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Siete principios de la gestin de sistemas (calidad, ambiente y seg e hig) enfocado a

la mejora continua

Fuente: ISO 9000:2015. Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario

1. Enfoque al cliente y partes interesadas

Declaracin
El enfoque principal de la mejora continua es cumplir los requisitos del cliente y tratar de
exceder las expectativas del cliente y de las partes interesadas

Justificacin
El xito sostenido se alcanza cuando una organizacin atrae y conserva la confianza de los
clientes y de otras partes interesadas pertinentes. Cada aspecto de la interaccin del cliente
proporciona una oportunidad de crear ms valor para el cliente. Entender las necesidades
actuales y futuras de los clientes y de otras partes interesadas contribuye al xito sostenido
de la organizacin.

2. Liderazgo

Declaracin
Los lderes en todos los niveles establecen la unidad de propsito y la direccin, y crean
condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de los sistemas
de gestin de la organizacin.

Justificacin
La creacin de la unidad de propsito y la direccin y gestin de las personas permiten a
una organizacin alinear sus estrategias, polticas, procesos y recursos para lograr sus
objetivos.
3. Compromiso de las personas

Declaracin
Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organizacin son
esenciales para aumentar la capacidad de la organizacin para generar y proporcionar
valor.

Justificacin
Para gestionar una organizacin de manera eficaz y eficiente, es importante respetar e
implicar activamente a todas las personas en todos los niveles. El reconocimiento, el
empoderamiento y la mejora de la competencia facilitan el compromiso de las personas en
el logro de los objetivos de la calidad de la organizacin.

4. Enfoque a procesos

Declaracin
Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera ms eficaz y eficiente cuando
las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan
como un sistema coherente.

Justificacin
Los sistemas de gestin constan de procesos interrelacionados. Entender cmo este
sistema produce los resultados permite a una organizacin optimizar el sistema y su
desempeo.

5. Mejora continua

Declaracin
Las organizaciones con xito tienen un enfoque continuo hacia la mejora.

Justificacin
La mejora es esencial para que una organizacin mantenga los niveles actuales de
desempeo, reaccione a los cambios en sus condiciones internas y externas y cree nuevas
oportunidades.

6. Toma de decisiones basada en la evidencia

Declaracin
Las decisiones basadas en el anlisis y la evaluacin de datos e informacin tienen mayor
probabilidad de producir los resultados deseados.

Justificacin
La toma de decisiones puede ser un proceso complejo, y siempre implica cierta
incertidumbre. Con frecuencia implica mltiples tipos y fuentes de entradas, as como su
interpretacin, que puede ser subjetiva. Es importante entender las relaciones de causa y
efecto y las consecuencias potenciales no previstas. El anlisis de los hechos, las
evidencias y los datos conduce a una mayor objetividad y confianza en la toma de
decisiones.

7. Gestin de las relaciones

Declaracin
Para el xito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes
interesadas pertinentes, tales como los proveedores.

Justificacin
Las partes interesadas pertinentes influyen en el desempeo de una organizacin. Es ms
probable lograr el xito sostenido cuando una organizacin gestiona las relaciones con sus
partes interesadas para optimizar el impacto en su desempeo. Es particularmente
importante la gestin de las relaciones con la red de proveedores y socios.