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SIX SIGMA:
20 de Abril de 2010
Sigma es una letra griega que representa
una unidad estadística de medida para
definir la desviación estándar de una
población.
2 Sigma
• 69.146% de productos/servicios reúnen los
requerimientos de los clientes.
• 308,538 defectos por millones de oportunidades (DPMO)
4 Sigma
• 99,379% de los productos/servicios reúnen los
requerimientos de los clientes.
• 6,210 DPMO
6 Sigma
• 99.99966% de los productos/servicios reúnen los
requerimientos de los clientes.
• 3.4 DPMO
1.1 Validar oportunidad 2.1 Determinar que 3.1 Analizar y 4.1 Generar ideas de 5.1 Desarrollar y
de negocio. es lo que se va estratificar el mejora ejecutar
a medir. proceso. programa piloto.
1.2 Documentar y 4.2 Evaluar y
analizar procesos. 2.2 Usar medidas. 3.2 Determinar las seleccionar 5.2 Planear e
causas raiz. soluciones. implementar
1.3 Definir los 2.3 Entender la
soluciones.
requerimientos del variación. 3.3 Validar las 4.3 Presentar
cliente. causas raíz. recomendaciones. 5.3 Integración de
2.4 Determinar el
procesos.
1.4 Construir equipos desempeño 3.4 Usar 4.4 Implementar
efectivos de trabajo Sigma. creatividad. cambio. 5.4 Clausura y
reconocimiento.
Si
No
¿ Es el Proceso capaz de
cumplir las especificaciones del cliente? Implementa nuevo diseño
Si
Mejora el desempeño Controla el desempeño
Fuente: Pande, P y Neuman, R. (2000). The Six Sigma Way. Estados Unidos. McGraw Hill.
Sistemas de Calidad 1.10 Juan Rafael Galán Santisteban USAT©2010
Identificación de los procesos clave y de los clientes principales
La finalidad de este paso es desarrollar la perspectiva de
la organización a alto nivel, en esencia, un mapa de la
empresa que muestre como se llevan a cabo las tareas
principales.
Identificar los procesos clave del negocio
Por procesos clave se refiere a una cadena de tareas, las cuales
suelen implicar a varios departamentos o funcionales, que dan
valor a los clientes externos.
Definir los resultados del proceso y sus clientes principales
Esta etapa se considera la mas fácil, el reto es evitar introducir
demasiados elementos en las salidas del mapa.
Crear mapas de alto nivel del proceso clave
La última etapa para ensamblar el mapa del proceso, es identificar
las actividades principales que constituyen cada proceso clave.
Fuente: Pande, P y Neuman, R. (2000). The Six Sigma Way. Estados Unidos. McGraw Hill.
Sistemas de Calidad 1.12 Juan Rafael Galán Santisteban USAT©2010
Definición de las necesidades de los clientes
Esto comprende lo que realmente quieren los clientes, así
como los cambios de sus necesidades, requisitos y
actitudes que se producen en el tiempo.
Reunir los datos del cliente y desarrollar una estrategia de
voz del cliente
Definir claramente a sus clientes y determinar sus estrategias de
voz del cliente a desarrollar.
Desarrollo de estándares de rendimiento y definición de
requisitos
Obtener un conocimiento de las necesidades y comportamiento
de los clientes, ya sea a partir de datos existentes o de sistemas
de Voz del Cliente.
Análisis y priorización de necesidades de clientes.
Anticiparse a la evolución de las expectativas del cliente, lo que
otorga la oportunidad de mantenerse por delante de sus
necesidades y de sus competidores.
Fuente: Pande, P y Neuman, R. (2000). The Six Sigma Way. Estados Unidos. McGraw Hill.
Sistemas de Calidad 1.14 Juan Rafael Galán Santisteban USAT©2010
Medida del rendimiento actual
Fuente: Pande, P y Neuman, R. (2000). The Six Sigma Way. Estados Unidos. McGraw Hill.
Sistemas de Calidad 1.16 Juan Rafael Galán Santisteban USAT©2010
Mejora de procesos mediante Seis Sigma
Fuente: Pande, P y Neuman, R. (2000). The Six Sigma Way. Estados Unidos. McGraw Hill.
Sistemas de Calidad 1.18 Juan Rafael Galán Santisteban USAT©2010
Extensión e integración del sistema Seis Sigma
Herramientas de Mejora
de Procesos Seis Sigma
Diseño Producción
GRACIAS!