SERVUCCION

DEFINICION
La teora de la servuccin apareci en 1989, como intento de sistematizar la
produccin, el proceso de creacin y fabricacin del servicio. La servuccin
segn Eiglier y Langeard es: La organizacin sistemtica y coherente de todos
los elementos fsicos y humanos de la relacin cliente-empresa necesaria para
la realizacin de una prestacin de servicio cuyas caractersticas comerciales y
niveles de calidad han sido determinados
La servuccin se trata en realidad de la gestin que se debe realizar para la
creacin de un servicio de calidad, tomando en cuenta que no se trata de una
creacin ordinaria, es por eso que debe ser minuciosamente administrada.
Es importante recordar que el cliente no ve la servuccin sino el resultado y l
es el protagonista principal. Un servicio posee un valor a los ojos del que lo ofrece
como a los de su cliente. Este calor solo se hace efectivo bajo dos condiciones:
Las facilidades en material y personal pertenecientes a la empresa de
servicio estn disponibles.
El cliente siente la necesidad y, acudiendo a la empresa de servicio, la
satisface.
La grana diferencia entre la fabricacin de un servicio y la fabricacin de un
producto es que el cliente es un integrante fundamental del sistema de
servuccin: es a la vez productor y consumidor. Por lo tanto, es clave la
secuencia de los actos de participacin en la servuccin que el cliente lleva a
cabo para beneficiarse del servicio ofrecido.
SISTEMAS DE COSTOS
Las empresas de servicios utilizan los sistemas tradicionales: por ordenes de
trabajo y por procesos. Gran parte de estas empresas aplican sistemas mas
modernos como Costos Basados en las Actividades (ABC).
El sistema de costos por ordenes de trabajo consisten en la generacin de bienes
o servicios heterogneos, efectuados a la medida del cliente; en ese sentido, los
costos se acumulan por cada pedido u orden de los clientes, existiendo una
identificacin de cada orden de trabajo.
Dentro de las actividades que aplican este sistema se ubican las sociedades de
auditoria, los trabajos de publicidad, las imprentas, las actividades de ingeniera
y diseo, reparacin de mquinas, entre otras.
El sistema que permite que se acumulen los costos por procesos permite que se
acumulen los costos de produccin por departamento o centro de costos, y es
aplicable para los prestadores de servicios homogneos, de naturales continua
e ininterrumpida, en donde es difcil diferenciar una unidad de servicio de las
dems.
Dentro de las actividades que pueden aplicar este tipo de costos se encuentran
las empresas de servicios pblicos, las sociedades agentes de bolsa, las
empresas del sistema financiero, salas de cine, entre otras.
LOS COSTOS EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
El reconocimiento de los costos derivados de la prestacin de servicios de
actividades ordinarias requiere cierta tcnica y procedimiento, para lo cual se
debe tomar en cuenta todos los desembolsos como: personal, insumos, y otros
recursos utilizados para brindar dicho servicio, que se caracteriza por ser
intangible y de consumo inmediato.
La existencia de un consumo inmediato en las empresas de servicios, por lo
general, implica que el cliente participe en el proceso de transformacin,
generndose de esta forma un elevado uso de mano de obra directa por parte
de la empresa prestadora de servicio.
LA NIC 2 PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
El prrafo 19 de la NIC 2 Inventarios establece que en el caso que un prestador
de servicios tenga inventarios, los medir por los costos que suponga su
produccin. Estos costos se componen fundamentalmente de mano de obra y
otros costos del personal directamente involucrado en la prestacin del servicio,
incluyendo personal de supervisin y otros costos indirectos atribuibles.
La Mano de Obra y los dems costos relacionados con las ventas, y con el
personal de administracin general, no se incluirn en el costo de los inventarios,
sino que se contabilizarn como gastos del periodo en el que se hayan incurrido.
Los costos de los inventarios de un prestador de servicios no incluirn mrgenes
de ganancia ni costos indirectos no atribuibles que, a menudo, se tienen en
cuenta en los precios facturados por el prestador de servicios.

ELEMENTOS DEL COSTO DE SERVICIOS

COSTOS DIRECTOS: Los que pueden identificarse especficamente en la
unidad.
COSTOS INDIRECTOS: No puede identificarse en la unidad.
COSTOS OPERACIONALES: Los costos en que incurre un sistema ya instalado
o adquirido durante su vida til, con objeto de realizar los procesos de
produccin, se denominan costos de operacin, e incluyen los necesarios para
el mantenimiento del sistema. Dentro de los costos de operacin mas
importantes tenemos los siguientes:
a) GASTOS TCNICOS Y ADMINISTRATIVOS: Son aquellos que
representan la estructura ejecutiva, tcnica y administrativa de una
empresa, tales como, jefes de compras, almacenistas, mecnicos,
veladores, dibujantes, ayudantes, mozos y envos, etc.
b) ALQUILERES Y/O DEPRECIACIONES: Son aquellos gastos por
concepto de bienes muebles e inmuebles, as como servicios necesarios
para el buen desempeo de las funciones ejecutivas, tcnicas y
administrativas de una empresa, tales como: rentas de oficina y
almacenes, servicios de telfonos, etc.
c) OBLIGACIONES Y SEGUROS: Son aquellos gastos obligatorios para la
operacin de la empresa y convenientes para la dilucin de riesgos a
travs de seguros que impidan una sbita descapitalizacin por siniestros.
Entre estos podemos enumerar: Seguros de Vida.
d) MATERIALES DE CONSUMO: Son aquellos gastos en artculos de
consumo, necesarios para el funcionamiento de la empresa, tales como:
combustibles y lubricantes de automviles al servicio de las oficinas,
gastos en papelera impresa, artculos de oficina, etc.
e) CAPACITACIN Y PROMOCIN: Todo colaborador tiene derecho de
capacitarse y pensamos que tanto ste lo haga, en esa misma medida, o
mayor an, la empresa mejorar su productividad. Entre los gastos de
capacitacin y promocin podemos mencionar: cursos a empleados,
gastos de actividades deportivas, de celebraciones de oficinas, etc.