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LAS 7 MAGNIFICAS DE LA CALIDAD IIN 0341 Procesos, mtodos y

estndares
Diagramas de Causa y
Efecto
Planillas de inspeccin
Grficos de control
Histogramas
Grficos de Pareto
Diagramas de
dispersin
Diagramas de flujo
(alguna bibliografa
menciona Estratificacin)
GRAFICAS DE CONTROL

Es un grafico utilizado
para evaluar el
proceso en un periodo
de tiempo
Lnea central que
muestra la media
Limites de control
superior e inferior
determinados de
datos histricos
ACTIVIDAD 1: DIAGRAMA DE PARETO
Despus de realizar una encuesta a los estudiantes de la USFQ sobre el servicio de
la Tratoria se encontr las siguientes quejas y sus frecuencias. Realizar un diagrama
de Pareto y establecer cules quejas se deberan atender con mayor prioridad
Quejas Frecuencia
No esta limpio 45
Porciones pequeas 621
Poca sazn 107
Tiempo de Espera 449
Personal poco amable 9
Muy caro 703
Muy ruidoso 65
ACTIVIDAD 2: HISTOGRAMA
Realizar un histograma con las medidas de la altura de cada estudiante en la clase.
Qu distribucin se observa?
ACTIVIDAD 3: DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO
Crear un diagrama de causa y efecto donde el efecto es un estudiante se jala un
curso de la carrera.
REFERENCIA
Conger, 2011. Process mapping and management.
Dumas, 2013. Fundamentals of business process management.
Hitpass, B. 2017. BPMN
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