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GESTION DE PERSONAL

ACTIVIDAD MOMENTO 2

GRUPO 102012-73

ANDRES GIOVANNY BECERRA MONROY Cdigo 86 070 305

RICARDO MANRRIQUE cdigo 91285704

LUIS ALBERTO ARIO FUENTES Cdigo 88154878

ANDRES FELIPE CORTES

TUTORA

YUDITH CAICEDO DOMINGUEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA ECBTI

INGENIERIA DE SISTEMAS

Barranquilla, 5 de Octubre de 2014


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CONTENIDO

INTRODUCCION ........................................................................................................................... 3
OBJETIVOS .................................................................................................................................... 4
ESCENARIO ................................................................................................................................... 5
JUSTIFICACION ............................................................................................................................ 6
VALORES ORGANIZACIONALES ............................................................................................. 8
OBJETIVOS .................................................................................................................................... 9
CARGOS REQUERIDOS ............................................................................................................. 12
CONCLUSIONES ......................................................................................................................... 14
BIBLIOGRAFA ........................................................................................................................... 15
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INTRODUCCION

Este trabajo tiene como objetivo que cada integrante del grupo colaborativo, afiance los
conocimientos referentes a la concepcin de Valores Organizacionales, Objetivos
Organizacionales e iniciarse en el conocimiento de cmo establecer los cargos necesarios para el
buen funcionamiento de una Empresa.

Para ello se analiz la situacin de la Empresa llamada Las Vegas, a la cual se le vi de cerca
debilidades consistentes en ventas bajas, demoras en la atencin a clientes, falta de amabilidad de
empleados, monotona en los servicios y el bajo ndice de fidelidad de la Empresa.
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OBJETIVOS

Objetivo General

Afianzar los conocimientos referentes a la concepcin de valores Organizacionales, Objetivos


Organizacionales y establecimientos de cargos necesarios para el funcionamiento de una
Empresa.

Objetivo Especifico

Analizar la situacin de una Empresa real, para proponerle valores, objetivos y la descripcin de
cargo, acciones necesarias para superar sus debilidades.
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ESCENARIO

Contexto:
El empresario Rolando Torres es propietario desde hace 10 aos del almacn Las Vegas,
hasta el momento el almacn se ha logrado mantener vendiendo diversos artculos de ferretera
en un sector de estrato 3 de la ciudad de Cali. El propietario Rolando Torres no es profesional en
cuanto al aspecto acadmico pero tiene muchos aos de experiencia en el campo empresarial y
adems se caracteriza por ser muy inquieto frente a los temas y las tendencias administrativas, ha
tenido la oportunidad de participar en seminarios, ferias empresariales y dems eventos que
considera pueden aportar al mejor desempeo de su empresa y aplica con xito en su empresa
muchas de las herramientas aprendidas en estos eventos.

Acontecimientos precipitantes:
Desde principios del presente ao las ventas han estado un poco bajas y se presentan algunos
comentarios por parte de algunos clientes respecto a demoras en la atencin, falta de amabilidad
de algn empleado, monotona en los servicios ofrecidos, bajo ndice de fidelidad por parte de
los clientes y en general siente un ambiente poco agradable en su empresa.

Acontecimientos desencadenantes:
En el mes pasado, Rolando participo en un congreso de Administracin de Empresas organizado
por una Universidad de su ciudad y entre varias conferencias le llamo mucho la atencin una que
haca referencia a los procesos de gestin humana bajo el modelo de competencias en las
empresas, desde entonces ha estado investigando sobre la temtica y considera que es factible
adoptar esta nueva herramienta para su empresa a pesar de que es an una microempresa y que el
nivel de ventas no le permite movimientos muy significativos en su presupuesto, por tanto ha
decidido contratarlo a Usted como asesor de la microempresa Las Vegas y espera una
propuesta para disear el proceso de gestin humana bajo el modelo de competencias en el
restaurante, la propuesta debe ser muy clara, coherente, realista y estar justificada en cada punto
propuesto, pero sobre todo ser muy acorde a las necesidades y al presupuesto del almacn, pues
Rolando an tiene dudas sobre si este tipo de herramientas son aplicables para microempresas.
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JUSTIFICACION

Microempresa: Almacn las Vegas


Ciudad: Cali, Valle del Cauca
Propietario: Rolando Torres
Trayectoria: 10 Aos

CONTEXTO
Debido a las novedades planteadas por el propietario del almacn Las Vegas, con respecto a las
pocas ventas registradas desde el mes de Enero del presente Ao con relacin a los resultados de
aos anteriores, el poco flujo de clientes o la prdida de clientes fijos por temas relacionados con
el servicio, la atencin, las demoras y el trato, adems del ambiente laboral que fue descrito
como poco agradable, es evidente que en general el almacn est sumergido en un crculo del
mnimo esfuerzo, baja motivacin, poco inters, las metas no son objetivos comunes o no son
clarasetc., estos son solo algunos de los problemas que afectan directamente la produccin del
almacn como consecuencia de su factor ms importante o principal el factor Humano.

Es necesario ajustar un proceso de cambio, que logre aumentar de manera integral el bienestar de
los empleados y los niveles de ventas o ganancias mensuales de la microempresa, siendo la
principal misin que justifica el anlisis, la bsqueda de las causales de los problemas y el uso de
herramientas o procesos que ofrecen los sistemas de gestin estratgica, clima organizacional y
el modelo de competencias.

La empresa tiene 10 aos de experiencia algo suficiente para la confianza de sus clientes, como
el dueo es una sola persona, la empresa se encuentra anclada a sus principios y valores que son
muy importantes como carta de presentacin y ms la experiencia que tiene esta persona, no hay
ninguna duda que son los mejores productos del mercado. Ahora bien el problema ya sabemos
que es basado en la atencin y el trato de algunos integrantes de la empresa, causando
deserciones de clientes y hasta malas referencias del lugar. Tenemos una gran prueba para este
proyecto, ya que las personas que trabajan son calificadas por su conocimiento de los productos
y porque al ser contratadas aceptaron los trminos y condiciones de la empresa. Pero al ser una
contratacin directa no se realiz exmenes de personalidad mental y sicolgica ya que la
presin laboral, las horas de trabajo y el poco manejo del estrs influyen en la persona y as
descargando su insatisfaccin con el cliente.

En toda Empresa en el papel, el Empleado debera manifestar una actitud positiva, de


complacencia, pues el trabajo le permite tener el sustento de s mismo y de quienes son su
responsabilidad, y por el otro lado, la Empresa debera manifestar productividad en sus procesos,
ya que esta depende de la buena actitud y de otras variables manifestadas por las personas que
laboran en ella.
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Pero en la realidad, cada cliente interno de todo ente econmico, estar sometido a una serie de
variables que de no ser detectadas, controladas, minimizadas o eliminadas, perjudicaran el estado
de nimo del Empleado. Como ejemplo tomemos el hecho de que en la Empresa, el trabajador
percibe que las jornadas de trabajo son muy largas y extenuantes, como resultado, el clima
organizacional se enrarece y se comienzan a alterar las dems variables que lo componen, tales
como, relaciones interpersonales, motivaciones, ausentismo, satisfaccin laboral, etc., y lo que es
bastante preocupante, todo es notado por los clientes externos, lo que afecta su percepcin de la
Empresa y puede convertirse en piedra de tropiezo para la venta del bien o servicio producido.
Ante tal perspectiva, consideramos que toda Empresa debe trabajar en direccin en la Gestin
Estratgica del Talento Humano, paso esencial para poder lograr los objetivos organizacionales
propuestos.
Para comenzar se hace necesario recordar la utilidad y la importancia del establecimiento de un
Clima Organizacional adecuado en la Entidad, si este se logra, encontraremos grupos de trabajo
comprometidos, que reconocen su utilidad dentro de la Empresa, se sienten realizados, se
consideran unos a otros y se apoyan mutuamente.
Un factor importante que contribuye a que el Clima Organizacional sea el adecuado, es decir que
contribuya a la productividad de la organizacin, es la Gestin Humana Basada en
Competencias, que permite el diseo de cargos, reclutamiento, seleccin, gestin del desempeo,
capacitacin y desarrollo, y que fija claramente que se debe conocer la caracterstica de una
persona que le permiten tener un desempeo exitoso, por encima del nivel que se podra llamarse
normal.
Por lo anterior estamos deseosos y entusiasmados, de realizar el diseo del proceso de Gestin
Humana basada en Competencias para la Empresa, Las Vegas, como solucin para lograr
mejorar el clima organizacional de su Empresa, mejorando los tiempos de respuesta en la
atencin de pedidos, bajo una cara amable que permita clientes satisfecho deseosos de volver a
nuestro negocio.
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VALORES ORGANIZACIONALES

Los valores organizacionales son un conjunto de principios o reglas que los integrantes de la
organizacin deben seguir para lograr las metas propuestas, lo ideal es que, los individuos las
sigan por conviccin, con la seguridad que el buen comportamiento es un beneficio personal y
exitoso.

Almacn Las Vegas

VALORES
ORGANIZACIONALES

HONESTIDAD
COMPROMISO
TRABAJO EN EQUIPO
BUEN SERVICIO
PUNTUALIDAD

HONESTIDAD:
Es un valor que soporta una conciencia limpia y tranquila, se define como una cualidad humana
que consiste en actuar, pensar y hablar con la verdad.

COMPROMISO:
Es la capacidad que tienen las personas de actuar con responsabilidad, cumplir con las tareas o
con conviccin.

TRABAJO EN EQUIPO:
Es una estrategia de conjunto que agiliza y distribuye las cargas laborales de forma equitativa.

BUEN SERVICIO:
Es la capacidad de ofrecer atencin con calidad, cortesa, agilidad, seguridad y respeto.

PUNTUALIDAD: Todo Empleado de la Empresa Las Vegas, debe respetar los tiempos de
entrada y de salida del sitio de trabajo, pero por encima de stos estn los tiempos de entrega de
pedidos y de atencin al cliente.
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OBJETIVOS

-Los objetivos para el almacn las Vegas, deben marcar el liderazgo en el mercado, para esto
fueron diseados de manera que guen el empeo del almacn como grupo empresarial buscando
metas reales.
En primer lugar un objetivo primordial es el de vender sus productos. Dicho de otra manera, se
busca satisfacer las necesidades del cliente, a travs del ofrecimiento de un producto de calidad y
a buen precio.
Otro objetivo puede ser:
Crear un ambiente armnico de trabajo donde cada uno pueda rendir al mximo y en el menos
tiempo posible.

Hay dos palabras que no pueden faltar: eficiencia y eficacia en el trabajo para alcanzar los
objetivos de la empresa.
Los objetivos de la empresa pueden, entonces, clasificarse en dos grupos:

a) Los objetivos secundarios: son los de los grupos interesados en la existencia de la empresa, los
grupos clave.

b) El objetivo primario: es la meta principal de la organizacin, y no puede ser otro que el de la


propia supervivencia y desarrollo de sta. Por otra parte, siendo la micro empresa un medio, una
forma social destinada a proporcionar ganancia a los individuos, este objetivo primario slo se
lograr en la medida en que se obtengan los secundarios.

Atrs del objetivo primario hay otros objetivos.

a. Objetivos generales
Son expresiones genricas, algunos ejemplos de objetivos generales o genricos son:

* ser el lder del mercado.


* incrementar las ventas.
* generar mayores utilidades.
* obtener una mayor rentabilidad.
* lograr una mayor participacin en el mercado.
* ser una marca lder en el mercado.
* ser una marca reconocida por su variedad de diseos.
* aumentar los activos.
* sobrevivir.
* crecer.

Dentro de los objetivos generales, se encuentra la visin de la empresa, que es el principal


objetivo general que persigue una empresa.
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b. Objetivos especficos

Son objetivos concretos necesarios para lograr los objetivos generales, estn expresados en
cantidad y tiempo, algunos ejemplos de objetivos especficos son:

* aumentar las ventas mensuales


* generar utilidades mensuales mayores a partir del prximo ao.
* obtener una rentabilidad anual del 25%.
* lograr una participacin de mercado para el segundo semestre.
* producir un rendimiento anual sobre la inversin.
* elevar la eficiencia de la produccin en un 20% para el prximo mes.
* vender 10 000 en la ferretera del almacn las vegas de productos al finalizar el primer ao.
* triplicar la produccin para fin de ao.
* adquirir nuevos productos para el segundo semestre.
* abrir 3 tiendas para el primer trimestre del prximo ao. que fue lo que propuse en mi
propuesta para un criamiento en esta micro empresa.

De acuerdo al alcance del tiempo, los objetivos se pueden clasificar en:

a. Objetivos de largo plazo (Estratgicos)

Son objetivos a nivel de la organizacin, sirven para definir el rumbo de la empresa. Se hacen
generalmente para un periodo de cinco aos, y tres como mnimo. Cada objetivo estratgico
requiere una serie de objetivos tcticos.

b. Objetivos de mediano plazo (Tcticos)

Son objetivos a nivel de reas o departamentos, se establecen en funcin de los objetivos


estratgicos. Se hacen generalmente para un periodo de uno a tres aos. Cada objetivo tctico
requiere una serie de objetivos operacionales.

c. Objetivos de corto plazo (Operacionales)

Son objetivos a nivel de operaciones, se establecen en funcin de los objetivos tcticos. Se hacen
generalmente para un plazo no mayor de un ao.

- Tener las mayores ganancias posibles.


- Tener las menores perdidas posibles.
- Tener los menores gastos posibles.
- Pagar los menos impuestos posibles.
- Tener la mayor cantidad de clientes posibles.
- Tener la menor cantidad de clientes insatisfechos posibles.
- Ser la mejor compaa en su ramo alrededor del mundo.
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En la actualidad no solamente se trata de hacer una fortuna, o adquirir muchas ganancias en


donde se le incentiva al empresario rolando torres que sea cocientes que su mayor capital es el
talento humano. Este tipo de gestin moderna orientada al ser humano, implica administran a
travs de tres pilares bsico.

1 Misin de la compaa. Su papel ante la sociedad el que se refleja en los servicios o productos
que producen para mejorar la calidad de vida de sus clientes y sus empleados.

2 Visin: Es algo as como el sueo, la proyeccin a la que se quiere llegar para cumplir ms
adecuadamente la Misin en trminos financieros, de posicionamiento en el mercado, de impacto
social, etc.

3 Valores. Que no son otra cosa que los comportamientos bsicos que identifican a todos los
miembros de la empresa. La gestin del talento humano y la administracin del conocimiento
depositado en el colectivo (grupo humano que trabaja para la compaa) le dan identidad cultural
a la empresa y esa identidad es precisamente la que permite lograr los objetivos de Misin y
Visin.

Es obvio que una gestin adecuada, ordenada y con criterio empresarial alrededor de estos tres
pilares conlleva al crecimiento armnico de la compaa.
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CARGOS REQUERIDOS

ORGANIGRAMA:

GERENTE

ADMINISTRADOR

AUXILIAR CONTABLE
CAJEROS VENDEDORES ALMACENISTA
Y ADMINISTRATIVO

GERENTE:

-Generar los acuerdos comerciales, las relaciones, los negocios y el capital que permita el
crecimiento adecuado de la empresa.
-Supervisa el desempeo del administrador, fijando las metas y objetivos a corto y largo plazo.
-Verifica el estado de cuentas generales, monitoreando las ganancias o prdidas con proyeccin
cronolgica.

ADMINISTRADOR:
-Supervisa las responsabilidades del personal, el cumplimiento de los horarios, las ventas y el
servicio en general.
-Proyecta los objetivos propuestos por el Gerente con los recursos que dispone de manera
eficiente y eficaz.
-Verifica los inventarios manteniendo las cantidades suficientes de artculos, actualiza los
precios, y realiza los pedidos necesarios.
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-Sostiene el clima organizacional por medio de su gestin, motivacin y creatividad.


-Es el responsable de las obligaciones tributarias con la ayuda del departamento financiero y
contable.
-Resuelve y apoya al personal con los problemas o contingencias por fallas en el sistema,
devoluciones, garantas, quejas, reclamaciones, asesoras y servicio.

CAJEROS:
-Registra las ventas diarias.
-Asesora al cliente con las promociones o formas de pago.
-Orienta y atiende con agilidad las reclamaciones, garantas o devoluciones.

VENDEDORES:
-Impulsan los artculos asesorando de manera respetuosa y cortes al cliente.
-Conocer todos los artculos del almacn con sus caractersticas, usos, calidad, aplicacin e
ingredientes.
-Informa las promociones, descuentos, precios y brinda la asesora tcnica necesaria al cliente.
-Vender de manera responsable es la funcin principal.

AUXILIAR CONTABLE Y ADMINISTRATIVO:


-Registra contablemente las ventas, ingresos, gastos, devoluciones, compras, servicios pblicos y
dems responsabilidades financieras.
-Mantiene el archivo administrativo y financiero.
-Programa los pagos tributarios, a proveedores, nomina, seguridad social y dems servicios de
los empleados y la empresa.

ALMACENISTA:
-Recibe los pedidos.
-Verifica y controla los inventarios.
-Monitorea las novedades por vencimientos, calidad y cantidades o stock
-Controla el cargue y descargue de la mercanca.
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CONCLUSIONES

Este proyecto se desarroll con los aportes realizados por una serie de pasos otorgados por el
curso y trasmitidos de manera individual en cada uno de los formatos y normas establecidas en el
curso de Gestin de Personal de la UNAD. Esto permiti identificar los puntos a mejorar en cada
estructura y al nivel del personal.

Este proyecto logro mejorar las relaciones personales, las condiciones laborales tanto fsicas
como mentales de cada uno de los colaboradores, le idea principal de este proyecto es mostrar el
trabajo realizado y mantener la competencia en el talento humano, mejorando el servicio y
permitiendo abrir mercados con una buena imagen, cumplimiento y calidad de los productos y
servicios
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BIBLIOGRAFA

CHAVELA COVARRUBIAS, J. (2009). SE SABE INVERTIR EN CAPITAL HUMANO.


Universidad Veracruzana.

Chiavenato, I. (2001). ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS. Mc Grawhill.

Gallego, M. (2000). GESTION BASADA EN COMPETENCIAS. UNIVERSIDAD EAFIT.

Palma, L. S. (2013). CURSO DE PROFUNDIZACION EN GERENCIA DEL TALENTO


HUMANO. BOGOTA: Universidad Nacional abierta y a distancia,UNAD.