4.2. COMPLEJIDAD ORGANIZACIONAL.

La complejidad se refiere a la multiplicidad de unidades estructurales en las que se agrupan los

miembros de una organizacin. Unidades que pueden establecerse en funcin de los roles, los
puestos, los conocimientos, las funciones, los rangos, etc. La formacin de esas unidades se da
a travs de un proceso de diferenciacin que tiene lugar a travs de la segmentacin de la
estructura existente o por la adicin de nuevas unidades a esa estructura. Gracias al proceso
de diferenciacin tiene lugar un incremento de la complejidad organizacional que repercute en
otros aspectos estructurales de la organizacin como sus sistemas de comunicacin, su nivel
de formalizacin y su grado de centralizacin.

Las unidades en que pueden clasificarse los miembros de la organizacin varan vertical y
horizontalmente.

La diferenciacin horizontal se refiere a la divisin de funciones entre los distintos

departamentos y unidades de la organizacin, la divisin del trabajo entre sus miembros
mediante el establecimiento de los distintos puestos y tareas y la divisin del conocimiento
necesario para la realizacin de las tareas y fines organizacionales. Price (1968) seala que el
grado de complejidad de una organizacin puede evaluarse por el nivel de educacin de sus
miembros, de modo que a mayor educacin mayor complejidad.

La complejidad organizacional plantea el problema del grado de profesionalizacin de sus

miembros como variable que influye sobre el tipo de estructura de la propia
organizacin. Notas caractersticas de los miembros profesionales que participan en las
organizaciones:

poseen una preparacin acadmica y tcnica superior a la de otras personas que

desempean tambin puestos en la organizacin, lo que les permite disponer de un
cuerpo de conocimientos, normas, actitudes y valores que les hace ms similares a
otros componentes de su misma profesin que a los otros miembros de su propia
organizacin;

incrementa el sentido de autonoma personal en relacin con el trabajo y la

orientacin hacia el cliente y sus necesidades especficas

poder decisivo derivado de sus conocimientos especializados.

Aspectos que pueden plantear conflictos en la organizacin al integrar a este tipo de

miembros; integracin que puede tener importantes repercusiones sobre la estructura de la
propia organizacin, su centralizacin, sus redes de comunicacin y su formalizacin.

Diferenciacin vertical, diferenciacin que se desprende de la propia divisin del trabajo. Los
distintos puestos de una organizacin no estn slo diferenciados segn las funciones que se
han de cumplir en cada uno de ellos, sino tambin en funcin del rango que ocupan esas
funciones. La diferenciacin en funcin de los distintos niveles de jerarqua es una
caracterstica de la complejidad organizacional que indica niveles de poder y diferencias en las
funciones de supervisin, control y coordinacin.

Se ha estudiado profusamente el componente administrativo de las organizaciones y su

proporcin en relacin con el n total de miembros que las forman. Se trata de los miembros
de la organizacin encargados de coordinar, facilitar, apoyar y supervisar las actividades de la
organizacin para que stas sean realizadas con eficacia. Las medidas ms utilizadas para
determinar el componente administrativo son:

la proporcin de administrativos sobre el total de los miembros de la organizacin

la amplitud de control, nmero de subordinados que tiene un supervisor dentro de la

organizacin.

Ambas plantean problemas prcticos que se desprenden de la delimitacin conceptual de los

trminos al determinar los valores concretos de una determinada organizacin. No son
intercambiables, pues la proporcin de administrativos ofrece datos de la organizacin en su
conjunto, mientras que la amplitud de control ofrece datos de distintas unidades especficas
dentro de la organizacin.

La investigacin emprica establece tendencias generales en las relaciones entre medidas de

diferenciacin vertical y medidas de diferenciacin horizontal. Blau y cols. sealan que la
diferenciacin horizontal en una organizacin se relaciona positivamente con la diferenciacin
vertical si aqulla atae al personal experto o profesional, mientras que muestra una relacin
inversa si atae al personal no especializado y a tareas rutinarias. Meyer (1968) y Blau y cols.
(1966) sealan que existe correlacin entre la complejidad organizacional y la proporcin del
componente administrativo. Una elevada complejidad del conocimiento de los miembros y de
las tareas disminuye el espectro de control de los superiores en la organizacin.

4.2.1. RELACIONES ENTRE LA COMPLEJIDAD ORGANIZACIONAL Y LOS FACTORES

CONTEXTUALES (TECNOLOGA Y TAMAO).

A. TECNOLOGA

Las investigaciones muestran, en lneas generales, una relacin positiva entre la complejidad
tecnolgica, entre la complejidad de conocimiento y de materias primas como notas
caractersticas de la tecnologa y los distintos aspectos de diferenciacin. La diferenciacin
horizontal (de departamentos, unidades funcionales, de ocupaciones, de puestos y de
conocimientos) y la vertical (n de niveles jerrquicos) se relacionan directamente con la
complejidad de tecnolgica.

En las organizaciones con un nivel elevado de profesionalizacin incluso en los niveles ms

bajos (organizaciones de profesionales) hay una relacin positiva entre complejidad
tecnolgica y la proporcin del componente administrativo. La relacin entre la complejidad
tecnolgica y el espectro de control es negativa.

B. TAMAO

A mayor tamao organizacional mayor diferenciacin horizontal y vertical en sus distintas

dimensiones.

El grupo de Blau ha encontrado consistentemente fuertes relaciones positivas entre le tamao

organizacional y varios tipos de diferenciacin: horizontal (posiciones ocupacionales) y vertical
(niveles de jerarqua).

4.2.2. RELACIONES ENTRE COMPLEJIDAD ORGANIZACIONAL Y OTRAS DIMENSIONES

ESTRUCTURALES DE LA ORGANIZACIN.

La centralizacin en la toma de decisiones muestra una relacin negativa con la complejidad

de la organizacin. Relacin que se ha encontrado en los 3 tipos de diferenciacin horizontal:
diferenciacin de departamentos y unidades, diferenciacin de puestos de trabajo y
diferenciacin de conocimientos.

Esto ocurre cuando las organizaciones diferenciadas presentan un cierto nivel de

profesionalizacin entre sus empleados. Si el tipo de trabajo que se realiza en las
organizaciones diferenciadas es un trabajo de carcter rutinario, la mayor diferenciacin suele
ir acompaada por una mayor centralizacin, establecindose una relacin directa entre
ambas variables.

La diferenciacin vertical, al potenciar la delegacin de poder, est negativamente relacionada

con la centralizacin pues los niveles intermedios e inferiores participan en mayor grado en la
toma de decisiones.

Las relaciones de la complejidad con los aspectos de formalizacin de la organizacin

requieren la distincin de 2 tipos de formalizacin.

Existe un tipo de formalizacin que establece normas y procedimientos para el funcionamiento

de toda la organizacin en su conjunto y resta arbitrariedad y poder a los directivos superiores.
Existe una formalizacin sobre normas y procedimientos relacionados con las tareas concretas
a realizar en cada puesto de trabajo, la cual establece constricciones al personal especialista
que tiende a realizar su trabajo de acuerdo con sus conocimientos profesionales y no acepta
regulaciones estrictas sobre ello, por parte de la direccin de la organizacin.

Las relaciones entre la formalizacin y la complejidad de la organizacin varan en funcin del

tipo de formalizacin de que se trate. La relacin de la formalizacin sobre normas y
procedimientos relacionados con las tareas concretas de cada puesto con la complejidad es de
carcter negativo, lo cual ocurre en lo que se refiere a la diferenciacin horizontal y a la
vertical, sobre todo si los miembros de la organizacin son profesionales incluso en los niveles
ms bajos. La relacin se invierte con la formalizacin como establecimiento de reglas y
procedimientos que regulan el funcionamiento de la organizacin en su conjunto y fijan las
relaciones entre distintos roles, sistemas de produccin, etc. Child, Meyer y otros han
encontrado relaciones positivas entre la diferenciacin horizontal y vertical y el grado de
formalizacin de una organizacin.

Existen ciertas relaciones entre la diferenciacin de una organizacin y el grado de

comunicacin vertical, siendo por general sta de carcter positivo.