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Lexmark MS71x/MS81x and MX71x/MX81x Diagnostics Rev 1.

Diagnstico
DIAG GROUP

CTRL
DIS
PANEL

Introduo:
Em uma lio anterior, voc aprendeu a maneira correta de desmontar / remontar a impressora e
executar procedimentos especiais em componentes principais. Agora vamos dar uma olhada na
aplicao de soluo de problemas, diagnsticos e seu conhecimento dos princpios e processos
na impressora para tratar de problemas de itens comuns no campo.

Importncia:
s vezes, uma mquina ter de ser reparado ou um cliente ter questes relacionadas com a
impressora ou o seu funcionamento. Como tcnico, voc precisa usar recursos de apoio e seu
conhecimento dos princpios e processos da mquina para responder a perguntas ou determinar
o melhor curso de ao para resolver um problema. Isso importante para um diagnstico
correto e rpida resoluo pode ser feito para minimizar a possibilidade de chamadas repetidas
de servio ou substituio de peas desnecessrias. Isso economiza tempo e aumenta as
chances de o cliente ficar satisfeito com o resultado.

Viso geral da lio:


Esta lio ir testar a sua capacidade de solucionar problemas e diagnosticar problemas comuns
na impressora ou para responder a perguntas comuns que sero confrontados com a do campo.
Para ser bem sucedido, voc vai precisar usar todos os recursos de suporte disponveis para
completar cada cenrio.

Objetivos:
Para cada cenrio de problema, voc ser capaz de:
Usar os recursos de suporte para solucionar um determinado problema,
Identificar corretamente os problemas comuns e o melhor curso de resoluo,
Usar seu conhecimento de processos e princpios da impressora para responder perguntas.

Ferramentas ou Recursos:
Impressora Lexmark MS71x/MS81x/MX71x/MS81x
Documento de concientizao
Guia de estudo do produto
Manuais de servio
Guias de usuario

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Base de conhecimento
Verificao de Habilidade: Problema #1

O cliente se queixa de que "o nmero estimado de pginas restantes" exibidas no painel de
controle da impressora no corresponde ao nmero real de pginas que eles imprimiram quando
o cartucho de toner atingiu o estado EOL. Nome de sua fonte (s) de informaes para a sua
resposta (s).

1. Quais poderiam ser as possveis razes pela qual no correspondem?

O cliente realizou a maioria das impresses com cobertura maior do que 5%,

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Verificao de Habilidade: Problema #2

O cliente est recebendo um "cartucho de toner no-Lexmark, consulte o Guia do Usurio


[33,01]" mensagem de erro em sua impressora MX711. Nome de sua fonte (s) de informaes
para a sua resposta (s).

1. Como voc descreveria qual este erro para o cliente?

Uso de toner no genuno Lexmark

2. Se o cliente decide aceitar os riscos do uso de um toner no Lexmark para este modelo de
impressora, o que deve ser feito?

Deve ser colocado no RAT que o cliente esta utilizando um toner no genuno e deve ser
informado ao mesmo que se ele decidir aceitar continuar utilizando e der alguma falha no
equipamento ser considerado mau uso.

3. Se o cliente no quer assumir os riscos do uso de um toner no Lexmark para este modelo
de impressora, o que deve ser feito?

Deve ser colocado no RAT que o cliente no quis assinar o relatrio.

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Verificao de Habilidade: Problema #3

Voc est solucionando uma impressora MX811 que continua recebendo atolamentos no fusor.
Voc j diagnosticou que o conjunto de fusor precisa ser substitudo. Voc precisa indicar o PN,
mas voc no sabe o nmero da pea.

1. Se voc est no local e a impressora no imprimir, como que vai determinar o tipo e o nmero
de pea do fusor instalado?

Abrindo a porta frontal e retirando a unidade de imagem e toner, verificar o numero indicador do
tipo do toner para verificar o PN no manual de servio.

2. Quando a impressora pode imprimir e pode ser acessado on-line, como voc pode
determinar o tipo de fusor, sem retirar qualquer PN da impressora?

Acesso via browser ou imprimindo a pagina de configurao de menus, pagina 9 possui o tipo do
fusor

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Verificao de Habilidade: Problema #4

O cliente comprou uma impressora MS711 para impresso de etiquetas de vinil, mas eles
tambm querem imprimir papel comum com alguma frequencia. Seu revendedor disse que eles
podem comprar a cinta do fusor para a sua mquina e trocar fusores, dependendo do tipo de
material utilizado. O cliente est lhe pedindo um nmero de pea para que eles possam solicitar
o fusor.

1. Que tipos de fusor podem encomendar para sua impressora?

O cliente ter que solicitar um fusor de rolo aquecedor pois pode ser utilizado tanto para
etiquetas de vinil quanto para papel A4.

2. Por que?

Pois o fusor com tcnologia de correia no utilizado para impresso em etiquetas de vinil.

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Verificao de Habilidade: Problema #5

Voc est no cliente para consertar uma MS810, onde tanto a Controller Board e a Controller
Panel falharam. Voc tem uma Controller Board e um Controller Panel com voc. Nome de sua
fonte (s) de informaes para a sua resposta (s)..

1. Qual PN voc substituir primeiro?

Ser efetuado a controller board primeiro devido as duas serem espelhadas, aps a troca da
controller ter que iniciar o equipamento para ela reconhecer o control panel, aps isso desligar
a impressora e trocar o control panel.

2. Se voc quiser apenas substituir a placa controladora para fins de diagnosticar a soluo
dos problemas, o que voc precisa fazer para que esse PN ainda possa ser utilizado depois
que voc remov-lo do equipamento?

Aps a substituio dever ser iniciado em modo de diagnostico (botes 3+6) assim ele no ir
efetuar o espelhamento.

3. Por que voc no pode instalar ambas os PNs e, em seguida, iniciar a impressora no modo
pronto? Explicar em detalhes.

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Verificao de Habilidade: Problema #6

O cliente tem uma impressora MX810 e est reclamando o quo inconveniente remover todas
as pginas atoladas no caminho do papel. Aps o teste, voc descobre que quando h um
atolamento de papel, voc tem que retirar todas as folhas de papel de dentro da mquina e
reiniciar o trabalho de impresso para continuar.

1. O que voce deve fazer?

2. Se existe alguma configurao para melhorar a experincia do cliente quanto aos


atolamentos de papeis, como isso pode ser configurado?

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Verificao de Habilidade: Problema #7

Voc j diagnosticou que a conjunto do pick arm da gaveta 01 est quebrado, causando
mensagens de atolamento de papel no power-up. O cliente diz que ele tem um trabalho de
impresso para terminar em menos de uma hora para uma reunio importante com seu cliente.
Se eles no puderem imprimi-lo, eles podem perder seu contrato de vrios milhes de dlares
com o cliente. A impressora no pode ser reparada at o dia seguinte.

1. Voce vai colocar o equipamento em modo de segurana(safe mode)? Porque?

2. Existe alguma outra maneira para que o cliente possa continuar a imprimir? Se sim, qual a
forma?

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Verificao de Habilidade: Problema #8

O cliente est recebendo uma mensagem " standard bin full " constante de erro em sua
impressora MS811 impossibilitando de fazer suas impresses. Eles estavam no meio de um
trabalho crtico de uns formularios de impresso mdica na sua Sala de Emergncia ocupada.
Sem esses formulrios, vai demorar mais tempo para pacientes passarem dessa area para o
pronto-socorro. A impressora no pode ser reparada at o dia seguinte.

1. Existe algo que pode ser feito? Se no, por qu?

2. Se sim, o que e como pode ser feito? Explique por que ou como ela vai trabalhar.

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Verificao de Habilidade: Problema #9

Voc est no cliente para atender a uma impressora MS810 por um problema de duplex. Voc
liga a impressora e ve uma mensagem no painel de controle, que diz: "O dispositivo est
operando em modo de segurana(Safe Mode). Algumas opes de impresso pode estar
desativadas ou fornecer resultados inesperados.

1. O que voc precisa fazer antes ou depois da substituio de peas?.

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Verificao de Habilidade: Problema #10

Voc atualizou o firmware da impressora do cliente MX812 e agora o cliente no pode imprimir
alguns trabalhos de impresso e algumas de suas solues no funcionam.

1. Qual seria a melhor ao a ser adotada?

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Verificao de Habilidade: Problema #11

A impressora do cliente MS810 parou de imprimir em 150.000 pginas devido a um erro de


fusor. O conjunto do fusor foi substitudo pela primeira vez desde que a impressora foi adquirida.

1. Desde que a fuso j foi substituda, voc vai esperar que a nova unidade de fuso alcance a
sua vida til para substituir o rolo de transferncia, rolo coletor e rolo separador (Kit Roll)? Por
que?.

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Verificao de Habilidade: Problema #12

Um cliente comprou recentemente uma impressora MX710 para substituir a impressora X654 em seu
escritrio. Ela est apresentando uma mensagem no visor " Replace cartridge, 0 estimated pgs remain "
e a impressora no vai continuar a impresso. Eles tentaram agitar o cartucho como eles faziam na sua
X654, mas a impressora no continuou a imprimir.

1. O que diz o cliente?

2. Que informao til voc pode passar para orienta-lo sobre os suprimentos?

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Verificao de Habilidade: Problema #13

Um novo tcnico est aprendendo sobre as mensagens da vida til do toner da MS810 e est
confuso a respeito de como ele funciona.

1. Explique em detalhes como funciona todo o conceito de vida util do toner por trs das
mensagens.

2. Que informao til voc pode passar para educ-los sobre os suprimentos?

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Verificao de Habilidade: Problema #14


Explique o significado do erro: " Imaging unit near end of life 84.21N se ele apareceu na tela de
uma mquina.

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Verificao de Habilidade: Problema #15

Um cliente reclama porque sua mquina entra no ciclo de ligar e desligar por si s, por varias
vezes, interrompendo os trabalhos de impresso, em seguida, os obriga a pressionar a tecla
continuar para iniciar a impresso novamente.

1. Por que a impressora entra neste ciclo de ligar e desligar?

Quando terminar, o instrutor ir falar sobre as respostas em um grupo de discusso.

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