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ANALISIS DE CASO PLANTEADO EN LA EMPRESA PIO PIO Y MAS PIO 1

ANALISIS DE CASO PLANTEADO EN LA EMPRESA PIO PIO Y MAS PIO

JULIO CESAR GUZMAN

MICHAEL CARREO

EQUIPO- INNOVACION LOGISTICA

GESTION LOGISTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

MAYO DE 2017
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INTRODUCCION

En esta actividad analizaremos un caso de la empresa pio pio y ms pio en donde

podemos observar que por la rapidez de realizar las cosas para cumplirle al cliente se

puede incurrir en errores bsicos ya que como se hay conexin y organizacin en las

reas, esta maximiza tener errores en despacho y aumentan las incidencias en las

entregas.
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Analizando lo sucedido en la empresa pio pio y ms pio, se evidencia que desde la

administracin hay bastante desorden, no hay tiempos pactados con los clientes para

la entrega del producto en los puntos y adems los mismos exigen puntualidad que es

parte de un buen servicio que se les debe ofrecer y en gran parte de ah se

desencadenan una serie de errores que vienen en cascada y afectan a los clientes

quienes son la razn de ser de la compaa.

En la rutina de los procesos, todos en el afn de cumplimiento y tambin por descuido,

terminan cometiendo muchos errores, desde tomar mal un pedido, hacer mal el

proceso de alistamiento, enrutarlo en los vehculos destinados para otros puntos en

especfico, adems de tener una mala conducta y de altanera frente a los dems

funcionarios deja mucho que decir y que pensar.

En cuanto a la poltica de choque creemos que se puede manejar, pero con ms

mesura ya que hemos visto la realidad de muy cerca y hemos evidenciado la crisis

motivacional y la incertidumbre del personal. Replantear estrategias de distribucin, de

transporte y hacer seguimiento a los clientes es importante porque el desorden en los

procesos administrativos y operativos, en los canales de distribucin y transporte

terminan por dejar mucha inconformidad en los clientes quienes son los ms afectados,

entonces buscando solucionar este inconveniente y desarrollando estrategias que

convengan a las partes como por ejemplo -nosotros podemos cumplir con las entregas

pero por favor necesitamos replantear los horarios de recepcin en su establecimiento

o almacn- y as podemos ir conociendo las necesidades e inconformidades del cliente.


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La administracin del inventario no es la adecuada, no se actualiza y se lleva mal

control de las entradas y salidas y es notable el incumplimiento ya que no hay oferta

para tanta demanda. El turno de la noche podra hacer la toma fsica de los inventarios

y saber cmo estamos, que novedades tenemos, que se puede facturar que puedo

bloquear en el sistema para que no lo vean los facturadores, el analista de inventarios

puede entrar ms temprano para conciliar el inventario y arrancar con el panorama ms

claro.

La rotacin del personal por los diferentes procesos nos parece una buena prctica

para no depender del conocimiento de una sola persona adems empaparse de otros

procesos lleva a comprender el impacto de un proceso mal ejecutado en la cadena de

abastecimiento y reforzar el tema de sensibilizacin.

Creemos que la mala toma de pedidos, los errores en facturacin, la facturacin de

productos sin la certeza de la disponibilidad de los mismos, las diferencias de

inventario, la falta de coordinacin y programacin en las rutas, los troques de

producto, los errores en despacho, llegar al punto equivocado, no entregar

inventariado, marcar o rotular mal las cajas o paquetes, la indisciplina y todas las cosas

que notamos que sucedieron en el caso son caticas y no ms analizamos debatimos

que solo con el hecho de una de estas situaciones se presente, puede desencadenar

en perder un cliente y en que el trabajo que los dems hicieron bien no haya servido de

mucho.

Por lo que se evidencia en el caso y una solucin importantsima es que se puede

llevar indicadores y control de despachos, de salidas, de rotacin de producto, de


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tiempos de entrega, el histrico de ventas, todo con el fin de ejecutar planes de accin

y ver con qu frecuencia se despachan algunos productos, cuales se despachan ms,

cuales menos, que stock se necesita y as mismo medir la operacin y el transporte.

Capacitar y concientizar al personal sobre el impacto que tiene cada proceso en la

operacin, en el cliente y en el consumidor final, nos parece que puede influir

enormemente en el desarrollo de la empresa para generar eficiencia, rendimiento,

competitividad y productividad, establecer objetivos, evaluar capacidades, mejorar el

clima laboral, adems promover la influencia del rea de recursos humanos para

mejorar el bienestar la satisfaccin y el desarrollo personal de los empleados.


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CONCLUSIONES

En este caso de la empresa pio pio y ms pio cual es el punto que se debe atacar

primero?

Me hago esta pregunta por qu cuando forme una empresa tengo que tener los

procesos definidos por rea y el punto crtico atacar seria el personal ya que

capacitndolos y fidelizndolos que trabajen con motivacin aumentara la produccin

de cada recurso en menos tiempo y adems bajara la rotacin de personal y el know-

how de la compaa no estara en manos de trabajadores temporales,

SENA 2017