OBJETIVOS

Objetivo general

Resaltar la calidad de los servicios que la Radio ofrece, as como una imagen
positiva y confiable para su pblico interno y externo, fortaleciendo a la institucin
por medio de las diferentes estrategias de publicidad manteniendo vnculos de
confianza con las diferentes organizaciones.

Objetivos especficos

Fomentar y mantener un vnculo con diferentes instituciones que de cierta

manera ayudan a la Radio.
Incentivar la motivacin de los empleados para que estos desempeen
sus actividades de una manera amena.
Fomentar el trabajo en equipo y la buena comunicacin tanto externa
como internas.

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 HISTORIA DE RADIO SUMPUL

Guarjila, Chalatenango

Radio Sumpul est ubicada en el cantn Guarjila, departamento de Chalatenango.

Fue fundada el 6 de diciembre de 1993 por las comunidades de Chalatenango y
surge por el derecho a la comunicacin. Parte de su estrategia de resistencia
contra los proyectos mineros y otros proyectos que atentan contra los derechos
humanos y ambientales. El proyecto surgi con el fin de informar, entretener,
divertir y acompaar a las comunidades de Chalatenango. Ser una emisora del y
para el pueblo, en donde puedan hacer valer y sentir su voz.

Radio Sumpul es parte de las radios fundadoras de la Asociacin de Radios y

Programas Participativos de El Salvador (ARPAS). Guarjila, al igual que otras
comunidades del pas, cuenta con una radio comunitaria. Radio Sumpul naci en
Guarjila, luego que la Radio Farabundo Mart se trasladara a San Salvador.

Cuando el proyecto es aprobado y ejecutado se capacit a 22 personas del

departamento de Chalatenango, Cuscatln y Cabaas para que fueran parte de
este proceso de comunicacin y avance de las comunidades de Chalatenango.
Sin embargo, de este grupo solo siete personas se quedaron para darle vida a
este proyecto. En un principio se transmita de lunes a viernes con un horario de
cuatro horas: de 5:00am 7:00am de la maana y de 5:00pm 7:00pm de la
noche. En ese entonces la comunidad no contaba con energa elctrica por lo que
la emisora sala al aire a travs de una planta de gasolina.

Posteriormente la radio fue teniendo auge en sus horarios de transmisin,

logrando la participacin de ms personas en la labor de la emisora, aumentando
su cobertura, entre otros logros en el mbito de prensa, produccin y locucin.

La radio son las relaciones que se tienen con instituciones Gubernamentales y no

Gubernamentales, como Plan Internacional, CCR, CORDAID, ARPAS, entre otras
instituciones que han servido de soporte econmico y organizativo.

Radio Sumpul se sostiene de las pequeas ventas que se realizan con ONGs y
algunos comerciantes de Chalatenango. El talento humano que labora en la radio
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es voluntario, porque no se generan los recursos econmicos necesarios para
poderles reconocer su compromiso.

A lo largo de su historia la radio ha tenido varios obstculos, entre ellos:

El Primero: Cundo vino la P.N.C., el 04 de diciembre 1995, con rdenes de

tomar el equipo de la radio Sumpul. Pero esto no fue posible porque la gente la
defendi (Guarjila, Los Ranchos, Ignacio Ellacura y San Jos Las Flores)
haciendo barricadas de piedras y personas para no dejarlos pasar. En vista que el
pueblo no cedi, la P.N.C. firm un documento donde se comprometa en pagar si
arruinaba lo equipo.

El Segundo: Cuando incendiaron las instalaciones en 1997, la poblacin de

Guarjila, ayud a cesar el fuego y rescatar algunos equipos.

El tercero: En el transformador, ubicado en el cerro la mesa, se propiciaron

aproximadamente 7 rayos que daaron el equipo de transmisin.

Radio Sumpul cumpli 23 aos de labores en diciembre 2016. Estos 23 aos nos
han permitido consolidar un proyecto integral de radio que educa, forma y
sensibiliza a la poblacin sobre diversos temas de inters social.

Situacin actual

Radio Sumpul, es una radio comunitaria que cuenta con personal capacitado para
las reas de locucin, prensa y produccin, pero con dficit en lo tcnico y en
proceso de innovacin institucional, proceso que se viene realizando desde
septiembre del ao 2015, con el fin de hacer crecer a la radio econmica y
tcnicamente.

Actualmente la Radio cuenta con 14 colaboradores, distribuidos en 5 reas, las

cuales son: Direccin y Administracin, Produccin, Mercadeo y ventas, Prensa y
Locucin, cada rea cuenta con 3 integrantes, es poco personal pero muy
eficiente, cabe mencionar que estas personas no tienen un salario fijo, sino un
pequeo incentivo cada 2 o 3 meses, en otras palabras, el talento humano trabaja
a honores.
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La situacin econmica actual de la radio es una ambiente de crisis, ya que tiene
deudas, pero se estn buscando y solucionando estos problemas poco a poco,
todos las dificultades que Radio Sumpul tiene actualmente son debido a la crisis
que est pasando; ya se estn buscando soluciones para salir de la grave crisis en
la que se encuentra la Radio, cabe mencionar que anteriormente la radio
funcionaba las 24 horas del da, ahora nada ms se transmite 15 horas diarias va
ONLINE, ya que los montos de energa al transmitir las 24 horas son muy
elevados y actualmente la radio no tiene la capacidad econmica para poder
pagar ese monto.

Radio Sumpul en estos momentos est fuera del aire, por lo que la imagen ha
decado ante los medios de produccin del departamento (las empresas
chalatecas), pero se espera que a partir del 2 de junio regrese al aire con mucha
ms potencia, para nuevamente levantar la imagen.

As es como Radio Sumpul se est actualizando e innovando para ir a la

vanguardia y a la par de las grandes empresas o medios de esta rama de las
comunicaciones, ya que Radio Sumpul ya es una radio en lnea al igual que las
dems.

Tambin se est capacitando a su personal para que ste, se adapte a los

cambios organizacionales que se estn dando, para que l Radio siga siendo La
Voz y El Canto Libre De Chalatenango.

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 MISIN Y VISIN

MISIN

Contribuir a la consolidacin de la
organizacin comunitaria, la educacin
popular, la participacin ciudadana a
travs de la comunicacin alternativa,
promoviendo el buen vivir.

VISIN

Somos un medio de comunicacin

alternativo, con talento humano
capacitado y comprometido con las
comunidades, para acompaar y
consolidar los procesos de cambios
estructurales para un buen vivir.

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 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN

DIRECCIN

SUBDIRECCIN

MERCADEO PRENSA LOCUCIN PRODUCCIN

Y EDICIN

DESCRIPCIN DEL DEPARTAMENTO DE RRPP

Las relaciones pblicas constituyen una funcin asesora, la misma que tiene a su
cargo la fijacin de la poltica general de la empresa, debiendo ubicarse en el
organigrama institucional junto a la presidencia o gerencia general.

El concepto de departamento de Relaciones Pblicas ha pasado a constituir un

elemento bsico en el mundo empresarial actual, ampliando cada vez ms las
funciones tradicionales que solan realizar.

El poder y la influencia del departamento de Relaciones Pblicas suele derivarse

del acceso que tenga a la alta direccin, que utiliza sus consejos y
recomendaciones para formular la poltica de la empresa. Esta es la razn
principal por la que las Relaciones Pblicas, se sitan en la parte alta del

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organigrama y son quienes a ms de funciones principales, elaboran informes y
recomendaciones sobre las cuestiones internas y externas. Dicho departamento
es, sobre todo, experto en el tema de comunicaciones, sin embargo entre su
equipo de trabajo se encuentra un mercadlogo, un publicista y un diseador
grfico. El director de relaciones pblicas puede ofrecer sugerencias y consultoras
en concordancia con polticas de la compaa, pero es el gerente quien decide y
tiene poder de decisin.

Algunas decisiones de relaciones pblicas afectan a otros departamentos; muchas

acciones de otros departamentos afectan a la posicin de relaciones pblicas de
una organizacin. stas no pueden funcionar bien si no llega a saber todo lo que
sucede en la propia compaa. No slo este departamento debe conocer las
decisiones sino tambin emitir las opiniones respectivas.

La alta direccin tiende cada vez ms a considerar las Relaciones Pblicas como
una herramienta de direccin estratgica. Las Relaciones Pblicas son una
funcin directiva, de carcter continuo y organizado, por medio de la cual
organizaciones e instituciones pblicas y privadas, tratan de conquistar y mantener
la comprensin, la simpata y el apoyo de aquellos pblicos con los que estn o
debern estar, vinculados, a travs de la evaluacin de la opinin pblica sobre la
obra propia, a fin de concordar en todo lo posible.

El departamento de Relaciones Pblicas se encargar de las siguientes

actividades:

Fortalecer la imagen de la empresa

Realizar campaa de Relaciones Pblicas
Realizar auditoria de imagen y comunicacin
Capacitar al personal de atencin al cliente
Atender las quejas de la institucin tanto internas como externas
Apoyar y coordinar reuniones

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 OBJETIVOS CLAVES DEL XITO EN RRPP

Objetivo general:
Fortalecer y consolidar las relaciones institucionales de Radio Sumpul a travs de
una acertada proyeccin de la imagen institucional frente a sus pblicos internos y
externos, ejecutada por el nuevo departamento de Relaciones Pblicas.

Objetivos especficos:

Aportar estrategias de Relaciones Pblicas Internas y Externas a fin de que

se ponga en prctica en Radio Sumpul y que logre una mejor Imagen
Institucional.

Realizar planes y programas para la Radio Sumpul con el fin de mejorar su

funcionamiento interno como externo y establecer una comunicacin
estratgica con cada uno de ellos.

Velar por que se mantengan tratos cordiales con los diferentes pblicos que
se acerquen a Radio Sumpul.

Objetivos estratgicos:

Fortalecer las relaciones entre Radio Sumpul y sus clientes en un lapso de

un ao.

Formar alianzas con organizaciones gubernamentales y no

gubernamentales para ampliar el rango de frecuencia en un ao.

Estructurar conferencias de prensa para informar la situacin actual de la

Radio a los pblicos internos y externos.

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 ORGANIGRAMA CON EL DEPARTAMENTO DE RRPP

DIRECCIN

SUBDIRECCIN

DEPTO. RR.PP

MERCADEO PRODUCCIN Y
PRENSA LOCUCIN
EDICIN

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ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DEL DEPARTAMENTO DE RR.PP

GERENCIA DE RR.PP

SECRETARIA DE
RR.PP

PERIODISTA DISEADOR FOTGRAFO

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 DESCRIPCIONES DE LAS FUNCIONES

La funcin del departamento se centra en los siguientes aspectos:

Gestin de las comunicaciones externas: Toda institucin debe darse a

conocer a s misma y a su accionariado. Esto se logra a travs de la vinculacin
con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y
medios de comunicacin.

Funciones humansticas: Resulta fundamental que la informacin que se

transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del pblico es la que permite el
crecimiento institucional.
+
Anlisis y comprensin de la opinin pblica: Es esencial comprender a la
opinin pblica que se tiene sobre nosotros para poder luego actuar sobre ella.

Intercambio con otras reas dentro de la comunicacin: Estas pueden ser la

publicidad o el marketing. Si bien estas ltimas tienen fines netamente
comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y
por otras para as colaborar a alcanzar los fines institucionales.

Las herramientas de las que se valen las relaciones pblicas para cumplir con sus
objetivos y funciones son muchas y diversas:

La organizacin de eventos.
El lobbying.
Planes de responsabilidad social.
Relaciones con los medios de comunicacin.
Diarios: permite a la organizacin acceder al pblico general.
Revistas: permite acceder a pblicos ms y mejor segmentados.
Radio: permite transmitir informacin instantneamente las 24 horas del
da.
Televisin: Otorga gran notoriedad a la institucin.

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 Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versin
en lnea de diversos medios.

JEFATURA DE COMUNICACIONES

Perfil del personal de relaciones pblicas gerencia general:

Educacin.
Licenciado en Relaciones Pblicas, diplomado, post-grado en el rea de dos (2)
aos de duracin.
Suficiencia en el idioma ingls y otra lengua
Experiencia.
Cinco (5) aos de experiencia progresiva de carcter operativo, supervisor y
estratgico en el rea de relaciones pblicas.
Conocimientos
Comunicacin Organizacional
Comunicacin Corporativa
Relaciones Pblicas
Servicio al Cliente
Imagen poltica
Manejo de discurso
Manejo del lenguaje verbal y no verbal
Imagen Personal
Protocolo
Etiqueta

Habilidades:
Comunicarse en forma clara
Organizar eventos
Liderar
Trabajar bajo presin

Funciones de la gerencia:
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Es el responsable ante la direccin del establecimiento y funcionamiento del
departamento, de manera que satisfaga las necesidades de la empresa a corto y
largo plazo y se encargar de las siguientes actividades:

Asesor de Gerencia General en cuanto a comunicacin e imagen.

Establecer objetivos.
Definir metas a corto y largo plazo del departamento.
Desarrollar activaciones que mejoren la imagen y comunicacin de la
empresa.
Analizar y evaluar logros.
Motivar al trabajo en equipo a quienes integran su departamento.
Plantear y definir el tema de campaa.
Realizar reuniones peridicas con el equipo directivo de la institucin con el
fin de determinar la campaa anual de Relaciones Pblicas.
Apoyar a los colaboradores en lo que sea necesario.
Supervisar que los dems departamentos se encuentren corroborando con
lo emitido por el departamento internamente.
Definir y realizar el seguimiento de los medios a utilizar para la campaa.
Realizar proyectos departamentales como empresariales en conjunto con
su equipo de trabajo.

FUNCIN GENERAL DE COMUNICACIONES Y RELACIONES PUBLICAS

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 UNIDAD DE LA DIRECCIN DE COMUNICACIONES

SECRETARIA

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Es el responsable de asistir en los procesos administrativos del departamento de
Relaciones Pblicas y se encargar de las siguientes actividades:

Coordinar y cuadrar la agenda de la Gerencia General.

Realizar los escritos ejecutivos delegados por la gerencia general.
Controlar las operaciones de mensajera y fotografa.
Elaborar correspondencia, memorndums, oficios, faxes, documentos en
general.
Recibir y realizar llamadas telefnicas.

Perfil de secretaria:

Estudios:

Bachillerato Tcnico o
Carrera universitaria

Habilidades:
Dinmica
Alegre
Amable

Conocimientos:
Con deseos de aprender y tener nuevos conocimientos.

PERIODISTA:

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Es el responsable de los procesos de comunicacin social y periodismo del
departamento de Relaciones Pblicas; se encargar de las siguientes actividades:

Realizar comunicados de prensa.

Realizar pautajes de prensa.
Redactar informacin para la pgina web.
Informar de la competencia de los medios.
Realizar coberturas de eventos, acontecimientos y noticias delegado por
Gerencia General.
Elaborar notas de prensa.
Buscar, redactar y digitalizar con el formato correcto los textos.
Elaborar acuerdos y condolencias.
Controlar y hacer la correccin ortogrfica, concordancia e imgenes de
artculos a publicar.

Perfil del periodista:

Educacin:

Licenciatura en Periodismo

Experiencia:

2 aos de experiencia como mnimo

Conocimientos:
Comunicacin Social
Prensa Escrita
Radio
Televisin
Redaccin

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 Formato de documentos
Manejo del lenguaje verbal y no verbal

Habilidades:

Comunicarse en forma clara

Trabajar bajo presin
Aceptar sugerencias

DISEADOR:
Es el responsable del diseo de los artes grficos del departamento de Relaciones
Pblicas y se encargar de las siguientes actividades:
Realizar el diseo de los artes grficos que le designe la Gerencia de
Relaciones Pblicas
Proponer las diferentes ideas de innovacin para la imagen de la
organizacin
Realizar un informe semanal de las actividades realizadas

Perfil del diseador:

Educacin:
Licenciatura en diseo grafico

Experiencia:
1 ao de experiencia como mnimo

Conocimientos:
Diseo Impreso
Sector Publicitario
Imagen Corporativa
Diseo de pg. web
Multimedia

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18
 MEDIDAS DE COORDINACIN

Uno de los aspectos fundamentales de la Radio es la COORDINACIN en dos

mbitos: externa e interna.

La coordinacin externa se realiza entre el coordinador de jefatura de

comunicaciones de las reas y dems funciones del equipo de radio con
periodicidad mensual.

La coordinacin interna ser establecida semanalmente, por la radio, de forma que

garantice la reunin entre las reas y el gerente, optimizando el recurso tiempo.

DIVULGACIN Y ACTUALIZACIN

Internas:

Cartas al personal.
Peridico interno.
Reuniones de informacin.
Entrevistas individuales.
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 Programas de sugerencias.
Correo electrnico.
WhatsApp.

Externas:

Comunicados de prensa.
Boletines informativos.
Folletos.
Hojas informativas.
Infografas.
Vallas publicitarias.
Videos a travs de medios de comunicacin.
Merchandising.
Hojas volantes.
Carteles en los autobuses.

CONCLUSIN
El departamento de relaciones pblicas ser muy til en Radio Sumpul, ya que
esta no contaba con dicho departamento y gracias a este trabajo pudo darse
cuenta de lo imprtate que es tener un rea de relaciones pblicas dentro de la
organizacin. Este un departamento con muchas funciones que beneficiaran a la
misma, con ello cada rea que conforma la Radio tendr muy claro cada una de
20
sus funciones y mantendrn una buena comunicacin interna y externa, as todos
los empleados lucharan para obtener los objetivos que tiene la institucin, y as
ellos aprendern a trabajar y a convivir mejor uno con el otro.

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 BIBLIOGRAFA

Libros:
Dennis L. Wilcox y Glen T. Cameron, Relaciones Pblicas, Estrategias y
Tcticas, Editorial Prentice 8 Edicin.

Dan Lattimore y Otis Baskin, Relaciones Pblicas, Profesin y Prctica,

2da Edicin.

Vankviel Cess B.M Comunicacin corporativa Editorial Prentice hall

1 edicin. Mxico. Ao 2006.

Sitios web:
wikipedia.org/wiki/Direcci%C3%B3n

ANEXOS

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Internas

Publico interno
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Unilever segn el testimonio de muchos de sus empleados tiene un buen manejo de sus
relaciones pblicas internas. Para lograr esto ellos utilizan una variedad de medios como
por ejemplo:

-Revista interna:

Unilever cuenta con una revista interna para realizar relaciones pblicas internas, llamada
UNICA(Unilever Centro Amrica), por medio de la cual se informa sobre datos histricos de
la empresa, la actualidad de la empresa nacional como internacional, actividades
relevantes que han realizado, mensajes dirigidos al personal de parte de la alta gerencia,
entre otras cosas.

-Pizarras informativas:

Cuentan con varias pizarras informativas ubicadas en puntos estratgicos alrededor de las
instalaciones de la empresa, Todas contienen exactamente la misma informacin y en ella
se encuentra informacin como memorandos escritos, noticias sobre prximas actividades
etc.

-Comunicaciones va correo electrnico, sobre :

Unilever realiza la mayor parte de las relaciones pblicas internas por medio del correo
electrnico, es una de las fuentes mas usadas y efectivas ya que la mayora tiene acceso a
este. Por medio del Correo electrnico se comunican distintas cosas como:

*Resultados de la empresa
*Nombramientos
*Retiros de personal
*Asenso de personal
*Eventos deportivos
*Actividades en general

Unilever tambin realiza Relaciones Pblicas con actividades Propias de la empresa como
lo son

*Country meeting: Consiste en la revisin de los resultados del ao anterior y establecer

estrategias para el siguiente Ao. Siempre se realiza en enero a nivel de C.A. (Rango
gerencial)

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*Reuniones cclicas: Revisiones de resultados con las diferentes reas para el resto del
personal.

*Country visit: La junta directiva realiza un viaje al pas para hacer una revisin del
negocio, y a la vez una visita al mercado para revisar el estado de sus productos en el
mercado local.

*Banners anunciando eventos a realizarse: En muchas ocasiones se colocan banners

informativos con informacin sobre eventos que se van a realizar en el futuro.

*La Comunicacin Con los accionistas

Se establece de manera escrita, se les informa sobre la situacin de la empresa como sus
dividendos de manera constante, vale sealar que esta se realiza de manera personalizada
y todo se comunica desde Londres.

Adems de contar con toda la informacin del estado financiero de la empresa en una
pgina de Internet, esto ya que es una empresa pblica y participa en la bolsa.

Externas

Publico externo

Unilever es una empresa multinacional, por lo tanto el cuidado con sus Relaciones
Publicas externas es de vital importancia. Para ello realiza distintas actividades para lograr
los mejores resultados en cuento a Relaciones Pblicas se refiere

*Clientes y consumidores:

Son parte fundamental de la empresa por lo tanto se mantienen constantes reuniones de

negocios para informar sobre las novedades de la empresa. Tambin establecen su modo
de trabajo que esta regido por el Cdigo tico y El Cdigo de Principios Comerciales.
Algunos de los eventos que unilever realiza para sus Clientes es La Feria del Tiendero en
la cual invita a cada unos de sus clientes a informarse sobre las innovaciones de sus
productos, tipos de impulsar que van a recibir y adems de gozar de una tarde llena de
distintos juegos, comida y atracciones.

*Gremios

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Unilever cuenta con la participacin en los Gremios siendo socios en los gremios como
por ejemplo:

-ANEP (asociacin nacional de empresa privada)

-ASI (asociacin de industriales)
-ADES (asociacin de distribuidores de El Salvador)
-FUSADES( fundacin Salvadorea de Desarrollo)
-ANDA asociacin nacional de anunciantes.
Entre otros.

*Gobierno

Se establecen relaciones pblicas con el gobierno con entidades tales como:

Ministerio hacienda: Trabajando la parte Tributaria, Impuestos Aduanales, IVA, ISR.

Ministerio de economa: Trabajando con los Registros de Marca, Etiquetas y los contenidos
de ellas.
Ministerio de trabajo: Se establecen relaciones pblicas para tratar temas como, leyes
laborales, salud ocupacional.
Ministerio de salud pblica: Se trabaja con los Registros Sanitarios de las marcas, y las
inspecciones realizadas a las plantas ya que son productores de alimentos.

*Relaciones Comunitarias

Unilever es una empresa que ayuda a muchas instituciones por medio de donaciones a
distintos lugares como Hogares de nios hurfanos, asilos de ancianos.

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