MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL

POLICA NACIONAL

ESCUELA DE SUBOFICIALES Y NIVEL EJECUTIVO

GONZALO JIMNEZ DE QUESADA

CDIGO DEL CURSO: 3583-1-8846-7

NOMBRES Y APELLIDOS: FIDEL GUERRERO URAZAN
CDULA DE CIUDADANA: 74244680

RESUMEN MODULO DE HABILIDADES COMUNICATIVAS

La aptitud para comunicarse con sus semejantes es una de las funciones vitales
del hombre polica, ya que le permite la vida social y tambin la inmersin en el
mundo que lo rodea.

PRIMERA UNIDAD: LA COMUNICACIN ASERTIVA

La comunicacin es un proceso netamente humano, donde se usan signos entre

el emisor y receptor, los cuales al decodificarlos transmiten un mensaje. De la
efectividad de la decodificacin del signo depende la habilidad comunicativa,
donde interviene el rol socio cultural, el conocimiento y las actitudes, generando
asertividad

La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin

de una entidad a otra. Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como "el
intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin
mediante habla, escritura u otro tipo de seales".

La comunicacin es un medio para transmitir informacin desde un punto de

origen hasta un punto de destino por intermedio de mensajes. Las seales no
pueden combinarse unas con otras para transmitir informaciones y a cada seal le
corresponde un contenido informativo.

La comunicacin humana: se trata de una serie de comportamientos y su

significado debe ser interpretado por cada uno de los que actan. Esa
comunicacin se realiza de acuerdo con el tipo de relacin que los une, por la
manera en que se conoce uno con el otro, por sentimientos; etc.

La comunicacin de personas va de una a otra; de esta manera lo que se

comunica es propio de quien lo comunica y de la situacin en que se realiza el
acto comunicativo.
 Los signos: Un signo es una cosa que est en lugar de otra; es una entidad
de dos caras: Expresin y contenido. Un signo no es solo una expresin o un
contenido sino la unin de ambos. La lingstica llama a estas caras del signo:
Significante: Seal material, objetivo perceptivo.
Significado: Contenido transmitido por esa seal.

Los signos son producto de una convencin: Todo signo tiene carcter
convencional por que el vnculo que une el significado con el significante depende
de un acuerdo entre los usuarios de este signo.
Signos icnicos: Los signos expresan una relacin puramente convencional.
Signos icnicos. como las fotos, los dibujos, que parece reflejar lo que
designan.

Los cdigos: Para poder interpretar los signos es necesario que contemos
con un cdigo. Ejemplo: Cdigo de circulacin (se da el plano de la expresin;
los dibujos, y el plano contenido; prohibido aparcar).

Clases de cdigos

Cdigos olfativos: La codificacin de los olores est relacionada con la

cultura de una sociedad.
Cdigo tctil: El lenguaje ertico, signos de la efectividad, de la cortesa.
Cdigo paralingsticas: Se agrupan todos los signos que son reforzadores
de los mensajes verbales.
Cdigo de gesto y de los movimientos del cuerpo: Son los estudiados por
la kinsica.
Cdigo de las distancias: Intervienen los interlocutores y cada cultura de
manera diferente.
Cdigo lingstico: Es el lenguaje natural.

Entre los cdigos de la comunicacin cultural destacamos:

Cdigo cientfico: Lenguaje de las matemticas, fsica.
Cdigo del lenguaje escrito.
Cdigo esttico: Son los de la comunicacin artstica; ejemplo: msica,
pintura

La cultura como sistema de signos: La cultura es un sistema de signos, es

decir, el conjunto de modos de vida y costumbres, las manifestaciones
artsticas, literarias, polticas; etc.

La competencia comunicativa: Hablar no es slo saber hacer frases, sino

tambin en saber usarlos segn las reglas de contextos sociales. Por lo tanto
el hablante debe poseer adems de la competencia lingstica una
competencia comunicativa que definimos como el conocimiento de las reglas
pragmticas para lograr verdaderos actos de comunicacin.
 Habilidades: son aquellos procesos que desarrolla el hombre y que le
permiten la comunicacin, entre los que se encuentran: hablar, escuchar y
escribir. El primero de estos procesos (hablar) surge en el nio desde los
primeros aos de vida como una necesidad social y parte de su desarrollo
psicomotor; los tres restantes se auto educan, jugando un papel fundamental
en este sentido la escuela, es por ello que en condiciones de universalizacin
reviste una vital importancia el desarrollo de habilidades comunicativas que
propicien a su vez la competencia comunicativa entendida esta como un
fenmeno donde se integran las capacidades cognitivas y meta cognitivas para
comprender y producir significados.

El desarrollo de la competencia comunicativa en la actual universalizacin de la

enseanza requiere la utilizacin ptima y eficiente de los recursos humanos, de
esta forma se facilitar al estudiante el continuo desarrollo de habilidades
docentes que interactan con las habilidades comunicativas lo que traer
aparejado el desempeo del estudiante en la realizacin de las diversas tareas
segn lo estipulado en el modelo de enseanza.

Rol socio-cultural: Sirve de medio de comunicacin entre seres humanos que

viven en sociedades. El sistema provee todos los elementos necesarios para
que pueda ser utilizado en situaciones concretas por hablantes concretos. El
sistema lingstico entonces se conforma por un conjunto de subsistemas entre
las cuales existe uno que se encarga de representar los "usos sociales de la
lengua y este subsistema, a su vez, ser delineado por el sistema social. El
contexto de situacin no debe ser entendido como algo que simplemente rodea
al hablante. Es una abstraccin del entorno en que el habla se produce y
presenta ciertas caractersticas generales que determina el uso concreto de la
lengua.

Experiencia: Se plantea una distincin no slo en el abordaje de la idea de

experiencia, sino tambin en la relacin entre sta y el lenguaje. En ese
sentido, la experiencia en el punto nodal entre la subjetividad privada, lo ms
ntimo e inefable, y el lenguaje pblico, que propone a la experiencia como
plausible de ser compartida en la forma de una narracin. La experiencia
como narracin supone una construccin que articula significados en la trama
socio-cultural. La actualidad presenta nuevos desafos para efectuar el paso
del erlebnis al erfahrung, de la experiencia ntima y muda, a la construccin
social de significado a travs de la narracin de la experiencia.

SEGUNDA UNIDAD: DESARROLLO HUMANO, LENGUAJE Y MANEJO DE

MEDIOS

TIPS PARA REALIZAR UNA PRESNTACIN EN PBLICO

Antes del Encuentro con el ciudadano el Polica debe:
Considerar el encuentro como una oportunidad y no como una amenaza.
 Se deben desarrollar los puntos claves del tema y anotarlos en una libreta para
estudiarlos antes del encuentro.

Antes de consentir una reunin con la comunidad establezca que la comunidad

este mutuamente de acuerdo sobre los asuntos a tratar, para evitar as abordar
temas no previstos en la agenda.

La cordialidad, la amistad y la sinceridad, son importantes en el momento de la

encuentro.
Llame a las personas por su nombre, seor.
Se deben responder todas las preguntas sin evasivas, con respuestas cortas y
concretas

Durante el Encuentro con el ciudadano:

Trate cualquier encuentro con los ciudadanos como una conversacin,
mantenga la tranquilidad, haga un esfuerzo por ordenar sus ideas y no
simplemente pronuncie palabras.
Tome un momento para pensar la respuesta. Recuerde una pausa siempre le
parecer mucho ms larga a usted que a los oyentes
No responsa con monoslabos como si, o no.
Mencione los puntos relevantes cada vez que se presente la oportunidad,
pueden usarse balances para ampliar su respuesta y haga que sta sea
interesante para sus oyentes.
Las respuestas no se deben personalizar. Los funcionarios (comandantes)
deben hablar a nombre de la Polica Nacional y no a nombre propio.
Si varias personas preguntan a la vez, seleccione la que le permita desarrollar
el tema de manera ms favorable y omita las dems.

CUANDO CONTESTE A UNA PREGUNTA TENGA PRESENTE:

No utilizar siglas, trminos o palabras propias del argot policial que la opinin
pblica desconoce (SIPOL, AINPO, DIJIN, 20:00 horas, joche).
No emplear trminos negativos que estn en boga.
No responder a ms de una pregunta a la vez.
No repita la pregunta usando otras palabras.
No comience su respuesta con una frase gratuita, tal como: Me alegro que me
haya preguntado..., ya que le resta credibilidad a la respuesta.
Nunca diga no tengo comentario. Si usted no est seguro de la respuesta o
no puede hablar sobre el tema, dgalo.
No se enrede, si la informacin tratada es reservada, admita que lo es.
No sea defensivo. No suponga en ningn momento que ha dicho algo
extraoficialmente.
No deje que el ciudadano le ponga palabras que l quiere que usted pronuncie,
verifique si los hechos y los datos son veraces.
 No diga mentiras. Haga que sus respuestas sean lo ms honestas y
completas posibles.

TIPS PARA ENTREVISTAS CON EL CIUDADANO:

Proceda lentamente y con seguridad. Para entrar en confianza pdale el
nombre al periodista (Por favor me recuerda su nombre, de qu barrio es. etc.),
esto le da tiempo para recobrar la tranquilidad y responder con coherencia.
Refute todas las declaraciones errneas hechas por el ciudadano y no permita
que la opinin de este sea presentada como la suya.
No repita las imputaciones o sindicaciones, utilice otros trminos.
Conozca los procedimientos, contenido general y objetivo de la encuentro.
Recuerde que debe ser concreto al responder.
Mire al ciudadano cuando ste le haga la pregunta
Mientras est cerca de un micrfono, nunca diga nada que no quiera que sea
difundido.
La autocrtica es factor primordial para mejorar el manejo de la informacin y el
dominio en la expresin.
La transcripcin espordica de entrevistas permite determinar posibles fallas
gramaticales o errores de pronunciacin.
Aunque la mayora de los personajes de la vida nacional utilizan muletillas,
conozca las suyas para eliminarlas paulatinamente.
Normalmente el movimiento de las manos da seguridad y facilita o refuerza la
comunicacin, pero movimientos exagerados o bruscos producto del
nerviosismo, pueden afectar la imagen.
El tono de la voz debe ser adecuado, dependiendo de las circunstancias, subir
o bajar el volumen de la voz le da mayor nfasis y credibilidad a las
respuestas.
Cuando responda a una pregunta hgalo normalmente como si estuviera
hablando, no trate de impostar la voz, dndole una entonacin distinta a la
normal. Podra traerle grandes crticas.
Controle el temperamento, no se deje exaltar al perder el control, fcilmente se
incurre en graves errores.

El ciclo del habla: Hace referencia a la forma en que las personas se

comunican de acuerdo a su cultura u organizacin social, partiendo de este
punto el orador debe tener unas condiciones personales, que contextualicen el
mensaje que quiere dar y el auditorio al cual va a dirigido, siendo el lenguaje
corporal clave para generar una buena recepcin en el pblico; as mismo
preparase en el tema con el fin de tener seguridad en el momento de presentar
sus tesis, para ello la bsqueda de fuentes actualizadas, la organizacin de la
informacin y el ensayo del discurso van a contribuir a un xito en la
presentacin.
El orador decide con anterioridad cual va a ser la participacin del oyente y define
el tipo de reunin a intervenir; si es un dialogo, una conferencia, una conversacin
o una exposicin.
 Condiciones personales y contextuales:
1 El transmisor debe establecer credibilidad, debe conocer el tema, conocer a
quin y cmo se debe emitir el mensaje para evitar malos entendidos.
2. El mensaje debe mostrar componentes intelectuales (lenguaje que nos ayude
entender y razonar) y componentes emocionales (las emociones y sentimientos
explican nuestro sentir sobre el mensaje).
3. El receptor debe escuchar y entender el mensaje para responder efectivamente
a la situacin.

Tambin se debe tener en cuenta algunos elementos:

*Las manos: Mover las manos cuando hablamos, es un modo natural de expresar
nuestros pensamientos.
*El rostro: El Contacto Visual es una de las ms poderosas habilidades del
lenguaje corporal. Su expresin facial debe tener un tono positivo, para lo cual
debe poner una expresin agradable, una buena expresin estimula las relaciones
humanas y hacen positiva su imagen personal.
*La voz: No es lo que se diga sino como se dice:
Un tono de voz montona significa desinters, aburrimiento
Un tono fuerte, significa autoritarismo.
Un tono apresurado y fuerte, significa que esta contrariado y no se quiere saber de
nada La Empata con el receptor

Etapas de la produccin oral: La palabra es un acto que se lleva a cabo en

dos grandes tipos de actividades: preparacin y ejecucin; stas a su vez
tienen lugar en cinco etapas que pueden considerarse como cinco estrategias
para la produccin oral.
Planeamiento del discurso
Planeamiento de las frases
Planeamiento de los constituyentes de la frase
Preparacin articulatoria
Articulacin.

Dentro de estas cinco grandes etapas podremos conseguir otras sub-etapas, que
se pueden considerar igualmente como estrategias de la produccin oral

Anlisis del auditorio: Se requiere un anlisis completo del auditorio, ya que

es evidente que un argumento que podra convencer a unas personas, dejar
indiferentes a otras, y que a un auditorio podra interesarle en cambio lo que
para otro carece de todo inters. Lo ideal sera que el que dirige la palabra a un
grupo de personas, pudiera conocer de todas ellas lo mximo posible. Cuando
ninguno de estos mtodos resulte viable, podemos deducir las actitudes y
creencias de los oyentes, para analizar la constitucin de un auditorio,
debemos tener en cuenta los factores siguientes:

Nmero: Podra tratarse de un nmero reducido de composicin

homognea o de un grupo numeroso sin nexos entre s.
 Edad: Es un ndice muy importante para determinar los intereses de
quienes escuchan. Acontecimientos histricos que requeriran largas
explicaciones a una audiencia juvenil necesitaran ligeras referencias a una
edad madura, que recordara los hechos por haberlos vivido.

Sexo: Hay auditorios mayoritariamente masculinos o femeninos. Casi

siempre son mixtos, con reacciones diferentes, aun cuando en muchos
casos pueden coincidir los intereses del hombre y de la mujer.

Vocacin e intereses profesionales: La vocacin puede sugerir al emisor

los intereses y grado de conocimientos de las personas, para adecuar la
forma de su mensaje a estas circunstancias.

Nivel cultural: Debe tenerse siempre presente la educacin, tanto la

escolar como la derivada de experiencias.

Seleccin y delimitacin del tema: La eleccin del tema ha de estar en

funcin, bsicamente, de la voluntad del emisor y de la necesidad e inters del
receptor. La delimitacin del tema es tambin importante, puesto que permite
aumentar el inters del auditorio mediante una ilustracin ms adecuada del
discurso. Antes de pasar a la fase del acopio de materiales es fundamental
lograr una coherencia entre lo que se quiere decir y lo que se piensa y siente
respecto de ello.

Determinacin de las fuentes: Para comunicar a otras personas un conjunto

de ideas hay que poseerlas y dominarlas plenamente. No puede confiarse todo
a las tcnicas de expresin, pues stas (por eficaces que sean no podrn suplir
nunca la ignorancia).
Este aspecto se divide en varas fases:
o Acopio de materiales propiamente dicho. Es preciso reunir todo lo que se
crea til para el tema que en su da se haya de exponer.
o Seleccin de materiales. Como no todo el material reunido puede ser
transmitido, es preciso seleccionarlo con criterio riguroso para decir slo lo ms
importante y de que sea cabalmente entendido el ncleo central del mensaje.
o Ordenamiento de materiales. No debe procederse a la comunicacin sin una
organizacin previa que delimite, precise y defina la estructura del mensaje.

Bsqueda de informacin: Saber que queremos decir y que vamos a

transmitir, cules son nuestras ideas y cul es el pblico al que nos dirigimos
nos permitir una mayor garanta de xito en el proceso. Existe una serie de
principios que nos permitirn comunicar con mayor exactitud aquello que
queremos decir y asi aumentar la claridad de los mensajes:

Principio de relevancia: crear el mensaje apropiado a las condiciones del

auditorio y estructurarlo de tal manera que las palabras usadas reflejen
 exactamente la idea que uno quiere expresar. La codificacin de un mensaje
tambin tiene que estar adaptada a la situacin, entorno y al contexto.

Principio de simplicidad: Se debe reducir las ideas a los trminos ms

simples posibles; el emisor deber emplear el menor nmero de palabras,
aportando a su vez el mximo de informacin.

Principio de definicin: Se debe evitar utilizar palabras tcnicas o no

familiares, y si se tiene que usar tiene que ser previamente definidas y
explicadas.

Principio de estructura: Es necesario organizar el mensaje en una serie de

etapas sucesivas. Un discurso bien organizado es aquel que incrementa la
comprensin del auditorio.

Principio de repeticin: Es necesario usar la repeticin para asegurar la clara

recepcin de sus ideas. No hay que caer en la repeticin sistemtica de todo,
puesto que en ese caso se aburrira al oyente. Algunas estrategias nos
ayudarn a clarificar el mensaje: repetir las ideas clave, ir pausadamente con
las ideas difciles. Interaccin entre emisor y receptor comparar nuevas ideas
con viejas ideas y asociar lo desconocido con lo conocido.

Principio de comparacin y contraste: El contraste ayuda a remarcar las

diferencias. La ayuda de recursos para presentar comparaciones y contrastes
incluye el uso de modelos, metforas, analogas, semejanzas y explicaciones.

Principio de nfasis: La comunicacin interpersonal tiene un fenmeno

transitorio, tiene un principio y un final. Esto hace al proceso altamente
susceptible de perder informacin. La atencin deber ponerse en los aspectos
vitales y esenciales de un mensaje.

Organizacin de una presentacin pblica: Cuando tenemos reunidos y

ordenados los materiales, hay que construir el esquema que vayamos a seguir;
ya se trate de alguno de los modelos que existen, ya sea de tipo personal. En
todo caso, en l estarn contenidas todas las ideas bsicas del mensaje que
se va a transmitir. Construir el guin supone responder a las siguientes
cuestiones:
Cul es el mensaje que quiero transmitir?
Cmo lo construyo?
Cmo lo presento?
Cmo llego al auditorio?
Qu tengo que decir?
Al construir el guin, deberemos recordar los siguientes requisitos:
Concisin: Una declaracin larga y compleja puede resultar vaga e inducir
a la confusin.
 Fuerza: ha de tratarse que la exposicin de esos puntos est construida a
base de palabras y frases que llamen la atencin por su vivacidad.
Proximidad: Con el oyente. Tiene que conseguirse que las palabras
elegidas lo sean en razn de su capacidad para referirse de modo directo a
los intereses y ocupaciones de los oyentes.

Participacin del oyente: Es prudente permitir la participacin del oyente,

pero siempre focalizado en el tema que se est tratando. En ocasiones de
acuerdo al tiempo es importante limitar la participacin y permitir intervenciones
al final de la exposicin y solo por escrito.
Acento y entonacin.
Expresin corporal: Una vez completado el guin, hemos de practicar la
declamacin del discurso. Es recomendable que el discurso se ensaye hasta
interiorizarlo.
La conversacin: Una conversacin es un dilogo entre dos o ms personas.
Se establece una comunicacin a travs del lenguaje hablado (por telfono,
por ejemplo) escrito (en una sala de chat). La conversacin puede girar en
torno a uno o muchos temas y est condicionada por el contexto.

El dialogo: Es una forma oral o escrita en la que se comunican dos o ms

personajes en un intercambio de ideas sobre cualquier tema. Un dilogo puede
consistir desde una amable conversacin hasta una acalorada discusin
sostenida entre los interlocutores, y es empleado en gneros literarios como la
novela, el cuento, la fbula, el teatro o la poesa.

Las reuniones: Un grupo de personas de una misma institucin u organismo

que debaten asuntos especficos siguiendo un orden del da, y cuyos acuerdos
quedarn reflejados en el acta de la reunin.

Las conferencias: es una reunin de gente que debate o que expone sobre
un determinado asunto.

HABILIDADES COMUNICATIVAS

Quin debe comunicar?: En la Institucin todos: comunican con su actitud,

con sus formas de actuar y atender a la comunidad.

CARACTERISTICAS DE UN BUEN VOCERO:

Es claro y concreto en las ideas y mensajes

Refleja la imagen e intereses de la organizacin
Logra posicionar temas y argumentos en la mente de las audiencias
Es confiable e inspira respeto.
Se debe mantener la alineacin de todos los voceros de la organizacin.
En funcin de mensajes claves
 Evitar especulaciones u opiniones personales que puedan perjudicar la imagen
de la Institucin.

PERFIL DEL VOCERO: Da opiniones personales, no especula, no miente.