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Intervenciones en Desarrollo Organizacional

Diagnstico y Desarrollo Organizacional

Instituto IACC
Desarrollo

OBJETIVO DEL CONTROL:

Identificar acciones requeridas para optimizar el funcionamiento organizacional

Identificar los objetivos del desarrollo organizacional

INSTRUCCIONES:

A partir de la lectura y el anlisis de los contenidos de la semana 6, relacione los procesos de

intervencin en procesos humanos y tecnoestructurales con las necesidades de D. O. que observa

en la empresa caso con la cual ha estado trabajando en anteriores actividades. Plantee cuatro

intervenciones que podran ser aplicables a la empresa caso, fundamentando su eleccin.

Desarrollo
Antes de responder el control, dar una breve descripcin de la empresa a tratar; ENTEL es una

empresa de telecomunicaciones con cobertura nacional. Su dotacin est conformada por 2.777

personas. La mayor parte de sus actividades son desarrolladas a travs de una plataforma que

conforman 59 sucursales distribuidas entre las comunas del pas, Call Center propio y oficinas

centrales (Santiago).

Entonces, ENTEL lo que busca impulsar el programa de cambio planeado que se haya

desarrollado a travs de intervenciones; estas ayudaran a la organizacin a incrementar sus

eficiencia, productividad y calidad de vida.

En cuanto a las intervenciones en el proceso humano, stas van dirigidas al personal y los

procesos de inters entre los mismos, como son la comunicacin, solucin de problemas,

liderazgo.

La compaa sent las bases del modelo de liderazgo ENTEL en el que se fundar la nueva

cultura de la organizacin y con el que la empresa busca marcar una verdadera diferenciacin en

el mercado. Este modelo aspira a incorporar en cada uno de los lderes de la compaa cuatro

dimensiones: carcter estratgico, funcional, innovador y afectivo, a travs de un sistema de

entrenamiento que tiene por finalidad en primer trmino ensearles a los lderes a desarrollarse a

s mismos para que luego puedan fortalecer a sus respectivos equipos.

Bajo el nombre de Te Quiero Ver, este programa parti con un enfoque de aprendizaje

prctico en cuyas bases estn la psicologa positiva y un modelo que concentra el trabajo en las

fortalezas de los colaboradores y no en sus brechas. Considerando el alto valor que le asignan las

nuevas generaciones de profesionales a factores como contar con buenos jefes, enfrentar desafos

laborales permanentes y disfrutar de un atractivo clima laboral, ENTEL pretende transformar


este nuevo modelo de liderazgo corporativo en una potente herramienta de atraccin y retencin

de talento.

Por otra parte, las intervenciones tecnoestructurales estn orientadas hacia la tecnologa y

estructuras de las organizaciones para ligarlas con el personal. La tecnologa organizacional

incluye mtodos y flujos de trabajo, mientras las estructuras atienden la divisin, jerarqua y

diseo de trabajo.

Con el fin de encarar estos desafos, ENTEL se aboc al diseo de una nueva estructura de

operacin comercial. Los principales objetivos de este proceso fueron configurar una compaa

centralizada y desconcentrada, ms gil y uniforme en la ejecucin de iniciativas, con menos

niveles de decisin y por lo tanto ms cercana con los clientes. Como resultado de esta labor, la

institucionalidad de la Vicepresidencia Comercial qued constituida por la Gerencia de

Experiencia Clientes, Gerencia de Planificacin, Control Operativo y Reporte, Gerencia de

Clientes, Gerencia de Clientes y Gerencia de Ventas. Desde su creacin, esta nueva gerencia se

orient, en coordinacin con la nueva estructura comercial como el diseo de nuevos formatos

de sucursal con que en adelante operar (retail, flagship stores y auto atencin); la definicin de

un plan de capacitacin en el nuevo protocolo de atencin; el reemplazo del software corporativo

Tango y una nueva estructura territorial. Para esta ltima, ENTEL tambin decidi migrar de un

modelo de gestin basado en cuatro gerencias zonales a una estructura compuesta por doce

agentes territoriales alojados en plazas o comunas y con dependencia directa de la unidad central.

El objetivo de esta arquitectura es generar una mayor cercana con los clientes a travs de

unidades especialmente focalizadas en el negocio.

Las intervenciones utilizadas en la empresa son:

1- Dimensiones de estructura, lo que busca es reformar totalmente la estructura comercial de la

empresa, la cual pasa a estar conformada por 4 zonas territorial con sus gerencias independientes,
a la formacin de una nueva gerencia central con su jerarqua interna para la toma de decisiones,

funciones y definicin de estrategia.

2- Incorporacin de tecnologa o proceso: ENTEL busca con esta intervencin una nueva forma

de atencin al cliente a travs de incorporar de tecnologa como ejemplo el cambio de software

para agilizar la atencin y por otro lado la modificacin del protocolo de atencin. Ambos

necesitan un proceso de aprendizaje por parte del personal.

3- El grid gerencial: ENTEL implementa todas sus estrategias para desarrollar al mximo sus

objetivos y es por ese motivo que su intervencin est en la formacin de lderes capaces de

explotar todo su potencial.

4- Consultora de proceso (Liderazgo): ENTEL realizo capacitaciones a travs de talleres

conformados por no ms de 20 personas. Este permiti realizar actividades ms personalizadas,

un involucramiento directo de los asistentes y un acompaamiento individual que en algunos

casos se complement con sesiones de coaching.


Bibliografa

- IACC 2017, Contenido semana 6, Desarrollo Organizacional, Intervenciones del

Desarrollo Organizacional.