lutar pelos melhores
resultados econmicos possveis, a partir dos recursos correntemente empregados ou
disponveis num processo crescente. Qualquer outra coisa que se espera que os gerentes
faam, ou que eles possam querer fazer, est baseada no slido desempenho econmico-
financeiro, e em resultados lucrativos ao longo dos prximos anos.
Mesmo as mais complexas atividades gerenciais, por exemplo, as responsabilidades
sociais e oportunidades culturais da empresa, no ficam isentas desse propsito.
Certamente no podem estar isentas tambm as recompensas pessoais do prprio
gerente, tais como remunerao e posio.
Os executivos das empresas, na sua maioria, dedicam a maior parte do tempo, se no
a totalidade, aos problemas de curto prazo, preocupando-se com custos, preos, compras,
produtividade. Apesar da enorme quantidade de dados e relatrios, pesquisas,
informaes a sua disposio, eles somente conseguem captar as generalidades mais
vagas.
No entanto, o que se observa em vrias empresas a incapacidade de manterem-se
ativas no mercado, apesar de toda tecnologia, a utilizao de novos modelos de gesto
administrativa e capital investido.
Por qu? Por que no basta pensar apenas nos critrios econmico-financeiros, os
lideres devem pensar nos recursos a sua disposio, isso implica administrar os recursos,
as organizaes com e atravs das pessoas.
Seria bvio dizer que para uma empresa sobreviver, alm da administrao enxuta e
tecnologia de ponta, contar com o comprometimento e envolvimento de seus funcionrios,
que estejam motivados a contriburem para seu crescimento e manuteno no mercado.
Seria bvio, mas no ! Muitas empresas ainda tratam seu pessoal apenas como recurso,
um insumo a mais na cadeia produtiva.
A partir de 1990, com maior nfase, iniciou-se no Brasil uma ampla utilizao de
programas e polticas de qualidade e projetos de reformas estruturais com o intuito de
modernizar a nossa economia.
Vale destacar que uma das exigncias impostas pelo novo paradigma tecnolgico e
de gesto empresarial est voltada produo de bens e servios com elevada carga de
qualificao aplicada, isto requer tambm, uma mo-de-obra rpida e eficiente capaz de
sobreviver em um mundo cada vez mais competitivo. Isto significa dizer o qu? Esto

1
professor universitrio, formado em administrao de empresas, mestre em administrao de
empresas, mestre em educao, administrao e comunicao (multidisciplinar) e consultor na rea de
gesto de pessoas. profvaldec@uol.com.br
sendo ampliadas ainda mais as restries demanda por trabalhadores de baixa
qualificao profissional.
Os aspectos considerados essenciais ao Brasil, alm da gerao de empregos, o
pouco destaque que se d na maioria das empresas, a qualidade de vida de seus
empregados, mantendo-se ainda nas instituies o conceito de servial apoiado na relao
capital versus trabalho.
O enfoque desse artigo apresentar alguns tpicos que possam contribuir na
discusso sobre eficcia empresarial, o estmulo profissional realizao das atividades
do dia-a-dia na empresa, o bem-estar e a satisfao das pessoas envolvidas nesse
processo.
Para manter o moral elevado requer dos envolvidos, esforos conscientes e
continuamente aprimorados, mas isso s acontece quando, a cada dia, busca-se um
resultado melhor do que no dia anterior. Mas cabe a liderana ajudar sua equipe a crescer,
a desenvolver-se, ensinando-lhes o valor da contribuio. Naturalmente, os exemplos
devem partir da liderana.
1. A GERNCIA E O FATOR HUMANO NAS EMPRESAS
Para Vergara e Branco (2001, p. 21-22):
Entende-se por empresa humanizada aquela que, voltada para seus funcionrios e/ou
para o ambiente, agrega outros valores que no somente a maximizao do retorno para
os acionistas. Realiza aes que, no mbito interno, promovem a melhoria na qualidade de
vida e de trabalho, visam construo de relaes mais democrticas e justas, mitigam as
desigualdades e diferenas de raa, sexo ou credo, alm de contriburem para o
desenvolvimento das pessoas sob os aspectos fsico, emocional, intelectual e espiritual.
Isso quer dizer o qu? Quer dizer que o fator humano nas empresas o diferencial
nas empresas de sucesso, um denominador comum entre aquelas que atingiram no s a
eficcia, mas tambm a eficincia. Logo, as empresas que oferecem qualidade de vida no
trabalho, mantm seus funcionrios motivados, conseguem aumentar a produtividade e a
competitividade da empresa.
O que se deve fazer para manter os funcionrios motivados? Como os funcionrios
podem agregar valores ao produto e servio que a empresa oferece ao mercado?
evidente que essas questes no so fceis de responder, esse processo
extremamente desgastante e complicado, porque convivemos com pessoas com uma
heterogeneidade muito grande, com diferentes credos, gostos e preferncias, hbitos,
costumes, diferenas sociais, culturais etc.
De acordo com Robbins (2001, p. 33) toda organizao contm pessoas, e tarefa
gerencial dirigi-las e coorden-las, est a funo de direo ou liderana. Quando os
lderes motivam os funcionrios, dirigem as atividades dos outros, selecionam o canal de
comunicao mais eficaz ou solucionam conflitos entre os membros, so aes atribudas
liderana.
O que fazer? Ter bem claro que no ambiente empresarial, mais do que nunca, a
mudana ser uma constante na vida empresarial e profissional. Nenhuma empresa ou
organizao poder manter a excelncia ou a busca dela sem mudana, sem a
capacidade de renovao.
Ainda segundo Vergara e Branco (2001, p. 22):
 Por trs das tentativas de superar os desafios que se apresentam, a busca pela
sobrevivncia, por parte das empresas, vem-se mostrando uma motivao bsica e, em
geral, desarticulada de consideraes sobre outros agentes e recursos que devem
continuar existindo para que essa sobrevivncia seja possvel. Competentes em responder
s ameaas intrnsecas ao seu ambiente operacional, no que diz respeito produo e
comercializao de bens e servios, as empresas tm-se mostrado negligentes quanto aos
fatores que do sustentao a esse mesmo ambiente. Historicamente, essa negligncia
tem-se revelado pelas inexpressivas conquistas em termos de qualidade de vida da
maioria dos trabalhadores, pela explorao irresponsvel dos recursos naturais, pelo
descompromisso com qualquer grupo de interesse que no seja o dos acionistas.
Inmeras empresas desestimulam os indivduos, eliminam sua capacidade de mudar,
inibem suas idias e, esquecem que a nica fonte real de renovao em uma empresa o
indivduo. No h questes fceis a serem resolvidas; o desafio da mudana estabelecer
a direo para a empresa, e tratar o conhecimento como principal vantagem estratgica e
a flexibilizao como uma poderosa arma.
Drucker (1986, p. 52), que vai alm apresentou uma srie de acontecimentos que
julgou serem altamente eficazes em situaes empresariais reais:
1. A anlise - o gerente tem que conhecer os fatos, isto , identificar as oportunidades
e os custos reais dos produtos; as contribuies potenciais de diferentes atividades da
equipe; os centros de custo economicamente significativos.
2. Alocao - o gerente tem que destinar recursos de acordo com os resultados
planejados e para que isso ocorra, ele precisa ter bem claro: a) como os recursos so
destinados; b) como os recursos devem ser destinados ao apoio das atividades de maior
oportunidade; c) que passos so necessrios para se atingir o objetivo estabelecido.
3. Deciso o gerente precisa estar qualificado para decidir sobre produtos,
atividades da equipe ou reas de custo que tragam riscos e ameaas ao invs de
oportunidades e eficcia. Embora a incerteza no possibilite as melhores escolhas, ela nos
leva a adotarmos procedimentos adaptativos, ou seja, a flexibilidade nos permite no
ficarmos presos a estratgias que funcionam bem somente quando sintonizadas com
ambientes favorveis ou conhecidos.
Para WOOD JR. e CALDAS (1998, p. 7):
medida que o Brasil, como outros pases emergentes, insere-se em uma nova
ordem econmica, marcada pela hipercompetitividade e pela hiperconectividade, crescem
as presses para a adoo de prticas gerenciais mais avanadas, que capacitem as
empresas locais a competir em um cenrio globalizado.
Nesse sentido a empresa precisa formular uma estratgia ajustada ao seu objetivo,
compartilhado com os empregados, delegando maior responsabilidade a sua linha de
frente, possibilitando-os exercitarem sua autonomia e autoridade. Ela dever estabelecer
aes que garantam aos empregados uma atmosfera que favorea a autonomia, a
responsabilidade, a capacidade de compreender os problemas e como solucion-los.
Um dos mais importantes ingredientes no envolvimento dos funcionrios a atitude
do lder, mas infelizmente um problema persiste ainda em muitas empresas, a falta de
disposio dos gerentes mais antigos, geralmente autocrticos, diretivos e cheios de
segredos.
 2. ABORDAGEM CONTINGENCIAL E O TRABALHO EM EQUIPE
O gerente qualquer que seja o nvel hierrquico no tem o direito de ser arrogante,
no deve jamais utilizar o autoritarismo em lugar da autoridade. Nunca deve pensar que
subordinados no podem contribuir com nada, no lhe podem ensinar nada. No basta ser
um lder, o importante a liderana, por meio de aes capazes de influenciar e modificar
os indivduos de uma equipe.
Montana & Charnov (1998, 230) comentam sobre a questo da liderana como segue:
[ ].a abordagem situacional uma viso complexa da liderana que examina os estilos
de liderana, as habilidades e os talentos as necessidades de uma situao. Essas
abordagens situacionais so tambm conhecidas como abordagens contingenciais, uma
vez que a eficcia de um lder em influenciar os outros depender das necessidades da
situao em si. Um lder eficaz, em uma abordagem contingencial, deve entender a
dinmica da situao e adaptar suas habilidades a essa dinmica.
Como relata o Talmud (apud Montana & Charnov, 1998, p. 237), o antigo livro judeu
sobre sabedoria, lei e crenas, "Quem sbio? A pessoa que aprende com as outras".
Para tanto, o novo lder precisa exercitar o autoconhecimento e ter capacidade para
perceber a hora de alinhar as suas competncias e habilidades as do grupo e aos
interesses da organizao. Alm de identificar, avaliar e entender esse novo e competitivo
mercado internacionalizado.
Trabalho em equipe essa a resposta. Verifique entre as pessoas vencedoras qual o
segredo do sucesso quase sem exceo todas iro salientar a importncia do trabalho
em equipe.
O trabalho em equipe exige princpio, que pode ser definido como aquilo de que o
grupo no est disposto a abrir mo, acontea o que acontecer. Isso implica na existncia
de uma equipe disposta a vencer os desafios e obstculos que surgem no dia-a-dia na
empresa.
Segundo Macdo (2005, p. 127):
Entende-se por equipe um conjunto de pessoas com habilidades complementares,
atuando juntas numa mesma atividade, com propsitos e objetivos comuns,
comprometidas umas com as outras. Katzenbach a define como "um pequeno nmero de
pessoas com habilidades complementares, comprometidas com o mesmo objetivo, as
mesmas metas de desempenho e a mesma abordagem, pelos quais elas se consideram
mutuamente responsveis".
A empresa que quiser mudar dever faz-lo a partir do escalo mais alto da
organizao por meio de um modelo de gesto de pessoas pautadas por caractersticas
mais humanas, por exemplo, o saber, a intuio e a criatividade.
Fischer (apud DUTRA, 2001, p. 20) conceitua gesto de pessoas da seguinte forma:
O modelo de gesto de pessoas deve ser compreendido como o conjunto de polticas,
prticas, padres atitudinais, aes e instrumentos empregados por uma empresa para
interferir no comportamento humano e direcion-lo no ambiente de trabalho. Do ponto de
vista empresarial, tais iniciativas so provenientes de diferentes instncias organizacionais
e mesclam-se com as estratgias e prticas dos prprios empregados. [...]
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